kl doan nha truc 080841q

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho Siêu thị Satra chi nhánh Thương Xá Tax GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Khuyên SVTH : Đồn Nhã Trúc MSSV: 080841Q KHĨA: 12 TP HCM, Tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học Tôn Đức Thắng, thầy cô giúp đỡ em suốt năm đại học Những điều mà thầy cô tận tâm truyền dạy cho chúng em, tảng giúp em vận dụng lý thuyết để tiếp cận với thực tế dễ dàng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.s Nguyễn Thị Hoàng Khuyên – giáo viên hướng dẫn tận tình bảo, đóng góp ý kiến, hướng dẫn em chi tiết để hoàn thành báo cáo cách tốt Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc Thương xá Tax cung cấp cho em tài liệu q báu từ cơng ty Xin gửi lời cảm ơn đến tất anh, chị công ty giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành tốt báo cáo Cuối em xin kính chúc quý thầy trường Đại học Tơn Đức Thắng, tồn thể lãnh đạo anh chị nhân viên Thương xá Tax nói chung Siêu thị Satra dồi sức khỏe thành công TP.HCM, ngày……tháng……năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Họ tên: Đoàn Nhã Trúc MSSV: 080841Q Lớp: 08QT1D Khóa: 12 TP.HCM ngày……tháng……năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  Họ tên: Đoàn Nhã Trúc MSSV: 080841Q Lớp: 08QT1D Khóa: 12 TP.HCM ngày……tháng……năm 2012 MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn 01 Danh mục chữ viết tắt 07 Danh mục bảng biểu hình vẽ 08 Lời mở đầu 09 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing 11 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 11 1.3 Thị trường 12 1.3.1 Khái niệm thị trường 12 1.3.2 Lý tiến hành nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường 13 1.3.3 Các bước tiến hành xác định nhu cầu thị trường 13 1.3.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13  Phân đoạn thị trường 14  Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 15 1.4 Phối thức Marketing mix 16 1.4.1 Khái niệm Marketing mix 16 1.4.2 Các thành phần 18 1.5 Các phối thức chiêu thị 30 1.5.1 Phối thức truyền thông tiếp thị 30 1.5.2 Công cụ truyền thông Marketing tổng hợp 33 1.6 Hành vi tiêu dùng 40 1.6.1 Mô hình hành vi tiêu dùng 40 1.6.2 Tiến trình mua hàng 41 1.6.3 Động mua hàng 41 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY SATRA VÀ THỰC TRẠNG SIÊU THỊ SATRA TẠI THƯƠNG XÁ TAX 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Satra 45 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 45 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 46 2.1.3 Hệ thống tổ chức công ty 48 2.2 Thực trạng siêu thị Satra Thương xá Tax 48 2.2.1 Giới thiệu siêu thị Tax 48 2.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2.3 Tình hình nhân siêu thị  Phân chia theo trình độ  Phân chia theo giới tính  Phân chia theo độ tuổi 2.2.4 Kết tài năm 2009, 2010, 2011 2.3 Phân tích tình hình bên siêu thị 2.3.1 Môi trường vĩ mô  Các yếu tố kinh tế  Yếu tố phủ trị  Các yếu tố xã hội  Dân cư  Các yếu tố tự nhiên  Yếu tố công nghệ kỹ thuật 2.3.2 Môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh  Khách hàng  Những nhà cung cấp 2.3.3 Phân tích SWOT  Điểm mạnh - Strenghth  Điểm yếu - Weakness  Cơ hội - Opportunities  Đe doạ - Threats 2.4 Thực trạng Marketing mix siêu thị Tax 2.4.1 Chính sách sản phẩm 2.4.2 Chính sách giá 2.4.3 Chính sách phân phối 2.4.4 Chính sách xúc tiến khuếch trương  Khuyến  Quảng cáo  Quan hệ công chúng  Dịch vụ khách hàng  Một số hạn chế 49 51 51 52 52 54 55 55 55 57 58 59 60 60 61 61 63 68 69 69 70 70 71 71 71 74 75 76 76 79 80 81 82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SIÊU THỊ SATRA TẠI THƯƠNG XÁ TAX 3.1 Định hướng phát triển 83 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 83 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 83 3.2 Giải pháp chiến lược Marketing mix cho siêu thị 84 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 84  Phát huy mạnh có 84  Phát triển nhãn hàng riêng 85 3.2.2 Giải pháp phân phối 88  Hoàn thiện hoạt động phân phối 88  Phát triển kênh phân phối trực tuyến 89 3.2.3 Giải pháp chiêu thị 92  Khắc phục hạn chế 92  Thực số chương trình thu hút khách hàng 94 3.2.4 Giải pháp giá 95  Giảm chi phí giá vốn hàng bán 95  Giảm chi phí hoạt động kinh doanh 96 3.3 Một số kiến nghị 96 3.3.1 Kiến nghị công nghệ, thiết bị 96 3.3.2 Kiến nghị thông tin 96 3.3.3 Nguồn nhân lực 98 3.3.4 Một số kiến nghị quản lý khác 98 Kết luận 99 Phụ lục PL01 Danh mục nguồn trích dẫn 101 PL02 Hình ảnh đồ gỗ dự kiến siêu thị 104 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CSDL: Cơ sở liệu HTX: Hợp tác xã KH: Khách hàng PGS.TS: Phó giáo sư – Tiến sĩ PR: Public Relations QHCC: Quan hệ công chúng Nxb: Nhà xuất TCT TMSG: Tổng cơng ty Thương mại Sài Gịn Th.s: Thạc sĩ TM: Thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TS.BS: Tiến sĩ – Bác sĩ UBND: Ủy ban nhân dân VN: Việt Nam XNK: Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Trang Danh mục bảng biểu: Bảng 1.1 Cơ sở tiêu thức phân đoạn thị trường Bảng 1.4 Lựa chọn phương tiện truyền thơng Bảng 1.5 Kết khuyến tương ứng loại khách hàng Bảng 2.3 Bảng phân chia nhân theo trình độ Bảng 2.5 Bảng phân chia nhân theo giới tính Bảng 2.7 Bảng phân chia nhân theo độ tuổi Bảng 2.9 Kết tài năm 2009, 2010, 2011 Bảng 2.11 Một số tiêu kinh tế 2008 – 2011 Bảng 2.12 Chi phí lần mua sắm Thương xá Tax Bảng 2.14 Độ tuổi thu nhập khách hàng Bảng 2.16 Nghề nghiệp khách hàng Bảng 2.19 Bảng thống kê lượt KH tham gia chương trình 15 34 35 51 52 52 54 56 65 67 67 78 Danh mục hình ảnh, biểu đồ: Hình 1.2 Sơ đồ kết hợp 4Ps Marketing mix Hình 1.3 Biểu đồ tăng trưởng kênh bán lẻ VN so với khu vực Hình 1.6 Quy trình xây dựng thực chương trình QHCC Hình 1.7 Mơ hình hành vi tiêu dùng Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Satra Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị Satra – Tax Hình 2.4 Biểu đồ tình hình nhân theo trình độ Hình 2.6 Biểu đồ tình hình nhân theo giới tính Hình 2.8 Biểu đồ tình hình nhân theo độ tuổi Hình 2.10 Biểu đồ doanh thu ngành hàng năm 2011 Hình 2.13 Biểu đồ chi phí mua sắm lần Tax Hình 2.15 Biểu đồ độ tuổi thu nhập khách hàng Hình 2.17 Biểu đồ nghề nghiệp khách hàng Hình 2.18 Poster chương trình “Tri ân khách hàng 2012” 17 28 39 40 48 49 51 52 53 55 65 66 67 77 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển nhanh chóng Với xu hướng phát triển kinh tế giới hợp tác, hội nhập cạnh tranh để phát triển, Việt Nam chuyển đổi kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Năm 1995, Việt Nam trở thành thành viên ASEAN, năm 1999 gia nhập khối APEC, thời điểm này, Việt Nam đặt chân vào tổ chức kinh tế giới WTO với hội kinh tế mở rộng Hơn nữa, thị trường bán lẻ Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, vươn lên trở thành bảy thị trường bán lẻ sinh lợi giới (hãng nghiên cứu toàn cầu RNCOS đánh giá) đạt ba yếu tố quan trọng: số GDP tăng trưởng tốt, lượng người tiêu dùng trẻ chiếm đa số sách mở cửa đầu tư cải thiện (nét đáng ý thu hút vốn FDI năm gần cấu đầu tư chuyển dịch từ công nghiệp sang lĩnh vực thương mại dịch vụ) Tuy nhiên, để tồn phát triển, vài năm trở lại đây, doanh nghiệp bán lẻ nước riết thực chiến lược hành đ ộng cụ thể nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển, đồng thời sức tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực nhằm đạt tới tính chuyên nghiệp cao, thu hút khách hàng để tăng khả sinh lợi, Tổng cơng ty TM Sài Gịn Satra khơng ngoại lệ Với mong muốn góp phần nhỏ vào thị trường sôi động này, em xin chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix nhằm thu hút khách hàng cho Siêu thị Satra chi nhánh Thương xá Tax” để làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu:  Mục tiêu chung: Hoàn thiện chiến lược Marketing mix nhằm thu hút khách hàng Siêu thị Satra chi nhánh Thương xá Tax  Mục tiêu cụ thể:  Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Siêu thị năm gần  Đánh giá mức độ thành công hoạt động Marketing mix Siêu thị  Xây dựng chiến lược Marketing mix cho Siêu thị ấn tượng tốt Trung tâm thương mại đại Các thiết bị khác latop, máy photocopy cần xem xét kỹ lưỡng chất lượng trước đưa vào sử dụng cho chương trình khuyến mãi, tránh tuyệt đối trường hợp lượng khách hàng q đơng vào cao điểm, máy móc lại gặp trục trặc khơng đáng có, khiến khách hàng chờ đợi thời gian dài, gây xúc  Thực số chương trình thu hút khách hàng cho Siêu thị: Vì chi nhánh Tổng cơng ty TM Sài Gòn điều hành Thương xá Tax, hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng đa số thực đồng loạt với chuỗi siêu thị Satra đồng thời với toàn tòa nhà Thương xá Tax Mặt khác, kinh phí có giới hạn, việc quảng cáo qua phương tiện truyền thông Siêu thị Satra Thương xá Tax khơng thực riêng lẻ Mục đích làm cho ngày nhiều khách hàng biết đến diện Siêu thị Satra tòa nhà Thương xá Tax kích thích tiêu thụ Áp dụng khung Vàng cho khung 13h - 15h vào ngày thứ 2, thứ tuần Khi khách hàng chiết khấu 20 - 30% mua số mặt hàng hấp dẫn thực phẩm chế biến sẵn, hàng gia dụng - Đối tượng áp dụng: Những khách hàng mua sắm Siêu thị Satra chi nhánh Thương xá Tax - Thời gian áp dụng: Từ 13h - 15h ngày thứ 2, thứ tuần Áp dụng thử nghiệm tháng, 1/8  1/10/2012 - Thể lệ chương trình khuyến mãi: Khi khách hàng mua sắm Siêu thị Satra chi nhánh Thương xá Tax khung Vàng với hóa đơn 500.000đ, quý khách mua số hàng với chiết khấu giảm 30 - 50% mà Siêu thị quy định theo ngày Phát hành tờ rơi, thông tin mặt hàng khuyến sản phẩm mới, đặc biệt yêu cầu nhân viên quầy thu ngân phải đính kèm với hóa đơn tính tiền 100.000đ cho khách hàng, chắn khách hàng tiềm tương lai Ngoài ra, siêu thị liên kết với tịa nhà văn phòng cho thuê, phát hành ấn phẩm hướng dẫn du lịch kèm theo giới thiệu diện Siêu thị Satra tọa lạc tòa nhà Tax Một 94 mặt, nhắc nhở khách hàng nhân viên văn phòng đến mua hàng Siêu thị Mặt khác, thu hút khách hàng du lịch nước ngồi Điều góp phần phát huy lợi có vị trí đắc địa Siêu thị, khiến khách hàng dễ dàng tìm Một sổ tay du lịch với nội dung bao gồm: Sơ đồ trung tâm quận 1, nơi khách hàng mua sắm, dĩ nhiên nơi kiến nghị Siêu thị Satra Thương xá Tax Hơn nữa, Thương xá Tax công nhận chương trình Tp.HCM - 100 điều thú vị, điều góp phần quảng bá du lịch Việt Nam, tương lai xa, có thêm kiến nghị tài trợ từ lãnh đạo thành phố để khuếch trương thêm hoạt động Kích thước ấn phẩm khơng lớn, vừa đủ khách hàng cằm gọn lịng bàn tay để tìm hiểu lưu giữ Tiến hành bố trí nhạc cho Siêu thị, chọn nhạc nhẹ để giữ chân khách hàng mua sắm lâu 3.2.4 Giải pháp giá cả: Trước biến động khủng hoảng kinh tế, giá hàng hóa ngày tăng cao tác động, ảnh hưởng nhiều đến nguồn hàng, ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng Vì thế, giá hợp lý yếu tố quan để giữ chân khách hàng Tuy nhiên, sách giá Siêu thị hồn chỉnh Siêu thị tuân thủ với sách giá niêm yết nhà cung cấp Vì vậy, phần đề xuất số kiến nghị  Giảm chi phí giá vốn hàng bán: Siêu thị đề biện pháp cụ thể cho thời điểm mua với số lượng hợp lý Đối với mặt hàng thường xuyên dành cho tiêu dùng hàng ngày, thường ln biến động khó dự đốn cách xác Vì để đảm bảo cho việc kinh doanh đạt cách hiệu Cơng ty cần có sách lược cụ thể việc mua hàng với số lượng vừa phải, đáp ứng vừa đủ cho thị trường tại, tránh trường hợp phải tồn đọng hàng Hiện thời điểm nhu cầu mua sắm người tiêu dùng ngày tăng cao, vấn đề quan trọng mà Siêu thị cần đưa số chiến lược với phía đối tác Nếu Công ty bán với số 95 lượng hàng lớn cần phía đối tác trích thưởng % hoa hồng doanh số bán được, nhằm có biện pháp giảm chi phí giá vốn hàng bán có chiến lược cạnh tranh giá thị trường bán lẻ ngồi nước Mỗi loại hàng hóa có mức lợi nhuận riêng, nên tiến hành kinh doanh nên chọn mặt hàng có mức sinh lợi cao, lựa chọn nhà cung cấp với giá rẻ cần phải ý đến chất lượng hàng hóa thị hiếu người tiêu dùng  Giảm chi phí hoạt động kinh doanh: Cơng ty ln khuyến khích cán công nhân viên đề cao ý thức, tinh thần trách nhiệm chung kiểm sốt chi phí giảm cách tối đa chi phí điện, nước sử dụng Kiểm sốt chi phí điện thoại, văn phòng phẩm, cách hạn chế việc sử dụng gọi điện thoại vào việc riêng, không sử dụng văn phịng phẩm lãng phí 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị công nghệ, thiết bị:  Đầu tư nâng cấp thiết bị máy móc phát huy hết cơng suất để tạo chất lượng dịch vụ nhanh với chất lượng cao, khắc phục tình trạng phải chờ đợi giải vấn đề thắc mắc khách hàng mua sắm thời gian qua  Đầu tư mở rộng kho chứa, bãi đỗ xe để dự trữ lớn vào thời gian tiêu thụ cao điểm, tránh tình trạng an ninh từ rủi ro điện  Tổ chức quy trình làm việc hợp lý thơng suốt phận, tạo điều kiện cho công nhân sử dụng tối đa lao động ngày để tăng hiệu suất máy móc tăng thu nhập cho họ 3.3.2 Kiến nghị thông tin: Hệ thống thông tin đóng vai trị quan trọng q trình hoạt động, đảm bảo thơng tin lưu chuyển thơng suốt tồn Cơng ty cách đầy đủ, kịp thời xác để tăng hiệu cơng tác hoạch định Hệ thống thơng tin đóng vai trị to lớn việc tìm hiểu tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến, trình độ khoa học - kỹ thuật đại,… nhu cầu thị 96 trường, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, tốc độ đuổi theo khả đón đầu đối thủ tiềm ẩn,… để từ Siêu thị có nhận định đắn sản phẩm dịch vụ tung thị trường Các công việc cần tiếp tục triển khai thực hiện: - Thành lập riêng phận thông tin, phận chịu trách nhiệm thu thập, tổng hợp thông tin phận cung cấp, thông tin khách hàng, sau xử lý, rút nhận xét làm sở cho ban quản lý định - Củng cố hệ thống mạng nội để thông tin bên thơng suốt nhanh chóng hơn, từ giúp cơng ty có kế hoạch quản lý nội hiệu xử lý kịp thời vướng mắc mà q trình hoạt động cơng ty gặp phải - Sớm thành lập phận xử lý khiếu nại từ khách hàng Siêu thị Satra để thu thập nhanh chóng, kịp thời hiệu thơng tin có liên quan đến diễn biến thị trường nhằm phục vụ khách hàng tốt - Ưu tiên tuyển dụng nhân viên cho phận thông tin với đầy đủ kinh nghiệm, kỹ kiến thức công nghệ thông tin, kinh doanh, am hiểu thị trường có tư nhạy bén sáng tạo - Khuyến khích phận nhân viên trao đổi thông tin lẫn trọng thu thập thông tin đối tượng mà họ có trách nhiệm quản lý (bao gồm tất thông tin thị trường, khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh,…) chiến lược phát triển sản phẩm, hệ thống thơng tin cịn đóng vai trị to lớn việc tìm hiểu tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến, trình độ khoa học - kỹ thuật đại,… nhu cầu thị trường, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, tốc độ đuổi theo khả đón đầu đối thủ tiềm ẩn,… để từ Siêu thị có nhận định đắn sản phẩm tung thị trường nâng cao khả phát triển sản phẩm 97 3.3.3 Nguồn nhân lực:  Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, điều thân Siêu thị làm qua, chưa đặn Ngoài ra, Siêu thị nên tổ chức buổi hội thảo phàn nàn khách hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng Vì họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vài sai sót nhỏ làm ảnh hưởng đến hình ảnh Siêu thị  Nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý, xây dựng mối quan hệ tốt người quản lý người lao động  Mặt khác điều kiện lao động phải ln trọng, đảm bảo an tồn lao động, mơi trường lao động phải thơng thống, thoải mái tạo hiệu tâm lý làm việc  Thực sách khen thưởng - kỷ luật hợp lý, tổ chức chương trình sinh hoạt đồn thể nhân ngày lễ, dịp kỉ niệm để cán công nhân viên Siêu thị vui chơi, nghỉ ngơi thắt chặt thêm tình đồn kết nội  Đề tiêu thi đua phù hợp nhằm khuyến khích phong trào thi đua làm việc tồn Siêu thị sơi động hơn, hiệu  Sử dụng lao động hợp lý, có sách nhân thỏa đáng giúp cho Siêu thị Tax có điều kiện khai thác triệt để nguồn nội lực, thúc đẩy kinh doanh phát triển Có thể nói, với nguồn nhân lực dồi dào, kỹ làm việc cao, lực tốt, đồn kết thống khơng tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận cuả Siêu thị mà cịn đạt thành tựu cao tương lai 3.3.4 Một số kiến nghị quản lý khác: Muốn đạt hiệu kinh doanh, doanh nghiệp khơng có biện pháp sử dụng nguồn lực bên hiệu mà phải thường xun phân tích biến động mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, để từ phát tìm kiếm hội kinh doanh cho Có thể đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty sau:  Nâng cao hiệu huy động sử dụng vốn doanh nghiệp Việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, Siêu thị cần phải có kế hoạch sử dụng hiệu phải có 98     biện pháp phòng chống rủi ro, phải xác định cấu vốn hợp lý, chặt chẽ thích ứng với quy mơ doanh nghiệp, tránh không lạm dụng vốn vay mức, đặc biệt vốn ngắn hạn Nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp Xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, ln tơn trọng khuyến khích tính sáng tạo lực lượng lao động, tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố, đặc biệt yếu tố người, cần tăng cường chuyên mơn hố, kết hợp đa dạng hố với phương án quy mô hợp lý, cho phép khai thác tối đa lợi quy mơ, giảm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng yếu tố đầu vào Việc tổ chức, phối hợp với hoạt động kinh tế thơng qua hình thức tổ chức liên doanh, liên kết nhằm phát huy sức mạnh chung, tăng khả cạnh tranh tiêu thụ thị trường biện pháp tăng hiệu kinh doanh Xây dựng hệ thống trao đổi xử lý thông tin doanh nghiệp Lợi cạnh tranh doanh nghiệp, phụ thuộc chủ yếu vào hệ thống trao đổi xử lý thông tin Đây yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh, điều địi hỏi cần phải đại hố hệ thống trao đổi xử lý thông tin phục vụ, không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Vận dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào kinh doanh, doanh nghiệp muốn tự khẳng định vị trí thương trường, nhằm đạt hiệu kinh doanh, để giảm thiểu chi phí, lợi nhuận cao, đồng thời để thị trường chấp nhận hàng hóa kinh doanh, địi hỏi hàng hóa phải đạt tiêu chuẩn, đạt chất lượng có chứng nhận ban ngành liên quan Muốn vậy, cần tiếp cận với khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, vận dụng vào hoạt động kinh doanh, phải không ngừng cải tiến, đầu tư công nghệ để giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Quản trị mơi trường, khía cạnh thuộc mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: chế sách Nhà nước, tình hình kinh tế giới, trao đổi quốc tế, hệ thống trị, mối quan hệ song phương quốc gia, hiệp định đa phương điều khiển mối quan hệ nhóm quốc gia, tổ chức quốc tế Vì vậy, muốn hoạt động kinh doanh có hiệu cần phải quản trị mơi trường Đó việc thu thập 99 thơng tin, dự đoán, ước lượng thay đổi, bất trắc mơi trường ngồi nước, đưa biện pháp đối phó nhằm giảm bớt tác động, tổn thất có thay đổi, bất trắc Thậm chí, dự đốn trước thay đổi mơi trường ta tận dụng thay đổi này, biến thành hội cho việc sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 100 KẾT LUẬN Hiện thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường sôi động việc xây dựng chiến lược Marketing mix công tác quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn góp phần nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thông qua chương luận văn, em cố gắng hoàn thành mục tiêu đề đạt kết sau: Chương 1: Luận văn trình bày cách tóm tắt đầy đủ sở lý luận chung Marketing thành phần Marketing mix Chương 2: Luận văn tiến hành phân tích thực trạng môi trường kinh doanh hoạt động Marketing mix Siêu thị Satra Thương xá Tax bao gồm mơi trường bên ngồi mơi trường bên Chương 3: Luận văn sử dụng số báo cáo số liệu từ Công ty, đồng thời thông qua nghiên cứu chương mục tiêu ngắn hạn - dài hạn Siêu thị Satra để đề chiến lược Marketing mix Nhằm tạo điều kiện cho việc thực chiến lược hiệu quả, Luận văn nêu giải pháp kiến nghị cụ thể Với mục tiêu ngắn hạn khiến khách hàng nhớ đến diện Siêu thị Satra tịa nhà Thương xá Tax, luận văn xốy sâu vào giải pháp Sản phẩm Chiêu thị Đây bước vững để thực mục tiêu dài hạn mà Cơng ty đề vươn lên trở thành Siêu thị hàng đầu Việt Nam với mức doanh thu ổn định Mong Luận văn đóng góp phần việc xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng công ty TM Sài Gịn Satra nói chung Siêu thị Satra Thương xá Tax nói riêng, giúp doanh nghiệp vững vàng thương trường Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành Luận văn lực nghiên cứu cịn hạn chế thời gian có hạn nên Luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Kính mong góp ý q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện 101 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Danh mục nguồn trích dẫn: Sách tham khảo: [1] - PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, năm 2011 [2] - Khuếch trương sản phẩm quảng cáo, Nhà xuất Trẻ, năm 2012 [3] - Philip Graves, Người tiêu dùng học, Nhà xuất Trẻ, năm 2011 [4] - Philip Kotler, Marketing bản, Nhà xuất Lao Động - Xã hội, năm 2007 [5] - Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, năm 1995 Một số tạp chí: [6] - dịch từ Smart Marketing Solutions [7] - Public Relation News [8] - Public Reations - Framework, Financial Times Một số trang web: [9] - http://www.atheenah.com/luan-van/Marketing-Quang-cao-tren-truyen-hinh57640, 20/07/2012 [10] - http://www.baomoi.com/Thi-truong-ban-le-Cung-co-trong-nuoc-day-manhthu-hut-nuoc-ngoai/50/8293753.epi [11] - http:// www.bwportal.com [12] - http://www.dvt.vn/20120405012228355p0c127/ban-le-khong-am-dam-nhuvan-tuong.htm [13] - http://www.giangvien.net/index.php?language=vi&nv=shops&op [14] - http://gomm.com.vn/13899-marketing-la-gi-khai-niem-marketing/, 15/07/2012 [15] - http://hit.com.vn/3264-marketing-la-gi.html [16] - http://www.hungthinhonline.com/outside/Detail.aspx?id=Ban-chat-cua-quanhe-cong-chung [17]- http://www.marketingchienluoc.com/chi%E1%BA%BFnl%C6%B0%E1%BB%A3c-ph%C3%A2n-ph%E1%BB%91i/chu%E1%BB%97ib%C3%A1n-l%E1%BA%BB [18] - http://www.kythuatmarketing.com/ /marketing-la-gi-nhung-khai-niem-coban-trong-marketing [19] - http://marketing.24h.com.vn/thu-vien-e-book/sach-marketing/khuyen-mai/ 102 [20] - http://www.marketingquangcao.thegioitailieu.net/Marketing-trong-doanhnghiep-xay-dung_p_46480 [21] - http://www.marketing247.wordpress.com/page/15/ [22] - http://www.strategy.vn/detail/5/315/Vai-tro-cua-marketing-chua-duoc-cacdoanh-nghiep-nhan-thuc-day-du, 15/07/2012 [23] - http://www.slidehare.net/luhieu/chuong6-9882862/, 15/07/2012 [24-25] - http://www.smartvietnam.com/ver/index.php?act=news&mode=news _detail&n_id=186&n_pos=175&lang=vn, Ngày truy cập: 13/7/2012 [26] - http://www.truyenthonghanoi.com/index.php?option=com_content& view=article&id=733:dinh-gia-dua-tren-nhu-cau-thi-truong-va-canh-tranh& catid=61:marketing&Itemid=135, 15/07/2012 [27] - http://www.dvt.vn/20120405012228355p0c127/ban-le-khong-am-dam-nhuvan-tuong.htm [28] - http://www.vietnamplus.vn/Home/Thi-truong-ban-le-cua-Viet-Nam-van-daysuc-hut/20124/136743.vnplus [29] - http://www.vi.wikipedia.org/wiki/Hoa_Ky [30] - http://www.scribd.com/doc/86165319/Flash [31] - http:// www.365ngay.com.vn/index2.php?option=com [32] - http:// www.mof.gov.vn/ /shared_app.utils.print_preview_recurrent_news [33] - http://www.doanhnhansaigon.com [34] - http://www.tinmoi.vn/nguoi-dan-dang-khung-hoang-niem-tin-vao-su-an-toanthuc-pham-07594115.html [35] - http://sgtt.vn/Ban-doc/166088/Coopmart-giai-thich-ve-nhan-hang-rieng.html 103 Phụ lục 02: Hình ảnh đồ gỗ gia dụng lưu niệm dự kiến Siêu thị: 104 105 106 107 108 ... 40 48 49 51 52 53 55 65 66 67 77 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển nhanh chóng Với xu hướng phát triển kinh tế giới hợp tác, hội nhập cạnh tranh để phát triển, Việt... phẩm mới, nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm - Giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành địn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu... đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu[9] Trong Marketing mix có đến hàng chục cơng cụ khác nhau, McCarthy đưa cách phân loại công cụ theo bốn yếu tố gọi 4P: Đó sản phẩm (Product), Giá (Price),