đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3 - hướng dẫn du lịch - mã đề thi đa hddl - th (35)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 35 Bài TH số 1 (20 điểm): Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác. Thứ tự Nội dung Điểm 1 Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác? 20 - Chú ý lắng nghe đề nghị của khách và bày tỏ thái động thông cảm - Trao đổi với khách về lý do đổi phòng, kiểm tra tình trạng phòng, đối chiếu với ý kiến của khách, đối chiếu với thỏa thuận của KS với công ty lữ hành. 4 - Nếu lí do là vị trí phòng không thuận lợi, ví dụ: ở cạnh khu giặt là, chạy máy nổ rất ồn…, hoặc tiện nghi kém so với phòng khác: HDV liên lạc với bộ phận lễ tân và đề nghị đổi phòng cho khách 4 - Nếu lý do đổi phòng là thiết bị trong phòng thiếu hoặc không làm việc, HDV phải thông báo với bộ phận lễ tân cho người tới xin lỗi, sửa hoặc bổ sung kịp thời sau đó HDV phải kiểm tra đến khi nào du khách báo đã được khắc phục, trường hợp khắc phục không được thì đề nghị lễ tân đổi phòng khác cho khác. 4 - Trường hợp KS không còn phòng để đổi, HDV và lễ tân phải xin lỗi khác, trao đổi với trưởng đoàn khách thuyết phục khách và hứa sẽ ưu tiên sắp xếp cho khách chịu thiệt thòi đó ở phòng tốt hơn khi tới cơ sở lưu trú tiếp theo. 4 - Trường hợp khách đề nghị đổi phòng vì những lý do cá nhân (theo sở thích,…) muốn ở phòng tiện nghi hơn, HDV phải trao đổi với khách và lễ tân về việc thanh toán khoản chênh lệch giá giữa 2 phòng. 4 Bài TH số 2 (50 điểm): Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Khu di tich Điện Biên phủ (Điện Biên) trên phương tiện vận chuyển. Thứ tự Nội dung Điểm 2 Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Khu di tich Điện Biên phủ (Điện Biên) trên phương tiện vận chuyển 50 a. Dàn ý bài thuyết minh 20 * Mở đầu: - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Giới thiệu tổng quan: - Giới thiệu khái quát thành phố Điện Biên - Điểm qua về quá trình và ý nghĩa của chiến thắng lịch sử Điện Biên phủ, Hiệp định Giơneve - Giới thiệu các di tích cơ bản trong quần thể di tich Điện Biên phủ - Một số nhân vật nổi tiếng trong chiến dịch ĐBP: Tô Vĩnh Diện, Võ Nguyên Giáp,… 3 * Giới thiệu chi tiết: + Cụm di tích Điện Biên Phủ + Bảo tàng Quân đội nhân dân tại Điện Biên Phủ + Nghĩa trang đồi A1 + Đồi A1 + Sân bay Mường Thanh + Hầm sở chỉ huy quân đội Pháp (Tướng De Castri) + Đồi Him Lam + Đồi Độc Lập + Các đồi C, D, E + Hầm chỉ huy chiến dịch của bộ đội Việt Nam * Giá trị của di tích: + Giá trị lịch sử + Giá trị văn hóa 10 * Kết: - Tóm tắt những thông tin đã cung cấp - Những quy định tại điểm tham quan - Kế hoạch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 Bài TH số 3 (30 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường . phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: TH C HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 35 Bài TH số. bài thuyết minh 20 * Mở đầu: - Chào mừng khách - Giới thi u lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng th cho khách 3 * Giới thi u tổng quan: - Giới thi u