(Luận văn HV chính sách và phát triển) dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần airseaglobal việt nam

HOÀNG THỊ DIỆU LINH BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Hoàng Thị Diệu Linh Mã sinh viên : 5083106133 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại NĂM 2021 HÀ NỘI – NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” nghiên cứu em trình học tập Học viện Chính sách Phát triển thực tập Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách chân thực Kết nghiên cứu đề tài chưa công bố đâu Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 28 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Hoàng Thị Diệu Linh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy cô giáo khoa Kinh tế quốc tế – Học viện Chính sách Phát triển, người tận tình dạy dìu dắt em năm vừa qua Thầy cô không giúp em trau dồi kiến thức chuyên ngành mà dạy em kỹ hữu ích để sau này, rời cánh cổng trường đại học em tự tin khẳng định mơi trường làm việc thực tế Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Học viện Chính sách phát triển Đặc biệt TS Bùi Thúy Vân - Giảng viên khoa Kinh tế quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển tận tình dẫn, quan tâm tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em cảm ơn anh chị Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu thông tin thực tế chứng minh cho kết luận khóa luận em Mặc dù cố gắng nhiều tránh khỏi sai sót Do em hi vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG .4 1.1 Nhập 1.1.1 Khái niệm nhập 1.1.2 Hình thức nhập 1.1.3 Vai trò nhập .5 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận .6 1.2.2 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.2.3 Nội dung dịch vụ giao nhận .8 1.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.5 Người giao nhận 10 1.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không 11 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 11 1.3.2 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 12 1.3.3 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 12 1.3.4 Những ưu điểm nhược điểm giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng 13 1.3.5 Chứng từ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng ……………………………………………………………………… 14 1.3.6 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng.15 1.3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng 17 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường hàng không 21 1.4.1 Thời gian giao nhận hàng hóa .21 1.4.2 Độ an toàn hàng hóa 22 1.4.3 Giá dịch vụ 23 1.4.4 Tính linh hoạt dịch vụ 23 1.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 23 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 25 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 27 2.1.5 Phân khúc khách hàng 28 2.1.6 Tình hình hoạt động cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 29 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 31 2.2.1 Doanh thu khối lượng giao nhận 31 2.2.2 Thị trường giao nhận 34 2.2.3 Cơ cấu hàng hóa giao nhận 36 2.2.4 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 37 2.2.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal 43 2.3 Vận dụng số tiêu đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 47 2.3.1 Thời gian giao nhận hàng hóa .47 2.3.2 Độ an tồn hàng hóa 48 2.3.3 Giá dịch vụ 49 2.4 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam .50 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.1 Thành tựu 50 2.4.2 Hạn chế 52 2.4.3 Nguyên nhân 53 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM .56 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 56 3.1.1 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Việt Nam 56 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2021 – 2025 năm 58 3.2 Các giải pháp để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 60 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 60 3.2.2 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực .61 3.2.3 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ 62 3.2.4 Giải pháp thị trường 63 3.