Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGỌC LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH D[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGỌC LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGỌC LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG HÀ NỘI – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sỹ kinh tế “Tạo động lực cho người lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội” tơi thực nghiên.cứu hồn thiện hướng dẫn TS Đặng Thị Hƣơng Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Ngọc Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học uốc gia Hà Nội Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS.Đặng Thị Hương dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy bạn Hà nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Ngọc Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Luận văn tập trung vào nghiên cứu nội dung công tác Tạo động.lực cho người.lao.động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông uân đội Tác giả hệ thống hóa lý luận tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp: khái niệm bản, số học thuyết tạo động.lực, quy trình tạo động.lực cho người.lao.động doanh.nghiệp yếu tổ ảnh hưởng đến tạo động.lực cho người lao động Luận văn tài liệu tham khảo có ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân.lực việc nghiên cứu nâng cao hiệu.quả làm việc người lao động, từ gia tăng giá trị cho doanh.nghiệp đáp ứng yêu cầu trình hội nhập quốc tế ngày đặt Luận văn thực trạng vấn đề tạo động.lực cho người lao động Viettel Hà Nội - Chi Nhánh Tập Đồn Cơng Nghiệp – Viễn Thông uân Đội đề xuất số giải pháp thúc đẩy tạo động.lực cho người.lao.động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp .9 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Một số học thuyết động lực 13 1.2.3 uy trình tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu .39 2.1.1 Xác định chủ đề mục tiêu nghiên cứu 39 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết 40 2.1.3 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin 41 2.1.4 Trình bày kết nghiên cứu .42 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 42 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 45 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 45 2.3.1 Phương pháp thống kê 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Phương pháp phân tích .46 2.3.3 Phương pháp so sánh 47 2.3.4 Phương pháp tổng hợp 47 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI- CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI 48 3.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội (Viettel) Viettel Hà Nội 48 3.1.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông uân đội 48 3.1.2 Giới thiệu chung Viettel Hà Nội 50 3.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức 52 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội: 54 3.1.5 Tình hình lao động Viettel Hà Nội .55 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho người lao động Viettel Hà Nội 57 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động .57 3.2.2 Thực trạng phân loại nhu cầu người lao động .59 3.2.3 Thực trạng thiết kế biện pháp tạo động lực cho người lao động 59 3.2.4 Thực trạng triển khai công tác tạo động lực .76 3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 79 3.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên Chi nhánh 79 3.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 81 3.4 Đánh giá chung tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà NộiChi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội 84 3.4.1 Những thành tựu đạt nguyên nhân 84 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 85 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI- CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Định hƣớng phát triển Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội .88 4.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Viettel Hà Nội: 90 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng uân đội 94 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 95 4.2.1 Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm xã hội Chi nhánh 95 4.2.2 Tạo động lực cho người lao động góp phần nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh 96 4.2.3 Tạo động lực cho người lao động góp phần giúp Chi nhánh phát triển bền vững 96 4.3 Đề xuất giải pháp thúc đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 97 4.3.1 Cải thiện việc xác định phân loại nhu cầu người lao động Chi nhánh 97 4.3.2 Đổi việc thiết kế tạo động lực cho người lao động Chi nhánh 99 4.3.3 Đẩy mạnh việc triển khai tạo động lực cho người lao động Chi nhánh 110 4.3.4 Chú trọng đánh giá tạo động lực cho người lao động Chi nhánh 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CĐBR Cố định băng rộng CNTT Công nghệ thông tin Kết thực nghiệm công.việc KQTHCV SXKD TCT Tổng công ty UBND Ủy ban nhân dân Sản xuất kinh doanh Tập đồn viễn thơng qn đội ViettelTập đồn Cơng 10 VIETTEL nghiệp – Viễn thơng n đội Chính phủViễn thơng n đội Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn viễn thơng qn độiTập 11 Viettel Hà Nội đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội Chính phủViễn thông uân đội i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội Cơ cấu lao.động Chi nhánh giai đoạn 2016-2018 theo giới tính Cơ cấu lao.động Chi nhánh năm 2018 theo nhóm tuổi Cơ cấu lao.động Chi nhánh giai đoạn 2016-2018 Trang 54 55 56 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Đánh giá người lao.động tiền lương 62 Bảng 3.7 Tiền thưởng bình quân 64 Bảng 3.8 Danh sách phong trào thi đua Viettel năm 2016 – 2018 69 Bảng 3.9 Kết đào tạo Viettel Hà Nội 74 Bảng 3.10 Đánh giá công tác đào tạo 75 10 Bảng 3.11 11 Bảng 3.12 Năng suất lao.động bình quân giai đoạn 2016- 2018 79 11 Bảng 4.1 Đề xuất mẫu phiếu khảo sát nhu.cầu người lao.động 99 12 Bảng 4.2 13 Bảng 4.3 Kết khảo sát nhu.cầu người lao.động Viettel Hà Nội uy trình triển khai cơng tác tạo động.lực Chi nhánh Đề xuất mẫu tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công.việc Đề xuất mẫu Phiếu đánh giá biện pháp tạo động.lực cho người lao.động Viettel Hà Nội 57 59 77 103 112 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng tạo động. lực cho người. lao .động Viettel Hà NộiChi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông uân đội - Đề xuất số giải pháp thúc đẩy tạo động. lực cho người. lao .động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL HÀ NỘI- CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 48 3.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) Viettel Hà. .. TẮT Luận văn tập trung vào nghiên cứu nội dung công tác Tạo động. lực cho người. lao .động Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng n đội Tác giả hệ thống hóa lý luận tạo động. lực