Mục tiêu của đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Tây Hà Nội là hệ thống lý luận về thị trường ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ đó xác định thước đo, chỉ số đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với các ngân hàng thương mại, xác định các nội dung nhằm phát triển ngân hàng bán lẻ và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng bán lẻ.