Báo cáo kết quả thực tập Thương mại dịch vụ Trường Hải tour.pdf

I ■ TRƯỜNG CAO ĐẨNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA DU LỊCH BÁO CÁO KẾT QUẢ THựC TÂP Tên doanh nghiệp:Công Ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Đ|a chỉ: 45/4 đường số 19, phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức GVHD Nguyễn Việt Hương HSSV Nguyên Thị Hông Thủy MS HSSV 15211QT1386 LỚP CD15QT9 KHÓA 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU Lịch sử hình thành phát triển công ty .4 1.1 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Nội dung thực tập 2.1 Quy trình thực tập cơng việc thực tế quan thực tập 2.2 Học hỏi viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn quan chuyên ngành CHƯƠNG : Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP 10 Những kinh nghiệm thu trình thực tập 10 1.1 Thuận lợi 10 1.2 Khó khăn 10 1.3 Cách giải công việc giao .10 1.4 Những kiến thức, tài liệu cần chuẩn bị để giải công việc giao 10 Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị thực tập 11 Học hỏi từ quy định nơi thực tập 13 3.1 Học tập từ quy định về" lao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động 13 3.2 Quy định PCCC 14 Đánh giá mối quan hệ lí thuyết thực tiễn 13 KÉT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHẦN BÁO CÁO CHUYẾN ĐI THựC TẾ TP HCM- NHA TRANG- ĐÀ LẠT 17 Giới thiệu chương trình thực tế 17 Mục đích chuyến thực tập 17 Chương trình chuyến thực tế 17 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy CHƯƠNG 1: CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT 20 CHƯƠNG 2: CẢM NGHĨ VÀ GIẢI PHÁP 24 Cảm nghĩ chuyến thực tế 24 Những ưu điểm nhược điểm chuyến thực tế 24 2.1 Ưu điểm 24 2.2 Nhược điểm 24 Giải pháp khắc phục 25 KẾT LUẬN 26 PHỤ LỤC 27 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức nói chung, Thầy Cơ khoa Du Lịch nói riêng Những người tận tụy dạy de đạt cho em kiến thức vô quý báu, không lĩnh vực chuyên môn mi gương tận tụy nhiệt tình thời gian qua Tạo điều kiện cho em trang bị iến thức hữu ích để làm hành trang bước vào tương lai Đặc biệt < chân thành cảm ơn cô Nguyễn Việt Hương - người trực tiếp hướng dẫn bảo ri tình, bổ sung kiến thức hạn chế em giúp em hoàn thành tốt báo cáo chuyến thực tế TP.HỒ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt Em xin gửi lời cảm ơn đến tất Thầy Cơ, thành viên lóp CD15QT9 bạn lớp Trung cấp, người góp phần tạo nên thành công cho chuyến thực tế Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy Cơ dồi sức khỏe, thành cơng đường giảng dạy mình, đồng thời chúc bạn đạt nhiều thành công tốt đẹp đường học tập công việc sau Em xin chân thành cảm on ! GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy PHẦN BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Thu nhập người dân tăng cao làm cho đời sống cải thiện, nhu cầu du lịch nghỉ ngơi tăng theo Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Là ngành cơng nghiệp “khơng khói”, vốn mà quay vịng lại nhanh Theo thống kê tổ chức du lịch giới (WTO), quốc gia thể giới có thu nhập du lịch chiếm 60% - 70% tổng sản phẩm quốc nội Trước xu phát triển mạnh ngành có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chóp lấy thời mở công ty, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Và số có Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trường Hải Tour, công ty đời muộn hơn, chịu cạnh tranh cơng ty lớn, đời sớm có kinh nghiệm Tuy nhiên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trường Hải Tour lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lòng du khách Với quan tâm nhà trường khoa Du Lịch trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức tổ chức cho sinh viên thực tập từ ngày 23/4/2018 tới ngày 2/6/2018 Em chọn công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour địa điểm thực tập thu cho thân nhiều kinh nghiệm quý báu q trình thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn cô Nguyễn Việt Hương thầy cô giáo khoa Du Lịch trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy Ket cấu báo cáo: Ngồi lời mở đầu, mục lục cịn có nội dung sau Chương :Tổng quan Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour nội dung thực tập Chương 2: Tự đánh giá nhận xét thực tập GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy CHƯƠNG : TỔNG QUAN VÈ CÔNG TY TNHH TM DV TRƯỜNG HẢI TOUR VÀ NỘI DUNG THựC TẬP l Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour thức thành lập vào ngày 3/10/2014, cơng ty sinh sau đẻ muộn so với công ty, doanh nghiệp lớn khác Trong du lịch Việt Nam trở thành điểm đến du khách phương Tây ,nhưng sở vật chất du lịch Việt Nam chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch Nhận thấy yếu đó, ơng Tống Ngọc Trường -giám đốc cơng ty định đầu tư xây dựng công ty du lịch với tên : Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Tên giao dịch : TRUONG HAI TOUR SERVICE TRADING co.,LTD Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp : Ông Tống Ngọc Trường Chức danh :Giám đốc cơng ty Địa trụ sở chính: 45/4 Đường 19 ,Phường Hiệp Bình Chánh,Quận Thủ Đức ,Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 0916 331 179 - 0919 811 179 Điện thoại : 083 7269 014 - Fax: 083 7269 015 Email: truonghaitours@gmail.com Website: www.truonghaitours.com Giấy phép kỉnh doanh: 0312955453- ngày cấp : 3/10/2014 Mã sổ thuế: 0312955453 1.1 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh công ty Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour thành lập năm 2014 Chức công ty chuyên kinh doanh du lịch dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương ,khen thưởng Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách cơng ty Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng họp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp Phương châm cơng ty : Uy tín - Chuyên nghiệp - Chất lượng Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước khủng hoảng kinh tế khu vực, đến công ty đơn vị uy tín lĩnh vực kinh doanh lữ hành > Các lĩnh vực kinh doanh công ty GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy > Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa : - Inbound : tổ chức tour cho khách lẻ khách đoàn, chủ yếu khách lẻ - Nội địa : tổ chức tour cho khách lẻ khách đoàn người Việt, chủ yếu khách đồn Ngồi cơng ty cịn kinh doanh lĩnh vực thương mại liên quan đến du lịch như: - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ đặt vé máy bay, tàu hỏa - Dịch vụ vận tải, 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Để đảm bảo tính linh hoạt cao, u cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải có máy hoạt động với quy mơ hợp lí Vì cơng ty Trường Hải Tour cơng ty gia đình nên cấu tổ chức có phần đơn giản so với công ty khác Mối quan hệ có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức, thông tin đảm bảo thông suốt, nhiệm vụ quy định tập trung dân chủ quản lí > Cơ cấu nhân cơng ty bao gồm: Giám đốc : người Phó giám đốc : người Bộ phận điều hành: người Bộ phận ke tốn : ỉ người GVHD: Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy Các sản phẩm chủ yếu: *Tour nước : *Tour nước ngoài: Vũng Tàu - Long Hải (2 ngày đêm) Thái Lan (5 ngày đêm) Phan Thiết (2 ngày đêm) Campuchia (4 ngày đêm) Đà Lạt (3 ngày đêm) Singapore ( ngày đêm) Đà Lạt (4 ngày đêm) Philippines ( ngày đêm) Nha Trang (4 ngày đêm) Campuchia -Lào -Thái lan (4 ngày đêm) Nha Trang, Đà Lạt (5 ngày đêm) Hà Nội - Hạ Long - SaPa (5 ngày 4đêm) Châu Ầu 10 (ngày đêm) Dubai - Abu Dhabi (5 ngày đêm) GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy Nội dung thực tập Mỗi ngày thực tập, bạn đến công ty sớm Khi bước vào tơi dọn vệ sinh khu vực làm việc như: quét nhà, lau bàn ghế, xếp lại giấy tờ, , thắp nhang cho ơng Địa Sau hồn thành chúng tơi giám đốc hướng dẫn cách tiếp cận với khách hàng qua việc gửi mail Bên cạnh đó, anh cịn hướng dẫn tơi thiết kế tour, cách tính giá tour Anh cịn hướng dẫn chúng tơi cách đặt dịch vụ, chuyển khoản, tìm kiếm khách hàng, Khó khăn: số lượng sinh viên thực tập công ty đông nên chưa học nhiều kinh nghiệm, bên cạnh đó, thời gian thực tập có hạn nên việc va chạm với công việc công ty chưa nhiều 2.1 Quy trình thực tập cơng việc thực tế quan thực tập Là sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm nên tham gia trực tiếp vào hoạt đông kinh doanh du lịch, em gặp nhiều bỡ ngỡ Tuy nhiên sau thời gian hướng dẫn tận tình người cơng ty giúp em nhanh chóng làm quen dần với cơng việc • Quy trình thực tập: Thời gian thực tập : từ 23/4 đến 2/6/2018 Trong trình thực tập công ty tạo điều kiện giúp em tham gia tìm hiểu hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức công ty, nhiệm vụ cần thiết cho cơng việc em sau • Nội dung công việc thực tập cụ thể: Tuần em làm quen dần với công việc sale tour Khi thực tập doanh nghiệp Trường Hải em học thêm nhiều kiến thức ngành du lịch : kĩ gửi mail giới thiệu tour du lịch cho khách, kĩ trả lời điện thoại, cách giao nhận chuyển tiền cho công ty đại lí cung cấp dịch vụ, cách đặt dịch vụ ăn uống, dịch vụ phịng lưu trú, 4- Cơng việc tìm hiểu thực tế: - - Biết nhiệm vụ, chức nhân viên sale tour, hướng dẫn viên cần phải làm công việc cụ thể Cách thức để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng, nắm bắt nhu cầu thị yếu, tâm lí khách du lịch, để đưa giải pháp, chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu khách Làm sản phẩm khách nhận phải chất lượng qua lời quảng cáo nhân viên sale tour hoàn thiện sản phẩm du lịch GVHD: Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy - Để giải công việc giao em cần: + Chuẩn bị kĩ giao tiếp,trả lời điện thoại, cơng thức liên quan mơn xử lí bảng tính để áp dụng vào cơng đoạn tính giá tour + Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tạo thêm nhiều mối quan hệ để tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm + Thành thạo số kỹ nghiệp vụ văn phòng - Khi giao nhiều công việc lúc, cần ưu tiên việc làm gấp dễ hoàn thành làm trước, cơng việc khó Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị thực tập ■ Đê tạo lập mối quan hệ đồng nghiệp, cấp , cấp sinh viên cần có : + Thái độ hòa đồng , thân thiện, cởi mở, linh hoạt cách ứng xử giao tiếp + Biết lắng nghe, sửa chữa sai lầm phát huy cơng việc giao Chính điều bước đầu tạo thiện cảm với đồng nghiệp cấp trên, tạo mối gắn kết chặt chẽ phận nói chung người nói riêng, giúp cho cơng việc hồn thành nhanh chóng, thuận lợi, có thêm nhiều người bạn ■ Ngồi ưu điểm cịn có hạn chế : - Giữa sinh viên trường non nớt, thiếu kinh nghiệm so với anh chị có kinh nghiệm dày dặn có hiểu lầm, mâu thuẫn có tình trạng đàn em vào khơng dám nói thẳng suy nghĩ - Khơng muốn làm lịng ai, sợ nói dẫn đến xích mích, tranh cải , mối quan hệ đồng nghiệp, phận công ty khó tránh khỏi tình khó xử • Đánh giá: - Thời gian hoạt động công ty em thực nghiêm chỉnh, nề nếp, có tính kỉ luật cao - Vì làm việc cơng ty ngồi phịng làm việc nên yếu tố an tồn lao động ln đảm bảo Phịng khơng có người hút thuốc, điện ln để nơi thơng thống, khơng có chất dễ cháy nổ xung quanh 11 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy - Đen công ty phải có trang phục lịch sự, chỉnh tề (có thể đồng cơng ty có ), nội quy chung công ty cần phải nắm rõ từ bắt đầu nhận việc, khơng nắm rõ khó làm việc lâu dài cơng ty - Đã quy định chung buộc phải thực theo Neu muốn phát triển nghiệp lâu dài cơng ty kiến thức hữu ích cho sau Học hỏi từ quy định nơi thực tập 3.1 Học tập từ quy định “nội quy lao động , học tập, nghĩ ngơi an toàn lao động” ❖ Quy định an toàn vệ sinh lao động: - Tuyệt đối không sử dụng loại máy móc thiết bị chưa nắm vững quy phạm quy tắc an toàn lao động với máy móc thiệt bị - Nhân viên q trình làm việc phát thấy nguy gây tai nạn lao động cố nguy hiểm xảy ra, phải chịu trách nhiệm thông báo kịp thời với cấp người có trách nhiệm xử lý - Nhân viên phép từ chối, bỏ nơi làm việc thấy rõ có nguy xảy nạn đe dọa tính mạng nguy khắc phục - Tham gia đầy đủ khóa huấn luyện chuyên môn, PCCC - Không viết chữ hình ảnh bừa bãi lên vách tường nơi làm việc - Không ăn uống đem thức ăn vào công ty, phải vệ sinh trước ăn uống - Tác phong phải gọn gàng, trước vào công ty - Trước khỏi phịng phải tắt cơng cụ khơng sử dụng ❖ Quy định bảo vệ tài sản - máy móc thiết bị cơng ty: - Nhân viên phải có ý thức trách nhiệm giữ gìn bảo quản sử dụng mục đích loại tài sản, máy móc thiết bị dụng cụ giao - Neu để thất thoát, hư hỏng bất cản chủ quan phải chịu trách nhiệm bồi thường giá trị mát hư hỏng tài sản - Dụng cụ sản xuất phải xếp gọn gàng nơi quy định - Tuân thủ quy định bảo vệ tài sản công ty 12 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương - SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy Chịu kiểm soát nhân viên bảo vệ vào công ty 3.2 Quy định PCCC: - Tuyệt đối khơng mang loại vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, vật liệu gây nổ hay vật độc hại nguy hiểm vào công ty - Chấp hành tốt quy định công ty cơng tác an tồn PCCC, sử dụng bảo quản tốt trang thiết bị chữa cháy - Tham đầy đủ khóa huấn luyện, học tập PCCC - Tích cực tham gia tuyên truyền nội quy PCCC Có trách nhiệm báo cho cấp trường hợp nguy xảy hỏa hoạn - Nghiêm cấm hút thuốc khu vực sản xuất, kho hàng Không hút thuốc làm việc, giải lao phép hút thuốc nơi quy định Tàn thuốc, mẫu thuốc thừa phải bỏ vào thùng riêng dành cho tàn thuốc - Không tự ý tháo gở móc nối đường dây điện Trước phải: kiểm tra tắt máy, đèn cầu dao khu vực quản lý làm việc - Các loại hóa chất vật liệu dễ gây cháy phải để kho riêng - Khi có cố xảy ra, người phát phải hô tô “CHÁY! CHÁY!” Đồng thời sử dụng phương tiện chữa cháy gần để dập tắt đám cháy kịp thời báo cho người có trách nhiệm xử lý Đánh giá mối quan hệ lí thuyết thực tiễn Đê đạt hiệu cao công việc giao theo em học sinh sinh viên cần chuẩn bị hành trang kiến thức thật vững kĩ cần thiết Vì bước vào làm việc cơng ty kiến thức kĩ tảng cho chúng ta, biết vận dụng kiến thức học vào cơng việc thực tế, qua cần học hỏi thêm chưa biết từ anh chị trước ■T Những môn học chưa trang bị thiếu : - Theo em, mơn học trường phù hợp có môn học chưa trang bị kĩ hoạt náo, thiết kế điều hành tour, nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 13 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy - Tại công ty, em tiếp cận công việc mà trường chưa học như: cách tiếp cận khách hàng, cách sử dụng trang thiết bị công ty, cách xếp dụng cụ, đồ dùng cho chương trình du lịch, cơng đoạn thực chương trình du lịch - Bên cạnh đó, theo em cịn có việc em chưa làm là: cách thiết kế chương trình tour, cách xác định giá bán chương trình, kĩ đàm phán với đối tác việc đặt dịch vụ, cách tốn tour, Trong q trình thực tập công ty giúp em nâng cao: - Kĩ tin học, cách gửi mail cho khách hàng, khả lắng nghe Ngoài việc truyền đạt muốn nói, nhân viên bán hàng cịn người biết dừng lắng nghe lúc, để không ngắt lời khách hàng - Người làm du lịch phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt, khả xếp lên kế hoạch cẩn thận, có khả chịu áp lực cao khách hàng phàn nàn dịch vụ, sản phẩm - Khi bước vào thực tập công ty em nhận thấy lí thuyết học trường công việc thực tế, hai việc cần phải có kết họp đơi với nhau, cần vận dụng kiến thức vào thực hành giúp cho cơng việc tốt Chỉ nắm lí thuyết sng mà khơng áp dụng vào thực tế khó khăn cho việc giải công việc 4- Kinh nghiệm thực tế thu hoạch sau chuyến đi: - Giúp em có trải nghiệm đáng nhớ thú vị ngành du lịch, kiến thức từ sách vở, từ thầy cô giảng đường hỗ trợ phần cho phần lại lúc cọ xát vận dụng vào công việc thực tế - Cần phải vạch trước kế hoạch, xếp việc ngăn nắp, hợp lí - Cần nâng cao kĩ làm việc nhóm, kĩ thuyết trình - Tạo cho thân tự tin đứng trước du khách, kĩ thuyết phục du khách sử dụng dịch vụ công ty - Mở rộng mối quan hệ để giúp ích cho việc tìm kiếm đối tác, khách hàng tiềm 4- Sự hỗ trợ từ cán phụ trách noi thực tập : - Dưới hỗ trợ hướng dẫn từ người phụ trách công ty, em học tập nhiều Không trợ hỗ trợ từ người hướng dẫn mà tất anh chị cơng ty bảo tận tình 14 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy - Khi tiếp xúc thực tế công việc em nhận thấy thân cịn nhiều thiếu xót hỗ trợ từ anh chị, em cải thiện thiếu sót thân - Tại cơng ty, em tiếp cận môi trường làm việc động, sáng tạo, thái độ làm việc nghiêm túc tinh thần làm việc hết mình, làm em tự tin mạnh dạn 4* Sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn trường : Giảng viên hướng dẫn trường cô Việt Hương hướng dẫn em cẩn thận, chu đáo cách viết bố cục báo cáo, giải thích thắc mắc trình làm báo cáo Sự hỗ trợ tận tình, tinh thần trách nhiệm nhiệt tình hỗ trợ sinh viên giúp em hoàn thành tốt báo cáo 15 SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy GVHD: cô Nguyễn Việt Hương KẾT LUẬN Q trình thực tập cơng ty có tuần thơi giúp em hiểu thêm công việc cụ thể làm cho ngành nghề sau thân, giúp em học hỏi kinh nghiệm, tích lũy thêm kiến thức kĩ cho công việc, bổ sung sai sót Việc thực tập giúp sinh viên khám phá lực thân tự tin đứng trước ngưỡng cửa đời Theo em việc thực tập việc làm cần thiết, giúp sinh viên tiếp cận thực tế, có thêm nhiều trải nghiệm Từ đó, sinh viên biết cách áp dụng kiến thức học vào cơng việc Đế hồn thành báo cáo này, em nhận quan tâm bảo, hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Cơ Nguyễn Việt Hương hướng dẫn tận tình giám đốc Tống Ngọc Trường, giúp em có trải nghiệm thực tế đáng nhớ, Góp phần quan trọng việc xác định mục tiêu, bàn đạp giúp em hồn thành tốt cơng việc tương lai vốn kinh nghiệm để tránh khỏi lúng túng, lạ lẫm môi trường làm việc thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO l Mai Thị Xuân cầm (2017), Báo cáo thực tập tốt nghiệp “Thiết kế điều hành chương trĩnh du lịch công ty TNHH TMDV VT & LH Hoàng Châu ” Các tài liệu công ty: http://truonghaitours.com/ http://luanvan365.com/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-cho-sinh-vien-du-lichkhoa-lu-hanh-huong-dan-27795/ http://do-an/bao-cao-thuc-tap-nghiep-vu-huong-dan-du-lich-tai-cong-ty-co-phanthuong-mai-va-du-lich-sao-ha-noi-6839/ 16 GVHD: cô Nguyễn Việt Hương SV: Nguyễn Thị Hồng Thủy PHẦN BÁO CÁO CHUYẾN ĐI THựC TẾ TP HCM- NHA TRANG- ĐÀ LẠT l Giới thiệu chương trình thực tế Thời gian tham gia chuyến thực tế ngày đêm ,diễn vào sáng ngày 27/5 Giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Việt Hương, cô Nguyễn Thị Ngọc Hân cô Nguyễn Hồ Hải Anh Số lượng sinh viên tham gia : 37 sinh viên Chi phí tham gia 2.800.000 với hỗ trợ nhà trường phương tiện vận chuyển Mục đích chuyến thực tập Chuyến thực tế TP.HỒ Chí Minh- Nha Trang- Đà Lạt giúp cho sinh viên tiếp xúc với thực tế Học tập nâng cao kiến thức trình, giúp sinh viên áp dụng kiến thức kĩ học vào thực tế Gắn kết thành viên lóp lại với giúp tiến học tập Chuyến không giúp cho sinh viên học tập mà giúp sinh viên trải nghiệm điều thú vị, khám phá nhiều vùng đất có thêm nhiều kiến thức để hỗ trợ cho cơng việc sau Chương trình chuyến thực tế *Ngày :TP.HỒ Chí Minh-Nha Trang 5h30p tập trung cổng trước trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức 6h00 xe bắt đầu lăn bánh khởi hành,đến với thành phố biển Nha Trang 7h45p tập trung ăn sáng nhà hàng Thanh Sơn, tiếp tục hành trình đến Nha Trang 12hl ăn trưa nhà hàng Cà Ná Chúng tơi có mặt điểm tham quan là: 14hl tham quan vườn nho Ninh Thuận 14h50p tham quan làng gốm Bàu Trúc sau tiếp tục di chuyển đến Nha Trang 18hl0p Ăn tối nhà hàng Tràng An 17 ... dịch vụ du lịch Và số có Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trường Hải Tour, công ty đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn, đời sớm có kinh nghiệm Tuy nhiên Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trường. .. chức Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Nội dung thực tập 2.1 Quy trình thực tập cơng việc thực tế quan thực tập 2.2 Học hỏi viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn quan chuyên... doanh lĩnh vực thương mại liên quan đến du lịch như: - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ đặt vé máy bay, tàu hỏa - Dịch vụ vận tải, 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM DV Trường Hải Tour Để