(Tiểu luận FTU) kế hoạch truyền thông 12 tháng qua mạng xã hội cho thương hiệu gỗ KEGO tại úc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN BÁO CÁO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 12 THÁNG QUA MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU GỖ KEGO TẠI ÚC Nhóm thực Lớp tín Giảng viên hướng dẫn : Nhóm : QTR435(2-1819)BS.1_LT : PGS, TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm STT Họ tên MSV Chức Tăng Hữu Cường 1612210040 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Hương Giang 1612210067 Thư ký Hoàng Đức Hiền 1612210084 Giám sát Hoàng Diệu Linh 1612210119 Thành viên Nơng Đồn Diệu Linh 16119210133 Thành viên Vũ Hải Yến 1612210246 Thành viên LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I CHƯƠNG I: CƠ SỞ CỦA KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO KEGO 1.1 Lý lựa chọn doanh nghiệp KEGO 1.1.1 Giới thiệu tổng quan KEGO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Một số lý lựa chọn doanh nghiệp KEGO .2 1.1.3 Lý lựa chọn sản phẩm gỗ dán nội thất KEGO 1.2 Phân tích tổng quát thị trường 1.2.1 Nghiên cứu thói quen tiêu dùng người Úc 1.2.2 Nghiên cứu khả thích ứng hàng hóa 1.2.3.Các mạng xã hội phổ biến Úc thói quen dùng mạng xã hội người Úc 1.3 Phân tích SWOT 1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu .9 II CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO KEGO TẠI THỊ TRƯỜNG ÚC TRONG 12 THÁNG QUA MẠNG XÃ HỘI 12 2.1.Mục tiêu cho kế hoạch truyền thông 12 2.2 Kế hoạch hành động 13 2.2.1 Chủ đề truyền thông 13 2.2.2 Lựa chọn phương tiện truyền thông .16 2.2.3 Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng 17 2.3 Đánh giá hiệu truyền thông 18 III CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong môi trường kinh doanh hóa tồn cầu hóa ngày việc doanh nghiệp vươn trường nước ngồi ngày trở nên quan trọng Hầu hết doanh nghiệp từ nhở đến lớn phải đối mặt với vấn đề marketing quốc tế, để thành cơng thị trường nước ngồi địi hỏi thân doanh nghiệp phải có nghiên cứu, phân tích kỹ lưỡng yếu tố để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp kế hoạch hành động cụ thể để thâm nhập mở rộng thị trường nước Hiện số lượng doanh nghiệp Việt Nam có thương hiệu mang tầm quốc tế hạn chế Đặc biệt nay, ngành chế biến gỗ ngày đẩy mạnh trọng phát triển, Việt Nam nước khơng nằm ngồi xu phát triển Ngành công nghiệp chế biến gỗ nói chung doanh nghiệp xuất gỗ chế biến nói riêng Việt Nam nổ lực với nước bạn làm giàu thêm thị trường đồ gỗ giới đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng, đạt số kết khả quan Trong đó, Cơng ty TNHH Kẻ Gỗ nỗ lực để thực mục tiêu thành cơng thị trường quốc tế, tạo sản phẩm đạt tiêu chuẩn xuất khẩu, mang thương hiệu hàng Việt khắp giới Úc nước nhu cầu sử dụng sản phẩm chế biến từ gỗ lớn thị trường xuất tiềm Úc nhập chủ yếu từ nước: Trung Quốc, Malaysia, Philiphines, Italia, Mỹ Do qua q trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh KEGO, nhóm nhận thấy kim ngạch xuất Công ty TNHH Kẻ Gỗ cịn khiêm tốn hoạt động xuất nói chung hoạt động truyền thơng sản phẩm nói riêng cịn có số mặt hạn chế Và thị trường Úc bị bỏ quên chưa trọng đến Do đó, nhóm định lựa chọn đề tài: “ Kế hoạch truyền thông 12 tháng qua mạng xã hội cho thương hiệu gỗ KEGO Úc” Trong q trình nghiên cứu hồn thành cịn nhiều thiếu sót, nhóm mong nhận góp ý để tiểu luận hồn chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ CỦA KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO KEGO 1.1 Lý lựa chọn doanh nghiệp KEGO 1.1.1 Giới thiệu tổng quan KEGO Được thành lập năm 2011, Công ty TNHH Kẻ Gỗ công ty sản xuất thương mại với nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh nước xuất mặt hàng từ gỗ Tự hào đối tác kinh doanh nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, nước nhiều quốc gia giới, Kẻ Gỗ ngày khẳng định vững thương hiệu lịng đối tác Trải qua năm hình thành phát triển, cơng ty ngày mở rộng thêm sở vật chất kinh nghiệm việc sản xuất phân phối sản phẩm gỗ Hiện công ty liên kết hợp tác với nhà máy sản xuất gỗ dán Gia Lâm Hà Nội, tháng Công ty cung cấp lên tới 50 containers gỗ dán loại cho khách hàng kiểm soát chất lượng cam kết ban đầu Đồng thời công ty vận hành xưởng sản xuất cán chổi ván bóc Bắc Giang với diện tích 5.000m2, công suất 10.000m3 năm Các sản phẩm công ty xuất sang nhiều quốc gia Malaysia, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Algeria… Sản phẩm tiêu biểu: Các sản phẩm tiêu biểu bao gồm: gỗ dán, cán gỗ que khuấy gỗ Những sản phẩm nhận xét có chất lượng tốt, thân thiện với mơi trường, có tính linh động cao quy cách sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tầm nhìn: Với tham vọng từ ngày đầu thành lập thành công thị trường nước, công ty TNHH Kẻ Gỗ tạo sản phẩm đạt tiêu chuẩn xuất khẩu, mang thương hiệu hàng Việt khắp giới Hiện sản phẩm công ty có mặt 30 quốc gia vùng lãnh thổ trải rộng khắp châu Á, Trung Đông, Bắc Phi dự đốn cịn xa tương lai 1.1.2 Một số lý lựa chọn doanh nghiệp KEGO Cơng ty có tiềm lớn không ngừng phát triển thị trường xuất Hiện sản phẩm mang nhãn hiệu KEGO xuất 30 quốc gia giới Công ty thị trường có yêu cầu chất lượng cao Malaysia, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Hàn Quốc ưa chuộng Với tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty đạt 300 tỷ đồng năm 2018 1, KEGO tiếp tục tìm kiếm mở rộng thị trường cho sản phẩm gỗ để quảng bá đưa thương hiệu KEGO vươn xa thị trường quốc tế 1.1.3 Lý lựa chọn sản phẩm gỗ dán nội thất KEGO Gỗ dán coi sản phẩm tiêu biểu thương hiệu KEGO với 10 danh mục sản phẩm, gỗ dán nội thất sản phẩm mang lại doanh thu lớn nhất, chiếm 59,8% tổng doanh thu doanh nghiệp Gỗ dán nội thất bao gồm nhiều loại khác như: gỗ dán mặt okoume, gỗ dán mặt bintangor, gỗ dán mặt dầu… thiết kế phù hợp cho đồ nội thất nhà 1.2 Phân tích tổng quát thị trường 1.1 1.2.1 Nghiên cứu thói quen tiêu dùng người Úc Nhìn chung, người tiêu dùng Úc miêu tả bảo thủ hiểu vấn đề "giá trị tương xứng đồng tiền" Trong năm qua, có xu hướng đáng ý sản phẩm tiêu dùng đánh giá dựa tiêu chí “giá trị đồng tiền” tiêu chí giá Ở số phân đoạn thị trường, thị trường hàng giá rẻ suy giảm người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm có chất lượng Điều khơng có nghĩa người tiêu dùng Úc sẵn sàng trả giá cao Trên thực tế, hầu hết người tiêu dùng so sánh giá nhiều người bán lẻ khác trước định mua hàng hoá quan trọng Hầu hết người tiêu dùng Úc có thái độ cởi mở hàng hóa nhập Tuy nhiên, hàng nội địa đánh giá có giá trị tương xứng người tiêu dùng thường mua hàng hoá sản xuất nước Mặc dù vậy, người tiêu dùng quen với chủng loại hàng hóa nhập thường đưa định cuối dựa yếu tố chất lượng, kiểu dáng giá nguồn gốc xuất xứ https://www.eworldtrade.com/c/kegocompanylimited/? fbclid=IwAR089ZTV6e7wEnEA9cazSsw0Se2UXX9UQ_FnZcktSldzXzPd0lXHLgvLr48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người tiêu dùng Úc quan tâm đến vấn đề chất lượng Nhiều nhà bán lẻ Úc áp dụng sách hồn trả lại tiền đổi hàng, dù đơn giản người mua thay đổi ý định mua hàng Người Úc đặt tiêu chuẩn chất lượng cao tiêu chuẩn hỗ trợ loạt quy định bảo vệ người tiêu dùng tất bang Nhà nhập nhà bán lẻ tuân thủ quy định không chấp nhận sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng Đặc biệt, sản phẩm từ gỗ phải tuân thủ điều kiện nhập thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt liên quan đến an tồn sinh học, để khơng cho loại trùng xâm nhập phát tán bệnh tật nước Úc 1.2.2 Nghiên cứu khả thích ứng hàng hóa Úc thị trường nhập gỗ sản phẩm gỗ lớn thứ Việt Nam (sau Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc Anh) Thống kê từ Tổng cục Hải quan cho thấy năm 2016 kim ngạch xuất gỗ sản phẩm gỗ Việt Nam sang thị trường đạt 169,231,717 triệu USD Trong đó, nhóm sản phẩm quan trọng đồ gỗ nội thất Tổng kim ngạch xuất mặt hàng 98 triệu USD Các sản phẩm gỗ nội thất Việt Nam người tiêu dùng Úc tin tưởng lựa chọn 1.2.3.Các mạng xã hội phổ biến Úc thói quen dùng mạng xã hội người Úc a) Các mạng xã hội phổ biến Úc: Úc quốc gia mà mạng xã hội sử dụng phổ biến Thế giới Theo báo cáo “ 2018 Yellow Social Media Report” Sensis người dùng mạng xã hội Úc, 10 người có khoảng người Úc có tài khoản mạng xã hội (chiếm 88% tổng dân số), tăng nhanh so với năm 2017 79% 2016 69%, cho thấy gia tăng nhanh chóng mạng xã hội khoảng thời gian ngắn http://www.vietrade.gov.vn/tin-tuc/rong-mo-co-hoi-xuat-khau-vao-thi-truong-australia Báo cáo Thương mại gỗ Việt Nam – Úc: Thực trạng xu hướng Tổ chức Forest Trends, VIFORES, HAWA FPA Bình Định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trung bình người Úc sở hữu 3.5 thiết bị kết nối mạng, điện thoại thơng minh phương tiện phổ biến 60% người khảo sát nói họ truy cập Internet lần/ ngày Theo báo cáo “ Social Media Statistics Australia” phát hành 1/5/2019 trang SocialMediaNews.com.au, Top 10 mạng xã hội Úc sau:  Facebook: 15,000,000 người dùng tháng Bất chấp vấn đề lộ liệu người dùng Facebook vào 2018 mà người dùng toàn Thế giới kêu gọi “tẩy chay Facebook”, khoảng 60% dân số Úc sở hữu tài khoản Facebook người có người kiểm tra tài khoản họ hàng ngày Theo báo cáo Yellow, 91% người dùng mạng xã hội thông qua kênh Facebook Trung bình người dành gần 10 tuần dùng mạng xã hội này, 28% thời gian dùng để xem video phát trực tiếp Facebook Live Và lượng người dùng lớn thuộc người trẻ từ 25-39 tuổi Khoảng 90% doanh nghiệp sử dụng Facebook kênh truyền thông hiệu để tiếp cận với lượng khách hàng online lớn Do vậy, Facebook kênh truyền thông hiệu doanh nghiệp mong muốn xây dựng thương hiệu mạng xã hội  YouTube: 15,000,000 người dùng tháng Hơn nửa dân số (53%) xem video YouTube, nam giới chiếm tỷ trọng lớn nữ giới có 65% độ tuổi 30, sử dụng YouTube 46% người dùng chia sẻ video ảnh mạng xã hội khác Video loại hình truyền tải thông tin hữu hiệu cho phép tạo ấn tượng lâu với khách hàng so với loại ảnh, hình họa doanh nghiệp bất chấp khoản đầu tư thời gian chi phí sản xuất  Instagram: 9,000,000 người dùng tháng Đây kênh chia sẻ hình ảnh u thích Úc, ln trì mức độ người dùng ổn định năm 2018, sau tăng gấp đôi vào năm 2017 Người dùng Instagram có xu hướng theo dõi nhãn hiệu so với mạng xã hội khác mức 44% (so với Facebook 39%) Tuy vốn kênh truyền thông chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, theo khảo sát Yellow doanh nghiệp Úc số doanh nghiệp lớn dở dụng Instagram tăng lần từ 20% đến 46% năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  WhatsApp: 7,000,000 người dùng tháng WhatsApp có mức độ tăng trưởng đặn vòng năm trở lại Úc  Snapchat: 6,400,000 người dùng tháng Năm 2018, Snapchat ứng dụng mạng xã hội tăng trưởng nhanh Úc, tăng bậc so với năm trước Trong đó, có 4.5 triệu người sử dụng mạng xã hội hàng ngày Và sử dụng nhiều giới trẻ từ 18-29 tuổi ưa thích nam giới  WordPress.com: 5,800,000 người dùng tháng Việc sử dụng dễ dàng mức độ bao quát thị trường lớn cho phép WordPress trở thành kênh truyền thông hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ thông qua tạo lập Website Blog  Twitter: 4,700,000 người dùng tháng Twitter ngày yêu thích Úc Vào năm 2018, Twitter tăng 3,000,000 người dùng từ hạng thứ lên hạng thứ Khác với mạng xã hội khác, Twitter yêu thích người độ tuổi 30 sử dụng nhiều bỏi nam giới hơn.Trung bình người dùng Twitter Úc kiểm tra mạng xã hội 23 lần/ tuần Tốc độ dễ dàng sử dụng khiến mạng xã hội yêu thích lựa chọn doanh nghiệp lớn(60%) nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ (14%)  LinkedIn: 4,500,000 người dùng tháng Dù bị tụt hạng so với năm trước LinkedIn thu hút thêm người dùng phổ biến với nam giới LinkedIn báo cáo có khoảng triệu người Úc đăng ký tài khoản LinkedIn nửa số thường xuyên đăng nhập LinkedIn sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Mạng xã hội yêu thích thứ sau Facebook doanh nghiệp lớn vừa, doanh nghiệp nhỏ có xu hướng lựa chọn Instagram  Tumblr: 3,700,000 người dùng tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mạng xã hội có xu hướng giảm người dùng nhiên giữ khách hàng trung thành nhờ trang microblogging  Tinder: 3,000,000 người dùng tháng Cùng với Tinder, mạng xã hội Trung Quốc như: Wechat, RenRen hay Weibo dự đoán tăng trưởng Úc năm tới Bên cạnh đó, Google Plus vấn đề bảo mật lộ thông tin người dùng gần vị trí ngừng vịng vài tháng gần Việc tìm hiểu tảng mạng xã hội Úc giúp cho doanh nghiệp tìm mạng xã hội phù hợp để truyền thơng cho sản phẩm Trong trường hợp Kẻ Gỗ công ty nhỏ nên tập trung vào truyền thơng qua Facebook, sau Instagram, YouTube, Wordpress b) Thói quen người dùng mạng xã hội mua sắm Online: Hơn 1/3 người dùng truy cập mạng xã hội lần/ ngày với độ tuổi từ 18-29 thường kiểm tra mạng xã hội họ lần/ ngày Tại Úc, mạng xã hội kênh tiếp cận dễ dàng với lứa tuổi, đặc biệt người trẻ từ 18-39 tuổi Theo báo cáo Yellow cho thấy 44% người tiêu dùng theo dõi nhãn hàng qua mạng xã hội, độ tuổi từ 18-29 tuổi số tăng lên 65% Hơn nửa số người dùng mạng xã hội nói họ tin tưởng vào nhãn hàng có cách tiếp cận tích cực, thường xun đăng tải thơng tin có thơng tin phù hợp, hữu ích, đó, doanh nghiệp cần thường xun quản lý nội dung đăng tải cập nhật hữu ích 68% người tiêu dùng đọc bình luận mạng xã hội trước định mua hàng, trung bình bình luận trước lần mua hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo sản phẩm cần có phản hồi tích cực từ phía khách hàng Bên cạnh đó, 62% người dùng mạng xã hội cho chương trình khuyến 51% người dùng mạng xã hội cho chương trình tặng sản phẩm lý phổ biến để học theo dõi nhãn hàng, doanh nghiệp cần đưa chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng c) Một số lưu ý thực truyền thông qua mạng xã hội: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi thực truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt thị trường mới, doanh nghiệp bên cạnh việc xây dựng trang mạng xã hội đầy đủ thơng tin thu hút khách hàng cần lưu ý đến số nguyên tắc, luật lệ tránh trường hợp không mong muốn phát sinh Sau đây, số điều mà doanh nghiệp cần ý: - Đăng ký hình ảnh, tài nguyên công ty nhằm tránh trách nhiệm pháp lý phát sinh sau Có thể sử dụng cơng cụ Quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM) để đảm bảo cho nội dung đăng tải hợp pháp - Tránh đăng tải lại nội dung người khác, dù tài liệu liên quan đến Marketing trừ nhận cho phép - Tìm hiểu tuân thủ theo nguyên tắc tảng mạng xã hội mà doanh nghiệp sử dụng - Luôn xin phép trước đăng tải lại thông tin - Tuân thủ theo luật nước sở 1.3 Phân tích SWOT Bảng 1.1 Phân tích SWOT      Strength Cơng ty có mặt thị trường từ 2011 có bề dày kinh nghiệm chinh triến thị trường Kego thành công suất gỗ sang nhiều thị trường khó tính Nhật, Hàn, Sản phẩm nhiều mẫu mã, chất lượng kiểm chứng Opportunity Khách hàng Úc sử dụng nhiều sản phẩm gỗ dán nội thất Giá phải kèm chất lượng tốt chứng nhận dễ chiếm lòng tin thu hút lượng khách hàng lớn Weakness  Là thương hiệu chưa bật hẳn , dễ bị lu mờ  Sản phẩm khơng có tính phân biệt đặc điểm riêng để dễ nhận biết  Kinh phí cho truyền thơng eo hẹp Threat  Trên thị trường có nhiều đối thủ mạnh gây cạnh tranh khó khan khốc liệt, khả thu hút quan tâm không mong đợi  Khơng thể quay vịng vốn khơng đạt doanh thu kì vọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu Nhóm đối tượng truyền thơng chia sau:  Nhóm đối tượng nhận tin chung : Nhóm người sử dụng mạng xã hội Úc, có độ tuổi từ 22-45 tuổi, có thói quen dành tiếng ngày để sử dụng mạng xã hội bao gồm khơng riêng mà có kết hợp FaceBook, Instagram, Youtube cho mục đích quen thuộc đọc báo, cập nhận tin tức bạn bè, mua sắm… đến cơng việc Vị trí địa lý không giới hạn mà giới hạn lứa tuổi Trong nhóm bao gồm nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nhóm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô tả khách hàng mục tiêu: Bảng 1.2 Mô tả khách hàng mục tiêu Thông tin cá nhân chung Chuyên môn ● Tuổi : 33-45 ● Giới tính : Nam ● Vị trí địa lý: Toàn nước Úc tạp trung chủ yếu vào thành phố lớn Sydney, Brisbane ● Thu nhập: 3000USD-5000USD ● Cơng việc văn phịng Những điều họ trân trọng ● Khách hàng thỏa mãn với công việc sống thoải mái bình dị, giây phút thư giãn sau ngày làm việc ● Họ quan tâm đến chất liệu, chất lượng, phong cách , giá thương hiệu mua sản phẩm ● Mục đích: Tìm kiếm sản phẩm tốt phù hợp với nhà, đem lại cảm giác thoải mái với mức giá hợp lý ● Người thân, bạn bè, đồng nghiệp, lối sống, thu nhập, giá … yếu tố tác động đến định mua hàng họ Mục tiêu thách thức ● Mục tiêu : công việc đạt thành tựu cao công việc, phát triển thêm mối quan hệ có sống n bình đầy đủ tiện nghi ● Thách thức: Không thể đưa lựa chọn sản phẩm nhiều lựa chọn sản phẩm với mức giá ⇨ Đến với Kego, điều khó khan loại bỏ nhờ vào chất lượng sản phẩm, tư vấn tận tình có bảo hành lâu dài Kênh truyền thơng họ sử dụng ● Kênh mạng xã hội : Facebook, Instagram, Twiter, LinkedIn,Youtube cho mục đích cơng việc, bạn bè, tin tức, giải trí, tìm kiếm thơng tin ● Kênh mua sắm trực tuyến : Amazon, Ebay 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông tin tiêu cực ● ● ● ● Khách hàng khó tính Khách hàng khơng trung thành Tốn nhiều chi phí để hỗ trợ Hỏi cho vui, đặt hàng cho vui  Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Bảng 1.3 Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Nhóm người Bố mẹ Gia đình Vợ ( có) Con ( có) Bạn bè, đồng nghiệp Độ tuổi Mạng xã hội sử dụng Mức độ( tần suất) sử dụng 50-70 Facebook Youtube Vừa phải 30-40 FaceBook, Insta, Youtube Rất lớn 15-20 Facebook, Instagram Youtube Rất lớn 33-45 Facebook, Youtube LinkedIn Vừa phải Hình thức tác động Lời nói,thái độ Lời nói, thái độ, show viết video Lời nói, show viết video Mức độ ảnh hưởng Lớn Rất lớn Vừa phải Lời nói, show viết/video , hành Rất lớn động mua trước trải nghiệm họ 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm người mua trước đó( feedback từ khách hàng Kego )/ KOL Trên 30 Facebook Youtube Không rõ Hành động mua trước trải Lớn nghiệm họ sản phẩm II CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO KEGO TẠI THỊ TRƯỜNG ÚC TRONG 12 THÁNG QUA MẠNG XÃ HỘI 2.1.Mục tiêu cho kế hoạch truyền thông Mục tiêu tổng quát : - Đưa sản phẩm gỗ dán nội thất thương hiệu Kego thâm nhập, tiếp cận đến nhóm người dùng mạng xã hội thị trường Úc, tạo nhận biết thương hiệu sản phẩm thơng qua q trình : nhận tin , hiểu tin, tin tưởng hành động mua hàng - Tạo doanh thu có lợi nhuận sau hoạt truyền thông Bảng 2.1 Bảng phân kỳ mục tiêu chi tiết Mục tiêu -Thâm nhập thị trường tiếp cận người dùng mạng xã hội Giai đoạn 1: Úc Tiếp cận (1/5/2019 31/7/2019) -Có doanh thu tăng thêm Chỉ tiêu -Sự tiếp cận người dùng mạng xã hội đến fanpage, đăng, video, quảng cáo -Doanh thu +Doanh số offline +Doanh số online Giai đoạn 2: -Mở rộng -Sự tiếp Mở rộng độ nhận biết, cận, tương phủ sóng đạt tác với (1/8/2019 - tin tưởng từ người dùng Chỉ số - 4,000,000 Trong đó: + 1,000,000 + 500,000 + 300,000 + 200,000 - 1,000,000 + 4000 + 4000 -7,000,000 Trong đó: + 3,000,000 Đơn vị đo lường - lượt reach Facebook Youtube + lượt click + views + reacts + lượt comment -USD +đơn hàng điểm bán lẻ +đơn đặt hàng online - lượt reach Facebook Youtube + lượt click Tần suất - Mỗi tháng lần - Doanh thu đo lường cuối giai đoạn - Mỗi tháng lần 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhóm nhận tin mục tiêu 31/12/2019) -Tận dụng mùa mua sắm nhộn nhịp để tăng doanh thu tăng thêm -Duy trì mức độ nhận biết -Giới thiệu Giai đoạn 3: sản phẩm Duy trì nhắc nhở mắt (1/1/202030/4/2020) -Có doanh thu tăng thêm mạng xã hội phản hồi người dùng + 2,000,000 + 800,000 + 500,000 + 300 + views + reacts + lượt comment + reviews -Doanh thu - 3,000,000 +Doanh số + 8000 offline +Doanh số + 8000 online -USD +đơn hàng điểm bán lẻ +đơn đặt hàng online - Doanh thu đo lường cuối giai đoạn -Sự tiếp cận, tương tác với người dùng mạng xã hội phản hồi người dùng -Doanh thu +Doanh số offline +Doanh số online - lượt reach Facebook Youtube + lượt click + views + reacts + lượt comment + reviews -USD +đơn hàng điểm bán lẻ +đơn đặt hàng online - Mỗi tháng lần -5,000,000 Trong đó: + 2,000,000 + 2,000,000 + 500,000 + 400,000 + 100 - 1,500,000 + 5000 + 6000 - Doanh thu đo lường cuối giai đoạn Căn phân kỳ dựa phân bố ngày nghỉ lễ , ngày hội mua sắm lớn năm để xác định phân bổ thời gian giai đoạn cho hợp lý tính từ ngày thâm nhập ( 1/5/2019 ) để giai đoạn có dịp lễ đặc biệt thời để cao nhận biết đến sản phẩm thương hiệu kích thích hành vi mua hàng nhóm người nhận tin 2.1 2.2 Kế hoạch hành động 2.1 2.2 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Chủ đề truyền thông Nội dung chủ đề truyền thông nhấn mạnh đến yếu tố khác biệt làm nên lợi KEGO so với thương hiệu gỗ khác Úc như: Ashley Furniture Nhấn mạnh ưu điểm vượt trội chất lượng sản phẩm gỗ dán nội thất KEGO: bề mặt miếng gỗ dán phủ bề mặt Veneer giúp chống ẩm lên tới 95%, cong vênh, mối mọt tốt Ngoài ra, bề mặt Veneer vân gỗ tự nhiên mang lại vẻ đẹp sang trọng cho không gian nhà Bảng 2.2 Kế hoạch hành động Giai đoạn Chủ đề truyền thơng Nhóm nhận tin mục tiêu hướng đến Lý giải tính kết nối chủ đề truyền thơng Nhóm nhận tin mục tiêu Giai đoạn 1: Tiếp cận (1/5/2019 - 31/7/2019) 1/5/2019 31/5/2019 Gỗ dán nội thất KEGO - Vẻ đẹp sang trọng an tồn cho ngơi nhà bạn Khách hàng mục tiêu -Thông điệp truyền thông nhấn mạnh ưu điểm vượt trội chất lượng sản phẩm gỗ dán nội thất KEGO (bề mặt miếng gỗ dán phủ bề mặt Veneer giúp chống ẩm lên tới 95%, cong vênh, mối mọt tốt nay) Ngoài ra, bề mặt Veneer vân gỗ tự nhiên mang lại vẻ đẹp sang trọng cho không gian nhà => Chủ đề truyền thông thu hút ý gây ấn tượng với nhóm Khách hàng mục tiêu 1/6/2019 - Gỗ dán nội thất 30/6/2019 KEGO - Vẻ đẹp sang trọng an tồn cho Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua Chủ đề truyền thông tác động đến nhóm người ảnh hưởng đến nhận thức họ tận dụng liên hệ gần gũi họ với Khách hàng mục tiêu nhằm 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà bạn 1/7/2019 - Gỗ dán nội thất 31/7/2019 KEGO - Vẻ đẹp sang trọng an tồn cho ngơi nhà bạn Gỗ dán nội thất KEGO - Top sản phẩm gỗ dán nội thất nhập tạp chí Dwell bình chọn thương hiệu tin dùng Úc năm 2018 khách hàng Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Khách hàng mục tiêu đạt hiệu truyền thơng cho thơng điệp -Mục đích thông điệp truyền thông chứng minh chất lượng, đánh giá -Gia tăng độ uy tín, niềm tin khách hàng Giúp khách hàng dễ đưa lựa chọn so sánh với thương hiệu khác Giai đoạn 2: Mở rộng độ phủ sóng (1/8/2019 - 31/12/2019) 1/8/2019 - Gỗ dán nội thất 31/8/2019 KEGO - Top sản phẩm gỗ dán nội thất nhập tạp chí Dwell bình chọn thương hiệu tin dùng Úc năm 2018 1/9/2019 - Gỗ dán nội thất 31/12/201 KEGO - Top sản phẩm gỗ dán nội thất nhập tạp chí Dwell bình chọn thương hiệu tin dùng Khách hàng mục tiêu Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng -Gia tăng độ uy tín, niềm tin khách hàng Giúp khách hàng dễ đưa lựa chọn so sánh với thương hiệu khác => Tận dụng hiệu ứng lan tỏa để gia tăng niềm tin với khách hàng mục tiêu - Tăng nhận diện thương hiệu cho nhóm người ảnh hưởng, củng cố niềm tin => Tận dụng hiệu ứng lan tỏa, chia sẻ thông 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Úc năm 2018 Giai đoạn 3: Duy trì nhắc nhở (1/1/2020 - 30/4/2020) 1/1/2020 - Gỗ dán nội thất 29/2/2020) KEGO - Người bạn đồng hành tốt cho nhà bạn 1/3/2020 - Gỗ dán nội thất 30/4/2020 KEGO - Người bạn đồng hành tốt cho ngơi nhà bạn Nhóm người ảnh hưởng đến hành vi mua khách Khách hàng mục tiêu TIẾP TỤC -Tăng nhận diện thương hiệu với nhóm khách hàng mục tiêu => Tận dụng hiệu ứng lan tỏa Duy trì chất lượng ổn định, mức giá hợp lý chương trình khuyến hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng 2.2.2 Lựa chọn phương tiện truyền thông Truyền thông online qua mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram, ) - Thế giới trải qua thời đại bùng nổ số hóa, giới có tính kết nối tồn cầu với hỗ trợ đắc lực Mạng xã hội Facebook, youtube, Instagram… Đây công cụ truyền thông tuyệt vời mà doanh nghiệp ưu tiên sử dụng cho chiến dịch quảng bá Điểm mạnh chung mạng xã hội có tính discussion, feedback, comment, vote, share, like, Đây cầu nối hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, đặc biệt hữu ích cho hoạt động marketing quốc tế - KEGO lựa chọn kênh truyền thông thị trường Úc Facebook, Youtube Instagram mạng xã hội phổ biến Úc HÌnh 2.1 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Nguồn: Theo thống kê SocialMediaNews năm 2017) Bảng 2.3 Kênh truyền thông Kênh truyền Công cụ thông truyền thông Nội dung chi tiết - Lập fanpage nhãn hiệu Gỗ dán nội thất KEGO Facebook Tạo video viral với chủ đề truyền thông “Gỗ dán nội thất KEGO - Vẻ đẹp sang trọng Facebook ads an tồn cho ngơi nhà bạn” - Chạy Facebook ads video viral - Giai đoạn 3: chạy ads đăng sản phẩm với mục đích tăng doanh thu 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Youtube Tạo Channel nhãn hiệu với video review sản phẩm để khách hàng có hình dung rõ ràng sản phẩm 2.2.3 Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng Qua tìm hiểu theo trang Australia Calandar, Úc có nhiều ngày lễ thời điểm mua sắm tập trung, kể đến đầu năm có Cash Mob Day hay Easter Holiday thời điểm nóng sôi động năm – dịp lễ Giáng Sinh liền kề với ngày hội mua sắm cực lớn nơi Boxing Day Cyber Boxing Day Những thời đắt giá để tăng độ phủ sóng thương hiệu tăng doanh thu cho doanh nghiệp Căn vào kiện sau Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng: Bảng 2.4 Kế hoạch truyền thông cụ thể cho 12 tháng (File excel) 2.1 2.2 2.3 Đánh giá hiệu truyền thông a) Mục tiêu đánh giá: - Nhằm đánh giá mức độ thực mục tiêu truyền thơng đặt trước - Nhằm điều chỉnh, phân bổ lại ngân sách chưa hợp lý - Nhằm tổng kết, đúc rút kinh nghiệm nhằm thực việc truyền thơng có hiệu b) Thực đánh giá: Bảng 2.4 Đánh giá hiệu truyền thông 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KPI Phương pháp đo lường Số lượt xem click vào quảng cáo doanh nghiệp Mục tiêu Dựa bảng truyền phân kỳ mục thông tiêu mạng xã hội Số lượng chia sẻ hình ảnh video mạng xã hội Số lượng chất lượng phản hồi khách hàng Hiệu phương pháp Đánh giá hiệu truyền thông qua mạng xã hội Kết hợp với phân tích chi phí,cân đối ngân sách nguồn lực đầu tư cho mạng xã hội cho phù hợp Tăng giảm đối tượng nhận tin mục tiêu (có thể tập trung mở rộng) nhằm tăng hiệu truyền thơng So sánh chi phí truyền thông với Đạt mức biến đổi doanh số lợi, nhuận Mục tiêu doanh thu đề Báo cáo bán hàng nhằm cân đối ngân sách cho doanh số cho giai doanh nghiệp truyền thông lợi nhuận, đoạn III doanh số CHƯƠNG III: KẾT LUẬN Qua phân tích, Kẻ Gỗ có tiềm lực kinh doanh để tham gia vào thị trường Úc Tuy vậy, để thành công thâm nhập thị trường này, doanh nghiệp phải có bước đắn cẩn trọng giai đoạn Từ cần đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, phân tích thị trường, từ thông tin thu thập đánh giá hội, thách thức, nhóm chúng em đưa kế hoạch truyền thông để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề vòng 12 tháng Trong 12 tháng thực kế hoạch này, doanh nghiệp cần có theo dõi đánh 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giá, kiểm soát sát để có điều chỉnh cần thiết thu thập thông tin để tiếp tục đưa kế hoạch truyền thông sau này, giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển bền vững thị trường mở rộng sang thị trường quốc gia khác TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.calendar-australia.com/shopping-calendar/ https://www.sensis.com.au/about/our-reports/sensis-social-media-report https://www.civicwebmedia.com.au/australias-most-popular-social-mediasites-2019/ https://www.socialmedianews.com.au/social-media-statistics-australia-april2019/ https://www.lyfemarketing.com/blog/marketing-through-social-media/ https://contentmarketinginstitute.com/2018/10/law-social-media/ https://www.socialmedianews.com.au/social-media-statistics-australiajanuary-2019/ 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THÔNG CHO KEGO TẠI THỊ TRƯỜNG ÚC TRONG 12 THÁNG QUA MẠNG XÃ HỘI 12 2.1.Mục tiêu cho kế hoạch truyền thông 12 2.2 Kế hoạch hành động 13 2.2.1 Chủ đề truyền thông ... bảng truyền phân kỳ mục thông tiêu mạng xã hội Số lượng chia sẻ hình ảnh video mạng xã hội Số lượng chất lượng phản hồi khách hàng Hiệu phương pháp Đánh giá hiệu truyền thông qua mạng xã hội Kết... dùng mạng xã hội người Úc a) Các mạng xã hội phổ biến Úc: Úc quốc gia mà mạng xã hội sử dụng phổ biến Thế giới Theo báo cáo “ 2018 Yellow Social Media Report” Sensis người dùng mạng xã hội Úc, 10