đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3-hướng dẫn du lịch-mã đề thi hddl - th (16)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM    !"##$"#%"& '()*+*,  /0'12 /34567'***-8%9 :;7<=%!"#47>?&' Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trước khi xuất phát đến điểm tham quan 1 khách trong đoàn từ chối tham gia để đến 1 điểm khác (ngoài chương trình). @ 6 7AB 7>? CDEF7GAH6I6CJ7K4>4L47>?6M?NAMO ?6FI6CB4;6P=76M?B7M4>4L%47>?FI !B;7DQB6CR& "# - Tìm hiểu lý do vì sao khách từ chối tham gia 2.5 - Thuyết phục khách tham gia đồng thời nêu lên lợi ích của việc tham gia cùng đoàn và tính hấp dẫn của điểm tham quan 5 - Nếu khách một mực từ chối vì họ đã từng đến đó, HDV tư vấn cho khách về giá cả, phương tiện, khoảng cách,… tại điểm mà khách muốn đến. - Thông báo cho khách thời gian, địa điểm đón khách - Thông báo cho trưởng đoàn (nếu là khách đoàn) hoặc ghi biên bản (nếu là khách lẻ) 7.5 - Chúc khách có chuyến đi vui vẻ, trong quá trình tham quan HDV cũng nên liên hệ qua điện thoại với khách 01 hoặc 2 lần để hỏi thăm khách 5 :;7<="!S#47>?&' Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển. @ 6 7AB 7>? Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển S# a. Dàn ý bài thuyết minh 20 * Mở đầu: - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Giới thiệu tổng quan: - Giới thiệu sơ lược về vị vua Bảo Đại và gia đình vị vua cuối cùng của Việt Nam - Thời gian xây dựng dinh III và những biên đổi - Vị trí của Dinh III (Đà Lạt) của vua Bảo Đại - Giới thiệu khái quát kiến trúc dinh 5 * Giới thiệu chi tiết: - Khuôn viên của dinh - Tầng trệt: + Phòng làm việc, + Phòng tiếp khách thân mật + Phòng khánh tiết, + Phòng bí thư riêng ở ngay cửa ra vào, + Phòng vui chơi của công chúa và hoàng tử. - Tầng lầu: + Hệ thống phòng ngủ + Phòng sinh hoạt gia đình + Lầu Vọng nguyệt - Một số vật dụng, kỷ vật trong dinh * Giá trị của di tích: -Giá trị về kiến trúc - Giá trị văn hóa lịch sử 10 * Kết: - Tóm tắt những thông tin đã cung cấp - Những quy định tại điểm tham quan - Kế hoạch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày'trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 :;7<= ! #47>?&' Câu hỏi tự chọn của các trường . đầu: - Chào mừng khách - Giới thi u lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng th cho khách 3 * Giới thi u tổng quan: - Giới thi u sơ lược về vị vua. 7>? CDEF7GAH6I6CJ7K4>4L47>?6M?NAMO ?6FI6CB4;6P=76M?B7M4>4L%47>?FI !B;7DQB6CR& "# - Tìm hiểu lý do vì sao khách từ chối tham gia 2.5 - Thuyết phục khách tham gia đồng th i nêu lên lợi ích của việc tham gia cùng đoàn và tính hấp dẫn