(Luận văn HV chính sách và phát triển) phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế của tổng công ty bưu chính viettel

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Tạ Quang Huy MSV : 5083106125 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI, NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo TS Trịnh Tùng tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn giúp đỡ cô chú, anh chị công tác Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viettel nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu thông tin thực tế để chứng minh cho kết luận khóa luận em Vì giới hạn kiến thức khả lập luận thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong thơng cảm mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô công ty để đề tài em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 19 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Tạ Quang Huy i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học TS Trịnh Tùng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viện Chính sách Phát triển khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) Hà Nội, ngày 19 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Tạ Quang Huy ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan chuyển phát quốc tế 1.1.1 Khái niệm chuyển phát quốc tế 1.1.2 Phương thức chuyển phát quốc tế 1.1.3 Đặc điểm chuyển phát quốc tế 1.2 Phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 10 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 12 1.2.3.1 Phát triển theo chiều rộng 12 1.2.3.2 Phát triển theo chiều sâu 14 1.2.4 Các hình thái phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 17 1.3.1 Các yếu tố khách quan 17 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 19 1.4 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 20 1.4.1 Thời gian chuyển phát hàng hóa 20 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.2 Quy trình gửi hàng 21 1.4.3 Nguồn nhân lực 22 1.4.4 Giá cước vận chuyển 23 1.4.5 Dịch vụ hỗ trợ, giải vấn đề 24 1.4.6 Ứng dụng công nghệ gửi, nhận, theo dõi đơn hàng 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 26 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel 26 2.1.1 Thơng tin Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viette 26 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel 26 2.1.3 Cơ cấu máy công ty 27 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2016 – 2020 30 2.2 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 33 2.2.1 Giới thiệu phòng chuyển phát quốc tế Viettel Post 33 2.2.2 Tổng quan dịch vụ chuyển phát quốc tế phát triển Viettel Post 34 2.2.3 Tình hình phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 35 2.2.3.1 Phát triển theo chiều rộng 35 2.2.3.2 Phát triển theo chiều sâu 39 2.2.4 Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế với hãng vận chuyển khác so với Viettel Post 43 2.2.5 Tình hình kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post giai đoạn 2016 – 2020 45 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 48 2.3.1 Các yếu tố khách quan 48 2.3.2 Các yếu tố chủ quan 53 2.4 Đánh giá tiêu chí phản ánh hoạt động chuyển phát quốc tế Viettel Post 56 2.4.1 Thời gian vận chuyển hàng hóa 56 2.4.2 Quy trình vận chuyển hàng hóa 56 2.4.3 Nguồn nhân lực 60 2.4.4 Giá cước vận chuyển 61 2.4.5 Dịch vụ hỗ trợ, giải vấn đề 72 2.4.6 Ứng dụng công nghệ gửi, nhận, theo dõi đơn hàng 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 76 3.1 Thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 76 3.1.1 Thuận lợi 76 3.1.2 Khó khăn 76 3.2 Những thành công hạn chế Viettel Post phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 76 3.2.1 Thành công 76 3.2.2 Hạn chế 78 3.3 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post đến năm 2025 79 3.3.1 Mục tiêu 79 3.3.2 Định hướng 80 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Cơ hội, thách thức Viettel Post việc phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế thời gian tới 81 3.4.1 Cơ hội 81 3.4.2 Thách thức 82 3.5 Các giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 83 3.5.1 Giải pháp dịch vụ cung cấp 83 3.5.2 Giải pháp sở vật chất 83 3.5.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 83 3.5.4 Giải pháp liên doanh, liên kết 84 3.5.5 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 84 3.5.6 Giải pháp công nghệ thông tin 85 3.6 Một số đề xuất kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 85 3.6.1 Về phía Nhà Nước 85 3.6.2 Về phía Cơng ty 86 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH SÁCH CÁC BẢNG: Bảng 2.1 Báo cáo tài Viettel Post giai đoạn 2016 – 2020 31 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh chuyển phát quốc tế Viettel Post giai đoạn 2016 – 2020 46 Bảng 2.3 Phân loại lao động theo trình độ Viettel Post 60 Bảng 2.4 Phân loại lao động độ tuổi, giới tính Viettel Post 61 Bảng 2.5 Bảng giá chuyển phát quốc tế Viettel Post 63 Bảng 2.6 Bảng giá chuyển phát quốc tế DHL 65 Bảng 2.7 Sự chênh lệch giá cước chuyển phát quốc tế Viettel Post so với DHL 67 Bảng 2.8 Bảng giá chuyển phát quốc tế UPS 69 Bảng 2.9 Sự chênh lệch giá cước chuyển phát quốc tế Viettel Post so với UPS 69 DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ: Hình 2.1 Bộ máy tổ chức Viettel Post 28 Hình 2.2 Biến động tài cơng ty Viettel Post giai đoạn 2016 – 2020 31 Hình 2.3 Cơ cấu trung bình sản lượng bưu phẩm chuyển phát quốc tế Viettel Post năm 2020 47 Hình 2.4 Quy trình chuyển phát quốc tế Cơng ty Viettel Post 57 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu BC Bưu cục COD Cash on Delivery – Phát hàng thu tiền DHL Hãng chuyển phát quốc tế DHL DN Doanh nghiệp JIT KH Khách hàng TMĐT Thương mại điện tử VNĐ Việt Nam Đồng UPS Hãng chuyển phát quốc tế UPS Viettel Post 10 Phương pháp: Just In Time (Đúng sản phẩm – với số lượng – nơi – vào thời điểm cần thiết) Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (VTP) 11 SWOT Strengths – Weakness – Opportunities – Threads (ma trận) 12 WTO World Trade Organization viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu khách quan quốc gia Việt Nam thời gian qua với sách đắn Đảng Nhà nước tích cực tham gia vào xu chung này, góp phần vào phát triển chung kinh tế Việt Nam năm qua Các quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng muốn hội nhập thành cơng cần phải có nỗ lực vươn lên tất ngành kinh tế Mỗi ngành, đơn vị cần có chiến lược, kế hoạch sách cho nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh hịa chung vào phát triển kinh tế đất nước Lĩnh vực Logistics lĩnh vực phát triển từ trước đến nay, ngành nghề phát triển đem lại nguồn thu lớn Tuy nhiên xu hội nhập, tồn cầu hóa ngành dịch vụ hấp dẫn tồn nhiều thách thức Việt Nam có 800 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics Mỗi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần có sắc riêng để thu hút khách hàng, nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp Logistics Việt Nam hoạt động chuyên nghiệp hiệu đáp ứng 25% nhu cầu thị trường dừng mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ hay số công đoạn chuỗi dịch vụ quan trọng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, quy mơ lực cịn hạn chế, song tính hợp tác liên kết cịn yếu làm khả cạnh tranh thấp Chính sách mở cửa kinh tế thị trường đặt doanh nghiệp đứng trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước Các quan quản lý nhà nước nhận thức thiết yếu tầm quan trọng to lớn từ dịch vụ chuyển phát quốc tế nên bước xây dựng khung pháp lý sách phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế, nhiều doanh nghiệp Logistics thành lập cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 3.1 Thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 3.1.1 Thuận lợi - Viettel Post doanh nghiệp có thương hiệu lâu đời lĩnh vực chuyển phát quốc tế Việt Nam - Mạng lưới bưu cục trải dài khắp tỉnh thành - Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để hoạt động chuyển phát quốc tế - Nguồn nhân lực trẻ trung, động đào tạo tốt - Có tiêu KPIs đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát - Áp dụng, nghiên cứu ứng dụng công nghệ khai thác, cung ứng dịch vụ chuyển phát quốc tế 3.1.2 Khó khăn - Vốn chủ sở hữu ít, khó khăn việc đầu tư sở hạ tầng dây chuyền chia chọn tự động, đầu tư phương tiện vận chuyển, cải tạo kho bãi - Trình độ ngoại ngữ lao động cịn yếu, khó khăn việc hợp tác đối tác nước - Hạn chế nhân có kiến thức chuyên ngành ứng dụng công nghệ chuyên môn cao cho chuỗi cung ứng dịch vụ chuyển phát quốc tế 3.2 Thành công hạn chế Viettel Post phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 3.2.1 Thành công Với triết lý Công ty Viettel Post " Xây dựng mạng lưới trước kinh doanh sau" Bưu cục Viettel có mạng lưới thành công thị trường Campuchia thị trường Lào, Myanmar, để khách hàng dù đâu có hội sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát tốt Hiện 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viettel Post trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát lớn thứ Việt Nam, với thị phần tăng qua năm Với lịch sử hình thành phát triển 20 năm, công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế tin tưởng an toàn thị trường Việt Nam Viettel Post ghi dấu ấn với giải thưởng danh giá giới: - Công ty Vận tải Logistics uy tín số Việt Nam 2019 – Vietnam Report; - Giải thưởng kinh doanh quốc tế IBA Stevie Award (2019); - Giải bạc công ty năm ngành Giao thông – Vận tải ; - Giải bạc sản phẩm dịch vụ tiêu biểu ngành vận tải: Ứng dụng Viettel Post; - Giải vàng sản phẩm công nghệ đột phá – Stevie Award Châu Á Thái Bình Dương: Ứng dụng Viettel Post (2019); Năm 2020, Viettel Post tiếp tục tập trung triển khai chuyển đổi số hàng loạt nâng cấp ứng dụng, phần mềm; đặc biệt tiến tới làm chủ công nghệ Chiến lược Viettel Post phát huy tác dụng năm qua – xã hội phải thực giãn cách Viettel Post nhận giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam năm 2020 hạng mục Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc Đến nay, Công ty trải qua 20 năm, bước đầu có khó khăn vốn nguồn nhân lực, với lảnh đạo sáng suốt Giám đốc với tâm nỗ lực phấn đấu không ngừng nhân viên công ty bước lên đạt nhiều thành công hoạt động chuyển phát quốc tế Hiện nay, công ty khẳng định vị tín nhiệm đối tác nước nước • Về thị trường kinh doanh Quan hệ kinh tế đối ngoại công ty phát triển mạnh nhờ trọng công tác nghiên cứu, khảo sát, mở rộng quan hệ ngoại giao nhằm khai thác thị trường nhập nên việc giao thương công ty với doanh nghiệp ngồi nước ln khơng ngừng mở rộng Đặc biệt thời 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm Việt Nam gia nhập khối kinh tế khu vực đem lại nhiều hội cho công ty mở rộng thị trường lien kết với quốc gia bên ngồi • Về hiệu kinh doanh Hoạt động kinh doanh công ty dần vào ổn định, tiến hành có hiệu quả, ln phù hợp với sách giao thương nhà nước Hiệu hoạt động kinh doanh công ty cao so với quy mơ cơng ty, bên cạnh hiệu sử dụng vốn có hiệu cao không kém, đạt thành công nhờ từ ngày đầu thành lập công ty vạch chiến lược kinh doanh mục tiêu đắn Hơn với hợp tác có trách nhiệm mình, đối tác ln ln hài lịng ký kết hợp đồng với công ty Điều giúp cơng ty có thêm nhiều hợp đồng kinh doanh khác Đóng góp phần lớn việc thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững 3.2.2 Hạn chế - Công ty cố gắng việc mở rộng thị trường kinh doanh nhiên thị kế hoạch đặt chưa đạt hiệu quả; chưa có biện pháp tìm kiếm mở rộng thị trường khách hàng, đối tác tiềm chưa cung ứng dịch vụ hợp lý phù hợp với nhu cầu ngày gia tăng khách hàng - Kết kinh doanh Cơng ty cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan bên như: khách hàng, nhà cung cấp… khiến cho Cơng ty cịn rơi vào bị động việc đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh - Công ty chưa thực đẩy mảnh quảng bá giới thiệu dịch vụ mà cung cấp, việc đẩy mạnh phong trào truyền thơng để phát triển mạnh mẽ khơng nước mà cịn nước khác chưa công ty ý tới - Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post thiếu hợp tác với đơn vị chuyển phát khác khiến cho hoạt động chuyển phát 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quốc tế Viettel Post có phần độc lập, gặp nhiều khó khăn xun suốt q trình vận chuyển - Sự phối hợp kiểm tra khâu trước khâu sau yếu (Từ khâu đầu vào, khâu giang, đến khâu đầu ra, chưa kiểm tra chặt chẽ) Một phần kiến thức nghiệp vụ vài phận cán nhân viên cịn yếu, chưa nắm rõ hết quy trình nghiệp vụ - Website ứng dụng liên quan dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post chưa hoàn thiện, chưa tối ưu cho khách hàng Tại bưu cục, khu vực số bưu phẩm bưu kiện chưa thể thống kê rõ ràng khiến bưu tá chưa nắm rõ số lượng bưu phẩm cần phát hay số lượng hàng tồn kho Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ chuyển phát công ty 3.3 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động chuyển phát quốc tế Viettel Post đến năm 2025 3.3.1 Mục tiêu Viettel Post tập trung triển khai chiến lược chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp Logistics công nghệ cao Từ lâu, Viettel Post xem doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực bưu – chuyển phát, TMĐT sản phẩm số như: ứng dụng Viettel Post, tảng TMĐT Voso, sàn vận tải đa phương thức MyGo, hệ thống băng chuyền chia chọn tự động… Không đẩy mạnh ứng dụng số, Viettel Post trọng xây dựng văn hóa số doanh nghiệp nâng cao hiệu suất lao động, hình thành người lao động hệ 4.0 Viettel Post xây dựng hệ thống để trở thành cơng ty chuyển phát tồn cầu, chủ động nắm bắt tình hình để phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Để phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế, công ty lấy sở thị trường, hoạt động chuyển phát nước làm tảng cốt lõi phát triển hoạt động 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyển phát quốc tế (kinh nghiệm, quy trình, khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin, nguồn nhân lực nguồn vốn) Bên cạnh đó, công ty muốn đẩy mạnh phát triển kênh phân phối bao phủ thị trường từ huyện, xã thị trường nước thị trường nước 3.3.2 Định hướng Tập trung vào mảng kinh doanh Dịch vụ chuyển phát (trong nước), Dịch vụ Kho vận, Thương mại dịch vụ, Viettel Post ghi nhận tăng trưởng mạnh doanh thu lẫn thị phần năm qua nắm 21% thị phần thị trường chuyển phát Đơn vị sở hữu mạng lưới chuyển phát rộng khắp nước với 2.200 bưu cục, 827 cửa hàng 469 điểm cung ứng dịch vụ bưu Viettel Post bắt đầu tăng tốc phát triển logistics việc cung cấp đến khách hàng đầy đủ hệ thống: Hệ thống quản lý đơn hàng, Hệ thống quản lý kho hàng, Hệ thống quản lý vận tải Hiện tại, sử dụng dịch vụ logistics Viettel Post, khách hàng cần tập trung vào hoạt động bán hàng, hoạt động hậu cần lại Viettel Post cung ứng đầy đủ với chi phí tối ưu Cũng lộ trình số hóa mảng logistics, Viettel Post đưa vào hoạt động hệ thống băng chuyền chia chọn tự động Đây dây chuyền phân loại tự động lớn Việt Nam với công suất khoảng 36.000 bưu kiện nhằm tăng suất lao động giảm tỉ lệ sai sót Bên cạnh việc kết nối vận chuyển, với lợi mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh, thành, Viettel Post tối ưu lại hệ thống kho bãi Hiện tại, hệ thống kho Viettel Post nằm rải rác tất tỉnh, thành phố khai thác để phục vụ lưu giữ, trung chuyển hàng hóa Nhằm mục đích trở thành cơng ty Logistics với dịch vụ chuyển phát hàng đầu ngành Logistics nói chung Việt Nam nói riêng Định hướng phát triển Viettel Post đến năm 2025, trở thành Công ty chuyển phát số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao với doanh thu đạt từ 18.000 - 23.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt từ 1.200 - 1.400 tỷ 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồng Xây dựng cho Bưu Viettel hạ tầng CNTT khơng Viettel Post áp dụng công nghệ thông minh quản lý kho, đồng thời xã hội hóa hoạt động cho thuê kho để tối ưu công suất nâng cấp lên thành Công ty Công nghệ - Công ty tiến hành tái cấu trúc lại mơ hình cấu quản lý, tăng cương bổ sung nguồn nhân lực - Không ngừng xây dựng phát triển thương hiệu uy tín Cơng ty thị trường nước quốc tế - Không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho công nhân viên Công ty, đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực cho cơng nhân viên phịng ban, nâng cao trình độ kỹ sư kỹ thuật 3.4 Cơ hội, thách thức Viettel Post việc phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế thời gian tới 3.4.1 Cơ hội - Nền Kinh tế Việt Nam dự kiến tăng trưởng 6,3 - 6,8%/năm giai đoạn 2020 – 2025 - TMĐT ngày chiếm tỷ trọng lớn doanh thu bán lẻ, khuynh hướng sử dụng tiền mặt có xu hướng giảm ảnh hưởng dịch Covid19, nhu cầu cung ứng hậu cần TMĐT lớn - Các doanh nghiệp nước quốc tế có xu hướng th ngồi gia cơng 100% chuỗi cung ứng để tiết kiệm chi phí hệ thống siêu thị, chuỗi cung ứng tiêu dùng,… từ tạo thuận lợi đẩy mạnh hoạt động chuyển phát quốc tế - Nhu cầu sử dụng Internet, truy cập thiết bị thông minh để mua sắm ngày tăng thúc đẩy việc mua hàng quốc tế ngày tăng - Các doanh nghiệp chuyển phát nước phép đầu tư trực tiếp thị trường Việt Nam từ mở hội hợp tác cho Viettel Post, liên kết mở rộng quy mô thị trường, phát triển khoa học – công nghệ kỹ quản lý kinh doanh 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xu hướng xóa bỏ tình trạng độc quyền lĩnh vực vận tải hàng không Việt Nam - Dịch vụ chuyển phát điện tử ngày cảng phát triển, đặc biệt kể đến hệ thống thư lai ghép (Hybrid Post) dịch vụ giúp khách hàng gửi thư điện tử, tin nhắn nước quốc tế sau in, gấp lại thành phong bì gửi theo hình thức vật lý vào giai đoạn cuối tới người nhận mà người gửi không cần tận bưu cục 3.4.2 Thách thức - Giá xăng dầu bất ổn, có xu hướng tăng dần năm làm tăng chi phí vận chuyển Điều tác động khơng nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh danh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chuyển phát quốc tế bối cảnh dịch bệnh Covid-19 tác động xấu tới thị trường vận tải - Áp lực cạnh tranh lớn từ việc hội nhập quốc tế, lớn mạnh thị trường đạt thách thức lớn cho doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp chuyển phát nước với tiềm lực tài dồi có khả mua lại, mở rộng hoạt động kinh doanh Việt Nam Điều tác động đến nhu cầu khách hàng ngày lớn, đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốc độ cung ứng dịch vụ chuyển phát quốc tế ngày cao - Nguồn nhân lực cho lĩnh vực chuyển phát thiếu trầm trọng Từ trước tới nay, trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo chung kiến thức nghiệp vụ vận tải Sách giáo khoa hay tài liệu tham khảo loại hình dịch vụ hạn chế Số lượng chuyên gia đào tạo chun nghiệp lĩnh vực cịn so với yêu cầu phát triển ngành - Sự phát triển cơng nghệ thơng tin góp phần nhỏ làm giảm số lượng bưu gửi chuyển phát quốc tế Sản lượng bưu phẩm thư từ, tài liệu có dấu hiệu suy giảm rõ rệt phát triển vượt bậc kỹ thuật cơng nghệ Thay khách hàng bỏ khoản tiền cho dịch vụ chuyển phát việc sử dụng thiết bị cơng nghệ để truyền tải tài liệu, thư từ nhanh chóng, thuận tiện 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Các giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 3.5.1 Giải pháp dịch vụ cung cấp - Nghiên cứu phát triển loại hình dịch vụ bắt kịp với tốc độ phát triển TMĐT giới ngày dịch vụ chuyển phát quốc tế siêu tốc, dịch vụ chuyển phát quốc tế tiết kiệm cung cấp gói dịch vụ chuyển phát quốc tế theo thuê bao khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên - Đầu tư nâng cấp phần mềm liên quan hệ thống quản lý để thông tin điều hành từ cấp đến cập trực tiếp hơn, nhanh hơn, xác - Đẩy mạnh đầu tư mở rộng mạng lưới tổ chức sản xuất kinh doanh nước Viettel đầu tư thành công 3.5.2 Giải pháp sở vật chất Có sách thu hút đối tác chiến lược để đảm bảo dịng tiền hoạt động từ đầu tư, xây dựng cải thiện chất lượng dịch vụ giai đoạn 2020 – 2025 - Nâng cấp kho bãi, dây chuyển chia chọn tự động đáp ứng lượng bưu phẩm ngày nhiều phát triển TMĐT - Trang bị thêm loại xe vận chuyển với kích cỡ phù hợp phục vụ cầu lượng lớn bưu phẩm vận chuyển bến cảng, hàng không Viettel Post cần trọng bảo trì, bảo dưỡng hệ thống xe có Cơng ty để trì suất hoạt động vận chuyển bưu phẩm, hàng hóa - Cải thiện, tối ưu quy trình đóng gói bưu phẩm việc sử dụng hệ thống đóng gói tự động đảm bảo tiến độ độ an tồn cho hàng hóa 3.5.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing - Đẩy mạnh ưu đãi dịch vụ phục vụ khách hàng sách, khuyến cho loại đối tượng khách hàng để thu hút thêm lượng người sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế công ty, giúp cho thương hiệu Bưu Viettel sâu vào nhận thức người tiêu dùng 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Liên kết trang web dịch vụ chuyển phát quốc tế với khách hàng lớn, đối tác, quan nhà nước tổ chức nước để quảng bá dịch vụ, phát triển thương hiệu đồng thời sử dụng công cụ quảng bá đại (như mạng xã hội công cụ web) - Tổ chức đào tạo, xây dựng máy chuyên gia thị trường nước để chuyên xây dựng mạng lưới triển khai kinh doanh, mở rộng thị trường quốc gia khác 3.5.4 Giải pháp liên doanh, liên kết - Hợp tác liên doanh liên kết với nước để kết nối trực tiếp đẩy mạnh chất lượng dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post - Hợp tác chiến lược với doanh nghiệp chuyển phát, logistics nước ngồi từ Viettel Post phát huy lợi thị trường, hạ tầng chung thâm nhập vào thị trường Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc - Tìm đối tác chiến lược đầu tư vào Tổng công ty theo hướng mua cổ phần liên doanh để nâng cao cơng nghệ, quy trình, thị phần… - Hợp tác với hãng hàng không, hãng tàu để có ưu tiên vận chuyển giúp hạ giá thành dịch vụ giảm thiểu chi phí vận chuyển để có cạnh tranh khác biệt với đối thủ 3.5.5 Giải pháp quản trị doanh nghiệp - Hồn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo, sàng lọc chuẩn hóa đội ngũ lao động chuyển phát quốc tế với tác phong chuyên nghiệp - Xây dựng, củng cố, hồn thiện sách thu hút lao động có trình độ cao ngành chuyển phát quốc tế - Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Tổ chức kiểm tra việc triển khai, nhận thức, kết thực giai đoạn sau ban hành công văn, thị, hướng dẫn đảm bảo giữ chất lượng dịch vụ cho khách hàng hài lòng 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phát huy vai trò Kiểm soát nội việc kiểm tra, phát lỗ hổng điều hành quản lý để rà soát, sửa chữa sai sót q trình cung ưng dịch vụ chuyển phát quốc tế cho khách hàng 3.5.6 Giải pháp công nghệ thông tin - Nghiên cứu, tích hợp hệ thống quản lý vận đơn, tài chính, khách hàng, nhân sự, cảnh báo, hệ thống chung thuận tiện cho trình chuyển phát quốc tế - Nâng cấp hệ thống chạy nhanh hơn, hỗ trợ tốc độ tra cứu khách hàng Xây dựng ứng dụng phần mềm quản lý web mobile giúp cho khách hàng quản lý đơn hàng xác nhanh chóng - Nghiên cứu hệ thống định vị bưu tá, định vị tuyến hàng, cảnh báo kiểm soát chất lượng hành trình thời gian chuyển phát cam kết với khách hàng - Nghiên cứu đầu tư hệ thống trung tâm chia chọn tự động khu vực trọng điểm tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh giúp đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, rút ngắn thời gian vận chuyển Đầu tư kho bãi đại thị trường trọng điểm tỉnh giáp biên giới, cảng biển để đẩy mạnh dịch vụ chuyển phát quốc tế 3.6 Một số đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động chuyển phát quốc tế Viettel Post 3.6.1 Về phía Nhà Nước - Có chế tạo điều kiện để doanh nghiệp chuyển phát quốc tế nâng cao lực cạnh tranh với đối tác nước điều kiện thị trường chuyển phát cho phép mở cửa - Khơng ngừng hồn thiện chế, sách lĩnh vực chuyển phát 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Gỡ bỏ rào cản phạm vi dành riêng cho chuyển phát Việt Nam để doanh nghiệp đủ lực tham gia cung ứng dịch vụ lĩnh vực cơng ích - Thường xun kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ doanh nghiệp chuyển phát nước nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp - Hằng năm thu thập liệu công ty lĩnh vực chuyển phát quốc tế để xác định xác thị phần cơng ty, giúp cơng ty có mục tiêu phấn đấu xác lập thị phần thị trường 3.6.2 Về phía Cơng ty Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đầu tư cho số cán bộ, lãnh đạo Công ty đào tạo nâng cao trình độ chun mơn để phân bổ vào vị trí quan trọng Cơng ty (mở rộng địa bàn chi nhánh, văn phịng cán phụ trách chi nhánh văn phòng đó…) - Bộ phận kinh doanh cần bố trí thêm nhân lực phục vụ cho công việc nghiên cứu, phát triển thị trường, chào hàng bán hàng cho Công ty - Cần tăng lương, thưởng cho nhân viên làm việc hiệu qua bình bầu hàng tháng, q, thay hàng năm thời gian qua (có thể gọi thưởng ngắn hạn) Giữ vững mở rộng thị trường - Tổ chức công tác điều tra, khảo sát thị trường, mở rộng địa bàn cung ứng sản phẩm dịch vụ - Làm công tác marketing hiệu quả, đầu tư chi phí cho marketing để mở quan hệ, thị trường, truyền thông cho Công ty - Giữ vững mối quan hệ có với đối tác, qua mối quan hệ có để kết nối thêm quan hệ từ - Triển khai kế hoạch ưu đãi cho đối tác lâu năm, thân quen nước quốc tế - Mở rộng thị trường đối tác mới, đối tác nước hay tổ chức nước để đem lợi nhuận lớn cho công ty 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao chất lượng cạnh tranh thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu - Tìm hiểu cặn kẽ học hỏi điểm mạnh đối thủ cạnh tranh Mở rộng quy mô công ty tăng cường nhân lực để phát triển thị trường cạnh tranh - Cải thiện quy trình tối ưu phục vụ nhu cầu khách hàng - Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng - Thiết kế lại website, ứng dụng công ty để khách hàng thuận tiện đăng ký sử dụng dịch vụ quốc tế Viettel Post - Chú trọng chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo Rút ngắn thời gian quy trình giao nhận bưu phẩm chuyển phát Có phối hợp chặt chẽ phận để làm điều phận Sales, phận giao nhận,… phải thường xuyên liên lạc, trao đổi thông tin cho qua hệ thống mạng điện thoại, hệ thống mạng vi tính nội bộ, thường xuyên tổ chức họp chung nhằm rút kinh nghiệm vấn đề phát sinh, thảo luận đưa hướng giải khắc phục hiệu Các phịng ban có liên quan phải ln phối hợp với để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ mình, nhiệm vụ chung tồn cơng ty cách tốt Cụ thể: - Bộ phận Sales phận dịch vụ khách hàng: liên kết chặt chẽ với để chăm sóc khách hàng cơng ty cách tốt nhất, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng, thấu đáo - Bộ phận giao nhận: nhanh chóng tiến hành làm thủ tục nhận hàng nhận cầu từ phận Dịch vụ khách hàng Đồng thời thường xuyên liên lạc với chủ hàng, với phận dịch vụ khách hàng công ty để thông báo tiến độ công việc vướng mắc phát sinh - Ngoài cần ý đến khâu thơng quan cho hàng hóa (nhất hàng xuất nhập khẩu) khâu nhiều thời gian Do để tiến hành thơng quan cho hàng hóa nhanh chóng địi hỏi nhân viên giao nhận cần chuẩn bị hồ sơ thơng quan thật đầy đủ, hợp lệ xuất trình theo quy định Đồng thời, cần nắm vững quy trình khai báo quy trình, thủ tục nhận hàng bãi, chứa hàng quy định hành có liên quan, chủ động để biết cần chuẩn bị chứng từ cần thiết hợp lệ nhằm 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tránh sai sót nhằm tạo điều kiện cho trình chuyển phát diễn nhanh hơn, tốn Giảm chi phí hoạt động giao nhận hàng hóa - Giá cước vận chuyển nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành chuyển phát, môi trường cạnh tranh việc so sánh giá cước doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận thị trường cho thấy cước dịch vụ ảnh hưởng lớn đến khách hàng công ty Do vậy, công ty cần kiểm soát theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ để tiến hành việc tăng hay giảm cước cách hợp lý - Đưa nhiều sách ưu đãi giá cước tạo nhiều hội lựa chọn cho khách hàng - Đối với khách hàng việc tìm hiểu giá cước hợp lý để cạnh tranh với cơng ty ngành biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành với công ty 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong năm vừa qua Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel có nhiều nỗ lực cơng tác quản lý nói chung, cơng tác quản lý hoạt động dịch vụ chuyển phát nói riêng nhằm đẩy mạnh lĩnh vực hoạt động chuyển phát quốc tế Kết đạt doanh nghiệp đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có lãi, tạo cơng ăn việc làm ổn định cho cán nhân viên Đẩy mạnh chuyển phát quốc tế vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm, tất mục tiêu hay giải pháp mà doanh nghiệp đề mục đích cuối nhằm đẩy mạnh chuyển phát quốc tế Đặc biệt tình hình kinh tế có nhiều biến động dịch Covid-19 nay, mà tình hình kinh doanh quốc tế cơng ty sa sút phân tích tình kinh doanh giải pháp đẩy mạnh chuyển phát quốc tế vô cấp thiết Qua số phần nhận xét phân tích thực trang hoạt động chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel với cố gắng thân, bước đầu tìm hiểu cách tổng quát em phần nắm nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp hoạt động chuyển phát quốc tế, từ đối chiếu củng cố kiến thức học biết thêm nhiều kiến thức thực tế giúp ích cho em nhiều sau Hà Nội, tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Tạ Quang Huy 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, Báo cáo tài năm Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, Quy trình làm việc GS.TS Nguyễn Ngọc Quang (2015), Giáo trình Đánh giá giá trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS TS Phạm Duy Liên (2012), Giáo trình giao dịch thương mại quốc tế, NXB Thống kê Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS TS Ngô Kim Thanh (2014), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội • WEBSITE https://annualreport2017.dpdhl.com/ https://baodautu.vn/thi-truong-chuyen-phat-nam-2020-cuoc-chien-gianh-donhang-thuong-mai-dien-tu-d114135.html https://caphesach.wordpress.com/ http://www.mic.gov.vn, báo cáo ngành bưu Thơng tin Truyền thơng Việt Nam https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam2020-mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ https://gosmartlog.com/dieu-thu-vi-tu-logistics-technology-report-2016/ https://nascoexpress.com/nam-ro-cach-thuc-van-chuyen-quoc-te.html https://nhandan.vn/tin-tuc-kinh-te-viet-nam-co-the-tang-truong https://nhandan.vn/thong-tin-so/day-manh-ung-dung-cong-nghe-trong-logistics 10 https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/xu-huong-phat-trien-logistics-taiviet-nam-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-40-307637.html 11 http://tvctransport.com/tin-tuc-van-tai-tvc-chien-luoc-phat-trien 12 http://www.vecom.vn, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung dịch vụ chuyển phát quốc tế phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Chương 3: Giải pháp phát triển. .. Phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế 10 1.2.3 Nội dung phát triển dịch. .. pháp phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel thời gian tới Đối tượng Đối tượng nghiên cứu đề tài: Phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel