b) Chính sách lãi suất cạnh tranh Khách hàng khi gửi tiền tại NHTM luôn quan tâm đến lãi suất gửi tiền của mình để tính toán lợi nhuận thu về Chính vì vậy, lãi suất là một nhân tố rất quan trọng chi p.
b) Chính sách lãi suất cạnh tranh Khách hàng gửi tiền NHTM quan tâm đến lãi suất gửi tiền để tính tốn lợi nhuận thu Chính vậy, lãi suất nhân tố quan trọng chi phối định gửi tiền khách hàng Hiện tình trạng cạnh tranh xảy gay gắt khơng Ngân hàng mà cịn với tổ chức tiết kiệm khác, thị trường tiền tệ khác,… Với cạnh tranh khốc liệt này, chênh lệch nhỏ lãi suất gây định khác khách hàng c) Năng lực trình độ cán bộ, nhân viên Ngân hàng Trình độ cán bộ, nhân viên Ngân hàng nhân tố quan trọng định hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung hoạt động huy động tiền gửi nói riêng Trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên Ngân hàng tốt mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, trình độ quản lý tốt mang lại hiệu tốt kinh doanh d) Công nghệ Ngân hàng * Công nghệ Ngân hàng tốt mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng sử dụng Sự hài lịng khách hàng hưởng tiện ích, nhanh gọn từ dịch vụ áp dụng công nghệ ảnh hưởng lớn đến đánh giá khách Ngân hàng Với lãi suất nhau, chất lượng dịch vụ Ngân hàng tốt khiến họ có sức cạnh tranh cao * Các yếu tố thể trình độ cơng nghệ Ngân hàng: - Sự đa dạng loại dịch vụ công nghệ Ngân hàng cung cấp - Trình độ áp dụng công nghê cán bộ, nhân viên Ngân hàng - Cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ phục vụ cho hoạt động Ngân hàng e) Các dịch vụ Ngân hàng cung ứng Các Ngân hàng có dịch vụ tốt ln có lợi so với Ngân hàng có dịch vụ chưa tốt Ví dụ Ngân hàng có vị trí tốt, bãi đậu xe tiện lợi, có hệ thống rút tiền, chuyển tiền thuận tiện,… đánh giá cao so với Ngân hàng thiếu dịch vụ Cũng vấn đề khác phục vụ khách hàng, dịch vụ Ngân hàng cung ứng nhân tố quan trọng để khách hàng tìm đến hợp tác với Ngân hàng