BỘ GIÁO dục và đào tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng Đề tài Phân Tích Thực Trạng Áp Dụng Hệ Thống Qua ̉n Ly ́[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng Đề tài: Phân Tích Thực Trạng Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001:2008 Tại Công Ty DSG VIETNAM GVHD : TS Tạ Thị Kiều An Nhóm Thực Hiện: Nhóm – K20 – Đêm 1 Bùi Ngọc Lan Anh Ngô Duy Hinh Đinh Thị Thuý Lan Đậu Cao Sang Nguyễn Thanh Luận Hồ Ngọc Thảo Phan Trung Thái Lê Huỳnh Quang Đức Nguyễn Phúc Minh Thư 10 Lý Lệ Châu Tp Hồ Chí Minh, Tháng 6/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng Mục Lục 1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 2) Giới thiệu Công ty 3) Lý áp dụng Hê ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng ISO 9001 : 2008 công ty 4) Các bước áp dụng ISO Công Ty 5) Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chât́ lượ ng ISO 9001 : 2008 công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng 1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 a) ISO ? ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) b) Lịch sử ISO ISO thành lập năm 1947 Trụ sở Geneva Được áp dụng 150 nước Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 bầu vào ban chấp hành ISO c) ISO 9000 ? ISO 9000 là: Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng Đưa các nguyên tắc quản lý Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến - Chỉ đưa các yêu cầu cần đáp ứng Áp dụng cho tất các loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loạI hình sản xuất / dịch vụ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường LỊch sử soát xét các phiên ISO 9000 Phiên năm 1994 ISO 9000:1994 Phiên năm 2000 ISO 9000: 2000 ISO 9001: 1994 ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO 9004: 1994 ISO 9001: 2000 (bao gồm ISO 9001/ ISO 9001: 2008 9002/ 9003) ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Phiên năm 2008 ISO 9000: 2005 Chưa có thay đổi Tên tiêu chuẩn HTQLCL – Cơ sở & từ vựng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường d) Tổ chức cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008?  Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp các sản phẩm cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng các yêu cầu chế định thích hợp  Tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng  Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt các mục tiêu  Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng e) Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngồi, liệu cơng ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho các phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo 3- Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường 5- Đo lường phân tích cảI tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường các quá trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Dưới số lợi ích doanh nghiệp áp dụng di trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Tăng sản lượng kiểm soát thời gian quá trình sản xuất Lợi nhuận tăng cao sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí) Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu nhanh chóng Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào kiểm soát nhà cung cấp Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng Tăng uy tín thị trường, tăng thị phần nước Mọi người hiểu rõ vai trị cơng ty, biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực công việc Nhân viên đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng 2) Giới thiệu Công ty a) Giới thiệu  Tên tiế ng Viê ̣t : Công Ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu  Tên tiế ng Anh : Digital Solutions Global Limited Company  Tên giao dich : DSG VIETNAM ̣  Điạ chỉ : Lầ u 2, 37 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P1, Quâ ̣n Gò Vấ p, Tp HCM  Nhân sự : 20 người Được thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ứng các giải pháp toàn diê ̣n liñ h vực số hóa tài liê ̣u và lưu trữ ta ̣i thi ̣trường Viê ̣t Nam Với mô ̣t nề n tảng kinh nghiê ̣m hiể u biế t chuyên môn vững ch ắc, Công ty hiê ̣n là nhà phân phố i tố t nhấ t khu vực các hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với các dich ̣ vu ̣ hoàn hảo tư vấ n , triể n khai và hỗ trơ ̣ sau bán hàng b) Ngành nghề kinh doanh  Kinh doanh phân phố i các sản phẩ m máy quét , máy vi tính thiết bị văn phòng  Thực hiê ̣n các dich ̣ vu ̣ sửa chữa , bảo hành các sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩ n của nhà sản xuấ t  Cung cấ p các dich ̣ vu ̣ bảo trì các thiế t bi ̣do công ty phân phố i  Tư vấ n, triể n khai các giải pháp số hóa và quản lý dữ liê ̣u c) Cơ cấu Tổ chức 3) Lý áp dụng Hê ̣thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng ISO 9001 : 2008 công ty Khơng phân biệt loai hình quy mô Doanh Nghiệp Được công nhân rộng rãi thể giới Hệ thống quản lý gọn nhẹ dễ vận hành Đáp ứng đươ ̣c yêu cầ u từ phía nhà sản xuấ t Nâng cao lực ca ̣nh tranh của công ty Quản lý tốt các nguồn lực công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng Đáp ứng đươ ̣c các mu ̣c tiêu hướng đế n khách hàng Tố i ưu hóa các nguồn lực công ty 4) Các bước áp dụng ISO Cơng Ty Bước 1: Phân tích tình hình hoạch định phương án - Lãnh đạo xác định vai trò chất lượng, cam kế t xây dựng và thực hiê ̣n - Phổ biế n, nâng cao nhâ ̣n thức về ISO 9001:2008 cho nhân viên - Quyế t đinh ̣ pha ̣m vi áp du ̣ng Bước 2: Xây dựng Hệ thống chất lượng - Đào tạo cho cấp ISO 9001 cách xây dựng các văn - Viết sách mục tiêu chất lượng dựa yêu cầu ISO 9001 mục tiêu hoạt động tổ chức - Viết thủ tục dẫn công việc theo ISO 9001 - Viết sổ tay chất lượng - Công bố sách chất lượng định tổ chức việc thực yếu tố Hệ thống quản lý chất lượng Có thể áp dụng thí điểm sau mở rộng - Thử nghiệm hệ thống thời gian định Bước 3: Hoàn chỉnh - Tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót - Mời tổ chức bên đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hồn chỉnh Hệ thống chất lượng Bước 4: Xin chứng nhận - Hoàn chỉnh hồ sơ xin chứng nhận tổ chức chứng nhận ISO 9001:2008 5) Thực trạng áp dụng Hệ thố ng quả n lý chá t lượng ISO 9001 : 2008 công ty  Giới thiệu Từ tháng 1/2009 công ty áp du ̣ng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, triể n khai xây dựng, tổ chức thực hiê ̣n các quy trình, các văn pháp lý, vâ ̣n hành theo yêu cầ u của Hê ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng Sau đánh giá lầ n đầ u tiên 4/2009 Công ty đã đươ ̣c cấ p chứng nhâ ̣n phù hơ ̣p ISO 9001:2008 TUV cấ p  Phạm vi áp dụng - Kinh doanh phân phố i các sản phẩ m máy quét , máy vi tính thiết bị văn phòng -Thực hiê ̣n các dich ̣ vu ̣ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩ n của nhà sản xuấ t - Cung cấ p các dich ̣ vu ̣ bảo trì các thiế t bi ̣do công ty phân phố i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Trường hợp ngoại lệ - Cơng ty khơng có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng điều khoản 7.3 tất các điều khoản phụ - Mọi hoạt động cơng ty khơng sử dụng các thiết bị theo dõi đo lường nên không áp dùng điều khoản 7.6  Chính sách chất lươ ̣ng Tại DSG VIETNAM, chúng hiểu sản phẩm chất lượng cao cũng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời yếu tố quan trọng để công ty phát triển bền vững , là mu ̣c tiêu chúng hướng tới đễ trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường lĩnh vực cung ứng giải pháp hình ảnh hóa tài liệu nhận dạng liệu, đồ ng thời đưa những sản phẩ m vươ ̣t trô ̣i các hãng Kodak, Avision, Infoconnect trở thành lựa cho ̣n hàng đầ u cho khách hà ng ta ̣i Viê ̣t Nam Chính ban quản trị tồn thể nhân viên cơng ty xây dựng chính sách chấ t lươ ̣ng sau :  Cam kế t ưu tiên hướng vào khách hàng và đố i tác  Liên tu ̣c cải tiế n ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng nhằ m tăng giá tri ̣ gia tăng công tác phân phố i  Đảm bảo với thi ̣trường tấ t cả các sản phẩ m phân phố i bởi DSG VIETNAM đươ ̣c:  Giao hàng đúng he ̣n  Dịch vụ thỏa đáng  Chấ t lươ ̣ng tố t   Hệ thống tài liệu ISO  Các quy trình hệ thống quản lý chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng Với các quá triǹ h chiń h và quá triǹ h hỗ trơ ̣ đươ ̣c xác đinh, ̣ để đạt chất lượng phù hợp với yêu cầ u của khách hàng, công ty đã chi tiế t bằ ng các quy triǹ h, hướng dẫn quản lý, tác nghiệp thể hiê ̣n cu ̣ thể các bước thực hiê ̣n, nhiê ̣m vu ̣ đươ ̣c phân công, hồ sơ phát sinh, lưu trữ BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 S T T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Tên tài liệu STCL_DSG VIETNAM-2010 Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng TT01_Kiem-soat-tai-lieu TT02_Kiem-soat-ho-so TT03_KSSP-khong-phu-hop TT04_Danh-gia-noi-bo TT05_Hanh-dong-khac-phucphong-ngua TT06_Nhap-hang TT07_Thuc-hien-va-theo-doidon-hang TT08_Bao-hanh TT09_Sua-chua-va-bao-tri TT10_Bo-nhiem-dai-ly-uyquyen TT11_Hoat-dong-quang-batiep-thi TT12_Xu-ly-cong-no TT13_Xu-ly-khieu-nai-khachhang QD_AL_Quy-dinh-quan-lykho QD_FA_Quy-dinh-mua-samhang-hoa-dich-vu BM01_SW_Phieu-kiem-thuhang-hoa BM03_TT07_Phieu-kiemsoat-don-hang BM01_TT01_phieu-yeu-causoan-thao-sua-doi-tai-lieu BM01_TT04_CT-danh-gianoi-bo BM02_TT04_Phieu-ghi-chepdanh-gia-noi-bo BM01_TT05_Phieu-KSHDkhac-phuc-phong-ngua BM01_TT12_Van-ban-yeucau-tra-no BM01_TT10_phieu-dang-kydai-ly BM01_TT08_Phieu-tiepnhan-bao-hanh-hoac-sua-chua BM01_TT07_don-hang BM01_TT07_Hop-dong BM01_TT03_Phieu-KSSPkhong-phu-hop Bản mô tả công việc Lần ban hành Phạm vi áp dụng Phê duyệt Ngày Ngày sửa ban đổi GĐĐH HCĐV TTBH TCKT DVBH GĐĐH TP hành gần 1 1 1 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 11/4/2011 x x x x 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 1 20/2/2009 11/4/2011 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x x x x x 20/2/2009 x x x x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 11/4/2011 x x x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x 20/2/2009 11/4/2011 11/4/2011 11/4/2011 11/4/2011 Bãi bỏ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 x 20/2/2009 x 1 20/2/2009 15/3/2009 x x x x x x 15/3/2009 x x x x x x 15/3/2009 x x x x x x 22/09/201 x x x x x x x x x x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 43 44 45 46 47 48 49 nhân viên, vị trí Hướng dẫn làm thủ tục hải quan Hướng dẫn báo giá sửa chữa Bảng hoạch định kế hoạch doanh thu hàng năm Bảng dự báo bán hàng Hướng dẫn tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng Hướng dẫn kiểm thử hàng hóa Phiếu tiếp nhận thiết bị Hướng dẫn bảo trì Sơ đồ tổ chức Sơ đồ các quá trình mối quan hệ chúng Chương trình quảng bá tiếp thị (khơng có BM) Phiếu đề nghị xuất hàng hóa/ thiết bị BM01_AL_Hop-dong-dai-ly BM01_AL_SM_Hop-dongdai-ly Giấy chứng nhận đại lý BM01_FA_phieu-de-nghimua-sam Bang-mo-ta-vai-tro 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x x 15/3/2009 x x x 15/3/2009 x 1 1 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 x x x x 15/3/2009 x 15/3/2009 x 15/3/2009 x 15/3/2009 x 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x x x x 15/3/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Hệ thống quản lý tà o liệu của công ty bao gồm phần mềm Docuflo và lưu trử bản cứ ng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Các trình của công ty Để đa ̣t đươ ̣c các mu ̣c tiêu chấ t lươ ̣ng đã đề và áp du ̣ng các yêu cầ u của tài liê ̣u chuẩ n ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM đã xác đinh ̣ các quá triǹ h cầ n thiế t và mố i tương tác lẫn giữa chúng, bao gờ m các quá trình các quá trình hổ trợ cần thiết là:  Quá trình theo dõi thực đơn hàng  Quá trình nhập hàng  Quá trình sử lý sản phẩm khơng phù hợp  Quá trình quản lý kho  Quá trình xử lý cơng nợ  Quá trình quản bá tiếp thị  Quá trình bổ nhiệm đại lý  Quá trình bảo hành, sửa chữa  Quá trình xử lý khiếu nại khách hàng  Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Quá trình theo dõi thực đơn hàng  Quá trình xử lý cơng nợ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng Sơ đồ tương tác giữa các trình Giám đốc điều hành Yêu cầu củ a khách hàng Kinh doanh tiế p thi ̣ Dịch vụ bảo hành Tài chính kế tốn Đồng ý Phản hời và tiếp nhận thông tin Xử lý đơn hàng TT nhâ ̣p hàng Đạt Quản lý hàng hoá/ Nhập kho Tiếp nhận xử lý phản hồi / yêu cầu khách Không đạt Kiểm tra Nhập hàng Thông tin của nhà cung cấp Xem xét phương án giải Các tài liệu liên quan TT thực h iê ̣n và theo dõi đơn hàng Tiếp nhận yêu cầu Xem xét Phê duyệt Thông tin phản hồi/ Khiếu nại KH Hành chánh điều vận Xử lý sản phẩm không phù hợ p TT xử lý sản phầ m không phù hợp Giao hàng, lắp đặt và Quản lý công nợ khách hàng nghiệm thu hàng Thực hiện bảo hành/ bảo trì/ xử lý khiếu nại KH (theo phân công, đạo của GĐĐH) Quá trình hành động khắc phục/ phòng ngừa, quá trì phân tích dữ liệu và quá trình xem xét của lãnh đạo Quy định quản lý kho TT xử lý công nơ ̣ TT quảng bá tiế p thi ̣ ; TT bổ nhiê ̣m đa ̣i lý TT bảo hành, sửa chữa TT xử lý khiế u na ̣i của khách hàng TT hành ̣ng khắ c phục/phịng ngừa 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sổ tay chấ t lươ ̣ng, thủ tục kiểm soát tài liệu, thủ tục kiểm soát hồ sơ, thủ tục đánh giá nô ̣i bô ̣, các hướng dẫn quy định khác liên quan Khách hàng và nhà cung cấp Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Những kế t quả đa ̣t đươ ̣c Quá trình theo dõi thực đơn hàng Trước áp dụng - - - - Thời gian thực đơn hàng tối thiểu 2h Thường xuyên gặp lỗi trình thực đơn hàng Khơng có kết hợp phịng SM phòng AL nên số lượng hàng tồn kho thường bị thiếu hụt Sau áp dụng - Thời gian thực đơn hàng 30’ - Ít phát sinh lỗi q trình thực đơn hàng - Có kết hợp phòng SM AL nên hàng tồn kho đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh - Khách hàng khơng cịn khiếu nại việc giao hàng khơng đúng thời gian Khách hàng thường xuyên khiếu nại việc giao hàng không đúng thời gian (5 KH/tháng) Quá trình quản lý kho Trước áp dụng - Sắp xếp kho khơng có quy trình, thường gặp khó khăn quá trình xuất, nhập hàng hóa - Quản lý kho chưa có đầy đủ thủ tục nên thường xuyên sảy tình trạng thất lạc hàng hóa, xuất mươn… - Bảo quản hàng hóa khơng tốt q trình lưu kho Xảy tình trạng hàng hóa giảm chất lượng lần Sau áp dụng - Sắp xếp kho theo đúng quy trình nên việc xuất nhập hàng dễ dàng - Có thủ tục quản lý kho chặt chẻ giảm thiểu thất lạc hàng hóa xuất mượn… - Bảo quản hàng hóa tốt quá trình lưu kho khơng xảy tình trạng giảm chất lượng hàng hóa 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng Sơ đồ bố trí kho Thiết bị cách sàn, cách tường 10cm Q trình kiểm sốt tài liệu Trước áp dụng - Không trọng việc quản lý tài liệu liệu cơng ty Thỉnh thoảng khơng tìm lại liệu KH Nhân viên tiếp nhận công việc nhiều thời gian khoản 20 ngày Sau áp dụng - Nghiêm ngặt tuân thủ việc quản lý tài liệu, liệu công ty Dễ dàng tìm lại liệu KH Nhân viên tiếp nhận cơng việc thời gian khoản 10 ngày 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng Quá trình đánh giá nội Trước áp dụng - - Không có quá trình đánh giá nội Ít chú ý đến việc cải tiến hiệu hoạt động Các nhân viên có đóng góp cải tiến cơng việc phù hợp với điều kiện hoạt động công ty Sau áp dụng - - Quá trình hành động khắc phục phịng ngừa Trước áp dụng - Khơng có quy trình hành động khắc phục phịng ngừa Sau áp dụng - - Thường xuyên phát sinh lỗi phát sinh trước nhân viên khác, lỗi tìm ẩn Quá trình quản bá tiếp thị Trước áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị không ghi nhận hiệu lưu trữ làm liệu kinh nghiệm cho chương trình sau Có quá trình đánh giá nội xem xét hiệu hoạt động, cải tiện hiệu hoạt động Tất nhân viên tham gia đóng góp cải tiến công việc phù hợp với điều kiện hoạt động cơng ty Có quy trình hành động khắc phục phịng ngừa lưu thành văn Hầu khơng cịn phát sinh các lỗi lặp lại tất phịng ban tồn thể nhân viên Ít phát sinh lỗi tìm ẩn có phân tích phịng ngừa Sau áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị đánh giá hiệu ghi nhận luu trữ làm liệu kinh nghiệm để thực các chương trình sau tốt  Kết Luận Tích cực: - Sau thực ISO phần lớn cơng việc diễn theo quy trình nên thời gian thực - Thơng tin giữa các phòng ban đươ ̣c thông suố t - Viê ̣c đào tạo huấn luyện nhân viên dễ dang thích ứng cơng việc - Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn, Các liệu khách hàng dễ dàng truy suất - Giảm thiểu lỗi phát sinh q trình hoạt động - Thơng qua các cuô ̣c đánh giá nô ̣i bô ̣ giúp hệ thống công ty ngày cải tiến hoạt động hiê ̣u quả Tồn tại: - Do số lượng nhân vừa đủ phận nhằm tối ưu hóa hoạt động cơng ty nên đơi lúc xảy tình trạng khơng đủ nhân lực để thực hiê ̣n viê ̣c cải tiế n hệ thống 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu Luận Quản trị chất lượng - Mô ̣t số cá nhân còn cảm thấ y phức ta ̣p vấ n đề tuân thủ - Mô ̣t số khách hàng (khách hàng nhỏ ) công ty cảm thấy ̣ thống cứng nhắt , phức ta ̣p, không linh hoa ̣t 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Nam thành viên thức từ năm 1977 bầu vào ban chấp hành ISO c) ISO 9000 ? ISO 9000 là: Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng Đưa các nguyên tắc quản lý Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến - Chỉ... xem xét lãnh đạo 3- Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định các yêu cầu liên quan đến... hiểu rõ vai trò cơng ty, biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực cơng việc Nhân viên đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com