TRƯ�NG Đ�I H�C CÔNG ĐOÀN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – Xà HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG ĐÌNH MINH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Học viên Nguyễn Bình Dũng I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ V PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Điều dƣỡng viên 1.1.2 Chất lƣợng điều dƣỡng viên 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên 10 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện 11 1.2.1 Tiêu chí thể lực 11 1.2.2 Tiêu chí trí lực 13 1.2.3 Tiêu chí tâm lực 15 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện16 1.3.1 Tuyển dụng điều dƣỡng viên 16 1.3.2 Phân công, bố trí sử dụng điều dƣỡng viên 17 1.3.3 Đào tạo sử dụng điều dƣỡng viên sau đào tạo 18 1.3.4 Đánh giá thực công việc 19 1.3.5 Tuyên truyền giáo dục ý thực lao động cho điều dƣỡng viên 21 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng điều dƣỡng viên 22 1.4.1 Những nhân tố bên 22 1.4.2 Những nhân tố bên 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên số bệnh viện học kinh nghiệm cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 27 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên số bệnh viện 27 II 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG 32 2.1 Khái quát Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung Ƣơng 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện 33 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Bệnh viện 34 2.1.4 Đặc điểm điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 35 2.2 Thực trạng chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 37 2.2.1 Chất lƣợng điều dƣỡng viên trí lực 37 2.2.2 Chất lƣợng điều dƣỡng viên thể lực 41 2.2.3 Chất lƣợng điều dƣỡng viên tâm lực 43 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 45 2.3.1 Tuyển dụng điều dƣỡng viên 45 2.3.2 Phân cơng, bố trí sử dụng điều dƣỡng viên 46 2.3.3 Công tác đào tạo nghiên cứu khoa học điều dƣỡng viên 50 2.3.4 Công tác đánh giá thực nhiệm vụ điều dƣỡng viên gắn với việc khen thƣởng kỷ luật 53 2.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 55 2.4.1 Những nhân tố bên 55 2.4.2 Những nhân tố bên 57 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 62 III 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 62 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG 67 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 67 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 67 3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 68 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 68 3.2.1 Giải pháp xây dựng vị trí việc làm cho điều dƣỡng viên 68 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 70 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển điều dƣỡng viên 71 3.2.4 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học, chia sẻ kinh nghiệm công tác điều dƣỡng 76 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 77 3.2.6 Hồn thiện sách đãi ngộ điều dƣỡng viên 79 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động giao lƣu văn hóa, văn nghệ, thể thao 83 3.2.8 Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi 85 3.3 Khuyến nghị ngành Y tế nâng cao chất lƣợng cho điều dƣỡng viên bệnh viện 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC IV DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CKI Chuyên khoa I CKII Chun khoa II CNH-HĐH Cơng ghiệp hóa – đại hóa NNL Nguồn nhân lực WHO Tổ chức y tế giới TDTT Thể dục thể thao ĐD Điều dƣỡng ĐDV Điều dƣỡng viên KTV Kỹ thuật viên V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu độ tuổi điều dƣỡng viên 35 Bảng 2.2: Đặc điểm nhân học điều dƣỡng viên 36 Bảng 2.3: Trình độ chun mơn kinh nghiệm điều dƣỡng viên 37 Bảng 2.4: Trình độ tin học, ngoại ngữ điều dƣỡng viên 38 Bảng 2.5: Số điều dƣỡng viên thành thạo kỹ bổ trợ 40 Bảng 2.6: Tình trạng sức khỏe điều dƣỡng viên qua năm 41 Bảng 2.7: Chiều cao, cân nặng trung bình cuả điều dƣỡng viên 42 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ điều dƣỡng viên 44 Bảng 2.9: Tuyển dụng điều dƣỡng viên giai đoạn từ năm 2018-2020 46 Bảng 2.10: Ảnh hƣởng thực trạng công việc đến stress nghề nghiệp điều dƣỡng 47 Bảng 2.11: Hài lòng điều dƣỡng với việc đƣợc phân công nhiệm vụ 48 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng điều dƣỡng công tác đào tạo, tập huấn nghiên cứu khoa học 52 Bảng 2.13: Thực tiêu chuẩn đánh giá nhiệm vụ 53 Bảng 2.14: Hài lịng với cơng tác đánh giá nhiệm vụ điều dƣỡng viên 54 Bảng 2.15: Bảng thu nhập tăng thêm tháng 12/2020 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Bệnh viện 34 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thực trạng stress nghề nghiệp điều dƣỡng 47 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình tồn cầu hóa nay, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày khốc liệt, khơng doanh nghiệp ngồi nƣớc, tổ chức FDI, mà quan hành chính, đơn vị nghiệp cơng lập Nhà nƣớc, công ty cổ phần không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Một yếu tố cạnh tranh bên tổ chức đặc biệt quan trọng nguồn nhân lực Đây yếu tố then chốt định đến tồn phát triển tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lƣợng cao đạt đƣợc hiệu hoạt động đạt đƣợc mục tiêu tổ chức ngắn hạn nhƣ dài hạn Mặt khác, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trƣờng hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lƣợng cao Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng bệnh viện hạng I, bệnh viện sở khám bệnh, chữa bệnh đa khoa với mũi nhọn chuyên sâu bệnh truyền nhiễm nhiệt đới Đến Bệnh viện có 630 nhân viên có: giáo sƣ phó giáo sƣ, 30 tiến sĩ CKII; 47 thạc sĩ CKI; 46 bác sĩ, 27 dƣợc sĩ, 251 điều dƣỡng viên 78 kỹ thuật viên, 149 cán khác Đƣợc chia 28 đơn vị, đó: Viện, Trung tâm, 10 khoa lâm sàng, Khoa cận lâm sàng, Phòng chức Hoạt động chuyên môn bênh viện tăng theo năm nhƣ số giƣờng 530 giƣờng, số ngƣời bệnh điều trị nội trú 18.710 ngƣời Số lƣợt khám ngoại trú 168.000 ngƣời, bệnh viện thực khám ngoại trú cho 460 ca bệnh ngày Qua thấy cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện có điều dƣỡng viên lớn, đòi hỏi điều dƣỡng viên phải có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc, phải có sức khỏe tốt, chịu đƣợc áp lực công việc đặc biệt phải có thái độ, tinh thần làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp Vì điều dƣỡng viên lực lƣợng cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân bệnh viện Điều dƣỡng viên ngƣời thực y lệnh bác sỹ điều trị chăm sóc cho ngƣời bệnh phải giao tiếp thƣờng xuyên với thân nhân ngƣời bệnh áp lực với họ Ngồi cịn chịu đạo, quản lý lãnh đạo bệnh viện, trƣởng khoa yếu tố gây áp lực làm việc hay bất đồng cơng việc cá nhân khoa phịng với gây xung đột làm việc Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng điều dưỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung Ương” làm luận văn thạc sỹ mình, với mong muốn qua nghiên cứu, tìm hiểu, đƣa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực tổ chức nói riêng Một số cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực kể đến là: Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả nghiên cứu lý luận phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao thông qua phân tích nội dung, tiêu chí yếu tố tác động tới trình phát triển lực lƣợng này; Qua đó, đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam tƣơng lai ... nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG 32 2.1... nay, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng chƣa có cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Do đó, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao chất điều dưỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung. .. viên bệnh viện Chƣơng 2: Thực trạng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung