đáp án đề thi lý thuyết-quản trị doanh nghiêp vừa và nhỏ-mã đề thi qtdnvvn-th(36)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi: ĐA QTDNVVN - LT 36 Câu Nội dung Điểm 1 Quản trị là gì? Trình bày tóm tắt các chức năng của quản trị? Trong các chức năng trên chức năng nào quan trọng nhất? Tại sao. 2 Quản trị là gì: Quản trị là những hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung. 0,5 Trình bày tóm tắt các chức năng của quản trị - Hoạch định (kế hoạch): xác định mục tiêu hoạt động của tổ chức, xây dựng chiến lược tổng thể nhằm thực hiện mục tiêu và thiết lập hệ thống các kế hoạch cụ thể. - Tổ chức: xác định cơ cấu tổ chức, những việc phải làm, những ai sẽ làm việc đó, các công việc sẽ được phối hợp như thế nào, những bộ phận nào cần phải được thành lập, thiết lập mối quan hệ trong công việc, quyền hành và trách nhiệm giữa các bộ phận. - Lãnh đạo: xác định phong cách lãnh đạo, động viên con người làm việc tốt và thiết lập các mối quan hệ bên trong và bên ngoài tổ chức. - Kiểm tra: xác định thành quả, so sánh thành quả thực tế với thành quả đã xác định và tiến hành các biện pháp khắc phục phòng ngừa nếu có sai lệch. 1 Trong các chức năng trên chức năng nào quan trọng nhất? Tại sao Nhận định và cho ví dụ chứng minh 0,5 2 Thế nào là đào tạo nguồn nhân lực? Doanh nghiệp tiến hành công tác đào tạo nguồn nhân lực trong những trường hợp nào?. Hãy đề xuất các hình thức đào tạo phù hợp cho các công việc sau của một công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng thực phẩm: - Nhân viên bán hàng (tại cửa hàng) - Giám đốc kinh doanh. 2 Đào tạo nhân lực là quá trình cung cấp các kiến thức và hoàn thiện các kĩ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu thực hiện công việc của họ cả ở hiện tại và tương lai. Doanh nghiệp tiến hành công tác đào tạo trong các trường hợp: - Khi tuyển thêm nhân viên mới - Khi có sự thay đổi về công nghệ, về quy trình làm việc mới… - Khi thuyên chuyển nhân lực ở bộ phận này sang bộ phận khác - Theo định kỳ. Các hình thức đào tạo nhân lực phù hợp - Nhân viên bán hàng tại chỗ: • Đào tạo tại chỗ - Học việc: Cho nhân viên bán hàng đến các quầy hàng, theo dõi, quan sát những người đã có kinh nghiệm bán hàng , sau đó cho thực hành công tác bán hàng, để cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, xử lý công việc, thu tiền, học về tên các mặt hàng, cách bảo quản, sắp xếp hàng hoá… • Đào tạo ngoài nơi làm việc - Cho đi học các khoá kĩ năng bán hàng tại các trung tâm chuyên môn, học về an toàn thực phẩm - Mời các diễn giả về diễn thuyết về bán hàng (ngoài ra sv cũng có thể đề xuất các phương pháp nếu thấy phù hợp, mỗi hình thức thêm cho - Giám đốc kinh doanh: • Đào tạo tại chỗ - Phương pháp mô phỏng : Cho các nhà quản trị đóng các vai thực tế liên quan đến công việc : Kĩ năng làm việc theo nhóm, kĩ năng giải quyết vấn đề, kĩ năng giao việc và động viên đội ngũ nhân viên bán hàng…. - Mời các chuyên gia có kinh nghiệm về diễn thuyết, truyền kinh nghiệm cho đội ngũ này • Đào tạo ngoài nơi làm việc Cho đi học ở các trung tâm chất lượng cao các khoa đào tạo nhà quản trị bán hàng Cho học các lớp ở các trường trong và ngoài nước… 3 Phân tích lý thuyết Hy vọng của Victor H.Vroom. Nhà quản trị cần làm gì để tạo ra niềm hy vọng cho nhân viên thuộc cấp của mình? Cho ví dụ chứng minh. 3 Trình bày lý thuyết Hy vọng của Victor H.Vroom Mọi việc trong hiện tại đều xuất phát từ niềm hy vọng. Điều này có nghĩa là nhân viên sẽ nhiệt tình nếu họ tin rằng sự cố gắng nhiều sẽ mang đến kết quả làm việc cao và sẽ giúp đạt được những gì mà họ hy vọng. 1 Nhà quản trị cần làm gì để tạo ra niềm hy vọng cho nhân viên thuộc cấp của mình? Cho ví dụ chứng minh Tiền lương phù hợp - Công việc ổn định và hợp lý - Môi trường làm việc tốt - Bầu không khí văn hóa lành mạnh - Tạo động lực thúc đẩy - Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới - Đa dạng hóa công việc Cho ví dụ chứng minh 2 4 Tự chon, do trường biên soạn 3 Cộng 10 ……… ngày …. tháng…. năm …. . phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi: ĐA. tốt và thi t lập các mối quan hệ bên trong và bên ngoài tổ chức. - Kiểm tra: xác định thành quả, so sánh thành quả thực tế với thành quả đã xác định và