(Luận văn HV chính sách và phát triển) giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử của công ty cổ phần ecocare

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hà Nội, 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE Sinh viên thực : Vũ Thị Phượng Mã sinh viên : 5083401119 Lớp : QTDN 8B Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Minh Luận Hà Nội, 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung báo cáo viết thân thực hiện, không chép, cắt ghép báo cáo luận văn người khác, sai phạm xin chịu kỷ luật với Nhà trường Hà Nội, ngày tháng năm Ký tên Vũ Thị Phượng Vũ Thị Phượng QTDN8B LUAN VAN CHAT LUONG downloadi : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển LỜI CẢM ƠN Báo cáo chuyên đề thực tập ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng qua trang thương mại điện tử công ty cổ phần Ecocare” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS.Vũ Thị Minh Luận trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trường Học viện Chính Sách Phát Triển, khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Ecocare đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn Mặc dù, thân tơi cố gắng nhiều để hồn thành “Thực tập tốt nghiệp” chắn không tránh khỏi thiếu sốt ngồi ý muốn Vì vậy, tơi mong nhận kiến đóng góp từ phía thầy cơ, anh/chị thuộc phịng Kinh doanh để tơi tự rút kinh nghiệm có sở chuẩn bị tốt để phát triển “Báo cáo khóa luận” thời gian tới SINH VIÊN THỰC HIỆN Vũ Thị Phượng Vũ Thị Phượng QTDN8B ii : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Báo cáo CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng trang TMĐT 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ý Nghĩa bán hàng 1.1.3 Mục đích bán hàng 1.2 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.2.1 Mơ hình thương mại điện tử B2B 1.2.2 Mơ hình thương mại điện tử B2E 1.2.3 Mô hình thương mại điện tử B2G 1.2.4 Mơ hình thương mại điện tử G2B 1.2.5 Mơ hình thương mại điện tử G2G 1.2.6 Mơ hình thương mại điện tử G2C 1.2.7 Mơ hình thương mại điện tử C2C 1.2.8 Mơ hình thương mại điện tử C2B 1.2.9 Mơ hình thương mại điện tử B2C Vũ Thị Phượng QTDN8B iii : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 1.3 Các tiêu đo lường hiệu bán hàng trang TMĐT 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng trang TMĐT 12 1.4.1 Nguồn – Kênh – Thông tin 12 1.4.2 Hình ảnh – Nội dung – Xây dựng 14 1.4.3 Xử lý khâu đầu 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA ECOCARE TRÊN CÁC TRANG TMĐT 17 2.1 Giới thiệu công ty 17 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 17 Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 17 2.2 Nội dung bước trình bán hàng 22 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam 23 2.3.1 Phân tích hiệu bán hàng công ty sàn thương mại điện tử từ năm 2018-2020 24 2.4 Phân tích khái qt tình hình tài 31 2.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty qua trang thương mại điện tử 33 2.5.1 Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt dộng bán hàng 33 2.5.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài 34 2.6 Phân tích thi phần Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam 34 2.7 Các kênh phân phối xúc tiến thương mại 36 2.8 Đánh giá chung hiệu bán hàng Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam năm 2018-2020 37 2.8.1 Thành tựu đạt 37 2.8.2 Những hạn chế tồn 38 2.8.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA CÁC SÀN TMĐT VIỆT NAM 41 3.1 Xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam 41 Vũ Thị Phượng QTDN8B iv : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.2 Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Cơ hội thách thức phát triển TMĐT ECOCARE 42 3.2.1 Cơ hội phát triển TMĐT với Ecocare 42 3.2.2 Thách thức 42 3.3 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển TMĐT Ecocare 43 3.3.1 Quan điểm phát triển 43 3.3.2 Mục tiêu tổng quát 43 3.3.3 Mục tiêu cụ thể 44 3.4 Hiệu bán hàng sàn TMĐT Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 44 3.4.1 Giải pháp xây dựng phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT 44 3.4.2 Giải pháp tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT cho khách hàng 45 3.4.3 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực TMĐT 45 3.4.4 Tổng hợp liệu khách hàng sàn TMĐT công ty cổ phần Ecocare VN 46 3.5 Hoàn thiện hệ thống phân phối bán hàng sách bán hàng 46 3.5.1 Tăng cường công tác đánh giá kiểm tra lực lượng bán hàng Công ty 47 3.5.2 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử 48 3.5.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 48 KẾT LUẬN 52 PHỤ LỤC 54 Vũ Thị Phượng QTDN8B LUAN VAN CHAT LUONG downloadv : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty ecocare 23 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh trang tmđt cơng ty ecocare 24 Bảng 2.3 Shopee 26 Bảng 2.4 Tiki 28 Bảng 2.5 Lazada 29 Bảng 2.6 Website 30 Bảng 2.7 Tóm tắt số liệu tài công ty 32 Bảng 2.8 Bảng tỷ suất lợi nhuận công ty năm (2018-2020) 33 Bảng 2.9 Các dự trang thương mại điện tử mà công ty hoạt động 35 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp thị phần so với đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 2.11 Thống kê chi phí quảng cáo năm gần 36 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 sơ đồ máy quản lý công ty 19 Vũ Thị Phượng QTDN8B vi : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử BCTC Báo cáo tài CL Chênh lệch CPM Chi phí Marketing KQHDKD Kết hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế TDT Tổng doanh thu XHCN Xã hội chủ nghĩa WTO Tổ chức thương mại giới Vũ Thị Phượng QTDN8B vii : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngày nay, Thương mại điện tử(TMĐT) trở thành lĩnh vực có ảnh hưởng quan trọng Trong bùng nổ internet điện thoại thông minh, hoạt động kinh doanh qua mạng ngày phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với thương mại quốc tế Đặc biệt, đại dịch Covid-19 làm tăng tầm ảnh hưởng thương mại điện tử Nếu khơng có thương mại điện tử, kinh tế rơi vào tình trạng ngủ đơng Hơn nữa, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam thị trường động khu vực Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao Vì vậy, nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C Việt Nam Ở Việt Nam, TMĐT B2C phát triển với quy mô lớn tốc độ nhanh TMĐT B2B phát triển với quy mơ cịn hạn chế loại hình TMĐT G2B, G2C, G2G bắt đầu phát triển Việt Nam, liền với dự án phát triển phủ điện tử cơng nghệ thơng tin, doanh số từ TMĐT B2C Việt Nam đạt khoảng 11,8 tỷ năm 2020 thấp số 14-15 tỷ USD so với dự báo trước Tuy vậy, mức tăng cao khu vự dịch COVID-19 Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mô thị trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số Hiện nay, lượng khách hàng truy cập sàn trung bình khoảng 3,5 triệu lượt khách/ngày, tăng 150% so với kỳ trước Vũ Thị Phượng QTDN8B LUAN VAN CHAT LUONG download1 : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển b Maketing online Hiện vấn đề quảng cáo công ty chưa quan tâm mức Do cơng ty có lượng khách hàng hợp tác lâu dài với cơng ty mà cơng ty khơng khoản phí cho việc quảng cáo Tuy nhiên với mục tiêu mở rộng thị trường tồn quốc việc tiếp cận khách hàng xa cực khó mà áp dụng chiến lược cũ nhân viên thị trường chào hàng chi phí bỏ lớn địi hỏi cơng ty phải thành lập thêm chi nhánh tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên Vậy nên thời gian tới công ty cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, báo đài hay internet để tiếp cận thêm người tiêu dùng giảm thiểu chi phí đáng kể Internet kênh truyền thông quảng bá tiềm mà doanh nghiệp không nên bỏ qua Do đó, cơng ty thực hình thức tiếp thị sản phẩm qua mạng thúc đẩy xúc tiến thương mại tiếp cận nhiều khách hàng Đẩy mạnh công cụ SEO làm cho website ln đứng trang thứ google với từ khóa “Nước giặt, nước rửa chén, nước lau sàn bồ hòn”, “sản phẩm tiêu dùng hữu cơ”, “sản phẩm tiêu dùng hữu cơ”, … Với việc thực quảng cáo với công cụ không thiết phải đẩy mạnh từ tiếp cận, công ty không chắn mức độ hiệu mà gây nên nguy hại mặt chi phí quảng cáo Cơng ty nên chia chiến dịch quảng cáo thành khoản chi phí nhỏ để tạo tiền đề thăm dò đối tượng mục tiêu mà hướng đến, chiến dịch mang lại hiệu đạt mục tiêu mà người làm muốn hướng đến lúc ta bắt đầu đẩy mạnh chi phí cho Khi quảng cáo khơng đạt hiệu cơng ty cần set up lại từ khóa cho quảng cáo tối ưu Với việc thực quảng cáo với chi phí thấp cơng ty tự tin chạy quảng cáo nhiều lần cho tìm phương án tốt mà khơng lo tốn nhiều chi phí Với phương pháp đem lại cho công ty lượng khách hàng đặn nhà bán buôn, người tiêu dùng khắp nước Vũ Thị Phượng QTDN8B 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển c Quan hệ công chúng Công ty cần tăng cường hoạt động chào bán để vừa giới thiệu sản phẩm vừa tạo mối quan hệ mật thiết gợi mở nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, phịng bán hàng cần xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng, tặng quà cho khách hàng dịp đặc biệt, lễ, tết Song song với công tác chào hàng, thu hút khách hàng mới, công ty cần lưu ý, quan tâm đến khách hàng cũ Nhờ mối quan hệ gắn bó cơng ty trì khối lượng bán hàng cần thiết Ngồi ra, cơng ty chưa có hội nghị với khách hàng nên chưa thể tạo mối quan hệ chặt chẽ với họ thời gian tới công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng để qua hiểu thêm nhu cầu khách hàng hạn chế cơng ty gặp phải từ đưa giải pháp kịp thời khắc phục Để nâng cao hình ảnh cơng ty có chương trình tài trợ cho hoạt động thể thao, tài trợ học bổng cho sinh viên có thành tích học tập tốt sau tốt nghiệp, cơng ty khai thác đào tạo lực lượng làm cho Để thu hút thêm nhiều khách hàng nâng cao uy tín, cơng ty cần quan tâm đến dịch vụ bán hàng nghiên cứu xây dựng liệu thông tin khách hàng phẩn mềm chuyên nghiệp dễ khai thác, phân loại khách hàng xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, tổ chức phận chăm sóc khách hàng, đào tạo Vũ Thị Phượng QTDN8B 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển KẾT LUẬN Qua năm xây dựng phát triển, công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam đạt thành tích đáng kể, điều thể qua mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm cơng ty Tuy nhiên tình hình hoạt động kinh doanh trang Thương mại điện tử công ty nhiều hạn chế từ nhiều yếu tố khác Do nhu cầu khách hàng ngày cao tình hình cạnh trang gay gắt doanh nghiệp ngành nên công ty cần nghiên cứu thêm giải pháp đẩy mạnh, hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Sau trình nghiên cứu, tìm hiểu trải nghiệm thực tế công ty khuôn khổ phạm vi mục tiêu nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp đặt giải vấn đề sau: Khóa luận tốt nghiệp sâu vào phân tích đánh giá thực trạng quản trị bán hàng từ phân tích ưu điểm, hạn chế công tác bán hàng Công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sàn Thương mại điện tử công ty Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam giúp đỡ anh chị phòng kinh doanh giúp em trải nghiệm thực tế tìm hiểu tình hình hoạt động cơng ty tham gia trực tiếp hoạt động bán hàng, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng cơng ty Qua trình thực tập kết hợp với kiến thức lý luận hoạt động bán hàng học nghiên cứu trường nên em lựa chọn đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE” làm đề tài khóa luận Em hy vọng đóng góp phần giúp cơng ty việc phát triển kinh doanh công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt, giảng dạy kiến thức cho chúng em đặc biệt giúp đỡ hướng dẫn hồn thành khóa luận giảng viên TS Vũ Thị Minh Luận toàn thể bạn, anh chị công tác Công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam Vũ Thị Phượng QTDN8B 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Bích(2017), “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty VNPt Hải Phòng”, Luận văn thạc sĩ, đại học DL Hải Phòng James M Comer (2008),“Quản trị bán hàng”, Nhà xuất Hồng Đức PGS.TS Trần Kim Dung(2015), Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 8), NXB Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng(2018), “Giáo trình quản trị bán hàng”, Trường Đại học kinh tế quốc dân ThS Tôn Thất Hải & ThS Hà Thị Thùy Dương(2009), “ Tài liệu hướng dẫn học tập quản trị bán hàng”, Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam, Tài – Kế tốn, Khóa luận tài giai đoạn từ 2018,2019,2020 Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam, “Tài liệu lưu hành nội bộ” https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/xu-huong-tang-truongthuong-mai-dien-tu-viet-nam-330420.html https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-quan-tri-kinh-doanh-nang-caohieu-qua-hoat-dong-ban-hang-cua-cong-ty-tnhh-tm-t-1904205.html 10.https://eshop.misa.vn/tin-tuc/4535/10-yeu-to-anh-huong-den-hieu-qua-banhang-online/ Vũ Thị Phượng QTDN8B 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN TRANG TMĐR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE VIỆT NAM Xin chào quý Anh (Chị)! Tôi sinh viên Trường Học viện sách phát triển Hiện tơi thực tập công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam thực khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động quản trị bán hàng cơng ty nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty Mọi thông tin Anh (Chị) bảo mật tuyệt đối sử dụng vào mục đích cải thiện hoạt động bán hàng công ty Xin quý anh(chị) vui lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu “X” vào ô chọn Xin trân trọng cảm ơn! Vũ Thị Phượng QTDN8B 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Mẫu 1-Bảng hỏi dành cho doanh nghiệp Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp năm Trung tâm Thương mại điện tử PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP Tên tổ chức/doanh nghiệp: …………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………… Fax: ………………………………………… Email: ……………………………………… Website: …………………………………… Ngành nghề kinh doanh chính: □ Cơng nghiệp □ Năng lượng, khống sản □ Xây dựng □ nhận, logistics Nông, Lâm, Thủy sản □ Tiêu dùng □ Vận tải, giao □ uống □ Giải trí □ Du lịch, ăn Giáo dục, đào tạo □ Tài chính, bất động sản □ Công nghệ thông tin, TT XNK □ XNK, Dịch vụ □ Lĩnh vực khác……………………………………………………………… Số lượng lao động (2014): …………………………… Doanh thu năm 2013 (triệu đồng):………………………………………… Vũ Thị Phượng QTDN8B 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển PHẦN I: MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ỨNG DỤNG TMĐT Số lượng máy tính doanh nghiệp:………………………………… Kết nối Internet doanh nghiệp: □ ADSL □ Cáp quang □ Lease line □ Chưa kết nối □ Xây dựng mạng riêng cho doanh nghiệp: Wifi □ □ LAN Extranet Doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử ? Địa sàn thương mại điện tử doanh nghiệp tham gia: Sàn TMĐT 1:…………….…………………… Sàn TMĐT 2:………………………………… Sàn TMĐT 3:…………………… …………… Sàn TMĐT 4:………………………………… □ □ Có cán bộ/bộ phận chuyên trách ứng dụng thương mại điện tử Dưới người Có phận chuyên trách □ □ Từ – người Có phịng /ban phụ trách TMĐT □ □ Trên người DN TMĐT Trình độ chun mơn thương mại điện tử cán bộ/bộ phận chun trách □ Khơng có chứng chỉ/chứng nhận khóa học □ Đã tham gia khóa bồi dưỡng TMĐT □ Có chứng chỉ/chứng nhận TMĐT □ Đã học một/một số môn học TMĐT chương trình đào □ Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành TMĐT Đánh giá lợi ích khó khăn ứng dụng TMĐT □ Khơng có lợi cho doanh □ Chỉ có hại cho doanh □ Lợi bất cập hại □ Chủ yếu có lợi Vũ Thị Phượng QTDN8B 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp □ Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Có lợi, khơng có hại cho doanh nghiệp Lợi ích để doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao) Giảm chi phí kinh doanh Tiết kiệm thời gian Tăng hội kinh doanh, thị trường Tìm kiếm đối tác Chăm sóc khách hàng tốt ○ ○ ○ 1 ○ ○ ○ 2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1 ○ ○ 2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 10 Những khó khăn chủ yếu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) Khó triển khai An tồn, bảo mật, lừa đảo Tăng cạnh tranh Khó kiểm sốt Nhận thức người tiêu dùng ○ ○ ○ ○ 1 1 ○ ○ ○ ○ 2 2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3 3 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4 4 ○ 5 5 ○ PHẦN II: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 11 Có đề án/dự án/hoặc kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử □ □ □ Chưa có Đang thực Không làm tương lai Đã thực trước Sẽ làm thời gian tới □ □ 12 Hình thức tổ chức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp □ Tìm kiếm thơng tin Internet phục vụ hoạt động kinh doanh □ Giao dịch qua thư điện tử □ □ Tham gia sàn giao dịch điện tử □ Vũ Thị Phượng Quảng cáo mạng Internet Thiết lập website TMĐT riêng QTDN8B 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 13 Doanh nghiệp xây dựng Website/cổng thông tin doanh nghiệp ○ ○ Chưa Có (thời gian xây dựng website doanh nghiệp) ○ Trước năm 2010 ○ 2010 – 2015 ○ 2015 – 2020 14 Loại hình Website doanh nghiệp ○ ○ ○ ○ ○ Website giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Website mua, bán hàng với doanh nghiệp khác Website mua, bán hàng với người tiêu dùng, khách hàng cá nhân Sàn giao dịch thương mại điện tử Khác 15 Website doanh nghiệp có tính □ Giới thiệu thơng tin doanh □ Cho phép đặt hàng trực tuyến □ Cho phép toán điện tử □ Tư vấn hỗ trợ khách hàng trực □ Theo dõi thực đơn hàng □ Khác: so sánh giá… □Trao đổi liệu điện tử (EDI) □ Thư điện tử (Email) □Website thương mại điện tử □ Điện thoại/kể hotline □Mạng xã hội (Facebook…) □ Khác: (fax, TV… ) 16 Phương thức đặt hàng sử dụng 17 Các phương thức toán doanh nghiệp chấp nhận □ Tiền mặt giao hàng □ Thẻ ATM, thẻ tín dụng □ Chuyển tiền qua bưu điện □ Ví điện tử/ví tiền số hóa □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ Khác 18 Các hình thức tư vấn khách hàng sử dụng □Số điện thoại nóng (hotline) □ Giải đáp vấn đề thường hỏi □Công cụ chat (Skype,… ) □ Diễn đàn (Forum…) □Mạng xã hội (Facebook,…) □ Email 19 Phương thức giao hàng thực Vũ Thị Phượng QTDN8B 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển □ Cơng ty có phận/nhân viên giao hàng □ Bưu điện □ Người mua tự thực □ Đại lí giao nhận □ Khác (giao sản phẩm số hóa) 20 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm sau đây: Kế tốn, tài ○ Có ○ Khơng Quản lý nhân ○ Có ○ Khơng Quan hệ khách hàng (CRM) ○ Có ○ Khơng Lập kế hoạch nguồn lực DN (ERP) ○ Có ○ Khơng Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) ○ Có ○ Khơng Marketing (Email, SEO, SMS) ○ Có ○ Khơng Khác:…………………………………………………………………… 21 Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh Internet tổng doanh số bán hàng ○ Dưới 5% ○ 5% - 15% ○ 15% - 30% ○ 30% - 50% ○ Trên 50% 22 Đánh giá sở hạ tầng môi trường cho phát triển TMĐT Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam (theo mức độ thuận lợi từ tới cách đánh dấ ột tương ứng) Các yếu tố Mức độ quan trọng Cơ sở hạ tầng thương mại, dịch vụ logistics Cơ sở hạ tầng CNTT - TT Internet Chính sách pháp luật đầu tư, phát triển TMĐT nhà nước Chính sách quy định thành phố Hải Phòng đầu tư, phát triển TMĐT Các hỗ trợ, khuyến khích quyền địa phương (cấp xã, huyện) phát triển TMĐT Vũ Thị Phượng QTDN8B 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 23 Doanh nghiệp cần Thành phố quan nhà nước hỗ trợ để phát triển TMĐT DN □ Đào tạo, tập huấn kỹ ứng dụng thương mại điện tử □ Xây dựng Sàn giao dịch TMĐT DN □ Hỗ trợ DN tham gia Sàn giao dịch TMĐT uy tín giới □ Xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực □ □ Hỗ trợ cung cấp công cụ ứng dụng TMĐT: Internet Marketing, Email Marketing,… Hỗ trợ DN chương trình, giải pháp xây dựng thương hiệu trực 24 Ý kiến đề xuất tổ chức/doanh nghiệp: …………………………………………………………………………… Vũ Thị Phượng QTDN8B 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Mẫu 2: Bảng hỏi dành cho người tiêu dùng Tình hình ứng dụng TMĐT người tiêu dùng năm 2019 Trung tâm Thương mại điện tử Họ Tên: ……………………………………………………………… ○ Nữ Giới tính: ○ Nam Tuổi: ○ Dưới 18 tuổi ○ 18 – 30 ○ 30 – 45 ○ 45 - 55 ○ Trên 55 Hộ thường trú: ………………………………………………… ………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………… ; Hòm thư điện tử (Email): …………… Nghề nghiệp ○ Học sinh, sinh viên ○ Nhân viên kinh doanh ○ ○ 16,2 – 20 triệu VND ○ Trên 20 triệu VND Khác ○ 3,6 – triệu VND ○ – 16,2 triệu VND Gia đình ơng/bà có sở hữu máy tính cá nhân: ○ Có □ Máy bàn ○ Viên chức, cơng chức Thu nhập cá nhân bình qn hàng tháng ○ Dưới 3,6 triệu VND ○ Lao động tự ○ □ Máy xách tay □ Không Máy tính bảng Ơng/bà có sở hữu điện thoại di động: ○ Khơng ○ Có □ Điện thoại phổ thơng khơng có tính kết nối Internet □ Điện thoại di động có kết nối Internet □ Điện thoại thơng minh, Smartphone 10 Gia đình có kết nối mạng Internet chưa? ○ Có Thời gian kết nối mạng Internet ○ Dưới năm ○ Từ đến năm Vũ Thị Phượng ○ ○ Không Trên năm QTDN8B 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 11 Thời gian ơng/bà sử dụng mạng Internet trung bình hàng ngày ○ Dưới 60 phút ○ 60 – 150 phút ○ Trên 150 phút 12 Mục đích sử dụng mạng Internet □ Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phim… ) □ Đọc tin tức, báo điện tử □ Học tập, trao đổi thông tin, thư điện tử, kết bạn □ Mua sắm, tìm thơng tin mua sắm □ Kinh doanh, tìm kiếm hội kinh doanh 13 Lần mua sắm qua mạng Internet gần ○ ○ Dưới tuần - tháng ○ ○ Dưới tháng tháng - năm ○ ○ 1- tháng Trên năm ○ ……lần/năm 14 Tần suất mua sắm qua mạng Internet ○ … lần/tuần ○ ……lần/quí 15 Số tiền mua sắm qua mạng Internet năm 2019 ○ Dưới 100.000 VNĐ ○ 500.000 – 1.000.000 VNĐ ○ 100.000 – 500.000 VNĐ ○ 1.000.000 – 3.000.000 ○ Từ 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ ○ Trên 5.000.000 VNĐ 16 Phương thức toán mua sắm qua Internet □ Tiền mặt nhận hàng □ Thẻ ATM, thẻ tín dụng □ Chuyển tiền qua bưu điện □ Ví tiền điện tử □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ Khác: qua điện thoại di động… 17 Sản phẩm đặt mua qua mạng Internet thuộc nhóm sản phẩm □ □ □ Đồ dùng gia đình Đồ dùng cá nhân, quần áo Đồ dùng học tập, sách Vũ Thị Phượng □ □ □ Thực phẩm, thuốc men Đồ điện tử, điện thoại… Khác QTDN8B 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 18 Sản phẩm ông/bà đặt mua qua mạng Internet từ nhà cung cấp □ □ Trên địa bàn Thành phố Hà Nội Ngoại tỉnh □ Nước ngồi 19 Lý ơng/bà chọn mua sắm qua mạng (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) Tiện lợi , nhanh ○ ○ ○ ○ ○ An toàn ○ ○ ○ ○ ○ Nhiều lựa chọn ○ ○ ○ ○ ○ Rẻ ○ ○ ○ ○ ○ Tiết kiệm thời gian lại ○ ○ ○ ○ ○ 20 Lý ông/bà không mua sắm qua mạng (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) Chờ đợi thời gian giao hàng ○ ○ ○ ○ ○ Kém an toàn, lừa đảo ○ ○ ○ ○ ○ Khó kiểm sốt chất lượng hàng ○ ○ ○ ○ ○ Không rẻ hơn/đắt ○ ○ ○ ○ ○ Quy trình mua phức tạp, khơng có thói quen với mua hàng ○ ○ ○ ○ ○ 22 Ý kiến đề xuất cá nhân ……………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Vũ Thị Phượng Page 63 QTDN8B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập Học Viện Chính Sách Và Phát Triển CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: …………………………………………… Mã sinh viên: ………………………………………………………………… Chuyên ngành: …………………………………………………………………… Đơn vị thực tập: ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … Thời gian thực tập: Từ ngày / / 2020 đến ngày / / 2020 Những nội dung mà sinh viên nghiên cứu, tìm hiểu đơn vị: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………… ……………., ngày tháng năm 2020 Đại diện đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) Vũ Thị Phượng Page 64 QTDN8B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE Sinh... Học Viện Chính Sách Và Phát Triển LỜI CẢM ƠN Báo cáo chuyên đề thực tập ngành Quản trị kinh doanh với đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng qua trang thương mại điện tử công ty cổ phần Ecocare? ??... nhân Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam - Xác định vấn đề, khó khăn, tồn phát triển TMĐT Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng trang TMĐT Công