(Luận văn HV chính sách và phát triển) GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG tác HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG TMCP QUỐC tế VIỆT NAM (VIB) CHI NHÁNH LÁNG hạ

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ Giáo viên hƣớng dẫn : TS Lê Thị Nhung Sinh viên thực : Vũ Thị Thanh Hiền Mã sinh viên : 5083101220 Lớp : Đầu tƣ 8A Khoa : Kinh tế Hà Nội, tháng 06 năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận tổng hợp kết trình học tập nghiên cứu nhà trường kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn trình thực tập nỗ lực cố gắng thân Để hồn thành khóa luận, em xin chân thành cảm ơn Thầy (Cô) giáo Học viện Chính sách Phát triển nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện học tập tốt dành cho em Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình thực tập chi nhánh cách tốt để em hoàn thiện khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Lê Thị Nhung người trực tiếp hướng dẫn, góp ý tốt cho em q trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Do kiến thức cịn hạn chế, khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp giúp đỡ cô để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Vũ Thị Thanh Hiền i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1.Ngân hàng thương mại hoạt động 1.1.2.Nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.1.3.Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.Chỉ tiêu đánh giá nhân tố tác động đến công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 14 1.2.1.Chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn NHTM 14 1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM 17 1.3.Sự cần thiết phải tăng cường huy động vốn NHTM 22 1.3.1.Đối với ngân hàng thương mại 22 1.3.2.Đối với khách hàng 23 1.3.3.Đối với kinh tế 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 26 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Khái quát chung ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam(VIB) 26 2.2.Sự hình thành phát triển ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 27 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 27 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3.Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.4.Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 30 2.2.Thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 32 2.2.1.Quy mô tăng trưởng vốn huy động 32 2.2.2.Cơ cấu nguồn vốn huy động 33 2.2.3.Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 39 2.3.Đánh giá thực trạng huy động vốn ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 44 2.3.1.Những kết đạt công tác huy động vốn thời gian qua 44 2.3.2.Hạn chế công tác huy động vốn thời gian qua 45 2.3.3.Nguyên nhân 46 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 49 3.1.Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ từ năm 2021 đến năm 2025 49 3.1.1.Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Láng Hạ 48 3.1.2.Định hướng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ từ năm 2021 đến năm 2025 50 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.Giải pháp nâng cao công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 52 3.2.1.Giải pháp quy mô cấu nguồn vốn 52 3.2.2.Giải pháp sách huy động vốn 52 3.2.3.Giải pháp lãi suất 54 3.2.4.Giải pháp chiến lược Marketing 55 3.2.5.Gải pháp chất lượng dịch vụ ngân hàng 56 3.2.6.Giải pháp nâng cao trình độ kỹ cho cán công nhân viên ngân hàng 57 3.3.Một số kiến nghị 58 3.3.1.Kiến nghị Nhà nước 58 3.3.2.Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 59 3.3.3.Kiến nghị với ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NHNN Giải nghĩa Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc Tế VIB HĐV Huy động vốn NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa Việt Nam v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Nội dung Trang Kết hoạt động kinh doanh VIB - Láng Hạ (2018-2020) 30 Tổng nguồn vốn ngân hàng VIB – Láng Hạ huy động (2018-2020) 31 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng (2018-2020) 33 Cơ cấu huy động vốn nội tệ (2018-2020) 34 Cơ cấu huy động vốn ngoại tệ (2018-2020) 35 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn (2018-2020) 36 Vốn huy động cho vay ngắn hạn (2018-2020) 41 Vốn huy động cho vay trung dài hạn (2018-2020) 42 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Nội dung Trang Cơ cấu nguồn vốn ngân hàng thương mại 12 Cơ cấu tổ chức ngân hàng VIB Hình 1.2 chi nhánh Láng Hạ 27 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Quy mô tăng trưởng vốn huy động 1.1 (2018-2020) 31 Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2.1 2018 37 Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2.2 2019 37 Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2.3 2020 37 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta từ thực sách đổi mở cửa kinh tế, chuyển kinh tế hoạt động theo chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang kinh tế theo chế thị trường có quản lý Nhà Nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa đạt nhiều thành tựu quan trọng có ý nghĩa, dư luận nước đánh giá cao Để thực CNH-HĐH, vốn nhân tố đặt lên hàng đầu Việt Nam đánh giá đất nước có nhiều tiềm phát triển, thu hút nhiều nhà đầu tư nước Những năm gần đây, lượng vốn đổ vào Việt Nam liên tục tăng lên, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới Câu hỏi cấp thiết đặt để có vốn đầu tư khai thác tiềm khai thác để đạt hiệu cao lâu dài Nền kinh tế đòi hỏi phải cần lượng vốn lớn vốn yếu tố quan trọng góp phần vào thành chung công xây dựng phát triển đất nước, dần đưa nước ta thoát khỏi tình trạng nghèo nàn, tụt hậu, từ tiến nhanh, tiến ngang với nước khu vực giới Ngân hàng thương mại (NHTM) với vai trị trung gian tài việc huy động vốn để tái cấp vốn cho kinh tế quan trọng Tuy nhiên, ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tiền tệ nên bắt buộc phải hoạt động có hiệu để vừa đảm bảo mục tiêu an tồn hoạt động vừa đứng vững kinh tế thị trường qua thực có hiệu vai trị dẫn vốn cho kinh tế phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Ngân hàng thương mại khác, chi nhánh quan tâm đến hoạt động huy động vốn từ kinh tế để thực hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận làm nhiệm vụ trung gian tài dẫn vốn cho kinh tế phát triển, thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 3.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ từ năm 2021 đến năm 2025 3.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ  Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Theo sát diễn biến thị trường, đặc điểm, diễn biến hoạt động kinh doanh để có chiến lược kinh doanh lâu dài, ổn định hiệu Mở rộng tầm nhìn chiến lược, phát triển ngân hàng tương lai  Mở rộng đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Ngân hàng VIB - Láng Hạ đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Đưa hình thức kinh doanh có hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời có chiến lược huy động sử dụng nguồn vốn kinh doanh hợp lý  Tăng cƣờng hợp tác chiến lƣợc Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ xác định việc xây dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược bước quan trọng cần thiết cho trình phát triển Từ xây dựng mối quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài hiệu với đối tác chiến lược, tổ chức kinh tế Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank),  Nâng cao trình độ nhân viên Thái độ tiếp xúc khách hàng trình độ nghiệp vụ nhân viên chi nhánh phải nâng cao Về mặt chuyên môn nghiệp vụ, chi nhánh tổ chức 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lớp tập huấn nâng cao kiến thức giúp nhân viên rèn luyện hoàn thiện kỹ làm việc  Nâng cao hiệu công tác huy động vốn, sử dụng vốn Tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn, phấn đấu tăng trưởng nguồn vốn, đặc biệt nguồn vốn giá rẻ Phấn đấu tăng trưởng dư nợ lành mạnh, an toàn hiệu đối tượng khách hàng Đặc biệt mở rộng hoạt động cho vay doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp có tình hình tài tốt có uy tín thị trường Tiếp tục đại hóa cơng nghệ ngân hàng nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, nâng cao uy tín khách hàng, góp phần tạo nguồn vốn ổn định với quy mô, cấu phù hợp với yêu cầu phát triển Thay đổi cấu nguồn vốn huy động theo hướng phù hợp với tình hình sử dụng vốn: nguồn vốn ngắn hạn phải đáp ứng đủ cho sử dụng vốn ngắn hạn, nguồn vốn trung dài hạn phải đáp ứng nhu cầu vốn trung dài hạn 3.1.2 Định hƣớng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ từ năm 2021 đến năm 2025 Nhu cầu vốn để phát triển kinh tế quốc gia quan tâm, điều kiện kinh tế nước ta nay, trình CNH-HĐH Vốn vấn đề mà Chính phủ đặc biệt quan tâm, việc huy động nguồn vốn từ nội lực đặt lên hàng đầu, ngồi cịn phải tận dụng nguồn vốn từ bên ngồi để có nguồn vốn lớn đầu tư cho kinh tế đất nước Để tạo tăng trưởng cao, vào điều kiện phát triển kinh tế đất nước, ngành, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ đề định hướng chiến lược phát triển huy động vốn:  Mở rộng quan hệ với nhiều đối tượng khách hàng, đa dạng hình thức huy động để thu hút tiền gửi VND loại ngoại tệ Đảm bảo cấu tiền VND ngoại tệ cách hợp lý theo xu hướng biến động thị trường Thay đổi cấu tiền gửi, theo hướng tiền gửi tiết kiệm tăng lên, tiền gửi có 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kỳ hạn dài hạn tăng, phát triển loại tài khoản tiền gửi truyền thống mở rộng thêm hình thức Đa dạng hóa hình thức huy động với kỳ hạn, dịch vụ, tiện ích khác  Mở rộng hình thức huy động với Tổ chức kinh tế nước ngoài, cơng ty liên doanh, tổ chức phi phủ, quan sứ quán, lãnh sự, tổ chức quốc tế, cá nhân người nước ngồi khơng cư trú; nhận uỷ thác vốn đầu tư nước ngoài, nhằm nâng cao tỷ lệ nguồn vốn ngoại tệ  Tiếp tục khai thác, đại hố cơng nghệ ngân hàng, tạo tiền đề cho việc mở rộng sản phẩm dịch vụ tài có chất lượng cao từ nâng dần sức cạnh tranh ngân hàng hoạt động dịch vụ  Mở rộng hình thức huy động vốn, phát triển mở rộng hình thức huy động truyền thống với tiện ích kèm Khai thác nguồn vốn phù hợp với yêu cầu phát triển ngành ngân hàng trình hội nhập cạnh tranh với ngân hàng khác, làm cho ngân hàng lệ thuộc vào nguồn tiền gửi truyền thống hay biến động Điều chỉnh cấu huy động vốn phù hợp với việc sử dụng vốn, ngăn ngừa rủi ro  Hệ thống toán cần cải tiến, đại hoá, giảm ràng buộc vào giấy tờ, nâng cao tính an tồn  Củng cố lịng tin khách hàng tăng uy tín ngân hàng tất hoạt động kinh doanh Thực biện pháp an toàn cho hoạt động huy động vốn tăng uy tín cho ngân hàng: chế độ bảo hiểm tiền gửi; tăng khả kiểm soát độ nhạy cảm tài sản nguồn vốn kiểm soát khe hở lãi suất; tăng khả hoán đổi kỳ hạn tài sản nguồn vốn  Thực giải pháp marketing hiệu nâng cao uy tín, quảng bá hình ảnh ngân hàng với tiện ích Chính sách chăm sóc khách hàng quảng bá hình ảnh sản phẩm sâu rộng thành phần kinh tế  Có sách lãi suất cạnh tranh, phù hợp với điều kiện kinh tế mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận (tối thiểu hóa chi phí) Chủ động hồn toàn vốn, tận dụng tối đa nguồn lực có hiệu vốn cao 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động huy động vốn ngân hàng VIB - Láng Hạ trọng đặc biệt quan tâm Ngân hàng huy động vốn tối đa có thể, tận dụng triệt để nguồn lực địa bàn phù hợp với yêu cầu hoạt động sử dụng vốn Những định hướng bám sát