SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION TRONG các ỨNG DỤNG TRÊN DIỆN RỘNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN QUANG HÙNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION TRONG CÁC ỨNG DỤNG TRÊN DIỆN RỘNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Cơng nghệ thông tin HÀ NỘI - 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN QUANG HÙNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION TRONG CÁC ỨNG DỤNG TRÊN DIỆN RỘNG KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công nghệ thông tin Cán hướng dẫn: ThS Đào Kiến Quốc Cán đồng hướng dẫn: ThS.Nguyễn Xuân Hoàng HÀ NỘI - 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT KHÓA LUẬN Hiện có nhiều phần mềm dành cho doanh nghiệp Tuy nhiên số phần mềm lại có giá q cao khiến doanh nghiệp khơng đủ kinh phí để triển khai Cịn đối sản phẩm giá thấp lại khơng thể đáp ứng nhu cầu sử dụng liệu tập trung tổng hợp liệu cách thường xuyên doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhiều vị trí địa lý khác Nội dung khóa luận trình bày công nghệ nằm NET 3.0 Microsoft, cơng nghệ Windows Communication Foundation (WCF) Đây công nghệ Microsoft đưa để xây dựng ứng dụng theo kiến trúc hướng đối tượng (SOA) Đó chìa khóa để giải vấn đề Đồng thời, khóa luận nói đến việc áp dụng WCF để xây dựng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) – giải pháp áp dụng nhiều doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu đề tài: 10 CHƯƠNG 1: CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION 13 1.1 Tổng quan Windows Communication Foundation 13 1.1.1 Windows Communication Foundation gì? 13 1.1.2 Tại sử dụng WCF? 14 1.2 Kiến trúc Windows Communication Foundation 16 1.2.1 Hợp đồng (Contracts) 17 1.2.2 Dịch vụ thực thi (Runtime service) 18 1.2.3 Bản tin (Message) 19 1.2.4 Chứa kích hoạt (Host and activation) 19 1.3 Các tính WCF 19 1.3.1 Giao dịch (Transaction) 19 1.3.2 Chứa (Host) 20 1.3.3 Bảo mật (Security) 20 1.4 Mô hình lập trình với WCF 20 1.4.1 Các phương pháp lập trình 21 1.4.2 Nguyên lý ABCs 26 1.4.3 Địa (Address) 26 1.4.4 Liên kết (Binding) 29 1.4.5 Hợp đồng (Contract) 33 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP CRM CHO DOANH NGHIỆP 45 2.1 CRM gì? 45 2.2 Lịch sử học thuyết CRM 47 2.3 Các khái niệm liên quan trọng CRM 49 2.3.1 Tiềm 49 2.3.2 Tổ chức 49 2.3.3 Liên hệ 49 2.3.4 Cơ hội 49 2.3.5 Chiến dịch 49 2.3.6 Hợp đồng 49 2.3.7 Tình 49 2.3.8 Sản phẩm 50 2.3.9 Đối tác 50 2.3.10 Đối thủ 50 2.4 Lợi ích CRM 50 CHƯƠNG 3: SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ WCF ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM WCF 2010 52 3.1 Vấn đề đặt 52 3.2 Tổng quan CRM WCF 2010 54 3.3 Quy trình tác nghiệp CRM WCF 2010 56 3.3.1 Quy trình tiếp thị 56 3.3.2 Quy trình Bán hàng 57 3.3.3 Quy trình dịch vụ sau bán hàng 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Các use case hệ thống CRM WCF 2010 59 3.4.1 Quản lý tổ chức 59 3.4.2 Quản lý hội 60 3.4.3 Quản lý hợp đồng 61 3.4.4 Quản lý tiềm 62 3.4.5 Quản lý chiến dịch 64 3.4.6 Quản lý báo cáo 65 3.5 Biểu đồ hệ thống 66 3.5.1 Thêm, sửa tổ chức 66 3.5.2 Xóa tổ chức 66 3.5.3 Thêm, sửa tiềm 67 3.5.4 Xóa tiềm 67 3.5.5 Thêm, sửa hội 68 3.5.6 Xóa hội 68 3.5.7 Thêm, sửa hợp đồng 69 3.5.8 Xóa hợp đồng 69 3.5.9 Thêm, sửa liên hệ 70 3.5.10 Xóa liên hệ 70 3.5.11 Thêm, sửa chiến dịch 71 3.5.12 Xóa chiến dịch 71 3.5 Kiến trúc công cụ phát triển CRM WCF 2010 72 3.5.1 Kiến trúc CRM WCF 2010 72 3.5.2 Môi trường phát triển CRM WCF 2010 73 3.6 Giao diện minh họa phân hệ CRM WCF 2010 73 3.6.1 Phân hệ Tổ chức 73 3.6.2 Phân hệ liên hệ 75 3.6.3 Phân hệ hội 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu Từ viết tắt Ý nghía SOA Service-oriented architecture Kiến trúc hướng dịch vụ WCF Windows Communication Foundation Công nghệ Microsoft NET 3.0 CRM Customer relationship Quản lý quan hệ khách hàng management BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1: Kiến trúc mơ hình CORBA Hình 2: Kiến trúc mơ hình EJB Hình 3: Kiến trúc mơ hình DCOM Hình 4: Kiến trúc SOA Hình 5: Kiến trúc NET 3.0 11 Hình 6: Khả hợp WCF 13 Hình 7: Kiến trúc WCF (microsoft.com) 15 Hình 8: Mơ hình lập trình WCF 24 Hình 9: Sơ đồ lựa chọn Binding 31 Hình 10: “Khách hàng trung tâm hoạt động” 45 Hình 11: Quy trình chung hệ thống CRM 51 Hình 12: Quy trình tiếp thị 54 Hình 13: Quy trình bán hàng 55 Hình 14: Quy trình dịch vụ sau bán hàng 56 Hình 15: Sơ đồ use case quản lý tổ chức 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 16: Sơ đồ use case quản lý hội 58 Hình 17: Sơ đồ use case quản lý hợp đồng 59 Hình 18: Sơ đồ use case quản lý tiềm 60 Hình 19: Sơ đồ use case quản lý chiến dịch 62 Hình 20: Sơ đồ use case quản lý báo cáo 63 Hình 21: Biểu đồ thêm ,sửa tổ chức 64 Hình 22: Biểu đồ xóa tổ chức 64 Hình 23: Biểu đồ thêm, sửa tiềm Hình 24: Biểu đồ xóa tiềm 65 65 Hình 25: Biểu đồ thêm, sửa hội 66 Hình 26: Biểu đồ xóa hội 66 Hình 27: Biểu đồ thêm, sửa hợp đồng 67 Hình 28: Biểu đồ xóa hợp đồng 67 Hình 29: Biểu đồ thêm, sửa liên hệ 68 Hình 30: Biểu đồ xóa liên hệ 68 Hình 31: Biểu đồ thêm, sửa chiến dịch Hình 32: Biểu đồ xóa chiến dịch 69 69 Hình 33: Kiến trúc CRM WCF 2010 70 Hình 34: Giao diện phân hệ Tổ chức 71 Hình 35: Giao diện phân hệ Liên hệ 73 Hình 36: Giao diện phân hệ Cơ hội 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hiện có nhiều phần mềm dành cho doanh nghiệp đời nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên tính phức tạp khơng đồng tảng công nghệ nên việc doanh nghiệp tái sử dụng hệ thống cũ vấn đề giao tiếp hệ thống khác chưa thể đáp ứng Đồng thời với doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống ứng dụng diện rộng với nhiều chi nhánh gặp nhiều khó khăn phần mềm chưa đáp ứng vấn đề bảo mật trao đổi thông tin qua mơi trường Internet khó khăn việc triển khai quản lý hệ thống Điều dẫn đến doanh nghiệp nói chung nhà quản lý doanh nghiệp nói riêng gặp nhiều khó khăn khơng thể tập trung thời gian cho việc quản lý hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Ví dụ, với doanh nghiệp đa chi nhánh việc thống kê, hạch toán phải thực riêng rẽ chi nhánh người quản lý tổng hợp lại, điều gây lãng phí thời gian cơng sức, đồng thời gây thiếu đồng thông tin chi nhánh Các kiến trúc phân tán đời để giải vấn đề CORBA, EJB, DCOM Tuy nhiên chúng hạn chế chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng  CORBA - Common Object Requesting Broker Architecture - CORBA định nghĩa Object Management Group (OMG) kiến trúc phân tán mở, độc lập tảng độc lập ngôn ngữ Với CORBA thành phần hệ thống viết nhiều ngôn ngữ chạy tảng khác làm việc với - Ưu nhược điểm CORBA lập trình viên chọn ngơn ngữ, tảng phần cứng, giao tiếp mạng công nghệ để phát triển mà thỏa mãn tính chất CORBA Tuy nhiên, CORBA có số nhược điểm là: ngơn ngữ lập trình bậc thấp, phức tạp, khó học, cần đội ngũ phát triển có kinh nghiệm Ngồi đối tượng CORBA khó tái sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 36: Kiến trúc mơ hình CORBA  EJB - Enterprise JavaBeans - Kiến trúc EJB kiến trúc thành tố bên phía máy chủ dùng cho việc phát triển triển khai ứng dụng phân tán hướng đối tượng cỡ vừa lớn - EJB kiến trúc tốt cho việc tích hợp hệ thống độc lập tảng gặp vấn đề là: khơng phải chuẩn mở, khả giao tiếp với chuẩn khác cịn hạn chế Hình 37: Kiến trúc mơ hình EJB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  DCOM - Distributed Component Object Model - DCOM mơ hình phân tán dễ triển khai với chi phí thấp Mơ hình Component Object Model (COM) định nghĩa cách thức thành phần Client liên lạc trao đổi với máy DCOM mở rộng COM cách sử dụng giao thức mạng chuẩn cần trao đổi liệu với máy khác mạng DCOM hỗ trợ kết nối đối tượng kết nối thay đổi ứng dụng chạy - DCOM mang đến nhiều ưu điểm tính ổn định, khơng phụ thuộc vị trí địa lý, quản lý kết nối hiệu dễ dàng mở rộng, lựa chọn tốt cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ Windows để chạy ứng dụng có u cầu cao xác ổn định Tuy nhiên cơng nghệ Microsoft có nhược điểm lớn chúng bị giới hạn tảng Windows, đặc biệt hệ thống DCOM khó tái sử dụng bị chặn Firewall giao tiếp qua Internet Hình 38: Kiến trúc mơ hình DCOM Mục tiêu đề tài: Trước khó khăn doanh nghiệp cần có cách tiếp cận để giải vấn môi trường không đồng tốc độ thay đổi đến chóng mặt thực tế phải xoay sở với nguồn ngân sách hạn hẹp kinh tế khó khăn May thay, có hướng tiếp cận giải toàn diện vấn đề triển khai thực tế Đó “Kiến trúc hướng dịch vụ” – Service Oriented Architecture (SOA) Kiến trúc hướng dịch vụ hướng tiếp cận với việc thiết kế tích hợp phần mềm, chức năng, hệ thống theo dạng module Trong module đóng vai trị “dịch vụ”, có khả truy cập qua môi trường mạng Hiểu 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thêm hội: Cho phép người dùng thêm hội cho chiến dịch - Tác nhân: nhân viên, người quản lý Nhân viên kế thừa tính chất hành vi người quản lý 3.4.6 Quản lý báo cáo Hình 55: Sơ đồ use case quản lý báo cáo  Mục đích usecase Cho phép người quản lý xem cáo báo cáo sản phẩm, hợp đồng, chiến dịch Tác nhân: Người quản lý  Mô tả sơ lược usecase  Báo cáo tiềm năng: Cho phép người quản lý xem báo tiềm đối tượng tiềm theo lĩnh vực, theo nguồn  Báo cáo chiến dịch: Cho phép người dùng xem báo cáo chiến dịch người liên hệ chiến dịch, tiềm chiến dịch, báo cáo doanh thu chiến dịch  Báo cáo nhân viên: Cho phép người dùng xem báo cáo nhân viên tổ chức theo nhân viên, hợp đồng theo nhân viên,  Báo cáo hợp đồng:Cho phép người dùng xem báo cáo hợp đồng tình hình thực hợp đồng, doanh thu theo hợp đồng  Báo cáo tổ chức liên hệ:Cho phép người dùng xem báo cáo tổ chức liên hệ báo cáo đối tác, khách hàng cần quan tâm 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Biểu đồ hệ thống 3.5.1 Thêm, sửa tổ chức Yêu cầu thêm(sửa) TC Gọi Form chi tiết TC Yêu cầu nhập thông tin Kiểm tra hợp lệ Nhập thông tin Lưu liệu Xử lý Hiển thị thơng báo, có lỗi Thơng báo Hình 56: Biểu đồ thêm ,sửa tổ chức 3.5.2 Xóa tổ chức Chọn tổ chức cần xóa Yêu cầu xóa Đưa cảnh Người dùng chọn “Yes” Xử lý Thơng báo có lỗi Hình 57: Biểu đồ xóa tổ chức 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.3 Thêm, sửa tiềm Yêu cầu thêm (sửa) Gọi Form chi tiết tiềm Yêu cầu nhập thông tin Kiểm tra hợp lệ Nhập thông tin Lưu liệu Xử lý Thơng báo Thơng báo lỗi có Hình 58: Biểu đồ thêm, sửa tiềm 3.5.4 Xóa tiềm Chọn tiềm cần xóa Xóa tiềm Đưa cảnh báo Xử lý Người dùng đồng ý Đưa thơng báo có lỗi Hình 59: Biểu đồ xóa tiềm 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.5 Thêm, sửa hội Yêu cầu thêm(Sửa) Gọi Form chi tiết hội Yêu cầu nhập thông tin Kiểm tra hợp lệ Nhập thông tin Lưu liệu Xử lý Thông báo lỗi có Thơng báo Hình 60: Biểu đồ thêm, sửa hội 3.5.6 Xóa hội Chọn hội cần xóa Xóa hội Đưa cảnh báo Xử lý Người dùng đồng ý xóa Thơng báo lỗi có Hình 61: Biểu đồ xóa hội 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.7 Thêm, sửa hợp đồng Yêu cầu thêm (sửa) Gọi Form chi tiết hợp đồng Yêu cầu nhập thông tin Kiểm tra hợp lệ Nhập thông tin Xử lý Lưu liệu Thông báo Thông báo lỗi có Hình 62: Biểu đồ thêm, sửa hợp đồng 3.5.8 Xóa hợp đồng Chọn hợp đồng cần xóa Xóa hợp đồng chọn Đưa cảnh báo Người dùng đồng ý xóa Xử lý Thơng báo lỗi có Hình 63: Biểu đồ xóa hợp đồng 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.9 Thêm, sửa liên hệ Yêu cầu thêm(sửa) Gọi Form chi tiết LH Yêu cầu nhập thông tin Kiểm tra hợp lệ Nhập thông tin Xử lý Lưu liệu Thơng báo Thơng báo lỗi có Hình 64: Biểu đồ thêm, sửa liên hệ 3.5.10 Xóa liên hệ Chọn liên hệ cần xóa Xóa liên hệ chọn Đưa cảnh báo Người dùng đồng ý Xử lý Thơng báo có lỗi Hình 65: Biểu đồ xóa liên hệ 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.11 Thêm, sửa chiến dịch Yêu cầu thêm(sửa) Gọi Form chi tiết CD Yêu cầu nhập thông tin Kiểm tra hợp lệ Nhập thông tin Lưu liệu Xử lý Thông báo có lỗi Thơng báo Hình 66: Biểu đồ thêm, sửa chiến dịch 3.5.12 Xóa chiến dịch Chọn chiến dịch cần xóa Xóa chiến dịch chọn Đưa cảnh báo Người dùng đồng ý xóa Xử lý Thơng báo có lỗi Hình 67: Biểu đồ xóa chiến dịch 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Kiến trúc công cụ phát triển CRM WCF 2010 3.5.1 Kiến trúc CRM WCF 2010 CRM WCF 2010 thiết kế theo mô hình lớp:  Tầng Giao diện người dùng (UI): Là giao diện ứng dụng mà người dùng nhìn thấy tương tác  Tầng xử lý nghiệp vụ (BC): Là tầng mà tác vụ, tiến trình xử lý nghiệp vụ xảy trả kết để thị lên UI  Tầng truy cập liệu (DAC): Là tầng thao tác trực tiếp với sở liệu, lấy liệu cập nhật liệu đến cớ sở liệu Trong tầng BC, DAC nằm Server BC đưa bên ngồi Service Interface sử dụng cơng nghệ WCF Trên server BC gọi tầng DAC để lấy liệu cho việc xử lý yêu cầu nghiệp vụ Tầng UI đặt phía Client gọi đến server qua Service Interface Hình 68: Kiến trúc CRM WCF 2010 Nhờ kiến trúc mà hệ thống CRM WCF 2010 đáp ứng nhu cầu công ty đa chi nhánh Với việc lưu trữ liệu tập trung doanh nghiệp hồn tồn n tâm vấn đề bảo mật liệu, khả tổng hợp liệu nhanh chóng Tái sử dụng dễ thay đổi ưu điểm kiến trúc CRM WCF 2010 hồn tồn có khả đáp ứng u cầu khách hàng 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.2 Môi trường phát triển CRM WCF 2010  Ngơn ngữ lập trình: -   Ngôn ngữ Visual Basic.NET tảng NET 3.5 Công cụ phát triển: - Bộ công cụ phát triển Visual Studio 2008 Microsoft - Công cụ quản lý mã nguồn SourceOffSide - Bộ control giao diện người dùng Infragistics 9.1 Cơ sở liệu: - CRM WCF 2010 sử dụng hệ quản trị sở liệu Microsoft SQL Server để xây dựng sở liệu Như trình bày, hệ thống CRM WCF 2010 có nhiều phân hệ, đề cập hết khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp Sau tơi xin giới thiệu phân hệ triển khai phân hệ:Cơ hội, Tổ chức Liên hệ 3.6 Giao diện minh họa phân hệ CRM WCF 2010 3.6.1 Phân hệ Tổ chức Hình 69: Giao diện phân hệ Tổ chức 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Vai trò phân hệ Tổ chức CRM WCF 2010 Phân hệ Tổ chức cho phép người sử dụng theo dõi, phân tích, thống kê tất giao dịch cá nhân bán hàng với tổ chức có liên quan đến hội Đồng thời, người sử dụng biết khoảng thời gian tuỳ chọn họ giao dịch với tổ chức nào, đâu tổ chức họ cần quan tâm, tổ chức tổ chức đối tác… từ đưa định chiến lược, thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Các từ điển liên quan Doanh thu năm: Từ điển Doanh thu năm tiêu dùng để phân loại tổ chức theo mức doanh thu mà tổ chức đạt năm Số lượng nhân viên: Từ điển Số lượng nhân viên tiêu dùng để phân loại tổ chức theo khoảng số lượng nhân viên làm việc tổ chức Loại tổ chức: Từ điển Loại tổ chức tiêu dùng để phân loại tổ chức theo nhóm đối tượng quan hệ doanh nghiệp, ví dụ Đối tác, Đối thủ, Khách hàng, Loại hình sở hữu: Từ điển Loại sở hữu tiêu dùng để phân loại tổ chức theo loại hình sở hữu tổ chức đó, ví dụ Sở hữu nhà nước, Sở hữu tư nhân,… Phân loại tổ chức: Từ điển Phân loại Tổ chức tiêu doanh nghiệp tự đặt nhằm phân nhóm tổ chức cần theo dõi để thuận tiện việc tìm kiếm quản lý Vai trò đối tác: Từ điển Vai trò Đối tác tiêu dùng để phân loại tổ chức đối tác theo vai trị đối tác doanh nghiệp, ví dụ Nhà cung cấp, Nhà tư vấn, Môi giới,… Lĩnh vực: Từ điển Lĩnh vực tiêu dùng để phân loại tổ chức theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh tổ chức đó, ví dụ Điện tử, Viễn thơng, Ngân hàng, Bảo hiểm,… 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.6.2 Phân hệ liên hệ Hình 70: Giao diện phân hệ Liên hệ  Vai trò phân hệ Liên hệ CRM WCF 2010 Phân hệ Liên hệ cho phép người sử dụng theo dõi, tổng hợp thơng tin người liên hệ vai trị họ tổ chức hội bán hàng Bằng thơng tin đó, người bán hàng định hướng cách tiếp cận hiệu nhằm đạt nhiều doanh thu từ tổ chức người liên hệ  Các từ điển liên quan Phân loại Liên hệ: Từ điển Phân loại Liên hệ tiêu doanh nghiệp tự đặt nhằm phân nhóm liên hệ theo tiêu chí riêng để thuận tiện việc tìm kiếm quản lý Vai trị Liên hệ: Từ điển Vai trò Liên hệ tiêu dùng để xác định vai trò liên hệ hội bán hàng cụ thể 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn gốc liên hệ: Từ điển Nguồn gốc tiêu dùng để phân loại kênh thơng tin mà qua người liên hệ biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp 3.6.3 Phân hệ hội Hình 36: Giao diện phân hệ Cơ hội  Vai trò phân hệ Cơ hội CRM WCF 2010 Phân hệ Cơ hội cho phép theo dõi, thống kê, phân tích, tổng hợp giao dịch hàng ngày nhân viên bán hàng, có hội giai đoạn nào, hội thành công, hội vào ngõ cụt, hội thất bại, doanh số hội, tổng số hội theo sản phẩm tháng… Từ đó, nhân viên bán hàng quản lý chặt chẽ hội bán hàng xác định cách tiếp cận khách hàng cách hiệu nhất, người quản lý phân tích, dự đốn tình hình kinh doanh doanh nghiệp thời gian kế tiếp, kịp thời thay đổi, áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đạt lợi nhuận tối đa 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Các từ điển liên quan Giai đoạn: Từ điển Giai đoạn tiêu dùng để phân loại hội theo giai đoạn chu kỳ bán hàng Phân loại hội: Từ điển Phân loại Cơ hội tiêu doanh nghiệp tự đặt nhằm phân nhóm hội bán hàng theo tiêu chí riêng để thuận tiện việc tìm kiếm quản lý Bước tiếp theo: Từ điển Bước Cơ hội tiêu dùng để xác định công việc cần thực để thúc đẩy hội bán hàng đến thành công Lý thắng/thua: Từ điển Lý thắng/thua tiêu dùng để phân loại hội theo nguyên nhân hội thắng lợi hay thất bại Vai trò liên hệ: Từ điển Vai trò Liên hệ tiêu dùng để xác định liên hệ có vai trò hội bán hàng Vai trò đối tác: Từ điển Vai trò Đối tác tiêu để xác định tổ chức đối tác có vai trị hội bán hàng Loại: Từ điển Loại tiêu dùng để phân loại tổ chức có liên quan đến hội bán hàng khách hàng hay cũ Nguồn gốc: Từ điển Nguồn gốc tiêu dùng để phân loại kênh thơng tin mà qua khách hàng biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Quản trị quan hệ khách hàng - CRM ngày trở lên quan trọng cáo doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn, tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Bản khóa luận tốt nghiệp nói lên khái niệm công nghệ WCF xây dựng chức hệ thống CRM Do thời gian thực đề tài có hạn phạm vi rộng lớn vấn đề , khóa luận chưa thể sâu đề cập hết khía cạnh cơng nghệ WCF việc xây dựng ứng dụng diện rộng dựa công nghệ Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Đào Kiến Quốc ThS Nguyễn Xn Hồng Phó TGĐ Cơng ty cổ phần MISA trực tiếp hướng dẫn, động viên, giúp đỡ em nhiều để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, thầy cô giáo người quan tâm, giúp đỡ em nhiều năm ngồi ghế nhà trường 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Dave Grundgeiger (2002), Programming Visual Basic Net, O’Reilly [2] John Sharp Microsoft Windows Communication Foundation Step by Step [3] Robin A.Reynolds Haertle (2002), OOP with Microsoft Visual Basic Net & Microsoft Visual C# Step by Step, Microsoft Press [4] Scott Klein WProfessional WCF Programming Apr 2007 [5] Steve Resnick Essential Windows Communication Foundation (WCF): For NET Framework 3.5 [6] www.crmvietnam.com [7] http://en.wikipedia.org/ [8] http://misa.com.vn/ [9] http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms735119.aspx [10] http://www.kypernet.com/vietnam/product1/kypernetCRM_vn.shtml [11] http://www.pcworld.com.vn 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN QUANG HÙNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION TRONG CÁC ỨNG DỤNG TRÊN DIỆN RỘNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Cơng nghệ thông tin... 1: CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION 1.1 Tổng quan Windows Communication Foundation 1.1.1 Windows Communication Foundation gì? Windows Communication Foundation (WCF) công nghệ Microsoft... CHƯƠNG 1: CÔNG NGHỆ WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION 13 1.1 Tổng quan Windows Communication Foundation 13 1.1.1 Windows Communication Foundation gì? 13 1.1.2 Tại sử dụng WCF?