Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế ĐÀO THỊ THU HÀ Quảng Ninh - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: Đào Thị Thu Hà Người hướng dẫn: PGS TS Vũ Thị Hiền Quảng Ninh - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Quảng Ninh, ngày 25 tháng 04 năm 2022 Học viên Đào Thị Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh, phịng ban cá nhân giúp đỡ tơi thực nghiên cứu tạo điều kiện cho suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô Trường Đại học Ngoại thương trau dồi kiến thức cho tơi để tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Vũ Thị Hiền – người tận tâm bảo hướng dẫn tơi để tơi hồn thành nghiên cứu hồn thiện đề tài Ć i cùng, cũng xin gửi lời cảm ơn của mình đế n ba ̣n bè và người thân đã ủng hô ̣, khích lê ̣ và ta ̣o điề u kiê ̣n tố t nhấ t để tác giả có thể tâ ̣p trung hoàn thiê ̣n luâ ̣n văn này Tuy nhiên, thời gian cũng kinh nghiê ̣m nghiên cứu có hạn, luâ ̣n văn không tránh khỏi những thiế u sót Vì vâ ̣y, rấ t mong nhâ ̣n đươc̣ chia sẻ cũng ý kiế n đóng góp từ các thầ y cô, ba ̣n bè, đồ ng nghiê ̣p cùng người thân để nâng cao khả nghiên cứu và hoàn thiê ̣n nữa đề tài của mình Xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, 21 tháng 05 năm 2022 Tác giả Đào Thị Thu Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.4 Một số dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM 15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2.2 Các phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số NHTM học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Quảng Ninh 27 1.3.1 Kinh nghiệm NHTM 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Quảng Ninh 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH 32 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh 32 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 32 iv 2.1.2 Kết hoạt động giai đoạn 2017-2021 34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh 38 2.2.1 Các phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 38 2.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 45 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh 56 2.3.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH 67 3.1 Đánh giá tiềm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh 67 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh 68 3.2.1 Đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng điện tử 68 3.2.2 Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá dịch vụ 70 3.2.3 Đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng 71 3.2.4 Hồn thiện cơng tác quản lý rủi ro 72 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Một số kiến nghị 74 3.3.1 Kiến nghị quản quản lý 74 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Từ viết tắt ATM Máy rút tiền tự động FAC Công nghệ nhận diện gương mặt eKYC Định danh khách hàng điện tử KH Khách hàng OTP Mật dùng lần PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán QR Mã phản hồi nhanh TMCP Thương mại cổ phần 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 TMĐT Thương mại điện tử 12 NHTM Ngân hàng thương mại T vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 35 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 36 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 37 Bảng 2.4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 40 Bảng 2.5 Số lượng nhân viên tham gia đào tạo dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 42 Bảng 2.6 Danh mục rủi ro tác nghiệp hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 44 Bảng 2.7 Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 45 Bảng 2.8 Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 47 Bảng 2.9 Số lượng giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 48 Bảng 2.10 Doanh số giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 49 Bảng 2.11 Doanh thu từ phí dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 50 Bảng 2.12 Số lượng kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 51 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 34 Hình 2.2 Chi phí đầu tư công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 41 Hình 2.3 Đánh giá tính an tồn, bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 53 Hình 2.4 Đánh giá tính tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 54 Hình 2.5 Đánh giá tính hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 55 Hình 2.6 Đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có thêm nhiều tiềm phát triển nhiên phải đối mặt với không khó khăn, thách thức Sức ép từ cạnh tranh tác động đến ngành, nghề, lĩnh vực, có lĩnh vực tài - ngân hàng Tuy nhiên ngân hàng cần phải cạnh tranh với ngân hàng với tiềm lực tài khổng lồ trang bị hệ thống công nghệ tiên tiến giới Để trì tiếp tục phát triển, Ngân hàng thương mại (NHTM) nước cần nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc đầu tư mạnh mẽ sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ Một xu hướng coi khơng thể thiếu kinh tế đại dịch vụ Ngân hàng điện tử Và thời đại kinh tế ngày mở cửa hội nhập sâu rộng toàn cầu việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố bắt buộc, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhờ tính xác nhanh chóng Xét chi phí chất lượng dịch vụ coi ngân hàng điện tử giải pháp cho giao dịch ngân hàng khách hàng thời đại công nghệ số Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), NHTM tích cực đầu tư đổi mới, phát triển dịch vụ công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quản lý, điều hành đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện Việt Nam có 78 ngân hàng triển khai ngân hàng điện tử 49 ngân hàng có ứng dụng ngân hàng qua thiết bị di động (Mobile Banking) Khoảng 30 ngân hàng quan trung gian toán triển khai dịch vụ quét mã QR (QR Code) Đến cuối năm 2020, số lượng giao dịch toán qua Mobile Banking đạt 918,8 triệu giao dịch với giá trị gần 9,6 triệu tỷ đồng, tăng 23,9% số lượng 25,4% giá trị so với năm 2019 Số lượng lượt toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử đạt gần 374 triệu giao dịch, với giá trị 22,2 triệu tỷ đồng, tăng 8,3% số lượng 25,5% giá trị so với năm 2019 ... chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT... mật dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 53 Hình 2.4 Đánh giá tính tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh. .. hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 55 Hình 2.6 Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh