CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BÌNH THUẬN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM HỖ TRỢ DNNVV Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 02 /GM HTDN Bình Thuận, ngày 28 tháng 02 năm 20[.]
SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BÌNH THUẬN NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT TRUNG TÂM HỖ TRỢ DNNVV Số: 02 /GM-HTDN Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bình Thuận, ngày 28 tháng 02 năm 2017 GIẤY MỜI Tham dự khóa học “Quản trị mối quan hệ với khách hàng” Q trình tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh; mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, buộc doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp để giữ chân, tìm kiếm lơi kéo khách hàng Quan hệ khách hàng có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị tốt mối quan hệ với khách hàng giúp cho doanh nghiệp gia tăng doanh thu, lợi nhuận hiệu hoạt động kinh doanh Để giúp cho doanh nghiệp xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng cách thức để trì mối quan hệ đó; Thực Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa theo Nghị định 56/NĐ-CP Chính phủ, Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ vừa Bình Thuận phối hợp với Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh Bình Thuận tổ chức khóa học: Chuyên đề: “Quản trị mối quan hệ với khách hàng” Giảng viên: Thạc sĩ quản trị doanh nghiệp Phan Minh Cường Thời gian tổ chức: Từ ngày 21 – 23/3/2017 Địa điểm tổ chức: Hội trường Sở Kế hoạch Đầu tư Bình Thuận 290 Trần Hưng Đạo, Phan Thiết, Bình Thuận Đối tượng tham dự: Lãnh đạo doanh nghiệp; Chủ doanh nghiệp Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc, Trưởng/Phó nhân viên Phòng ban chức năng: PR, Marketing, Kinh doanh, Hành chính, Nhân sự) Nhân viên giao dịch khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Học phí: 800.000 đồng/học viên/khóa Trong đó: Học viên đóng: 400.000 đồng/học viên/khóa Nhà nước hỗ trợ: 400.000 đồng/học viên/khóa Thông tin giảng viên nội dung khóa học vui lịng truy cập website www:xuctienbinhthuan.vn Phiếu đăng ký tham gia khóa học (đính kèm) gửi Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ vừa Bình Thuận; 290 Trần Hưng Đạo, Phan Thiết trước ngày 16/3/2017 Trân trọng./ Nơi nhận: - Các doanh nghiệp địa bàn tỉnh; - Các Hiệp hội doanh nghiệp; - Sở KH&ĐT (b/c); - Lưu: VT, NV, D(350b) GIÁM ĐỐC (đã ký) Phan Trung Can PHIẾU ĐĂNG KÝ Tham dự khóa học “Quản trị mối quan hệ với khách hàng” Kính gửi: Trung tâm Hỗ trợ DNNVV Bình Thuận (Sở Kế hoạch Đầu tư Bình Thuận) Tên Doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Email: Người liên hệ: Điện thoại: Stt Họ tên Chức vụ Năm sinh Nam Nữ Điện thoại di động … ……………, ngày tháng năm 2017 Đại diện Doanh nghiệp (Ký tên đóng dấu) Doanh nghiệp có nhu cầu vui lòng gửi Phiếu đăng ký đóng học phí trước ngày 16/3/2017, Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bình Thuận (tầng 3) Số 290 Trần Hưng Đạo, Phan Thiết, Bình Thuận ĐT: 062.3823 016, 0982 259 686 (gặp chị Hải – anh Diệu) Fax: 062.3823 025 – Email: tthtdnbt@gmail.com Thông tin chi tiết vui lòng truy cập website: xuctienbinhthuan.vn Ghi : (Phiếu đăng ký ghi nhận đóng học phí tham dự ưu tiên cho 35 học viên đăng ký đóng học phí trước) NỘI DUNG KHÓA HỌC “Quản trị mối quan hệ với khách hàng” Phần I: Dẫn nhập Câu chuyện “Ê tụi bay!Nãy giải vụ thằng khách hàng vậy?” Video “Họ giao tiếp với khách hàng nào?” - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp ai? - Xác định vị khách hàng xu hướng kinh doanh thời đại - Vai trò tầm quan trọng việc thiết lập quản trị mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp theo xu hướng phát triển thời đại Phần II: Bài tập khởi động tư Phác họa chân dung khách hàng doanh nghiệp; - Xác định khách hàng tổ chức (Organizational) khách hàng cá nhân (Individual) - Cách thức thiết lập quản trị quan hệ khách hàng hiệu + Khai thác thông tin từ khách hàng + Thiết lập xây dựng mối quan hệ khách hàng + Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ + Mở rộng hệ thống khách hàng dựa khách hàng cũ Thực hành xây dựng hệ thống thu thập, lưu trữ xử lý thông tin khách hàng Phần III: Các phương pháp công cụ; - Tầm quan trọng nguyên tắc giao tiếp với khách hàng hoạt động kinh doanh - Vai trò nụ cười thân thiện giao tiếp với khách hàng nhân viên doanh nghiệp - Ứng dụng “bí kíp” giao tiếp với khách hàng hiệu hoạt động kinh doanh Phần IV: Xây dựng phong cách giao tiếp thành công cách thức tạo ấn tượng tốt với khách hàng; - Kỹ chào hỏi khách hàng - Kỹ nghe điện thoại khách hàng gọi điện thoại cho khách hàng Thực hành tình h́ng kỹ giao tiếp với khách hàng Phần V: Vai trò tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng; - Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - Các định chăm sóc khách hàng - Kỹ kết nối tình cảm - xây dựng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp - nguyên tắc cần có cần nhớ chăm sóc khách hàng - Thực hành tình kỹ chăm sóc khách hàng Trao đổi, thảo luận tình h́ng thực tiễn kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Việt Nam ... hàng Trao đổi, thảo luận tình h́ng thực tiễn kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Việt Nam ... Người liên hệ: Điện thoại: Stt Họ tên Chức vụ Năm sinh Nam Nữ Điện thoại di động … ……………, ngày tháng năm 2017 Đại diện Doanh nghiệp (Ký tên đóng dấu) Doanh