BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Số 14/2018/TT BTTTT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2018 THÔNG TƯ Quy định về quản lý[.]
BỘ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 14/2018/TT-BTTTT Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2018 THÔNG TƯ Quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu Căn Luật Bưu ngày 17 tháng năm 2010; Căn Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá ngày 21 tháng 11 năm 2007; Căn Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật ngày 29 tháng năm 2006; Căn Nghị định số 17/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 02 năm 2017 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Thông tin Truyền thông; Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Bưu chính, Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thơng ban hành Thông tư quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Thông tư quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu cơng ích, dịch vụ công ích hoạt động phát hành báo chí (sau gọi chung dịch vụ bưu cơng ích) dịch vụ bưu khơng thuộc dịch vụ bưu cơng ích, gồm nội dung sau: cơng bố chất lượng dịch vụ bưu chính; kiểm tra; báo cáo công khai thông tin chất lượng dịch vụ bưu Điều Đối tượng áp dụng Thông tư áp dụng quan quản lý nhà nước bưu doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu Việt Nam Điều Nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ bưu Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ bưu trách nhiệm doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường khả cạnh tranh 2 Hoạt động quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ bưu phải bảo đảm tính minh bạch, khách quan, không phân biệt đối xử; bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Chương II CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Điều Cơng bố chất lượng dịch vụ bưu cơng ích Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích định, công bố mức chất lượng dịch vụ bưu cơng ích khơng thấp mức chất lượng quy định Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ bưu cơng ích, dịch vụ cơng ích hoạt động phát hành báo chí - QCVN 01:2015/BTTTT (sau gọi Quy chuẩn) phải đăng ký công bố hợp quy Bộ Thông tin Truyền thông theo quy định khoản Điều Thủ tục đăng ký công bố hợp quy: a) Các trường hợp thực đăng ký công bố hợp quy: - Khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích giao bổ sung nhiệm vụ cơng ích; - Khi Quy chuẩn sửa đổi, bổ sung thay thế; - Khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích thay đổi nội dung đăng ký công bố hợp quy b) Hồ sơ đăng ký công bố hợp quy gồm: - Bản công bố hợp quy (theo mẫu số 01 Phụ lục kèm theo Thông tư này); - Báo cáo tự đánh giá dựa kết tự thực doanh nghiệp, gồm thông tin sau: + Tên tổ chức, cá nhân, địa chỉ, điện thoại, fax; e-mail, website; + Tên dịch vụ cung ứng; + Số hiệu quy chuẩn kỹ thuật; + Kết luận dịch vụ cung ứng phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật; + Cam kết chất lượng dịch vụ phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật chất lượng dịch vụ kết tự đánh giá c) Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích gửi 01 hồ sơ theo quy định điểm b khoản đến Bộ Thông tin Truyền thông thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày có điều chỉnh theo quy định điểm a khoản d) Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đăng ký công bố hợp quy theo quy định điểm b khoản này, Bộ Thơng tin Truyền thơng kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ ban hành Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy (theo mẫu số 02 Phụ lục kèm theo Thông tư này) 3 Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy đăng tải Cổng thông tin điện tử Bộ Thông tin Truyền thông gửi qua đường bưu cho doanh nghiệp Trường hợp hồ sơ đăng ký công bố hợp quy chưa đầy đủ đầy đủ không hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông gửi văn cho doanh nghiệp nêu rõ lý Điều Công bố chất lượng dịch vụ bưu khơng thuộc dịch vụ bưu cơng ích Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu định cơng bố mức chất lượng dịch vụ bưu khơng thuộc dịch vụ bưu cơng ích cho loại dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Nội dung cơng bố tối thiểu phải có tiêu chí thời gian tồn trình tiêu chí thời hạn giải khiếu nại Chương III KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Điều Tự kiểm tra chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu định biện pháp kiểm soát nội thực việc quản lý, tổ chức tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu để bảo đảm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung ứng Điều Kiểm tra chất lượng dịch vụ Kiểm tra định kỳ: Hàng năm, Bộ Thông tin Truyền thông kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu phạm vi nước Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu địa phương a) Nội dung kiểm tra gồm: - Việc chấp hành quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, gồm cơng tác lưu trữ số liệu, tài liệu; chế độ báo cáo nội dung liên quan khác; - Việc thực tiêu chất lượng theo mức chất lượng doanh nghiệp công bố; - Việc công khai thông tin doanh nghiệp chất lượng dịch vụ; - Việc tự kiểm tra doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu b) Trình tự, thủ tục kiểm tra: - Cơ quan quản lý nhà nước bưu thành lập đồn kiểm tra sở chương trình, kế hoạch kiểm tra phê duyệt Quyết định kiểm tra gửi doanh nghiệp 07 ngày làm việc trước ngày kiểm tra - Đoàn kiểm tra làm việc với người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp người người đại diện theo pháp luật ủy quyền; công bố định kiểm tra; thông báo nội dung kiểm tra yêu cầu số liệu, tài liệu, phương tiện phục vụ cho việc kiểm tra - Trưởng đoàn kiểm tra định cách thức kiểm tra tiêu chất lượng dịch vụ bưu doanh nghiệp cung ứng Kiểm tra đột xuất: a) Cơ quan quản lý nhà nước kiểm tra đột xuất có khiếu nại, tố cáo hành vi vi phạm pháp luật chất lượng dịch vụ không bảo đảm mức chất lượng dịch vụ công bố Nội dung kiểm tra, phương pháp kiểm tra quan quản lý nhà nước định b) Bộ Thông tin Truyền thông định kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ bưu doanh nghiệp cung ứng phạm vi nước Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương định kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ bưu doanh nghiệp cung ứng địa bàn quản lý c) Quyết định kiểm tra đột xuất; thời gian nội dung kiểm tra thơng báo cho doanh nghiệp 02 ngày làm việc trước ngày tiến hành kiểm tra Điều Chi phí kiểm tra Chi phí kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu ngân sách nhà nước cấp bố trí dự tốn kinh phí hoạt động quan kiểm tra Chương IV BÁO CÁO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Điều Chế độ báo cáo Hàng năm, trước ngày 01 tháng 11, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích báo cáo Bộ Thông tin Truyền thông, chi nhánh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương báo cáo Sở Thông tin Truyền thông địa phương kết tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu cơng ích cung ứng năm (theo mẫu số 03, 04 Phụ lục kèm theo Thông tư này) văn dạng tệp liệu điện tử gửi kèm theo thư điện tử Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu có trách nhiệm báo cáo quan quản lý Nhà nước chất lượng dịch vụ bưu trường hợp đột xuất theo nội dung yêu cầu cụ thể Địa nhận báo cáo a) Tại Bộ Thông tin Truyền thông: Vụ Bưu - Bộ Thơng tin Truyền thơng Số 18 phố Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội 10046 Email: baocaobuuchinh@mic.gov.vn 5 b) Tại Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Tên đơn vị, địa chỉ, hộp thư điện tử nhận báo cáo công khai trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử Sở Điều 10 Lưu trữ số liệu, tài liệu Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu có trách nhiệm lưu trữ số liệu, tài liệu sử dụng để xây dựng báo cáo chất lượng dịch vụ bưu 01 năm kể từ ngày lập báo cáo Cơ quan quản lý nhà nước bưu có trách nhiệm lưu trữ số liệu, tài liệu kiểm tra, báo cáo kết kiểm tra 02 năm kể từ ngày kết thúc việc kiểm tra Chương V CÔNG KHAI THÔNG TIN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Điều 11 Cơng khai thơng tin quan quản lý nhà nước Cơ quan quản lý nhà nước bưu cơng khai kết kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu việc chấp hành quy định Thông tư doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử đơn vị Điều 12 Công khai thông tin doanh nghiệp bưu Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích phải có trang thơng tin điện tử; trang chủ có chuyên mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” để công khai thông tin quản lý chất lượng dịch vụ bưu cơng ích Thông tin công khai gồm: a) Chất lượng dịch vụ bưu cơng ích; b) Bản cơng bố hợp quy; c) Bản Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy; d) Báo cáo kết tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu cơng ích hàng năm gửi Bộ Thông tin Truyền thông Các nội dung quy định điểm a b khoản phải niêm yết nơi dễ đọc cơng khai hình thức khác thuận tiện cho khách hàng tiếp cận tất điểm phục vụ (trừ đại lý, ki ốt, thùng thư công cộng độc lập) Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu có trách nhiệm cơng khai nội dung tối thiểu sau: a) Loại dịch vụ bưu mà doanh nghiệp cung ứng quy định chất lượng dịch vụ tương ứng; b) Đầu mối tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ bưu chính; c) Quy trình tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ bưu chính; d) Thơng tin hỗ trợ khách hàng Các nội dung phải niêm yết nơi dễ đọc công khai hình thức khác thuận tiện cho khách hàng tiếp cận tất điểm phục vụ chuyên mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” trang thơng tin điện tử (nếu có) Chương VI TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 13 Trách nhiệm Vụ Bưu Thực quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ bưu phạm vi nước; thẩm định hồ sơ công bố hợp quy ban hành Thông báo tiếp nhận hồ sơ công bố hợp quy Lập kế hoạch, phương án kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu hàng năm trình Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thơng Chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thực kế hoạch, phương án kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu phê duyệt Tổng hợp, báo cáo Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thơng tình hình quản lý chất lượng dịch vụ bưu Nghiên cứu, đề xuất nội dung liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ bưu Điều 14 Trách nhiệm Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Thực quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ bưu theo chức năng, nhiệm vụ giao; lập kế hoạch, phương án thực kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu địa phương hàng năm Triển khai việc kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu địa phương theo yêu cầu Bộ Thông tin Truyền thông báo cáo Bộ sau kết thúc việc kiểm tra Trình Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cấp kinh phí cho hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ bưu địa bàn từ ngân sách địa phương Điều 15 Trách nhiệm doanh nghiệp bưu Đảm bảo chất lượng dịch vụ bưu phù hợp với mức chất lượng công bố Thực biện pháp khắc phục phát chất lượng dịch vụ bưu khơng phù hợp với mức cơng bố báo cáo quan quản lý nhà nước nội dung khắc phục 7 Sắp xếp đơn vị đầu mối, phân công cán lãnh đạo để thực nội dung quản lý chất lượng dịch vụ bưu quy định Thơng tư Doanh nghiệp kiểm tra phải gửi văn đến quan kiểm tra trước ngày tiến hành kiểm tra ghi định kiểm tra, nêu rõ họ tên, chức vụ, số điện thoại liên hệ người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp người ủy quyền làm việc với đoàn kiểm tra Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp kiểm tra người uỷ quyền phải làm việc với đồn kiểm tra suốt q trình kiểm tra tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra Chuẩn bị đầy đủ nội dung, số liệu, tài liệu phương tiện cần thiết cho việc kiểm tra; cung cấp chịu trách nhiệm tính xác, kịp thời số liệu, tài liệu giải trình theo u cầu đồn kiểm tra Điều 16 Hiệu lực thi hành Thông tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 12 năm 2018 Kể từ ngày Thông tư có hiệu lực Thơng tư số 15/2011/TTBTTTT ngày 28 tháng năm 2011 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu hết hiệu lực Điều 17 Trách nhiệm thi hành Chánh Văn phòng, Vụ trưởng Vụ Bưu chính, Thủ trưởng quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Giám đốc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu Thủ trưởng đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thông tư Trong q trình thực hiện, có vấn đề phát sinh vướng mắc, quan, tổ chức phản ánh kịp thời Bộ Thông tin Truyền thông để xem xét sửa đổi, bổ sung./ Nơi nhận: - Thủ tướng, Phó Thủ tướng Chính phủ (để b/c); - Văn phòng Trung ương Đảng Ban Đảng; - Văn phịng Tổng Bí thư; - Văn phòng Quốc hội; - Văn phòng Chủ tịch nước; - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ; - Viện Kiểm sát nhân dân tối cao; - Tồ án nhân dân tối cao; - Kiểm tốn Nhà nước; - UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; - Cục Kiểm tra văn QPPL (Bộ Tư pháp); - Sở TTTT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; - Công báo, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ; - Bộ TTTT: Bộ trưởng Thứ trưởng, quan, đơn vị thuộc Bộ, Cổng Thông tin điện tử Bộ; - Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính; - Lưu: VT, BC (500) Q BỘ TRƯỞNG Nguyễn Mạnh Hùng PHỤ LỤC (Kèm theo Thông tư số… ngày….tháng….năm 2018 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Mẫu số 01 Bản công bố hợp quy Mẫu số 02 Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy Mẫu số 03 Kết tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu cơng ích gửi Bộ Thơng tin Truyền thơng Mẫu số 04 Kết tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu cơng ích gửi Sở Thơng tin Truyền thông tỉnh/TP trực thuộc Trung ương Mẫu số 01 Bản công bố hợp quy TÊN DOANH NGHIỆP CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN CÔNG BỐ HỢP QUY Số Doanh nghiệp: (tên doanh nghiệp) Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Email: CÔNG BỐ: Dịch vụ bưu cơng ích phù hợp Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ bưu cơng ích dịch vụ cơng ích hoạt động báo chí - QCVN 01:2015/BTTTT Thơng tin bổ sung (nếu có): (Tên doanh nghiệp) cam kết chịu trách nhiệm tính phù hợp chất lượng dịch vụ bưu cơng ích cung ứng so với Quy chuẩn bảo đảm dịch vụ bưu cơng ích có chất lượng mức công bố ……, ngày… tháng … năm 20… Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký; họ, tên; đóng dấu) Mẫu số 02 Thơng báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Số: … /TB-BTTTT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày… tháng… năm 20… THÔNG BÁO TIẾP NHẬN HỒ SƠ ĐĂNG KÝ CÔNG BỐ HỢP QUY Bộ Thông tin Truyền thông xác nhận tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy số …… ngày … tháng … năm … … (tên doanh nghiệp) ……………… Địa chỉ: Cho dịch vụ bưu cơng ích: Phù hợp Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ bưu cơng ích, dịch vụ cơng ích hoạt động phát hành báo chí (QCVN 01:2015/BTTTT) Thơng báo ghi nhận cam kết (tên doanh nghiệp) ………… chất lượng dịch vụ bưu cơng ích mà doanh nghiệp cung ứng Thông báo giá trị chứng nhận cho chất lượng dịch vụ bưu cơng ích mà ……(tên doanh nghiệp)………cung ứng phù hợp với Quy chuẩn … (Tên doanh nghiệp)……………… phải hoàn tồn chịu trách nhiệm tính phù hợp chất lượng dịch vụ bưu cơng ích cung ứng so với Quy chuẩn bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu cơng ích mức cơng bố Nơi nhận: - (Tên doanh nghiệp); - Lưu TL BỘ TRƯỞNG VỤ TRƯỞNG VỤ BƯU CHÍNH (Đã ký ) Nguyễn Vũ Hồng Thanh Mẫu số 03 Kết tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu cơng ích gửi Bộ Thông tin Truyền thông TÊN DOANH NGHIỆP KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CƠNG ÍCH ĐỊA BÀN: ……… (ghi tên tỉnh, thành phố kiểm tra) Hà Nội, ngày … tháng … năm 20 … MỤC LỤC KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1.1 Số điểm phục vụ xã 1.2 Bán kính phục vụ bình quân điểm phục vụ 1.3 Thời gian phục vụ bưu cục giao dịch trung tâm tỉnh 1.4 Thời gian phục vụ điểm phục vụ khác TẦN SUẤT THU GOM VÀ PHÁT ĐỘ AN TỒN THỜI GIAN TỒN TRÌNH ĐỐI VỚI THƯ TRONG NƯỚC 4.1 Thời gian tồn trình thư gửi nội tỉnh 4.2 Thời gian tồn trình thư gửi liên tỉnh THỜI GIAN XỬ LÝ TRONG NƯỚC ĐỐI VỚI THƯ QUỐC TẾ 5.1 Thời gian tồn trình thư quốc tế 5.2 Thời gian toàn trình thư quốc tế đến THỜI GIAN CHUYỂN PHÁT BÁO, TẠP CHÍ ĐƯỢC NHÀ NƯỚC ĐẢM BẢO PHÁT HÀNH QUA MẠNG BƯU CHÍNH CƠNG CỘNG 6.1 Thời gian chuyển phát báo Nhân dân 6.2 Thời gian chuyển phát báo Đảng tỉnh xuất 6.3 Thời gian chuyển phát báo Quân đội Nhân dân 6.4 Thời gian chuyển phát Tạp chí Cộng sản (TÊN DOANH NGHIỆP) Số: CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc … /… ., ngày tháng năm 20… KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CƠNG ÍCH Thời gian kiểm tra: Từ ngày / /20… đến ngày /…./20 Địa bàn kiểm tra: … (ghi tên tỉnh, thành phố kiểm tra) … Kết tự kiểm tra: STT Tên tiêu 1.1 1.2 Khả sử dụng dịch vụ Số điểm phục vụ xã Bán kính phục vụ bình qn điểm phục vụ Thời gian phục vụ bưu cục giao dịch trung tâm tỉnh 1.3 1.4 4.1 4.2 5.1 5.2 Thời gian phục vụ điểm phục vụ khác Tần suất thu gom phát Độ an tồn Thời gian tồn trình thư nước Thời gian tồn trình thư gửi nội tỉnh Thời gian tồn trình thư liên tỉnh Thời gian xử lý nước thư quốc tế Thời gian xử lý nước thư quốc tế Thời gian xử lý nước thư quốc tế đến Mức chất lượng theo Quy chuẩn Kết kiểm tra Tự đánh giá 6.1 6.2 6.3 6.4 Thời gian chuyển phát báo, tạp chí Nhà nước đảm bảo phát hành qua mạng bưu cơng cộng Thời gian chuyển phát báo Nhân dân Thời gian chuyển phát báo Đảng tỉnh/TP xuất Thời gian chuyển phát báo Quân đội Nhân dân Thời gian chuyển phát Tạp chí Cộng sản Chi tiết kết tự kiểm tra: Phụ lục kèm theo Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký, ghi rõ họ, tên đóng dấu) CHI TIẾT KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CƠNG ÍCH (Kèm theo văn số … /… ngày … tháng … năm 20 ) I KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ Số điểm phục vụ xã: 1.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 1.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: …… 1.3 Số liệu kiểm tra số điểm phục vụ xã: STT Tỉnh/TP Tổng số xã tỉnh/ TP (1) … (2) (3) Tổng số xã kiểm tra Tổng số xã có điểm phục vụ Số xã khơng có điểm phục vụ (4) (5 (6) Tổng 1.4 Kết kiểm tra: Nội dung Đơn vị Tổng số xã kiểm tra xã Tổng số xã có điểm phục vụ xã Tỷ lệ đạt chuẩn % Kết kiểm tra Bán kính phục vụ bình quân điểm phục vụ: 2.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 2.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: ……… 2.3 Kết kiểm tra: Nội dung Bán kính phục vụ bình qn Đơn vị km Kết kiểm tra Thời gian phục vụ bưu cục giao dịch Trung tâm tỉnh: 3.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 3.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: ……… 3.3 Kết kiểm tra: STT Tỉnh/TP Tên bưu cục Giờ mở Giờ cửa đóng Thời Địa cửa điểm niêm kiểm tra yết niêm yết Kết kiểm tra (*) … Ghi chú: (*) Nếu kết kiểm tra có phục vụ ghi: Có phục vụ; Nếu kết kiểm tra khơng phục vụ ghi: Khơng phục vụ Thời gian phục vụ điểm phục vụ khác: 4.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 4.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: …… 4.3 Kết kiểm tra: STT Tỉnh/TP Tổng số ĐPV tỉnh/TP (*) Tổng số ĐPV kiểm tra … Tổng Ghi chú: (*) Không gồm thùng thư công cộng độc lập Kết kiểm tra Số ĐPV có phục vụ Tỷ lệ (%) 10 II TẦN SUẤT THU GOM VÀ PHÁT Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: …… Kết kiểm tra: Kết kiểm tra STT Tỉnh/TP Tổng số ĐPV tỉnh/TP Tổng số ĐPV kiểm tra Số ĐPV có thu gom phát theo quy định Số ĐPV Tỷ lệ không (%) thu gom phát Tỷ lệ (%) … Tổng III ĐỘ AN TOÀN Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: …………… Kết kiểm tra: STT Nội dung Tổng số thư, báo, tạp chí kiểm tra Tổng số thư, báo, tạp chí bị (*) bị suy suyển, hư hỏng hoăc ảnh hưởng tới nội dung bên Tổng số thư, báo, tạp chí an tồn Độ an toàn Thư nội tỉnh Thư liên tỉnh Thư quốc tế Báo, tạp chí Tổng % Ghi chú: (*) Thư, báo, tạp chí xác định không phát đến tay người nhận phát đến tay người nhận sau J+30 11 IV THỜI GIAN TỒN TRÌNH ĐỐI VỚI THƯ TRONG NƯỚC Thời gian tồn trình thư gửi nội tỉnh: 1.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 1.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: ……… 1.3 Số liệu kiểm tra thời gian tồn trình thư gửi nội tỉnh: STT Tổng số thư gửi kiểm tra Tỉnh/TP Tổng số thư nhận Tổng số thư Tổng số thư đạt chuẩn … Tổng 1.4 Kết kiểm tra: Nội dung Tổng số thư gửi kiểm tra Tổng số thư nhận Tổng số thư đạt chuẩn Tỷ lệ đạt chuẩn Đơn vị Thư Thư Thư % Số lượng Thời gian toàn trình thư gửi liên tỉnh: 2.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 2.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: …………… 2.3 Số liệu kiểm tra thời gian tồn trình thư gửi liên tỉnh: STT Tỉnh/TP Tổng số thư gửi kiểm tra Tổng số thư nhận Tổng số thư Tổng số thư đạt chuẩn … Tổng 2.4 Kết kiểm tra: Nội dung Tổng số thư gửi Số thư nhận Số thư đạt chuẩn Tỷ lệ đạt chuẩn Đơn vị Thư Thư Thư % Số lượng 12 V THỜI GIAN XỬ LÝ TRONG NƯỚC ĐỐI VỚI THƯ QUỐC TẾ Thời gian xử lý nước thư quốc tế: 1.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 1.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: ………………… 1.3 Kết kiểm tra: STT Nơi nhận Tổng số thư kiểm tra Tổng số thư đạt chuẩn Tỷ lệ đạt chuẩn (%) Tổng Thời gian xử lý nước thư quốc tế đến: 2.1 Nội dung, phương pháp kiểm tra theo Quy chuẩn: ……………… 2.2 Nội dung, phương pháp kiểm tra thực tế: ………… 2.3 Số liệu kiểm tra thời gian xử lý nước thư quốc tế đến: TT Tỉnh/TP Tổng số thư gửi kiểm tra Tổng số thư nhận Tổng số thư đạt chuẩn Đơn vị Số lượng … Tổng 2.4 Kết kiểm tra: Nội dung Tổng số thư gửi kiểm tra Thư Tổng số thư nhận Thư Tổng số thư đạt chuẩn Thư Tỷ lệ đạt chuẩn % ... Tại Bộ Thông tin Truyền thơng: Vụ Bưu - Bộ Thơng tin Truyền thông Số 18 phố Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội 10046 Email: baocaobuuchinh@mic.gov.vn 5 b) Tại Sở Thông tin Truyền thông. .. tải Cổng thông tin điện tử Bộ Thông tin Truyền thơng gửi qua đường bưu cho doanh nghiệp Trường hợp hồ sơ đăng ký công bố hợp quy chưa đầy đủ đầy đủ không hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông gửi... tra quan quản lý nhà nước định b) Bộ Thông tin Truyền thông định kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ bưu doanh nghiệp cung ứng phạm vi nước Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc