Hệ thống trung tâm thông tin thư viện thế giới trong đại dịch covid 19

THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU 4/2020 33 Đại dịch Covid 19 xuất hiện đầu tiên ở Vũ Hán, Trung Quốc tháng 12/2019 Khi đó, không ai nghĩ rằng căn bệnh cúm do virut Covid 19 gây ra lại có thể trở thành đại dịch tr[.]

NHÌN RA THẾ GIỚI HỆ THỐNG TRUNG TÂM THƠNG TIN - THƯ VIỆN THẾ GIỚI TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 Đại dịch Covid-19 xuất Vũ Hán, Trung Quốc tháng 12/2019 Khi đó, khơng nghĩ bệnh cúm virut Covid-19 gây lại trở thành đại dịch giới sau bốn tháng Không ai, không tổ chức khơng quốc gia có kinh nghiệm đại dịch trước Sức lây lan virut Covid-19 làm đảo lộn toàn hoạt động giới loài người Mọi người phải nhà, phủ phải lệnh cách ly xã hội, chí, có quốc gia phải dùng tới lệnh giới nghiêm Pháp, Italia,… để ngăn chặn lây lan virut Các hoạt động làm việc, học tập, nghiên cứu mang tính tương tác trực tiếp bị đình trệ, chuyển sang hoạt động từ xa (remote distance) học tập trực tuyến, giao dịch trực tuyến, phủ điện tử CÁC TRUNG TÂM THƠNG TIN - TƯ LIỆU ĐÓNG CỬA HÀNG LOẠT VÀ ĐỐI MẶT VỚI THÁCH THỨC TRONG ĐẠI DỊCH COVID 19 Sự bùng phát dội dịch bệnh Covid -19 cơng thẳng vào hoạt động mang tính tập trung sống xã hội đại có hoạt động học tập khu vực trường sở chế lây lan nhanh chóng virut Các hoạt động học tập khuyến cáo nhanh chóng chuyển sang học tập từ xa Ngày 03/4/2020, trang chủ Liên đoàn quốc tế Hiệp hội Thư viện giới Tổ chức (IFLA), đăng chuyên mục Covid-19 Lĩnh vực thư viện giới [4] Ngày 24/03/2020, website Thư viện đại học Cornell (Mỹ) xuất dịng thơng báo: “Chúng tơi cam kết cung cấp dịch vụ từ xa tuyệt vời cho bạn khủng hồng y tế cơng cộng Hãy nói cho chúng tơi cách giúp bạn bạn sử dụng chuyên mục tư vấn hỏi đáp” [6] Thời điểm thư viện trường đại học Cornell bắt đầu đóng cửa theo khuyến cáo phủ Tại nước khác giới, có chuỗi phản ứng giống trước lây lan đại dịch Covid-19 Trung tâm Lưu trữ quốc gia Anh thơng báo đóng cửa khơng hạn định, hỗ trợ nghiên cứu từ xa, Trung tâm học liệu Trường phổ thơng Mỹ Thụy Sĩ đóng cửa thông báo hỗ trợ cha mẹ học sinh cấp hai cấp ba việc học tập từ xa (distance learning) tư vấn phương pháp học, khảo sát ý kiến cha mẹ học sinh vấn đề học sinh học từ xa, tiến hành khảo sát tính hiệu thực hành dạy từ xa giáo viên để từ cung cấp nội dung phục vụ bám sát với tình học tập thực tế [18] Thư viện Quốc gia Pháp thơng báo đóng cửa từ ngày 14/03/2020 tình hình dịch bệnh, trì trang thư viện số [14] Thư viện Quốc hội Mỹ thơng báo đóng cửa vơ thời hạn tình hình dịch bệnh tăng mạnh Mỹ giới thiệu dịch vụ trực tuyến (online) mà bạn đọc tiếp cận Thư viện Nghị viện Nhật Bản chạy dịng tin tạm đóng cửa tới 20/05/2020 website mở rộng hoạt động dịch vụ tìm kiếm trực tuyến [16] Như vậy, thấy rằng, đại dịch Covid- 19 đẩy hệ thống trung tâm thông tin - thư viện nước bị dịch bệnh chi phối chuyển hẳn sang trạng thái hoạt động trực tuyến Khơng cịn khung cảnh học tập mượn trả không gian thực thư viện Việc đóng cửa khơng gian thực trung tâm nói thực thi theo lệnh phủ, nằm hàng loạt hoạt động đối phó dịch bệnh mà phủ nhà nước sở đưa Việc chuyển đổi hoạt động sang mơ hình làm việc từ xa mà trước thư viện thực phần hoạt động dịch vụ mơi trường trực tuyến, đồng thời hồn tồn khơng chuẩn bị THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2020 33 NHÌN RA THẾ GIỚI kỹ lưỡng tạo thách thức không nhỏ quan thông tin - thư viện nói Lần lịch sử ngành thông tin - thư viện giới, quan thông tin phải tương tác quản lý hoạt động nghiệp vụ, phục vụ môi trường ảo lại sở thực thể vật lý không gian thực bạn đọc, sách, thủ thư Điều hoàn toàn khác biêt với việc vận hành thư viện ảo Trong thư viện ảo, thứ vận hành khép kín mơ hình thư viện thiết kế không gian ảo Nhưng vận hành tương tác trực tuyến thư viện trung tâm học liệu, có tương tác (lệnh yêu cầu) thực môi trường trực tuyến (ảo), người đọc hữu, tài liệu hữu, thủ thư hữu Ví dụ bạn muốn photo tài liệu, bạn tới thư viện thư viện đóng cửa Bạn truy cập tìm kiếm trực tuyến, viết thư gửi đến người thủ thư, có ấn số bạn cung cấp ngay, khơng có ấn số, thủ thư có trách nhiệm scan từ tài liệu thực cung cấp cho bạn qua đường thư điện tử tài khoản mạng xã hội cho bạn Chính thế, nhà quản lý trung tâm thông tin- thư viện phải đối mặt với vấn đề quản lý lưu thông tài liệu, đảm bảo dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu đọc an toàn sức khỏe thủ thư bối cảnh phục vụ nhu cầu tin người dùng tin chuyển đổi công việc từ không gian thực sang trực tuyến điều kiện cách ly phong tỏa xã hội nước bị đại dịch hoành hành GIẢI QUYẾT THÁCH THỨC VỀ VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN Như nói trên, trung tâm thông tin - thư viện phải đối mặt với nhiều thách thức điều kiện chuyển đổi làm việc từ xa mà đại dịch đưa tới Đối với đại dịch Covid-19, tổ chức quốc tế, quốc gia, ngành, lĩnh vực hay cá nhân lường trước vấn đề mà 34 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2020 Covid-19 gây Do vậy, nhà quản lý trung tâm thông tin - thư viện tình trạng tương tự phải đối mặt với vấn đề đặt họ phải tiếp tục vận hành thiết chế bối cảnh cách ly xã hội chí bối cảnh nhà nước tuyên bố tình trạng khẩn cấp Pháp, Italia, Anh tình trạng thảm họa quốc gia Mỹ Vấn đề đặt là, làm việc từ xa (ở nhà), người thủ thư làm việc hiệu quả? Khi nhà, người thủ thư giữ liên lạc với người guồng máy sao? Và người quản lý quản lý cho hiệu guồng máy điều kiện giãn cách xã hội tránh lây nhiễm Covid-19 cho thân đồng nghiệp? Rõ ràng là, công cụ điều cần thiết nhất, điều kiện tối ưu để thiết lập thông suốt guồng máy Những công cụ liên lạc điện thoại công cụ phát triển miễn phí có trả phí internet sử dụng để đảm bảo thông suốt công việc thủ thư facebook, twitter, Instagram, viber,… Tại thư viện, hoạt động tương tác thủ thư với người đọc trực tiếp giảm dịch vụ truyền thống, nhà quản lý thư viện điều động thủ thư thuộc phận chuyển sang làm hỗ trợ cho nhóm thủ thư thực dịch vụ trực tuyến thư viện tăng cường kiểm tra thông tin đảm bảo thông suốt người đọc thư viện, lọc phân loại yêu cầu tin từ email, tư vấn cho bạn đọc qua dịch vụ trực tuyến, hướng dẫn sử dụng dịch vụ trực tuyến,… Các nhà quản lý thư viện tìm kiếm gợi ý cho việc vận hành quản lý quan cách tốt tìm kiếm tư vấn từ hiệp hội nghề khu vực quốc tế Thông qua internet, diễn đàn hiệp hội nghề mở nhằm chia sẻ sáng kiến quản lý vận hành thư viện điều kiện cách ly xã hội đại dịch Covid-19 đem lại Trong đại dịch Covid-19, vai trò internet kết hợp Trí tuệ nhân tạo, Dữ liệu lớn, thành cách mạng công nghệ 4.0, đóng vai trị quan NHÌN RA THẾ GIỚI trọng Riêng lĩnh vực thông tin - thư viện, chúng giúp nhà quản lý nhân viên trung tâm tư liệu có công cụ hữu hiệu vận hành quản lý quan thơng tin - thư viện cách hiệu mạng xã hội Facebook, Instagram, Twiter, công cụ hội họp giảng dạy Microsoft Team, Google Team công cụ phụ trợ khác web email, chatbox web, Với công nghệ 4G, tốc độ truyền tải intenet gia tăng nhanh chóng, từ đó, đảm bảo thơng tin liên lạc kịp thời Thông qua internet, diễn đàn chia sẻ giải pháp cải thiện hiệu làm việc trực tuyến thủ thư thành lập nhằm chia sẻ phương thức phục vụ thúc đẩy giúp đỡ lẫn thủ thư Tại Mỹ, quyền bang trực tiếp giúp đỡ thư viện cơng Văn phịng Chỉ thị công bang Wincosin thành lập website thông tin Covid 19 thị dành cho thư viện công cộng, thông tin hỗ trợ thư viện bang hoạt động bối cảnh đại dịch [6] Vai trò hiệp hội nghề việc liên kết, giúp đỡ trung tâm thông tin - thư viện giải thách thức quan trọng Các hiệp hội nghề lĩnh vực thông tin thư viện tìm kiếm phương án giải pháp giúp đỡ thành viên Hiệp hội thư viện Lavia tổ chức đại hội trực tuyến thảo luận phương án hoạt động bối cảnh Covid - 19 [13], Hiệp hội nghề thủ thư NewZealand (LIANZA) phát triển Virtual Storytimes Aotearoa bối cảnh dịch bệnh [14], Trường Thư viện Thông tin Đại học Nam Carolina mở diễn đàn trực tuyến thúc đẩy phát triển nghề nghiệp thủ thư nhà quản lý thư viện bối cảnh dịch bệnh nặng nề châu Âu Mỹ [12] Tại Pháp, Hiệp hội Thủ thư Pháp đưa hướng dẫn cụ thể việc vận hành quản lý dịch vụ thư viện bối cảnh phong tỏa đại dịch mà không tạo nguy cho thủ thư cho hệ thống y tế [18] Cổng thông tin hệ thống Thư viện Đức đưa đề xuất quản lý vận hành cho thư viện bối cảnh cách ly giãn cách xã hội [2] IFLA đưa chuyên đề giải thách thức mà thư viện đối mặt như: cách tiếp cận khác biệt thư viện bối cảnh đại dịch; tái định tài nguyên thư viện; vận hành dịch vụ thư viện [6],… Những hoạt động nói hiệp hội thư viện thủ thư không tạo liện kết mật thiết cho cộng đồng thơng tin - thư viện mà cịn giúp định hướng thống phương thức giải thách thức cho trung tâm thông tin tư liệu phải đối mặt DỊCH VỤ TỪ XA/TRỰC TUYẾN CỦA CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 Cơ chế lây lan mạnh Covid-19 làm gián đoạn hoạt động giao tiếp trực tiếp người với người Ở nước có xuất mạnh Covid 19, xã hội bị phong tỏa giãn cách Rất nhiều ngành nghề phải chuyển sang hoạt động trực tuyến/từ xa Mọi người làm việc nhà Tại nhiều thư viện giới, nơi đại dịch hồnh hành, việc đóng cửa diễn theo lệnh phủ nước sở bối cảnh chống dịch Covid-19 Đóng cửa đồng nghĩa số dịch vụ thư viện liên quan tới hoạt động giao tiếp trực tiếp mượn- trả sách, đọc chỗ, trưng bày triển lãm, hội họp bị ngừng lại Các thư viện chuyển sang đẩy mạnh hoạt động dịch vụ từ xa/trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu đọc mạnh mẽ độc giả bối cảnh làm việc nhà Trước đại dịch, dịch vụ từ xa/trực tuyến vận hành song song với dịch vụ truyền thống Trong đại dịch, dịch vụ truyền thống tạm ngừng, nhu cầu sử dụng dịch vụ từ xa/trực tuyến thư viện tăng cao, tư vấn sử dụng dịch vụ thư viện trực tuyến qua điện thoại tăng vọt tình trạng cách ly xã hội nhiều nước bị đại dịch công Từ trước đến nay, thư viện không đặt mục tiêu xây dựng thư viện số dịch vụ số hồn tồn, dịch vụ THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2020 35 NHÌN RA THẾ GIỚI số tài liệu số sưu tập hệ thống dịch vụ thư viện mà thơi Do đó, chuyển đổi sang chế độ làm việc từ xa, loại hình thư viện giới phải triển khai dịch vụ từ xa/trực tuyến dựa sưu tập số Thư viện Quốc gia Pháp, thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm số dịch vụ trực tuyến họ thông qua triểm lãm ảo Fantasy lịch sử, hỗ trợ cho việc học tập nghiên cứu khía cạnh khác xã hội người [11] Đây sản phẩm số thực nhanh chóng, sinh động phong phú tài liệu mà thư viện Pháp lưu giữ Thư viện Quốc gia Pháp thúc đẩy sử dụng rộng rãi Thư viện số Gallica Thư viện Quốc gia Tây Ban Nha tập trung thúc đẩy dịch vụ số, chúng ưu tiên đầu trang web thư viện [10] Thư viện Vatican đưa thư viện số nên trang nhất, nơi dễ ý nhằm thúc đẩy việc sử dụng tài nguyên số cộng đồng bạn đọc học giả nghiên cứu đại dịch [9] Họ thông báo rõ, dịch vụ thư viện số, dịng thơng báo sưu tập không phục vụ bối cảnh Covid 19 bao gồm sách in tài liệu mộc Thư viện Quốc gia Anh, nước chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch, đặt thông báo chế độ làm việc từ xa/trực tuyến dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, truy cập đến tài nguyên số trực tuyến thư viện thông qua điện thoại thư điện tử [1] Nhiều thư viện trường học, bố cảnh giãn cách xã hội, trẻ em học tập trực tuyến nhà, phục vụ trực tuyến hỗ trợ bạn nhỏ học tập hỗ trợ phụ huynh giúp đỡ bạn bé học tập, hỗ trợ dịch vụ cho mượn từ xa học tập nhà, mở dịch vụ trực tuyến cho cấp học phổ thông, hỗ trợ tư vấn trực tuyến qua điện thoại qua thư điện tử cho cha mẹ học sinh việc hướng dẫn bạn nhỏ học tập nhà bối cảnh đại dịch Riêng Mỹ, quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề Đại dịch Covid -19, cộng đồng 36 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2020 thư viện đoàn kết thúc đẩy mở rộng dịch vụ phục vụ bối cảnh khủng hoảng dịch bệnh Thư viện Quốc hội Mỹ thơng báo đóng cửa dừng dịch vụ thực thăm quan thư viện, đọc thư viện, thông báo triển khai hỗ trợ dịch vụ phục vụ thông tin trực tuyến, mở rộng việc đọc tiếp cận tới sưu tập số, dịch vụ tư vấn hỗ trợ bạn đọc thông qua dịch vụ “Hỏi - đáp” bối cảnh giãn cách xã hội Thư viện bang Washington, Mỹ, thiết lập website chuyên biệt cung cấp thông tin sở liệu trực tuyến thư viện khác khắp nước Mỹ dành riêng cho đối tượng từ cấp học mẫu giáo đến nhà nghiên cứu chuyên sâu sau đại học [20] Tại Wincosin (Mỹ), thư viện trường học thư viện cơng cộng đối tượng nhận gói hỗ trợ 250.000$ để hỗ trợ mở rộng dịch vụ từ xa, sưu tập sách điện tử sách nói phát triển việc học tập nhà trẻ em [6] Thư viện Shorwood (Wincosin) thông báo cổng thơng tin hoạt động việc triển khai tập trung dịch vụ trực tuyến, phận có trách nhiệm phục vụ thư viện bối cảnh đại dịch [8] Thư viện Y học quốc gia Mỹ mở rộng truy cập tới sở liệu số nghiên cứu Covid 19, sở liệu chuyển sang cập nhật tài liệu số hàng ngày [19] Thư viện đại học Harvard thông báo chuyển sang làm việc trực tuyến, dành website dịch vụ từ xa hỗ trợ sinh viên học giả, truy cập số mở dành cho bạn đọc đồng thời thư viện cung cấp đường link tới sở liệu số trực tuyến thư viện liên kết khác [3] Có thể thấy rằng, bối cảnh giãn cách/cách ly xã hội để kiểm soát đại dịch, phần lớn trung tâm thông tin - thư viện giới phải tuân thủ theo khuyến cáo y tế cộng đồng từ phủ nước sở tại, đóng cửa buộc phải chuyển sang làm việc từ xa/trực tuyến cung cấp dịch vụ từ xa/trực tuyến cho người đọc Dù triển khai dịch vụ từ xa/trực tuyến, nhiên, bối cảnh giãn cách xã hội đại dịch, trung tâm thông tin - thư viện phải NHÌN RA THẾ GIỚI đối mặt với thách thức cách tiếp cận, thách thức quản lý vận hành thư viện, thúc đẩy phát triển mở rộng dịch vụ từ xa/trực tuyến Việc đối mặt cách thức giải vấn đề đặt việc chuyển đổi làm việc từ xa/trực tuyến hồn tồn trung tâm thơng tin - thư viện đem lại cho thủ thư nhà quản lý thư viện nước chịu ảnh hưởng Covid-19 kinh nghiệm mẻ tương tác môi trường trực tuyến Những kinh nghiệm chắn sử dụng để hoàn thiện dịch vụ từ xa/trực tuyến thư viện nói sau đại dịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Accessing British Library Online content and services https://www.bl.uk/ news/2020/march/access-to-the-britishlibrary-during-temporary-closure Bibliotheksangebote in Zeiten von Corona https://bibliotheksportal.de/ Truy cập ngày 06/04/2020 Coronavirus (COVID-19) https://library harvard.edu/coronavirus Truy cập ngày 06/04/2020 Covid - 19 and Global Library Field https:// www.ifla.org/covid-19-and-libraries Covid-19 (Coronavirus) closure of all Bnf sites https://www.bnf.fr/fr Truy cập ngày 07/04/2020 Covid -19 informations Wincosin Public Libraries https://dpi.wi.gov/pld/boardsdirectors/disaster-planning/coronavirus Truy cập ngày 11/04/2020 Covid-19 Library Service Updates for Spring 2020 https://www.library.cornell edu/covid-19 Truy cập ngày 07/04/2020 Covid 19 Response https://www shorewoodlibrary.org/ discover/covid19.php Truy cập ngày 11/04/2020 Digivatlib https://digi.vatlib.it/?ling=en Truy cập ngày 06/04/2020 10 Explora nuestros recursos digital.https:// bnescolar.bne.es/?fbclid=IwAR1NGZhBYakRbBIa4WH_LdJvRMtMlPXTNZC1dckBqdIL54COn7Yz9iPYB_o.Truy cập ngày 17/04/2020 11 Fantasy https://fantasy.bnf.fr/decouvrir/ quand-les-femmes-prennent-lepouvoir/?step=0, Truy cập ngày 17/04/2020 12 Free Library Professional Development for Librarians during the Pandemic https://librarian.support/ Truy cập ngày 16/04/2020 13 Library Association of Lavia https://www facebook.com/latvijas.bibliotekaru.biedriba/?pageid=254389961290900&ftentidentifier=2464960293567178&padding=0 Truy cạp ngày 10/04/2020 14 Library Aotearoa https://www librariesaotearoa.org.nz/korero-blog Truy cập ngày 04/04/2020 15 Middlel and High School parents weigh in on distance learning https://www.tasis com/page.cfm?p=5716&newsid=1437 Truy cập ngày 05/04/2020 16 National Diet Library https://www.ndl.go.jp/ en/ Truy cập ngày 28/03/2020 17 Public Library and School Library Service during Covid – 19 https://dpi.wi.gov/news/ dpi-connected/information-public-librariesand-school-libraries-covid-19 Truy cập ngày 08/04/2020 18 The continuation of certain library services cannot be carried out to the detriment of public health http://www abf.asso.fr/1/22/862/ABF/-communiquela-poursuite-de-certains-services-debibliotheques-ne-saurait-seffectuer-audetriment-de-la-sante-publique Truy cập ngày 04/04/2020 19 The National library of Medicine is expanding to access to Coronavirus Literature through PubMed Central https://www.nlm.nih.gov/ news/Expanding_Access_Coronavirus_ Literature.html Truy cập ngày 10/04/2020 20 Washington state Library- Covid -19 https://www.sos.wa.gov/library/livingwell/ covid19.aspx/ Truy cập ngày 13/04/2020 Trần Thị Kiều Nga Viện Thông tin Khoa học xã hội THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2020 37 ... đồng thông tin - thư viện mà giúp định hướng thống phương thức giải thách thức cho trung tâm thông tin tư liệu phải đối mặt DỊCH VỤ TỪ XA/TRỰC TUYẾN CỦA CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG. .. hành quản lý dịch vụ thư viện bối cảnh phong tỏa đại dịch mà không tạo nguy cho thủ thư cho hệ thống y tế [18] Cổng thông tin hệ thống Thư viện Đức đưa đề xuất quản lý vận hành cho thư viện bối cảnh... thức mà thư viện đối mặt như: cách tiếp cận khác biệt thư viện bối cảnh đại dịch; tái định tài nguyên thư viện; vận hành dịch vụ thư viện [6],… Những hoạt động nói hiệp hội thư viện thủ thư không