kl lam thi xuan dao 080903q

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN VICTORY GVHD : Th.S NGUYỄN MINH CHÂU SVTH : LÂM THỊ XUÂN ĐÀO MSSV : 080903Q NGÀNH : NHÀ HÀNG- KHÁCH SẠN KHÓA : 12 TP.HCM, THÁNG NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn ban Chủ Nhiệm khoa cho em hội thể ý tưởng mình, qua việc thực khóa luận thay cho thi tốt nghiệp Em ln coi vinh dự mà thầy cô trao cho em trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – Thầy Nguyễn Minh Châu – dù lớn tuổi thầy nhiệt tình hướng dẫn bảo, cung cấp thông tin quý giá để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị nhân viên khách sạn Victory Saigon tạo điều kiện để em thu thập tài liệu cung cấp thơng tin nhằm nâng cao tính thực tiễn khóa luận Nhân em gửi lời cảm ơn trang trọng tới quý thầy cô giảng viên phản biện thầy cô bỏ thời gian để nghiên cứu, phân tích, nhận xét góp phần quan trọng cho thành cơng khóa luận Em trân trọng nghiêm túc tiếp thu ý kiến nhận xét quý thầy cô, em coi hành trang để bước vào đời Một lần em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng viên ban Giám Đốc khách sạn Victory giúp đỡ em thực hoàn thành khóa luận Em kính chúc q thầy giảng viên, Ban Giám Đốc tồn Anh (Chị) em nhân viên khách sạn Victory thật nhiều sức khỏe, may mắn đạt dược nhiều thành công sống NHẬN XÉT CỦA KHÁCH SẠN VICTORY Sinh Viên: Lâm Thị Xuân Đào Mssv: 080903Q Lớp: 08QN1D Khóa: 12 Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh Viên: Lâm Thị Xuân Đào Mssv: 080903Q Lớp: 08QN1D Khóa: 12 Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Sinh Viên: Lâm Thị Xuân Đào Mssv: 080903Q Lớp: 08QN1D Khóa: 12 Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Khách sạn chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn phân loại khách sạn 1.1.2 Kinh doanh khách sạn 1.1.3 Chất lượng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.2 Đánh giá chất lượng phục vụ kinh doanh 15 1.2.1 Hệ thống tiêu 15 1.2.2 Hệ thống tiêu cụ thể 19 1.2.3 Một số phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn 19 1.3 Công tác quản lý chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 23 1.4 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng phuc vụ kinh doanh khách sạn 26 1.4.1 Ý nghĩa kinh tế 26 1.4.2 Ý nghĩa xã hội 27 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN VICTORY 28 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Victory 28 2.1.1 Vị trí 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Victory 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn Victory 32 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận khách sạn 34 2.2 Đặc điểm tình hình khách khách sạn Victory 37 2.2.1 Cơ cấu theo vùng, lãnh thổ 37 2.2.2 Cơ cấu khách theo quốc tịch 39 2.2.3 Cơ cấu khách theo động du lịch 41 2.3 Đặc điểm lao động khách sạn Victory 42 2.4 Các yếu tố môi trường tác động đến chất lượng phục vụ khách sạn Victory 43 2.4.1 Môi trường vi mô 43 2.4.2 Môi trường vĩ mô 44 2.5 Đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn Victory qua tiêu 45 2.5.1 Chất lượng sở vật chất kĩ thuật 45 2.5.2 Số lượng chủng loại dịch vụ khách sạn Victory 54 2.5.3 Chất lượng đội ngũ lao động khách sạn Victory 58 2.5.4 Đánh giá thông qua cảm nhận khách hàng 66 2.5.5 Đánh giá chất lượng phục vụ thông qua kết kinh doanh 69 2.6 Nhận xét chung 74 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN VICTORY 78 3.1 Những hội thách thức tương lai khách sạn Victory 78 3.1.1 Cơ hội 78 3.1.2 Thách thức 78 3.2 Phương hướng phát triển khách sạn thời gian tới 79 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Victory 80 3.3.1 Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý chất lượng phục vụ 80 3.3.2 Cải tiến nâng cấp hệ thống sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị tiện nghi 82 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 87 3.3.4 Tìm hiểu nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ 90 3.4 Một số kiến nghị 91 3.4.1 Đối với Tổng cục Du lịch 91 3.4.2 Đối với Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 91 3.4.3 Đối với Khách sạn Victory 92 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1- Đánh giá chất lượng phục vụ theo phuong pháp cho điểm 20 Bảng 2.1- Doanh thu khách sạn năm đầu 29 Bảng 2.2- Cơ cấu khách theo vùng, lãnh thổ 37 Bảng 2.3- Cơ cấu khách theo quốc tịch 39 Bảng 24- Cơ cấu khách theo động du lịch 41 Bảng 2.5- Cơ cấu lao động khách sạn Victory .42 Bảng 2.6- Các loại phòng khách sạn 45 Bảng 2.7- Bảng giá loại phòng khách sạn 55 Bảng 2.8- So sánh tiêu khách sạn Victory với khách sạn 57 Bảng 2.9- Số lượng nhân viên khách sạn Victory .59 Bảng 2.10- Cơ cấu lao động phận lễ tân 60 Bảng 2.11- Cơ cấu lao động phận buồng 62 Bảng 2.12- Cơ cấu lao động phận nhà hàng 64 Bảng 2.13- Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khách sạn 70 Bảng 2.14- Kết kinh doanh khách sạn .72 Biểu đồ 2.1 – Ý kiến khách hàng trang agoda.com .66 Biểu đồ 2.2 - Ý kiến khách hàng trang booking.com 67 Biểu đồ 2.3 – Ý kiến khách hàng trang victoryhotel.com.vn 68 Biểu đồ 2.4- Các loại doanh thu khách sạn 70 Biểu đồ 2.5- Kết kinh doanh khách sạn 72 Sơ đồ 2.1- Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .32 Sơ đồ 2.2- Cơ cấu tổ chức khách sạn Victory saigon .33 LỜI MỞ ĐẦU Đất nước Việt Nam với chiều dài lịch sử 4000 năm văn hiến, có nhiều tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn di tích lịch sử độc đáo giới công nhận như: Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn… Chính tài nguyên phong phú đặc sắc giúp cho Việt Nam trở thành quốc gia giàu tiềm du lịch Với phong phú điểm đến du lịch Việt Nam, nhu cầu du lịch du khách ngày tăng lên làm cho cung du lịch không ngừng phát triển Hệ thống khách sạn mọc lên phát triển không ngừng số lượng chất lượng nhằm phục vụ cho mục đích đa dạng khách như: Du lịch nghỉ ngơi, du lịch thăm quan di sản thiên nhiên, di sản văn hoá, du lịch cội nguồn đáp ứng nhu cầu tổng hợp khách trình du lịch như: nhu cầu lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, nhu cầu công việc… Số lượng nhà trọ, khách sạn Việt Nam phát triển cách nhanh chóng phần đáp ứng nhu cầu lưu trú của khách nội địa quốc.Song với phát triển cách ạt thiếu quản lý nhà nước lượng khách tăng chậm Do mà diễn cạnh tranh gay gắt giá chất lượng Các nhà kinh doanh ý thức “ uy tín chất lượng “ vấn đề sống doanh nghiệp Và để tạo dựng uy tín chỗ đứng thị trường khơng cịn cách khác nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp Chất lượng mang tính trừu tượng việc xác định điều khó khăn ngành khách sạn hầu hết sản phẩm vơ hình có nhiều nhân tố tác động đến chất lượng phục vụ: Từ cảnh quan môi trường xung quanh sở, đến sở vật chất kỹ thuật, cấu sản phẩm , trình đội đội ngũ nhân viên đặc biệt chất lương phục vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý, cảm nhận cảm khách Xuất phát từ tính chất quan trọng chất lượng phục vụ mà em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Victory” Với hy vọng qua việc nghiên cứu đề tài này, em đưa số kiến nghị giúp Khách sạn Victory cải thện chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn, để ngày thu hút nhiều khách du lịch nước quốc tế qua giúp khách sạn nâng cao hiệu kinh doanh Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận chất lượng phục vụ kinh liên hệ với thực trạng chất lượng phục vụ khách sạn Victory, sở đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh Khách sạn Victory Phương pháp nghiên cứu Báo cáo hoàn thành dựa sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế; Phương pháp thu thập xử lý thông tin; Phương pháp phân tích; Phương pháp tổng hợp; vận dụng kiến thức học để hoàn thành khóa luận Nội dung khố luận Ngồi phần mở đầu nội dung khoá luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Victory Chương 3: Phương hướng giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Victory Do hạn chế thời gian việc thu thập thơng tin hẳn đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót Rất mong đóng góp người đọc để đề tài hoàn thiện quan đến hoạt động du lịch, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp du lịch -Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước lĩnh vực du lịch như: trọng công tác quy hoạch lập dự án kêu gọi vốn đầu tư để khai thác có hiệu tiềm năng, tài nguyên du lịch, tăng cường công tác tiếp thị quảng bá sở đẩy mạnh liên kết, hợp tác với vùng du lịch trọng điểm địa phương lân cận để phát triển thị trường khách quốc tế khách nội địa - Thực số giải pháp để phát triển du lịch thành phố nhằm thu hút khách Như giải pháp thị trường xúc tiến du lịch nhằm tìm kiếm mở rộng thị trường khách quốc tế, phát triển mối quan hệ du lịch thành phố với địa phương lân cận chế lợi ích hình thức liên kết phù hợp Giải pháp sản phẩm du lịch cụ thể tiếp tục đầu tư nâng cấp, xây dựng dự án có định hướng phát triển du lịch thành phố đủ sức cạnh tranh khu vực quốc tế, coi trọng việc xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu có khả tốn khách du lịch nội địa 3.4.3 Đối với Khách sạn Victory - Khách sạn cần phát triển công tác quảng cáo, tiếp thị để ngày thu hút nhiều lượng khách quốc tế khách nội địa đến với khách sạn Khách sạn quảng cáo ti vi, truyền báo chí qua mạng Internet Ngoài ra, khách sạn nên liên kết với cơng ty ngồi nước để phối hợp quảng cáo như: đại sứ quán, quan đai diện Việt Nam nước để ngày nhiều khách du lịch quốc tế biết đến du lịch Việt Nam biết đến khách sạn Victory Mặt khác, khách sạn tận dụng mối quan hệ với nhà cung cấp để quảng cáo bán chương trình du lịch Tổ chức phận chuyên quảng cáo khách sạn, phận thành lập đem lại hiệu cao việc sâu, sát lĩnh vực quảng cáo 92 - Hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ cần phải đưa mức giá phù hợp với chất lượng phục vụ Nếu khách dài ngày phải có sách giá khuyến mại cho khách - Mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp để khách sạn có nhiều lựa chọn mua nhiều sản phẩm tốt phục vụ cho hoạt động kinh doanh khách sạn, qua giúp cho việc nâng cao chất lượng phục vụ tốt - Tạo cảnh quan môi trường không gian xanh: Khách sạn Victory có lợi diện tích mơi trường thống đãng Vì vậy, khách sạn nên biến lợi thành tư cạnh tranh, tạo chất lượng hoàn hảo cho xanh trước cửa khách sạn - Để tăng thêm tình cảm khách khách sạn nên có quà nhỏ mang biểu tượng khách sạn như: tặng quà cưới cho cô dâu rể lễ cưới… Đây việc tưởng chừng nhỏ, song làm tăng thêm tình cảm sâu nặng khách với khách sạn - Khách sạn nên đưa loại hình du lịch văn hoá vào dịch vụ bổ sung như: chương trình tham quan lễ hội, xem múa rỗi nước, đưa khách tham quan làng nghề… Một mặt, làm tăng thêm dịch vụ bổ sung, mặt khách nhằm lấp khoảng thời gian trống khách lưu trú khách sạn - Bộ máy tổ chức cồng kềnh, mệnh lệnh truyền đạt phải qua nhiều khâu trung gian Nó giảm bớt tính sáng tạo cán cơng nhân viên khách sạn Do đó, làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh khách sạn làm cho chất lượng phục vụ khách sạn bị ảnh hưởng Vì vậy, Khách sạn Victory cần có điều chỉnh lại máy tổ chức quản lý cho phù hợp với tình hình kinh doanh - Mở rộng mối quan hệ hợp tác với hàng lữ hành quốc tế nội địa, với tổ chức đăng ký đặt phòng nhằm mở rộng thị trường khách cho khách sạn 93 Đăng ký tham gia vào tổ chức đăng ký đặt phòng với tư cách thành viên Hiệp hội khách sạn - Cần tăng cường công tác an ninh xung quanh khách sạn nhằm tạo cảm giác an toàn cho khách nghỉ khách sạn, phối hợp với quan địa phương để đảm bảo an toàn, an ninh khu vực khách sạn - Cần quan tâm sách chăm sóc khách hàng khách hàng thường xuyên đoàn khách lớn cụ thể thư chúc mừng, hỏi thăm, quà lưu niệm … - Nâng cao khả cạnh tranh chất lượng phục vụ khách sạn cạnh tranh mức phục vụ, giá thành dịch vụ từ tạo khác biệt sản phẩm hạ giá sản phẩm du lịch khách sạn cịn có lợi so với khách sạn thứ hạng vị trí, quy mơ, đa dạng hố sản phẩm, thị trường khách nội địa … Nhìn chung, biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ đòi hỏi khách sạn phải có đầu tư đáng kể, từ làm tăng chất lượng phục vụ: chất lượng phục vụ tăng lên uy tín khả thu hút khách khách sạn tăng lên dẫn đến hiệu kinh doanh cao lợi nhuận ngày tăng 94 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh, thực trạng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Vicrory Ta thấy chất lượng phục vụ nhiều yếu tố cấu thành Trong thời gian qua khách sạn không ngừng đầu tư, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, mua sắm trang thiết bị, lựa chọn đội ngũ lao động có trình độ nghiệp vụ cao … để nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách Tuy nhiên bên cạnh thành tích đạt khách sạn cần phải cố gắng để khơng ngừng hồn thiện chất lượng phục vụ có khách sạn tồn phát triển thời buổi kinh tế thị trường Trong giai đoạn nay, mà cung vượt cầu: Khách có nhiều hội để hưởng dịch vụ tốt với giá vừa phải Vì muốn thu hút nhiều khách đến với khách sạn bên cạnh việc đề sách kinh doanh thích hợp khách sạn Victory cần có phương hướng biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh Để khắc phục yếu kém, phát huy điểm mạnh khách sạn Ban giám đốc đưa phương hướng cho hoạt động khách sạn thời gian tới, tăng cường công tác quản lý chất lượng phục vụ, nâng cấp cải tiến hệ thống sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, tạo cảnh quan hài hồ khơng gian xanh thống mát, ln coi trọng ý kiến phản hồi khách…Để từ nâng cao chất lượng phục vụ Khách sạn Khóa luận đề cập tới vấn đề chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Victory dựa quan sát thực tế thân trình thực tập Do chắn cịn nhiều hạn chế q trình nghiên cứu, khơng tránh khỏi thiếu sót.Vì vậy, mong nhận gơp ý quý thầy cô giảng viên bạn để khóa luận hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Sách tiếng Việt - Ths.Nguyễn Minh Châu, Giáo trình Nghiệp vụ Quản lý phịng (Housekeeping Management) Giáo trình lưu hành nội năm 2011 - PGS.TS Nguyễn Văn Đính – ThS Hồng Hương Lan, Giáo trình Cơng nghệ phục vụ khách sạn- nhà hàng NXB Lao động – Xã hội, năm 2003 - Võ Việt Hịa, Giáo trình Quản trị khu du lịch, khu vui chơi giản trí Giáo trình lưu hành nội năm 2011 - Nguyễn Quang Tiên, Giáo trình “ Giám sát quản lý khách sạn” Giáo trình lưu hành nội bộ, năm 2010 - Ths.Trần Thị Thúy Lan CN.Nguyễn Đình Quang, Giáo trình Tổng quan du lịch, nhà xuất Hà Nội, 2006 2) Website - www.victoryhotel.com.vn - www.sinhviendulich.net - www.agoda.com - www.vietnamtourism.com - www.vietnamtourism.com - www.booking.com - www.vpub.hochiminhcity.gov.vn PHỤ LỤC HÌNH ẢNH VỀ KHÁCH SẠN VICTORY Hình 1- Ngoại cảnh khách sạn Victory Hình 2- Khu vực lễ tân Hình – Khu vực nhà hàng Hình 5- Quầy Buffet Hình 7- Phịng tập thể dục Hình 4- Phịng hội nghị Hình 6- Tiệc cưới Hình 8- Tồn cảnh hồ bơi Hình 9- Spa Hình 10- Phịng Victory Suite Vip Hình 12 – Phịng Luxury Hình 11- Nhà tắm phịng Suite Hình 13- Phịng Deluxe Hình 14- Phịng Superior Hình 15- Nhà tắm phịng Superior Hình 16- Sổ cung cấp thông tin khách sạn PHỤ LỤC MỘT SỐ BIỂU MẪU CỦA KHÁCH SẠN 14 VO VAN TAN st., District 3, HO CHI MINH City, VIET NAM TEL: (84) (06) 3930 4989 FAX: (84) (08) 3930 3604 E-MAIL: victoryhotel@hcmvnn.vn WEBSITE: www.victoryhotel.com.vn VICTORY HOTEL SAIGON VICTORY HOTEL VUNGTAU VICTORY HOTEL DALAT TH GÓP Ý Đ I V I D CH V C A KHÁCH S N VICTORY Kính th a quý khách ! VICTORY HOTEL SAIGON xin tri ân nh ng tình c m quý báu c a quý khách dành cho th i gian v a qua Đ ph c v quý khách ngày t t h n, kính mong quý khách b t chút th i gian góp ý cho Khách s n Victory b ng th góp ý g i l i qu y ti p tân c a Khách s n c a Xin trân tr ng c m n quý khách THÔNG TIN C A QUÝ KHÁCH: - H tên:……………………………………………………………………… - Đ a ch (n i th ng trú ho c c quan ):…………………………………… - S n tho i:……………………………………………………………… - Email: ……………………………………………………………………… - S phòng ( phòng nào):…………………………………………… - Th i gian : T ngày…………tháng……năm… đ n ngày… tháng…năm… N I DUNG GÓP Ý: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… 14 VO VAN TAN st., District 3, HO CHI MINH City, VIET NAM TEL: (84) (06) 3930 4989 FAX: (84) (08) 3930 3604 E-MAIL: victoryhotel@hcmvnn.vn WEBSITE: www.victoryhotel.com.vn VICTORY HOTEL SAIGON VICTORY HOTEL VUNGTAU VICTORY HOTEL DALAT LETTER OF SUGGESTION FOR THE SERVICES OF VICTORY HOTEL Dear honored guests ! VICTORY HOTEL SAIGON is grateful to your precious sentiments to us over the past time In order to serve you better, we would like to respectfully ask you to spend a little time for giving your suggestions for VICTORY hotel by this letter and deliver at the reception counter in our hotel We sincerely thanks you - GUEST’S INFORMATION: Full name:…………………………………………………………………… Adress (Pernament residence or work place):……………………………… Phone number:……………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………… Room number (which room):………………………………………………… Staying duration: From……………to………………………………… SUGGESTED CONTENT: …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… TRANG THIẾT BỊ TRONG PHÒNG EQUIPMENT ROOM Cảm ơn quý khách đến lưu trú khách sạn Victory! Thank You for your staying at Victory Hotel! STT DANH MỤC Description 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 THẺ KHÓA TỪ/ Key Card Ổ KHÓA TỪ/ Automatic Lock ĐIỀU KHIỂN MÁY LẠNH/ Air Condition Control ĐIỀU KHIỂN TIVI/ TV Control TIVI LCD (32 INCH)/ TV LCD TỦ LẠNH/ Refrigerator BÌNH ĐUN NƯỚC/ Kenie MÁY SẤY TÓC/ Hair Dryer KÉT SẮT/ Safety Box LY UỐNG NƯỚC/ Glass CHÌA KHĨA KÉT SẮT/ Safety Box Key KHĂN TẮM/ Bath Tower KHĂN MẶT/ Face Tower KHĂN TAY/ Hand Tower LÓT CHÂN/ Food Pads DÉP XỐP/ Slippers CUỐN THÔNG TIN KHÁCH SẠN/ Directory Book TẬP GHI CHÚ/ Note Book MÓC ÁO GỖ/ Hanger TRANH TREO TƯỜNG/ Picture ĐIỆN THOẠI BÀN/ Telephone Table THÙNG RÁC INOX/ Trash Inox SỐ LƯỢNG Quantity 01 01 01 01 01 01 01 01 01 02 01 02 02 02 01 02 01 01 10 01 02 01 BẢNG GIÁ NƯỚC GIẢI KHÁT & THỨC ĂN NHANH TRONG PHÒNG PRICE BEVERAGE & FAST FOOD IN ROOM STT (no) TÊN HÀNG (Description) ĐƠN VỊ (unit) SỐ LƯỢNG (Quantity) ĐƠN GIÁ (VNĐ) (price) 01 Heneiken Lon (can) 02 25000 02 Beer 333 Lon (can) 02 20000 03 Coke Lon (can) 02 14000 04 Seven up Lon (can) 02 14000 Chai (bottle) 04 8000 ĐƠN VỊ (unit) SỐ LƯỢNG (Quantity) ĐƠN GIÁ (VNĐ) (price) 05 Samin mineral water TH C ĂN NHANH (FAST FOOD) STT (no) TÊN HÀNG (Description) 01 Mì ăn liền (Instant noodle) Ly (cup) 01 11000 02 Miến ăn liền (Instant bean thread) Ly (cup) 01 11000 03 Bánh snack (Prawn crackers) Gói (Bag) 01 6000 04 Đậu phộng (peanut) Gói (Bag) 01 6000 05 Bánh qui Rizt (Rizt crackers) Gói (Bag) 01 21000 Giá chưa bao gồm 5% phí phục vụ 10% phí VAT The pice not include 5% service and 10% VAT Hân hạnh phục vụ quý khách! It’s our honor to serve you BẢNG GIÁ GIẶT ỦI ĐVT:Đồng STT TÊN HÀNG GIẶT ỦI HẤP ỦI Đồ sơ mi, Quần tây, Áo thun, Váy đầm thường ngắn, Khăn tắm, Cà vạt 10000 20000 5000 Quần jean, Kaki, Áo gió, Bộ đồ ngủ, Áo đầm dài 20000 40000 10000 Quần lót, Áo lót, Khăn mặt, Nón vải, Quần áo trẻ em tuổi 5000 10000 5000 Áo Veston, Áo dài nhung lụa cườm 50000 25000 *Giá cộng thêm 5% phí phục vụ 10% thuế GTGT *Khách hàng yêu càu giặt lấy ngày ( Thêm 20% giá trên) *Trường hợp bị hư hỏng làm đền bù gấp lần giá giặt ủi Ngoài ra, n u Quý khách yêu c u thêm d ch v khác, kh cho phép, s n sàng ph c v Xin vui lòng liên h Business Center theo s n tho i “611” Victory hotel STT 10 11 12 13 14 15 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU GIAO NHẬN HÀNG GIẶT ỦI Số Ngày Tháng Năm Phòng SỐ ĐƠN TÊN HÀNG ĐVT LƯỢNG GIÁ Quần tây Cái Quần jean Cái Áo sơ mi Cái Áo thun Cái Quần+ áo lót Cái Quần sort Cái Vớ Cái Áo đầm Cái Quần đùi Cái Khăn Cái Quần áo trẻ em Cái THÀNH TIỀN TỔNG CỘNG Nhân viên buồng Nhân viên giặt ủi ... kinh doanh lưu trú Bởi lẽ thi? ??u loại thi? ??t bị đồ dùng như: Giường tủ, bàn ghế, tivi, điện thoại bàn…thì khơng thể tạo dịch vụ Khách cảm thấy hài lòng sử dụng trang thi? ??t bị đại, an tồn tiện nghi... lượng trang thi? ??t bị phải đủ theo tiêu chuẩn phân hạng khách sạn + Chất lượng trang thi? ??t bị tiện nghi - Mức độ đại: nhãn mác, tính kỹ thuật cao + Sự tiện lợi sử dụng, lắp đặt trang thi? ??t bị phải... tâm hàng đầu An toàn thể ở: +Thi? ??t kế an toàn: lát gạch phản quang quanh tường +Thi? ??t bị an toàn: két an tồn, cửa khố từ, chng báo động, vịi phun nước tự động +Lắp đặt thi? ??t bị cho việc sử dụng