International Integration in health sector BÁO CÁO Kết quả triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” (Quyết định số 2151/QĐ BYT ng[.]
BÁO CÁO Kết triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” (Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015) TS Phạm Văn Tác, Vụ trưởng vụ Tổ chức Cán TÌNH TRẠNG CÁC BV TRƯỚC NĂM 2015 NỘI DUNG CHÍNH QĐ 2151 (04/6/2015) 07 nội dung Kế hoạch: Tập huấn nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử Triển khai nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện Quy định trang phục cán y tế Thực “đường dây nóng” theo Chỉ thị 09 Duy trì, củng cố hịm thư góp ý Triển khai Đ.A “Tiếp sức người bệnh BV” Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, khơng có tiêu cực 07 nhiệm vụ tổ chức thực hiện: Thành lập Ban Chỉ đạo cấp từ TW đến sở; Xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện; Tuyên truyền vận động CB y tế nhân dân; Tổ chức ký cam kết thực 3-4 cấp; Thực công tác thi đua KT, xử lý vi phạm; Triển khai công tác kiểm tra, giám sát; Công tác thống kê, báo cáo; sơ kết, tổng kết KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Thành lập BCĐ, ký cam kết thực 3-4 cấp: - BCĐ BYT: Tổ chức HN trực tuyến, hội nghị miền, ký cam kết mẫu - Có 63/63 tỉnh/TP thành lập BCĐ (42 BCĐ UBND tỉnh thành lập) - 100% sở KCB trực thuộc Bộ thành lập BCĐ, xây dựng KH thực Hội nghị phía Bắc Hội nghị phía Nam KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Thành lập BCĐ, ký cam kết thực 3-4 cấp: - Tổ chức Hội nghị miền, ký cam kết mẫu - 63/63 tỉnh tổ chức ký cam kết thực Nhiều tỉnh Sở Y tế ký với UBND tỉnh/TP - 100% đơn vị trực thuộc Bộ ký cam kết (cả khối trường) - Hàng năm kiện tồn BCĐ, rà sốt, đánh giá việc ký cam kết Sở Y tế Bắc Ninh ký cam kết Sở Y tế Đồng Nai ký cam kết KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Tập huấn kỹ giao tiếp: - Bộ Y tế tổ chức lớp cho khoảng 1600 báo cáo viên; trực tiếp tập huấn cho nhiều đơn vị có nhu cầu (trên 20 đơn vị với khoảng 3000 cán y tế dự); đơn vị có nhu cầu - CĐ Y tế VN tổ chức 06 lớp với 1350 cán đồn viên cơng đồn y tế - Hàng năm tổ chức 3-5 lớp , với khoảng 1500-2000 người dự/năm Bộ Y tế tổ chức lớp tập huấn báo cáo viên KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Tập huấn kỹ giao tiếp: Các địa phương, đơn vị báo cáo tập huấn cho đối tượng (bảo vệ,, trơng xe, hành chính, thu ngân, phát thuốc ), phù hợp thực tiễn - Nhiều đơn vị tập huấn riêng cho đội ngũ viên chức tuyển dụng, đưa vào nội dung thi tuyển viên chức, hội thi điều dưỡng viên giỏi - Các địa phương tổ chức tập huấn KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Tổ chức truyền thông hệ thống thông tin đại chúng - Năm 2015-2016: Đối thoại, vấn, trực tuyến 19 buổi với kênh Đài THVN, Đài TNVN - Có 25 báo đưa tin nội dung liên quan 2151 - Hàng năm, chủ động phối hợp đối thoại với người dân qua CQ truyền thông; fanpage Bộ trưởng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Tổ chức truyền thông hệ thống thông tin đại chúng: 2016 là10 kiện bật KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Ban hành thực Thông tư: - Thông tư 07/2014/TT-BYT quy định Quy tắc ứng xử - Thông tư số 25/2015/TT-BYT ngày 01/10/2015 quy định hịm thư góp ý sở y tế - Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26/11/2015 quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội BV - Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 quy định trang phục y tế … KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Đề án “Tiếp sức người bệnh”: Hoạt động giai đoạn đầu góp phần khơng nhỏ việc hỗ trợ người bệnh Hình ảnh hoạt động đội tình nguyện tiếp sức người bệnh KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Công tác phát động thi đua: - Khẩu hiệu “Đến đón tiếp niềm nở, chăm sóc tận tình, dặn dị chu đáo” Chủ đề xun suốt theo tiêu chí học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, nhiệm kỳ 2016 - 2021 “Siết chặt kỷ cương, tăng cường y đức, - Từng đơn vị có cách làm hay, nhiều hiệu ấn tượng “Sức khỏe người bệnh sứ mệnh người thầy thuốc”, “An tồn, thân thiện, bệnh viện dân”, “Tận tình yêu thương, khẩn trương trách nhiệm”, “Người bệnh người thân, ân cần phục vụ”, “Cấp cứu thật nhanh, để giành sống”… - Năm 2018, Bộ Y tế ban hành Kế hoạch tổ chức Hội thi “Cán ngành Y tế đổi phong cách, thái độ phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh” gồm thi viết (từ 9/2018 02/2019) Hội thi sân khấu hóa (từ 02/2019 02/2020) Cán y tế tồn Ngành tích cực hưởng ứng tham gia KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Công tác phát động thi đua: Kết thi viết: Có 119 đơn vị tham gia gồm Bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế, Bộ, ngành Sở Y tế tham gia Có 60.000 tổng số 500 ngàn viên chức y tế tham gia dự thi (chiếm khoảng 12%) Các đơn vị lựa chọn 800 giải loại để khen thưởng cho viết tham gia dự thi gửi thi xuất sắc đơn vị Bộ Y tế để dự thi Chung khảo - - Kết thi chung khảo : + giải Đặc biệt, - + giải Nhất, - + giải Nhì, - + giải Ba - + 10 giải Khuyến khích KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Công tác kiểm tra: - Thành lập đoàn KT: Đã xây dựng Kế hoạch, triển khai thực - Kiểm tra đột xuất nhiều đơn vị.; khoảng 1/3 SYT, đa số BV TW - Cuối năm 100% BV kiểm tra theo 83 tiêu chí chất lượng BV Bộ trưởng kiểm tra đột xuất sở BV K BV PSTW KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Cơng tác kiểm tra: - Xây dựng Tiêu chí chấm điểm theo thang điểm Liker - Hướng dẫn đơn vị tự chấm, chấm chéo phúc tra - Hướng dẫn đánh giá, đo lường hài lòng trực tuyến - Đoàn KT số kiểm Hà Nội TP HCM KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Sơ kết, tổng kết; khen thưởng, xử lý vi phạm 9.1 Công tác sơ kết, tổng kết: - Năm 2016, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 01 năm triển khai Quyết định số 2151/QĐ-BYT điểm cầu Trung ương 715 điểm cầu địa phương - Hằng năm: Các đơn vị tổ chức sơ kết, báo cáo Bộ Y tế văn 9.2 Công tác khen thưởng; xử lý vi phạm: - Về khen thưởng: + Bộ trưởng tặng BK, khen thưởng đột xuất cán y tế có tinh thần hy sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin + Năm 2016, Bộ trưởng tặng Bằng khen cho 61 tập thể 102 cá nhân có thành tích xuất sắc công tác tổ chức thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Sơ kết, tổng kết,; khen thưởng, xử lý vi phạm 9.2 Công tác khen thưởng; xử lý vi phạm: - Về xử lý vi phạm: + Bộ trưởng Bộ Y tế kiểm tra đột xuất, phát cán y tế vi phạm người dân phản ảnh đề nghị đơn vị xem xét, kỷ luật 02 cán y tế + Bộ Y tế nhận thơng tin báo chí đưa tin yêu cầu địa phương, đơn vị khẩn trương điều tra, xác minh, thật phải xử lý nghiêm minh + Thời gian qua, toàn ngành y tế xử lý 6.000 cán chưa thực quy chế ngành với nhiều hình thức trừ tiền thưởng, tiền lương, điều chuyển vị trí cơng tác đến buộc thơi việc, đưa khỏi ngành … ... xét, kỷ luật 02 cán y tế + Bộ Y tế nhận thơng tin báo chí đưa tin u cầu địa phương, đơn vị khẩn trương điều tra, xác minh, thật phải xử lý nghiêm minh + Thời gian qua, toàn ngành y tế xử lý 6.000... khen thưởng: + Bộ trưởng tặng BK, khen thưởng đột xuất cán y tế có tinh thần hy sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin + Năm 2016, Bộ trưởng tặng Bằng khen cho 61 tập thể 102 cá nhân... ĐƯỢC Tổ chức truyền thông hệ thống thông tin đại chúng - Năm 2015-2016: Đối thoại, vấn, trực tuyến 19 buổi với kênh Đài THVN, Đài TNVN - Có 25 báo đưa tin nội dung liên quan 2151 - Hàng năm, chủ