THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRẦN NHƯ QUỲNH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL Giáo viên hướng dẫn: T.S Bùi Thúy Vân Sinh viên thực hiện: Trần Như Quỳnh Mã sinh viên: 5083106148 Ngành: Kinh tế quốc tế Chuyên ngành: Kinh tế đố i ngoa ̣i NĂM 2021 Hà Nội, năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL” tiến hành công khai, dựa nỗ lực thân tác giả hướng dẫn nhiệt tình TS Bùi Thúy Vân Qúy công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL Các số liệu kết nghiên cứu đề trung thực hồn tồn khơng có chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Kết nghiên cứu chưa công bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam kết Hà Nội, ngày 29 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Trần Như Quỳnh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý thầy cô khoa anh chị nhân viên công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL anh chị, bạn học khoa Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân thành đến quý thầy cô giảng viên khoa Kinh tế quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển giúp đỡ tận tình trang bị kiến thức cho tác giả suốt thời gian học tập học viện Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới TS.Bùi Thúy Vân- trưởng khoa Kinh tế quốc tế giảng viên hướng dẫn tác giả hồn thành khóa luận Cảm ơn tận tình hướng dẫn, bảo giúp tác giả sửa chữa lỗi tồn góp ý để khóa luận hồn thành tốt Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty, anh chị phận chứng từ, đặc biệt trưởng phận chứng từ- anh Phạm Thế Duẩn nhân viên hướng dẫn- anh Trần Ngọc Dũng Cảm ơn anh chị trình thực tập hướng dẫn tận tình để tác giả làm quen với cơng việc có kiến thức co sở thực tiến cho khóa luận Xin chân thành cảm ơn!!! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2021 Sinh viên thực Trần Như Quỳnh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG ix DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH SỬ DỤNG x MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ .4 1.1 Lý thuyết xuất - nhập 1.1.1 Khái niệm xuất .4 1.1.2 Khái niệm nhập 1.2 Tổng quan dịch vụ khai báo hải quan điện tử .5 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khai báo hải quan điện tử 1.2.2 Các loại hình khai báo hải quan điện tử 1.2.3 Vai trò khai báo hải quan điện tử 17 1.2.4 Các điều kiện khai báo hải quan điện tử .17 1.2.5 Các phần mềm khai báo hải quan điện tử .21 1.2.6 Nội dung, quy trình nhân viên thực dịch vụ khai báo hải quan điện tử .23 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới khai báo hải quan điện tử 26 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khai báo hải quan điện tử 27 1.3.1 Tiêu chí thời gian 27 1.3.2 Tiêu chí giá .28 1.3.3 Tiêu chí độ xác 28 1.3.4 Tiêu chí tính linh hoạt 28 1.3.5 Tiêu chí chăm sóc khách hàng 28 1.3.6 Kết kinh doanh công ty 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 31 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.Giới thiệu chung công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 31 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 31 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty (2018-2020) 35 2.2 Thực trạng dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL .39 2.2.1 Doanh thu số lượng cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL .39 2.2.2 Gía dịch vụ khai thuê hải quan điện tử công ty 41 2.2.3 Quy trình thực dịch vụ khai báo hải quan điện tử phần mềm Ecus công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 43 2.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng tới việc thực khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 46 2.3 Vận dụng số tiêu chí đánh giá dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 49 2.3.1 Tiêu chí thời gian 49 2.3.2 Tiêu chí giá .51 2.3.3 Tiêu chí độ xác 53 2.4 Đánh giá dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL .53 2.4.1 Ưu điểm 53 2.4.2 Hạn chế 54 2.4.3 Nguyên nhân 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 Chương CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 58 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 58 3.1.1 Triển vọng dịch vụ khai báo hải quan điện tử Việt Nam 58 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 60 3.2 Các giải pháp kiến nghị để thực tốt dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 62 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Xây dựng, nâng cấp, hoàn thiện sở vật chất 62 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 63 3.3.3 Hoàn thiện chế quản lý 64 3.3 Kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền 65 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 65 3.3.2 Kiến nghị với quan hải quan 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu, chữ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt Logistics bên thứ 3PL Third Party Logistics 4PL Fourth Party Logistics AN Arrival notification Thông báo hàng đến BILL Bill of lading Vận đơn CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CO hay C/O Certificate of origin CPN Express delivery Chuyển phát nhanh CUS Custommer service Dịch vụ khách hàng DEM Demurrage 10 DET Detention 11 DNCX 12 ETA Estimated time of arrival Thời gian đến dự kiến 13 FCL Full container load Hàng nguyên container 14 GC Machining Gia công Export Processing Enterprise Logistics chuỗi phân phối Giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ Phí lưu container cảng/bãi Phí lưu container kho khách Doanh nghiệp chế xuất vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 GDP Gross Domestic Product Harmonized Commodity 16 HS Description and Coding System Tổng sản phẩm quốc nội Hệ thống mã hóa mơ tả hàng hóa hài hịa 17 KQKD Business results Kết kinh doanh 18 LCL Less than container load Hàng lẻ 19 NVOCC Non -Vessel Operating Common Carrier Công ty kinh doanh lĩnh vực cước vận tải biển Non-tariff Phi thuế quan Strengths- Weaknesses- Điểm mạnh- Điểm yếu- Opportunities-Threats Cơ hội- Thách thức SXXK Production for export Sản xuất 23 TNDN Corporate income Thu nhập doanh nghiệp 24 TNHH 25 TNTX 26 USD United states dollar Đô la mỹ 27 VAT Value-added tax Thuế giá trị gia tăng Vietnam Association of Hiệp hội doanh Logistics Services nghiệp dịch vụ 20 PTQ 21 SWOT 22 28 VLA Limited liability company Temporary import and re-export Trách nhiệm hữu hạn Tạm nhập tái xuất Logistics Việt Nam vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 VNACCS Viet Nam Automated Cargo Clearance System Hệ thống thông quan hàng hóa tự động Việt Nam 30 VNĐ Vietnam Dong Việt Nam đồng 31 XNK Import and Export Xuất Nhập viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Mã loại hình nhập 5-11 Bảng 1.2 Mã loại hình xuất 11-17 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 35-36 Bảng 2.2 Các tiêu đánh giá KQKD năm (2018-2019) 36-37 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020 37-38 Bảng 2.4 Các tiêu đánh giá KQKD năm (2019-2020) 38-39 STT Doanh thu dịch vụ khai báo hải quan điện tử Bảng 2.5 công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL giai đoạn 2018 39-40 – 2020 Lợi nhuận từ dịch vụ khai báo hải quan điện tử Bảng 2.6 công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL giai đoạn 40-41 2018-2020 Số lượng cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện Bảng 2.7 tử công TNHH vận tải Quốc tế MTL giao đoạn 41 2018-2020 10 Bảng 2.8 11 Bảng 2.9 12 Bảng 3.1 13 Bảng 3.2 14 Bảng 3.3 Thời gian khai báo hải quan điện tử cơng ty TNHH vận tải Quốc tế MTL Gía dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty Thuận OPS Kim ngạch xuất nhập Việt Nam giai đoạn 2017-2020 Mục tiêu đến năm 2025 ngành dịch vụ logistics