chiến lược kinh doanh ngân hàng 3.2 Giải pháp nâng cao công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ 3.2.1 Giải pháp quy mô cấu nguồn vốn Huy động vốn phải phù hợp với hoạt động sử dụng vốn có hiệu Ngân hàng cần có quy mơ cấu nguồn vốn tối ưu Nhà quản trị phải đánh giá tình hình phát triển thị trường kinh tế giai đoạn khác có quy mô vốn cấu nguồn vốn phải thay đổi phù hợp kịp thời Bên cạnh đó, công cụ huy động vốn đem lại cho ngân hàng nguồn vốn với đặc điểm, chi phí vốn khác Ngân hàng cần phải đánh giá xác đặc trưng loại nguồn vốn, đặc điểm địa bàn dân cư, thời kỳ kinh tế để kịp thời có chiến lược huy động vốn tốt thời kỳ Để quản lí tốt quy mơ, cấu nguồn vốn, chi nhánh cần đảm bảo: thống kê đầy đủ, kịp thời thay đổi loại nguồn, tốc độ quay vòng loại, so sánh tốc độ tăng trưởng nguồn qua năm để thấy thay đổi để tìm nguyên nhân điều chỉnh kịp thời; phân tích kĩ lưỡng nhân tố gắn liền với thay đổi đó; lập kế hoạch nguồn cho giai đoạn phù hợp với yêu cầu mục tiêu sử dụng vốn 3.2.2 Giải pháp sách huy động vốn Đa dạng hóa hoạt động huy động vốn bao gồm việc mở rộng khách hàng gửi tiền đa dạng hố hình thức gửi tiền, nguồn toán:  Mở rộng đối tượng gửi tiền Đối tượng khách hàng gửi tiền chủ yếu tổ chức kinh tế có quan hệ tín dụng cá nhân có thu nhập cao ngân hàng chưa trọng khai thác 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, lượng tiền gửi nhỏ Nếu không mở rộng đối tượng khách hàng khác kinh tế ngân hàng khơng thể đạt mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn Mặt khác, giữ tỷ trọng cao loại khách hàng có đặc điểm nguồn vốn, có biến động định khách hàng có xu hướng phản ứng trường hợp lý mà số khách hàng rút tiền ngân hàng kéo theo hàng ngàn người đến rút tiền ạt làm cho ngân hàng phải đối mặt với rủi ro khoản Việc trì tốt quan hệ với phận cơng ty, khách hàng ngành Quốc phòng, khách hàng chiến lược, ngân hàng phải đối mặt với cạnh tranh liệt hoạt động huy động vốn với ngân hàng tổ chức tài phi ngân hàng địa bàn, đặc biệt Ngân hàng thương mại nhà nước có quy mơ lớn, uy tín lâu năm Vì vậy, ngân hàng ln coi trọng sách chăm sóc khách hàng hay mở rộng đối tượng khách hàng gửi tiền Trong công tác khách hàng, chi nhánh nên chia khách hàng làm nhiều loại để có sách chăm sóc phù hợp  Mở rộng hình thức huy động vốn Mở rộng hình thức tiền gửi ngồi hình thức truyền thống tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ (tiền gửi tiết kiệm nhà ở, tiết kiệm học đường,…), tiết kiệm bậc thang Trả lãi bậc thang, áp dụng cho nhiều loại tiền gửi kỳ hạn đưa nhiều bậc thang giúp khách hàng có lựa chọn tốt Nếu rút trước thời hạn thời gian hưởng lãi suất kỳ hạn trước Nếu khách hàng rút trước thời hạn tháng hưởng lãi suất tháng, trước thời hạn tháng hưởng lãi suất tháng… Điều tạo thuận lợi cho khách hàng linh động việc gửi rút tiền Ngoài ra, ngân hàng tiếp tục nghiên cứu thử nghiệm hình thức tiết kiệm tiết kiệm vàng, tiết kiệm rút dần, tiết kiệm tích điểm để trao thưởng Các hình thức huy động vốn đa dạng thu hút 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng Ngân hàng cần tổ chức kiểm sốt, phân tích điều kiện, tình hình huy động vốn thời điểm để có biện pháp thiết thực nhằm tăng khả huy động vốn Bám sát địa bàn đông dân cư để mở thêm bàn tiết kiệm để tăng cường công tác huy động vốn Ngồi việc xem xét đưa hình thức huy động vào kinh doanh nên huy động vốn qua việc phát hành giấy tờ có giá (như kỳ phiếu, trái phiếu) Chi phí huy động qua hình thức lớn chi phí huy động qua nguồn tiền gửi lại nhỏ chi phí nguồn tiền vay, giúp ngân hàng chủ động cấu lại nguồn vốn, tăng cường nguồn vốn trung dài hạn, nguồn có kỳ hạn dài 3.2.3 Giải pháp lãi suất Chính sách lãi suất huy động công cụ quan trọng để VIB - Láng Hạ cạnh tranh với ngân hàng tổ chức tín dụng khác việc huy động vốn nhàn rỗi tầng lớp dân cư doanh nghiệp Việc nâng cao hiệu huy động vốn bao gồm việc giảm chi phí huy động đơn vị vốn Vì vậy, VIB - Láng Hạ cần đưa mức lãi suất hợp lý để hấp dẫn khách hàng, giảm tối đa chi phí huy động, thơng qua số giải pháp sau :  Có sách lãi suất hợp lý, cạnh tranh với khách hàng có thời gian gửi tiền dài hạn như: ngồi việc trả lãi cao tiến hành tặng quà vào dịp cuối năm, tặng quà với khách hàng gửi tiền nhiều…  Chính sách lãi suất hợp lý khách hàng trì số dư tài khoản với thời gian dài so với thời hạn ban đầu Đối với khách hàng rút tiền gửi trước hạn VIB - Láng Hạ thường áp dụng mức lãi suất thấp mức lãi suất kỳ hạn ban đầu Trong trường hợp ngược lại, ngân hàng khuyến khích người gửi tài khoản với thời hạn dài so với kỳ hạn ban đầu cách tặng thêm lãi suất Như khuyến khích khách hàng gửi tiền lâu hơn, tạo nguồn vốn trung dài hạn cho ngân hàng  Có sách hợp lý với khoản tiền rút trước thời hạn Nhìn chung 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngân hàng thường không muốn khách hàng rút tiền trước thời hạn làm tính ổn định nguồn vốn Tuy nhiên, để cạnh tranh với ngân hàng khác, VIB - Láng Hạ nên đồng ý cho khách hàng rút tiền trước hạn Nhưng phải chịu lãi suất thấp mức tính kì hạn thực tế so với kỳ hạn thỏa thuận khoản tiền gửi  Ngân hàng cần phải thường xuyên theo dõi tình hình biến động lãi suất thị trường, dự đoán xu hướng biến động, thực tính tốn lại suất đầu ra, đầu vào để đưa lãi suất vừa có tính cạnh tranh, vừa linh hoạt, hấp dẫn khách hàng phải tuân thủ theo lãi suất NHNN quy định biên độ dao động cho phép Điều vừa đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng 3.2.4 Giải pháp chiến lƣợc Marketing Để có hoạt động kinh doanh tốt, xây dựng uy tín, khách hàng phải biết đến ngân hàng Marketing thương hiệu giải pháp cấp thiết hàng đầu, đưa hình ảnh ngân hàng đến với thị trường Thực dán áp phích quảng cáo cho đợt tăng lãi suất, sản phẩm huy động Gửi mail, quà tặng cho phòng ban đơn vị, khách hàng để giới thiệu sản phẩm huy động mới, gia tăng lãi suất, chất lượng dịch vụ Phối hợp tất phòng ban chi nhánh, tiếp cận nhu cầu để tiếp thị doanh nghiệp địa bàn mở tài khoản, sử dụng dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ toán nước, quốc tế, tín dụng, trả lương qua tài khoản sử dụng dịch vụ ATM Mở rộng hình thức khuyến vào thời điểm thích hợp tạo thích thú cho khách hàng Đây công cụ hiệu khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng Có phần quà giá trị cho khách hàng giao dịch với số dư lớn, sinh nhật, ngày lễ tết Tết âm lịch, 8/3, 2/9, 20/10 số ngày lễ lớn, để khách hàng thấy quan tâm ngân hàng tới thân khách hàng 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề cao quan tâm lãnh đạo chi nhánh việc định sản phẩm dịch vụ kinh doanh có hiệu khơng chạy theo thị trường mà bám sát chủ động đưa chiến lược hiệu Có chiến lược định giá cho sản phẩm dịch vụ xác, hiệu Phân bổ chi phí cho sản phẩm, hình thức huy động để thấy rõ hiệu huy động vốn phù hợp với mục tiêu tối đa hóa vốn chủ (tối thiểu hóa chi phí) 3.2.5 Giải pháp chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng đóng vai trị vơ quan trọng Xu cạnh tranh chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên ngân hàng cần phải quan tâm nhiều đến loại hình Ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng qua việc cung cấp loại hình dịch vụ khác Ngân hàng có dịch vụ trả lương ATM cho doanh nghiệp có nhiều cơng nhân với mức thu nhập cao, thực bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo hành sản phẩm, cơng trình, tái bảo lãnh, dịch vụ toán trực tuyến qua ngân hàng điện tử (internet banking, mobile banking, web banking) Tuy nhiên, ngân hàng nên triển khai thêm gói dịch vụ tiện ích chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi toán sang tài khoản tiết