Marketing trong du lịch Tâm lý KDL Úc và Nhật

A. Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch: 1. Điều kiện tự nhiên: Bao gồm các yếu tố: vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu, thủy văn, tài nguyên tự nhiên,… Nó ảnh hưởng đến vóc dáng con người, màu da, màu tóc, khả năng thích nghi và chịu đựng của cơ thể. Những điều này thông qua quá trình sống sẽ tác động trực tiếp đến tâm lý con người. a. Khí hậu: Khí hậu ảnh hưởng đến sở thích trong sinh hoạt ăn uống và nhu cầu tham quan giải trí của khách du lịch. Du khách thường có xu hướng lựa chọn những tài nguyên du lịch mà địa phương mình không có.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH ********************** Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Lan Hương Môn học: Tâm lý du khách hành vi tiêu dùng du lịch Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: T06055 Khóa: 14 Nhóm DANH SÁCH NHĨM Tên lớp: T06055 Khóa: 14 Tên nhóm: Nhóm Tên thành viên nhóm Mã sinh viên Nguyễn Thị Thu Phương 2019603672 Quách Thu Phương 2019601847 Tạ Duy Phong 2019605771 Phạm Thị Phương 2019603717 Bùi Thuý Quỳnh 2019607161 Nguyễn Thu Phương 2019600309 Bùi Thị Mai Phương 2018601411 Nguyễn Thị Như Quỳnh 2019602375 Lương Thị Quỳnh 2019600653 Vương Thị Diễm Quỳnh 2019602566 Vũ Thị Quỳnh Phương 2019600952 MỤC LỤC DANH SÁCH NHÓM MỤC LỤC .2 NỘI DUNG A Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch: .4 Điều kiện tự nhiên: Hiện tượng tâm lý xã hội: Đặc điểm cá nhân: .9 Nhóm Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch trình cung cấp dịch vụ du lịch: 11 B Nước Nhật: 13 Tổng quan chung Nhật Bản: 13 Tính cách dân tộc người Nhật Bản: 17 Phong tục tập quán người Nhật Bản: 21 Tơn giáo tín ngưỡng người Nhật Bản: 27 Các tượng tâm lí phổ biến khách du lịch Nhật Bản: .28 Đặc trưng tâm lý khách du lịch Nhật Bản: .31 C Nước Úc: .42 Tổng quan nước Úc: 42 Tính cách dân tộc Úc: 46 Phong tục tập quán người Úc: 48 Tôn giáo, tín ngưỡng người Úc: .52 Hiện tượng tâm lý phổ biến người Úc: 53 Đặc trưng tâm lý người dân Úc: 55 f Một số ngày lễ Úc: 63 Tiềm khách du lịch Úc với Việt Nam: 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC .66 Nhóm NỘI DUNG A Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch: Điều kiện tự nhiên: - Bao gồm yếu tố: vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu, th ủy văn, tài nguyên tự nhiên,… - Nó ảnh hưởng đến vóc dáng người, màu da, màu tóc, kh ả thích nghi chịu đựng thể Những điều thơng qua q trình sống tác động trực tiếp đến tâm lý người a Khí hậu: - Khí hậu ảnh hưởng đến sở thích sinh hoạt ăn uống nhu c ầu tham quan giải trí khách du lịch Du khách th ường có xu h ướng l ựa chọn tài nguyên du lịch mà địa phương khơng có - Ví dụ: o Người Anh sống điều kiện khí hậu lạnh, bị sương mù bao phủ quanh năm, dó vào dịp Tết họ thường ch ọn điểm đến Úc, Thái Lan, miền Nam Việt Nam nơi có nhiều bãi biển đầy nắng o Khách du lịch nước có khí hậu ơn đới thường sử dụng nhiều bơ, mỡ, gia vị cay bữa ăn đến Việt Nam h ọ thích ăn loại rau, hoa - Khí hậu cịn tác động đến sức khỏe tâm trạng khách du l ịch m ột rõ nét Nhóm - Ví dụ: Khách du lịch châu Âu sống chủ yếu vùng khí hậu Hàn đới, khó thích ứng với mùa hè nóng ẩm Việt Nam Nhóm khách dễ bị mệt mỏi, say nắng dị ứng tiếp xúc với nắng oi ả V iệt Nam Họ yêu cầu phương tiện vận chuyển, nhà hàng, s l ưu trú phải có máy lạnh Đa số K hách du lịch quốc tế thường đến Việt Nam vào mùa xuân, mùa thu, mùa đông, thời tiết mát m ẻ, khô ráo, thuận lợi cho chuyến tham quan b Vị trí địa lý: - Những người sinh sống vùng đất có vị trí địa lý tài nguyên thiên nhiên khác có nét khác biệt tâm lý điều kiện sống họ mang lại - Ví dụ: Thượng Hải thành phố cảng, có vị trí thuận lợi cho s ự phát triển thương mại Nơi cư dân sớm tiếp xúc với người nước ngồi, họ thường nhanh nhạy vi ệc ti ếp thu mới, giỏi kinh doanh, linh hoạt Còn nh ững ng ười B ắc Kinh s ống lục địa lại tỏ thận trọng tỏ chậm h ơn đ ối v ới việc ti ếp nhận Vì thế, việc định hướng q trình giao tiếp v ới nhóm khách có điểm khơng giống Hiện tượng tâm lý xã hội: a Phong tục tập quán: - Phong tục tập quán là: nề nếp, nh ững thói quen lâu đ ời tr thành định chế lan truyền rộng rãi cộng đồng người Phong tục tập quán không quy ước tự hình thành, phong t ục t ập qn bền vững lâu dài có tính đặc thù dân t ộc sắc văn hóa dân tộc Nhóm - Phong tục tập quán cộng đồng hay quốc gia yếu t ố t ạo nên nét riêng biệt sản phẩm du lịch có tác d ụng khiêu g ợi hướng dẫn nhu cầu du khách động du lịch c ng ười - Nắm vững phong tục tập quán địa phương giúp ích cho hướng dẫn viên dễ nhập hướng dẫn cho khách, tránh đ ược tiêu cực tâm lý cho người dân địa, bố trí đ ược d ịch v ụ cho phù hợp với nhu cầu khách - Ví dụ: Ở Việt Nam sau tết người dân thường chùa b Truyền thống: - Khái niệm: di sản tinh thần phản ảnh tình c ảm, khát v ọng, hành vi thói quen ứng xử nhóm xã hội đ ược thành viên nhóm phát huy Truyền thống mang tính k ế th ừa, đ ặc trưng cho cộng đồng cụ thể, tùy thuộc vào điều ki ện kinh t ế, trị, xã hội-lịch sử cộng đồng - Ví dụ: Người Việt Nam có truyền thống yêu nước (thể tình c ảm, khát vọng) truyền thống uống nước nhớ nguồn (thể thói quen ứng xử tình cảm) tuồng chèo nghệ thuật truyền thống, áo dài xem trang phục truyền thống người Việt Nam - Những ảnh hưởng truyền thống với tâm lý khách du lịch: o Truyền thống ảnh hưởng đến tâm lý nói chung ảnh h ưởng đến nhu cầu, tính cách, hành vi tiêu dùng khách du l ịch nói riêng Ngồi ra, truyền thống ảnh hưởng đến vị, cách ăn uống khách Nhóm o Truyền thống sở phục vụ du lịch, cư dân nơi diễn hoạt động du lịch có ảnh hưởng lớn đến tâm trạng, tình c ảm du khách - Ví dụ: truyền thống yêu nước người dân Việt Nam Đến ngày lễ lớn toàn quốc: 2/9, sinh nhật Bác,…người dân thường đến Lăng Bác, h Tây, quảng trường Ba Đình, tăm Bảo tàng quân s ự V iệt Nam, Bảo tàng lịch sử Việt Nam, làng Văn hóa-Du lịch dân tộc Việt Nam,… c Tín ngưỡng tơn giáo: - Tín ngưỡng: tin tưởng vào điều siêu nhiên ni ềm tin chi phối sống tinh thần, vật chất hành vi người - Tơn giáo hình thức tổ chức có cương lĩnh, có mục đích, có hệ th ống lý luận để đưa lại cho người tín ngưỡng cách bền vững - Tơn giáo tín ngưỡng phần quan trọng đời sống tâm lí, tinh thần người, có nhiều ảnh h ưởng đến nhu c ầu hành vi họ - Những ảnh hưởng tơn giáo, tín ngưỡng đến tâm lý khách du lịch: o Tác động đến tâm lý nói chung, tác động nhu cầu, hành vi tiêu dùng, vị cách ăn uống nói riêng khách du lịch o Là yếu tố tạo nên sản phẩm du lịch tín ngưỡng - Ví dụ: o Khách theo đạo Phật: giàu lịng nhân ái, thích nhẹ nhàng, yên tĩnh đơn giản, phục vụ thực phẩm chay, ứng xử lịch thiệp, có chừng mực, nói nhẹ nhàng, lịch Nhóm o Khách theo đạo Thiên Chúa đặc biệt tôn thờ tôn giáo c họ tuyệt đối tránh điều kiêng kị - trọng chân th ật, t t ế, trung thực, tốt bụng o Khách du lịch tín đồ Ấn Độ giáo coi trâu, bị vị thần đáng kính họ khơng ăn thịt trâu bị H ọ khơng b tay, ôm hôn trước mặt người khác (kể người đàn ông) o Khách du lịch người Hồi giáo không uống rượu, bia, không hút thuốc lá, kiêng khơng ăn thịt lợn, chó, ngựa d Tính cách dân tộc: - Là thuộc tính tâm lí xã hội cộng đồng dân t ộc điều kiện xã hội định Nó nét tính cách ển hình riêng biệt mang tính ổn định, đặc trưng mối quan hệ dân tộc - Tính cách dân tộc hình thành từ đời sống tâm lí chung c cá nhân cộng đồng dân tộc qua nhiều hệ, chúng đ ược k ế thừa, gìn giữ phát triển - Tính cách dân tộc chi phối hành vi, cử chỉ, ngôn ngữ cách ứng x khách du lịch - Ví dụ: so sánh đồn khách Nhật đồn khách Pháp, ta có th ể th rõ khác biệt Tính cách dân tộc Pháp lịch sự, cởi mở, hài h ước Trong giao tiếp, họ chào hỏi thường xuyên, coi trọng nghi lễ giao tiếp, hay bày tỏ tình cảm ý kiến ngồi thích châm biếm thói xấu người khác Tính cách dân tộc Nhật điềm đ ạm, kín đáo, bày tỏ quan điểm, tình cảm cách trực tiếp Khi Nhóm muốn từ chối điều gì, họ thường lảng tránh từ “khơng” nói m ột cách vịng vo, khéo léo để khơng làm lịng đối phương e Bầu khơng khí tâm lý xã hội: - Bầu khơng khí tâm lý xã hội hệ thống trạng thái tâm lý đặc trưng cho nhóm người Nó hội tụ trạng thái tâm lý ph ổ biến chiếm ưu nhóm - Bầu khơng khí vui vẻ, nhộn nhịp, sơi động thúc đẩy du khách tích c ực tham gia hoạt động du lịch Ngược lại, bầu khơng khí ảm đ ạm, lo âu, bầu khơng khí q nhộn nhạo tổ chức du lịch ạt gây cảm giác mệt mỏi, giảm tính tích cực hoạt động c khách du lịch f Thị hiếu mốt: - Là tượng tâm lí xã hội phổ biến, hình thành d ựa s ự lây lan, bắt chước lẫn người nhóm xã h ội nh ất định Thị hiếu lây lan, bắt chước hùa theo mang tính trào l ưu v ề s thích, lơi số đơng cá nhân nhóm theo nh ững s ự vật tượng - Thị hiếu tượng gần “mốt”, “sự đua đòi” th ể tính “sành điệu”, khơng bền vững - Ảnh hưởng thị hiếu đến tâm lý khách du lịch: Tác động đến tâm lý, nhu cầu đặc biệt đến hành vi tiêu dùng khách Nhi ều quy ết đ ịnh tiêu dùng dựa vào thị hiếu, thể thân m ột s ố đ ối tượng khách Nhóm - Ví dụ: du lịch “Phượt”-trào lưu giới trẻ ngày nay, thích khám phá, th ể thân, lưu lại kỉ niệm đẹp với bạn bè Phượt hay gọi du lịch bụi trào lưu giới trẻ nay, bạn sinh viên, cho dù chuyến ln rình rập nguy hiểm Đặc điểm cá nhân: Con người chủ thể hoạt động tâm lí, nh ững đ ặc ểm thân người có ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lí h ọ, nh ững đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến tâm lí khách du l ịch có th ể k ể đến như: - Đặc điểm sinh lý (sức khỏe, giới tính, độ tuổi, ) - Đặc điểm nghề nghiệp - Đặc điểm châu lục… a Đặc điểm sinh lý:  Tâm lý khác du lịch theo giới tính: - Khách nữ: o Có độ nhạy cảm, tinh tế tế nhị o Thích mua sắm o Tính tốn tiền nhanh, thận trọng việc mua sắm o Phụ nữ Châu Á thường e dè phụ nữ Châu Âu - Khách nam: o Tính tình cởi mở, chi tiêu thống, thích mạo hiểm, khám phá o Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt 10 Nhóm  Về chương trình tour du lịch: - Khách du lịch Úc có xu hướng xếp chương trình du l ịch linh hoạt hơn, hướng đến nhu cầu cá nhân người h ơn theo nhóm lớn với chương trình cố định sẵn - Một số điểm đến yêu thích du khách Úc: New Zealand, Indonexia, Mỹ, Thái lan, Anh, Trung Quốc,  Về vấn đề an toàn an ninh: - Đây vấn đề đặt lên hàng đầu quốc gia Khách du lịch Úc coi trọng điều này, họ du lịch đến nh ững n có an ninh tốt Đặc trưng tâm lý người dân Úc: a Sở thích:  Thích hoạt động ngồi trời: 59 Nhóm - Úc đất nước thiên nhiên ưu đãi với cảnh quan thiên nhiên đẹp nên ngạc nhiên người Úc u thích hoạt động trời Niềm đam mê dành cho thiên nhiên tr thành phần thiếu họ - Các hoạt động ngồi trời điền hình họ là: o Đi khám phá o Tắm biển 60 Nhóm o Các hoạt động phiêu lưu mạo hiểm Âm  nhạc, nghệ thuật, phim ảnh: 61 Nhóm - Trong đời sống văn hóa Úc, nghệ thuật, âm nhạc, phim ảnh nh ững điều thiếu - Người Úc dành niềm đam mê mãnh liệt cho nghệ thuật - Theo kết thăm dị, năm có tới 13 triệu người t ức 88% người Úc tham gia sinh hoạt văn hóa xem m ột bu ổi trình diễn nghệ thuật Nước Úc có nhiều buổi trình diễn ngh ệ thuật tiếng biết đến o Lễ hội ánh sáng: o Lễ hội hoa Floriade – Canberra 62 Nhóm o Lễ hội khinh khí cầu Canberra  Thể thao: 63 Nhóm - Thể thao xem văn hóa đặc trưng nước Úc Nơi biết đến đất nước người u thích thể thao - Mơn thể thao u thích Úc Cricket Đây môn thể thao dùng gậy đánh bóng - Ngồi mơn thể thao hay hoạt động nước đua thuyền, lướt ván biểu diễn người dân Úc quan tâm b Kiêng kị: Người Úc thoải mái, không kiêng kỵ nhiều Nhìn chung, người theo đọa thiên chúa kiêng số 13 số dân Châu Âu khác c Nhu cầu:  Tham quan nghỉ dưỡng: - Vì dân số Úc ngày già hóa, họ tr ọng vi ệc nâng cao đời sống, nên họ thường chi tiêu vào dịch vụ khách sạn, nhà hàng, mua sắm, vui chơi giải trí… - Khách sạn loại hình sở lưu trú phổ biến khách du lịch Úc v ới 50% lựa chọn sở lưu trú mức sao, 24% mức cao c ấp (4-5 sao) 32% mức bình dân (1-2 sao) 64 Nhóm - Ngồi ra, người dân Úc hay sử dụng máy bay để du l ịch  Tìm hiểu thơng tin: - Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin, du khách Úc th ường thích đ ến nơi có di tích lịch sử, văn hóa, di sản thiên nhiên văn hóa điểm đến cụ thể liên quan đến biển, đảo, núi, cơng trình kiến trúc kiện văn hóa d Tâm trạng:  Tâm lý bình thản: - Người Úc trọng đến tại, không để tâm nhiều đến khứ hay tương lai - Rất thấy người Úc tổ chức kiện bên hoảng hốt điều nằm ngồi tầm kiểm sốt họ  Tính cách nồng hậu, hữu hảo, khơng khách khí: - Họ ln cởi mở, thân thiện, có tinh thần đồn kết tồn dân lịng tận tụy với đất nước - Họ có khiếu hài hước hoàn cảnh căng th ẳng - Ln vui vẻ, tràn đầy lượng tích cực  Tránh chủ đề riêng tư: - Khi gặp người mới, người Úc thường không cảm thấy thoải mái phải đặt câu hỏi bị hỏi câu hỏi liên quan đến tuổi, tình trạng nhân tài Bởi họ cho nh ững câu h ỏi nhạy cảm riêng tư  Đánh giá cao giờ: 65 Nhóm - Trong họp buổi hẹn, họ đề cao việc đến gi - Nếu bạn đến trễ tìm cách liên lạc cho người ta biết trước Điều quan trọng họp chun nghiệp bạn r ất có kh ả bị phạt tiền trễ bỏ buổi hẹn mà không báo trước - Đặc biệt, người Úc cho n gười trễ hẹn thường coi người khơng đáng tin e Thói quen:  Gặp mặt: - Những người Úc người thoải mái, họ không quan trọng nghi lễ mặt hình thức, cách chào hỏi m ới gặp mặt thân thiện thoải mái - Mọi người thường bắt tay mỉm cười gặp Nhiều người Úc nhìn thẳng vào mắt người khác họ trị chuyện coi nh s ự kính trọng cho thấy dấu hiệu lắng nghe - Họ ưa thích chủ đề văn hóa, ăn, phong cảnh, th ể thao Ch ủ đề cần tránh trị, đảng phái chiến tranh  Tặng quà: - Một quà thật có giá trị người Úc khơng ph ải đ ược mua tiền mà mua quan tâm người tặng người tặng Ở Úc, bạn nhìn thấy họ tặng phong bì hầu hết d ịp quan tr ọng năm, tiền quà hay ho với họ - Người Úc trọng hình thức q, dù nhỏ hay lớn, q gói cẩn thận, đính nơ xinh xắn, tuyệt vời nh ất kèm thêm 66 Nhóm thiệp nhỏ ghi chứa đựng thơng điệp u thương - Món q phổ biến người Úc rượu vang, hoa sô cô la Món q vơ có ý nghĩa với người Úc  Ăn uống: - Người Úc địa thích ăn tự nhiên, trái tươi thịt Kangaroo đà điểu - Người Úc thường biến tấu ăn truyền thống nước khác thành ăn ‘khơng truyền thống’ nước cách sử d ụng nguyên liệu cách lạ - Người Úc có “truyền thống” ăn uống trời họ chuộng nh ững nướng từ thịt Chính thế, BBQ ln tr thành l ựa ch ọn c gia đình vào trời quang đãng - Người Úc có thói quen uống trà vào buổi sáng cắm tr ại - Cách ăn người Úc cầm dĩa bên tay trái dao bên ph ải ăn 67 Nhóm - Khi kết thúc bữa ăn bạn nên đặt dao dĩa song song với với tay cầm hướng phía bên phải - Không để khuỷu tay bàn ăn f Một số ngày lễ Úc: - Ngày Quốc Khánh: Ngày 26/1 - Tết dương lịch: Ngày tháng - Giáng sinh: 25 thàng 12 - Ngồi cịn số ngày lễ khác: Ngày boxing, lễ h ội âm nh ạc, 68 Nhóm Tiềm khách du lịch Úc với Việt Nam: - Úc nằm số 10 thị trường trung chuyển hàng đầu Việt Nam Việt Nam đón 387,000 khách du lịch Úc vào năm 2018, tăng 4,5% so với năm 2017 - Khách du lịch Úc người chi tiêu nhiều nh ất Vi ệt Nam năm 2018, người Nga người Mỹ Hàn Quốc Mỗi du khách Úc chi 36,6 triệu đồng (1,570 USD) du l ịch t ại Vi ệt Nam năm 2018, theo Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam Tổng c ục Du lịch Việt Nam công bố - Khi đến thăm quan Việt Nam, họ th ường thích đến tham quan đ ịa danh du lịch tiếng Việt Nam, đến thăm nh ững vùng dân t ộc thiểu số tiếp xúc với người dân địa tỏng th ời gian rảnh dỗi họ thường thích chơi xem thể thao yêu thích nh ưu bóng rổ, bóng đá, tennis, đặc biệt bóng bầu dục cricke – mơn th ể thao u thích người Úc, 69 Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO https://123docz.net/document/7960419-tam-ly-du-khachaustralia.htm https://duhocaau.vn/vn/du-hoc-cac-nuoc/54/du-hoc-uc-vanhoa-giao-tiep-ung-xu-khi-gap-nguoi-dan-uc.html https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/dac-diem-tam-ly-thitruong-khach-du-lich-uc-1533461.html https://megastudy.edu.vn/chia-se/tim-hieu-ve-thoi-quen-anuong-cua-nguoi-uc-sh494.html https://aomorijp.com/vi-sao-nguoi-nhat-noi-tieng-la-taonha-lai-co-kieu-an-mi-xi-xup-sot-soat https://www.tsunagujapan.com/vi/behind-the-stereotypewhat-is-japan-really-like/ https://vie.rubiktop.vn/post/115368808230/tam-ly-hanh-vitieu-dung-du-khach-nhat-ban http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-tim-hieu-tam-li-khachdu-lich-nhat-khi-den-viet-nam-69643/ 70 Nhóm PHỤ LỤC 71 Nhóm 72 Nhóm 73 ... người Nhật Bản: 21 Tơn giáo tín ngưỡng người Nhật Bản: 27 Các tượng tâm lí phổ biến khách du lịch Nhật Bản: .28 Đặc trưng tâm lý khách du lịch Nhật Bản: .31 C Nước Úc: ... tâm lý khách du lịch trình cung cấp dịch vụ du lịch: 12 Nhóm  Các cách tác động đến tâm lý: - Lây lan tâm lý từ nhwunxg người khác (nhân viên phục vụ, người khách khác,…) sang than khác du lịch. .. nhiều người Nhật trẻ tuổi du lịch Đặc trưng tâm lý khách du lịch Nhật Bản: a Sở thích:  Thích nơi có bề dày lịch sử: - Người Nhật quan tâm tới Ai Cập, Trung Quốc,…Họ ưa tìm đến bảo tàng lịch sử,