Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM TẮT LUẬN VĂN Để có thể giữ chân khách hàng cũ, đồng thời mở rộng thêm khách hàng mới, thu hút nguồn tiền gửi trong dân cư đòi hỏi các NHTM phải nhận dạng được các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết đị[.]
TĨM TẮT LUẬN VĂN Để giữ chân khách hàng cũ, đồng thời mở rộng thêm khách hàng mới, thu hút nguồn tiền gửi dân cư đòi hỏi NHTM phải nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền người dân Chính vậy, mục tiêu luận văn nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng thực đo lường, đánh giá tác động yếu tố đến định gửi tiền người dân địa bàn tỉnh Đồng Tháp Từ đó, đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm thu hút nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân Với mục tiêu nêu trên, tác giả tiến hành nghiên cứu dựa vào sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng khác quốc gia khác để đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất, xây dựng thang đo yếu tố tiến hành khảo sát với cỡ mẫu 269 khách hàng cá nhân tỉnh Đồng Tháp Kết khảo sát đưa vào phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội so sánh khác biệt định gửi tiền theo nhóm đối tượng khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Tháp Trong đó, Lợi ích tài chính, Sản phẩm dịch vụ Thương hiệu yếu tố ảnh hưởng lớn nhất; mức độ ảnh hưởng thấp bao gồm yếu tố: Chất lượng nhân viên, Sự tiếp cận, Sự ảnh hưởng Phương tiện hữu hình Qua đó, luận văn rút kết luận kết nghiên cứu đề xuất giải pháp dành cho NHTM nhằm gia tăng thị phần, nâng cao hiệu công tác huy động vốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Cao Lãnh, ngày 27 tháng 04 năm 2018 TÁC GIẢ Phạm Thị Như Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu q trình tơi học tập thực đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đến người hướng dẫn khoa học tôi, PGS.TS Ngơ Hướng, Thầy tận tình định hướng dành cho tơi lời khun bổ ích để hồn thiện luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ cho tơi suốt trình nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Thị Như Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng nước CBNV Cán nhân viên EFA Phân tích nhân tố khám phá KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHNN VN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ Saigon Thuong Tin Commercial phần Sài Gịn Thương Tín Exploratory Factor Analysis Joint Stock Bank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU STT Thứ tự bảng Tên Trang Bảng 3.1 Phân bố bảng khảo sát theo vùng 31 Bảng 4.1 Tình hình huy động vốn từ năm 2014-2017 41 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ 44 Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ 46 hai Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 47 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 49 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ STT Thứ tự hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 Hình 2.2 Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm 16 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Tổng quan nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm huy động vốn 2.2.2 Đặc điểm huy động vốn 2.2.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 2.2.3.1 Đối với kinh tế 2.2.3.2 Đối với ngân hàng thương mại 2.2.3.3 Đối với khách hàng 2.2.4 Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân 2.2.4.1 Tiền gửi toán 2.2.4.2 Tiền gửi có kỳ hạn 2.2.4.3 Tiền gửi tiết kiệm 2.2.4.4 Các hình thức huy động khác 2.3 Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn từ khách hàng cá nhân 2.4.1 Yếu tố từ môi trường kinh tế xã hội 2.4.2 Yếu tố từ Ngân hàng thương mại 2.4.3 Yếu tố từ phía khách hàng 10 2.5 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.5.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 12 2.5.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 13 2.5.4 Tiến trình định khách hàng 16 2.6 Các nghiên cứu có liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng 17 2.6.1 Một số nghiên cứu giới 17 2.6.2 Một số nghiên cứu nước 19 2.7 Các yếu tố kỳ vọng ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân 19 2.7.1 Thương hiệu 21 2.7.2 Lợi ích tài 22 2.7.3 Chất lượng nhân viên 22 2.7.4 Sản phẩm dịch vụ 24 2.7.5 Sự ảnh hưởng 24 2.7.6 Phương tiện hữu hình 25 2.7.7 Sự Tiếp cận 25 2.8 Kết luận 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.3 Xây dựng thang đo yếu tố 37 3.4 Kết luận 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 40 4.2 Phân tích hoạt động huy động vốn NHTM địa bàn tỉnh Đồng Tháp thời gian qua 40 4.2.1 Giới thiệu tỉnh Đồng Tháp 40 4.2.2 Hoạt động huy động vốn NHTM tỉnh Đồng Tháp 41 4.3 Kết nghiên cứu 42 4.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 43 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 48 4.3.5 So sánh khác biệt theo nhóm đối tượng khách hàng đến định gửi tiền 50 4.4 Kết luận 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Giới thiệu 54 5.2 Kết đóng góp đề tài 54 5.3 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tỉnh Đồng Tháp 55 5.3.1 Nâng cao lợi ích tài dành cho khách hàng thông qua sách cạnh tranh hợp lý 55 5.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng 56 5.3.3 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh ngân hàng 57 5.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 61 5.3.5 Thúc đẩy khả tiếp cận khách hàng ngân hàng 63 5.3.6 Gia tăng ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng 64 5.3.7 Đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị đại, hình ảnh nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, thống toàn hệ thống 65 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 5.5 Kết luận chương 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục – Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục – Bảng tổng hợp biến quan sát đo lường 07 yếu tố Phụ lục – Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Phụ lục – Kết thống kê mẫu Phụ lục – Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Phụ lục – Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục – Kết phân tích tương quan Pearson Phụ lục – Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục – Kết phân tích t – test anova LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Chương 3: Phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Chương 4: Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định. .. huy động vốn cần phải hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng Do đó, đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Tháp? ?? nghiên cứu điều cần thiết... sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Tháp? - Mức độ tác động yếu tố sao? - Giải pháp giúp cho NHTM thu hút nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân?