Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TÔ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI – NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TÔ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hải Đường TS Hồng Bích Hồng HÀ NỘI – NĂM 2022 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng … năm 2022 Nghiên cứu sinh Tô Thị Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN 1.1 Giới thiệu chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ .6 1.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ .11 1.2 Kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ 14 1.2.1 Khái niệm cần thiết kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ 14 1.2.2 Phân loại kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ .15 1.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân 21 1.3.1 Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .21 1.3.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .22 1.3.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ qua kênh trực tuyến khách hàng cá nhân 28 1.4 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu ý định mua trực tuyến .36 1.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) .36 1.4.2 Thuyết hành vi dự định- TPB .38 1.4.3 Mô hình kết hợp C- TAM – TPB 40 1.4.4 Mơ hình lý thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ - UTAUT 41 1.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu ý định mua bảo hiểm trực tuyến khách hàng cá nhân 44 1.5.1 Các nghiên cứu dựa mơ hình chấp nhận công nghệ TAM yếu tố kết hợp 44 1.5.2 Các nghiên cứu áp dụng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .46 1.5.3 Các nghiên cứu áp dụng lý thuyết Lý thuyết đổi 50 1.5.4 Nghiên cứu dựa mơ hình C-TAM-TPB .51 1.6 Khoảng trống nghiên cứu 52 iii TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 2.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.2 Nghiên cứu định tính 58 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 58 2.2.2 Đối tượng vấn sâu 59 2.2.3 Kết nghiên cứu định tính 59 2.3 Giả thuyết nghiên cứu .63 2.4 Phương pháp nghiên cứu 63 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 63 2.4.2 Nghiên cứu định lượng thu thập liệu 66 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 70 2.4.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 78 3.1 Thực trạng triển khai bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2017 -2021 78 3.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 78 3.1.2 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm doanh nghiệp BHNT thị trường bảo hiểm Việt Nam 82 3.1.3 Thực trạng chi trả tiền bảo hiểm 86 3.2 Thực trạng khai thác BHNT qua kênh phân phối 87 3.3 Ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân Việt Nam 95 3.3.1 Mẫu nghiên cứu yếu tố nhân học .95 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy nghiên cứu định lượng thức 99 3.3.3 Kết phân tích CFA .102 3.3.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu .106 3.3.5 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố tới ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân Việt Nam 108 3.4 Đánh giá chung hoạt động triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 116 3.4.1 Những kết đạt triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 116 3.4.2 Những tồn triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến thị trường Việt Nam .117 TÓM TẮT CHƯƠNG 119 iv CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 120 4.1 Đánh giá tiềm điều kiện phát triển BHNT trực tuyến Việt Nam đến năm 2030 120 4.2 Một số giải pháp gia tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam 123 4.2.1 Các giải pháp tác động vào nhận thức kiểm soát hành vi 123 4.2.2 Giải pháp gia tăng thái độ tích cực cho người tham gia bảo hiểm 124 4.2.3 Giải pháp gia tăng niềm tin mua bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ 126 4.2.4 Các giải pháp tác động vào chuẩn mực chủ quan .131 4.3 Một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam 132 4.3.1 Kiến nghị Bộ Tài Chính 132 4.3.2 Kiến nghị với Bộ Công Thương 134 4.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam .135 KẾT LUẬN 137 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 139 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 140 PHỤ LỤC 153 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm ATT: Thái độ bảo hiểm PU: Nhận thức tính hữu ích sản phẩm SN: Chuẩn mực chủ quan PBC: Nhận thưc kiểm sốt hành vi PEOU Nhận thức tính dễ sử dụng NIEMTIN Niềm tin YĐ: Ý đinh TAM: Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB: Lý thuyết hành vi dự định UTAUT Lý thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ KQNC: Kết nghiên cứu vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Căn giả thuyết nghiên cứu mơ hình 63 Bảng 2.2 Bảng mô tả thang đo likert 68 Bảng 2.3: Mã hóa thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu 68 Bảng 2.4: Đánh giá thang đo ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 72 Bảng 2.5: Đánh giá thang đo thái độ mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .73 Bảng 2.6: Đánh giá thang đo niềm tin mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 73 Bảng 2.7: Đánh giá thang đo nhận thức hữu ích mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 74 Bảng 2.8: Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .75 Bảng 2.9: Đánh giá thang đo PBC mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .75 Bảng 2.10: Đánh giá thang đo chuẩn mực chủ quan mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 76 Bảng 3.1 Danh mục doanh nghiệp BHNT thị trường Việt Nam tính đến 31/12/2021 .79 Bảng 3.2 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm giai đoạn 2017 -2021 83 Bảng 3.3: Cơ cấu loại hình khai thác kỳ giai đoạn 2017 – 2021 84 Bảng 3.4: Tình hình chi trả bảo hiểm theo loại hình bảo hiểm giai đoạn 2017 - 2021 86 Bảng 3.5: Thống kê số lượng đại lý có mặt đến cuối kỳ DNBH Nhân thọ giai đoạn 2017- 2021 89 Bảng 3.6: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường theo kênh phân phối giai đoạn 2017 -2021 91 Bảng 3.7: Kết giới tính đối tượng khảo sát .95 Bảng 3.8: Kết độ tuổi đối tượng khảo sát 97 Bảng 3.9: Kết trình độ học vấn đối tượng khảo sát 97 Bảng 3.10: Kết thu nhập đối tượng khảo sát 98 Bảng 3.11: Kết tình trạng tiếp cận BHNT trực tuyến đối tượng khảo sát 99 Bảng 3.12: Tổng hợp độ tin cậy thang đo 99 Bảng 3.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s test .100 Bảng 3.14: Kết phân tích nhân tố EFA mơ hình 100 Bảng 3.15: Kết tổng hợp C.R A.V.E thang đo 106 Bảng 3.16: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 107 Bảng 3.17: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 109 Bảng 3.18: Thống kê mô tả yếu tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam .113 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 38 Hình 1.2: Lý thuyết hành vi dự định .39 Hình 1.3: Mơ hình kết hợp C- TAM – TPB 41 Hình 1.4: Mơ hình UTAUT 44 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu luận án 64 Hình 3.1 Thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm khai thác DNBH nhân thọ năm 2021 81 Hình 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2021 .82 Hình 3.3: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn 105 Hình 3.4: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 107 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến ngày phổ biến nước phát triển có Việt Nam Đến năm 2020, số người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng lên 88% so với 77% năm 2019 Theo Google, Temasek Bain & Company dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2020-2025 29% Mua sắm trực tuyến hay thương mại trực tuyến tạo thành khuynh hướng kinh doanh Ngày nhiều tổ chức cá nhân sử dụng công nghệ để thực hành vi mua sắm ưu điểm lợi ích mà hệ thống trực tuyến mang lại (Brown cộng sự, 2003) Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn cách mạnh mẽ giới, doanh nghiệp nhận định lợi cạnh tranh khơng xác định doanh nghiệp họ, mà sức mạnh đối tác hệ sinh thái kỹ thuật số mà họ lựa chọn (Jessie Guo, 2020) Thêm vào đó, tác động đại dịch Covid-19 với giai đoạn giãn cách xã hội thúc đẩy khách hàng tiếp cận với kênh phân phối trực tuyến cách mạnh mẽ, phổ biến đặc biệt lĩnh vực tài xu hướng phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khơng nằm ngồi xu Đã có nhiều nghiên cứu nhằm kiểm tra thách thức hội khác việc áp dụng thương mại điện tử lĩnh vực khác kinh doanh trực tuyến, đào tạo trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, phủ điện tử (Oblinger, 2001; Featherman, Valacich, & Wells, 2006; Dasgupta & Sengupta, 2002; Dwivedi & Bharti, 2010; Hariharaputhiran, 2012; Raghunath & Panga, 2013; Keivani cộng sự, 2013, Phichitchaisopa & Naenna, 2013) Tuy nhiên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ có nghiên cứu điển hình lĩnh vực bảo hiểm trực tuyến Bảo hiểm nhân thọ nhân tố thuộc thị trường tài chính, nhiên đặc điểm ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hoàn toàn khác biệt so với dịch vụ tài khác Theo Aarabi & Bromideh (2006), bảo hiểm trực tuyến, có nghĩa sử dụng Internet cơng nghệ thông tin việc phát triển, phân phối bán dịch vụ bảo hiểm Cụ thể hơn, bảo hiểm trực tuyến hiểu đơn bảo hiểm yêu cầu, trình bày, đàm phán ký kết trực tuyến Việc sử dụng internet đảm bảo việc truyền tải thơng tin tốt với chi phí hiệu phạm vi rộng lớn Nó thay đổi vai trị nhà đại lý hay mơi giới bảo hiểm từ "trung gian bảo hiểm" thành "người truyền tải thông tin" cho khách hàng (Arora, 2003) ... đẩy ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN 1.1 Giới thiệu chung bảo hiểm nhân thọ. .. nhân thọ trực tuyến + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến + Phân tích thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, đồng thời phân tích ảnh hưởng. .. 1.3.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ qua kênh trực tuyến khách hàng cá nhân 28 1.4 Các mơ hình lý thuyết nghiên