Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh vi[.]
www.kinhtehoc.net TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Th.S TRƯƠNG HỊA BÌNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HỒNG MINH TUẤN MSSV: 4053669 Lớp: Kế tốn tổng hợp K31 Cần Thơ – 2009 http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm học trường Đại Học Cần Thơ qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ, em tích luỹ số kiến thức kinh nghiệm để hồn thành Luận Văn Tốt Nghiệp Ngoài cố gắng nỗ lực thân, em giúp đỡ nhiều người, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh dành cho em tình cảm quý báu truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm thời gian học tập trường Đặc biệt thầy Trương Hịa Bình tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình viết để em hồn thành luận văn Ban lãnh đạo, cô anh chị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Cẩm Nhung dành nhiều thời gian giúp đỡ em tìm hiểu hoạt động Ngân hàng thu thập số liệu có liên quan Chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Minh Tuấn i http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày… tháng …năm 2009 Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ii http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày… tháng… năm 2009 Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iii http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Tên học viên: Mã số sinh viên: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Về hình thức Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn iv http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu, …) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa) Cần thơ, ngày … tháng … năm 2009 Người nhận xét v http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Những vấn đề chung thẻ ngân hàng 2.1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 2.1.1.3 Phân loại thẻ 2.1.1.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật 2.1.1.3.2 Phân loại theo tính chất tốn thẻ 2.1.1.4 Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành toán thẻ 2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ 2.1.1.4.2 Chủ thẻ 2.1.1.4.3 Ngân hàng toán 2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ 2.1.2 Quy trình phát hành sử dụng thẻ tốn 2.1.2.1 Quy trình phát hành thẻ 2.1.2.1 Quy trình tốn thẻ 12 2.1.3 Khái quát thẻ ATM 15 2.1.3.1 Khái niệm 15 2.1.3.2 Một số loại thẻ tốn thơng dụng Vietcombank Việt Nam 16 vi http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn 2.1.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa 16 2.1.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế 17 2.1.3.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế 18 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 20 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ 23 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 23 3.1.1 Giới thiệu Vietcombank Việt Nam 23 3.1.1.1 Lịch sử hình thành 23 3.1.1.2 Những thành tựu 24 3.1.2 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 26 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 27 3.2.1 Cơ cấu tổ chức, quản lý 27 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng nghiệp vụ 30 3.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB CẦN THƠ 32 3.3.1 Nguồn vốn 33 3.3.2 Sử dụng vốn 33 3.3.3 Kinh doanh ngoại tệ 34 3.3.4 Kinh doanh thẻ 34 3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VCB CẦN THƠ 35 3.4.1 Thu nhập 36 3.4.2 Chi phí 37 3.4.3 Lợi nhuận 37 3.5 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN ATM TẠI VCB CẦN THƠ 38 3.5.1 Quy trình phát hành thẻ 38 3.5.2 Quy trình sử dụng toán thẻ 40 vii http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG 41 3.6.1 Thuận lợi 41 3.6.2 Khó khăn 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 44 4.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 44 4.1.1 Công tác phát hành thẻ 44 4.1.2 Tình hình phát hành thẻ theo địa bàn 46 4.1.3 Tình hình phát hành thẻ Ngân hàng địa bàn Cần Thơ 47 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TỐN THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 48 4.2.1 Tình hình tốn qua máy ATM 48 4.2.2 So sánh doanh số toán thẻ Connect 24 tín dụng quốc tế 51 4.2.3 Số lượng giao dịch thực qua hệ thống 52 4.2.4 Số phí thu từ dịch vụ thẻ 54 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 55 4.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 55 4.3.1.1 Môi trường quốc tế 55 4.3.1.2 Môi trường kinh tế 56 4.3.1.3 Môi trường pháp lý 56 4.3.1.4 Hạ tầng công nghệ - khoa học kỹ thuật 57 4.3.2 Yếu tố môi trường vi mô 57 4.3.2.1 Khách hàng 57 4.3.2.2 Ngân hàng 58 4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 61 4.4 PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI 62 4.4.1 Phân tích SWOT 62 4.4.1.1 Điểm mạnh 62 4.4.1.2 Điểm yếu 62 4.4.1.3 Cơ hội 63 viii http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hịa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn 4.4.1.4 Thách thức 63 4.4.1.5 Ma trận SWOT 64 4.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng tương lai 65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM 67 5.1 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN 67 5.2 GIẢI PHÁP 69 5.2.1 Tăng số lượng máy ATM đơn vị chấp nhận thẻ 69 5.2.2 Tăng dịch vụ tiện ích máy ATM 69 5.2.3 Phát triển liên minh thẻ thành lập hệ thống chuyển mạch thẻ thống 70 5.2.4 Tăng tính bảo mật an tồn cho thẻ tốn 71 5.2.5 Thực tốt công tác khách hàng 72 5.2.6 Nâng cao nghiệp vụ nhân viên 73 5.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị 74 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 6.1 KẾT LUẬN 76 6.2 KIẾN NGHỊ 77 6.2.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 77 6.2.2 Kiến nghị với VCB cần thơ 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 ix http://www.kinhtehoc.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ - Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM Vietcombank chi nhánh Cần Thơ - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM. .. thực tâp ngân hàng khoảng tháng, từ ngày 02/02/2009 đến ngày 22/04/2009 Số liệu sử dụng phân tích đề tài kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ năm từ... hiệu hoạt động dịch vụ thẻ ATM nói riêng ngân hàng nói chung thời kỳ hội nhập kinh tế 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung - Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh thẻ ATM Vietcombank chi nhánh