ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THÙY DƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY DƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY DƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG Hà Nội – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu cá nhân, tổ chức khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Dƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi đến quý Thầy Cô Viện Quản trị kinh doanh nói riêng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nói chung truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trƣờng Với kiến thức quãng thời gian nghiên cứu Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: Tạo động lực cho người lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam Để hồn thiện đƣợc luận văn này, vô cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo, anh chị thuộc phịng ban cơng ty phịng Tổ chức – Nhân giúp đỡ trình thu thập tài liệu, số liệu chia sẻ kinh nghiệm thực tế Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đặng Thị Hƣơng tận tình bảo, định hƣớng, hƣớng dẫn tơi thời gian qua! Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Khái niệm vai trò tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 10 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.2 Vai trò tạo động lực lao động 13 1.3 Các học thuyết tạo động lực lao động 14 1.3.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 14 1.3.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 16 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 1.3.4 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg 17 1.3.5 Học thuyết công Stacy Adams 18 1.4 Nội dung công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 20 1.4.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 20 1.4.2 Thiết kế tổ chức thực biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.3 Đánh giá tạo động lực cho ngƣời lao động 27 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 32 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 39 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam 39 3.1.1 Thông tin giao dịch công ty 39 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 39 3.1.3 Chức nhiệm vụ chung 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 41 3.1.5 Các sản phẩm dịch vụ 43 3.1.6 Đặc điểm lực lƣợng lao động 44 3.1.7 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 47 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động công ty 50 3.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 50 3.2.2 Thiết kế tổ chức thực biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 52 3.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động công ty 70 3.2.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực 74 3.3 Đánh giá chung hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động công ty 77 3.3.1 Những ƣu điểm 77 3.3.2 Một số tồn nguyên nhân 79 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty tƣơng lai 83 4.2 Giải pháp tăng cƣờng tạo động lực cho ngƣời lao động công ty TNHH Du lịch Cơng đồn Việt Nam 84 4.2.1 Giải pháp nghiên cứu xác định nhu cầu ngƣời lao động 84 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác định nhiệm vụ, phân tích cơng việc 85 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ ngƣời lao động 89 4.2.4 Giải pháp hồn thiện sách sách tiền lƣơng, tiền thƣởng phúc lợi 91 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển ngƣời lao động 94 4.2.6 Giải pháp hồn thiện sách thăng tiến cho nhân viên 97 4.2.7 Một số giải pháp khác 98 KẾT LUẬN 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Giải nghĩa CBCNV Cán công nhân viên ĐT Đào tạo ĐT & PT Đào tạo phát triển MTV Một thành viên NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Nội dung Số lƣợng lao động Công ty ( 2016 – 2017 2018) Chất lƣợng lao động Công ty (2016 – 2017 2018) Kế hoạch kết hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Cơng đồn Việt Nam năm 2018 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty du lịch Cơng đồn Việt Nam năm 2016 – 2018 Trang 41 44 45 46 Bảng khảo sát nhu cầu mức độ nhu cầu Bảng 3.5 ngƣời lao động công ty TNHH MTV Du lịch 48 Cơng đồn Việt Nam Bảng 3.6 Năng suất lao động tiền lƣơng bình quân (2016 – 2018) 50 Bảng đánh giá tình hình thực cơng việc, hồn Bảng 3.7 thành nhiệm vụ ngƣời lao động theo phƣơng 61 pháp cho điểm Bảng tổng hợp ý kiến NLĐ công tác đào tạo Bảng 3.8 Bảng 3.9 Năng suất lao động công ty 2017 – 2018 71 10 Bảng 4.1 Bảng mô tả công việc cho nhân viên lễ tân 87 11 Bảng 4.2 Bảng tiêu chuẩn thực công việc 88 Công ty 2018 66 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kế luận văn Chƣơng 3: Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam Chƣơng 4: Giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV Du lịch. .. nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồnViệt Nam Đóng góp luận. .. lao động trực tiếp Luận văn thạc sĩ “ ồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty xi m ng Việt Nam? ?? Mai Quốc Bảo (2010) Luận văn hệ thống sở lý luận động lực làm việc tạo động