Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế đối với Công ty TNHH MTV nội thất Woodpark
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế -- - c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP họ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG NỘI THẤT WOODPARK PHẠM NGỌC NHƯ QUỲNH Tr ườ ng Đ ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV Huế, tháng năm 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế -- - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP họ c NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV ng Đ NỘI THẤT WOODPARK ườ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Phạm Ngọc Như Quỳnh ThS.Nguyễn Như Phương Anh Tr Lớp K51 Thương Mại Điện Tử Niên khoá: 2017-2021 Huế, tháng năm 2021 Lời Cảm ơn Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng thành phố Huế Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người uế Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo H trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia học quý báu tế trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho trình thực nghiên cứu mà hành trang nh thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Ki Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS.Nguyễn Như Phương Anh, người tận tìn dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn họ c thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn Giám đốc, phòng ban tồn thể anh chị tai ại Cơng ty TNHH MTV Nội thất Woodpark tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em Đ trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân người bạn bè ng bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài ườ Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý Tr người, đặc biệt quý thầy cô giáo để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 19 tháng 12 năm 2021 Sinh viên Phạm Ngọc Như Quỳnh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 tế 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu họ c 3.2.1 Phạm vi nội dung 3.2.2 Phạm vi không gian ại 3.2.3 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 ng 4.2 Phương pháp chọn mẫu,xác định quy mô mẫu .4 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ườ Thiết kế nghiên cứu .9 Tr Quy trình nghiên cứu 10 Bố cục nghiên cứu .11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .12 CHƯƠNG I: CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.1 Cơ sở lý luận .12 1.1.1 Lý luận thương hiệu 12 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 12 ii 1.1.1.2 Chức thương hiệu 14 1.1.1.3 Đặc điểm thương hiệu 15 1.1.1.4 Cấu tạo thành phần thương hiệu 15 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu .17 1.1.1.6 Tài sản thương hiệu .19 1.1.2 Lý luận nhận diện thương hiệu 20 uế 1.1.2.1 Khái niệm nhận diện thương hiệu 20 1.1.2.2 Các cấp độ nhận diện thương hiệu 20 H 1.1.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 21 tế 1.1.2.4 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 23 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu 27 nh 1.1.3.1 Mô hình nghiên cứu liên quan 27 Ki 1.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 1.1.3.3 Quy trình thiết kế thang đo 31 c 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 ại họ CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK 38 Đ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark 38 2.1.1.Giới thiệu chung .38 ng 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển cơng ty 39 ườ 2.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi của công ty 39 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 41 Tr 2.1.5 Cơ cấu máy công ty 41 2.1.6 Tình hình nhân lực cơng ty .45 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 46 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark năm 2018-2020 46 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 47 2.2.1 Tên thương hiệu 47 iii 2.2.2 Logo biểu tượng đặc trưng .48 2.2.3 Slogan công ty .49 2.2.4 Những hoạt động nhận diện thương hiệu Nội thất Woodpark 50 2.3 Kết nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng Thành Phố Huế Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark 52 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 52 uế 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 52 2.3.1.2 Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp 53 H 2.3.1.3 Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 54 tế 2.3.1.4 Đặc điểm mẫu điều tra theo thu nhập 55 2.3.1.5 Đặc điểm mẫu điều tra theo trình độ học vấn 56 nh 2.3.2 Mô tả hành vi nhận diện thương hiệu khách hàng 57 Ki 2.3.2.1 Theo thời gian biết đến thương hiệu .57 2.3.2.2 Theo việc sử dụng sản phẩm nội thất công ty hay chưa .57 c 2.3.2.3 Nhận diện thương hiệu thông qua phương tiện 58 họ 2.3.2.4 Đặc điểm khách hàng quan tâm sản phẩm Nội thất Công ty 59 2.3.2.5 Yếu tố phân biệt khách hàng nhận diện thương hiệu Woodpark 60 ại 2.3.2.6 Nhận biết biểu tượng có logo thương hiệu Woodpark 60 Đ 2.3.3 Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng địa bàn thành phố Huế Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark .61 ng 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 ườ 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 64 2.3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 68 Tr 2.3.3.4 Kiểm đinh phù hợp mơ hình 69 2.3.3.5 Xem xét tự tương quan .74 2.3.3.6 Xem xét đa cộng tuyến .74 2.3.3.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 75 2.3.3.8 Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng thành phố Huế 75 2.3.3.9 Nhận xét chung .85 iv CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK 87 3.1 Định hướng chung .87 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark .87 3.2 Một số giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng Thành Phố Huế Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark 88 uế 3.2.1 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “ Tên thương hiệu” .88 H 3.2.2 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “ Logo” 89 3.2.3 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “ Màu sắc thương hiệu” .90 tế 3.2.4 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “ Quảng cáo thương hiệu” 91 nh 3.2.5 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “ Truyền miệng” 92 3.2.6 Một số giải pháp khác 93 Ki PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .94 1.Kết luận 94 họ c 2.Kiến nghị 95 2.1 Đối với quan chức thành phố Huế .95 ại 2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark 95 Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 Tr ườ ng PHỤ LỤC 99 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark năm 2018 2019 45 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark 46 Bảng 2.3 Mẫu điều tra theo độ tuổi khách hàng .52 uế Bảng 2.4 Mẫu điều tra theo độ nghề nghiệp khách hàng 53 H Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo giới tính khách hàng 54 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo thu nhập khách hàng 55 tế Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu điều tra theo độ trình độ học vấn .56 nh Bảng 2.8 Thời gian khách hàng biết đến thương hiệu 57 Bảng 2.9 Thống kê khách hàng sử dụng sản phẩm nội thất .57 Ki Bảng 2.10 Nhận diện thương hiệu thông qua phương tiện 58 Bảng 2.11 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm khách hàng 59 họ c Bảng 2.12 Phương tiện thông tin 60 Bảng 2.13 Nhận biết biểu tượng có logo thương hiệu 61 ại Bảng 2.14 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 62 Đ Bảng 2.15 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 63 Bảng 2.16 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 64 ng Bảng 2.17 Rút trích nhân tố biến độc lập 66 ườ Bảng 2.18 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 68 Bảng 2.19 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .68 Tr Bảng 2.20 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 69 Bảng 2.21 Phân tích tương quan pearson 69 Bảng 2.22 Hệ số phân tích hồi quy 71 Bảng 2.23 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 73 Bảng 2.24 Kiểm định ANOVA 73 Bảng 2.25 Kiểm định tượng tự tương quan .74 Bảng 2.26 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .74 vi Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu 76 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng nhóm nhận biết logo 78 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng nhóm màu sắc thương hiệu .79 Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng nhóm quảng cáo thương hiệu 81 Bảng 2.31 Đánh giá khách hàng nhóm truyền miệng 82 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Bảng 2.32 Đánh giá khách hàng nhóm nhận diện thương hiệu 84 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Thương mại đồ nội thất Thế giới 2015 – 2017 ( đơn vị: tỉ USD) 35 Hình 1.2: Xuất đồ nội thất số nước xuất giai đoạn 2009 – 2015 36 Hình 2.1: Logo Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark 38 Hình 2.2 : Biểu trưng Cơng ty Nội Thất Woodpark 48 uế Hình 2.3 Logo Cơng ty TNHH MTV Nội thất Woodpark 49 H Hình 2.4 Quảng cáo hình ảnh Facebook, instagram 50 Hình 2.5 Giao diện website giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty .51 Ki nh tế Hình 2.6 Chương trình Workshop Showroom Woodpark Design .52 họ c DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1:Quy trình nghiên cứu 10 ại Sơ đồ 1.2: Sản phẩm thương hiệu 13 Đ Sơ đồ 1.3: Thành phần thương hiệu 16 Sơ đồ 1.4: Mơ hình tài sản thương hiệu David Aaker 20 ng Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến độ nhận biết thương hiệu 30 ườ Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức máy 42 Tr Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 75 viii ... 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK 38 Đ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark. .. lường yếu tố có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng Thành Phố Huế Công ty Nội Thất Woodpark Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng Thành Phố Huế. .. tài khóa luận tốt nghiệp tế Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung Ki Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng Thành Phố Huế Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark