BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HOÀNG OANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA CÁ NHÂN ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BẾN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HOÀNG OANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA CÁ NHÂN ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HCM, NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HOÀNG OANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA CÁ NHÂN ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VIỆT DŨNG TP.HCM, NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre Bằng phương pháp thông qua bảng câu hỏi, 280 mẫu phát đến khách hàng có vay vốn Agribank chi nhánh tỉnh Bến tre, thông qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng nhân tố EFA để kiểm định giá trị khái niệm thang đo, kiểm tra độ thích hợp mơ hình phương pháp hồi quy bội; nghiên cứu cho thấy nhân tố định lựa chọn vay vốn khách hàng cá nhân gồm: + Chất lượng dịch vụ ngân hàng + Hình ảnh danh tiếng ngân hàng + Giá ngân hàng Trong chất lượng dịch vụ ngân hàng nhân tố quan trọng tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân Trên sở tác giả đề số giải pháp với chi nhánh Agribank nhằm giúp chi nhánh trì khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng cá nhân đến vay vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS TRẦN VIỆT DŨNG Các số liệu, kết luận văn trung thực trích dẫn đầy đủ nguồn tham khảo từ tài liệu trích dẫn nguồn, tài liệu tham khảo cách rõ ràng, minh bạch chưa công bố nội dung cơng trình khác Bến Tre, ngày 05 tháng 09 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lương Hoàng Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Qua thời gian theo học trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, nhận bảo giảng dạy nhiệt tình quý Thầy, Cô Quý Thầy, Cô truyền đạt cho lý thuyết thực tế suốt thời gian học tập làm luận văn Xin cảm ơn đồng nghiệp, Lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập liệu Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất thầy cơ, Phịng Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TPHCM TS Trần Việt Dũng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.7.1 Đóng góp phương diện khoa học 1.7.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 1.8 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Kết luân chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Cho vay cá nhân 10 2.1.1 Khái niệm cho vay cá nhân 10 2.1.2 Phân loại cho vay cá nhân 10 2.1.3 Đặc điểm cho vay cá nhân 12 2.1.4 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 13 2.1.5 Khác biệt khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức 14 2.2 Cơ sở lý thuyết định vay vốn khách hàng cá nhân 15 2.2.1 Khái niệm định vay vốn 15 2.2.2 Quá trình định vay vốn 15 2.2.3 Các mơ hình nghiên cứu ý định chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 19 2.3 Hành vi Khách hàng cá nhân 25 2.3.1 Một số quan điểm hành vi khách hàng 25 2.3.2 Mơ hình hành vi mua hàng Pholip Kotler 26 2.4 Các nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân 26 2.4.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp 27 2.4.2 Hình ảnh danh tiếng ngân hàng 27 2.4.3 Giá ngân hàng 27 2.4.4 Chính sách marketing ngân hàng 27 2.4.5 Sự ảnh hưởng từ mối quan hệ khách hàng 27 2.4.6 Sự thuận tiện 28 2.4.7 Chính sách tín dụng ngân hàng 28 Kết luận chương 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 30 3.3 Quy trình phân tích liệu 31 Kết luận chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre 38 4.1.1 Giới thiệu Agribank trình phát triển 38 4.1.2 Mạng lưới Agribank Bến Tre 39 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh qua năm chi nhánh tỉnh Bến Tre 39 4.2 Thực trạng hoạt động cho vay KHCN Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre 40 4.2.1 Đặc điểm KHCN Bến Tre 40 4.2.2.Thực trạng hoạt động cho vay KHCN Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre 41 4.3 Mô tả mẫu 43 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ Cronbach Alpha 46 4.5 Phân tích nhân tố EFA 51 4.5.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 51 4.5.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 57 4.6 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 58 4.7 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.7.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 58 4.7.2 Kiểm định giả thuyết 59 4.8 Tóm tắt kết phân tích hồi quy 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận chương 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 67 5.1 Đinh hướng phát triển hoạt động tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Bến Tre 67 5.2 Giải pháp tác động tích cực đến nhân tố định vay vốn KHCN Bến Tre 67 5.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng cá nhân 68 5.2.2 Tăng cường chiến lược quảng bá thương hiệu ngân hàng 68 5.2.3 Tạo nhiều lựa chọn lãi suất vay cho khách hàng 68 Kết luận chương 5.…………………………………………………………… …71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU 1.1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu Việt Nam thành viên WTO hội nhập quốc tế Trong xu hướng hội nhập chung tồn cầu hóa mạnh mẽ, ngân hàng ngành nhạy cảm gần mở cửa hoàn toàn theo cam kết quốc tế Với 175 tổ chức tài gồm Ngân hàng Tổ chức tài khác Việt Nam tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ tài – ngân hàng Điều đồng thời vừa hội vừa thách thức ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, nhìn chung hầu hết sản phẩm dịch vụ ngân hàng giống nên ngân hàng thương mại cổ phần nước phải cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với ngân hàng nước Do vậy, ngân hàng tạo khác biệt ưu việt có lợi cạnh tranh Bên cạnh đó, tác động khủng hoảng kinh tế, tăng trưởng tín dụng trở thành thách thức lớn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam khoảng thời gian gần Để khắc phục phần thực trạng trên, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam chuyển hướng tập trung phát triển khách hàng cá nhân với nhu cầu phong phú, đa dạng với lợi nhuận cao hơn; nhiều biện pháp khác nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng vay, ưu đãi, cắt giảm lãi suất, thủ tục vay vốn đơn giản,… sử dụng để tăng trưởng tín dụng Vấn đề đặt khách hàng cá nhân dựa nhân tố lựa chọn ngân hàng để vay vốn? Với mục tiêu tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề tơi định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre” để từ ngân hàng nhận thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố người vay 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài Năm 2018, kinh tế giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại, theo số liệu tổ chức giới, Kinh tế giới trì đà tăng trưởng tốt nửa đầu năm 2018, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre Xác định mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh tỉnh Bến Tre. .. NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HOÀNG OANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA CÁ NHÂN ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201... nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre? ?? 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân