(Luận văn HV chính sách và phát triển) nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thúy Hồng Sinh viên thực : Trần Thị Lan Hương Mã sinh viên : 5083106182 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận tốt nghiệp có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 18 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Lan Hương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo TS.GVCC Nguyễn Thị Thúy Hồng, người đã hướng dẫn quan tâm, giúp đỡ em tận tình suốt trình thực khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tri ân đến thầy giáo trường Học viện Chính sách Phát triển đã giảng dạy cung cấp cho em nguồn kiến thức kỹ cần thiết để em vận dụng khóa luận Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh chị cán nhân viên phòng Khách hàng doanh nghiệp - MB Hội sở đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em học hỏi, tiếp xúc làm việc thực tế lĩnh vực hoạt động tốn quốc tế giúp em có thêm kiến thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu Do trình độ hiểu biết, kiến thức chun mơn, thời gian thực tập khơng có nhiều, khả nghiên cứu có hạn nên vấn đề đưa biện pháp giải qút chưa hẳn hồn tồn thấu đáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy ý kiến anh, chị ngân hàng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Lan Hương iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động TTQT 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trị hoạt động tốn quốc tế 1.1.2 Một số phương tiện dùng hoạt động TTQT NHTM 1.1.3 Các phương thức TTQT thông dụng 10 1.1.4 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh TTQT 20 1.2 Những vấn đề nâng cao hiệu hoạt động TTQT NHTM 21 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động TTQT NHTM 21 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động TTQT NHTM 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động TTQT NHTM 27 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 30 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân đội – MBBank 30 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội – MBBank 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – MB 32 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động TTQT MB Hội sở 34 2.2.1 Giới thiệu chung hoạt động TTQT MB Hội sở 34 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 35 2.2.3 Tình hình hoạt động TTQT MB Hội sở giai đoạn 2018 – 2020 37 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động TTQT MB Hội sở giai đoạn 2018 – 2020 44 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động TTQT Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 48 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 49 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 53 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội đến 2025, tầm nhìn 2030 53 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung ngân hàng 53 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT MB Hội sở 53 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động TTQT MB - Hội sở 54 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT cung cấp cho khách hàng 54 3.2.2 Nâng cao lực, trình độ cho cán TTQT 54 3.2.3 Ứng dụng công nghệ số hoạt động TTQT 55 3.2.4 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing 56 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động TTQT MB - Hội sở 59 3.3.1 Kiến nghị đến Chính phủ Bộ, ban ngành 59 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 60 3.3.3 Kiến nghị giải pháp phối hợp từ khách hàng 61 3.3.4 Kiến nghị ngân hàng MBBank 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CÁC TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CPTPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương D/A Nhờ thu trả chậm D/P Nhờ thu trả EVFTA Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu - Việt Nam KTNB Kiểm tra nội HĐQT Hội đồng quản trị L/C Tín dụng chứng từ MB Ngân hàng TMCP Quân đội NH Ngân hàng 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NHPH Ngân hàng phát hành 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 NK Nhập 14 SWIFT Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 TTQT Thanh toán quốc tế 17 XNK Xuất nhập vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Số sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Quy trình nghiệp vụ Chuyển tiền Quy trình Nhờ thu trơn Quy trình nhờ thu kèm chứng từ Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ Cơ cấu tổ chức NHTMCP Quân đội Trang 11 13 15 16 32 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng, Tên bảng, biểu đồ Trang biểu đồ Bảng 2.1 Doanh thu, chi phí lợi nhuận tại MB giai đoạn 2018 35 – 2020 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh tại MB giai đoạn 2018 – 36 2020 Bảng 2.3 Sản phẩm dịch vụ TTQT tại MB 37 Bảng 2.4 Doanh số hoạt động TTQT tại MB Hội sở giai đoạn 39 2018 – 2020 Bảng 2.5 Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ hoạt động TTQT tại 41 MB Hội sở giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng hoạt động TTQT tại MB Hội 43 sở giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.7 Các tiêu định lượng khác 47 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh tại MB giai đoạn 2018 – 35 2020 Biểu đồ 2.2 Thu nhập kinh doanh ngoại hối từ hoạt động TTQT tại 44 MB Hội sở giai đoạn 2018-2020 10 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng doanh thu toán phương thức 46 tổng doanh thu TTQT viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trước xu thế kinh tế thế giới ngày quốc tế hóa, Việt Nam phát triển kinh tế thị trường, mở cửa, hợp tác hội nhập; bối cảnh đó, hoạt động thương mại đầu tư quốc tế lên chiếc cầu nối kinh tế nước phần kinh tế thế giới bên Hoạt động kinh tế đối ngoại đặt lên hàng đầu đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế đất nước Vì vậy, dịch vụ Thanh tốn quốc tế ngày trở nên quan trọng Ngân hàng Thương mại, giúp hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh xuất – nhập đầu tư nước ngồi Thanh tốn quốc tế đời dựa tảng Thương mại quốc tế, Thương mại quốc tế có tồn tại phát triển hay khơng lại cịn phụ thuộc vào khâu tốn tài trợ ngoại thương có thơng suốt, kịp thời, an tồn xác Đây hoạt động chủ chốt ngân hàng liên quan đến nhiều mặt hoạt động khác Nhận thức tầm quan trọng hoạt động TTQT phát triển ngân hàng nói riêng phát triển kinh tế nói chung, qua trình nghiên cứu tại MB Hội sở với kiến thức đã học tại Học viện Chính sách Phát triển, em đã chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động toán quốc tế, hiệu hoạt động toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam – MB Hội sở sở đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động thời gian tới tại Ngân hàng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài tập trung giải quyết số nhiệm vụ nghiên cứu sau: Thứ nhất: Nghiên cứu số vấn đề mang tính lý luận hoạt động TTQT NHTM; Thứ hai: Phân tích đánh giá thực trạng hiệu hoạt động TTQT tại NHTMCP Quân đội – MB Hội sở; Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTQT tại MB Hội sở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam – MB Hội sở 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu hoạt động toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam – MB Hội sở Thời gian: Nghiên cứu hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam – MB Hội sở giai đoạn 2018 – 2020, đề xuất giải pháp cho Ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn 2030 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng chủ yếu số liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu tổng kết năm hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng nhà nước, báo cáo hoạt động MBBank kết hợp nguồn liệu lấy từ tạp chí, báo kinh tế đối ngoại, tài ngân hàng văn pháp lý, giáo trình liên quan đến TTQT Trên sở liệu thu được, luận văn sử dụng phương pháp truyền thống như: - Phương pháp thống kê kinh tế: Dựa tài liệu, số liệu đã thu thập được, tiến hành thống kê, đánh giá lại toàn tài liệu, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu sở lý luận sở thực tiễn hoạt động TTQT tại MB, đồng thời loại bỏ tài liệu, số liệu không cần thiết thiếu xác - Phương pháp phân tích đánh giá: Từ việc thu thập số liệu từ báo cáo mà hệ thống hóa để thống kê mơ tả, lập bảng số liệu theo tiêu chí để phân tích, từ đánh giá kết hoạt động thực tế Qua số liệu, bảng biểu thực tế cung cấp từ nguồn thứ cấp, đưa góc nhìn nhận định thành công, hạn chế; nguyên nhân hạn chế hoạt động TTQT tại MB Hội sở - Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh (so sánh theo thời gian, theo phương thức TTQT) để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích, phản ánh chân thực tượng nghiên cứu, giúp cho việc tổng hợp tài liệu đắn, việc phân tích tài liệu khoa học, khách quan, phản ánh nội dung cần nghiên cứu Sau tổng hợp số liệu, tiến hành so sánh số liệu năm Từ đưa nhận xét, đánh giá thơng qua kết tổng hợp tính tốn số liệu Việc sử dụng phương pháp so sánh cho phép đánh giá đắn tăng trưởng hay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khoản phí, lệ phí đã đóng góp 70% tổng doanh thu TTQT tồn MB, từ khẳng định hiệu hoạt động tại MB Thứ hai, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng theo năm chứng tỏ hoạt động TTQT MB ngày thu hút tín nhiệm khách hàng thể hoạt động TTQT tại MB có hiệu Thứ ba, ngân hàng đã cung cấp trì phương thức toán phổ biến thế giới nhờ thu, chuyển tiền đặc biệt TDCT, tạo hội cho khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp với Thứ tư, hoạt động TTQT tại MB Hội sở ln đảm bảo kinh doanh có lãi, tn thủ pháp luật, an toàn hệ thống thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước Các tiêu tổng tài sản, tổng vốn huy động dư nợ tín dụng đề đạt múc tăng trưởng bình qn cao, đảm bảo an tồn, rủi ro Thứ năm, nhằm hỗ trợ cho phát triển hoạt động kinh doanh khác ngân hàng, năm qua, hoạt động TTQT đã tạo thuận lợi cho hoạt động khác MB phát triển như: bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ,… Cùng với mở rộng hoạt động TTQT, hoạt động kinh doanh ngoại tệ MB mở rộng theo quy mô lẫn chất lượng, nhận hỗ trợ không nhỏ từ hoạt động TTQT có liên quan đến nhu cầu ngoại tệ khách hàng tham gia hoạt động Trong thời gian qua, hoạt động TTQT tại MB mà cụ thể hoạt động toán XK đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động mua ngoại tệ tại ngân hàng Tỷ trọng doanh thu mua bán ngoại tệ so với doanh thu hoạt động TTQT tại MB đạt mức 100% Thứ sáu, MB nói chung MB Hội sở nói riêng ngày mở rộng mối quan hệ với nhiều ngân hàng đại lý thế giới, đặc biệt, ngân hàng lớn, có uy tín Tính đến hết năm 2020, MB đã có mối quan hệ đại lý với khoảng 500 ngân hàng thế giới 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân ❖ Hạn chế Thứ nhất, cân đối hoạt động toán xuất nhập Từ phân tích trên, thấy từ số lượng tốn, doanh số doanh thu tất phương thức TTQT sử dụng tại MB tỷ trọng hoạt động tốn nhập ln chiếm q nửa tổng số lượng, doanh số hay doanh thu Điều làm cho ngân hàng hạn chế nguồn ngoại tệ để tốn, từ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngân hàng 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, chi phí hoạt động TTQT cao dẫn đến lợi nhuận ròng thu từ hoạt động TTQT tăng trưởng chậm Đồng thời, chi phí hoạt động TTQT ln tăng qua năm Thứ ba, đối tượng khách hàng sử dụng lĩnh vực TTQT tại MB chưa đa dạng, chủ yếu thuộc lĩnh vực chủ lực tại MB từ trước đến nay: Lực lượng vũ trang nhân dân, Các doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc phòng, may mặc hay lĩnh vực công nghệ cao Thứ tư, tính đảm bảo an tồn hoạt động TTQT thực thủ công tức chuyên viên Hội sở kiểm sốt viên có nhiệm vụ đảm bảo tuân thủ phát rủi ro xảy Hiện nay, hệ thống đảm bảo an toàn hoạt động TTQT MB tự động nhận biết nước bị cấm vận chưa thể phát hành vi tinh vi đối tượng có mục đích xấu Do đó, có thơng tin hay biến động tình hình kinh tế, trị quốc gia thế giới, nếu khơng kịp cập nhật sai sót cá nhân chuyên viên dẫn đến rủi ro không tốt cho toàn hệ thống TTQT MB Thứ năm, thời gian xử lý giao dịch chưa nhanh: Mặc dù giai đoạn 2018 – 2020, MB đã cố gắng cắt giảm thời gian xử lý giao dịch xuống so sánh với ngân hàng hoạt động lĩnh vực TTQT số lượng giao dịch ngày tăng nhanh khiến tốc độ xử lý giao dịch chưa phù hợp với mức độ xử lý tự động giao dịch chưa cao, quy trình tốn rườm rà, chưa linh hoạt đã ảnh hưởng đến hiệu hoạt động TTQT ngân hàng Thứ sáu, quy mô nguồn vốn đặc biệt nguồn vốn ngoại tệ MB hạn chế chưa đáp ứng hết nhu cầu sử dụng khách hàng, nguồn vốn huy động ngoại tệ khơng có quy định NHNN mà thông qua tài khoản ngoại tệ dùng toán ngắn hạn ❖ Nguyên nhân hạn chế Những hạn chế nêu xuất phát từ nguyên nhân đây: ➢ Nguyên nhân chủ quan Một là, đội ngũ chuyên viên thiếu kinh nghiệm: Một hạn chế mảng nhân tại MB đội ngũ chuyên viên hoạt động mảng TTQT cịn thiếu kinh nghiệm chưa linh hoạt Có thể thấy, khách hàng đến ngân hàng để làm thủ tục tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên Quan hệ khách hàng giao dịch viên để làm hồ sơ, chuyên viên chuyên viên riêng cho mảng TTQT nên kiểm soát hết hồ sơ mà khách hàng gửi đến 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì thế thấy chun viên hoạt động trẻ thiếu kinh nghiệm xử lý Hai là, MB chưa có đa dạng phương thức toán: Như đã liệt kê trên, phương thức mà MB cung cấp thị trường chủ yếu phương thức mà ngân hàng cung cấp So với Vietcombank Techcombank, sản phẩm dịch vụ mà MB cung cấp hạn chế so với tình hình kinh tế có nhiều biến đổi khơng ngừng khiến cho MB chưa tạo bứt phá chưa thu hút nhiều đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ba là, thơng tin chi tiết nghiệp vụ TTQT cịn chưa cơng khai: So với ngân hàng cung cấp dịch vụ TTQT, khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại MB gặp khó khăn để tiếp xúc với thơng tin nhất, tất ngân hàng cung cấp trang web riêng mức sơ khai, miêu tả gói dịch vụ chưa liệt kê chi tiết phí giao dịch giấy tờ cần thiết thực TTQT Mọi hoạt động TTQT tại MB thực tại chi nhánh nên việc thiếu thông tin khiến khách hàng thời gian công tác lập lệnh thời gian di chuyển ➢ Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, Trong giai đoạn gần đây, căng thẳng kinh tế lớn khiến thương mại đầu tư thế giới giảm, niềm tin kinh doanh toàn cầu giảm sút, tình hình kinh tế thế giới nước ta gặp nhiều khó khăn thật khởi sắc thời gian gần Hoạt động kinh tế tại quốc gia phát triển, đặc biệt khu vực đồng Euro số thị trường yếu so với dự kiến, tổ chức quốc tế đưa dự báo thiếu lạc quan tăng trưởng kinh tế thế giới năm tới Các điểm nóng địa trị có dấu hiệu phức tạp tăng nhiệt Mỹ tăng cường trừng phạt Iran, giá dầu đồng Đô la Mỹ diễn biến phức tạp thách thức kinh tế thế giới ảnh hưởng xấu tới kinh tế Việt Nam Sự suy giảm kinh tế nước đầu tàu đã ảnh hưởng lớn với tình hình sản xuất kinh doanh tiêu dùng doanh nghiệp cá nhân nước, dẫn đến kết hoạt động kinh doanh lĩnh vực không khả quan Thứ hai, văn liên quan đến hoạt động XNK phủ ngành liên quan chưa đồng Hoạt động XNK doanh nghiệp liên quan trực tiếp đến hoạt động TTQT tại MB, hoạt động phát triển kim ngạch TTQT qua ngân hàng phát triển theo Trong giai đoạn 2018 – 2020, Chính phủ Việt Nam đã đưa nhiều sách, điều luật nhằm khuyến khích XK hạn chế NK sách, điều luật cịn có số hạn chế nảy sinh 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khó khăn cho doanh nghiệp áp dụng Ngoài ra, văn pháp luật chưa thống với cam kết quốc tế mà Việt Nam đã ký kết thời gian tới Do vậy, tác động môi trường pháp luật đến doanh nghiệp XNK chưa đủ mạnh đã tác động xấu đến hoạt động TTQT MB Thứ ba, MB thực hoạt động TTQT nhằm phục vụ cho nhu cầu TTQT khách hàng (bao gồm: cá nhân, doanh nghiệp tổ chức nước) Trong đó, đối tượng khách hàng sử dụng chủ yếu hoạt động doanh nghiệp XNK Do đó, lực kinh doanh doanh nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động TTQT tại MB Một số nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng góp phần tạo tồn tại TTQT góp phần ảnh hưởng đến hiệu hoạt động TTQT MB kể sau: Một là, khách hàng chưa nắm vững kiến thức luật kinh tế, đã tạo sơ hở mặt pháp lý ký kết hợp đồng xảy tranh chấp khơng có sở khiếu nại Hai là, khách hàng chưa thông thạo kỹ thuật buôn bán ngoại thương, không nắm vững thông lệ quốc tế, phương thức tốn quốc tế từ dễ dàng chấp nhận điều khoản hợp đồng gây bất lợi cho việc lập chứng từ L/C xảy sai sót khơng đáng có,… Ba là, khách hàng cịn chưa kiểm tra, tìm hiểu đối tác nước ngồi cách chi tiết mà nhìn vào lợi nhuận để thực hợp đồng Đây nhân tố dễ dàng dẫn đến rủi ro tiền, vốn kinh doanh ảnh hưởng đến lợi nhuận khách hàng MB 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội đến 2025, tầm nhìn 2030 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung tại ngân hàng Mục tiêu: “TOP 5, phấn đấu TOP Ngân hàng Thương Mại chất lượng hiệu quả, dẫn đầu số hóa” Tầm nhìn: “MB ngân hàng thuận tiện nhất”, phấn đấu “Số ngân hàng số, nằm Top ngân hàng bán lẻ tại thị trưởng Việt Nam” Phương châm điều hành: “Tăng tốc số, đột phá bán lẻ, an toàn – hiệu quả”, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng tín dụng tăng theo giới hạn quy định Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát 1.5%, tăng huy động vốn cân đối chi phí vốn phù hợp, doanh thu lợi nhuận tăng trưởng tối thiểu 10% tuân thủ giới hạn theo quy định 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT tại MB Hội sở Vai trò hoạt động TTQT ngày cho thấy tầm quan trọng NHTM Do vậy, định hướng phát triển hoạt động phải dựa sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại tồn MB thơng qua nhiệm vụ sau: Thứ nhất, xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại cách đồng toàn diện nhằm tối ưu hóa khả cạnh tranh, đem lại lợi nhuận cho NH Phát triển mạnh tạo nhiều sản phẩm dịch vụ gắn kết với để tạo lập, giữ vững mở rộng thị phần Tập trung đầu tư sở vật chất, người, đồng thời hồn thiện mơ hình tổ chức nhằm triển khai thực tốt chiến lược kinh doanh đối ngoại mà trọng tâm đẩy mạnh hoạt động TTQT, củng cố phát triển mối quan hệ NH đại lý thế giới Thứ hai, nâng cao chất lượng cơng tác tốn XNK, đảm bảo khả cạnh tranh với NHTM hàng đầu nước Tận dụng thế mạnh có mạng lưới khách hàng rộng rãi, có quan hệ mật thiết với đơng đảo khách hàng truyền thống để phấn đấu nâng cao thị phần TTQT ngân hàng tổng kim ngạch XNK Việt Nam Thành lập phận chuyên nghiên cứu, phân tích thơng tin, tình hình hoạt động tổ chức tài tín dụng, thị trường tài chính, tiền tệ kinh tế nước có quan hệ kinh tế với Việt Nam tạo điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng có hiệu tăng cường khả tư vấn cho khách hàng 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ ba, đào tạo bổ sung đội ngũ cán nghiệp vụ kỹ thuật làm nghiệp vụ ngân hàng quốc tế Đây nhiệm vụ phải quan tâm hàng đầu, đặc biệt lực nghiệp vụ tài trợ thương mại TTQT cán nhân viên, kỹ giao tiếp cán nghiệp vụ nội dung cần đào tạo có hệ thống Thứ tư, đầu tư thích đáng để cơng nghệ thơng tin thực trở thành mũi nhọn, tạo nên đột phá cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ, tăng lực cạnh tranh Con người công nghệ xem hai yếu tố đặc biệt quan trọng đem lại thành công cạnh tranh hội nhập MB năm tới 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động TTQT MB - Hội sở 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT cung cấp cho khách hàng Tính đến hết năm 2020, MB cung cấp cho khách hàng phương thức tốn nhất: Chuyển tiền, Nhờ thu, Tín dụng chứng từ Mặc dù, phương thức dùng chủ yếu rộng rãi nay, song với phát triển không ngừng kinh tế thế giới, tượng tồn cầu hóa phát triển nhanh hơn, xu thế “thế giới nhanh” xảy khiến cho nhu cầu cần gấp, hoạt động cần đến tính nhanh chóng tiện lợi Do vậy, MB nên nghiên cứu phương thức toán kết hợp mẻ đại giúp đáp ứng nhu cầu thị trường xây dựng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ ngành 3.2.2 Nâng cao lực, trình độ cho cán TTQT TTQT sản phẩm dịch vụ đặc thù ngân hàng, đòi hỏi cán làm TTQT phải có am hiểu định nghiệp vụ, có ý thức tuân thủ cao, chấp hành quy trình nghiệp vụ, quy định TTQT, có đạo đức tốt Cần có quy chế tuyển chọn cán theo chuẩn mực định để lựa chọn cán có trình độ chun môn giỏi Phát hiện, sử dụng, đề bạt cán trẻ có lực, xếp cơng việc theo lực trách nhiệm cơng việc Tránh tình trạng tuyển dụng ạt, không chuyên ngành, ưu tiên cán đã có kinh nghiệm thực tiễn Tiêu chuẩn hóa yêu cầu với cán nhân viên ngân hàng TTQT, áp dụng tiêu chuẩn cụ thể cấp, trình độ ngoại ngữ, khả tiếp cận nghiệp vụ công nghệ ngân hàng, am hiểu pháp luật Công tác đào tạo cần tập trung theo trọng điểm đối tượng nhằm phát huy tốt kiển thức trang bị, tránh đào tạo tràn lan gây lãng phí thời gian tiền bạc Cần có sách ưu đãi, thu hút nhân tài chuyên gia có kinh nghiệm TTQT Xây dựng sách tiền lương thích hợp sách đãi ngộ tốt khuyến khích tâm huyết ý thức trách nhiệm với cơng việc, tránh tình trạng “chảy 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máu chất xám” sang ngân hàng khác doanh nghiệp nước khác 3.2.3 Ứng dụng công nghệ số hoạt động TTQT Đối tượng khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ TTQT ngân hàng doanh nghiệp xuất nhập Ngân hàng đóng vai trị trung gian tốn giúp doanh nghiệp giải quyết khâu toán cho hợp đồng ngoại thương để hoàn tất thương vụ Quá trình cung cấp sản phẩm TTQT ngân hàng cần hỗ trợ công nghệ Công nghệ giúp bên liên quan, ngân hàng, xóa nhịa trở ngại khoảng cách địa lý để trao đổi thơng tin thực giao dịch TTQT cách nhanh chóng, thuận tiện, an tồn bảo mật Trên sở tìm hiểu công nghệ đã ứng dụng hoạt động TTQT tại ngân hàng thế giới nói chung tại Việt Nam nói riêng, số giải pháp đưa tập trung vào hai khía cạnh: Hồn thiện phát triển cơng nghệ sử dụng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động TTQT Thứ nhất, cần hoàn thiện phát triển công nghệ sử dụng cách: - Giải quyết vấn đề kỹ thuật công nghệ cho hệ thống TTQT xử lý tập trung; đầu tư nâng cấp công cụ hỗ trợ Fax, Scan chứng từ để đảm bảo giao dịch xử lý thơng suốt, an tồn hiệu - Tận dụng tiện ích cơng nghệ để nghiên cứu phát triển kênh ngân hàng trực tuyến quy trình xử lý nghiệp vụ TTQT Chẳng hạn giao dịch chuyển tiền điện T/T với quy trình nghiệp vụ hồ sơ giấy tờ đơn giản, doanh nghiệp nhập thơng tin đề nghị chuyển tiền Scan hồ sơ (có chữ ký điện tử) hệ thống ngân hàng trực tuyến Ngân hàng xử lý trả điện chuyển tiền cho doanh nghiệp thông qua hệ thống - Tiếp cận công nghệ kiểm tra chứng từ máy ngân hàng nước ngoài, nghĩa liệu chứng từ đọc kiểm tra cơng cụ máy tính thay cho người Nếu công nghệ áp dụng, ngân hàng tiết giảm chi phí nhân lực, chi phí giấy tờ rút ngắn thời gian xử lý chứng từ - Hiện nay, SWIFT xem tổ chức độc quyền giữ vị trí thống lĩnh hoạt động TTQT tại ngân hàng Trước đời cơng nghệ mới, SWIFT cần có giải pháp cải thiện hệ thống để tạo tính tảng cơng nghệ số với chi phí cạnh tranh, mang lại nhiều tiện ích cho ngân hàng doanh nghiệp Thứ hai, cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ hoạt động TTQT sử dụng phương thức tốn BPO với cơng nghệ so khớp liệu công nghệ Blockchain 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tuy công nghệ đã ứng dụng thực tiễn hoạt động TTQT toàn cầu chưa ứng dụng rộng rãi Hoạt động TTQT liên quan đến nhiều bên tham gia quốc gia với quy mơ, khả nhu cầu số hóa khác Việc áp dụng cơng nghệ số vào quy trình giao dịch khép kín gặp khó khăn nhiều mắt xích giao dịch chưa phải kỹ thuật số Do vậy, việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động TTQT cần đồng thuận từ bên liên quan Trước hết, tất bên tham gia cần phải thiết lập đồng ý tiêu chuẩn pháp lý, hoạt động liệu chung Bên cạnh đó, cần có sở pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT tảng công nghệ số Đồng thời, hỗ trợ quy định pháp lý từ phía Ngân hàng Nhà nước quan trọng cho vận hành công nghệ vào lĩnh vực TTQT tài trợ thương mại 3.2.4 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing 3.2.4.1 Chính sách giá - Linh hoạt việc thu phí L/C tốn xuất nhập khẩu: Đất nước tiến vào thời kỳ hội nhập với quy định thơng thống cho doanh nghiệp xuất nhập doanh nghiệp xuất nhập ngày nhiều số lượng Trên địa bàn cịn nhiều ngân hàng có uy tín cao Vietcombank, Vietinbank,… để doanh nghiệp giao dịch MB xem xét biểu phí tốn L/C theo hướng hỗ trợ khún khích khách hàng Như giảm phí L/C cho khách hàng thân thiết, sử dụng dịch vụ ngân hàng lâu năm, giảm phí L/C thời gian định số lần xác định Như thế với uy tín sẵn có ngân hàng sách gây thiện cảm tạo cho khách hàng thân thiết sợi dây kết nối với ngân hàng, đồng thời tạo động lực cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo sau khách hàng Điều làm tăng thêm lòng trung thành khách hàng MB Hội sở đem lại lợi ích lâu dài cho ngân hàng tương lai - Tạo mức chiết khấu cụ thể: Hiện MB Hội sở có khối lượng toán hàng nhập cao khối lượng hàng xuất, điều chứng tỏ khách hàng chủ yếu nhà nhập Để khắc phục tình trạng khơng cân đối này, MB Hội sở nên đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng Phát triển loại hình tài trợ xuất khẩu, mạnh dạn quyết định tỷ lệ chiết chứng từ cho nhà xuất xét thấy chứng từ phù hợp với yêu cầu L/C có khả nhận tốn cao 3.2.4.2 Chính sách khách hàng 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ngân hàng tồn tại phát triển hoạt động dịch vụ nếu có lượng khách hàng lớn ổn định Lượng loại hình doanh nghiệp thực toán qua ngân hàng mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động tốn xuất nhập ngân hàng Vì để tăng lượng đa dạng hóa đối tượng khách hàng thực toán qua MB Hội sở, cần thiết phải thực tốt sách khách hàng - Việc trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng giúp MB Hội sở đánh giá chất lượng khách hàng, tiết kiệm chi phí thẩm định, kiểm tra, giám sát khách hàng có nhu cầu vay vốn toán Qua mối quan hệ lâu bền với khách hàng, MB Hội sở huy động với khách hàng thông qua nhũng mối quan hệ quảng bá khách hàng cũ Do chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng – ngân hàng cần phải dựa sở củng cố khách hàng cũ thu hút khách hàng - Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu họ ngân hàng Việc thực thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, hàng tháng, quý; thu thập ý kiến khách hàng qua phiếu thăm dò ý kiến - Phân loại khách hàng thành đối tượng khác nhau: + Doanh nghiệp thường xuyên toán xuất nhập qua MB Hội sở: Khách hàng lớn doanh nghiệp thường xuyên toán xuất nhập qua MB Hội sở với tổng kim ngạch cao Đối với doanh nghiệp này, ngân hàng nên ưu tiên việc tốn coi đối tượng để cung cấp dịch vụ toán (ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản…) ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí… + Doanh nghiệp khơng thường xun tốn xuất nhập qua MB Hội sở Là doanh nghiệp cso thực toán xuất nhập qua MB Hội sở không thường xuyên kim ngạch tốn khơng đáng kể Đối với doanh nghiệp này, áp dụng hình thức khún khích giao dịch với ngân hàng áp dụng chế độ cách linh hoạt, phục vụ tốt cá yêu cầu họ, đồng thời rõ lợi ích mà họ nhận thực toán với MB Hội sở so với ngân hàng khác + Doanh nghiệp đã ngưng sử dụng dịch vụ toán xuất nhập qua MB Hội sở Khách hàng có quan hệ với MB Hội sở đã ngưng giao dịch, MB Hội sở cần tiếp thu ý kiến khách hàng, tìm hiểu thơng tin ngân hàng mà khách 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng cũ MB Hội sở thực tốn xuất về: loại hình dịch vụ mà họ cung cấp, cách thức cung cấp, chế độ, phí, hoạt động hỗ trợ cho toán xuất khẩu, tiềm lực tài uy tín ngân hàng… để từ tìm ngun nhân dẫn đến việc doanh nghiệp ngừng giao dịch với MB Hội sở, có giải pháp kịp thời thu hút khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ + Đối với doanh nghiệp lần đầu sử dụng dịch vụ hay chưa thực toán qua MB Hội sở:  Đối với khách hàng này, MB Hội sở nên chủ động tìm kiếm, sau thu thập thơng tin khách hàng để nắm bắt tập tính, thái độ, động khách hàng họ lựa chọn ngân hàng, khách hàng lần đầu tham gia quan hệ với ngân hàng Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp cần nắm vững doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập địa bàn Hà Nội, thống kê doanh nghiệp chưa quan hệ với MB Hội sở, coi thị trường tiềm năng, cử người tới tận nơi để tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có biện pháp giới thiệu hoạt động dịch vụ ngân hàng tới khách hàng, thu hút lơi kéo khách hàng tiến hành tốn qua MB  Thêm nữa, nhân viên TTQT cần nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn khách hàng lập chứng từ cụ thể, chi tiết để khách hàng tránh sai sót nhanh chóng có chứng từ phù hợp, đặc biệt khách hàng mới, chưa có kinh nghiệm tốn tín dụng chứng từ Đối với khách hàng đơn vị nhập cần tư vấn điểm sau:  Tư vấn cho khách hàng việc ký kết điều khoản hợp đồng điều khoản L/C cho an tồn, có lợi cho đơn vị thuận tiện cho việc toán ngân hàng sau  Tư vấn cho khách hàng chọn loại L/C, thời gian mở L/C cho thời hạn hợp đồng hạn chế tối đa thời gian ký quỹ  Tư vấn cho khách hàng chọn ngân hàng thơng báo ngân hàng tốn ngân hàng có quan hệ với hệ thống MB để thuận lợi cho việc toán sau Tuy điều cần thiết ngân hàng cần xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng, tạo cho ngân hàng có sắc riêng, đặc biệt Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên, tạo gần gũi với khách hàng trình giao dịch môi trường làm việc sang trọng, lịch sự; nhân viên ngân hàng phải thể phong cách giao tiếp văn minh lịch trước khách hàng, giải quyết cơng việc nhanh gọn, thời gian, quy trình nghiệp vụ, tạo nên hình ảnh đẹp ngân hàng lòng khách hàng 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động TTQT MB - Hội sở 3.3.1 Kiến nghị đến Chính phủ Bộ, ban ngành Thứ nhất, mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại, thúc đẩy hoạt động xuất nhập mở rộng hợp tác quốc tế Chính phủ cần tăng cường mở rộng hoạt động kinh tế đối ngoại theo hướng đa dạng hóa, trì mở rộng thị phần khu vực… đồng thời trọng xúc tiến thương mại thị trường lớn Mỹ, Châu Âu, Nhật, EU thị trường nhiều tiềm Nam Mỹ, Châu Phi, tăng kim ngạch xuất nhập khẩu, đa dạng hóa ngành hàng Bên cạnh phủ cần tạo mơi trường kinh tế - trị - xã hội ổn định để thu hút hoạt động đầu tư nước nước Tăng hội nhập kinh tế thế giới mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế biện pháp tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng phát triển mạnh Thứ hai, hồn thiện sách thương mại nhằm tạo thuận lợi cho cơng tác XNK Chính phủ cần đạo thương mại triển khai có hiệu sách thương mại theo hướng khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cải thiện cán cân TTQT Đồng thời cần có văn liên ngành phối hợp chặt chẽ với hoạt động ngân hàng hoạt động bộ, ngành liên quan nhằm bảo quyền lợi hợp pháp bên liên quan, đạo ngành hữu quan thống thực văn đã ban hành nghiệp vụ tốn XNK, tránh mâu thuẫn q trình thực Nhà nước cần đưa biểu thuế XNK phù hợp để tạo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp, đồng thời hạn chế nhập khẩu, tránh nhập tràn lan làm cho sản xuất hàng hóa bị ngừng trệ, nhiều doanh nghiệp thua lỗ, phá sản, gây gánh nặng cho ngân hàng Bên cạnh đó, phủ cần cải cách thủ tục hải quan, đẩy nhanh trình tự động hóa thủ tục hải quan, rà sốt quy định hành, điều chỉnh bất cập khai báo hải quan, thúc đẩy hệ thống công nghệ thơng tin để triển khai mơ hình thơng quan tự động, bổ sung chỉnh sửa văn pháp luật theo sát với tình tình thực tiễn Thứ ba, thực tốt công tác dự báo thị trường giới, đặc biệt dự báo giá hàng hóa giới cách kịp thời, xác để tạo thơng tin cho doanh nghiệp XNK nước Thứ tư, tạo môi trường pháp lý chặt chẽ thống Hoạt động TTQT có quy định tương đối phức tạp, cần có hành lang pháp lý chặt chẽ điều chỉnh để phương thức sử dụng cách an toàn, hiệu Mặc dù năm qua, kim ngạch XNK Việt Nam tăng nhanh trình 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hội nhập kinh tế thế giới, hoạt động TTQT thế có bước phát triển đáng kể Đi với đó, Việt Nam cần xây dựng hệ thống văn pháp lý chặt chẽ thống cho hoạt động xuất nhập nói chung hoạt động tốn nói riêng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Thứ nhất, sách thuế ưu đãi hàng xuất “Thuế công cụ mà NN dùng để đánh vào loại hàng hoá dịch vụ Tác động thuế tới hoạt động XK xi chiều, th́ thấp kích thích XK (th́ ưu đãi).” Phần lớn nước có xu hướng khuyến khích XK nên việc đánh thuế vào hàng hoá XK hay đầu vào dùng để XK hưởng ưu đãi định Đặc biệt Việt Nam mà tỷ trọng toán hàng hóa NK ln ln nhiều so với hàng hóa XK đồng thời nguồn ngoại tệ để nhập công nghệ mới, cải tiến kỹ thuật hạn chế sách th́ hàng hố XK nhà lập sách cân nhắc cho có lợi cho doanh nghiệp sản xuất hàng XK, tham gia hoạt động XK Hiện sách ưu tiên XK nên hàng hố đặc biệt XK khơng phải đối tượng chịu thuế tiêu thụ đặc biệt Như việc thực sách ban hành sách ưu tiên XK có vấn đề đặt ra: Hàng hoá đặc biệt XK, thoát ly khỏi ràng buộc thuế tiêu thụ đặc biệt người tiêu dùng lãnh thổ Việt Nam Nhà nước không điều chỉnh tiêu dùng đối tượng Tức là, Chính phủ tác động giúp doanh nghiệp XK chịu thuế giá trị gia tăng xuất hàng nước doanh nghiệp muốn đưa hàng hóa vào thị trường nước ngồi Chính phủ chưa bảo vệ doanh nghiệp XK khiến giá hàng hóa Việt Nam xuất mức giá cao so với mặt chung Thứ hai, Chính phủ cần cải thiện cán cân tốn quốc tế Những giao dịch địi hỏi tốn từ phía người cư trú nước tới người cư trú nước ghi vào bên tài sản nợ Các giao dịch đòi hỏi tốn từ phía người cư trú ngồi nước cho người cư trú nước ghi vào bên tài sản có Tình trạng cán cân TTQT liên quan đến khả toán đất nước, hệ thống NHTM tác động đến tỷ giá hối đối, dự trữ ngoại tệ đất nước Vì vậy, việc cải thiện cán cân TTQT có vai trị quan trọng Trong năm gần đây, hoạt động XNK mức nhập siêu Vì vậy, Chính phủ cần có sách bảo hộ sản xuất nước thông qua thuế, quản lý hạn ngạch… nhằm hạn chế NK trước thị trường bị ảnh hưởng từ hoạt động hội nhập kinh tế quốc tế 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.3 Kiến nghị giải pháp phối hợp từ khách hàng Để tăng hiệu hoạt động TTQT, doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Đặc điểm hầu hết doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thương mại quốc tế cịn thiếu kinh nghiệm hoạt động XNK, chưa am hiểu quy định, tập quán quốc tế, thiếu kiến thức, kinh nghiệp dịch vụ hạn chế ngoại ngữ Chính doanh nghiệp cần chủ động tích cực nâng cao trình độ chuyên môn ngoại ngữ giao dịch quốc tế Đồng thời, nghiên cứu rõ thị trường để có thị trường mục tiêu bạn hàng tin cậy, xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài vững mạnh với bạn hàng ngân hàng để tạo uy tín lâu năm 3.3.4 Kiến nghị Ngân hàng MBBank Đưa gói sản phẩm, chương trình khún mãi để thu hút khách hnagf Thực sách ưu tiên cho khách hàng cũ, khách hàng thân thiết khuyến khích khách hàng đến giao dịch Ln quan tâm khách hàng, củng cố tạo lịng tin khách hàng với ngân hàng Tăng cường marketing cách cử nhân viên đến tiếp thị sản phẩm cho doanh nghiệp buôn bán ngoại thương, đặc biệt doanh nghiệp địa bàn quận 1, quận quận 10; nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm Quan tâm đến đội ngũ cán nhân viên, tổ chức khóa đào tạo nâng cao lực, khen thưởng đạt thành tích tốt 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, thế giới đã có bước chuyển lớn, ngày có khuynh hướng tiến tới hội nhập Chính điều đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho quốc gia phát triển mở rộng mối quan hệ kinh tế đối ngoại, có hoạt động thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng Đối với Việt Nam phát triển kinh tế đối ngoại tất yếu khách quan nhằm phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế, xây dựng đất nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Trong năm gần đây, hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hội sở phát triển, thị phần toán xuất nhập ngân hàng ngày mở rộng Tuy nhiên hoạt động toán quốc tế ngân hàng tồn tại số hạn chế cần phải khắc phục, với cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước Bởi vậy, việc nghiên cứu phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam – MB Hội sở vô cần thiết Trên sở thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Quân đội, vận dụng kiến thức đã tiếp thu được, luận văn em đã đề cập đến nội dung: Trình bày tổng quan nghiên cứu sở lý luận hoạt động TTQT tại NHTM đưa tiêu yếu tố tác động đến hiệu hoạt động Phân tích thực trạng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018 – 2020, từ đánh giá kết đạt đồng thời tìm hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Qua phân tích, đánh giá hoạt động tốn quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội, khóa luận đã đưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động toán quốc tế tại Cùng với nhũng hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót suy nghĩ chưa thật đầy đủ vấn đề nêu Kính mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy/cơ để luận hoàn thiện 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Đại hội cổ đông Ngân hàng TMCP Quân đôi năm 2018, 2019, 2020 Báo cáo kết kinh doanh phòng KHDN – Ngân hàng TMCP Quân đội MB Hội sở năm 2018, 2019, 2020 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quân đội năm 2018, 2019, 2020 Các hướng dẫn, quy định hoạt động Chuyển tiền, Tín dụng chứng từ, Nhờ thu Trung tâm Địch vụ Thanh toán – Khối vận hành, Ngân hàng TMCP Quân đội năm 2018, 2019, 2020 Đinh Xuân Trình (2010), Giáo trình “Thanh tốn quốc tế”, NXB Lao động – Xã hội Hà Thị Minh Châu (2014), Luận văn thạc sĩ “Mở rộng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Á Châu” http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/hoat-dong-thanh-toan-quoc-te-theophuong-thuc-tin-dung-chung-tu-cua-ngan-hang-thuong-mai-co-phanquan-doi-48465.htm http://tapchinganhang.gov.vn/cong-nghe-so-trong-hoat-dong-thanh-toanquoc-te-tai-ngan-hang.htm Mai Văn Bạn (2013), Giáo trình “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê 10 Nguyễn Thị Ngọc Yến (2013), Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng TMCP Đơng Á – Sở giao dịch TP HCM” 11 Nguyễn Văn Tiến – Nguyễn Thị Hồng Hải (2019), Giáo trình “Thanh toán quốc tế Tài trợ ngoại thương”, NXB Thống kê 12 Nguyễn Văn Tiến (2008), Cẩm nang “Thanh toán quốc tế L/C”, NXB Thống kê 13 Phạm Thị Thu Vân (2013), Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Đại dương” 14 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình “Ngân hàng Thương mại”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 15 Quy tắc thống nhờ thu – URC 522 16 Quy tắc thực hành thống Tín dụng chứng từ - UCP 600 17 Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế để kiểm tra chứng từ theo thư tín dụng – ISBP 681 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... toán quốc tế nâng cao hiệu hoạt động TTQT Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động TTQT Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hội sở Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao hoạt động TTQT Ngân. .. Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động TTQT 1.1.1 Khái... kiến thức đã học tại Học viện Chính sách Phát triển, em đã chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam? ?? làm đề tài khóa luận tốt