Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ MINH NGUYỆT PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ MINH NGUYỆT PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ MINH NGUYỆT PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã ngành: 8340201 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Đức Trung TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM TẮT Trong xu hội nhập tồn cầu hóa mở cửa thị trường tài nay, hệ thống Ngân hàng ngày giữ vị trí quan trọng kinh tế thông qua việc điều phối nguồn tiền người dân Trong đó, việc phát triển sản phẩm dịch vụ tài đóng vai trị định tồn phát triển bền vững đơn vị Nắm bắt nhu cầu hịa vào xu hướng đó, năm qua, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Nam Gia Lai không ngừng đẩy mạnh dư nợ tín dụng tiêu dùng, bước cải thiện quy trình thực cho vay đảm bảo an tồn tín dụng Tuy nhiên, sách, quy chế quy trình cho vay cịn nhiều bất cập, chưa thay đổi kịp thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Qua đó, khả tăng trưởng tín dụng đơn vị năm qua chưa thật tốt Vì vậy, việc nghiên cứu để đưa giải pháp khắc phục cho hạn chế nhằm đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng tiêu dùng đơn vị cách khoa học thiết thực giai đoạn Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính quan sát, thu thập phân tích liệu thứ cấp sơ cấp tổng hợp để đánh giá mặt đạt chưa đạt nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh Kết cho thấy, có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, nhiên việc tăng trưởng không chất lượng phục vụ khách hàng nhiều khiếm khuyết cần khắc phục tương lai Nhìn chung, kết nghiên cứu giúp cho BIDV Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai có nhìn khái quát khiếm khuyết cần cải thiện hoạt động cho vay tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Tác giả luận văn ĐOÀN THỊ MINH NGUYỆT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy cô Trường ĐH Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức vơ quý báu thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Đức Trung tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận quan tâm, góp ý, hỗ trợ đồng nghiệp, bạn bè, người thân Đặc biệt xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, cán cơng nhân viên phịng ban thuộc Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai, Phòng Kế hoạch Tổng hợp – Phòng Khách hàng Cá Nhân, Ngân hàng nhà nước tỉnh Gia Lai giúp thu thập số liệu, nghiên cứu hồn thiện luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô Hội đồng chấm luận văn đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Tác giả luận văn ĐOÀN THỊ MINH NGUYỆT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC Trang phụ bìa i Danh mục chữ viết tắt x Danh mục bảng biểu xi Danh mục hình vẽ xii Phần mở đầu ix 1.Đặt vấn đề ix 2.Tính cấp thiết đề tài x 3.Mục tiêu đề tài x 3.1.Mục tiêu tổng quát x 3.2.Mục tiêu cụ thể x 4.Câu hỏi nghiên cứu xi 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu xi 6.Phương pháp nghiên cứu xi 7.Nội dung nghiên cứu xii 8.Đóng góp đề tài xiii 9.Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu xiv 10.Bố cục luận văn .xx CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1.Hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM .1 1.1.1.Khái niệm vay tiêu dùng .1 1.1.2.Đặc điếm hoạt động cho vay tiêu dùng .2 1.1.2.1.Đặc điểm vay 1.1.2.2.Đặc điểm lãi suất 1.1.2.3.Khó thu thập thơng tin khách hàng rủi ro cao 1.1.3.Phân loại cho vay tiêu dùng .4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 1.1.3.1.Căn vào mục đích sử dụng vốn khách hàng 1.1.3.2.Căn vào cách thức hoàn trả 1.1.3.3.Căn vào nguồn gốc khoản nợ 1.1.3.4.Căn vào biện pháp bảo đảm tiền vay 1.1.4.Vai trò hoạt động cho vay tiêu dùng 1.1.4.1.Đối với khách hàng 1.1.4.2.Đối với doanh nghiệp 1.1.4.3.Đối với ngân hàng 1.1.4.4.Đối với kinh tế 1.2.Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM .7 1.2.1.Quan điểm phát triển cho vay tiêu dùng NHTM 1.2.2.Nội dung phát triển cho vay tiêu dùng 1.2.3.Các tiêu chí phát triển cho vay tiêu dùng 1.2.3.1.Phát triển quy mô .8 1.2.3.2.Mở rộng thị phần .9 1.2.3.3.Đa dạng hóa cấu sản phẩm cho vay 1.2.3.4.Kiểm soát rủi ro .9 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động CVTD NHTM 10 1.3.1Nhân tố khách quan 10 1.3.1.1.Môi trường pháp lý .10 1.3.1.2.Môi trường kinh tế 11 1.3.2Nhân tố chủ quan 11 1.3.2.1.Chính sách tín dụng NHTM 11 1.3.2.2.Mạng lưới hoạt động ngân hàng .13 1.3.2.3.Chất lượng nhân sở vật chất 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI 16 2.1.Tổng quan NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 16 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 16 2.1.1.1.Sơ lược NHTM CP ĐT&PT Việt Nam 16 2.1.1.2.Đối với NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai .18 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 20 2.1.3.Môi trường kinh doanh NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 20 2.1.3.1.Tình hình kinh tế xã hội địa bàn Gia Lai .20 2.1.3.2.Hoạt động NHTM địa bàn 21 2.1.4.Khái quát hoạt động kinh doanh NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai năm gần 22 2.2.Thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 24 2.2.1.Quy trình cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 24 2.2.2.Thực trạng cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 29 2.2.2.1.Các sản phẩm cho vay tiêu dùng đơn vị 29 2.2.2.2.Thực trạng phát triển quy mô mở rộng thị phần cho vay tiêu dùng 31 2.2.2.3.Đa dạng hóa cấu sản phẩm cho vay tiêu dùng 35 2.2.2.4.Chất lượng phục vụ khách hàng vay tiêu dùng .42 2.2.2.5.Thực trạng kiểm soát rủi ro cho vay tiêu dùng .45 2.3.Đánh giá chung tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii 2.3.1Kết đạt từ cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 46 2.3.2.Những hạn chế cần khắc phục nguyên nhân .49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 54 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI 54 3.1.Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 54 3.1.1.Định hướng chung 54 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 55 3.1.3.Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng chi nhánh 57 3.2.Quan điểm xây dựng giải pháp 58 3.2.1.Tuân thủ sách pháp luật Đảng Nhà nước 59 3.2.2.Phù hợp với đặc điểm hoạt động trình độ quản lý đơn vị 59 3.2.3.Phù hợp với lực trình độ CBCC đơn vị 59 3.2.4.Phù hợp với quan hệ lợi ích chi phí 59 3.3.Giải pháp phát triển NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 60 3.2.1.Tiếp tục phát triển mạng lưới mở rộng quy mô khách hàng .60 3.2.2.Đa dạng hoá sản phẩm - dịch vụ, phương thức đối tượng vay tiêu dùng 61 3.2.3.Hoàn thiện mặt quy trình, thủ tục sách cho vay tiêu dùng 62 3.2.4.Mở rộng chiến dịch quảng bá, tiếp thị cho vay tiêu dùng 63 3.2.5.Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 64 3.2.6.Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .66 3.2.7.Phát triển sở vật chất hạ tầng công nghệ .67 3.2.8.Nâng cao chất lượng quản trị rủi ro tín dụng cho vay tiêu dùng .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix 3.2.9.Tăng cường liên kết với đối tác phát triển cho vay tiêu dùng 69 3.4.Các kiến nghị .70 3.4.1.Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 70 3.4.2.Đối với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 71 3.4.3.Kiến nghị BIDV Việt Nam 72 3.4.4.Đối với BIDV Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 73 3.4.5.Đối với Chính quyền địa phương .74 Kết luận chương .75 Kết luận .76 Tài liệu tham khảo .77 Phụ lục xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... giải Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Cổ phần CP CVTD Cho vay tiêu dùng ĐT&PT KH Đầu tư Phát triển NH NHTM TMCP TSĐB Khách hàng Ngân hàng Ngân hàng thương mại Thương mại. .. phần đầu tư phát triển - chi nhánh Nam Gia Lai để thực nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu đề tài 3.1 Mục tiêu tổng quát Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư. .. ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI 16 2.1.Tổng quan NHTM CP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai 16 2.1.1.Lịch