Tìm hiểu hoạt động công ty cổ phần tiki cơ hội và thách thức phát triển

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THỐNG KÊ TIN HỌC ĐỀ TÀI: CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI MÔN QUẢN TRỊ HỌC LỚP 47K21.2 Đà Nẵng 2021 Công Ty Cổ Phần Tiki LỜI MỞ ĐẦU Ngày sống thời đại cơng nghệ thơng tin, mạng máy tính sử dụng ngày rộng rãi, người dễ dàng kết nối với thông qua ứng dụng internet Thương mại điện tử đời xu tất yếu, lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy phát triển nhiều ngành kinh tế khác Do vậy, thương mại điện tử lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp toàn cầu bao gồm Việt Nam Thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm gần phát triển nhanh, theo Báo cáo Thương mại điện tử nước Đông Nam Á Google, Temasek vả Brain Company dự đoán, tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 2015-2025 thương mại điện tử Việt Nam 29% Và nhắc tới thương mại điện tử Việt Nam, ta không nhắc đến Công ty cổ phần Tiki, bốn sàn thương mại điện tử lớn việt Nam nay, môi trường làm việc thu hút nhiều nhân lực Những năm gần đây, Tiki ví phiên Amazon Việt Nam Và lý mà nhóm chúng em chọn Tiki làm đề tài để tìm hiểu thuyết trình Công Ty Cổ Phần Tiki LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU Phần I: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI Bối cảnh thành lập I II Lịch sử phát triển III Sứ mệnh 10 IV Giá trị cốt lõi 10 V Cấu trúc tổ chức Phần II: I 11 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TIKI 13 Mơi trường bên ngồi 13 Mơi trường vĩ mơ 13 Môi trường vi mô 22 II Môi trường bên 28 Sứ mệnh Tiki 28 Tầm nhìn 29 Giá trị cốt lõi 29 Hệ thống giá trị tổ chức 30 Cấu trúc hữu hình văn hóa tiki [11] 31 Kết luận: 35 PHẦN KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 Cơng Ty Cổ Phần Tiki DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Website thương mại điện tử tiki.vn Hình - Logo TIKI Hình - Áo khoác đồng phục dành cho nhân viên giao hàng Tiki Hình - Áo thun đồng phục cho nhân viên văn phịng Tiki Hình - Ơng Trần Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập thương hiệu Tiki 6 31 32 33 34 Công Ty Cổ Phần Tiki DANH MỤC BẢNG BIỂU Bang - Bảng cấu dân số tính theo độ tuổi từ năm 2017 đến năm Bang - Tốc độ tăng trưởng GDP quý I năm 2021 Bang - Tốc độ tăng trưởng GDP quý II năm 2021 Bang - Tốc độ tăng trưởng GDP quý III năm 2021 13 15 16 16 Công Ty Cổ Phần Tiki PHẦN I:GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI ❖ Tiki.vn sàn giao dịch thương mại điện tử website khuyến mại trực tuyến (gọi tắt "Sàn thương mại điện tử Tiki.vn ") Hình - Website thương mại điện tử tiki.vn ❖ Công ty cổ phần Tiki ❖ Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh ❖ Điện thoại: 1900 6035 ❖ Email: hotro.tiki.vn ❖ Facebook: http://facebook.com/tiki.vn ❖ Website: https://tiki.vn I Bối cảnh thành lập Sau tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử Úc, Trần Ngọc Thái Sơn làm việc vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lý điều hành Vega thiết kế cho Impaq Interactive (Thái Lan) Các công việc cung cấp cho ông nhiều kinh nghiệm quý giá lĩnh vực Marketing, thiết kế web số vốn khoảng 5000 USD Khi trở Việt Nam, theo trải nghiệm thân, ông nhận thấy việc mua sách tiếng Anh Việt Nam khó giá Cơng Ty Cổ Phần Tiki thành sách cao Bên cạnh đó, hiệu sách tiếng cung cấp số lượng ỏi Hơn nữa, ơng cảm thấy thị trường thương mại điện tử có tiềm lớn Thế thị trường thương mại điện tử Việt Nam lúc lại khơng tốt, hàng hóa khơng nhiều khơng đa dạng, tình trạng giao hàng trễ, bán hàng chất lượng kém, hàng giả tràn lan Vì vậy, tháng năm 2010, Tiki (viết tắt ‘Tìm Kiếm Tiết Kiệm’) đời nhà sáng lập trẻ tuổi - Trần Ngọc Thái Sơn với khởi đầu trang bán sách tiếng Anh online Những ngày đầu, trang web ông bán 100 đầu sách để gara xe nhà, cịn văn phịng làm việc đặt phịng ngủ để tiện giao dịch với khách có nhu cầu mua sách liên lạc qua điện thoại Tháng đầu tiên, Tiki có 20 đơn hàng Mặc dù khơng tìm người đồng sáng lập để có thêm động lập phát triển công ty ông không bỏ Sau thời gian dài tìm hiểu thói quen khách hàng, bạn trẻ, lên mạng khơng mua sách mà cịn có nhu cầu lớn mua mặt hàng khác, ơng định tìm kiếm thêm nguồn hàng văn phòng phẩm, điện tử để bán kèm theo II Lịch sử phát triển Khi nguồn vốn cá nhân khơng cịn đáp ứng nhu cầu mở rộng, tháng năm 2012, tiki huy động nguồn vốn đầu tư từ ông Soichi Tajima CEO - Chủ tịch Quỹ đầu tư Cyberagent Venture Inc, sau khoảng vốn từ tập đồn Sumitomo Những nguồn đầu tư giúp Tiki phát triển nhanh Từ năm 2011 đến năm 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam với hàng chục ngàn đầu sách, vượt mặt Vinabook, công ty mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc Từ năm 2013 đến năm 2014, Tiki mở rộng thêm nhiều mặt hàng kinh doanh Tại thời điểm này, 51.000 đầu sách người dùng cịn tìm kiếm đầy đủ mặt hàng liên quan đến văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, điện tử, đồ gia dụng, Tiki Vào giai đoạn này, Tiki cho hoạt động hết cơng suất nhà kho có diện tích lên đến 3.000 ㎡, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ Năm 2014, Tiki cho mắt ứng dụng đọc sách Miki Năm 2015, Tiki bình chọn năm website thương mại điện tử bật việt Nam, đánh dấu tên tuổi sức ảnh hưởng thị trường thương mại điện tử Công Ty Cổ Phần Tiki Năm 2016, Tiki nhận 384 tỷ vnd từ công ty cổ phần VNG Nhờ khoảng đầu tư này, Tiki có nhiều điều kiện để đầu tư vào công nghệ phần mềm.Trần Ngọc Thái Sơn nhận thấy tiềm phát triển thương mại điện tử Việt Nam với thí quen mua sắm tiêu dùng thay đổi chuyển đổi dần sang mua sắm mạng, ông chuyển đổi Tiki thành website bán lẻ đa ngành với tham vọng đưa Tiki trở thành website thương mại điện tử đáng tin cậy Việt Nam ● Sách ● Điện thoại - Máy tính bảng ● Thiết bị số - Phụ kiện số ● Điện gia dụng ● Nhà cửa đời sống ● Làm đẹp - Sức khỏe ● Thiết bị văn phòng phẩm ● Đồ chơi - Đồ lưu niệm ● Thời trang ● Mẹ bé ● Thể thao Cũng năm 2016, Tiki trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai nước, có mặt 63 tỉnh thành Việt Nam Tiki khai trương văn phòng làm việc Tikitopia Nhà kho thứ ba đưa vào sử dụng với diện tích lên đến 4.700 ㎡ Tháng năm 2017, Tiki chuyển sang hình thức Marketplace thay cho mơ hình B2B Tiki lúc đầu, nghĩa thay trực tiếp phân phối mặt hàng chịu trách nhiệm cho tồn q trình vận chuyển hàng hóa kiểm sốt chất lượng lúc này, Tiki trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử, nơi thương hiệu lớn đăng trực tiếp sản phẩm lên cửa hàng online họ, nhờ Tiki thu hút thêm nhiều nhà bán hàng gia nhập website Tiki.vn, số lượng ngành hàng Tiki dần trở nên đa dạng Trong thời gian này, Tiki cho mắt dịch vụ TikiNOW - mang đến trải nghiệm nhận hàng sau Việt Nam dịch vụ giao hàng thời gian ngắn xuất khu vực Tiếp đó, Tiki cịn cho mắt dịch vụ giao hàng lúc 0h giúp khách hàng sở hữu điện thoại sớm Việt Nam Liên tiếp năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng u thích nhất”, “dịch vụ giao hàng yêu thích nhất” “website thương mại điện tử mơ hình B2C chun ngành sách yêu thích nhất” người tiêu dùng bình chọn 10 Cơng Ty Cổ Phần Tiki Sau 10 năm thành lập, Tiki xem trang mua sắm trực tuyến đáng tin cậy Việt Nam, doanh nghiệp thuộc top 10 trang thương mại điện tử có lượng truy cập cao khu vực ASEAN năm 2018 dựa theo báo cáo IPRICE Những thành tựu Tiki gắn liền với lần gọi vốn thành công khoản lỗ liên tục Báo cáo tài hợp năm 2019 VNG cho thấy khoản đầu tư VNG vào sàn thương mại điện tử Tiki 506,2 tỷ VNĐ ghi nhận lỗ toàn hết tháng năm 2019 Kể từ năm 2020, VNG không tham gia vào đợt phát hành cổ phiếu tăng vốn Tiki, giảm tỷ lệ sở hữu Tiki xuống 24,6% Những khoản lỗ liên tục nhiều năm Tiki thực nhiều chiến lược phát triển thần tốc, hy sinh lợi nhuận để mở rộng thị trường, đầu tư nguồn vốn để phát triển sở hạ tầng, hệ thống vận hành, kho bãi Tại thời điểm tại, Tiki sở hữu 30.000 ㎡ nhà kho, có 10 nhà kho thành phố lớn Tiki phát triển theo mơ hình trung tâm xử lý hàng hóa phổ biến Mỹ, Hàn, Nhật Trước đó, cuối năm 2017, Tiki có tham gia góp vốn JD.com tập đồn thương mại điện tử số hai Trung Quốc Đầu năm 2018, JD.com tiếp tục rót tiền vào Tiki để trở thành hai cổ đông lớn Tháng năm 2019, Tiki huy động khoảng 100 triệu USD từ vịng tài trợ cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Tháng năm 2019, Tiki công bố mua lại 100% vốn Ticketbox - tảng phân phối vé quản lý kiện trực tuyến hàng đầu Việt Nam Từ tháng năm 2020, sóng Covid-19 bùng lên Việt Nam gây nhiều khó khăn cho nhiều lĩnh vực kinh tế, bao gồm thị trường thương mại điện tử lĩnh vực nhiều người cho hưởng lợi nhiều đại dịch, khách hàng nâng cao tính phịng vệ, hạn chế chi khoản tiền lớn, chọn giải pháp rẻ sẵn sàng đánh đổi chất lượng để có giá thành tốt Những năm trước, Tiki tăng trưởng ba số, đạt 100 - 150 % năm, nhiên năm 2020, tốc độ tăng trưởng Tiki khơng cịn đạt đến số nữa, có tháng đạt đạt 10 - 30 % Trước khó khăn đại dịch Covid-19 gây Tili đặt nhiều biện pháp để mở rộng khách hàng, đáp ứng nhu cầu mới, hướng vào nhu cầu quan trọng khách hàng tiết kiệm chi phí Tháng năm 2020, Tiki cho mắt dịch vụ cung cấp thực phẩm TikiNGON, mức độ tăng trưởng đơn hàng dịp sale cuối năm tăng gấp 10 lần so với ngày thường Cũng khoảng thời gian này, Tiki phối hợp với hai đối tác chiến lược Sacombank Visa cho mắt thẻ tín dụng Sacombank Tiki Platinum mang đến 11 Công Ty Cổ Phần Tiki nhiều ưu đãi cho khách hàng Tiki phối hợp với Hiệp hội thương mại điện tử (VECOM) IM Group thực dự án “Hỗ trợ 500.000 doanh nghiệp chuyển đổi số phát triển thương mại điện tử bền vững” khoảng thời gian 2020 - 2022 Đến tháng 8, Tiki mắt dịch vụ TikiPRO lựa chọn thời gian giao hàng lắp đặt nhà sản phẩm điện tử - điện lạnh cồng kềnh Đối với nhà bán hàng, tiki cung cấp hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn chi tiết để nhà bán hàng tối ưu hóa nguồn lực kinh doanh Tháng năm 2021, AIA Việt Nam ký hợp đồng hợp tác kéo dài 10 năm với Tiki Qua đó, Tiki trở thành sàn thương mại điện tử độc quyền phân phối bảo hiểm hãng này.Vượt qua trở ngại đại dịch gây ra, đến nay, Tiki kêu gọi 240 triệu USD vòng gọi vốn Series E, Tech in Asia, định giá Tiki vươn lên mốc 832 triệu USD, tiệm cận trạng thái “kỳ lân” Từ cuối tháng 7-2021, Tiki chuyển nhượng 90,54% cổ phần cho pháp nhân Tiki Global có trụ sở Singapore, sau phát hành thêm cổ phiếu theo hình thức chào bán riêng lẻ tăng vốn từ 230 tỉ đồng lên 2.430 tỉ đồng [1] III Sứ mệnh Trần Ngọc Thái Sơn - CEO Tiki tuyên bố sứ mệnh Tiki “Make the most impact” (nghĩa tạo tác động mạnh nhất”) Tiki muốn để tạo giá trị lớn cho xã hội, cho người Việt Nam Nên khơng dừng Cùng với phát triển mình, sứ mệnh Tiki theo nâng cấp, muốn trở thành doanh nghiệp cơng nghệ góp phần nâng cao giá trị đời sống người Việt Sứ mệnh khơng dừng lại thương mại điện tử mà thể qua hoạt động đóng góp chung cho thị trường, cho xã hội, ví dụ thơng qua dự án Tiki Việt Tiki Foundation [2] IV Giá trị cốt lõi Trong hành trình 10 năm phát triển, Tiki giữ vững giá trị cốt lõi: Dám thử Dám khác biệt Cam kết Thẳng thắn Không ngừng học hỏi Máu lửa với đồng đội Tận tâm với khách hàng Tận tâm với khách hàng giá trị quan trọng mà Tiki đặt lên hàng đầu kết việc thể rõ nét qua số NPS Năm 2019, số ● ● ● ● ● ● ● 12 Công Ty Cổ Phần Tiki Hiện nay, công nghệ phát triển vũ bão, ngành thương mại điện tử Việt Nam ví bánh béo bỡ, tương lai xuất thêm nhiều doanh nghiệp phát triển, cạnh tranh với Tiki Kết luận So với tất loại đối thủ nêu trên, doanh nghiệp thương mại điện tử nước đối thủ cạnh tranh lớn Tiki, mà đối thủ đáng gờm trang thương mại điện tử Shoppe, Lazada Các doanh nghiệp thương mại điện tử nước am hiểu sở thích người tiêu dùng nước, mặt hàng trang web đa dạng Tiki với số lượng sản phẩm lớn Đồng thời, doanh nghiệp đánh vào tâm lý người tiêu dùng, hàng loạt chương trình khuyến mãi, bình thường khơng có chiến dịch khuyến này, giá sản phẩm họ rẻ Tiki nhiều Đối với hai đối thủ đáng gờm Tiki Shoppe Lazada hai doanh ngiệp có hỗ trợ vốn mạnh mẽ cơng ty mẹ nước ngồi, cịn Tiki doanh nghiệp Việt, vất vả để gọi vốn đầu tư.Ở thời điểm tại, tình hình dịch bệnh diễn phức tạp, thu nhập bình quân đầu người giảm, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu tiết kiệm hơn, họ sẵn sàng đánh đổi chất lượng sản phẩm để chi trả số tiền thấp Các doanh nghiệp hàng đầu Shoppe Lazada, nhờ có nguồn vốn hùng hậu, họ sẵn sàng tung nhiều chương trình giảm giá mạnh, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, cịn Tiki q khắt khe chất lượng nên giá sản phẩm cao, với nguyên nhân Tiki doanh nghiệp Việt, nguồn vốn đầu tư lớn hai đối thủ nêu trên, nên cho dù có thực nhiều chương trình khuyến khơng thể khiến giá sản phẩm thấp giá trang thương mại điện tử khác Không thế, Shoppe Lazada bỏ nhiều công sức để quảng cáo thân, xuất nhiều phương tiện truyền thông, đó, Tiki đuối sức so với đối thủ chạy đua quảng cáo Đó lý năm gần đây, Tiki giảm phong độ nhiều so với đối thủ Để lấy lại phong độ mình, vươn xa đối thủ tại, Tiki cần phải phát huy mạnh mẽ ưu thân, giữ niềm tin khách hàng Tiki có nhiều hàng hóa cao cấp, độc đáo, đáng tin cậy với tỷ lệ hàng hãng cao tỉ lệ hoàn trả hàng thấp, dịch vụ giao hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, Tiki giữ niềm tin khách hàng nhiều năm qua Tuy nay, tình hình dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến thu nhập người tiêu dùng khiến thị hiếu họ bị giá hàng hóa chi phối 28 Cơng Ty Cổ Phần Tiki nhiều gây khó khăn cho Tiki Nhưng nay, nhiều người tiêu dùng ý đến sức khỏe họ ưu tiên sử dụng sản phẩm chất lượng, nữa, với xu hướng chi tiêu tiết kiệm, người tiêu dùng ưu tiên sử dụng sản phẩm có giá thành cao sử dụng thời gian lâu dài Chiến dịch giảm giá chưa chiến dịch tối ưu, giúp doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng, giá giảm, số lượng tiêu dùng tăng khơng có nghĩa doang nghiệp có lợi nhuận lớn mà ngược lại cịn nhận khoản lỗ khổng lồ Chỉ có uy tín chất lượng sản phẩm thứ giữ chân khách hàng Tiki có nhược điểm hàng hóa khơng q đa dạng số lượng hàng hóa khơng cao, Tiki nên tìm cách khắc phục hậu c) Nhà cung cấp Nhà cung cấp cá nhân, tổ chức nguyên liệu thô cho tổ chức để sản xuất hàng hóa hay dịch vụ Tất cá nhân tham gia vào việc cung cấp nguồn lực thương mại điện tử (các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, …) coi nhà cung ứng thương mại điện tử Nhà cung cấp thương mại điện tử nhà bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ logistics, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, Doanh nghiệp cần phải phân tích nhà cung cấp loại hình dịch vụ để đưa vào danh sách lựa chọn Nhà cung cấp có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch đặt trước Tuy nhiên công tác nhà quản trị doanh nghiệp tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp như: số lượng, chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, Vì thế, doanh nghiệp chịu sức ép từ nhà cung cấp Tiki ln muốn hàng hóa website có chất lượng tốt, hàng hóa đa dạng, vận chuyển hàng nhanh cẩn thận nên giá thành hàng hóa Tiki cao hàng hóa trang thương mại điện tử khác Tuy chịu sức ép lớn từ hai phía nhà cung cấp khách hàng, Tiki trang thương mại điện tử lớn đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam, Tiki dễ dàng đàm phán, thu hút nhiều nhà bán hàng uy tín nhiều nhà cung cấp loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Và Tiki ngày có thêm nhiều tin tưởng khách hàng, khách hàng sẵn lịng mua hàng hóa Tiki với mức giá cao chút so với trang thương mại khác chất lượng tốt nhiều lần 29 Cơng Ty Cổ Phần Tiki d) Thị trường lao động Thị trường lao động bao gồm cá nhân yếu tô môi trường thuê để làm việc cho tổ chức Bất kì tổ chức cầ cac nhân có chất lượng đào tạo Với quan điểm phục vụ cho người Việt Nam tìm kiếm nhân tài giới, Tiki tuyển dụng nhiều nhân tài có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp lớn giới Tiki ưu tiên tuyển dụng sinh viên trường Việt Nam để phát triển nhân tài nước Việc làm với nhiều nhân viên khác dân tộc, văn hóa, giúp họ hiểu giải vấn đề thị hiếu người tiêu dùng, chia se kinh nghiệm với để giải tốn khó kinh doanh Tiki hệ sinh thái thương mại hàng đầu Việt Nam.Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2019 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á năm 2019 (HR Asia bình chọn) Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam 2020 (Anphabe Intage bình chọn) [8] II Môi trường bên Để công ti hay tổ chức thành cơng Thì họ có sứ mệnh giá trị riêng cho Vậy Sứ mệnh gì? Sứ mệnh cơng ty khái niệm dùng để xác định mục đích cơng ty, lý cơng ty đời tồn tại, phát triển Tầm nhìn hay chiến lược gì? Là tuyên bố mô tả nơi mà công ty mong muốn đạt tương lai Là mục tiêu lâu dài doanh nghiệp, có khung thời gian kéo dài từ tới 10 năm lâu Như ta tìm hiểu sứ mệnh tầm nhìn TIKI Một tổ chức thành công thương mại điện tử Sứ mệnh Tiki Sứ mệnh Tiki “Make the most impact” (nghĩa tạo tác động mạnh nhất”) Tiki muốn để tạo giá trị lớn cho xã hội, cho người Việt Nam Nên khơng dừng Cùng với phát triển mình, sứ mệnh Tiki theo nâng cấp, muốn trở thành doanh nghiệp cơng nghệ góp phần nâng cao giá trị đời sống người Việt Sứ mệnh khơng dừng lại 30 Cơng Ty Cổ Phần Tiki thương mại điện tử mà thể qua hoạt động đóng góp chung cho thị trường, cho xã hội, ví dụ thơng qua dự án Tiki Việt Tiki Foundation [9] Tầm nhìn Phát triển trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam" Giá trị cốt lõi Vậy điều có làm rõ Mục đích cốt lõi Giá trị cốt lõi không? Mục tiêu tiki xây dựng lòng tin gắn kết dài hạn với khách hàng ● Giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến xác định kinh nghiệm khách hàng tốt thương mại điện tử tất khách hàng ● Những điều làm rõ mục đích cốt lõi giá trị cốt lõi TIKI - Ngoài chương trình khuyến mãi, giảm giá, Tiki cịn tập trung đầu tư cho mảng khác nhằm tạo chất lượng tốt cho khách hàng - Sản phẩm ln đảm bảo hãng, dịch vụ giao nhanh đáng tin cậy, sách đổi trả dễ dàng… Mục tiêu tiki xây dựng lòng tin gắn bó lâu dài với khách hang họ -Đây sàn TMĐT Việt Nam có sách bảo vệ thương hiệu người bán Tổ chức đòi hỏi nghiêm ngặt địi hỏi nguồn gốc hàng hóa rõ ràng nhà bán… giúp nhà bán hàng yên tâm phát triển nhãn hàng sàn Tiki Với chiến lược xây dựng kế hoạch Tiki giúp khách hàng quay trở lại nhiều chí giúp thúc đẩy doanh số bán hàng Hiện giới đối mặt với khủng hoảng đại dịch Covid 19 Nó làm cho kinh tế đất nước giới xuống trầm trọng Tuy khoảng thời gian tổ chức Tiki hoạt động xuyên suốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tiki khuyến khích khách hàng lựa chọn hình thức tốn trước chọn giao hàng khơng tiếp xúc để đảm bảo sức khỏe cho thân gia đình 31 Cơng Ty Cổ Phần Tiki Bên cạnh nỗ lực đảm bảo việc cung ứng sản phẩm, Tiki, nhà bán hàng, nhà cung cấp đối tác vận chuyển tuân thủ yêu cầu hoạt động phòng chống dịch kiểm tra thân nhiệt nhân viên ngày, khử khuẩn kho bãi, yêu cầu nhân viên luôn mang trang lúc làm việc Nhằm bảo vệ sức khỏe khách hàng, thân, chung tay đẩy lùi dịch bệnh vận chuyển hàng hóa đến tay người dùng an toàn ngày Tiki hỗ trợ cho khách hàng vào mùa dịch khó khăn Cụ thể tiki áp dụng sách miễn phí vận chuyển, giảm giá thành sản phẩm,… Hệ thống giá trị tổ chức a) Khái niệm Hệ thống giá trị tổ chức tuyên bố bao gồm: chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi, quy tắc ứng xử thành văn, cam kết, quy định Hệ thống giá trị tuyên bố tảng, kim nam cho hoạt động tổ chức công bố rộng rãi Những giá trị mang tính hữu hình chúng dễ dàng nhận biết diễn đạt cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn, định hướng tài liệu diễn tả tổ chức b) Các sách chiến lược: Đầu năm 2017, Chiến lược marketing Tiki chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khơn khéo chọn phát triển theo hướng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh toàn cảnh loại hình tốn Việt Nam DealToday Có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% tốn nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% (https://tonydzung.com/chien-luoc-marketing/chien-luoc-marketing-cua-tiki-xu-hu ong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu) 32 Công Ty Cổ Phần Tiki c) Mục tiêu Xây dựng lòng tin , mang đến trải nghiệm tốt mua sắm co khách hàng gắn kết dài hạn với khách hàng d) Giá trị cốt lõi Tất dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt thương mại điện tử giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến Với 7năm phát triển, Tiki.vn nhận đánh giá tốt đẹp từ phía khách hàng, từ cam kết khách hàng.Hiện tại, Tiki có 500.000 khách hàng cung cấp 300.000 sảnphẩm lĩnh vực kinh doanh ghi nhận tăngtrưởng ba lần năm [10] Cam kết: Cam kết Tiki NĨI KHƠNG VỚI HÀNG GIẢ Những giá trị trở thành tảng cho việc thực quy tắc ứng xử nghi thức văn hóa Cấu trúc hữu hình văn hóa tiki [11] a) Khái niệm Cấu trúc hữu hình cấp độ bề mặt văn hóa tổ chức Nó bao gồm mà nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận tiếp xúc với tổ chức như: hành vi, trang phục, biểu tượng, ngôn ngữ, nghi thức Chúng có tác dụng phản ánh giá trị sâu bên tâm trí thành viên Có thể nói việc xây dựng văn hóa hữu hình cho tổ chức vơ quan trọng Nó định hình ảnh tổ chức trước khách hàng đối tác Và đương nhiên, với thương hiệu lớn tiếng Tiki việc ln ý Tiki đưa nhiều phương án để xây dựng hình ảnh văn hóa cho thương hiệu nhằm đưa đến hình ảnh tốt cho đối tác, khách hàng Đồng thời điểm tựa để giá trị văn hóa sâu bên tổ chức bộc lộ bên nhằm củng cố niềm tin tạo động lực cho nhân viên Sau tìm hiểu sơ qua yếu tố tạo nên văn hóa hữa hình cho Tiki 33 Cơng Ty Cổ Phần Tiki b) Cấu trúc hữu hình văn hóa TiKi bao gồm ❖ Màu sắc biểu tượng Nếu để ý, ta nhận việc Tiki sử dụng màu xanh dương chủ đạo tất ấn phẩm mình, từ logo, đồng phục, mẫu quảng cáo Có thể thấy giống bước đầu để Tiki ghi dấu ấn với khách hàng đối tác Trong đa số đối thủ Tiki chọn gam màu nóng đỏ, cam làm chủ đạo Tiki lại xuất với gam màu xanh dương nã, mát mắt gây ấn tượng lạ, khác biệt cho tổ chức Đồng thời màu xanh dương cịn mang ý nghĩa niềm tin, an tồn tính trách nhiệm, điều khiến cho khách hàng trở nên yên tâm chọn sử dụng dịch vụ Tiki ❖ Tiki logo Đối với yếu tố mang tính ảnh hưởng lớn đến độ nhận diện khách hàng thương hiệu logo nói tổ chức nào, có Tiki đặt nhiều tâm huyết vào để hoàn thành Muốn tạo logo vừa mang tính biểu tượng cho sản phẩm, dịch vụ vừa thể cá tính, văn hóa mà phải tạo khác biệt bật thu hút khách hàng thực khó Nhưng có lẽ Tiki làm việc Hình - Logo TIKI Với mục đích khiến cho thương hiệu trở nên dễ ghi nhớ mắt người, việc sử dụng màu xanh dương đặc trưng công ty làm chủ đạo, 34 Công Ty Cổ Phần Tiki Tiki cịn dùng tên thương hiệu làm biểu tượng tạo nên logo Để thiết kế không trở nên rườm rà ảnh hưởng đến mục đích ban đầu, Tiki logo sử dụng font chữ không chân vừa đơn giản vừa đại, đồng thời mang đến cảm giác thương hiệu chắn, mạnh mẽ cho đối tác, khách hàng Điểm nhấn logo Tiki nói đến biểu tượng mặt cười đầu chữ “I”.Chúng ta dễ thấy nét giống tiki logo với thương hiệu lớn Alibaba hay Amazon việc cách điệu nụ cười Tuy nhiên, nụ cười thiết kế lại mang phong cách riêng, độc đáo riêng Biểu tượng hai mặt cười thiết kế Tiki logo tạo cảm nhận niềm vui mua sắm Nó thể mong muốn mang lại niềm vui mua sắm trực tuyến cho khách hàng Tiki ❖ Đồng phục Mẫu thiết kế áo đồng phục Tiki xem hình ảnh đại diện cho cơng ty giao dịch với đối tác phục vụ khách hàng Đây giống nhân tố góp phần xây nên thành cơng việc xây dựng văn hóa tổ chức Nó làm tăng thiện cảm độ nhận diện cho đối tác, khách hàng Đồng thời đem lại gắng kết thành viên công ty tổ chức Có lẽ mà mẫu áo đồng phục Tiki thiết kế tỉ mỉ chi tiết Vẫn màu xanh chủ đạo chi tiết nhỏ tiêu biểu logo biểu tượng mặt cười, đồng phục tiki đáp ứng tốt mà tổ chức cần, tạo quen thuộc mà gần gũi với người 35 Công Ty Cổ Phần Tiki Hình - Áo khốc đồng phục dành cho nhân viên giao hàng Tiki Hình - Áo thun đồng phục cho nhân viên văn phòng Tiki ❖ Slogan Tiki: “ Niềm vui mua sắm” Câu hiệu ngắn gọn súc tích, thể đầy đủ rõ ràng giá trị mà Tiki muốn đem đến cho khách hàng Đó niềm vui mua sắm trực tuyến cách nhanh chóng tiết kiệm, dễ dàng “tìm kiếm” sản 36 Cơng Ty Cổ Phần Tiki phẩm “tiết kiệm” nhiều thời gian, chi phí Câu slogan khơng thể qua lời nói, mà thơng qua thái độ phục vụ thiết kế logo, đồng phục tiki, tất hướng tới giá trị mà hiệu mang đến Có thể nói slogan cách để xúc tiến trình định vị thương hiệu cho tiki ❖ Câu chuyện khởi nghiệp tạo nên văn hóa làm việc Tiki Đã nhắc đến Tiki khơng thể khơng nhắc câu chuyện từ “ người thật việc thật này”.Đó câu chuyện khởi nghiệp người sáng lập nên Tiki- ông Trần Ngọc Thái Sơn Từ startup trẻ 30 tuổi, cầm tay số tiền tiết kiệm 5000 USD với kiến thức trải nghiệm mình, ơng mạnh dạn khởi nghiệp, mở trang web bán sách Tiếng Anh Bằng đam mê kiên trì, ơng đưa Tiki từ trang web nhỏ với 100 đầu sách, kho gara xe văn phòng phòng ngủ trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Câu chuyện trở thành gương, động lực cho startup nói chung tồn thể nhân viên Tiki việc khơng ngừng sáng tạo, nắm bắt xu hướng, thị trường’ nuôi dưỡng đam mê kiên trì để thành cơng Đồng thời, trở thành biểu tượng văn hóa tổ chức Tiki 37 Công Ty Cổ Phần Tiki Hình - Ơng Trần Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập thương hiệu Tiki Kết luận: Theo nhóm nói văn hóa Tiki thấy rằng: o Tiki doanh nghiệp định hướng khách hàng ● Các mặt hàng, loại hình dịch vụ mà Tiki cung cấp phải xác với sở thích khách hàng, Tiki khơng thể cung cấp dịch vụ mà khách hàng cho khơng cần thiết ● Xu hướng sở thích khách hàng dễ thay đổi dễ bị ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt thời điểm mà dịch bệnh diễn biến phức tạp, địi hỏi Tiki phải phản ứng nhanh với yếu tố môi trường bên phải định điều kiện rủi ro cao o Tiki động đổi mới, dám chấp nhận rủi ro học hỏi từ sai lầm ● Tiki liên tục cho mắt nhiều dịch vụ mới, dịch vụ giao hàng 2H, liên tục thay đổi hình thức hoạt động để đáp ứng số lượng lớn người sử dụng, 38 Công Ty Cổ Phần Tiki ● Tiki gặp thất bại chiến dịch “dzựt cô hồn online” dự đốn sai số người truy nhập, sau thất bại này, Tiki công khai nhận lỗi rút học cho o Liên tục cải thiện hệ thống để cải thiện lực toàn thể tổ chức nhằm cung cấp giá trị cho khách hàng ● Tiki ngày phát triển, vậy, Tiki liên tục đầu tư vào việc xây dựng tảng thương mại điện tử, mở rộng kho, o Người lao động giao quyền để đáp ứng yêu cầu ● Tiki doanh nghiệp nằm top 100 doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam năm 2018, doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt ngành Internet/ E – commerce Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường Intage thực khảo sát với tham gia 674 doanh nghiệp lớn nhỏ toàn quốc, thuộc 24 ngành với tham gia 75,481 người làm có kinh nghiệm Tiki sẵn sàng trao quyền cho đội ngũ nhân viên trẻ tuổi để họ thử sức, học hỏi để phát triển hơn, để mang lại đổi cho Tiki o Khuyến khích, khen thưởng đánh giá cao sáng tạo, đổi ⇨ Từ điều trên, ta thấy, văn hóa Tiki văn hóa định hướng vào thích ứng 39 Công Ty Cổ Phần Tiki PHẦN KẾT LUẬN Sau q trình tìm hiểu, nghiên cứu, thảo luận, nhóm nắm rõ trình hình thành phát triển, thành tựu, mơi trường văn hóa Tiki, đồng thời hiểu rõ ảnh hưởng tác nhân từ mơi trường bên bên ngồi Tiki Trong trình tìm hiểu nghiên cứu, nhóm gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm thơng tin, điều dễ hiểu Tiki bảo vệ tốt thơng tin Và việc tìm, thảo luận nhóm diễn thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhóm gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm tài liệu sách báo Qua đó, nhóm nhận thấy Tiki nhận tin tưởng khách hàng, nhà bán hàng nhân viên, tất tầm nhìn, sứ mệnh, văn hóa, chiến lược sách Tiki hướng tin cậy Tiki trang thương mại đáng tin cậy khách hàng mà miền đất hứa nhân viên tài nhà đầu tư thông minh Sau thuyết trình, nhờ nhận xét, câu hỏi thầy bạn, nhóm em nhận ưu điểm khuyết điểm Nhóm sửa tên “Yếu tố sinh thái” thành “Yếu tố tự nhiên” phần “Môi trường vĩ mô”, tên bảng biểu, “Tài liệu tham khảo”, bổ sung “Phần kết luận”, bổ sung ý cho nội dung “Đối thủ cạnh tranh” “Môi trường vi mô” (Doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh lớn Tiki? Tại sao?), bổ sung ý cho ý cho nội dung “Mơi trường bên ngồi” Tiki (Văn hóa Tiki Tiki thuộc loại nào?) 40 Công Ty Cổ Phần Tiki TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] N.Bình, Tuổi trẻ (11/2022), “Tiki huy động thêm 258 triệu USD dành hết cho thị trường Việt Nam”, https://tuoitre.vn/tiki-huy-dong-duoc-them-258-trieu-usd-danh-het-cho-thi-tru ong-viet-nam-20211108171026546.htm Cơng Khang - Hồng Thanh - Khánh Anh, Vnexpress (2019), “CEO Tiki: “Nếu không liều khơng có cơng ty hơm nay””, https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/video/ceo-tiki-neu-khong-lieu-thi-khong-c o-cong-ty-nhu-hom-nay-3963760.html Dân số (2021), “Dân số Việt Nam”, https://danso.org/viet-nam/ Bảo Ngọc, Tuổi trẻ (2021), “Tốc độ thị hóa Việt Nam đạt 40%, https://nhadat.tuoitre.vn/toc-do-do-thi-hoa-viet-nam-dat-40-202111081545173 22.htm Cẩm Nang CEO, Số liệu GDP Việt Nam 2021 [Cập nhật] (camnangceo.com) Vy Vy, Vneconomy (2021), Cơng nghệ số đem lại 74 tỷ USD cho Việt Nam vào năm 2030 - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới (vneconomy.vn) Nhóm Phóng viên, Vnexpress (2021), 'Đổi sáng tạo chìa khóa để Việt Nam vượt qua thách thức' - VnExpress Thạch Anh, Báo Thanh Niên (2020), “Tiki nhận cú đúp top thương mại điện tử”, https://thanhnien.vn/tiki-nhan-cu-dup-top-1-ve-thuong-mai-dien-tu-post10136 59.html Tuệ Minh, Vnexpress (2021), “3 yếu tố tạo môi trường làm việc cân Tiki”, https://vnexpress.net/3-yeu-to-tao-moi-truong-lam-viec-can-bang-tai-tiki-4274 345.html Richard L Daft, “ NEW ERA OF MANAGEMENT”, nhà xuất “Hồng đức”, năm 2016 Startup Grind Vietnam (2015), https://www.youtube.com/watch?v=Mt-R_R4IAPU Nguồn VTV, Thịnh vượng Việt Nam (2021), “8 dấu ấn bật công tác dân số Việt Nam năm 2021”, http://thinhvuongvietnam.com/Content/8-dau-an-noi-bat-cua-cong-tac-dan-soviet-nam-nam-2021-191415 Gs Nguyễn Văn Tuấn, Sức khỏe Đời sống(2013), “Dân số Việt Nam già nhanh”, https://suckhoedoisong.vn/dan-so-viet-nam-dang-gia-nhanh-16921471.htm Kênh Youtube Tiki (2019), “Tiki - Nơi dành cho người muốn tạo khác biệt”, https://www.youtube.com/watch?v=UmnoWQzkuv4&list=LL&index=8 41 Công Ty Cổ Phần Tiki [15] Bộ Công thương Việt Nam - Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, “Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021”, https://moit.gov.vn/upload/2005517/fck/files/Bao_cao_TMDT_2021_V6_5a297 pdf 42 ... Việt Nam Và lý mà nhóm chúng em chọn Tiki làm đề tài để tìm hiểu thuyết trình Cơng Ty Cổ Phần Tiki LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU Phần I: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI. .. 13 15 16 16 Công Ty Cổ Phần Tiki PHẦN I:GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI ❖ Tiki. vn sàn giao dịch thương mại điện tử website khuyến mại trực tuyến (gọi tắt "Sàn thương mại điện tử Tiki. vn ") Hình... 2015, Tiki bình chọn năm website thương mại điện tử bật việt Nam, đánh dấu tên tuổi sức ảnh hưởng thị trường thương mại điện tử Cơng Ty Cổ Phần Tiki Năm 2016, Tiki nhận 384 tỷ vnd từ công ty cổ phần