Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường biên hòa

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM LỜI MỞ ĐẦU Với định hướng xây dựng phát triển ngành cơng nghiệp mía đường Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đặc biệt từ sau “chương trình triệu đường vào năm 2000 Chính phủ” giúp ngành mía đường Việt Nam nói chung Cơng Ty cổ phần đường Biên Hịa nói riêng phát triển mạnh mẽ Từ nước nhập đường, sau năm thực chương trình đáp ứng nhu cầu tiêu thụ đường nước tiến đến xuất Công Ty cổ phần đường Biên Hòa cánh chim đầu đàn ngành cơng nghiệp mía đường Việt Nam, tự hào với trọng trách người tiên phong, Công Ty gặt hái thành tựu đáng kể Tuy nhiên, bối cảnh nay, Việt Nam hội nhập nhanh vào kinh tế giới, thành viên AFTA, WTO với luật chơi đặt cho tất đơn vị ngành mía đường Việt Nam áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, Cơng Ty cổ phần đường Biên Hịa cần tìm hướng riêng, để tồn phát triển tầm cao Một khái niệm đặt cho cơng ty, doanh nghiệp nước ta thương hiệu, khái niệm khơng mẽ cơng ty mà cách định nghĩa họ, quan tâm thương hiệu hời hợt chưa có đầu tư hiệu Mặt khác, với doanh nghiệp có chút tiếng tăm,nổi tiếng nước chưa có q trình đánh giá giá trị thương hiệu cơng ty để trả lời câu hỏi như: Thương hiệu ta mạnh hay yếu? Mức độ mạnh Thương hiệu bao nhiêu? Làm để làm cho thương hiệu mạnh đối thủ khác? Đó việc định giá thương hiệu chưa thực coi trọng mà nước phát triển, việc đánh giá giá trị thương hiệu xem chìa khố quan trọng cho thành công họ Trên sở tiếp cận số thơng tin có, tham gia thực tập Chi Nhánh Công Ty cổ phần đường Biên Hòa Đà Nẵng; thân em lựa chọn cho đề tài: “Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa” Đề tài khơi mào cho việc nhận thức tầm quan trọng đánh giá giá trị thương hiệu công ty, doanh nghiệp Việt Nam xu hướng hội nhập SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM hình thành phương pháp đo lường giá trị thương hiệu theo cảm nhận khách hàng Hi vọng đề tài đóng góp phần vào q trình nhận diện việc định giá thương hiệu phát triển phương pháp đo lường thích hợp cho thương hiệu Việt Nam nhận biết cải thiện lực cạnh tranh kinh tế thị trường Đề tài em chia thành phần: - Phần I: Cơ sở lý luận – lý thuyết giá trị thương hiệu đo lường giá trị thương hiệu - Phần II: Giới thiệu Chi Nhánh Công Ty cổ phần đường Biên Hòa Đà Nẵng - Phần III: Đo lường giá trị thương hiệu giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hịa Do có nhiều hạn chế việc tìm kiếm nghiên cứu tài liệu, khả xử lý thông tin, liệu điều kiện khác Nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong giúp đỡ, đóng góp q thầy tất bạn để em hồn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM PHẦN THỨ NHẤT: CƠ SỞ LÝ LUẬN A - LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU I KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU Chưa thương hiệu lại trở thành vấn đề thời doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước hiệp hội thương mại quan tâm cách đặc biệt Các doanh nghiệp giới từ lâu nhận biết sâu sắc thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Mặc dù vậy, với nhiều doanh nghiệp nước, việc tạo dựng quản lý thương hiệu vấn đề xa lạ mẻ khơng doanh nghiệp chăm chút sản xuất sản phẩm mà chưa khai thác thương hiệu cách hiệu Một số doanh nghiệp quan niệm đơn giản tạo dựng thương hiệu tuý đặt cho sản phẩm tên, không nhận thức đầy đủ để có thương hiệu có giá trị trình bền bỉ,với nổ lực liên tục cần đầu tư phương pháp kỹ chun biệt Chính mà định nghĩa thương hiệu giá trị thương hiệu điều cần thiết cho doanh nghiệp, công ty xa cho đất nước Thương hiệu: Có nhiều định nghĩa khác định nghĩa Đối với đề tài này, em chọn định nghĩa thương hiệu sau: “Thương hiệu tập hợp giá trị liên tưởng gắn liền với tâm tư, tình cảm, niềm tin người tiêu dùng Nó khơng tồn dạng vật chất mà khái niệm nằm tiềm thức người tiêu dùng.” Cần phân biệt rõ hai định nghĩa “Thương hiệu” “Nhãn hiệu” Nhãn hiệu dấu hiệu, biểu tượng tên gọi sản phẩm dùng để nhận biết phân biệt thị trường SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM NHÃN HIỆU THƯƠNG HIỆU Thương hiệu doanh nghiệp xây dựng Nhãn hiệu hàng hóa đăng ký với người tiêu dùng chấp nhận sử dụng quan chức luật pháp thị trường bảo vệ quyền sử dụng thị trường Khái niệm trừu tượng tài sản vơ hình Giá trị cụ thể tài sản hữu hình Hiện diện tâm trí người tiêu dùng Hiện diện văn pháp lý Doanh nghiệp xây dựng, người tiêu dùng Doanh nghiệp đăng ký, quan chức chấp nhận tin tưởng Xây dụng hệ thống tổ chức công ty Là phần linh hồn doanh nghiệp công nhận Xây dựng hệ thống luật pháp quốc gia Là phần thân thể doanh nghiệp Giá trị thương hiệu: “Sản phẩm vật sản xuất nhà máy, thương hiệu mua khách hàng Một sản phẩm chép đối thủ cạnh tranh, sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng, thành cơng thương hiệu vơ tận.” (Theo Stephen King, nhóm WWWP, Lon don) Về ,khái niệm tài sản thương hiệu nhấn mạnh đến tầm quan trọng vai trò thương hiệu chiến lược marketing Khái niệm tài sản thương hiệu rõ ràng xây dựng nên nhiều nguyên lý quản trị thương hiệu Nguyên thích ứng với tiến lý thuyết nghiên cứu tại, nhắm vào thách thức quản trị thương hiệu tạo môt trường Marketing thay đổi, nhiên khái niệm tài sản thương hiệu có khả đem lại nhiều sáng tỏ hữu ích Có nhiều quan điểm khác giá tri thương hiệu (tài sản thương hiệu), với đề tài nghiên cứu em xin đưa khái niệm giá trị thương hiệu David Aker: SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM “Giá trị thương hiệu tập hợp nhãn hiệu, tài sản liên quan đến nhãn hiệu, tên biểu tượng (hay ký hiệu), thêm vào hay trừ từ việc cung cấp giá trị sản phẩm dịch vụ từ nhà sản xuất khách hàng nhà sản xuất Cho tài sản tiền nợ nằm giá trị thương hiệu, chúng phải liên kết với tên biểu tượng thương hiệu Nếu tên biểu tượng cần thay đổi, tất tài sản tiền nợ bị ảnh hưởng chí mất, thay đổi tên biểu tượng mới” 2.1 Những yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu nhóm vào yếu tố cấu thành:  Sự trung thành thương hiệu  Sự nhận biết tên  Sự nhận thức chất lượng khách hàng  Sự liên tưởng khách hàng thương hiệu  Những tài sản khác thương hiệu như: phát minh sáng chế, nhãn hiệu đăng ký, quan hệ kênh phân phối… Giá trị thương hiệu tổng kết hình Hình 1.1: Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu (Aaker) SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Nhận thức thương hiệu GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM Chất lượng cảm nhận Liên tưởng thương hiệu Lòng trung thành với thương hiệu GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Đem lại giá trị cho khách hàng: - Tăng cường diễn giải/xử lý thông tin - Gia tăng tin tưởng vào định mua - Tăng mức độ hài lòng sử dụng Các tài sản thương hiệu khác Đem lại giá trị cho cơng ty - Nâng cao tính hữu hiệu hiệu chương trình marketing - Lòng trung thành với thương hiệu - Giá cả/ lợi nhuận - Mở rộng thương hiệu - Đòn bẩy thương mại - Lợi cạnh tranh Biểu đồ cho thấy giá trị thương hiệu tạo giá trị cho việc đánh giá khách hàng nhà sản xuất 2.2 Những lợi ích giá trị thương hiệu:  Cung cấp giá trị cho khách hàng: Tài sản thương hiệu nhìn chung cộng thêm trừ vào giá trị khách hàng Thương hiệu hộ trợ việc diễn giải, xử lý thông tin tích luỹ khối lượng lớn thơng tin sản phẩm thương hiệu Nó ảnh hưởng đến niềm rin khách hàng định mua (nhờ vào kinh nghiệm sử dụng khứ hay quen thuộc với sản phẩm hay thương hiệu đặc tính nó) Một cách tiềm tàng, điều quan trọng chất lượng cảm nhận liên tưởng thương hiệu gia tăng thoả mãn khách hàng với kinh nghiệm sử dụng khứ SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM  Cung cấp giá trị cho nhà sản xuất: Ngồi vai trị đem lại giá trị cho khách hàng, giá trị thương hiệu tăng thêm giá trị cho công ty cách tạo khoản ngân quỹ biên theo nhiều cách khác - Thứ nhất, tăng cường chương trình thu hút khách hàng lưu giữ khách hàng cũ Chẳng hạn, chương trình cổ động theo khích lệ thử hương vị hay cách sử dụng hữu hiệu thương hiệu quen thuộc, khơng cần chống lại hồi nghi khách hàng chất lượng thương hiệu - Thứ hai, bốn yếu tố giá trị thương hiệu cuối gia tăng lòng trung thành thương hiệu Chất lượng cảm nhận, liên tưởng, tên thương hiệu tiếng đem lại lý mua sản phẩm ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng sản phẩm Thậm chí khơng phải yếu tố then chốt để lựa chọn thương hiệu, đảm bảo việc giảm khích lệ để chọn thương hiệu khác Lòng trung thành với thương hiệu đặc biệt quan trọng việc mua thời điểm mà đối thủ cạnh tranh có sản phẩm có lợi sản phẩm Lưu ý lòng trung thành thương hiệu vừa tiêu thức tài sản thương hiệu, vừa kết tài sản thương hiệu Ảnh hưởng tiềm tàng tiêu thức khác đến lòng trung thành đủ để cách rõ ràng giá trị mà tài sản thương hiệu đem lại cho công ty - Thứ ba, tài sản thương hiệu cho phép đem lại giá trị thặng sư cao thông qua việc đạt mức giá cao nhờ cậy đến cổ động Trong nhiều tình huống, yếu tố giá trị thương hiệu hỗ trợ tạo mức giá cao Hơn nữa, thương hiệu với bất lợi tài sản thương hiệu phải đầu tư nhiều hoạt động cổ động, để trì vị trí kênh phân phối - Thứ tư, giá trị thương hiệu cung cấp tảng tăng trưởng thông qua mở rộng thương hiệu Một thương hiệu mạnh làm giảm chi phí truyền thông nhiều mở rộng thương hiệu SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM - Thứ năm, giá trị thương hiệu đòn bẩy kênh phân phối Cũng tương tự khách hàng, trung gian phân phối có tin tưởng nhiều tên thương hiệu có nhận biết liên tưởng định Một thương hiệu mạnh có lợi việc dành việc trưng bày quầy hàng hợp tác trung gian thực chương trình marketing - Cuối cùng, giá trị thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh II NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Sự trung thành thương hiệu: Lòng trung thành định nghĩa gắn bó khách hàng với thương hiệu chủng loại sản phẩm qua thời gian Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thường phải tốn nhiều nguồn lực chi phí để tìm kiếm khách hàng so với việc trì khách hàng Trong nhiều thị trường, giá thay đổi thay đổi khách hàng hành vi mua tương đối Tuy nhiên, việc cam kết khách hàng với thương hiệu bền vững Một phần lòng trung thành thương hiệu đến khách hàng cũ, người tạo cam kết ảnh hưởng tới khách hàng công ty thương hiệu; tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành tạo thành tố tài sản thương hiệu là: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm tiếng thương hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành thương hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh ln sáng tạo có sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Hình 1.2: Cấp độ lịng trung thành thương hiệu Sự trung thành người mua Thích thương hiệu người bạn Thoả mãn người mua với thay đổi giá thay đổi giá Thoả mãn/ Mua thành thói quen Khơng có lý để thay đổi Những thay đổi/ nhạy cảm giá – Khơng trung thành với thương hiệu Hình số cấp độ lòng trung thành khách hàng thương hiệu Mỗi mức độ tương ứng với cách thức marketing khác nhau, tuỳ vào loại hình kinh doanh khác Nó khơng hồn tồn đại diện cho lớp sản phẩm đặc biệt thị trường Sự trung thành thương hiệu sở để giảm thiệt hại hoạt động cạnh tranh Những đối thủ cạnh tranh bị nản từ việc tiêu thụ nguồn lực SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM để thu hút thoả mãn khách hàng Hơn nữa, lịng trung thành có ý nghĩa đòn bẩy thương mại lớn hơn, từ khách hàng mong đợi thương hiệu ln sẵn có Hình 1.3: Lợi ích trung thành thương hiệu Giảm chi phí Marketing Đòn bẩy thương mại SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Thu hút khách hàng mới: - Tạo lòng trung thành thương hiêu - Cam kết khách hàng Thời gian làm việc phản lại đe doạ nguy cạnh tranh Và nguyên tắc đưa để trì lịng trung thành khách hàng thương hiệu: SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM - Sử dụng cải tiến việc quảng cáo hệ thống internet, lựa chọn trang web mà khách hàng mục tiêu Biên Hòa thường truy cập vào - Sử dụng email, gửi số lượng lớn thơng điệp tới số lớn khách hàng mục tiêu Công Ty lúc với chi phí thấp Trong chi phí kết nối Internet giảm tới mức chấp nhận được, chi phí để có danh sách địa email thấp, ví dụ khoảng 400.000đ danh sách khoảng 900.000 địa email Việt Nam gồm email cá nhân email tổ chức với phần mềm gửi thư với chi phí 100.000đ Tuy nhiên, cần phải lưu ý tác động tiêu cực khó chịu người không muốn nhận thư quảng cáo bạn Điều ảnh hưởng xấu tới hình ảnh thương hiệu Biên Hịa Cơng Ty gửi email cho khách hàng cần cần phải bổ sung câu “chúng xin lỗi bạn nhận thư ý muốn Nhấn vào (một siêu liên kết để yêu cầu xóa địa email họ khỏi danh sách bạn) bạn (khách hàng) không muốn nhận thư nữa.” II YẾU TỐ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG Thực trạng cảm nhận chất lượng khách hàng Biên Hòa: - Là thương hiệu tiếng với chất lượng nên cảm nhận khách hàng chất lượng Biên Hòa tương đối cao - Sản phẩm đường có nhiều loạ đáp ứng nhiều phân đoạn khách hàng, kể khách hàng khó tính - Chất lượng đường tốt nên lợi cạnh tranh cho Chi Nhánh - Có sách khuyến để thu hút khách hàng - Tuy nhiên, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh làm cho sản lượng đường tiêu thụ giảm Giải pháp nâng cao cảm nhận chất lượng thương hiệu Biên Hịa: Biên Hồ thực số giải pháp sản phẩm dịch vụ như: SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM  Đầu tư vào cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm tạo sản phẩm đặc thù như: đường dành cho sản xuất công nghiệp, đường bổ sung vitamin A, đường bổ sung vitamin tăng cường sức khoẻ cho người già trẻ em…  Cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao (chú trọng vào thị trường đường túi), tiêu chuẩn đồng nhất, sản xuất hàng loạt để tiết giảm chi phí nhằm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng trực tiếp sản phẩm đường tinh luyện có chất lượng cao có xu hướng tăng nhanh thị trường Việt Nam  Ngồi ra, Cơng Ty cần tập trung đầu tư cho phận nghiên cứu cải tiến sản phẩm đường Biên Hòa, làm cho đặc điểm chất lượng Biên Hòa ngày khác biệt trội thương hiệu khác  Giải pháp nghiên cứu phát triển: Công Ty sở hữu nguồn nhân lực có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao Vì vậy, vấn đề nghiên cứu phát triển nên đặt trọng tâm khai thác sáng tạo nguồn nhân lực kết hợp với ứng dụng thành tựu khoa học Cơng Ty cần có sách thoả đáng cho thành viên có nhiều sáng kiến, phát minh… Cần tổ chức thi sáng tạo có giải thưởng lớn theo hướng khuyến khích nhóm nghiên cứu tự nguyện, trí tuệ tập thể có sáng chế, phát minh lớn, có giá trị cao cho Cơng Ty Chỉ có đẩy mạnh khoa học – cơng nghệ, nghiên cứu – phát triển ln trì khác biệt, đồng thời suất lao động tăng nhanh, chi phí giảm nhiều Cơng Ty nâng cao lực cạnh tranh thu lại hiệu cao Bên cạnh cịn có giải pháp cho đại lý lớn, siêu thị, showroom như:  Nâng cao việc trưng bày sản phẩm cách chuyên nghiệp thẩm mỹ  Chất lượng phục vụ nhân viên hệ thống cần chuyên nghiệp  Đưa số cam kết chất lượng thương hiệu như: “Hàng chất lượng có quyền đến đổi lại”  Quản lý tốt việc kinh doanh sản phẩm Biên Hòa đại lý, showroom nhằm đáp ứng kịp thời sản phẩm chất lượng khách hàng SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM III SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU Thực trạng liên tưởng thương hiệu Biên Hòa - Biên Hòa biết đến thương hiệu dẫn đầu ngành mía đường Thương hiệu Việt - Tham gia tài trợ nhiều chương trình, thăm tặng quà cho hàng 1000 trẻ em bị suy dinh dưỡng thiếu vitamin A, cho trẻ em học sinh nghèo, vượt khó học giỏi… - Sự liên hệ Biên Hòa thương hiệu chất lượng Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu Biên Hịa: Ngồi giải pháp nhằm nâng cao yếu tố nhận biết chất lượng thương hiệu, giải pháp mà Biên Hòa cần thực khách hàng để liên tưởng thương hiệu Biên Hòa đa dạng phong phú Để thực điều này, việc sử dụng công cụ truyền thông yếu tố cần ý nâng cao PR - q trình sử dụng cơng cụ truyền thơng nhiều hình thức khác để tác động vào quan điểm người (cộng đồng) Tuy nhiên để làm việc khơng dễ dàng chút mà phải q trình dài vận động chuẩn bị Vì cơng việc không liên quan đến công chúng mà bao gồm vấn đề đối nội, quản trị khủng hoảng Công Ty…nên vô phức tạp Như biết, việc xây dựng thương hiệu mới, ủng hộ phương tiện thông tin đại chúng có ý nghĩa to lớn Trong thời đại nay, số lượng quảng cáo nhiều đến mức làm cho quảng cáo trở thành khái niệm gây phản cảm cho người tiêu dùng (mặc dù Việt Nam quốc gia có mức chi phí quảng cáo tính đầu người thuộc loại thấp)  Quảng cáo tivi, đài phát thanh, phương tiện mà số lượng người tiêu dùng thường xuyên theo dõi SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM  Quảng cáo báo chí: thật cần thiết mang thơng tin đầy đủ hình ảnh rõ ràng Các hình ảnh báo chí đưa lên phải xây dựng hồn hảo hình ảnh thông tin, phải chọn lựa báo để đăng dựa số lượng phát hành, uy tín tờ báo mối quan hệ khác Đây cách khai thác vào thị hiếu khách hàng Công Ty  Quảng cáo phương tiện giao thông vận tải: nên hỗ trợ tiền sơn cho xe vận tải nhỏ Chi Nhánh, đại lý đổi lại Cơng Ty thương trường sản phẩm thùng xe, chi phí bỏ lần lại thương trường sản phẩm quanh năm Hình thức Công Ty cần tận dụng hệ thống đại lý Cơng Ty có quan hệ tốt  Chào hàng: tham gia hội chợ, triển lãm…  Khuyến  Quan hệ xã hội cộng đồng dịch vụ khách hàng: tham gia phát biểu kỳ hội thảo tạo mối quan hệ với tổ chức xã hội, giúp thông tin sản phẩm tổ chức xã hội truyền đạt rộng rãi Nên tài trợ cho nhiều thi, chương trình … Việc tài trợ Biên Hịa sử dụng chương trình có quy mơ nhỏ mang lại hiệu cao Hiện nay, có nhiều chương trình cần tài trợ giới doanh nghiệp Đặc biệt tầng lớp sinh viên, tầng lớp niên muốn sáng tạo, động, thử thách… Chính mà chương trình có tài trợ Biên Hịa hiệu đạt lớn  Tập trung vào khách hàng mục tiêu Biên Hòa để tạo nên diễn đàn thường xuyên định kỳ với công chúng  Tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp nhằm tạo nên mối quan tâm hai chiều từ khách hàng Công Ty đường Biên Hịa  Hiện nay, Biên Hịa có tin phát định kỳ lưu hành nội Công Ty thông qua trang web Công Ty(http//bhs.vn), nhiên cần phong phú hoá viết mở rộng SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM Thông qua hoạt động Biên Hịa kiểm tra việc thực hiệu nhận thức khách hàng, thái độ quần chúng sau tiến hành tuyên truyền IV LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU BIÊN HÒA Thực trạng:  Hiện thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh làm cho sản lượng đường tiêu thụ giảm  Giá đường Công Ty cao loại đường khác từ 200 – 500 đồng/1kg Đây hạn chế lớn tiêu thụ, giá đường RE 50kg tiêu thụ đến nhà sản xuất vừa nhỏ thông qu hệ thống đại ksy phải chịu giá cao nhiều so với giá bán từ Chi Nhánh cho đơn vị sản xuất  Hiện thị trường miền Trung đại lý tiêu thụ cho Cơng Ty có mặt hầu hết tỉnh Tuy nhiên phần lớn đại lý tiêu thụ nhiều mặt hàng như: rượu, đường, bánh kẹo… có đại lý chun tiêu thụ đường Điều làm nản lòng đại lý việc tiêu thụ sản phẩm đường Cơng Ty (vì giá cao lợi nhuận ít) Giải pháp trì lòng trung thành thương hiệu Biên Hòa: Lợi ích việc tạo lập khách hàng trung thành rõ ràng thương hiệu Chi phí để lôi kéo khách hàng thông thường gấp lần để giữ chân khách hàng có Khách hàng trung thành quan trọng lý họ giúp Cơng Ty có ổn định số lượng cần thiết để sản xuất đại trà, đảm bảo doanh thu Họ khách hàng bảo vệ thương hiệu tiếp tục ủng hộ Cơng Ty, họ sẵn lịng bỏ qua đơi lúc Cơng Ty phạm sai sót Chỉ với điều đủ cho thấy vai trò quan trọng cần thiết việc tạo lập lòng trung thành khách hàng thương hiệu Theo lý thuyết trình bày trên, Lịng trung thành tạo từ yếu tố khác giá trị thương hiệu như: Nhận biết thương hiệu, cảm nhận chất lượng, liên tưởng thương hiệu Chính mà giải pháp nêu ba yếu SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM tố trên, Biên Hoà cần ý tới khía cạnh khác để trì lịng trung thành khác hàng Dù giá khơng cịn yếu tố quan trọng hàng đầu hoạch định chiến lược Marketing nữa, thực tế giá có ý nghĩa quan trọng:  Đối với khách hàng: giá sở định lựa chọn thương hiệu hay thương hiệu khác  Đối với Cơng Ty: giá vũ khí cạnh tranh thị trường, định doanh số lợi nhuận Nếu có sách giá phù hợp, bổ sung cho chất lượng thương hiệu, đem lại lợi cạnh tranh tạo điều kiện vững để thương hiệu Biên Hòa đứng vững thị trường Theo điều tra thị trường, giá đường Biên Hòa theo cảm nhận khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Giá Biên Hòa phân biệt theo sản phẩm Cơng Ty Cơng Ty cần trì cách tính giá nhiên phải vào chi phí thực tế, theo nhu cầu thị trường tình hình cạnh tranh thị trường nội địa Hơn nữa, để tạo khác biệt cho thương hiệu, Công Ty nên sử dụng phương pháp định giá kết hợp để đem lại hiệu tốt nhất:  Dựa chi phí để định giá tối thiểu  Dựa đánh giá khách hàng để định giá tối đa: muốn thực điều đòi hỏi Công Ty cần nghiên cứu thị trường để xác định đánh giá khách hàng  Tham khảo giá thương hiệu cạnh tranh: sưu tầm biểu giá đối thủ cạnh tranh nghiên cứu phù hợp giá với chất lượng sản phẩm họ Cơng Ty hỏi người tiêu dùng xem họ nhận thức giá chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh, từ sử dụng làm điểm chuẩn cho việc định giá  Mặc dù giá đường Công Ty cao loại đường khác 200 – 500 đồng/1kg nên Công Ty nên giữ khoảng cách để phân biệt sản SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM phẩm Công Ty với loại đường khác Với giá đường RE 50kg tiêu thụ đến đại lý sản xuất vừa nhỏ thông qua hệ thống đại lý phải chịu giá cao nhiều so với giá bán từ Công Ty cho đơn vị sản xuất Do Cơng Ty nên lấy đủ danh sách khách hàng sản xuất vừa nhỏ để bán giá nằm khoảng giá bán trực tiếp đến khách hàng công nghiệp thương nghiệp Như xâm nhập toàn diện khúc khách hàng sản xuất vừa nhỏ cần chất lượng cao giá tương đối tốt Bên cạnh yếu tố giá cần ý, việc khuyến yếu tố trì lòng trung thành khách hàng Khuyến bao gồm nhiều hoạt động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn, nhanh chóng Qua điều tra thị trường Đà Nẵng, số lượng chương trình khuyến Cơng Ty khách hàng cịn chưa phổ biến rộng rãi hệ thống kinh doanh Cơng Ty Có thể đưa số giải pháp cho chương trình khuyến Biên Hịa Nhà phân phối giữ vị trí quan trọng đóng vai trị đại diện phân phối sản phẩm Cơng Ty cách có hiệu Cơng Ty kích thích lịng trung thành từ họ Muốn vậy, Cơng Ty nên có sách khuyến hấp dẫn nhằm kích thích nhiệt tình tiêu thụ sản phẩm cho thương hiệu Chẳng hạn: - Định tỷ lệ hoa hồng ưu đãi hấp dẫn cho nhà phân phối nhằm kích thích họ làm tốt khâu tiêu thụ chia sẻ rủi ro khâu lưu thơng hàng hố Song song nên nới rộng hình thức bao trọn gói chi phí vận chuyển không nên chia đôi Công Ty nên chịu thiệt chút để giữ lòng trung thành từ nhà phân phối - Tổ chức thi bán hàng, có thưởng tương xứng cho đơn vị bán vượt doanh số Hoặc tổ chức hội nghị bán hàng, thi đua, thư bán hàng,… - Tặng quà vào dịp Lễ, Tết cho nhà phân phối, đại lý bán sĩ - Đối với đại lý có: Cơng Ty nên thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công Ty, hỗ trợ vận chuyển cho đại lý xa Khuyến khích tư vấn cho SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM đại lý tỉnh tìm đối tác huyện sầm uất, để mở đại lý cấp nhằm tăng nhanh doanh số tiêu thụ phủ kín thị trường có - Đối với đại lý mới: Công Ty nên ưu tiên tháng đầu trợ giá vận chuyển, hoa hồng, hỗ trợ tiếp thị Và đặc biệt phải có nhân viên mại vụ đến thực tế để tư vấn cho đại lý việc tiếp vận loại sản phẩm cho loại khách hàng nhằm ổn định thị trường giao lại cho đại lý tiếp tục xâm nhập V CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO CƠNG TY: Đối với mảng khách hàng cơng nghiệp chiến lược Khai thác theo hướng khác biệt hoá với giải pháp marketing sau:  Đối với nhóm khách hàng cơng nghiệp có độ trung thành cao ln ln đặt hàng với số lượng lớn thì: Cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, định giá cao vào yêu cầu khách hàng, sản phẩm chào hàng đường RE đặc biệt làm theo yêu cầu chất lượng khách hàng, giao hàng tốt nhất, giải ưu tiên khách hàng cần gấp, chấp nhận đổi hàng tồn kho khách hàng mà không cần bù thêm tiền…  Đối với nhóm khách hàng cơng nghiệp có độ trung thành cao, đặt hàng với số lượng trung bình mà khơng thương xun thì: Cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất, định giá cao chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh gần không 200đồng/1kg, sản phẩm chào hàng đường RE sản xuất, làm theo yêu cầu chất lượng khách hàng, quan tâm đến mối quan hệ khách hàng… => Duy trì chào hàng trực tiếp từ đội ngũ Đại diện thương mại Công Ty, nhân viên mại vụ Chi Nhánh, phát triển thêm kênh thương mại qua internet chưa mạnh, cần phải khuyến khích sử dụng tương lai gần cơng cụ giảm chi phí giúp việc bán hàng Công Ty đạt hiệu cao SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM Đối với mảng khách hàng lại Công Ty: Cần phải khai thác theo hướng dẫn đạo chi phí với giải pháp marketing sau:  Sản phẩm, dịch vụ: cung câp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao (chú trọng thị trường đường túi), tiêu chuẩn đồng nhất, sản xuất đồng loạt để tiết giảm chi phí nhằm phục vụ cho nhu vầu tiêu dùng trực tiếp sản phẩm đường tinh luyện có chất lượng cao có xu hướng tăng nhanh thị trường Việt Nam  Giá cả: Thay đổi sách giá cứng nhắc sang sách giá mềm dẻo, linh hoạt sở Cạnh tranh – Cung cầu – Giá trị, kết hợp với diễn biến giá thị trường để điều chỉnh chiến lược giá cho phù hợp với yêu cầu sau: - Chiến lược giá theo thị trường, chiến lược giá theo mục tiêu kinh doanh cho giai đoạn - Chiến lược giá theo phân nhóm khách hàng, chiến lược giá theo hệ thống phân phối - Chiến lược giá cho sản phẩm để thâm nhập, chiến lược giá để mở rộng, phát triển thị trường  Phân phối: Để đáp ứng cầu cho chiến lược Công Ty cần phải tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối theo hai hướng: - Củng cố lại hệ thống phân phối phủ kín thị trường có: Đối với đại lý có, cần phải thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công Ty, đồng thời tăng cường biện pháp quản lý thị trường khách hàng thông qua việc tăng cường giám sát đội ngũ Đại diện thương mại có mặt hầu hết tỉnh thành nước nắm bắt tình hình thực tế khu vực, đại lý để có đề xuất hợp lý, bước tăng tiêu thụ, chiếm lĩnh thị trường Hỗ trợ hệ thống đại lý, công tác đào tạo nhân viên bán hàng, trao đổi cách quản lý cạnh tranh có hiệu - Tìm kiếm thị trường mới: nhằm phủ kín thị trương tiêu thụ toàn Việt Nam, nhiệm vụ tuyển chọn cho đối tác có đủ khả mặt để làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho Công Ty thị trường bỏ ngõ SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM  Xúc tiến bán: tiếp nối thành cơng cũ tham gia hội chợ uy tín nước Hàng Việt Nam chất lượng cao, hội chợ chuyên ngành thực phẩm, tổ chức hợp báo giới thiệu sản phẩm mới, khác biệt… Và bối cảnh tồn cầu hóa Cơng Ty nên tham gia hội chợ khu vực để có nhìn xác thực cụ thể đường Biên Hịa so với khu vực khía cạnh để từ có sách phù hợp SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài trên,bản thân em thực số mục tiêu quan trọng Đề tài giúp nhận diện yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu tầm quan trọng đặc tính cấu thành giá trị thương hiệu Trên sở nghiên cứu phương pháp đo lường giá trị thương hiệu nhà nghiên cứu nước phát triển, thân phần phác hoạ yếu tố sử dụng thang đo lường để xác định giá trị thương hiệu theo cảm nhận khách hàng Trên sở áp dụng phương pháp nghiên cứu Keller David Aaker, đặc biệt Aaker, thân thực việc nghiên cứu giá trị thương hiệu đường Biên Hòa nhằm cải thiện nâng cao giá trị thương hiệu Biên Hòa so với mục tiêu chiến lược mà Cơng Ty đặt ra, từ ngày hoàn thiện lợi lực cạnh tranh Thương hiệu trình hội nhập kinh tế với tham vọng mở rộng thương hiệu vượt qua lãnh thổ Việt Nam Đề tài cung cấp số thực trạng mà thương hiệu đường Biên Hịa cịn gặp khó khăn việc mở rộng thương hiệu chiều rộng lẫn chiều sâu nay, từ đưa phương hướng, giải pháp khắc phục hạn chế để hồn thiện cách tốt đẹp hình ảnh Biên Hịa tâm trí khách hàng, xứng đáng niềm tự hào “Thương hiệu Việt.” Tuy nhiên, Đề tài thực khía cạnh việc định giá thương hiệu Biên Hòa từ cảm nhận khách hàng, chưa đánh giá giá trị thương hiệu – Cơng Ty Chính mà hạn chế đề tài chưa phản ánh đủ hai mặt giá trị thương hiệu để từ có nhìn đắn vị trí giá trị thương hiệu Biên Hòa so với đối thủ cạnh tranh Mặc dù vậy, kinh tế ngày phát triển thời gian tới, việc hoàn chỉnh hệ thống đánh giá thương hiệu cịn vấn đề sớm hay muộn mà thơi Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn : Th.s Đinh Thị Lệ Trâm, Việc tạo điều kiện giúp đỡ SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM q Cơng Ty, đặc biệt phịng kinh doanh Chi Nhánh cung cấp cho em thông tin bổ ích để hoàn thành tốt đề tài Em mong chân thành cảm ơn đón nhận ý kiến đóng góp từ q thầy cơ, quan thực tập để em hồn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing Giáo trình Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng Giáo trình Quản trị thương hiệu khoa Quản Trị Kinh Doanh Thương Hiệu với nhà quản lý - Nguyễn Quốc Thịnh; Nguyễn Thành Trung Những nguyên lý tiêp thị (I & II) – Philip Kotler Strategic Brand Management – Kevin Lane Keller Managing brand Equity – David Aaker Mearsuring brand equity across prodúct and market – David Aaker Trang www.thuonghieuviet.com 10 Trang http://bhs.vn/ 11 Trang www.dantri.com.vn SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN THỨ NHẤT: CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 A - LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU .3 I KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU Thương hiệu: Giá trị thương hiệu: 2.1 Những yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu .5 2.2 Những lợi ích giá trị thương hiệu: II NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Sự trung thành thương hiệu: Sự nhận biết tên biểu tượng thương hiệu: 11 Sự cảm nhận chất lượng thương hiệu 13 Sự liên tưởng đến thương hiệu: 15 4.1 Giá trị việc liên tưởng thương hiệu: 15 4.2.Các loại hình liên tưởng đến thương hiệu 16 B – LÝ THUYẾT VỀ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 17 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG 19 Nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu Srinivasan 1997 & Park 1992 19 Phương pháp đo lường giá trị Yoo & Donthu: 21 Phương pháp đo lường giá trị thương hiệu David Aaker 22 3.1 Phát triển hệ thống đo lường giá trị thương hiệu có tính hiệu lực: 22 3.3 Sử dụng nghiên cứu cải tiến 10 yếu tố đo lường: 24 3.4 Mười yếu tố giá trị thương hiệu: 24 PHẦN THỨ HAI: TÌNH HÌNH CHUNG CỦA CHI NHÁNH CƠNG TYCỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA TẠI ĐÀ NẴNG 30 A - GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CHI NHÁNH 30 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN 30 Tên địa liên hệ: 30 Quá trình hình thành phát triển Chi Nhánh: 30 II NGUYÊN NHÂN HÌNH THÀNH CHI NHÁNH: 32 Nguyên nhân hình thành Chi Nhánh: 32 Đặc điểm Chi Nhánh Đà Nẵng 32 III CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA CHI NHÁNH: 33 Quyền Chi Nhánh: 33 Nghĩa vụ Chi Nhánh: 33 Nhiệm vụ Chi Nhánh 34 Chức Chi Nhánh: 34 IV SỨ MỆNH MỤC TIÊU CỦA CHI NHÁNH: 34 Sứ mệnh Chi Nhánh: 34 Mục tiêu Chi Nhánh: 35 V CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CHI NHÁNH: 35 Sơ đồ cấu tổ chức Chi Nhánh: 35 Nhiệm vụ phận: 36 B - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HOÀ 40 I THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA CHI NHÁNH: 41 SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD : ĐINH THỊ LỆ TRÂM Mặt kinh doanh: 41 Lao động: 42 Tài chính: 45 II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH: 47 Tình hình hoạt động Marketing: 47 Phân tích hoạt động kinh doanh Chi Nhánh: 52 C - SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 55 Đặc điểm ngành cơng nghiệp mía đường 55 Hành vi sử dụng đường khách hàng 56 Đánh giá thương hiệu Công Ty cổ phần đường Biên Hòa: 59 PHẦN THỨ BA:GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HOÀ 61 A - ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA 61 I MỤC TIÊU: 61 II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH: 61 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 61 Mục tiêu: 61 Phương pháp đo lường: 61 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu quy mô mẫu: 63 Phương pháp vấn: 63 Thiết kế bảng câu hỏi: 63 Mơ hình nghiên cứu: 63 IV.TỔNG KẾT 64 Thống kê mô tả: 64 Kết đo lường: 64 B - GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA 78 I NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA 78 Thực trạng nhận biết thương hiệu đường Biên Hòa: 78 Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu đường Biên Hòa: 79 II YẾU TỐ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG 84 Thực trạng cảm nhận chất lượng khách hàng Biên Hòa: 84 Giải pháp nâng cao cảm nhận chất lượng thương hiệu Biên Hòa: 84 III SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU 86 Thực trạng liên tưởng thương hiệu Biên Hòa 86 Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu Biên Hịa: 86 IV LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU BIÊN HÒA 88 Thực trạng: 88 Giải pháp trì lòng trung thành thương hiệu Biên Hòa: 88 V CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY: 91 Đối với mảng khách hàng công nghiệp chiến lược 91 Đối với mảng khách hàng lại Công Ty: 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thuyết giá trị thương hiệu đo lường giá trị thương hiệu - Phần II: Giới thiệu Chi Nhánh Cơng Ty cổ phần đường Biên Hịa Đà Nẵng - Phần III: Đo lường giá trị thương hiệu giải pháp nâng cao giá trị thương. .. tốt thương hiệu có giá trị cao Khi nói giá trị thương hiệu lại quan tâm đến hai khía cạnh Thứ nhất, giá trị cảm nhận cảm xúc, tình cảm người tiêu dùng thương hiệu Thứ hai, giá trị tài giá trị. .. lường giá trị thương hiệu công ty thương hiệu theo cảm nhận khách hàng Phương pháp đo lường giá trị thương hiệu David Aaker 3.1 Phát triển hệ thống đo lường giá trị thương hiệu có tính hiệu lực: