+ Về lãi suất, chính sách huy động vốn cần theo dõi, phân tích, đánh giá thị trường lãi suất liên ngân hàng, nguồn vốn tại các thời điểm lúc nhiều, lúc ít để xác định lãi suất phù hợp với khả năng của.
+ Về lãi suất, sách huy động vốn: cần theo dõi, phân tích, đánh giá thị trường lãi suất liên ngân hàng, nguồn vốn thời điểm lúc nhiều, lúc để xác định lãi suất phù hợp với khả chi nhánh nhu cầu khách hàng thời điểm để mục đích hồn thành kế hoạch xây dựng Đảm bảo xử lý lãi suất bám sát mặt lãi suất NHTM khác để tránh khách hàng rút tiền chuyển sang gửi ngân hàng khác Đồng thời, điều chỉnh lãi suất thích hợp theo hướng ưu đãi khách hàng truyền thống, có uy tín lâu năm với ngân hàng Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích miễn phí với khách hàng có nguồn tiền gửi lớn ổn định Bên cạnh cần sách ưu đãi lãi suất với khách hàng truyền thống khách hàng có số dư tiền gửi lớn nhằm trì nguồn vốn cho ngân hàng tránh tình trạng khách hàng rút tiền chuyển qua ngân hàng khác + Tổ chuyên trách chịu trách nhiệm thành lập đội khách hàng bí mật đến giao dịch Trụ sở chi nhánh phịng giao dịch Qua q trình giao dịch, thành viên đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ phục vụ khách hàng sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh đơn vị Đồng thời, Phịng có nhóm kiểm tra định kỳ khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng Trụ sở chi nhánh phịng giao dịch Việc khảo sát tiến hành trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khoa học chất lượng dịch vụ, qua email, điện thoại góp ý khách hàng, qua vấn trực tiếp hay tổ chức buổi trao đổi ý kiến… để khách hàng bày tỏ đánh giá, nhận xét thẳng thắn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Từ kết công tác khảo sát đánh giá khách hàng bí mật, Tổ đưa phương án thực cụ thể để cải tiến chất lượng dịch vụ phục vụ hoặt động huy động vốn Chi nhánh 1.1.1 Phát triển cải thiện sản phẩm huy động tiền gửi không kỳ hạn khách hàng cá nhân, tổ chức kinh tế, định chế tài Qua bảng phân tích số liệu trên, quy mô tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi khách hàng dân cư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ chiếm tỷ trọng thấp nguồn vốn giá rẻ mang lại lợi