kiệm thông qua Internet, truy vấn thông tin tài khoản tiết kiệm online, khoản tiết kiệm mở quầy; rút lãi từ tài khoản tiết kiệm online nhập lãi vào gốc; tất toán trước hạn, hạn tài khoản tiết kiệm thông qua dịch vụ tiết kiệm online Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, VIB - Láng Hạ sử dụng số biện pháp:  Hoàn thiện quy trình, nghiệp vụ, đơn giản thủ tục điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ Qua đó, tăng tính thuận tiện, nhanh chóng xác, an tồn trình khách hàng sử dụng sản phẩm  Thái độ phục vụ, hướng dẫn khách hàng nhân viên ngân hàng yếu tố quan trọng Sự hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao đem lại hấp dẫn cho dịch vụ ngân hàng Bố trí cán bộ, cơng 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua điện thoại Việc tư vấn qua điện thoại cơng việc cần thiết để khách hàng tìm hiểu dịch vụ nhanh chóng thuận tiện  Tăng tính giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, ví dụ tốn ngân hàng có giá trị sử dụng toán hộ khách hàng ngân hàng bổ sung giá trị sử dụng khác rút tiền tự động, toán thẻ điện tử, chi vượt số dư cho khách hàng  Địa điểm giao dịch ngân hàng quan trọng, nơi giao dịch khang trang thuận tiện cho khách hàng như: có nơi để xe an toàn, rộng rãi hay nơi giao dịch ngăn nắp sẽ, thể cẩn thận, chu đáo ngân hàng việc đón tiếp khách hàng ngân hàng sử dụng trang thiết bị đại khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện giao dịch  Việc hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng không trì khách hàng cũ mà cịn thu hút lượng khách hàng đáng kể 3.2.6 Giải pháp nâng cao trình độ kỹ cho cán công nhân viên ngân hàng Đối với Ngân hàng thương mại doanh nghiệp nói chung yếu tố lao động quan trọng Biết nắm bắt nguồn nhân lực hoạt động quản lý, giao dịch khách hàng thuận lợi với đội ngũ nhân viên giàu lực Đào tạo cán có phong cách, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên cần hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng để từ có chiến lược khách hàng thành cơng, nâng cao hiệu hoạt động, tạo uy tín cho ngân hàng Ngân hàng phải thường xuyên quan tâm đưa chiến lược người phù hợp khâu tuyển dụng, xếp bố trí cơng tác, thực đào tạo đào tạo cán 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ hợp lý, khuyến khích cán hăng say với cơng việc Khuyến khích, tạo điều kiện cho cán chi nhánh nghiên cứu, tiếp cận với mơ hình, quy trình nghiệp vụ nước có hệ thống ngân hàng đại, tự nâng cao trình độ chuyên môn đạo đức thân Cán phải tự trau dồi kỹ khác ngoại ngữ, tin học Qua giúp cán học hỏi kinh nghiệm, vận dụng cách phù hợp với thực tế Đảm bảo việc thực tốt chun mơn cịn phải có khả tư vấn giúp đỡ khách hàng tận tình chu đáo đem lại hài lòng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Đồng thời cần phải kiện tồn máy quản lý, bố trí xếp nhân lực hợp lý ổn định theo định hướng chọn người có trình độ khả phù hợp với vị trí cơng việc Tổ chức máy hoạt động theo hướng gọn nhẹ, hiệu 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc Để thuận tiện cho việc huy động kinh tế, Nhà nước cần có sách mềm dẻo linh hoạt phù hợp hoạt động tình hình kinh tế Có sách khuyến khích NHTM phát triển, cạnh tranh tồn  n định mơi trường kinh tế Duy trì ổn định mơi trường kinh tế trị, tạo niềm tin vững người dân Đảng, Chính Phủ Nhà Nước Tạo sở ổn định cho nhà đầu tư ngồi nước Có thu hút nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội Chính phủ phải có sách phát triển kinh tế đắn, hợp lý Duy trì lạm phát mức hợp lý, có sách tỷ giá ổn định linh hoạt tránh đột biến làm giảm giá trị nội tệ, nhằm ổn định tiền tệ, giúp người dân mạnh dạn đầu tư gửi tiền vào ngân hàng Bởi lạm phát cao người dân chuyển sang tích lũy hình thức khác Khi lạm phát gia tăng, đồng tiền nội tệ giá so với ngoại tệ, ngân hàng phải tăng lãi suất bù đắp mức độ trượt giá, làm tăng chi phí, giảm hiệu hoạt động tín dụng, giảm lợi nhuận 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngân hàng  Hoàn thiện mơi trường pháp lý, sách liên quan đến hoạt động ngân hàng Môi trường pháp lý nước ta tồn số bất cập Chính phủ cần phải xây dựng hành lang pháp lý đồng hoạt động ngân hàng phù hợp với thông lệ quốc tế sở áp dụng đầy đủ thiết chế, chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện củng cố phát triển hoạt động kinh doanh tiền tệ xu hội nhập Do vậy, việc hoàn thiện Luật, Luật ngân hàng giúp cho ngân hàng hoạt động cạnh tranh lành mạnh, từ nâng cao hiệu huy động vốn Tránh cạnh tranh cách nâng lãi suất liên tục làm tăng chi phí  Chính sách kinh tế hợp lý, khuyến khích hoạt động ngân hàng Nhà nước kiểm sốt điều hành hoạt động thơng qua sách kinh tế tác động đến thành phần kinh tế Với vai trò trung gian tài chính, NHTM có tác động lớn đến kinh tế đặc biệt vấn đề vốn Chính vậy, Nhà nước có sách kinh tế hợp lý, chặt chẽ để tạo môi trường hoạt động hiệu cho ngân hàng phát huy hiệu đồng vốn kinh tế Nhà nước cần có sách quản lý hiệu phát huy tối đa hiệu vốn phát triển kinh tế Muốn vậy, Nhà nước cần phải thực đơn giản hoá thủ tục hành liên quan đến đầu tư, cơng chứng tài sản chấp, lệ phí đăng ký sở hữu tài sản…Nghiên cứu thị trường, nhanh nhạy nắm bắt vấn đề kinh tế để có sách hợp lý Hồn thiện mặt quy chế đẩy nhanh tiến trình cổ phần hố doanh nghiệp để thị trường vốn sớm phát huy tác dụng Thúc đẩy thị trường tài tiền tệ nước phát triển tạo môi trường, công cụ cho huy động vốn Năm 2021, thị trường chứng khốn cơng cụ hữu hiệu cho việc huy động vốn lưu thông nguồn vốn kinh tế cách phát hành công cụ nợ trái phiếu, cổ phiếu Thị trường chứng khốn vừa đời khơng lâu, nhà đầu tư thiếu chuyên nghiệp, nhiều rủi ro cần có biện pháp, 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách để ổn định, ngày phát huy tác dụng thúc đẩy huy động vốn, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nước có chức quản lý điều hành hệ thống ngân hàng thương mại, đồng thời ngân hàng ngân hàng Do đó, ngân hàng Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Chính vậy, cần phải xây dựng hồn thiện sách tiền tệ phù hợp với thời kỳ phát triển, nhằm khuyến khích nhân dân, doanh nghiệp gửi tiền công cụ lãi suất, tỷ giá, thị trường mở, Bên cạnh đó, việc ban hành văn quy phạm pháp luật khâu thực rõ ràng, xác, hạn chế thay đổi thời gian ngắn Cần điều hành lãi suất linh hoạt theo thời kỳ, đảm bảo lợi ích cho ngân hàng khách hàng gửi tiền Ngoài ra, vận hành hiệu công cụ tỷ giá Ngân hàng Nhà nước góp phần hạn chế biến động tỷ giá, tạo an tâm cho người gửi tiền, tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM huy động nguồn vốn ngoại tệ người dân Trong thời gian tới sách tỷ giá Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện sở tập trung vào vấn đề như: Tăng cường hoàn thiện thị trường ngoại hối, thị trường tài tiền tệ; Hình thành quỹ ngoại tệ tập trung Ngân hàng Nhà nước trực tiếp quản lý điều hành nhằm mục đích dự trữ lượng ngoại tệ mạnh đủ lớn để tham gia vào thị trường cách hiệu cần thiết; Điều hành tỷ giá hướng tới xác thực với quan hệ cung cầu ngoại tệ thị trường vào thời điểm định Ngân hàng Nhà nước nên quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc hợp lý có biện pháp điều chỉnh thích hợp có biến động từ thị trường, khơng nên quy định tỷ lệ q cao làm tăng chi phí nguồn vốn huy động làm ảnh hường đến nguồn cho vay lợi nhuận ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc hợp lý có biện pháp điều chỉnh thích hợp có biến động từ thị trường, không nên quy 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định tỷ lệ q cao làm tăng chi phí nguồn vốn huy động làm ảnh hường đến nguồn cho vay lợi nhuận ngân hàng Tiếp tục cấu lại hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Ngân hàng Nhà nước cần tạo đồng sở vật chất kỹ thuật, phần mềm chương trình tốn NHTM để phối hợp liên kết toán ngân hàng cách tốt nhất, nhanh 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng VIB - chi nhánh Láng Hạ cần vào tình hình, điều kiện cụ thể hoạt động kinh doanh chi nhánh lực tài chính, quy mơ, mạng lưới hoạt động, đối thủ cạnh tranh yếu tố người, từ xác định rõ chiến lược phát triển kinh doanh hợp lý với tình hình nội Cơng tác huy động vốn xem hoạt động chiến lược đóng vai trị quan trọng trơng việc cấu thành nguồn vốn ngân hàng Đối với việc điều chỉnh, hoạch định chiến lược huy động vốn, chi nhánh cần xem xét, phân tích tiêu liên quan cách cụ thể, khoa học, sau đề giải pháp chặt chẽ, bảo đảm đáp ứng đầy đủ quy định, nguyên tắc nghiệp vụ, bám sát tình hình kinh doanh chi nhánh yếu tố tác động khác Năng lực quản trị điều hành cần chi nhánh nâng cao, dễ dàng kiểm soát hoạt động để tăng khả sinh lời Ngoài ra, chi nhánh cần có kiểm tra, giám sát khách quan nghiêm túc cơng tác đào tạo cán nâng cao, giúp đảm bảo chi nhánh có phục vụ đội ngũ nhân viên chất lượng.Chi nhánh cần tạo động lực làm việc cho nhân viên, tránh tình trạng để nhân viên làm việc nửa vời, thiếu tập trung Thay đổi chế độ lương thưởng giúp nhân viên có thêm động lực làm việc Một mơi trường làm việc tốt thúc đẩy mọt hoạt động chi nhánh tiến hành có hiệu 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại kênh dẫn vốn quan trọng kinh tế Ngân hàng thương mại cầu nối người có nhu cầu sử dụng vốn người có vốn tạm thời nhàn rỗi Huy động vốn nghiệp vụ quan trọng ngân hàng thương mại, định quy mơ cấu tài sản sinh lời ngân hàng Vì vậy, ngân hàng phải coi trọng công tác huy động vốn Khi cam kết Chính phủ Việt Nam với thành viên WTO thực tập đồn ngân hàng tài quốc tế vào Việt Nam ngày nhiều lợi định chế tài nước bị giảm Việc tăng cường huy động vốn giúp ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ nói riêng có nguồn vốn dồi cho hoạt động mình, từ đứng vững cạnh tranh Trong trình nghiên cứu, sở lý luận vốn ngân hàng thương mại, hình thức huy động vốn chủ yếu ngân hàng thương mại, em khái quát hóa thực trạng huy động vốn VIB - Láng Hạ số thành tựu, kết đạt số hạn chế vần cịn tồn cơng tác huy động vốn chi nhánh thời gian qua Từ đó, em đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ Do thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo, anh chị cán công nhân viên ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ để đề tài hồn thiện hơn, có ý nghĩa thực tiễn 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Năm 2018 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ Báo cáo thường niên Năm 2019 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ Báo cáo thường niên Năm 2020 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ Phan Thị Thu Hà Năm 2012 Quản trị Ngân hàng thương mại NXB Giao thông vận tải Nguyễn Thị Mùi Năm 2008 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại NXB Thống Kê Nguyễn Minh Kiều Năm 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Thống Kê Các trang web: https://sbv.gov.vn/ https://www.vib.com.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung huy động vốn Ngân hàng thương mại ❖ Chương Thực trạng huy động vốn Ngân TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Láng Hạ ❖ Chương Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt. .. - chi nhánh Láng Hạ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Láng Hạ - Phạm vi nghiên cứu: Công tác huy động vốn Ngân. .. huy động vốn NHTM - Làm rõ thực trạng huy động vốn NHTM cổ phần quốc tế Việt Nam (VIB) - chi nhánh Láng Hạ - Đề xuất giải pháp tăng cường công tác huy động vốn NHTM Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB)