(Luận văn HV chính sách và phát triển) giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận đường biển của công ty TNHH vận tải quốc tế MTL

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL Giáo viên hướng dẫn : Ths Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực : Lương Thị Yên Mã sinh viên : 5083106294 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NĂM 2021 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những nội dung thể đề tài kiến thức mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường làm việc Công ty vận tải quốc tế MTL, hướng dẫn trực tiếp cô Phan Thị Thanh Huyền – Giảng viên khoa Kinh tế đối ngoại Học viện Chính sách Phát triển Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, soạn thảo đăng tải tạp chí chuyên ngành, sách báo… Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện học viện sách phát triển, em có mơi trường ọc tập tốt, học nhiều kiến thức, học kinh nghiệm, giảng dạy nhiệt tình thầy cơ, đặc biệt thầy khoa kinh tế quốc tế.Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy học viện sách phát triển, nhờ tận tâm dạy bảo thầy cô mà em biết thêm nhiều kiến thức, trưởng thành theo thời gian nghiệp vụ môn học kiến thức xã hội, em tự tin việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn Qua em xin gửi lời cảm ơn tới cô Phan Thị Thanh Huyền hướng dẫn nhiệt tình, giúp em giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện để em hoàn thành nghiên cứu Cùng với thời gian thực tập công ty vận tải quốc tế MTL em bước đầu tiếp xúc với công việc thực tế áp dụng kiến thức học trường vào công việc, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm, kiến thức thực tế công ty Qua thời gian thực tập công ty TNHH vận tải quốc tế MTL em xin cảm ơn anh chị công ty giúp đỡ em nhiều trình thực tập, chia sẻ kinh nghiệm , hướng dẫn công việc cụ thể, chi tiết giúp em thu thập thông tin, tạo hội cho em phát triển nghiệp Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn chưa có nhiều trải nghiệm thực tiễn nên nội dung nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm thầy cô để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe quý thầy cô anh chị công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Em xin chân thành cảm ơn! iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………ii LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………….iii MỤC LỤC………………………………………………………………… iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………….vi DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………… vii LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………… Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.3.Người giao nhận tổ chức giao nhận 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.2.2 Các loại dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.2.3.Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 18 1.2.4 Các khoản mục chi phí giao nhận hàng hóa đường biền 19 1.3 Những nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận đường biển 21 1.3.1 Nhân tố thuộc bên công ty 21 1.3.2 Các nhân tố thuộc bên ngồi cơng ty 22 Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂNTẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 25 2.1 Tổng quan công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 25 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty 26 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 29 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 30 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL 32 2.2.1 Tình hình chung kinh doanh dịch vụ giao nhận đường biển 32 2.2.2 Các dịch vụ giao nhận đường biển công ty 34 2.2.2 Mạng lưới khách hàng vùng hoạt động dịch vụ giao nhận doanh nghiệp 41 2.2.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường biển 44 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty 45 2.3.1.Ưu điểm 45 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.Những tồn nguyên nhân 46 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 49 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 49 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa 49 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 50 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Công ty TTHH vận tải quốc tế MTL 51 3.2.1 Giải pháp tổ chức quản lý 51 3.2.2.Giải pháp đầu tư phát triển nguồn nhân lực 52 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khai báo hải quan 53 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 53 3.2.5 Giải pháp nghiên cứu thị trường 55 3.3 Một số kiến nghị 56 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển 56 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam 59 KẾT LUẬN…………………………………………………………………61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………62 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa tiếng anh Giải nghĩa tiếng Việt AN Arrival notice Thông báo hàng đến B/L Bill of lading Vận đơn đường biển CFS Container Freight Station Kho hàng lẻ CY Container Yard Bãi container FIATA International Federation of Liên đoàn hiệp hội giao nhận Freight vận tải quốc tế FCL Full Container Load Hàng nguyên container HBL House Bill of Lading Vận đơn nhà LCL Less than Container Load Hàng lẻ MTO Multimodal Transport Người kinh doanh vận tải đa Operator phương thức MBL Master Bill of Lading vận đơn chủ PL Packing list Phiếu đóng gói hàng hóa VIFAS Vietnam Freight Forwarders Hiệp hội Giao nhận Kho vận Việt Association Nam XNK Xuất nhập vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục Trang Sơ đồ 1: Sơ đồ hoá dịch vụ giao nhận Sơ đồ 2: Mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan 13 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy cơng ty 29 Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm hoạt động 32 Bảng 2: Doanh số loại dịch vụ cung ứng công ty giai đoạn (20172020) 34 Bảng 2.3 Khối lượng hàng giao nhận qua số năm 35 Bảng 2.4: Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận đường biển 36 Bảng 2.5 Số lượng đơn hàng lẻ từ năm 2017-2020 37 Bảng 2.6 Dự kiến khoản mục chi phí MTL tốn việc giao nhận lô hàng 39 Bảng 2.7 Số lượng tờ khai hải quan đường biển công ty từ năm 2017-2020 40 Bảng 2.8 Thống kê số lượng tờ khai từ 1/2021 -3/2021 41 Bảng 2.9 Các hãng tàu đối tác thường xuyên công ty 45 Bảng 10 Một số khách hàng lớn công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 48 Bảng 2.11: Vùng hoạt động doanh nghiệp 49 Bảng 12 Bảng tổng hợp số nhân viên theo độ tuổi công ty từ 2019 đến 2021 53 Bảng 13 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty 53 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 33 Biểu đồ 2.2: Thị trường giao nhận hàng hóa cơng ty giao đoạn 2017-2020 50 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường biển công ty 51 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu bối cảnh kinh tế Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ Nhu cầu giao thương hàng hóa với quốc gia khác ngày cao Đi cạnh phát triển mở rộng toàn cầu gắn liền với hoạt động xuất nhập dịch vụ giao nhận quốc tế, hoạt động đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu kinh tế lưu thơng hàng hóa từ nơi sang nơi khác Thực đường lối chuyển đổi kinh tế đất nước hội nhập với kinh tế giới Đảng Nhà nước ta chủ trương không ngừng mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại, đặc biệt lĩnh vực hợp tác kinh tế quốc tế Để đẩy mạnh hoạt động giao lưu kinh tế, trao đổi hàng hóa quốc tế, xuất nhập chắn dịch vụ giao nhận vận tải, logistics không quan tâm, đầu tư phát triển để phục vụ nhu cầu kinh tế quốc dân Năm 2014, Việt Nam hoàn thành cam kết với WTO việc mở cửa hoàn toàn ngành dịch vụ logistics số lượng doanh nghiệp đăng kí kinh doanh lĩnh vực tăng lên chóng mặt, kể doanh nghiệp có vốn đầu tư nước nước Theo thống kê hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA) tính đến thời điểm năm 2018 có khoảng 3000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực (Báo cáo logistics Việt Nam 2018) Thị trường cho thấy ngành có tiềm phát triển lớn, điều đồng nghĩa với việc có hội kèm với thách thức lớn Đặc biệt cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Thực tốt công tác giao nhận quốc tế góp phần tích cực đáp ứng u cầu cấp bách kinh tế Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh, giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL em nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận Hoạt động giao nhận quốc tế khơng giữ vị trí quan trọng việc thúc đẩy kinh tế quốc dân, mà cịn thơng qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng góp phần phát triển kinh doanh nên em chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận đường biển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL” làm đề tài đồ án tốt nghiệp với mong muốn nghiên cứu sâu hơn, tự hoàn thiện kiến thức thực tế đưa số góp ý cho phát triển công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL Phạm vi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về nội dung nghiên cứu: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển nói chung sâu vào nghiên cứu thực trạng dịch vụ công ty, để đưa giải pháp tối ưu cho công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Về không gian: Nghiên cứu đề tài công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Về thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2017 đến năm 2020 giai đoạn không công ty mà thị trường phải đối mặt với nhiều khó khăn đặc biệt dịch bệnh Mục tiêu nghiên cứu Qua việc hệ thống hóa lý thuyết học đồng thời tìm hiểu sâu ứng dụng vai trò hoạt động giao nhận qua nắm rõ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Sau đưa đánh giá phân tích thực trạng giao nhận công ty TNHH vận tải quốc tế MTL thời gian qua Tìm thuận lợi khó khăn cịn tồn q trình cung cấp dịch vụ cơng ty.Qua nghiên cứu để đưa giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Các số liệu đề cập viết thu thập từ phịng nghiệp vụ, phịng kinh doanh cơng ty: sơ đồ máy quản lý, bảng kết hoạt động kinh doanh, báo cáo kinh doanh,… văn liên quan ba năm từ 2017- 2020 Ngồi cịn có nghiên cứu tham khảo nhiều tài liệu liên quan từ giáo trình, tạp chí chun ngành, webside ngành xuất nhập kinh tế có liên quan Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng số liệu thứ cấp, từ số liệu thu thập được, tiến hành phân tích đối chiếu, so sánh Mục tiêu so sánh phân tích xác định xem tiêu phân tích biến động nào, tốc độ tăng hay giảm, để có hướng khắc phục hay giải pháp phù hợp Để xác địnhh xu hướng, nắm bắt tình hình Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Chương 2: Phân tích trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa Đặc điểm bật việc trao đổi kinh tế quốc gia giới người mua người bán quốc gia khác Sau ký hợp đồng trao đổi mua bán ngoại thương, người bán thực việc giao hàng, tức hàng hóa vận chuyển từ nước người bán sang nước người mua Để cho q trình thực phải trải qua nhiều công đoạn khác trình chuyên chở như: bao bì, đóng gói, lưu kho, vận chuyển hàng cảng xếp hàng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, vận chuyển hàng đường biển, dỡ hàng khỏi tàu giao hàng cho người nhận…Tất công việc gọi dịch vụ giao nhận a, Một số khái niệm Dịch vụ giao nhận vận tải hoạt động nằm khâu lưu thông phân phối, khâu nối liền sản xuất tiêu thụ, hai mặt chủ yếu chu trình tái sản xuất xã hội Theo quy tắc mẫu FIATA (1996) dịch vụ giao nhận (Freight forwarding service), dịch vụ giao nhận định nghĩa là: “Bất kỳ loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính,mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” Theo luật thương mại Việt Nam (2005) dịch vụ giao nhận hàng hóa là: “Hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác” Như hiểu, dịch vụ giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) b, Các dịch vụ giao nhận hàng hóa Người giao nhận thay mặt người gửi hàng (người nhận hàng) lo liệu trình vận chuyển hàng hóa qua cơng đoạn tay người nhận cuối Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý, thuê dịch vụ người thứ ba khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng lương theo số năm kinh nghiệm nhân viên Bên cạnh đó, điều chỉnh mức hoa hồng linh động cho nhân viên kiếm khách hàng cho công ty - tổ chức thi đua, xét khen thưởng hàng quý, hàng năm cho nhân viên có đóng góp to lớn cho công ty Quan tâm đến sức khoẻ nhân viên, hỗ trợ khám sức khoẻ định kỳ, mua bảo hiểm cho tồn cơng ty đồng thời tạo môi trường làm việc thoải mái để đảm bảo nhân viên trạng thái tốt làm việc Công ty cần trọng tới việc bồi dưỡng người làm công tác nhân Người làm công tác cán có lực người biết đánh giá, nhận xét cán cách xác, tham mưu cho lãnh đạo cách bố trí, xếp, sử dụng nhân viên phù hợp với sở trường, sở đoản họ Thực tế cơng ty cần có kế hoạch xếp, bố trí lại nhân hợp lý để tranh thủ lực sáng tạo nhân viên Cuối cùng, cơng ty cần phải có giải pháp để kết hợp hài hòa đội ngũ cán nhân viên lâu năm với cán trẻ đồng thời có bố trí, phân cơng lao động hợp lý cho cán phát huy cách tốt lực vào hiệu kinh doanh chung tồn cơng ty 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khai báo hải quan Hàng hóa xuất cảng biển cần đảm bảo việc tập trung hàng, đóng hàng giao hàng thời hạn quy định Tổ chức tập huấn,bồi dưỡng thêm nhiều kiến thức thủ tục hải quan điện tử kiến thức giao nhận hàng hóa, ln phải cập nhật tình hình luật lệ cho nhân viên Công ty cần mạnh dạn chuyển đổi hình thức khai hải quan từ xa sang khai hải quan điện tử làm thủ tục hải quan nhập hàng vào Kho ngoại quan Vì với việc chuyển đồi này, công ty gặp nhiều thuận lợi trình thực thủ tục hải quan như: thủ tục hải quan đơn giản hơn, nhanh gọn hạn chế nhiều sai sót q trình làm thủ tục hải quan Cơng ty cần cử nhân viên giao nhận xuất nhập nhiều kinh nghiệm, giao tiếp tốt, nhanh nhạy, kỹ lưỡng cơng việc Cơng ty cần có kế hoạch phân chia cơng việc cụ thể, riêng biệt có đội ngũ nhân viên giao nhận chuyên hàng xuất theo điều kiện FOB đội ngũ nhân viên giao nhận chuyên hàng nhập kho ngoại quan Như giúp chocông việc diễn thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Một là, chuẩn hoá quy trình nội tn thủ quy trình kế tốn – kiểm tốn quốc tế giúp cơng ty sử dụng đồng tiền cách hiệu nâng cao tính chuyên nghiệp 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hai là, bước đầu ứng dụng công nghệ tự động vào khâu, cụ thể như: Cải tiến quản lý hệ thống phần mềm; ứng dụng công nghệ robot bốc, dỡ, di chuyển xếp hàng hoá, đảm bảo hàng hố lưu thơng thuận lợi, mùa cao điểm Ba là, xây dựng hệ thống thang đo tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bao gồm tiêu như: Thời gian giao nhận hàng, mức độ an toàn hàng hố vận chuyển, chi phí vận chuyển, giá chuyến hàng, chất lượng kho bãi,… Bốn là, nghiên cứu áp dụng mơ hình phân phối hàng hố 3PL phân phối hàng hố trọn gói từ khâu bảo quản, lưu giữ hàng hoá đến khâu vận chuyển, giao nhận đến điểm đích cho khách hàng Năm là, lập báo cáo kết kinh doanh dự toán dựa hoạt động dự toán dự toán giá vốn hàng bán, dự toán doanh thu, dự toán chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp, dự tốn chi phí lãi vay,… nhằm ước tính lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh mà công ty mong đợi trở thành tiêu chuẩn để đánh giá kết hoạt động kinh doanh kỳ tới Giải pháp mở rộng quy mô thị trường truyền thống công thị trường Hiện mản marketing công ty chưa trọng nhiều, vây dựng quy trình marketing riêng cơng ty dựa quy trình marketing chuẩn quốc tế điều chỉnh theo định hướng công ty giai đoạn điều cần thiết giai đoạn Các bước xây dựng quy trình marketing cho cơng ty bao gồm: Bước 1: Nghiên cứu thị trường Để xác định quy mô thị trường, mức độ cạnh tranh tại, thị phần, giá hay liệu cần thiết cho việc định ban lãnh đạo, đội ngũ marketing tiến hành khảo sát thị trường, thu thập thông tin thực tế kết hợp với liệu thứ cấp thời gian ngắn từ 2-3 tháng Bước 2: Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu Từ số liệu liệu thu thập được, phòng marketing xác định nhu cầu, hành vi mong muốn khách hàng loại hình dịch vụ cơng ty, đồng thời tiến hành phân chia nhóm khách hàng dựa đặc điểm bật chung Bước 3: Xác định mục tiêu marketing Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu mà công ty hướng tới để thiết lập phương án marketing phù hợp đạt kết với mục tiêu đề ra, ví dụ marketing để tăng doanh thu, marketing để tăng mức độ nhận biết thương hiệu, marketing để quảng bá dịch vụ mới,… Bước 4: Xác định thơng điệp muốn truyền tải Thơng điệp truyền tải vũ khí chiến lược marketing Khi đưa thông điệp, công ty nên trọng 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vào lợi ích dịch vụ mang lại cho khách hàng, dựa nhu cầu mà khách hàng chưa đáp ứng Bước 5: Lập kế hoạch marketing Kế hoạch marketing không cần chi tiết mức, phải đảm bảo tính đơn giản, rõ ràng thực tế thông qua sơ đồ thực công việc nhấn mạnh điểm cần hồn thành Cơng ty nên thảo luận ngắn gọn dự thảo ngân sách giành cho dự án marketing, dựa báo cáo tài hàng quý hay năm để giảm lãng phí nguồn vốn cơng ty 3.2.5 Giải pháp nghiên cứu thị trường Trong kinh doanh xuất nhập đặc biệt việc cung cấp dịch vụ giao nhận việc nắm vững thị trường quan trọng Chính vậy, cơng ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ đáp ứng tối đa nhu cầu Có công ty mở rộng thị trường kinh doanh có lãi Là cơng ty giao nhận quốc tế nên MTL phải nghiên cứu hai thị trường ngồi nước • Với thị trường nước Công ty cần trọng để phát nhu cầu công ty Cụ thể phải nghiên cứu để biết khách hàng cần loại dịch vụ gì, dịch vụ kèm gì, mặt hàng xuất nhập thơng dụng, Ngồi cần nắm thơng tin tình hình cạnh tranh thị trường giao nhận, doanh nghiệp sử dụng, có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Những doanh nghiệp sử dụng họ có gặp phải vấn đề khó khăn khơng Cũng cần hiểu rõ sách Nhà nước có liên quan đến hoạt động giao nhận, hệ thống tài tiền tệ pháp luật đặc biệt biểu thuế Công ty cần nghiên cứu tình hình kinh doanh dịch vụ tổ chức lớn hơn, để học hỏi cách tổ chức vận hành thống hệ thống, cách họ áp dụng số hóa vào ngành Từ trước đến nay, MTL thường quan tâm đến vấn đề • Đối với thị trường nước ngồi Cơng ty cần phải phát huy hiểu biết vấn đề sau: Nắm vững sách thương mại cá sách bảo hộ mậu dịch quốc gia, cần có thơng tin dự đốn biến động kinh tế, trị nước khác để tránh trường hợp bất khả kháng thực hợp đồng Khơng nắm tình hình quốc gia mà cơng ty cần biết rõ thông lệ quốc tế, tập quán thương mại quốc tế hay công ước quốc tế để vận dụng chúng cách có hiệu 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài việc nắm sách xuất nhập khẩu, thơng quan hàng hóa quốc gia khác điều quan trọng Để việc giao nhận diễn hiệu tư vấn dịch vụ giải pháp tốt cho khách hàng Dù có nhiều hãng nước ngồi đặt văn phịng đại diện Việt Nam công ty nên thành lập hai hệ thống đại diện nước để nghiên cứu, nắm bắt tình hình cho xác Tuy nhiên, khơng thể có văn phịng đại diện quốc gia khác thay vào nên tổ chức đại diện theo khu vực cụ thể, công ty cử đại diện khu vực Nhật Bản, EU, Trung Quốc, khu vực ASEAN, liên kết với cá nhân tổ chức khu vực Những thông tin thị trường mà công ty thu cần phải xác, kịp thời Sau thu thập, cơng ty nên tiến hành phân tích, nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin để làm sở định xác Mục đích MTL mở rộng thị trường nước nước để nâng cao hiệu kinh doanh, thực tốt chức 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Công ty thực thể kinh tế, hoạt động môi trường kinh doanh định bao gồm mơi trường trị, kinh tế, xã hội, luật pháp định quốc gia Công ty chịu tác động mạnh mẽ bị chi phối nhân tố môi trường vĩ mô này, chẳng hạn với môi trường luật pháp, không quán ổn định tác động trực tiếp đến công ty việc tham gia hoạt động nhập Ta nhận thấy rõ luật thuế xuất nhập tác động trực tiếp đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thực nhập mặt giá Đó nhân tố thúc đẩy kìm hãm phát triển cơng ty nói chung hoạt động nhập nói riêng Sau số kiến nghị nhà nước nhằm tạo điều kiện cho hoạt động nhập máy móc, thiết bị đạt hiệu  Xây dựng mạng lưới xúc tiến thương mại hệ thống thông tin thị trường Nhà nước nên xây dựng hệ thống thông tin thị trường nước quốc tế để hỗ trợ cho doanh nghiệp, thường xuyên cập nhật cung cấp thông tin cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp theo sát biến động thị trường giới Cần phải mở rộng thêm nhiều văn phịng đại diện nước ngồi để phục vụ cho hoạt động thương mại doanh nghiệp nước, trung tâm kinh tế Mỹ, Nhật Bản, Tây Âu trung tâm kinh tế 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bắc kinh-Thượng hải, Amterdam, Bombay, Cần phải hỗ trợ phát huy vai trò tham tán thương mại Việt Nam nước giới  Nâng cấp cải thiện hệ thống sở hạ tầng phục vụ hoạt động nhập Trong lĩnh vực hoạt động thương mại quốc tế Việt Nam, trình giao nhận, vận chuyển đa phần cảng biển, cảng sông Mặc dù vậy, hệ thống cảng biển, cảng sơng cịn q yếu kém, phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian vừa qua, Chính phủ nỗ lực việc đầu tư xây dựng, nâng cấp hệ thống sở hạ tầng như: đường xá, cầu cống, thông tin liên lạc Tuy nhiên, việc xây dựng cảng biển, cảng sông phục vụ cho giao thông vận tải đường biển chưa trọng Bên cạnh đó, Chính phủ chưa có dự án lớn nhằm xây dựng, củng cố đội ngũ tàu buôn Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hố nhập doanh nghiệp nước Vì vậy, tương lai Chính phủ nên quan tâm, đầu tư cho việc xây dựng hệ thống sở hạ tầng đặc biệt cho ngành vận tải đường biển Đây nhân tố nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động nhập cơng ty nói riêng  Tiếp tục cải cách thủ tục hành công tác quản lý xuất nhập theo hướng đơn giản và, thơng thống phù hợp với thị trường Không riêng MTL, hoạt động nhập nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn q trình thực thủ tục hành đặc biệt thủ tục hải quan, có nhiều cố gắng để hoàn thiện chế xuất nhập nước ta nhiều quan có quyền quản lý doanh nghiệp xuất nhập dẫn đến việc chồng chéo trách nhiệm, bên cạnh thủ tục hành cịn rườm rà phức tạp ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nhập công ty Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập máy móc, thiét bị nói riêng nhập hàng hố loại nói chung nước ta hệ thống sách quy định nhập phải đổi hoàn thiện Cụ thể là: - Hệ thống văn pháp lý, quy định phải đảm bảo tính đồng bộ, quán việc khuyến khích tất thành phần kinh tế tham gia hoạt động nhập để tạo nguồn hàng ổn định, lâu dài cho cơng ty xuất nhập khẩu, tránh tình trạng khuyến khích nhập mặt hàng mà bỏ quên mặt hàng khác - Hoàn thiện chế quản lý nhập khẩu: Trên thực tế chế quản lý nhập nước ta số vấn đề bất cập khơng thích hợp với diễn biến hoạt động nhập làm ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động nhập 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đòi hỏi phải giải Về lâu dài, quy định nhập hành phải bổ xung sửa đổi tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập diễn thuận lợi  Thay đổi sách tỷ giá quản lý ngoại tệ Chính phủ Hiện nay, sách quản lý ngoại tệ sách kiểm sốt tỷ giá Chính phủ ảnh hưởng nhiều tới hoạt động nhập công ty, khiến cho công ty gặp nhiều khó khăn việc huy động ngoại tệ phục vụ cho nghiệp vụ toán hợp đồng nhập Chính sách quản lý tỷ giá ngoại tệ phủ cịn nhiều bất cập ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu xuất nhập công ty Chính phủ nên có sách thơng thống việc quản lý ngoại tệ, đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước khơng Chính phủ nên xem xét lại thủ tục xin mua ngoại tệ từ ngân hàng phục vụ cho hoạt động nhập doanh nghiệp cho thủ tục trở nên dễ dàng nhanh chóng Bên cạnh đó, sách kiểm sốt tỷ giá ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động nhập công ty Trong năm gần tỷ giá đồng USD VND biến động ngày hạn chế hoạt động nhập công ty Vì Chính phủ cần phải có sách tỷ giá hối đoái linh hoạt, đáp ứng thay đổi nhanh chóng thị trường ngồi nước Một sách tỷ giá linh hoạt sách ln giữ cho kim ngạch xuất cân với kim ngạch nhập tránh tình trạng nhập siêu biến động giá thị trường nội địa thị trường giới Tăng cường công tác thông tin thị trường nhằm cập nhật kịp thời tình hình trị, trường, sách, rào cản,… Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm đối tác, thị trường mới, mặt hàng mới, mở rộng kênh phân phối,…  Về sách thuế - đặc biệt sách xuất nhập Để bảo hộ sản xuất nước tăng nguồn thu cho ngân sách Chính phủ nâng cao mức thuế đánh vào hàng hoá nhập khẩu, điều ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Riêng cơng ty Chính phủ nên có ưu đãi giảm mức thuế nhập hàng hoá nhập cơng ty hàng hố nhập cơng ty chủ yếu máy móc, thiết bị cơng nghiệp mà nước chưa sản xuất Đồng thời để tạo điều kiện cho việc tính thuế, nhà nước cần phải quy định cụ thể, xác tên hàng, nhà nước quản lý hạn ngạch hay giấy phép để 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty làm sơ ký kết hợp đồng khai báo hải quan, tính thuế Khi có thay đổi sách thuế cần báo cho cơng ty biết trước từ đến tháng để công ty kịp thời điều chỉnh kế hoạch kinh doanh Rà sốt tổng thể có biện pháp kiểm sốt chi phí liên quan đến khoản phí phụ thu cảng biển Việt Nam, cao tốc liên tỉnh, xử lý vấn đề tồn đọng  Hoàn thiện thủ tục hải quan Hải quan từ trước đến nỗi lo doanh nghiệp nhập khẩu, in sâu vào tiềm thức số cán hải quan sách nhiễu, gây lòng tin Thủ tục hải quan đơn giản hoá nhiều Hơn Chính phủ cho phép áp dụng tiến trình thơng quan điện tử, rút ngắn thời gian chờ đợi doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa thực yên tâm, số vấn đề vướng mắc chưa thực tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia hoạt động nhập Vì nhà nước cần có biện pháp sửa đổi hoàn chỉnh thủ tục hải quan, xoá bỏ tâm lý coi làm thủ tục hải quan vấn nạn doanh nghiệp nhập Muốn vậy, nhà nước cần có chương trình đào tạo đội ngũ cán hải quan có đạo đức giỏi nghiệp vụ, bên cạnh phải có biện pháp nghiên khắc cán hải quan vi phạm pháp luật gây phiền hà, sách nhiễu doanh nghiệp Điều đặc biệt quan trọng nhà nước cần có văn hướng dẫn thơng quan điện tử tới doanh nghiệp, làm rút ngắn thời gian tạo thơng thống cần thiết khuyến khích doanh nghiệp xuất nhập 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam Thứ nhất, tổ chức kênh thông tin tốt để tuyên truyền đến doanh nghiệp ngành nhận biết thay đổi tập qn kinh doanh khơng cịn phù hợp không theo kịp so với phát triển ngành Thứ hai, đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp đề xuất kịp thời sách phát triển minh bạch thị trường dịch vụ logistics với quan có thẩm quyền đồng thời phản ánh khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp kinh doanh để quan quản lý nắm bắt giải Thứ ba, hỗ trợ doanh nghiệp nước kết nối hợp tác với nhà sản xuất khu vực giới thông qua liên kết với hiệp hội ngành nghề có liên quan phối hợp với quan quyền nước tổ chức buổi hội thảo, hội chợ để doanh nghiệp có hội quảng bá dịch vụ 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ tư, tăng cường mở lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực chun mơn có đồng thời cập nhật thông tin quan trọng sách pháp lý Thứ năm, kết hợp với doanh nghiệp ngành trường học xây dựng chuẩn nghề nghiệp, đồng thời mở rộng quy mơ giảng dạy chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn quốc tế trường học có chuyên ngành liên quan nhằm nâng cao chất lượng đầu nguồn nhân lực trẻ Thứ sáu, đẩy mạnh đầu tư nguồn lực cho dự án nghiên cứu khoa học ứng dụng liên quan đến việc nâng cao lực ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam để hình thành hệ thống sở liệu logistics có quy mô phục vụ cho doanh nghiệp công tác nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh theo định hướng ngành 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, với trình hội nhập diễn mạnh mẽ, hoạt động trao đổi thơng thương hàng hóa phát triển quốc gia, khu vực tồn giới không nhắc đến sức ép từ cạnh tranh thị trường mà doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngày nhiều Việt Nam họ ứng dụng công nghệ để quản lý tối ưu trình giao nhận Bên cạnh đó, sức ép từ khách hàng, họ ln mong muốn cung cấp dịch vụ tốt với mức chi phí bỏ nhỏ Do đó, cơng ty cần có giải pháp để tối ưu hóa dịch vụ giao nhận để đáp ứng tốt mong muốn khách hàng khẳng định vị thị trường nước trường quốc tế Thời gian qua công ty TNHH vận tải quốc tế MTL có nhiều nỗ lực q trình phát triển dịch vụ, cơng ty gặt hái thành công đáng kể làm cho cơng ty ngày lớn mạnh góp phần nâng cao uy tín cơng ty thị trường, góp phần đáp ứng nhu cầu vận chuyển nước Tuy nhiên dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty tránh khỏi khó khăn trước mắt lâu dài biến động mơi trường kinh tế, trị nói chung biến động thị trường nói riêng, cạnh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Qua q trình thực tập làm việc cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL, em tiếp cận tìm hiểu sâu cơng ty dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Bằng việc phân tích thực trạng hiệu kinh doanh tại, sở phân tích nhân tố ảnh hưởng phương hướng mục tiêu tương lai công ty, hy vọng giải pháp đưa góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhập nói riêng hiệu kinh doanh cơng ty nói chung 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế Quốc Tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội THS Ngô thị hải Vân (2017), Giao nhận vận tải quốc tế PGS.TS Nguyễn Như Tiến (2003), Giáo trình vận tải giao nhận ngoại thương- Đại Học Ngoại Thương, Nhà xuất giao thông vận tải PGS TS Đinh Ngọc Viện (2002), Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Bộ Tài Chính (2015), Thơng tư quy định thủ tục hải quan, kiểm tra giám sát hải quan, thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất nhập Quốc hội (2014) Luật Hải Quan Quốc hội(25/11/2015), luật hàng hải Việt Nam Quốc hội(14/06/2005), Luật thương mại Việt Nam Ủy ban Luật Tập quán Thương mại quốc tế - Phòng Thương mại quốc tế (ICC), (2010), Incoterm 2010 Bộ trưởng Bộ Tài chính(25/03/2015), Thơng tư số 38/2015/TT-BTC 10 Bộ Tài chính(20/4/2018), Thông tư số 39/2018/TT-BTC sửa đổi, bổ sung số điều thông tư 38/2015/TT-BTC 11 Website công ty: mtlvn.com.vn 12 Các tài liệu, số liệu thu thập trình thực tập 13 Các tài liệu, báo mạng Internet 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.8 Thống kê số lượng tờ khai đường biển từ 1/2021 -3/2021 STT Công ty An Thịnh Hưng Số tờ Loại mặt hàng khai chủ yếu Phụ tùng xe tải Màng nhựa, vải Công ty TNHH Atarih Precision 18 dệt từ sợi thủy tinh, màng plastic CôNG TY TNHH Tztek Vina Công ty CôNG TY TNHH Creative engineering Công ty công nghệ xây dựng Đại Phong 15 12 Máy đo quang học Nhựa, mỏ hàn xuất chủ khai yếu sửa Trung Quốc Hong Kong, Hàn Quốc Hàn Quốc Trung Quốc Trung máy Quốc Bộ phận máy Công ty DBK Công ty Đông Tác Vải dệt Cổng barrier tời Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Điện Tờ Bộ phận thang Thị trường Tử - Viễn Thông Hàn Quốc Italy Hong Kong Keo dán, chế Công ty Elematec 35 phẩm dạng mỡ, Nhật Bản, băng tan, đầu Trung vít, đầu nối, Quốc, nhôm… Singapore, nguyên vật liệu Hàn Quốc thành phẩm 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Công Ty Cổ Phần Entec Kỹ Thuật Năng Lượng Công ty TNHH KWAN EUM TECH VINA Công ty Mobiphone Công ty TNHH thương mại Hải Dũng Công ty TNHH HanDan Công ty cổ phần đầu tư thiết bị công nghiệp HPC Công ty cổ phần may Hưng Bình Cơng ty Cơng Ty TNHH Dệt May Hưng Thịnh Công ty TB điện Quảng Ninh Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Chuyển Giao Công Nghệ Itc Công ty cổ phần thương mai sản xuất KenTax Công ty Michem Dao cách ly 11 pha,giao tiếp địa đơn pha dịch vụ công nghiệp Minh 12 để kiểm tra 24 25 Công ty Kaizen Công ty TNHH in may mặc xuất An Phú Công ty TNHH ĐIệN Tử Naret Hàn Quốc mạch Thiết bị 11 Sợi tơ tằm Thùng Danpla Nhật Bản Bơm piston Malaysia 11 Vải dệt Hàn Quốc Sợi, bơng India Máy móc Cạc ASR, Bộ định tuyến Singapore Trung Quốc Trung Quốc Singapore Trung Giấy 12 Xi măng Nhám xếp CO 13 Van điện tử Itali Vải Hàn Quốc Châu 23 Quốc Dụng cụ dùng Công ty TNHH tương mai 22 Trung 23 Dung dịch, hóa chất Quốc Malaysia Trung Quốc Hàn Quốc 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 27 28 Công ty Nhất Nam 11 Công ty TNHH Việt Nam Showa Kong Giá đỡ, đai nhựa, nắp ốp Nhật Bản trần Công ty TNHH Sohuco Đồ gá, đế net Công ty TNHH thành 29 Hong Bơng, sợi viên sản xuất Thái Bình Hạt nhựa 13 nguyên sinh Dương Việt Nam Đài Loan Singapore 30 Cơng ty Techno Vịng bi Singapore 31 Công ty Tôn Đông 13 Thép Đài Loan 32 Công ty UPE Tấm nhựa PVC Japan Biến áp, cuộn Hong cảm Kong Máy móc Hàn Quốc Máy in, màng Trung nhựa Quốc 33 34 Công ty CP Thiết Bị Điện Vcoils Công ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Việt Hàn Công ty cổ phần thương mại 35 thiết bị công nghiệp Việt Trung 36 Công ty Vinamas 12 37 Công ty TNHH Jintuo Màng pet BOBBIN nhựa Trung Quốc Mỹ Nguồn : Thống kê từ phòng logistics Bảng 10 Một số khách hàng lớn công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Loại STT Khách hàng Trụ sở hình Dịch vụ u Mặt hàng cơng ty doanh cầu nghiệp 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Cổ phần Techno Việt Nam Corporation Ninh Thương Bình mại Khai hải quan, Các loại giao nhận vận máy móc, tải quốc tế, nội thiết bị địa, thuê kho công nghiệp bãi Keo dán, Công ty TNHH Elematec Việt Hà Nội Khai hải quan, sản Thương giao nhận vận phẩm phụ mại tải quốc tế/ nội trợ dùng Nam công địa nghiệp Công ty cổ phần thương mại sản Khai hải quan, Hà Nội Sản xuất xuất Kansai Công Ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế Sản xuất Yên xuất ATARIH Hải Thương Giao nhận vận PRECISION (Việt Dương mại tải quốc tế Dệt 8-3 màng PVC Khai hải quan, Hưng Một Thành Viên Giấy cuộn, giao nhận vận Sợi dệt tải quốc tế Công ty TNHH Nhựa xốp Nam) Công ty TNHH Quốc tế Vina KNF Công ty TNHH Creative Engineering Công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam Khai hải quan, Yên Bái Gia công giao nhận vận tải quốc tế TP Hồ Thương Chí Minh mại Hưng Yên Khai hải quan Khai hải quan, Chế xuất giao nhận vận tải quốc tế Gia công may mặc Băng keo Màng xốp, lót mài Các sản Cơng ty TNHH Handan Hà Nội Thương mại Khai hải quan, phẩm phụ giao nhận vận trợ tải công nghiệp 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khai hải quan, Công ty cổ phần 10 đầu tư SIB Việt Hà Nội Thương giao nhận vận Máy công mại tải quốc tế/ nội nghiệp Nam địa Nguồn: Thống kê từ phòng kinh doanh 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 49 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL ... tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa 49 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 50 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Công ty TTHH vận. .. giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH vận tải quốc tế MTL LUAN VAN CHAT LUONG