trong hoạt động của ngân hàng mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên ngân hàng Hầu hết các ngân hàng đang sử dụng Chatbot để đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, một số ngân hàng lớn đang.
trong hoạt động ngân hàng mà không cần đến can thiệp nhân viên ngân hàng Hầu hết ngân hàng sử dụng Chatbot để đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, số ngân hàng lớn áp dụng Chatbot Chatbot Erica Ngân hàng Hoa Kỳ, Chatbot Eva Ngân hàng HDFC, Chatbot Amy ngân hàng HSBC hay Chatbot Eno Capital One Với hệ thống ngân hàng Việt Nam, ngân hàng tích cực áp dụng chatbot để cung ứng dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Vietinbank chatbot, T’Aio TP Bank, VietA Bank chatbot, Eximbank chatbot… Có thể tìm hiểu thêm 10 chatbot đáng ý ngân hàng giới qua QR code 9.4 QR code 9.4: 10 chatbot thú vị ngân hàng giới Nguồn: https://fpt.ai/vi/10-chatbot-thu-vi-trong-linh-vuc-ngan-hang Thứ hai, ứng dụng AI tư vấn tài chính: AI kết hợp với tảng liệu lớn, chatbot voice bot có khả tổng hợp thơng tin, thói quen chi tiêu khách hàng cách theo dõi phân tích giao dịch thẻ, giao dịch qua tài khoản Dựa liệu này, ngân hàng đưa kế hoạch tư vấn kiểm sốt tài cho khách hàng cách thơng báo số dư, nhắc nhở hố đơn, đề xuất gói tiết kiệm, cập nhật số tài chính… Đây dịch vụ giá trị gia tăng quan trọng, sản phẩm “siêu cá nhân hóa” giúp ngân hàng khác biệt với đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy lòng trung thành khách hàng Hiện nay, nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ tư vấn tảng AI liệu lớn nhằm giúp khách hàng họ quản lý tốt dòng tiền họ Thơng qua cá nhân hóa, chatbots mơ hình khách hàng cụ thể, robot tư vấn cung cấp “tư vấn chất lượng cao” định đầu tư sẵn sàng cung cấp khách hàng cần Thứ ba, ứng dụng AI bán chéo sản phẩm (cross selling): Bán chéo sản phẩm nguồn thu nhập ngân hàng Ngành Ngân hàng nói chung hoạt động tín dụng ngân hàng nói riêng cần nhiều thông tin liên quan đến khách hàng AI giúp ngân hàng phát triển thực chiến lược tiếp thị xác Ngân hàng sử dụng AI nhằm thực hiệu trình thu nhập phân tích liệu người dùng tình hình tài chính, chi tiêu q khứ để cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng dựa sở thích, hành vi trước họ Tính AI mang lại nhiều giá trị cho ngân hàng, cụ thể, giúp đa dạng hóa định khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng qua việc thúc đẩy kênh bán hàng mới, tăng doanh thu cho ngân hàng cải thiện khả giữ chân khách hàng Thứ tư, marketing định hướng khách hàng: Phân khúc khách hàng yếu tố quan trọng xây dựng phát triển chiến lược marketing ngân hàng