Dự kiến lợi nhuận sau thuế công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL giai đoạn 2022 – 2025 50 52 58 59 61 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ở kì họp thứ 10 Quốc hội khóa XIV, cơng thương xây dựng báo cáo Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 2021-2025 ngành công thương với nhiều mục tiêu, có mục tiêu liên quan đến xuất nhập sau: Tốc độ tăng trưởng xuất hàng hóa đạt bình qn từ 5%/năm, kim ngạch xuất đạt khoảng 340 tỷ USD vào năm 2025; tốc độ tăng trưởng xuất hàng hóa doanh nghiệp nước tăng 5% Trong đó, xuất sang khu vực thị trường châu Âu, châu Mỹ tăng trưởng trung bình từ 7-10%/năm Tốc độ tăng trưởng nhập hàng hóa bình qn giai đoạn 2021-2025 tăng 4,9%/năm; kim ngạch nhập đạt khoảng 330 tỷ USD vào năm 2025; tốc độ tăng trưởng nhập hàng hóa doanh nghiệp nước tăng 6% Kinh tế-Xã hội ổn định tiền đề để ngành khác ổn định Nền kinh tế Việt Nam đánh giá cao kéo theo hoạt động kinh tế đặc biệt hoạt động xuất nhập phát triển Mà hoạt động xuất nhập phát triển giúp dịch vụ khai báo hải quan điện tử tăng theo Dịch vụ khai báo hải quan điện tử phần, dịch vụ cơng ty Logistics Vì vậy, ngành Logistics phát triển giúp cho dịch vụ khai báo hải quan điện tử có triển vọng Ngày 22/02/2021, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 221/QĐ-TTg phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Quyết định Thủ tướng phủ đề mục tiêu phát triển ngành dịch vụ logistics đến năm 2025 sau: Bảng 3.2 Mục tiêu đến năm 2025 ngành dịch vụ logistics Chỉ tiêu STT Mục tiêu Tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ logistics vào GDP 5% - 6% Tốc độ tăng trưởng dịch vụ logistics 15% - 20% Tỷ lệ thuê ngồi dịch vụ logistics 50% - 60% Chi phí logistics giảm 16% -20% GDP Xếp hạng theo số lực quốc gia logistics giới 50 trở lên Nguồn: Quyết định số 221/QĐ-TTg ngày 22/02/2021 Thủ tướng Chính phủ 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 3.1.2.1 Định hướng phát triển công ty tương lai Công ty TNHH Vận tải quốc tế MTL xây dựng tảng thành cơng phương châm đặt chữ tín lên hàng đầu, định vị phát triển chiến lược theo hướng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, lĩnh vực hoạt động như: Vận chuyển đa phương thức nội địa quốc tế, giao nhận vận chuyển quốc tế đường biển đường hàng không Đồng hành đội ngũ nhân viên nhiệt tâm với ngành forwarding & logistics, thường xuyên học hỏi, sáng tạo cải tiến, nâng cao trình độ quản lý tác nghiệp để hoàn thiện chuỗi cung ứng cách chuyên nghiệp Ngoài MTL tư vấn cho số Doanh nghiệp, Nhà đầu tư nước vào Việt Nam luật lệ, quy định thuế quan, thủ tục, quy trình nhập máy móc thiết bị, nhập nguyên – nhiên liệu sản xuất xuất Tầm nhìn – sứ mệnh mang tính rõ ràng bền vững, mức doanh thu tăng trưởng liên tục hàng năm 30 – 40%, Công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL phấn đấu tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng thông quan dịch vụ tích hợp khép kín 3PL, 4PL để trở thành doanh nghiệp hàng đầu nước nâng tầm mạng lưới Vận tải biển khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 3.1.2.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty Mặc dù khai báo hải quan điện tử dịch vụ cơng ty, nhiên với phương châm mang đến phục vụ tốt cho khách hàng công ty không ngừng đổi đặt mục tiêu định Đặc biệt, giai đoạn dịch bệnh Covid-19 diễn ảnh hưởng tới kinh tế hoạt động XNK, Logistics,… việc xây dựng mục tiêu phương hướng phát triển đắn giúp MTL có nhiều hội phát triển nâng cao tính cạnh tranh cơng ty (1) Đẩy mạnh tăng trưởng lợi nhuận sau thuế: Thu lợi nhuận mục tiêu chất kinh doanh doanh nghiệp MTL định hướng đẩy mạnh kinh doanh để gia tăng lợi nhuận công ty mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn 2021 – 2025 sau: 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.3 Dự kiến lợi nhuận sau thuế công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL giai đoạn 2022 – 2025 Đơn vị: Tỉ đồng Năm Nội dung Lợi nhuận sau thuế dự kiến 2022 11-11.5 2023 12.5-13.5 2024 14-15 2025 16-17.5 (Nguồn: Phòng kế toán) (2) Về nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, nòng cốt định đến thành công công ty MTL định hướng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có chun mơn cao, nắm rõ quy trình, phản ứng nhanh nhạy với thị trường, linh động giải vấn đề trung thành có phát sinh trung thành với cơng ty Để giữ nhân viên gắn bó với cơng ty MTL đưa chế độ lương thưởng hợp lý, phù hợp với trình độ khả năng, công việc người (3) Về chế quản lý: Công ty muốn xây dựng chế quản lý thống nhất, đại hóa quy trình quản lý nhân viên, đồng thời tạo môi trường làm việc sáng tạo động giúp nhân viên phát triển (4) Hoàn thiện sở vật chất: Trong thời gian tới công ty thay đổi nâng cấp, mua dàn máy tính phục vụ cho phận chứng từ (khai báo hải quan điện tử), bảo hành dàn máy cịn lại Cơng ty trang bị thêm phòng ăn để thuận tiện cho việc ăn uống nhân viên (5) Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty thời gian tới cơng ty tổ chức khóa học cho nhân viên tồn cơng ty nghiệp vụ phịng ban đặc biệt nhân viên vào Tổ chức họp ban giám đốc trưởng phòng kế hoạch tuyển nhân tới tiêu chí tuyển nhân chi tiết khắt khe (6) Giảm thiểu chi phí vận hành: Mặc dù doanh thu công ty đạt tương đối chi phí cơng ty cao làm lợi nhuận giảm đáng kể Vì giai đoạn 2021-2025 cơng ty hướng tới tối ưu hóa chi phí vận hành, kinh doanh cơng ty (7) Nâng cấp hình ảnh công ty: Hướng tới trở thành công ty Logistics hàng đầu ngành, MTL phấn đấu tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng thông quan dịch vụ tích hợp khép kín 3PL, 4PL nâng tầm mạng lưới Vận tải biển khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 3.2 Các giải pháp kiến nghị để thực tốt dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 3.2.1 Xây dựng, nâng cấp, hoàn thiện sở vật chất Cơ sở vật chất hạ tầng yếu tố cần có để doanh nghiệp vận hành Cơ sở vật chất hạ tầng yếu tố định đến thành cơng cơng ty Vì vậy, MTL nên có giải pháp xây dựng nâng cấp sở vật chất hạ tầng để nâng cao chất lượng dịch vụ tăng tính cạnh tranh công ty thị trường Thay tồn dàn máy tính cơng ty: dàn máy tính cơng ty cũ có dấu hiệu hỏng hóc, cộng thêm phiên máy lỗi thời Việc ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng công việc nhân viên, đặc biệt nhân viên khai báo hải quan điện tử Công ty nên lựa chọn dàn máy tính có phiên nhiều tính hơn, thời hạn bảo hành lâu chất lượng sản phẩm tốt Đăng ký phần mềm khai báo hải quan điện tử (Ecus): Công ty cần đăng ký phần mềm khai báo hải quan điện tử nhiều máy so với (4 máy) Hiện nay, phận chứng từ có nhân viên khai báo hải quan điện tử nhiên có máy đăng ký phần mềm khai báo việc đồng nghĩa với việc có hai nhân viên phải sử dụng phiên dùng thử phần mềm khơng có chức khai tờ khai thức Khi số lượng đơn hàng nhiều khơng đủ máy tính có khả thực hiện, đáp ứng cơng việc Vì vấn đề mà nhân viên khai báo hải quan điện tử công ty thường phải tăng ca để hồn thành cơng việc giao ngày Trang bị xe vận tải riêng cơng ty: Hiện cơng ty khơng có phương tiện vận tải riêng mà phải tìm th ngồi việc ảnh hưởng tới tiến độ tờ khai chất lượng tờ khai phải tốn thời gian tìm kiếm bên vận tải, chậm xử lý vận tải xảy vấn đề Do đó, cơng ty nên đầu tư phương tiện vận tải riêng công ty Ký hợp đồng thời hạn với số cơng ty vận tải uy tín: Việc trang bị phương tiện vận tải riêng việc khó thực thời gian ngắn chi 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phí bỏ lớn Vì trước cơng ty ký hợp đồng thời hạn với số hãng vận tải uy tín để đối phó với vấn đề vận tải 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đội ngũ nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Hiện nay, thị trường logistics cạnh tranh ngày khó khăn u cầu trình độ nghiệp vụ nhân viên cao, trình độ nhân viên cho thấy chuyên nghiệp công ty Hiện nhân viên công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL đa phần nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế khả ứng biến với tình cịn chưa linh hoạt Vì vậy, MTL nên có phương pháp đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sau: Bố trí khóa học ngắn hạn để nâng cao nghiệp vụ: Tổ chức liên kết với trường, trung tâm để mở lớp đào tạo ngắn hạn cho nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ thị trường ngành logistics nay, thay đổi luật pháp phủ, nghị định thơng tư ban hành Với phận khác có khóa học nghiệp vụ riêng phù hợp với phận Tổ chức tham gia buổi tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm: Hàng năm có nhiều buổi tọa đàm ngành logistics tổ chức Đây nơi doanh nghiệp, chuyên gia chia sẻ hiểu biết kinh nghiệm logistics với Tại buổi tọa đàm nhân viên công ty có hội trau dồi thêm kiến thức thực tiễn, vài cách xử lý tình phát sinh khai báo hải quan điện tử,… Tổ chức buổi họp phịng ban định kỳ: Cơng ty cần tổ chức họp phòng ban tuần lần để đưa câu hỏi, thắc mắc, tình mà nhân viên gặp phải tuần qua để người góp ý, học hỏi nhằm nâng cao lực ứng biến với tình linh hoạt Tổ chức buổi giao lưu khách hàng: Công ty cần phải tổ chức buổi giao lưu giữ công ty với khách hàng để trao đổi vướng mắc cơng việc, tình mà nhân viên gặp phải nhằm rút kinh nghiệm Đối với khách hàng, việc tổ chức buổi giao lưu để khách hàng đưa điều chưa hài lịng với cơng ty, với nhân viên để từ 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MTL rút kinh nghiệm nâng cao dịch vụ tốt cho khách hàng, điều làm tăng thiện cảm khách hàng dành cho MTL Có chế độ khen thưởng rõ ràng: Việc đưa chế độ khen thưởng rõ ràng nhân viên, phận, phù hợp với khối lượng công việc mà họ đảm nhận giúp cho nhân viên phấn đấu hơn, tích cực hồn thiện cơng việc cách tốt 3.3.3 Hoàn thiện chế quản lý Hiện nay, chế quản lý công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL vướng phải nhiều khó khăn thách thức Hơn nữa, công ty chưa có phịng ban phịng marketing để đưa chiến lược quảng bá công ty nghiên cứu thị yếu khách hàng, hay nghiên cứu thành tựu- hạn chế, hộithách thức công ty (SWOT) Hiện cơng việc thường phịng sale logistics CUS thay phiên xử lý Điều ảnh hưởng tới lực cạnh tranh, hình ảnh cơng ty làm ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng cơng việc phịng ban khác MTL nên: Thành lập phòng Marketing: Điều giúp cho cơng ty có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp Việc quảng bá công ty trở nên thuận lợi mang lại kết cao Bầu leader cho phòng: Hiện ngoại trừ phịng chứng từ có trưởng phịng phịng kế tốn có kế tốn trưởng phịng ban khác khơng có người đứng đầu cơng việc thơng qua giám đốc phó giám đốc Việc phịng có người leader giúp quản lý cơng việc cách hiệu nhất, người leader người định, phân chia công việc cho thành viên, theo dõi báo cáo lại công việc cho ban lãnh đạo điều giúp ban lãnh đạo quản lý công ty cách tốt nhất, biết phịng cần tồn vấn đề để giải Tuy nhiên để làm việc cần phải có nguồn nhân lực đủ nhiều, MTL nên thực tuyển thêm nhân phòng đặc biệt phòng chứng từ sale: Ứng viên cần phải học chuyên ngành liên quan đến xuất nhập khẩu, logistics trường cao đẳng đại học: Điều để đảm bảo chất lượng nhân viên đầu vào nắm rõ kiến thức xuất nhập logistics 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kỹ tiếng anh giao tiếp bản, đọc viết tốt: Hiện công ty làm việc với khách hàng chủ yếu thông qua email zalo trang mạng xã hội khác kỹ đọc viết tiếng anh cần phải tốt để tiếp nhận kế hoạch từ khách hàng giải vấn đề với khách hàng Kinh nghiệm từ tháng đến năm: Đối với nhân viên khai báo hải quan Chấp nhận thực tập sinh học việc: Điều giúp cho cơng ty có lực lượng thực tập sinh đến hỗ trợ cơng việc, qua cơng ty đánh giá bạn thực tập sinh để đào tạo thành nhân viên cho công ty sau 3.3 Kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước (1) Hồn thiện thể chế, sách quản lý dịch vụ khai báo hải quan điện tử Về bản, hệ thống pháp luật nước ta liên quan đến logistics tương đối hoàn chỉnh Vấn đề cần phải quan tâm đảm bảo tính minh bạch, bình đẳng qn từ Trung ương đến địa phương trình thực thi thể chế, sách để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động, kinh doanh dịch vụ logistics Bên cạnh khai báo hải quan điện tử phải chịu ràng buộc nhiều văn luật, quy định khác tính thống văn chưa cao, tồn tình trạng chồng chéo luật gây khó khăn cho người khai báo, khơng môi trường phaops lý lại liên tực thay đổi khiến doanh nghiệp gặp khó khăn cập nhật Vì vậy, quan luật nên có văn luật, văn luật, hướng dẫn luật cụ thể, cập nhật sớm địa thống để doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, áp dụng (2) Đẩy nhanh việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực logistics chất lượng cao Với thị trường cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng nguồn nhân lực yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử đòi hỏi nguồn nhân lực phải có kỹ thực tế lẫn kiến thức chun mơn trình độ tiếng Anh chun ngành logistics đáp ứng u cầu thị trường Tuy nhiên, nguồn nhân lực ngành yếu thiếu hụt số lượng chất lượng 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo khảo sát VLA năm 2016, tính riêng nguồn nhân lực cho cơng ty cung cấp dịch vụ logistics từ đến năm 2030 cần đào tạo khoảng 250.000 nhân Kết khảo sát Viện Nghiên cứu phát triển Tp.HCM (2019) cho thấy, có đến 53,3% doanh nghiệp thiếu đội ngũ nhân viên có trình độ chun môn, kiến thức logistics; 30% doanh nghiệp phải đào tạo lại nhân viên có 6,7% doanh nghiệp hài lịng với chun mơn nhân viên Kết điều tra Viện Nghiên cứu Phát triển kinh tế Trường đại học Kinh tế quốc dân (2019) ghi nhận, có tới 80,26% nhân viên doanh nghiệp logistics đào tạo thông qua công việc hàng ngày; 23,6% nhân viên tham gia khóa đào tạo nước; 6,9% nhân viên chuyên gia nước ngồi đào tạo có 3,9% tham gia khóa đào tạo nước ngồi Vì vậy, Nhà nước cần phải có sách đào tạo chun môn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thị trường Với đối tượng khác có sách đào tạo khác đối tượng đào tạo chia làm nhóm: cán quản lý tham gia vào việc hoạch định đường lối sách quản lý trực tiếp chuyên ngành logistics; cán lãnh đạo quản lý doanh nghiệp; cán thừa hành công việc công sở cán làm công tác trường nguồn lực tương lai sinh viên học chuyên ngành logistics Nguồn nhân lực logisitcs chất lượng cao phải đào tạo để đáp ứng yêu cầu nước mà làm việc nước ngoài, Cộng đồng kinh tế ASEAN (3) Xây dựng môi trường cạnh tranh lý tưởng cho doanh nghiệp Việt Nam Do thâm nhập nhiều công ty cung cấp dịch vụ logistics, khai báo hải quan vào thị trường Việt Nam Các công ty nước ngồi có tiềm lực, kinh nghiệm khả tài lớn Điều gây sức ép cạnh tranh vô lớn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, khai báo hải quan điện tử nội địa Nhà nước nên đưa sách ưu đãi bảo hộ với doanh nghiệp Logistics nước tạo điều kiện cạnh tranh thuận lợi với doanh nghiệp nước ngồi Cần phải có sách hỗ trợ Hiệp hội doanh nghiệp việc tìm hiểu thơng tin thị trường thị trường, quy định luật pháp liên quan đến hoạt động logistics Việt Nam giới; cần có sách giúp đỡ 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp tham quan, học hỏi thực tế nước phát triển dịch vụ logistics, việc quản lý, khai thác cảng biển, kho bãi, vận tải đa phương thức; giới thiệu đối tác lớn có tính tồn cầu Hỗ trợ việc thành lập đại diện thành lập công ty nước sở Kết nối việc tổ chức kiện, triển lãm mang tính quốc tế Việt Nam để doanh nghiệp logsitics Việt Nam giới thiệu dịch vụ làm quen với doanh nghiệp nước (4) Tăng cường công tác hợp tác quốc tế Trong thời kỳ hội nhập kinh tế sâu rộng việc tăng cường hợp tác quốc tế đóng vai trị quan trọng việc phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ khai báo hải quan điện tử Thông qua trình hợp tác quốc tế Việt Nam thu hút nguồn vốn đầu tư vào ngành logistics, mở rộng thị trường kinh doanh hoạt động logistics, học hỏi kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn cho nguồn nhân lực nước ta Tăng cường hợp tác quốc tế giúp cho hoạt động XNK Việt Nam phát triển Tăng cường kết nối Hiệp hội, doanh nghiệp khu vực ASEAN giới, thu hút doanh nghiệp nước đầu tư hợp tác phát triển dịch vụ logistics Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị với quan hải quan (1) Cải thiện, nâng cấp hệ thống phần mềm khai báo hải quan điện tử Hiện nay, phần mềm hệ thống khai báo hải quan điện tử vận hành cách cứng nhắc chưa linh hoạt gây thời gian khai báo hải quan Các lỗi sai xuất q trình khai báo điện tử khơng hiển thị ln mà giả sau hồn thành lượt tờ khai Điều khiến người khai báo không phát lỗi sai để kịp thời sửa đổi Vì hải quan cơng ty phần mềm nên có hướng giải làm cho hệ thống phần mềm khai báo hải quan điện tử trở nên linh động hiển thị sai sót lúc khai báo Việc giảm tỷ lệ sai xót tờ khai tiết kiệm thời gian chi phí khai báo hải quan điện tử (2) Thiết lập bảng mã HS cách khoa học, rõ ràng Bảng biểu thuế, mã HS sử dụng có phần bị rối thơng tin mơ tả hàng hóa chung chung nhiều phần chưa thực rõ ràng Điều gây khó khăn cho nhân viên khai báo Việc tra mã HS trở nên phức tạp hơn, dễ nhầm lẫn sai xót Các mặt hàng linh kiện rời, có thành phần nhiều vật liệu hợp thành hóa chất mặt hàng khó tra mã HS dễ nhầm lẫn Ngoài bảng mã HS 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thay đổi có điều chỉnh qua năm khiến cho việc ghi nhớ, tiếp nhận nhân viên khai báo không theo kịp Vì vậy, quan hải quan nên thiết lập bảng mã HS thống nhất, nội dung mô tả cần rõ ràng, khoa học (3) Nâng cao trình độ chuyên môn, trách nhiệm, nhận thức cán hải quan Trình độ chun mơn nhân viên hải quan yếu tố qun trọng cần lưu ý Trình độ nhân viên phản ánh độ xác tờ khai hải quan Vì cần phải nghiêm ngặt trình tuyển chọn nhân viên hải quan Nhân viên hải quan phải kiểm tra, sát hạch nghiêm ngặt phải nâng cấp trình độ thường xuyên test, kiểm tra định kì để đảm bảo chất lượng cơng việc Hiện nay, cịn số cán hải quan có trách nhiệm chưa cao, thiếu kiến thức chun mơn, cịn tình trạng tiêu cực gây khó khăn cho doanh nghiệp Vì vậy, cần phải có sách để giảm thiểu nâng cao tinh thần trách nhiệm cho cán hải quan 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa triển vọng dịch vụ khai báo hải quan điện tử Việt Nam nói chung mục tiêu, phương hương phát triển dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL nói riêng Những triển vọng, mục tiêu phương hướng đóng vai trị vơ quan trọng phát triển MTL Hơn nữa, từ hạn chế ngun nhân cịn tồn đọng cơng ty nêu chương chương đưa giải pháp khắc phục đẩy mạnh dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty đưa kiến nghị Nhà nước quan Hải quan Từ giải pháp đưa giúp cho MTL nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận công ty, nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường, đưa hình ảnh, thương hiệu uy tín cơng ty đến gần với khách hàng 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, đẩy mạnh giao thương hiện, hoạt động kinh doanh xuất nhập Việt Nam nhận xét phát triển nhanh chóng, ổn định Cùng với việc kim ngạch xuất nhập tăng mang đến nhiều hội phát triển cho ngành nghề liên quan Trong thời kỳ tiến tới xã hội 5.0 xuất nhập phát triển kéo theo dịch vụ khai báo hải quan điện tử phát triển Tuy nhiên, liền với hội thách thức mà đối thủ cạnh tranh dịch vụ khai báo hải quan điện tử ngày nhiều bao gồm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử nước nước thâm nhập vào thị trường logistics Việt Nam Để tồn tại, phát triển xây dựng thương hiệu thị trường cơng ty cần đầu tư nữa, nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín công ty mắt khách hàng Công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL công ty hoạt động lĩnh kinh doanh dịch vụ logistics, vào hoạt động năm, công ty trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm với quan niệm ln cung cấp dịch vụ giao nhận uy tín chất lượng, với nhiệt huyết giúp cho MTL ghi dấu ấn tên tuổi thị trường logistics, giúp MTL đến gần với khách hàng Quá trình thực đề tài nghiên cứu “ DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL” đạt mục tiêu đề ra: (1) Hệ thống hóa sở lý luận xuất nhập khai báo hải quan điện tử; (2) phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL;(3) rút ưu điểm hạn chế tồn cơng ty từ đưa giải pháp kiến nghị đẩy mạnh dịch vụ khai báo hải quan điện tử Qua đánh giá, phân tích nhận xét tồn đưa giải pháp khắc phục trên, tác giả hy vọng phần giúp MTL nói riêng cơng ty cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử nói chung tìm giải pháp để khắc phục hạn chế tồn đưa định hướng phát triển tương lai Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu trình độ cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý bảo 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thầy cô giáo khoa để khóa luận hồn thiện Nhân đây, lần tác giả xin gửi lời cảm ơn trân thành đến giáo viên hướng dẫn TS Bùi Thúy Vân anh chị lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty đặc biệt phận chứng từ công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành khóa luận 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO LUẬT VÀ CÁC THÔNG TƯ NGHỊ ĐỊNH Công văn Số: 2765/TCHQ-GSQL ngày 01/04/2015: Mã loại hình XNK Hệ thống VNACC Luật thương mại Việt Nam, 2005 Quyết định số 221/QĐ-TTg ngày 22/02/2021: Sửa đổi, bổ sung định số 200/QĐ0TTG ngày 14 tháng 02 năm 2017 việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam đến năm 2025 Thông tư Số: 222/2009/TT-BTC ngày 25/11/2009: Hướng dẫn thi điểm thủ tục hải quan điện tử Thông tư số 274/2016/TT-BTC ngày 14/11/2016: Quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí hải quan lệ phí hàng hóa, phương tiện q cảnh SÁCH/ GIÁO TRÌNH & TẠP CHÍ Tạ Lợi “Giáo trình kinh doanh quốc tế”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2018 Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA) (2018), “ Sách trắng VLA 2018” WEBSITE Kế toán nhà nước Việt Nam, lấy từ URL: https://www.sav.gov.vn/ Tổng cục hải quan Việt nam, lấy từ URL: http://customs.gov.vn/ 10 Thư viện pháp luật, lấy từ URL: http://thuvienphapluat.vn/ 11 Sở công thương Thành phố Hồ Chí Minh, lấy từ URL: http://congthuong.hochiminhcity.gov.vn/ 12 Website công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL, lấy từ URL: http://mtn.com.vn/ 13 Website công ty logistics Thuận OPS, lấy từ URL: https://www.xn-thunops-2p4c.vn/ 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU GỐC CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP 14 Bảng cân đối kế toán năm 2020 15 Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL năm 2019 16 Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL năm 2020 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 58 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL ... TRẠNG DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 2.1.Giới thiệu chung công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL Tên công. .. trạng dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL 2.2.1 Doanh thu số lượng cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử công ty TNHH vận tải Quốc tế MTL Doanh thu từ dịch vụ
Ngày đăng: 22/10/2022, 05:19
Xem thêm: