Bài tiểu luận: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Tình huống: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Ơng Dũng Trưởng phịng Tổ chức cô Hoa cán phụ trách tuyển dụng Công ty Hoàng Hà phải thực vấn sơ nhằm tuyển người cho chức vụ trợ lý giao tế nhân Công ty Người giữ chức vụ trợ lý giao tế Công ty phải thực hoạt động giao tiếp trực tiếp với công chúng, khách hàng, phải thay mặt cho Công ty giải vấn đề rắc rối quan hệ lao động Cơng ty Do đó, ứng viên tuyển vào cơng việc phải có khả giao tiếp tốt, hiểu biết tâm lý lao động khách hàng, đồng thời phải biết làm việc áp lực cao Ơng Dũng Hoa định vấn riêng biệt sau đối chiếu kết vấn Cô Hoa tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, tuyển vào Công ty tháng Hoa người lịch sự, tế nhị tính tình lặng lẽ, nhút nhát Trong vấn, Hoa tỏ thích ứng viên tên Phương Lúc bắt đầu vấn, Phương tỏ khơng mạnh dạn Vì thân Hoa vừa trải qua loạt vấn gay go trình xin việc làm nên Hoa tỏ thong cảm với Phương Hoa khuyến khích Phương nói sở thích cảm thấy Phương người thú vị Phương thích học ngoại ngữ, thích du lịch, có khiếu văn nghệ giống Hoa Khi Hoa hỏi cơng việc, Phương trả lời Phương thích giao tiếp với khách hang cảm thấy thích hợp với công việc Hoa ghi lại nhận xét sau Phương: + Thơng minh, ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu + Có kiến thức kinh nghiệm cần thiết cho cơng việc + Thể nhiệt tình với công việc Trang Bài tiểu luận: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN + Có khả giao tiếp tốt Theo Hoa, Phương hồn tồn phù hợp với cơng việc cần tuyển Theo cô ứng viên khác không tỏ nhiệt tình, lịch kinh nghiệm so với Phương Khi Ơng Dũng Hoa bàn kết vấn bước một, Hoa muốn đề nghị Phương ơng Dũng lại nói: “Khơng được, hỏi cô Phương mô tả kinh nghiệm tiếp xúc với khách hang khó tính, trả lời cô làm việc phận văn phịng, chưa tiếp xúc với khách hàng khó tính” Theo ơng Dũng, có số ứng viên khác tỏ kinh nghiệm phù hợp Phương Câu hỏi: Theo anh/chị, Hoa mắc phải sai làm vấn? Anh/chị có kiến nghị để ơng Dũng giúp Hoa tránh sai lầm BÀI LÀM: Phỏng vấn tuyển dụng hình thức vấn đáp trực tiếp gián tiếp nhằm tuyển chọn ứng viên phù hợp với vị trí cơng việc cơng ty, doanh nghiệp Tùy điều kiện cụ thể Công ty, doanh nghiêp mà lựa chọn hình thức vấn để đạt yêu cầu đề Phỏng vấn trình đánh giá chọn lọc ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí cần tuyển dụng Đây cơng tác địi hỏi phải có kế hoạch cụ thể xây dựng quy trình đầy đủ rõ ràng cho vị trí cơng việc cần tuyển dụng tổ chức từ yêu cầu hồ sơ, tính cách, lực chun mơn,… phù hợp với yêu cầu công việc cần tuyển dụng Qua tình vấn nhân viên Cơng ty Hồng Hà, công tác Công ty mắc phải số lỗi công tác vấn tuyển dụng người cho chức vụ trợ lý giao tế nhân Công ty Trang Bài tiểu luận: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Trước hết, vị trí tuyển dụng chức vụ trợ lý giao tế công ty, vị trí phải thực hoạt động giao tế trực tiếp với công chúng, khách hàng phải thay mặt Công ty giải vấn đề rắc rối quan hệ lao động Cơng ty Vì phải xác định vị trí cần tuyển dụng vị trí quan trọng, địi hỏi người tuyển cần đáp ứng yêu cầu cơng việc, phải có khả giao tiếp tốt, hiểu biết tâm lý lao động khách hàng, đồng thời phải biết làm việc áp lực công việc cao Tuy nhiên q trình vấn Cơng ty Hoàng Hà lại giao cho Hoa, người tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tuyển vào công ty tháng Bản thân Hoa cịn trẻ, tính cách nhút nhát nên cịn thiếu kinh nghiệm, nghiệp vụ tuyển dụng nhân viên kinh nghiệm vấn Với nhược điểm trên, trình vấn tuyển dụng Hoa không tránh mắc phải số sai lầm q trình vấn: Thứ nhất, với tính tình lặng lẽ nhút nhát Hoa đồng cảm có cảm tình cá nhân với Phương, ứng viên có tính cách tương tự nên kết vấn Phương khơng xác mang tính chất cảm tính Thứ hai, thực vấn khơng chuẩn bị nội dung vấn, nên vấn không bám sát vào yêu cầu công việc cần địi hỏi kết đánh giá khơng phù hợp với vị trí cơng việc, cụ thể Hoa khuyến khích Phương nói sở thích cảm thấy Phương người thú vị Phương thích học ngoại ngữ, thích du lịch, có khiếu văn nghệ giống Hoa Khi Hoa hỏi công việc, Phương trả lời Phương thích giao tiếp với khách hàng Phương cảm thấy thích hợp với cơng việc Điều nói nên cơng tác chuẩn bị, tiêu chí đánh giá lực làm việc chưa phù hợp Khi đánh giá khả Trang Bài tiểu luận: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN làm việc người vấn nghe từ phía nên phản ánh chưa xác Thứ ba, q trình vấn, để phản ánh khách quan kết vấn cần có hội đồng vấn gồm tối thiểu người tham gia trường hợp nhân Cơng ty sử dụng ghi âm để ghi lại nội dung buổi vấn làm đối chiếu với tiêu chí đưa Với sai lầm dẫn đến kết vấn Hoa khơng xác Mọi nhận xét Hoa thiên nhận xét chủ quan phụ thuộc nhiều vào cảm tính, lựa chọn Hoa khơng xác, khơng đáp ứng u cầu vị trí cơng tác cần tuyển Thể việc ơng Dũng Trưởng phịng tổ chức nói: “ Khơng được, hỏi cô phương mô tả lại kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng khó tính, trả lời cô làm việc phận văn phòng, chưa tiếp xúc với khách hàng khó tính” Để tránh sai lầm trên, phịng Tổ chức Cơng ty Hồng Hà cần chuẩn bị cho công tác vấn thành lập hội đồng vấn, chuẩn bị lựa chọn câu hỏi vấn phù hợp với yêu cầu khả giao tiếp, hiểu biết tâm lý, chuyên môn nghiệp vụ… cụ thể xây dựng quy trình tuyển chọn theo khâu (có thể tham khảo quy trình vấn) sau: 1.Tiếp nhận hồ sơ Phỏng vấn sơ Trắc nghiệm Phỏng vấn chọn lọc Xác minh điều tra Kiểm tra sức khỏe Hướng dẫn hội nhập Trang Bài tiểu luận: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Từ xác định yêu cầu bước vấn mà Công ty làm để xây dựng câu hỏi, kèm theo thang điểm đánh giá cho câu hỏi vấn để tránh đánh giá mang tính chủ quan, cảm tính Hoa mắc phải Tóm lại, công tác nhân Công ty, việc tuyển dụng nhân lực đơn vị phát triển sản xuất kinh doanh vấn tuyển dụng công tác quan trọng việc tuyển người lao động vào làm việc công ty Thực tốt công tác đem lại cho công ty nguồn lao động có kỹ phù hợp với chiến lược kinh doanh mục tiêu tổ chức, giảm chi phí rủi ro q trình thực cơng việc Do đó, chuẩn bị kỹ lưỡng, xây dựng chi tiết nội dung, kế hoạch vấn đem lại kết tốt cho doanh nghiệp, tổ chức tránh sai lầm khơng đáng có xảy Cơng ty Hồng Hà Trang