đáp án đề thi lí thuyết tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi đa hddl - th (50)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - LT 50 Câu 1 (2 điểm): Anh (chị) hãy trình bày các công việc Hướng dẫn viên phải làm khi chuẩn bị cá nhân trước chuyến công tác Thứ tự Nội dung Điểm 1 Các công việc Hướng dẫn viên phải làm khi chuẩn bị cá nhân trước chuyến công tác 2.0 1. Chuẩn bị những giấy tờ cá nhân của bản thân - Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ cá nhân cần thiết cho việc thực hiện chương trình du lịch - Sắp xếp, cất trữ giấy tờ cá nhân khoa học, cẩn thận dễ sử dụng và an toàn - Các loại giấy tờ cá nhân phải đảm bảo còn hiệu lực 0.5 2.Chuẩn bị tư trang cá nhân - Lên danh mục tư trang cá nhân cần thiết - Chuẩn bị đồ dùng tư trang cá nhân phải đầy đủ, phù hợp và thuận tiện cho chuyến đi 0.5 3.Kiểm tra giấy tờ và tư trang cá nhân - Đối chiếu và đánh dấu vào danh mục giấy tờ tư trang cá nhân - Bổ sung các giấy tờ và tư trang cá nhân còn thiếu hoặc không còn phù hợp 0.5 4.Chuẩn bị tâm lý và sức khỏe - Có tâm lý thoải mái, bình tĩnh và sẵn sàng trước khi gặp đoàn khách - Có sức khỏe tốt để sẵn sàng phục vụ khách. 0.5 Câu 2 (3 điểm): Anh (chị) hãy trình bày trình tự các công việc Hướng dẫn viên phải thực hiện khi đón khách tại sân bay. Thứ tự Nội dung Điểm 2 Trình tự các công việc HDV phải thực hiện khi đón khách tại sân bay. 3.0 1. Trước khi khách đến: - Có mặt tại sân bay trước ít nhất 15 phút giờ máy bay hạ cánh. - Tìm hiểu và kiểm tra các thông tin, dịch vụ tại sân bay (nhà vệ sinh, điểm đổi tiền, an ninh…) - Kiểm tra chính xác giờ hạ cánh, theo dõi sự thay đổi của giờ hạ cánh (nếu có), nếu có sự thay đổi lớn cần báo cáo với điều hành - Lựa chọn vị trí đón khách thích hợp, đủ rộng, an toàn, thuận lợi cho việc tập trung đoàn khách, không ảnh hưởng đến lối đi chung. - Lựa chọn vị trí đứng phù hợp, thuận tiện cho việc đón khách - Cầm và giơ cao bảng đón khách 0.75 2. Khi khách đến: - Nhận diện và đón chính xác đoàn khách của mình - Chào khách lịch sự, thân thiện, vui vẻ - Giới thiệu tên hướng dẫn viên, doanh nghiệp - Làm quen với trưởng đoàn - Làm quen với các thành viên khác trong đoàn - Kiểm tra chính xác thông tin thực tế so với danh sách đoàn - Phối hợp với khách trong việc kiểm tra hành lý, tư trang cá nhân. - Thống nhất vị trí đón khách với lái xe. 0.75 3. Đưa khách lên xe - Mời, hướng dẫn khách vị trí để xe chính xác, lịch sự. - Cùng phụ xe vận chuyển hành lý lên xe nhanh, gọn, cẩn thận - Tặng hoa, quà cho trưởng đoàn, hoặc từng thành viên trong đoàn (theo kế hoạch của công ty) - Mời và sắp xếp khách lên xe phù hợp - Kiểm tra chính xác số lượng khách lại lần cuối - Thông báo khởi hành với lái xe và đoàn khách 0.75 4. Chào mừng đoàn khách - Giới thiệu đầy đủ thông tin về HDV, doanh nghiệp, lái xe - Hỏi thăm, quan tâm khách - Cung cấp những thông tin ban đầu cho khách - Giới thiệu khái quát về chương trình du lịch - Thuyết minh trên đường (từ sân bay về nơi lưu trú - Giới thiệu về cơ sở lưu trú - Thống nhất quy trình nhận buồng tại cơ sở lưu trú với đoàn 0.75 khách Câu 3 (2 điểm): Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan về Lăng Vua Tự Đức. Thứ tự Nội dung Điểm 3 Presentation of Tu Duc King Tomb 2.0 a. Content (minimum 200 words) 1.0 Opening - Introduce about Tu Duc king. - Affirm that Tu Duc Tomb is the best tomb complex of the royal architecture under Nguyen dynasty. And it attracts to most of tourists when they come to Hue citadel. 0.15 Body - Building process and up and down changes - General introduction of the Tomb - Concrete introduction of sections of the Tomb + Chi Khiem House + Luu Khiem lake + Khiem Cung gate + Hoa Khiem palace: Phap Khiem house and Le Khiem house + Luong Khiem palace + On Khiem house + Tri Khiem house và Y Khiem house + Bi Dinh and Khiem Cung Ky + Tieu Khiem Lake + Buu Thanh brick + … - Value + Value of architectural culture + Value of tourism 0.7 Closing - Conclusion of presentation - Introduce the next tourist attraction (if necessary) 0.15 b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing 0.5 c. Language: Grammar, dictation 0.5 Câu 4 (3 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường . – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - LT 50 Câu. của mình - Chào khách lịch sự, th n thi n, vui vẻ - Giới thi u tên hướng dẫn viên, doanh nghiệp - Làm quen với trưởng đoàn - Làm quen với các th nh viên