đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3-hướng dẫn du lịch-mã đề thi hddl - th (21)

ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 21 Bài TH số 1 (20 điểm): Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác. Thứ tự Nội dung Điểm 1 Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác? 20 - Chú ý lắng nghe đề nghị của khách và bày tỏ thái động thông cảm - Trao đổi với khách về lý do đổi phòng, kiểm tra tình trạng phòng, đối chiếu với ý kiến của khách, đối chiếu với thỏa thuận của KS với công ty lữ hành. 4 - Nếu lí do là vị trí phòng không thuận lợi, ví dụ: ở cạnh khu giặt là, chạy máy nổ rất ồn…, hoặc tiện nghi kém so với phòng khác: HDV liên lạc với bộ phận lễ tân và đề nghị đổi phòng cho khách 4 - Nếu lý do đổi phòng là thiết bị trong phòng thiếu hoặc không làm việc, HDV phải thông báo với bộ phận lễ tân cho người tới xin lỗi, sửa hoặc bổ sung kịp thời sau đó HDV phải kiểm tra đến khi nào du khách báo đã được khắc phục, trường hợp khắc phục không được thì đề nghị lễ tân đổi phòng khác cho khác. 4 - Trường hợp KS không còn phòng để đổi, HDV và lễ tân phải xin lỗi khác, trao đổi với trưởng đoàn khách thuyết phục khách và hứa sẽ ưu tiên sắp xếp cho khách chịu thiệt thòi đó ở phòng tốt hơn khi tới cơ sở lưu trú tiếp theo. 4 - Trường hợp khách đề nghị đổi phòng vì những lý do cá nhân (theo sở thích,…) muốn ở phòng tiện nghi hơn, HDV phải trao đổi với khách và lễ tân về việc thanh toán khoản chênh lệch giá giữa 2 phòng. 4 Bài TH số 2 (50 điểm): Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Chỉ tịch Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển. 2 Viết dàn ý và thực hành thuyết minh khái quát về Lăng Chủ tịch 50 Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển a. Dàn ý bài thuyết minh 20 * Mở đầu - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Quá trình xây dựng: + Từ di chúc đến quyết định xây lăng + Quá trình chuẩn bị xây lăng + Khởi công ngày 2 tháng 9 năm 1973 + Khánh thành vào ngày 29 tháng 8 năm 1975. 2 * Giới thiệu tổng quan Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh + Vị trí + Kiến trúc Lăng: + Quang cảnh quanh Lăng 3 * Giới thiệu chi tiết: + Mô tả Lăng: - Hình dáng, kích thước Lăng - Lễ đài - Đỉnh Lăng - Hệ thống cửa - Phòng đặt thi Hài Bác + Mô tả quang cảnh quanh Lăng: - Trước Lăng - Hai bên Lăng - 79 cây vạn tuế tượng trưng cho 79 năm tuổi Hồ Chủ tịch - Phía sau Lăng . + Hoạt động đón khách vào Lăng: - Ngày giờ mở cửa - Lượng khách vào Lăng + Giá trị của lăng: - Gía trị về mặt lịch sử - Giá trị về văn hóa, kiến trúc 10 * Kết: - Tóm tắt nội dung thuyết minh - Một số quy định khi vào Lăng Viếng Bác - Kế hoạch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 Bài TH số 3 (30 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường . ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: TH C HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 21 Bài TH số. Lăng 3 * Giới thi ̣u chi tiết: + Mô tả Lăng: - Hình dáng, kích th ớc Lăng - Lễ đài - Đỉnh Lăng - Hệ th ng cửa - Phòng đặt thi Hài Bác + Mô