Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty

PHẦN MỞ ĐẦU Doanh nghiệp lữ hành với tư cách cầu nối cung cầu du lịch, loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng thiếu phát triển du lịch đại Kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác Đó yếu tố mà học, nghiên cứu trường Và đợt thực tập Trung Tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar giúp em nắm vững lý thuyết học, đối diện tiếp xúc với phong cách làm việc phận công ty lữ hành đặc biệt phận marketing, phận xây dựng chương trình phận điều hành tour Mục đích đề tài: Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Công ty giải pháp Marketing vận dụng Từ đề xuất nhằm hồn thiện sách Marketing Trung tâm Du lịch Quốc tế Ngơi Newstartour Vì thời gian thực tập công ty không nhiều nên viết em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy, cô bạn sinh viên để viết sau em mang lại kết tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI – NEWSTARTOUR Thị trường chế thị trường 1.1 Thị trường Muốn trì phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường doanh nghiệp phải thực cho vấn đề tái sản xuất mở rộng với khâu: sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng Rõ ràng muốn cho khâu vận động cá thể hoạt, thông suốt sản phẩm hàng hố doanh nghiệp thiết phải tiêu thụ thị trường Thị trường đời gắn liền với lịch sử sản xuất hàng hố Từ đến sản xuất hàng hoá trải qua nhiều kỷ nên khái niệm thị trường phong phú đa dạng Thị trường theo cách hiểu cổ điển nơi diễn q trình trao đổi bn bán Trong thuật ngữ kinh tế đại thị trường cịn bao gồm hội chợ ngư địa dư khu vực tiêu thụ phần mặt hàng ngành hàng Theo quan điểm Mac: thị trường tổng số cung, tổng số cầu cấu tổng cung tổng cầu loại, nhóm hàng Thị trường bao gồm yếu tố không gian thời gian Trên thị trường diễn hoạt động quan hệ hàng hoá tiền tệ Theo quan điểm Marketing : thị trường bao gồm khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể Sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Qua quan điểm ta nói: thị trường phạm trù kinh tế sản xuất lưu thơng hàng hố, nơi diễn hành vi mua bán trao đổi tiền tệ không gian, thời gian định 1.1.1 Chức thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị trường gắn liền với việc trao đổi hàng hoá, hoạt động chủ thể thị trường trình thực chức khác tác động đến đời sống sản xuất xã hội, thị trường có chức chủ yếu sau: 1.1.1.1 Chức thừa nhận: Đây chức bản, đặc trưng thị trường, hàng hoá sản xuất người sản xuất phải bán nó, việc bán hàng thực thơng qua chức thừa nhận thị trường, thị trường thừa nhận ngươì mua chấp nhận có nghĩa trình tái sản xuất xã hội hàng hoá cà dịch vụ đưa thị trường tức thừa nhận giá trị cuả hàng hoá, dịch vụ chuyển giá trị cá biệt thành giá trị xã hội Sự phân phối lại nguồn lực nói lên thừa nhận thị trường 1.1.1.2 Chức thực thị trường Hoạt động mua bán hoạt động lớn bao trùm thị trường thực hoạt động sở quan trọng có tính định việc thực quan hệ hoạt động khác Thị trường thực hành vi trao đổi hàng hoá, thực tổng số cung cầu thị trường, thực cân cung cầu thứ hàng hoá, thực trao đổi giá trị Như thông qua chức thực thị trường, hàng hố dịch vụ hình thành nên giá trị trao đổi để làm sở phân phối cho nguồn lực 1.1.1.3 Chức điều tiết kích thích: Nhu cầu thị trường mục đích q trình tái sản xuất Thị trường tập hợp hoạt động quan hệ kinh tế Do thị trường vừa mục tiêu vừa tạo động lực để thể mục tiêu Đó sở quan trọng để chức điều tiết kích thích thị trường phát huy vai trị Chức thể chỗ cho phép người sản xuất nghệ thuật kinh doanh mìnhtìm nơi tiêu thụ hàng hoá dịch vụ với hiệu hay lợi nhuận cao cho phép người tiêu dùng mua hàng hoá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ có lợi cho Chức điều tiết gia nhập hay rút lui khỏi ngành số doanh nghiệp, khuyến khích nhà kinh doanh giỏi điều chỉnh theo hướng đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, mặt hàng mới, chất lượng cao, có khả bán khối lượng lớn Như thị trường vừa kích thích người sản xuất sử dụng hợp lý nguồn lực mình, vừa kích thích người tiêu dùng sử dụng có hiệu ngân sách 1.1.1.4 Chức thông tin: Thông qua chức người sản xuất biết nên sản xuất hàng hố nào, dịch vụ với khối lượng để đưa vào thị trường với thời điểm thích hợp có lợi, cho người tiêu dùng biết để mua hàng hoá, dịch vụ thời điểm có lợi cho Thơng tin thị trường có vai trị quan trọng quản lý kinh tế Một nội dung quan trọng định cần có thơng tin Các kiện thông tin quan trọng thông tin từ thị trường kiện thơng tin khách quan xã hội thừa nhận Tóm lại: bốn chức th có mối quan hệ mật thiết với Mỗi tượng kinh tế diễn thị trường thể bốn chức Vì tác dụng vốn có bắt nguồn từ chất thị trường khơng nên đặt vấn đề chức quan chức quan trọng Song cần thấy chức thừa nhận thực chức khác phát huy tác dụng 1.1.2 Vai trị thị trường: Thị trường có vai trị quan trọng sản xuất hàng hoá, kinh doanh quản lý kinh tế Tái sản xuất hàng hoá gồm có sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng thị trường gồm hai khâu phân phối trao đổi Đó khâu trung gian cần thiết, thị trường khâu tất yếu sản xuất hàng hoá Thị trường sản xuất hàng hố khơng cịn Thị trường "cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nối" sản xuất tiêu dùng Thị trường mục tiêu q trình tái sản xuất hàng hố Thị trường khâu quan trọng tái sản xuất hàng hoá Để sản xuất hàng hoá xã hội phí sản xuất, chi phí lưu thơng thị trường nơi kiểm nghiệm chi phí thực yêu cầu quy luật tiết kiệm lao động xã hội Thị trường không diễn hoạt động mua bán mà cịnm thể thơng qua hệ thống hố tiền tệ, thị trường cịn coi môi trường kinh doanh, thị trường khách quan, sở sản xuất kinh doanh khơng có khả làm thay đổi thị trường ngược lại, họ phải tiếp cận để thích ứng với thị trường thị trường gương để sở sản xuất kinh doanh nhận biết nhu cầu xã hội để đánh giá hiệu thân thị trường thước đo khách quan sở sản xuất kinh doanh Trong quản lý kinh tế, thị trường có vai trị vơ quan trọng, thị trường đối tượng khái niệm hàng hoá Cơ chế thị trường chế quản lý kinh tế hàng hoá Thị trường công cụ bổ xung cho công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế Nhà nước thị trường môi trường kinh doanh, nơi Nhà nước tác động vào q trình kinh doanh, thơng qua thị trường xây dựng mối quan hệ tương quan cung cầu thị trường hàng hố dịch vụ , hiểu quy mơ việc thực cung cầu hình thức mua bán hàng hoá dịch vụ thị trường 1.2 Cơ chế thị trường: Vì thị trường khâu tất yếu sản xuất hàng hoá biểu tập trung đầy đủ tên thị trường nên chế thị trường "bộ máy" kinh tế điều tiết tồn vận động kinh tế thị trường, điều tiết tồn q trình sản xuất lưu thơng hàng hố thơng qua tác động quy luật kinh tế kinh tế thị trường, đặc biệt quy luật giá trị - quy luật kinh tế sản xuất lưu thông hàng hoá * Cơ chế thị trường biểu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Thị trường yếu tố định q trình tái sản xuất hàng hố Thị trường mục tiêu, khâu kết thúc trình sản xuất hàng hoá + Thị trường điều tiết nên sản xuất xã hội thơng qua thị trường để kích thích sản xuất, hướng dẫn tiêu dùng + Cạnh tranh lợi nhuận tối đa Động lực chế thị trường quy luật giá trị quy luật cạnh tranh * Ưu chế thị trường: + Cơ chế thị trường kích thích việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, tăng suất lao động, nâng cao trình độ xã hội hố sản xuất + Cơ chế thị trường có tính động khả kích thích nhanh chóng Sở dĩ vì: Trong kinh tế thị trường tồn nguyên tắc đưa thị trường loại hàng hoá đưa sớm thu ddược lợi nhuận nhiều Điều địi hỏi phải động thường xuyên đổi thường xuyên + Trong kinh tế thị trường hàng hoá phong phú đa dạng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thoả mãn ngày tốt nhu cầu vật chất, văn hố phát triển tồn diện thành viên xã hội * Mặt trái thị trường: + Những bệnh gắn liền với hoạt động chế thị trường là: khủng hoảng kinh tế, thất nghiệp, lạm phát, phân hoá giàu nghèo gây ô nhiễm môi trường Khủng hoảng sản xuất "thừa" bệnh cố hữu kinh tế thị trường phát triển mức cung hàng hố vượt q mức cầu có khả tốn dẫn đến tình trạng "dư thừa hàng hoá" Gắn liền với khủng hoảng kinh tế thất nghiệp người lao động, bệnh nan giải kinh tế thị trường Một khuyết tật khác chế thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gây ô nhiễm môi trường sinh thái, tàn phá đất đai rừng đầu nguồn chạy theo mục đích lợi nhuận Tóm lại: Cơ chế thị trường có tác dụng điều tiết sản xuất lưu thơng hàng hoá, chi phối vận động kinh tế thị trường, điều tiết mang tính chất mù quáng Hơn chủ thể tham gia thị trường hoạt động lợi ích riêng vận động chế thị trường tất yếu dẫn đến mâu thuẫn xung đột Có người giàu lên, có người nghèo Cạnh tranh khó tránh khỏi lừa gạt, phá sản thất nghiệp Tất gây nên tình trạng khơng bình thường quan hệ kinh tế dẫn tới ổn định xã hội Vì vậy, xã hội địi hỏi phải có kiểm tra điều tiết định hướng Đó lý cần thiết lập vai trò quản lý Nhà nước tất nước có kinh tế thị trường Vai trị Cơng ty sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường 2.1 Khái niệm Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh hàng hoá dịch vụ theo nhu cầu thị trường xã hội để đạt tới lợi nhuận tối đa đạt hiệu kinh tế xã hội lớn Một doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh có hiệu doanh nghiệp thoả mãn tối đa nhu cầu thị trường xã hội hàng hoá, dịch vụ giới hạn cho phép nguồn lực có nhu cầu lợi nhuận nhiều nhất, đem lại hiệu kinh tế xã hội lớn 2.2 Vai trị Cơng ty sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hợp phần tất yếu quan trọng kinh tế thị trường, hoạt động doanh nghiệp bị trì trệ, thua lỗ dẫn đến kinh tế bị khủng hoảng, suy thoái, ngược lại thúc đẩy kinh tế phát triển thu hút nhiều lao động, tạo công ăn việc làm cho họ cải thiện đời sống, tinh thần cho người dân Mặt khác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nơi diễn đấu tranh gay gắt liệt chế quản lý cũ chưa xố bỏ hồn tồn với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chế chưa hoàn chỉnh đan xen tồn với Bởi vậy, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phát huy vai trị chủ đạo, góp phần tạo điều kiện vật chất cần thiết để phát triển kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân, xứng đáng công cụ chủ yếu Nhà nước việc điều tiết quản lý vĩ mô, thúc đẩy kinh tế phát triển, tạo điều kiện không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động Marketing Công ty sản xuất kinh doanh 3.1 Hoạt động Marketing: Ngày doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại khơng gắn kinh doanh với thị trường có gắn với thị trường doanh nghiệp hy vọng tồn phát triển Một Công ty dứt khốt phải có hoạt động chức như:quản lý sản xuất, tài chính, nhân kinh tế thị trường chức chưa đủ đảm bảo Công ty tồn khơng có đảm bảo chắn cho thành đạt Cơng ty tách rời khỏi chức khác kết nối quản lý Marketing Thật vậy, Cơng ty cho rằng: tập trung cố gắng để sản xuất thật nhiều sản phẩm với chất lượng cao chắn thu nhiều lợi nhuận điều thực tế khơng có chắn đằng sau phương châm hành động cịn ẩn náu trở ngại lớn Mặc dù mục tiêu Công ty thu lợi nhuận, nhiệm vụ hệ thống Marketing đảm bảo sản xuất cung cấp mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao cho thị trường mục tiêu Sự thành cơng chiến lược cịn phụ thuộc vào vận hành phận khác Công ty Ngược lại, hoạt động chức khác không mục tiêu hoạt động Marketing thơng qua chiến lược cụ hệ thốngể để nhằm vào khách hàng cụ thể hoạt động trở nên phương hướng khơng có hiệu Đó mối quan hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hai mặt thể tính thống vừa thể tính độc lập chức Marketing với chức khác Công ty 3.2 Chiến lược Marketing Công ty sản xuất kinh doanh Trong trình tiến hành Marketing sản phẩm riêng biệt đơn vị sản xuất kinh doanh tuỳ nơi, tuỳ lúc, lĩnh vực hoạt động trình có nhiều biện pháp kỹ thuật định hướng thị trường có nhiều tiếp cận khác Chẳng hạn biện pháp kỹ thuật xúc tiến bán hàng phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng ngắn ngày giống hàng dùng lâu bền ( dụng cụ đồ điện) Cũng vậy, biện pháp kỹ thuật quảng cáo sản phẩm vùng nơng thơn, trình độ dân trí thấp, khơng thể áp dụng giống vùng đô thị, dân cư tập trung đơng, trình độ dân trí cao Do việc lựa chọn áp dụng kỹ thuật thích hợp có hiệu q trình hoạt động Marketing đơn vị sản xuất kinh doanh xem chiến lược Marketing Nói khác chiến lược Marketing hệ thống biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ thích hợp lựa chọn để tiếp cận tạo lập thị trường cho loại sản phẩm định trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược Marketing gồm Marketing mục tiêu, Marketing - Mix, ngân quỹ Marketing định vị quy hoạch doanh nghiệp phù hợp với nhữngđiều kiện môi trường cạnh tranh kỳ vọng Hệ thống môi trường tiếp thị sức mạnh tác động đến chiến lược Marketing doanh nghiệp Khách hàng trọng điểm nằm giữa, doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào việc cung ứng làm thoả mãn họ Hệ thống tổ chức tiếp thị, hệ thống hoạch định tiếp thị hệ thống kiểm tra tiếp thị Những hệ thống có quan hệ tương hỗ với nhau, thơng tin tiếp thị cần cho việc lập kế hoạch tiếp thị tổ chức tiếp thị thực kế hoạch kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thu đươck phân tích, kiểm tra Qua hệ thống doanh nghiệp tiên lượng thích nghi với mơi trường vĩ mơ (mơi trường dân số, kinh tế, mơi trường trị pháp luật, môi trường xã hội, tâm lý) Môi trường kỹ thuật tự nhiên nhằm triển khai định vị sản phẩm thị trường trọng điểm 3.3 Marketing mục tiêu: Trong tư Marketing chiến lược Cơng ty sản xuất kinh doanh Marketing mục tiêu giai đoạn phát triển cao hơn, Cơng ty phân đoạn thị trường Đặt mục tiêu vào hay nhiều phân đoạn hoạch định sản phẩm chương trình Marketing thiết ứng với đoạn lựa chọn Nội dung Marketing mục tiêu bao gồm việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm định vị sản phẩm Phân đoạn thị trường trình chi tiết Marketing mục tiêu nhằm phân định thị trường tổng thể thành cấu trúc nhỏ hơn, có thơng số, đặc tính đường nét hành vi chọn mua khác biệt nội đoạn lại đồng mà Công ty vận dụng phối thức Marketing -mix hữu hiệu, đoạn thị trường mục tiêu thị trường không tồn cách đơn giản để phân đoạn thị trường Giữa biến số phân đoạn có mối quan hệ hữu với phân đoạn thị trường phải tính đến yêú tố ảnh hưởng tới thị trường đặc điểm vùng, địa lý, đặc điểm dân số xã hội, đặc điểm tâm lý hành vi người tiêu dùng Đối với việc lựa chọn thị trường trọng điểm, hệ bước việc phân đoạn thị trường Trên sở phân đoạn thị trường, Công ty tiến hành với việc đối chiếu với khả năng, nguồn lực Cơng ty để tìm đoạn thị trường trọng điểm tìm cách thoả mãn để lựa chọn cách đáp ứng thị trường cách tối ưu, Cơng ty phải vào tính thống sản phẩm, thị trường, mức thâm niên sản phẩm Các chiến lược tiếp thị cạnh tranh tài lực Cơng ty Có cách đáp ứng thị trường: Marketing phân biệt, 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng Điểm đến Thời gian Nhu cầu Tháng Du lịch Du lịch Các Tháng lễ hội lăng tẩm outbout Tháng chùa Cá nhân, nhóm Tháng Tháng đền Du lịch Du lịch hè inbout quan, Các điểm nghi đoàn nối tour từ mát bãi biển Tháng công ty du núi Tháng lịch, khách Việt Tháng Du lịch Tháng tham kiều khách lẻ Các trung tâm du Du lịch quốc tế Hà lịch, kinh tế đặc Tháng 10 quan, tham Tháng 11 mua quan tâm du lịch Tháng 12 sắm Tổng cửa Nội biệt trung hợp - Mặt khác Hà Nội đầu mối thu nhập thơng tin để nối tour từ miền Nam tỉnh phía Bắc vào miền Nam đồng thời đầu mối để tổ chức tour Quốc tế inbout outbout băng đường hàng không qua cửa Nội Bài - Hơn khách du lich khong du lịch để tham quan va cịn kem theo la nhiều vấn đề như: mua sắm, nghiên cứu tìm hiểu thị trường, để mở rộng mối quan hệ… Khó khăn: - Hiện thị trường Hà Nội tập trung nhiều cơng ty du lịch khách du lịch có nhiều thơng tin để lựa chọn nên tình hình cạnh tranh công ty gay gắt, việc giành hợp đồng phụ thuộc nhiều vào yếu tố giá thành, chất lượng, danh tiếng công ty, mối quan hệ … 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chi nhánh hoạt động tour du lịch nên chưa có nhiều người biết đến chưa có quảng cáo rộng rãi nên hoạt động cịn gặp nhiều khó khăn 2.3.2 Thị trường khách du lịch Trung Quốc : Những thuận lợi: Trong năm gần lượng khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam tăng mạnh, thị trường đứng đầu thị trường khách quốc tế đến Việt Nam nguyên nhân sau; - Chính sách nhà nước ta từ sau bình thường hố quan hệ với Trung Quốc có nhiều thay đổi: Năm 1996 nước ta mở thêm số cửa vùng biên giới cho khách Trung Quốc vào Việt Nam giấy thông hành với nối lại hoạt động tuyến đường sắt Việt- Trung tạo điều kiện thuận lợi cho việc qua lại Việt Nam Trung Quốc - Nhờ có sách mở cửa vậy, đồng thời giá hàng hoá dịch vụ nước ta rẻ nhiều so với nước lân cận Trung Quốc Thái Lan, Singapore nên khách Trung Quốc sang Việt Nam ngày nhiều Giá chương trình du lịch ta rẻ phù hợp với khả chi trả người dân Trung Quốc đặc điểm tiêu dùng họ đắn đo, suy nghĩ chi tiêu Vậy nên giá rẻ yếu tố quan trọngkhi thu hút khách du lịch Trung Quốc - Một nguyên nhân Việt Nam Trung Quốc hai nước láng giềng ”núi liền núi,sông liền sông” Nên việc du lịch thuận tiện, khơng phải qua nước thứ ba, chi phí vận chuyển thấp phù hợp với túi tiền đa số người dân Trung Quốc - Trung tâm có văn phịng đại diện, đối tác Lào Cai Móng Cái nên thuận lợi cho việc khai thác khách Trung Quốc Những khó khăn: Do khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam ngày đông, người dân Trung Quốc du lịch thường lựa chọn chương trình có giá rẻ nên cơng ty du lịch nước cạnh tranh gay gắt giá thị trường khách Trung 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quốc Sự cạnh tranh gây nên tượng giá chương trình giảm nhanh chóng, thuận lợi giảm nên hiệu kinh tế giảm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3 Những điểm mạnh điểm yếu Trung Tâm Điểm mạnh: - Có hệ thống nhà cung ứng thân quen điểm khai thác du lịch Hạ Long, Móng Cái, Sầm Sơn, Huế, Hội An, Lào Cai thiết lập tour với chất lượng cao giá thành thấp làm tăng cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác - Qua thời gian hoạt động vừa qua, lực nâng lên bước chất điều hành tổ chức chương trình du lịch nước ngồi đặc biệt Thái Lan, Singapo, Malaysia, Hồng Kơng vào Việt Nam - Công ty trang bị đầy đủ sở vật chất đáp ứng hoạt động du lịch nước Điểm yếu: - Mặc dù có hệ thống chi nhánh nhiều nơi phối kết hợp chưa chặt chẽ - Chi phí cho quảng cáo chưa cao hiệu việc quảng cáo cịn thấp Chương trình du lịch chưa thích hợp với thị trường Hà Nội tuyến điểm, phương tiện mức giá - Đội ngũ nhân viên chưa hoàn thiện, đặc biệt đội ngũ cán thị trường 2.3.4 Phương án kinh doanh Trung tâm năm 2005  Xây dựng chương trình du lịch: Dựa theo nhu cầu du lịch theo biểu đồ xây dựng lại chương trìnhdu lịch cho phù hợp theo chủ đề sau: - Du lịch lễ hội - Du lịch biển - Du lịch tham quan tổng hợp - Tour outbout( Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia, Hông Kông ) - Tour inbout( Trung Quốc , nước ASEAN) 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo phương thưc tổ chức tour: - Chương trình khách lẻ + Chương trình kết hợp với số công ty du lịch tai Hà Nội để tổ chức bao gồm số tuyến đông khách Hạ Long, Cát Bà, Thái Lan, Trung Quốc + Một số chương trình phương tiện tàu máy bay Sapa, Trà Cổ- Hạ Long, Huế chi nhánh kết hợp với cơng ty du lịch tai điểm đến để tổ chức - Chương trình khách theo đoàn: Chi nhánh xây dựng toan chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu mức giá thị trường Hà Nội Riêng với chương trình outbout Trung Quốc, Singapo, Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông khảo sát giá Hà Nội kết hợp với chi nhánh văn phòng Lào Cai Móng Cái xây dựng lại chương trình - Tăng cường dịch vụ bổ sung cho thuê xe, thủ tục visa hộ chiếu, đặt phòng khách sạn * Phương pháp tiếp thị Sau xây dựng xong chương trình du lịch triển khai hoạt động tiếp thị theo kênh sau; - Kênh trực tiếp: + Liệt kê danh sách dịa quan có điều kiện thuận lợi( có mối quan hệ quen biết biết công ty nhu cầu du lịch) để đến chào trực tiếp chương trình du lịch + Liệt kê danh sách địa quan thường xuyên du lịch, sử dụng, sử dụng cộng tác viên thực tập đến chào chương trình gửi fax, thư điện tử để chào hàng - Kênh gián tiếp: 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Sử dụng cộng tác viên nghiệp dư đưa sách hoa hồng hợp lý có đồn + Liên lạc với công ty du lịch điểm khác ngồi nước để chào chương trình, trao đổi khách Xây dựng trang Website công ty Hiện phát triển công nghệ thông tin giao dịch kinh doanh thương mại điện tử dần chiếm lĩnh thị trường đặc biệt kinh doanh du lịch tour du lịch chào bán mạng thuận tiện cho khách nước giới ưu điểm chi phí giao dịch rẻ Đặc biệt số công ty du lịch lớn Việt Nam chủ yếu sử dụng phương thức để kinh doanh có hiệu Trên thực tế để xây dựng website cần chi phí khoảng 10.000.00VNĐ/năm lực chi nhánh đảm bảo vận hành khai thác có hiệu quả, bước có tính đột phá để quảng bá danh tiếng phát triển kinh doanh lữ hành cách nhanh Riêng kinh phí xây dựng thiết kế website chi nhánh đảm nhiệm nguồn thu từ dịch vụ bổ xung Doanh thu dự kiến: 11.600.000.000 đồng Trong đó: - Outbound: 6.854.000.000 đồng đồng - Inbound: 500.000 - Nội địa: 4.246.000.000 đồng 2.3.5 Kế hoạch cụ thể * Xây dựng chương trình du lịch: Trung Tâm tién hành khảo sát tour Hà Nội tỉnh nước để xây dựng lại tồn chương trình, 30/01/2005 trình cơng ty xem xét trước đưa thị trường để chào * Triển khai hoạt động tiếp thị: 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện Trung Tâm chào chương trình sẵn có nhu cầu khách hàng có thơng tin Sau xây dựng xong tồn chương trình tiến hành chào hàng loạt kênh đề cập vào thời điểm sau tết Chi nhánh liên hệ với trường đại học xin nhân viên thực tập để chào địa điểm không quan trọng Sử dụng thư điện tử giao dịch với đối tác hợp tác với chi nhánh Thái Lan, Trung Quốc,Singapo, Malaysia, Hồng Kông miền nam để chào mừng chương trình chi nhánh Thiết kế mẫu thư điện tử tiếng anh đẻ chào chương trình vào cơng ty liên doanh tổ chức nước Việt Nam * Kinh phí cho hoạt động Trung Tâm Sau xem xét kỹ tình hình kinh doanh lữ hành thị trường Hà Nội, tỉnh lân cận lực nguồn lực khác Trung Tâm theo mục tiêu chủ trương công ty, Trung Tâm hạch tốn độc lập vịng 06 tháng Để đảm bảo chi nhánh tách riêng hạch tốn độc lập có hiệu kinh doanh có cần hỗ trợ từ trung tâm cơng ty vịng 06 tháng tới sau : Chi phí hoạt động : - Tiền th phịng : 12 x 4.500.000 Đồng/tháng =54.000.000 đồng - Tiền chi phí văn phịng bao gồm điện thoại, điện, chi phí in tài liệu,giao dịch… 12x1.800.000đồng/tháng =21.600.000đồng - Tiền lương bảo hiểm nhân viên văn phòng:12 x 800.000đồng/tháng x 09 người =86.400.000đồng Tổng cộng chi phí năm: 162.000.000đồng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đây mức chi phí lớn q trình kinh doanh 06 tháng tới tình hình thuận lợi có điều chỉnh sau cho phù hợp đẻ đảm bảo mức chi phí thấp cho cơng ty đạt hiệu kinh doanh Trung tâm thời gian ngắn PHẦN III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI – NEWSTARTOUR Các giải pháp 1.1 Xây dựng phận chuyên làm công tác Marketing Trong kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt đơn vị kinh doanh, vấn đề nghiên cứu tìm hiểu thị trường việc áp dụng biện pháp, cách để nâng cao hiệu trình sản xuất kinh doanh điều đặc biệt cần thiết với công ty.Tuy nhiên NewStarTour chưa có phận chuyên làm cơng việc Mọi hoạt động có tính chất Marketing cán làm công tác điều hành du lịch kiêm nghiệm Việc gây số khó khăn như: - Rất khó phân định chức nhiệm vụ nhân viên hai công việc: điều hành chương trình du lịch việc tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm thu hút nguồn khách - Nhân viên không ý tới công tác Marketing mà quan tâm đến công việc điều hành du lịch - Khơng có người hay nhóm người đặc trách việc thu thập, nghiên cứu phân tích thị trường làm cho việc nhận định xu hướng biến động thị trường khơng xác, thiếu khách quan, không tổng thể không liên hệ với Do làm cho hiệu quảng cáo giảm sút 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chính sách Marketing khó đưa kịp thời để thích ứng với biến chuyển nhanh thị trường nguồn thông tin không tập trung, khơng có tính cập nhật Các cán làm cơng tác Marketing phải có đủ yêu cầu sau: + Phải tốt nghiệp đại học ngành kinh tế (đặc biệt chuyên ngành marketing) phải có kiến thức định kinh doanh du lịch + Có kinh nghiệm công tác marketing, đặc biệt marketing du lịch + Hiểu biết kiến thức tâm lý, xã hội + Có trình độ ngoại ngữ + Có sức khoẻ 1.2 Khai thác thị trường có mở rộng đến thị trường khác Thị trường luôn mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh, nhà kinh doanh để tồn phát triển tổ chức cá nhân phải có vị trí định thị trường Để xây dựng chiến lược phù hợp cho đơn vị kinh doanh thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trong năm vừa qua, chưa có chiến lược thị trường rõ ràng, nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, cộng thêm biến chuyển khách quan đem lại hoạt động trung tâm có biến động Trong thời gian trước mắt trung Tâm nỗ lực khai thác tốt thị trường Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia đồng thời cố gắng mở rộng thị trường đến nước khu vực Châu á, Bắc Mỹ Các chiến lược Sử dụng có hiệu linh hoạt cơng cụ sách Marketing 2.1 Chính sách sản phẩm 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để tạo sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh thu hút khách Trung Tâm phải quan tâm đến hai khía cạnh đố nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm - Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp mang tính lâu dài Trung Tâm Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín cơng ty thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp Đa dạng hố sản phẩm công việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng Thêm vào so với đối thủ cạnh tranh số lượng chương trình Trung Tâm chưa nhiều chưa có tính độc đáo cao, sản phẩm Trung tâm chưa có khác biệt lớn Trong thời gian tới Trung tâm cần tập trung vào xây dựng chương trình du lịch Những sản phẩm nên hướng vào thị trường mục tiêu Trung tâm sở nghiên cứu thị trường mà Trung tâm thực 2.2 Chính sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận Trung tâm Để thu hút khách tăng lợi nhuận Trung tâm cần sử dụng sách cộng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài thời vụ sản phẩm Đối tượng khách Trung tâm phần lớn người có khả tốn thấp trung bình Do mức giá họ có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch Trung tâm 2.3 Chính sách phân phối Nhìn chung so với điều kiện tại, việc áp dụng kênh phân phối NewStarTour tương đối phù hợp Việc bán sản phẩm Trung tâm 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chủ yếu bán trực tiếp, bán qua chi nhánh Vận dụng phương pháp bán nhiều sản phẩm nhiên có nhược điểm 2.4 Chính sách khuếch trương quảng cáo Đối với kinh doanh đại, thông tin quảng cáo la nhịp cầu thiết lập mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng Một doanh nghiệp không phát triển sản phẩm họ không người tiêu dùng biết đến không tiêu thụ thị trường Để mở rộng quan hệ với hãng du lịch, thu hút ngày nhiều khách, đặc biệt khách quốc tế, Trung tâm cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua biện pháp sau: - Tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo: ngân quỹ dành cho quảng cáo tăng lên theo năm, song chưa đáp ứng yêu cầu, việc quảng cáo nước Trong thời gian tới với việc tăng số tiền dành cho quảng cáo, nên Trung tâm quy định tỷ lệ thích hợp dành cho hoạt động lữ hành 40-50%tổng ngân sách dành cho quảng cáo - Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thống, tập gấp, tập sách nhỏ Tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng cáo với hình thức đẹp nội dung rõ ràng gây ý khách hàng, thường xuyên phân phát ấn phẩm cho du khách đến mua chương trình đến giao dịch Trung tâm - Quay phim Trung tâm, sản phẩm Trung tâm, tuyến điểm du lịch để gửi cho hãng du lịch thường xuyên gửi khách Đồng thời yêu cầu họ gửi băng hình cảnh đẹp đất nước họ để giới thiệu quảng cáo cho du khách nước - Cử cán có kinh nghiệm tham dự hội chợ triển lãm hội thảo nước Trước cần có chuẩn bị kỹ lưỡng để chủ đơng giao dịch, tìm kiếm ban hàng, tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành nước - Tất phương tiện phục vụ phải in tên biểu tượng công ty 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - áp dụng định kỳ biện pháp quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Trung tâm phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Trong thời gian tới, để phục vụ cho mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, Trung tâm cần nghiên cứu tuyển thêm cán làm công tác du lịch Nhất thiết cán điều hành tour phải tốt nghiệp đaih học chuyên ngành du lịch phải thành thạo ngoại ngữ tiếng Anh Ngồi Trung tâm nên sử dụng sách lương thưởng địn bẩy kinh tế để khuyến khích cá nhân, phận nâng cao chất lượng phục vụ tạo hiệu cao kinh doanh 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Nước ta có dân số đơng, điều kiện vật chất ngày cải thiện, nhân dân ta ngày có điều kiện du lịch vùng nước quốc tế Đây thị trường quan trọng để phát triển du lịch trung tâm Không coi trọng thị trường du lịch nội địa du lịch trình phát triển du lịch Nhìn vào số thống kê du lịch biển mùa hè nước ta thấy rõ tầm quan trọng thị trường du lịch nội địa Đặc biệt nước ta thị trường du lịch vãn cảnh chùa, thăm di tích lịch sử tiềm Khơng khách quốc tế mà khách nội địa muốn tìm hiểu sâu thẩm mỹ, bề dày lịch sử văn hoá - phong tục tập quán Việt Nam mà du lịch làng mạnh đủ sức cạnh tranh thị trường giới khu vực Vậy với thị trường nội địa, quốc tế tiềm tàng hoạt động cho có hiệu cao Đây ln ln câu hỏi đặt cho nhà kinh doanh lữ hành người có giải pháp riêng cho mình, biết phải làm để khai thác lâu dài thu lợi nhuận cao, thúc đẩy kinh tế nước ta lên, làm cho Việt Nam trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực xứng đáng “ Việt Nam điểm đến thiên niên kỷ mới” 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Phần mở đầu phÇn I Cơ sở lý luận giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trung tâm du lịch quốc tế newstartour ThÞ tr-êng chế thị tr-ờng 1.1 ThÞ tr-êng 1.1.1 Chức thị tr-ờng 1.1.1.1 Chức thừa nhận: 1.1.1.2 Chøc thực thị tr-ờng 1.1.1.3 Chức điều tiết kích thích: 1.1.1.4 Chức thông tin: 1.1.2 Vai trò thị tr-ờng: 1.2 Cơ chế thị tr-ờng: Vai trò Công ty sản xuất kinh doanh nỊn kinh tÕ thÞ tr-êng 2.1 Kh¸i niƯm Hoạt động Marketing Công ty s¶n xuÊt kinh doanh 3.1 Hoạt động Marketing: 3.2 Chiến l-ợc Marketing Công ty s¶n xuÊt kinh doanh 3.3 Marketing mơc tiªu: 10 PhÇn II 11 Giới thiệu Công ty Đầu T- Th-ơng Mại Dịch Vụ Thắng Lợi 11 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 11 1.2 Các phận, chức năng, quyền hạn vµ nghÜa vơ cđa tõng bé phËn 14 Đặc điểm, tình hình hoạt động Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour 17 2.1 Khái quát Trung tâm Du Lịch Qc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar 17 2.2.Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStartour 17 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 §iỊu kiƯn kinh doanh cđa Trung t©m 22 2.2.3.Thị tr-ờng mục tiêu Trung tâm 22 2.2.4 KÕt qu¶ kinh doanh cđa Trung T©m 22 2.3 Ph-ơng h-ớng kinh doanh Trung Tâm năm 2005: 29 2.3.1 Thị tr-ờng Hà Nội 29 2.3.3 Những điểm mạnh điểm yếu Trung Tâm 33 2.3.4 Ph-ơng án kinh doanh Trung tâm năm 2005 33 2.3.5 Kế hoạch thĨ 35 PhÇn III 37 gi¶i pháp hoàn thiện hoạt động marketing trung tâm du lịch quốc tế newstartour 37 Các giải pháp 37 1.1 X©y dùng mét phận chuyên làm công tác Marketing 37 1.2 Khai thác thị tr-ờng có mở rộng đến thị tr-ờng khác 38 Các chiÕn l-ỵc 38 2.1 Chính sách sản phẩm 38 2.2 ChÝnh s¸ch gi¸ 39 2.3 Chính sách phân phối 39 2.4 Chính sách khuếch tr-ơng quảng cáo 40 KÕt luËn 42 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động kinh tế công ty, tham mưu đề xuất cho công tác quản lý sản xuất, kinh doanh công ty đạt hiệu kinh tế cao - Cập nhật sổ sách, chứng từ; hạch toán đầy đủ loại doanh thu chi phí sản xuất đơn vị... đem lại hiệu kinh tế xã hội lớn 2.2 Vai trị Cơng ty sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hợp phần tất yếu quan trọng kinh tế thị trường, hoạt động doanh nghiệp... tiết quản lý vĩ mô, thúc đẩy kinh tế phát triển, tạo điều kiện không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động Marketing Công ty sản xuất kinh doanh 3.1 Hoạt động Marketing: Ngày doanh