Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hµ néi - LÊ ANH TÂN Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao CHấT Lợng dịch vụ điện thoại evntelecom Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Hà nội - 2010 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà néi - Lê anh tân Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao CHấT Lợng dịch vụ điện thoại evntelecom Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Ngời hớng dẫn khoa học: TS TRầN Th LAN HƯƠNG Hà nội - 2010