XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VOIP TRỰC TUYẾN TRÊN NỀN TẢNG ELASTIS

Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG MẠNG 2 Đề Tài Xây dựng hệ thố.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG MẠNG Đề Tài: Xây dựng hệ thống tổng đài VoIP trực tuyến tảng Elastix Nhóm 2: Đỗ Hồng Phúc Nguyễn Ngọc Hạnh Nguyễn Thành Nhựt Lê Hữu Lộc GVHD: Nguyễn Thanh Vũ TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 10 năm 2021 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1.1 TÌM HIỂU KỸ THUẬT VoIP Giới thiệu VoIP 5 1.1.1 VoIP gì? 1.1.2 Phương thức hoạt động 1.1.3 Các thành phần mạng VoIP 1.1.4 Các giao thức báo hiệu phổ biến VoIP 1.2 Các đặc tính mạng VoIP 1.2.1 Ưu điểm 1.2.2 Nhược điểm 1.3 CÁC GIAO THỨC VoIP 7 10 11 1.3.1 Giao thức SIP 11 1.3.2 Giao thức H.323 13 1.4 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG VoIP BẰNG ELASTIX 1.4.1 Giới thiệu Elastix CHƯƠNG CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VoIP 18 18 21 2.1 Mơ hình 21 2.2 Cài đặt Elastix 22 2.3 Cấu hình Elastix 31 2.3.1 Tạo User Extension 32 2.3.2 Cài đặt nhạc chờ 34 2.3.3 Cấu hình tổng đài 35 2.3.4 Cấu hình Follow Me 38 2.3.5 Cấu hình hội nghị 40 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.3.6 Tạo Ring Group 40 2.3.7 Cấu hình lời chào 42 2.3.8 Cấu hình Monitoring 43 2.3.9 Cấu hình SIP Trunk 45 2.3.10 Cấu hình Callback 46 2.3.11 Cấu hình Hàng đợi 47 2.3.12 Test gọi 49 CHƯƠNG 3.1 KẾT LUẬN Thuận lợi khó khăn 51 51 3.1.1 Thuận lợi 51 3.1.2 Khó khăn 51 3.2 Hướng mở rộng 51 3.3 Kết luận 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng CHƯƠNG TÌM HIỂU KỸ THUẬT VoIP 1.1 Giới thiệu VoIP 1.1.1 VoIP gì? VoIP: Voice over Internet Protocol (VoIP) công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP, sở hạ tầng sẵn có mạng Internet VoIP công nghệ viễn thông quan tâm không nhà khai thác, nhà sản xuất mà với người sử dụng dịch vụ VoIP vừa thực gọi thoại mạng điện thoại kênh truyền thống (PSTN) đồng thời truyền liệu sở mạng truyền liệu Như vậy, tận dụng sức mạnh phát triển vượt bậc mạng IP vốn sử dụng để truyền liệu thơng thường 1.1.2 Phương thức hoạt động Với VoIP, tín hiệu thoại số hóa, nén đóng gói IP, sau truyền dẫn qua mạng IP VoIP sử dụng phương pháp mã hóa làm tiết kiệm băng thơng tăng hiệu đường truyền, tăng lưu lượng phục vụ mạng Giao thức báo hiệu sử dụng để thiết lập kết thúc gọi, mang thông tin định vị user thỏa thuận lưu lượng VoIP cho phép thực gọi dùng máy tính qua mạng liệu Internet VoIP chuyển đổi tín hiệu thoại từ điện thoại tương tự analog vào tín hiệu số (digital) trước truyền qua Internet, sau chuyển đổi ngược lại đấu nhận Khi tạo gọi VoIP dùng điện thoại với điều hợp, nghe âm mời gọi, quay số xảy sau tiến trình VoIP cho phép tạo gọi trực tiếp từ máy tính dùng loại điện thoại tương ứng hay dùng microphone VoIP cho phép tạo gọi đường dài qua mạng liệu IP có sẵn thay phải truyền qua mạng PSTN (public switched telephone network) Ngày nhiều công ty thực giải pháp VoIP họ để giảm chi phí cho gọi đường dài nhiều chi nhánh xa Mặc dù khái niệm VoIP đơn giản, Tuy nhiên để thực ứng dụng VoIP phức tạp Để gửi voice, thơng tin phải tách biệt thành gói (packet) giống liệu Gói phần thơng tin chia nhỏ để dễ dàng cho việc gửi Chuyên đề quản trị hệ thống mạng gói, dùng kĩ thuật nén gói để tiết kiệm băng thơng, thơng qua tiến trình codec (compressor/de-compressor) 1.1.3 Các thành phần mạng VoIP Các thành phần cốt lõi mạng VoIP bao gồm: Gateway, VoIP Server, IP network, End User Equipments Gateway: thành phần giúp chuyển đổi tín hiệu analog sang tín hiệu số (và ngược lại) + VoIP gateway: gateway có chức làm cầu nối mạng điện thoại thường (PSTN) mạng VoIP + VoIP GSM Gateway: gateway có chức làm cầu nối cho mạng IP, GSM mạng analog VoIP server: máy chủ trung tâm có chức định tuyến bảo mật cho gọi VoIP Trong mạng H.323 chúng gọi gatekeeper Trong mạng SIP server gọi SIP server Thiết bị đầu cuối (End user equipments): + Softphone máy tính cá nhân (PC): bao gồm headphone, phần mềm kết nối Internet Các phần mềm miễn phí phổ biến Skype, Ekiga, GnomeMeeting, Microsoft Netmeeting, SIPSet, Windows Messenger, + Điện thoại truyền thông với IP adapter: để sử dụng dịch vụ VoIP máy điện thoại thơng dụng phải gắn với IP adapter để kết nối với VoIP server Adapter thiết bị có cổng RJ11 (để gắn với điện thoại), RJ45 (để gắn với đường truyền Internet hay PSTN) cổng cắm nguồn + IP phone: điện thoại dùng riêng cho mạng VoIP Các IP phone không cần VoIP Adapter chúng tích hợp sẵn bên để kết nối trực tiếp với VoIP server Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 1.1.4 Các giao thức báo hiệu phổ biến VoIP Có nhiều loại giao thức dùng thực dịch vụ VoIP, giao thức báo hiệu (signaling) VoIP phổ biến SIP H323 Cả SIP H323 cho phép người dùng thực công việc: để thiết lập giao tiếp cho ứng dụng đa phương tiện (multimedia) audio, video, giao tiếp liệu khác H323 giao thức tương đối cũ, cấu trúc phức tạp, hỗ trợ chức phần lớn không cần thiết cho VoIP, địi hỏi chi phí cao khơng hiệu thay giao thức SIP SIP đơn giản hơn, mềm dẻo linh hoạt hoạt động chế độ mở so với H.323 Một điểm ưu việt SIP phức tạp nhiều tương tự giao thức HTTP / SMTP Vì vậy, hầu hết thiết bị VoIP có ngày theo chuẩn SIP Chỉ có thiết bị VoIP cũ theo chuẩn H323 1.2 Các đặc tính mạng VoIP 1.2.1 Ưu điểm VoIP đời nhằm khai thác tính hiệu mạng truyền số liệu, khai thác tính linh hoạt phát triển ứng dụng giao thức IP áp dụng mạng tồn cầu mạng Internet Các tiến cơng nghệ mang đến cho VoIP ưu điểm sau: ● Giảm chi phí gọi: Ưu điểm bật điện thoại IP so với dịch vụ điện thoại khả cung cấp gọi đường dài giá rẻ với chất lượng chấp nhận Nếu dịch vụ điện thoại IP triển khai chi phí cho gọi đường dài tương đương với chi phí truy nhập Internet Nguyên nhân dẫn đến chi phí thấp tín hiệu thoại truyền tải mạng IP có khả sử dụng kênh hiệu cao Đồng thời, kỹ thuật nén thoại tiên tiến giảm tốc độ bít từ 64Kbps xuống thấp tới 8Kbps kết hợp với tốc độ xử lý nhanh vi xử lý ngày cho phép việc truyền tiếng nói theo thời gian thực thực với lượng tài nguyên băng thông thấp nhiều so với kỹ thuật cũ Chuyên đề quản trị hệ thống mạng ● Khả mở rộng: Nếu hệ tổng đài thường hệ thống kín, khó để thêm vào tính thiết bị mạng Internet thường có khả thêm vào tính Chính tính mềm dẻo mang lại cho dịch vụ điện thoại IP khả mở rộng dễ dàng so với điện thoại truyền thống ● Không cần thông tin điều khiển để thiết lập kênh truyền vật lý: Gói thơng tin mạng IP truyền đến đích mà khơng cần thiết lập kênh Gói tin cần mang địa nơi nhận cuối thơng tin đến đích Do vậy, việc điều khiển gọi mạng IP cần tập trung vào chức gọi mà không cần phải tập trung vào chức thiết lập kênh ● Quản lý băng thông: Trong điện thoại chuyển mạch kênh, tài nguyên băng thông cung cấp cho thoại cố định (một kênh 64Kbps), điện thoại IP việc phân chia tài nguyên cho thoại linh hoạt nhiều Khi liên lạc diễn ra, lưu lượng mạng thấp băng thơng dành cho liên lạc cho chất lượng thoại tốt có thể, lưu lượng mạng cao mạng hạn chế băng thơng gọi mức trì chất lượng thoại chấp nhận nhằm phục vụ lúc nhiều người Điểm yếu tố làm tăng hiệu sử dụng điện thoại IP.Việc quản lý băng thông cách tiết kiệm cho phép người ta nghĩ tới dịch vụ cao cấp điện thoại hội nghị, điều mà với cơng nghệ chuyển mạch cũ khơng thực chi phí q cao ● Nhiều tính dịch vụ: Tính linh hoạt mạng IP cho phép tạo nhiều tính dịch vụ thoại như: Cho biết thông tin người gọi tới hay thuê bao điện thoại IP có nhiều số liên lạc mà cần thiết bị đầu cuối ● Khả multimedia: Trong gọi người sử dụng vừa nói chuyện vừa sử dụng dịch vụ khác truyền file, chia sẻ liệu, hay xem hình ảnh người nói chuyện bên ● Sử dụng hiệu quả: Như biết VoIP truyền thoại qua mạng Internet sử dụng giao thức IP, ngày IP giao thức mạng sử dụng rộng rãi có nhiều ứng dụng khai thác sở giao thức mạng IP, VoIP kết hợp sử dụng ứng dụng để nâng cao hiệu sử dụng mạng Kỹ thuật VoIP sử Chuyên đề quản trị hệ thống mạng dụng chủ yếu kết hợp với mạng máy tính tận dụng phát triển cơng nghệ thông tin để nâng cao hiệu sử dụng, phần mềm hỗ trợ nhiều cho việc khai thác dịch vụ mạng VoIP Công nghệ thơng tin phát triển việc khai thác có hiệu quả, xuất nhiều dịch vụ hỗ trợ người sử dụng lĩnh vực Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 1.2.2 Nhược điểm ● Kỹ thuật phức tạp: Truyền tín hiệu theo thời gian thực mạng chuyển mạch gói khó thực gói mạng khơng thể tránh độ trễ không cố định gói thơng tin truyền mạng Để có dịch vụ thoại chấp nhận cần phải có kỹ thuật nén tín hiệu đạt yêu cầu khắt khe như: Tỉ số nén lớn, có khả suy đốn tạo lại thơng tin gói bị thất lạc…Tốc độ xử lý Codec phải đủ nhanh để không làm đàm thoại bị gián đoạn Đồng thời sở hạ tầng mạng cần nâng cấp lên công nghệ để có tốc độ cao có chế thực chức QoS (Quality of Service) ● Vấn đề bảo mật: Mạng Internet mạng có tính rộng khắp hỗn hợp, có nhiều loại máy tính khác nhau, dịch vụ khác sử dụng chung sở hạ tầng Do khơng có đảm bảo thơng tin liên quan đến cá nhân số liên lạc truy nhập sử dụng dịch vụ người dùng giữ bí mật Và nguy nghe gọi VoIP cao gói liệu phải chuyển tiếp qua nhiều trạm trung gian trước đến người nghe vấn đề truy cập trái phép, hacker lợi dụng lỗ hổng bảo mật để xâm nhập vào hệ thống mạng Ngồi VoIP gặp vấn đề sử dụng dịch vụ cúp điện, kết nối đến dịch vụ khẩn như: cấp cứu, báo cháy 10 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.3.4 Cấu hình Follow Me Bước 14 : Cấu hình Follow Me Bước 15 : Chọn user để cấu hình follow me 40 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 16 : Cấu bên 41 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.3.5 Cấu hình hội nghị Bước 17 : Chọn mục Conferences để cấu hình hội nghị Bước 18 : Làm hình bên để cấu hình hội nghị 2.3.6 Tạo Ring Group Bước 19 : Chọn mục Ring Groups để cấu hình gọi nhóm 42 Chun đề quản trị hệ thống mạng Bước 20 : Cấu hình bên 43 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.3.7 Cấu hình lời chào Bước 21 : Chọn System Recordings để cấu hình lời chào tổng đài Bước 22 : Chọn tệp có sẵn để upload lên ta set user dịng If you wish… user set nhấn *77 để thu âm 44 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 23 : Nhấn save để hồn thành 2.3.8 Cấu hình Monitoring Bước 24 : Vào mục Extensions chọ User cần cấu hình monitoring Bước 25 : Kéo xuống kiếm mục Record Incoming Record Outgoing 45 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 26 : Kiếm tra Monitoring gọi ghi âm lại 46 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.3.9 Cấu hình SIP Trunk Bước 27 : Đăng ký đầu số để gọi Tel4vn Bước 28 : Chọn mục Trunks để Edit SIP Trunk 47 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 29 : Ở phần PEER Details ta copy dòng chữ đỏ Bước 30 past vào 2.3.10 Cấu hình Callback Bước 30 : Trên giao diện web Elastix ta chọn mục Callback 48 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 31 : Ta cấu hình bên 2.3.11 Cấu hình Hàng đợi Bước 32 : Ta chọn mục Queues 49 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 33 : Ta làm bước hình bên 50 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.3.12 Test gọi Bước 24: Test gọi nội 51 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng Bước 35 : Test gọi nhóm Bước 36 : Gọi hội nghị 52 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng CHƯƠNG 3.1 Thuận lợi khó khăn KẾT LUẬN 3.1.1 Thuận lợi ● Các thành viên nhóm có tinh thần tự giác việc làm đồ án, việc tìm kiếm tài liệu liên quan đến đồ án ● Được hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên 3.1.2 Khó khăn ● Vì tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp thành viên quê nên việc làm việc nhóm khó khăn 3.2 Hướng mở rộng Nhóm cố gắng cấu hình thêm Time group Inbout 3.3 Kết luận ● Dịch vụ VoIP giúp doanh nghiệp có hệ thống tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ● Dịch vụ VoIP giúp ta tiết kiệm chi phí hơn, việc cài đặt dễ dàng, chất lượng giọng nói rõ ràng 53 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://www.youtube.com/watch?v=ZoLVGQ0i1jU [2] https://lib.hpu.edu.vn/bitstream/handle/123456789/17980/3_DoVanTuan_D T901.pdf?sequence=1&isAllowed=y [3] https://worldfone.vn/bai-viet/tinh-nang-cua-he-thong-tong-dai-voip-maban-khong-nen-bo-qua [4] https://www.ods.vn/tin-cong-nghe/5-tinh-nang-vuot-troi-tren-voip-di-dongma-ban-can-biet.html 54 ... trị hệ thống mạng CHƯƠNG 2.1 Mô hình CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VoIP 21 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng 2.2 Cài đặt Elastix Bước : Ta chọn ngôn ngữ English 22 Chuyên đề quản trị hệ thống. .. THAM KHẢO 52 Chuyên đề quản trị hệ thống mạng CHƯƠNG TÌM HIỂU KỸ THUẬT VoIP 1.1 Giới thiệu VoIP 1.1.1 VoIP gì? VoIP: Voice over Internet Protocol (VoIP) công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng... Ưu điểm ● Tổng đài Elastix Một phần mềm máy chủ liên lạc hợp nhất, kết hợp chức tổng đài IP, email, IM, fax cộng tác ● Bổ sung nhiều tính nhiều địa điểm khác công ty ● Hệ thống tổng đài Elastix