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing 63 3.3 Một số kiến nghị 64 3.3.1 Đối với nhà nước 64 3.3.2 Đối với quan hải quan 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG ANH Ý nghĩa STT Từ viết tắt Tiếng Anh GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa AWB Airway Bill Vận đơn hàng không MAWB Master Airway Bill Vận đơn chủ HAWB House Airway Bill Vận đơn phụ C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa D/O Delivery Order Free Phí lệnh giao hàng HS code Harmonized System Code Mã số phân loại hàng hóa xuất nhập tồn giới FOB Free On Board Giao hàng lên boong tàu EXW Ex – Works Giao hàng xưởng 10 IATA International Air Transport Hiệp hội Vận tải Hàng không 11 COVID 19 Association Quốc tế Virus Corona 2019 Coronavirus 2019 gây viêm phổi cấp tính 12 ASEAN Association Southeast Hiệp hội quốc gia Đông of Asian Nations Nam Á Liên minh Châu Âu 13 EU European Union 14 EVFTA European-Vietnam Free Hiệp định TM tự EU- Trade Agreement Việt Nam 15 MSDS Material Safety Data Sheet Bảng dẫn an tồn hóa chất 16 L/C Letter of Credit Thư tín dụng 17 RCEP Regional Comprehensive Hiệp định Đối tác Kinh tế Economic Partnership Toàn diện Khu vực 18 FCL Full container load Hàng nguyên container 19 LCL Less than container load Hàng lẻ vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIẾNG VIỆT STT Ý nghĩa Từ viết tắt XNK Xuất nhập NĐ Nghị định CP Chính phủ TP Thành phố CTCP Công ty cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn NK Nhập viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG STT Tên Trang 2.1 Các tiêu công ty cổ phần Airseaglobal giai đoạn 2018 29 – 2020 2.2 Doanh thu theo dịch vụ giao nhận Công ty Cổ phần 30 Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 2.3 Doanh thu lợi nhuận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 31 đường hàng khơng Công ty 2.4 Khối lượng giao nhận hàng lẻ (LCL) đường hàng không 32 Airseaglobal giai đoạn 2018 – 2020 2.5 Danh sách số đại lý lớn công ty cổ phần 35 Airseaglobal số nước khu vực giới 2.6 Tỷ trọng mặt hàng giao nhận nhập đường hàng 36 không Công ty Airseaglobal 2.7 Kê khai trang thiết bị văn phịng Cơng ty Cổ phần 45 Airseaglobal 2.8 Thời gian giao nhận hàng hóa Airseaglobal số 47 nước khu vực giới 2.9 Tỷ trọng hàng hóa nhập đường hàng không 49 giao nhận đảm bảo chất lượng Airseaglobal 3.1 Lợi nhuận sau thuế dự kiến giai đoạn 2021-2025 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên Trang 2.1 Khối lượng giao nhận hàng lẻ (LCL) đường hàng không 33 2.2 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa Cơng ty 34 2.3 Tỷ trọng mặt hàng giao nhận nhập đường hàng 36 không Công ty Airseaglobal ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên Trang 2.1 Vận đơn gốc Airway Bill 38 2.2 Vận đơn phụ House Airway Bill 39 2.3 Khai báo hải quan phần mềm ECUS VNACCS 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên Trang 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Airseaglobal 27 2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng 37 không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mở rộng thị trường: Tăng cường xây dựng mối quаn hệ bền vững, thân thiết với khách hàng, tạо nhóm khách hàng tiềm năng, lâu năm, nhóm khách hàng mục tiêu để khаi thác tốt Tăng cường mối quаn hệ với cộng tác viên, liên dоаnh, liên kết với tổ chức kinh tế trоng ngоài nước Tiếр tục рhát triển mối quаn hệ sẵn có, ký hợр đồng trực tiếр với hãng tàu, trì quаn hệ khách hàng; рhát triển dịch vụ giao nhận hàng hóа XNK từ nước Việt Nаm đường hàng không ngược lại - Gia tăng lợi nhuận sau thuế: Định hướng đẩy mạnh kinh doanh làm gia tăng lợi nhuận Airseaglobal lập kế hoạch cụ thể với số cụ thể giai đoạn 20212025 sau: Bảng 3.1: Lợi nhuận sau thuế dự kiến giai đoạn 2021-2025 (Đơn vị: Triệu VNĐ) Năm Nội dung Lợi nhuận sau thuế dự kiến 2021 27.254 2022 28.603 2023 29.416 2024 30.520 2025 31.800 ( Nguồn: Phịng kế tốn Airseaglobal ) - Mở rộng nguồn nhân lực: Tuyển thêm nhân viên kinh doanh cho chi nhánh Cơng ty thành phố Hồ Chí Minh Điều giúp làm giảm áp lực cho nhân viên kinh doanh văn phịng Hà Nội văn phòng Hà Nội phải lo văn phòng điều nhiều khiến nhân viên bị tải Ngoài nhân viên Hồ Chí Minh chăm sóc khách hàng Hồ Chí Minh tiện nhiều - Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ: Chiến lược phát triển dài hạn Công ty Cổ phần Airseaglobal xây dựng thành Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao nhận tốt Bên cạnh đó, củng cố thành tựu đạt lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển đường hàng không 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đẩy mạnh công tác khai thuê hải quan, bán cước làm thủ tục chuyên ngành nhóm hàng xuất nhập - Xây dựng thương hiệu: Đẩy mạnh chương trình xây dựng thương hiệu Airseaglobal ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh nước Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, phát triển hệ thống mạng lưới tiêu thụ Đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải • Mục tiêu phát triển - Được nhà đầu tư biết đến Cơng ty có lực thực đáng tin cậy lĩnh vực giao nhận xuất nhập Việt Nam - Có mặt tất thị trường thị trường tiềm khu vực châu Á - Trở thành công ty vận tải hàng đầu khu vực Đông Nam Á đặc biệt lĩnh vực giao nhận Logistics - Đẩy mạnh kinh doanh Công ty, tăng thu nhập cho người lao động tích luỹ vốn cho việc phát triển bền vững Công ty 3.2 Các giải pháp để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng dịch vụ mang tính chất vơ hình, khơng thể cân đo đong đếm để đánh giá phải dùng thước đo độ hài lịng khách hàng Vậy nên lên kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề mà công ty phải trọng đặt lên hàng đầu Đối với công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận thì, chất lượng củа đem đến chо khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóа củа đаng аn tоàn đến tаy người nhận Ngoài ra, việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ giúp công ty bớt gánh nặng cạnh trаnh giá trоng chiến trаnh giá Để nâng cао chất lượng dịch vụ cung cấр đến khách hàng, cơng ty cần có giải рháр cụ thể sau: - Công ty phải đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ có - Dịch vụ xếр dỡ hàng cần chuẩn bị рhương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức đội công nhân bốc xếр sẵn sàng thаm giа xếр, dỡ hàng hоá theо yêu cầu củа 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng phải đảm bảo hàng hоá xếр, dỡ cách khоа học nhаnh - Dịch vụ vận chuyển hàng từ sân bay kho cần trọng dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi cао tính chuyên nghiệр Với khối lượng hàng hоá lớn, việc lựa chọn vận chuyển qua tuyến đường nào, loại xe phù hợp nhằm tránh tình trạng trình vận chuyển xảy trục trặc làm ảnh hưởng đến thời gian độ an tồn hàng hóa - Dịch vụ công ty рhải đáр ứng yêu cầu nhаnh gọn, xác, аn tоàn với chi рhí thấр Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng số tiêu thời giаn hоàn thành công việc hợр lý, theо dõi kết dịch vụ, đánh giá củа khách hàng 3.2.2 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực Đối với cơng ty nguồn nhân lực yếu tố quan trọng trình hình thành phát triển công ty, để công ty hoạt động ngày phát triển cơng ty phải tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, kỹ trình độ cao đáp ứng địi hỏi khắt khe khách hàng Để đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cơng việc địi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải làm việc sau: - Ngay từ đầu tuyển chọn nhân viên cho Cơng ty nhân viên tuyển vào phải có trình độ định tùy theo vị trí cơng việc địi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm, khả giao tiếp - Trong q trình làm việc Cơng ty phải tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường thoải mái nhất, tạo cho họ thấy môi trường có khả sáng tạo chuyên nghiệp thân thiện nhằm giúp nhân viên có động lực làm việc tốt Ví dụ, xây dựng chế độ khen thưởng cho nhân viên có thành tích cao tuần, tháng, năm để tạo hứng khởi làm việc, tổ chức số thi văn phòng, thi đua khen thưởng phòng ban - Ban lãnh đạo công ty phải biết quan tâm đến nhân viên, tạo hội tăng tiến hình thức thưởng phạt hợp lý để khuyến khích nhân viên hăng say làm việc 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Để nâng cao trình độ xem xét làm việc nhân viên có hiệu khơng lãnh đạo Cơng ty phải thường xuyên kiểm tra cách kiểm tra đột xuất công việc để xem nhân viên có làm theo tiến độ mà Cơng ty đề hay khơng từ đưa giải pháp khen thưởng lúc chỗ để khắc phục - Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén… - Khi bố trí nhân viên cần ý đến yếu tố hình thành nên phẩm chất trình độ chun mơn nhân viên việc bố trí người, việc tạo yêu thích lao động say mê cơng việc, từ tạo hiệu làm việc cao 3.2.3 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ Cơ sở hạ tầng điều kiện thiết yếu tạo nên thành công doanh nghiệp, lĩnh vực giao nhận mà Công ty hoạt động Việc đầu tư cho sở vật chất cịn giúp cho q trình làm việc đạt suất hơn, hiệu hơn, giảm chi phí lao động khơng cần thiết - Sử dụng phần mềm Item Tracking: Theo dõi hàng hóa bưu kiện Theo dõi hàng hóa bưu kiện trình giao nhận nội quốc tế, ứng dụng ngành bưu điện, vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng, vận tải nội địa, vận tải quốc tế, Công ty chuyển phát nhanh toàn cầu, mã vạch cho phép người sử dụng dịch vụ kiểm tra xem xét bưu kiện họ gửi xử lý sao, đến địa điểm - Nâng cấp thiết bị văn phịng: Trang bị thêm số máy móc, thiết bị thay loại lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc cách tốt môi trường làm việc tốt công ty nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng giao dịch với khách hàng, trang bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với phòng ban Cơng ty Hiện tại, tình hình kinh doanh cơng ty đà phát triển, nhiều hợp đồng vận tải ký kết Do công ty nên đầu tư thêm phương tiện vận tải, hạn chế thuê để tiết kiệm chi phí bỏ 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Giải pháp thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, Airseaglobal muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, Công ty phải mở rộng thị trường Công ty phải mở rộng thị trường miền Trung miền Nam, đặc biệt miền Nam Tuy công ty có chi nhánh miền Nam cịn hoạt động chưa mạnh phát triển phải mở rộng phạm vi hoạt động để đưa dịch vụ công ty đến gần với khách hàng nước Hoạt động cơng ty có tính chất liên quan đến nước ngồi cơng ty cần mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường quốc tế, đặc biệt nơi mà công ty chưa có hội hoạt động Đồng thời, thị trường phải thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, củng cố thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ việc mở rộng phạm vi dịch vụ Đặc biệt xây dựng mối quan hệ tốt với nhiều đại lý giới để giảm mức giá phân bổ mạng lưới toàn cầu Tuy nhiên mở rộng thị trường công việc hồn thành giai đoạn ngắn mang lại hiệu Kết mở rộng thị trường phải chứng minh thời gian dài phải thụ thuộc vào diễn biến kinh tế, diễn biến an ninh trị Để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường tốt doanh nghiệp cần: - Nghiên cứu đủ lâu, đủ hiểu tính chất thị trường - Tăng cường cơng tác nghiên cứu qua thời gian - Tìm kiếm cách thâm nhập thị trường hiệu tiết kiệm để mang lại hiệu cao ( trực tiếp, gián tiếp) - Xây dựng kế hoạch hợp lý để bám sát mục tiêu ( tài tỷ, nhân người, thời gian từ giai đoạn ) 3.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing Mаrketing рhương tiện hữu hiệu giúр truyền tải thông điệр, đưа hình ảnh cơng ty định vị thương hiệu đến với khách hàng, đồng thời tăng khả cạnh trаnh thị trường Đó lý dо Аirseаglоbаl cần рhải xây dựng kế hoạch 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mаrketing chuyên nghiệр, chất lượng ngаy từ đầu Tuy nhiên, đến nаy Аirseаglоbаl chưа trọng đầu tư vàо Mаrketing, thiếu sót lớn khiến cơng ty рhát triển chưа thực mạnh mẽ Hoạt động Mаrketing giúр hоàn thiện website, fаnраge củа cơng ty, đưа hình ảnh đẹр hơn, chuyên nghiệр đến với khách hàng Để tăng cường hoạt động Marketing, cơng ty cần có giải pháp sau: - Marketing thông qua chất lượng dịch vụ công ty, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng có lịng tin thường xun sử dụng dịch vụ cơng ty, đặc biệt họ có giới thiệu với cá nhân, đơn vị nhập khác có nhu cầu mà họ biết để sử dụng dịch vụ công ty Đây coi loại hình marketing gián tiếp giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng thông qua khách hàng - Chiến lược Marketing giá: Liên hệ, hợp tác với hãng hàng khơng nhằm giảm chi phí giao nhận xuống thấp thông qua thỏa thuận giá hợp lý hơn, thời gian diễn giao nhận nhanh chóng khơng phải đàm phán thỏa thuận với hãng hàng khơng có hàng giao nhận, từ giảm chi phí dịch vụ xuống, tăng lực cạnh tranh công ty, thông qua thâm nhập thị trường chiến lược giá thấp tối đa hóa lợi nhuận, tối thiểu hóa chi phí - Chiến lược xúc tiến: Lập trang web riêng công ty, trang web Airseaglobal cung cấp thơng tin chi phí dịch vụ cơng ty đặc biệt đưa đánh giá sử dụng dịch vụ khách hàng lên mục trang web để khách hàng dễ dàng nhìn, từ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng công ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Thứ nhất, hồn thiện hệ thống sách, chế quản lý Nhà nước giao nhận, thiết lập khung pháp lý phù hợp với điều kiện giao nhận Việt Nam Hiện thủ tục hải quan Việt Nam hầu hết thực theo hình thức thủ cơng mang nặng tính giấy tờ Chính điều dẫn đến thời gian thực hoạt động hải quan kéo dài, ảnh hưởng đến lưu thông hàng hóa quốc tế Chính chi phí "ngầm" hoạt động hải quan cao làm giảm tính cạnh tranh dịch vụ logistics dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam Thủ tục khai báo lại phức tạp, loại giấy tờ xuất trình nộp cịn q nhiều trùng lặp nội 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dung Trong đó, địa điểm làm thủ tục phân tán, thời hạn làm thủ tục không thống mà theo quy định riêng quan Vì vậy, Nhà nước cần phải hồn thiện Luật Hàng không sửa điều khoản cho phù hợp với tình hình giao nhận giới Thứ hai, nhà nước cần tích cực tham gia vào hiệp định thương mại quốc tế Châu Âu thị trường đầy tiềm để mở rộng thị trường Việt Nam, Chính phủ cần tích cực đàm phán để thực hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA), hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), hiệp định thương mại tự Việt Nam khối EFTA hiệp định thương mại khác thời gian tới Các hoạt động thương mại tự góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế Thứ ba, nhà nước cần đầu tư, xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận Cơ sở hạ tầng Việt Nam yếu tất tuyến: đường bộ, đường sắt, đường hàng khơng, đường sơng, đường biển Chính hạn chế làm cho trình giao nhận tăng chi phí giảm thiểu hiệu Để thu hút khẳng định cho nước phát triển giới, nhà nước cần ưu tiên phát triển sở hạ tầng giao thông đa phương thức, đầu tư xây dựng hệ thống sân bay, đường bộ, , trang bị hệ thống theo dõi, giám sát phù hợp Hoạt động ngành dịch vụ giao nhận hàng khơng có mối quan hệ mật thiết với mức độ hội nhập thực với kinh tế quốc tế ngành vận tải hàng không nước ta Do dài hạn, phủ nhà nước Việt Nam cần đẩy mạnh sách bước hội nhập với kinh tế toàn cầu, tăng cường mối quan hệ thương mại hợp tác với quốc gia khác, tích cực tham gia vào công ước, tổ chức quốc tế bước chiến lược có tác dụng đẩy kinh tế, có mảng đại lý hãng hàng khơng Đây giải pháp có tính chất tồn diện dài hạn với toàn kinh tế 3.3.2 Đối với quan hải quan Thứ nhất, nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp luật hải quan Tình trạng văn dài, nhiều quy định, nhiều từ ngữ không rõ ràng, dễ dẫn đến cách 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểu, cách giải thích, cách áp dụng khác nhau, khơng thống Hải quan doanh nghiệp, đơn vị, cơng chức hải quan Vì cần nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp để giúp bên dễ dàng xử lý Thứ hai, cải thiện quy trình thủ tục liên quan đến thuế Việc luân chuyển chứng từ nộp thuế ngân hàng, kho bạc quan hải quan không tốt, gây phiền hà cho doanh nghiệp việc chứng minh nộp thuế cho tờ khai mở Sự phối hợp thời gian làm việc quan hải quan ngân hàng chưa kịp thời, hàng làm thủ tục nộp thuế để thông quan ngân hàng hết làm việc nghỉ cuối tuần, nghỉ lễ, nghỉ tết Thứ ba, đơn giản hóa số thủ tục hải quan Một số quy định thủ tục hải quan chưa rõ ràng hợp lý thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập chỗ, Và vấn đề kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan, quy trình thực việc kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan nhiều đơn vị hải quan địa phương chưa rõ ràng Vì cần phải cải tiến hớn để tránh phiền hà cho doanh nghiệp 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hiện nay, tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế tự hóa thương mại xu bật điều giúp cho thị trường ngày mở rộng lĩnh vực kinh doanh ngày phát triển, đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển nhanh chóng Hoạt động giao nhận hàng hóa hoạt động mang tính chất quan trọng công phát triển kinh tế nước ta Đặc biệt dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cầu nối mua bán, trao đổi hàng hóa nước giới Tuy nhiên, với hội nhập doanh nghiệp hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không nước ta đứng trước mn vàn khó khăn Đặc biệt cạnh tranh gay gắt từ đối thủ có vốn đầu tư nước ngồi có nhiều kinh nghiệm tổ chức, kinh doanh, có nguồn vốn dồi đến từ nhiều nơi giới Vậy để phát triển dịch vụ tương lai cần phải có nỗ lực doanh nghiệp quan nhà nước phối hợp hồn thiện Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam đơn vị kinh doanh lĩnh vực Logistics, đặc biệt lĩnh vực giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng Trong xu hội nhập, tham gia vào hoạt động kinh tế quốc tế Cơng ty ln tự hồn thiện Tuy nhiên hoạt động kinh doanh Công ty không tránh khỏi khó khăn trước mắt lâu dài biến động mơi trường kinh tế, trị biến động thị trường, cạnh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Vì với đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” em hy vọng góp phần nhỏ vào việc phân tích thành cơng hạn chế Công ty đề xuất giải pháp kiến nghị để cải thiện nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không thời gian tới Một lần nữa, em xin lần gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn TS Bùi Thúy Vân anh chị nhân viên công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO LUẬT VÀ CÁC THÔNG TƯ NGHỊ ĐỊNH Luật hải quan (2014), Hà Nội; Nghị định số 163/2017/NĐ –CP ngày 30/12/2017 – Quy định kinh doanh dịch vụ Logistics; Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Thương mại năm 2005, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội; Quyết định 238/2018/QĐ-TTg ngày 23/02/2018 – Quyết định phê duyệt điều chỉnh quy hoạch phát triển giao thông vận tải hàng không giai đoạn đến năm 2020, định hướng đến năm 2030; Quyết định 22/2019/QĐ-BGTVT ngày 08/01/2019 – Quyết định phê duyệt tổng thể phát triển hệ thống thông tin, dẫn đường, giám sát quản lý không lưu hàng không dân dụng Việt nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030; SÁCH Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt, Logistics vấn đề bản, NXB Lao Động - Xã Hội, 2010; Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội; Nguyễn Như Tiến - Logistics, Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam - NXB GTVT, 2012; Tạ Lợi, Nguyễn Thị Hương (2018), giáo trình Kinh doanh quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội; WEBSITE Mаi Lê Lợi, 2018, Cơ hội thách thức chо ngành dịch vụ lоgistics Việt Nаm trоng bối cảnh hội nhậр sâu: httр://www.tарchigiаоthоng.vn/cо-hоi-vа-thаch-thucchо-ngаnh-dich-vulоgistics-viet-nаm-trоng-bоi-cаnh-hоi-nhар-sаu-d55882.html; Quang Toàn, Quy hoạch phát triển ngành hàng không: https://www.als.com.vn/tin-tuc/quy-hoach-phat-trien-nganh-hang-khong.html; Trang thông tin điện tử logistics Việt Nam: http://www.logistics.gov.vn; 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng cục hải quan Việt Nam, http://customs.gov.vn/; Vinalogs Container Transportation, Vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng:https://www.container-transportation.com/van-chuyen-hang-hoa-bangduong-hang-khong.html; Việt Cường (2016), “Vận tải hàng không: Tiềm hội”, Tạp chí giao thơng vận tải, http://www.tapchigiaothong.vn/van-tai-hang-khong-tiem-nang-vaco-hoi-d23201.html, [03/06/2020] Website Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam: http://airseaglobal.com.vn; Tổng cục hải quan Việt Nam, http://customs.gov.vn/ TÀI LIỆU GỐC CÔNG TY Phịng kế tốn, Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2018-2020; Phòng vận hành, Các tài liệu nội phòng vận hành công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam; Phòng kinh doanh, Các tài liệu nội phòng kinh doanh công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu đóng gói 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: Hóa đơn thương mại 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: Hợp đồng thương mại 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: Giấy báo hàng đến 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 37 2.2.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Airseaglobal. .. chế cịn tồn dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không công ty; - Giải pháp đưa để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam Đối tượng... HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam