Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL do VNPT phú yên cung cấp trên địa bàn thành phố tuy hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HH NNHH NNGGỌỌCC NN GGII II PPHHÁÁPP NN NNGG CC OO CCHH TT ƯƯ NNGG DD CCHH VVỤỤ DD DDOO VVNNPPTT PPHH NN CC NNGG CC PP TTRR NN ĐĐ BBÀÀNN TTH HÀNH PHỐỐ TT HH ẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HH NNHH NNGGỌỌCC NN GGII II PPHHÁÁPP NN NNGG CC OO CCHH TT ƯƯ NNGG DD CCHH VVỤỤ DD DDOO VVNNPPTT PPHH NN CC NNGG CC PP TTRR NN ĐĐ BBÀÀNN TTH HÀNH PHỐỐ TT HH : 60340102 ẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ T TR N ĐĂNG KHO TP Hồ í - ăm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luân văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hịa”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè, … Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết luận văn trung thực Tp.Tuy Hòa, ngày 15 tháng năm 2013 Người thực luận văn HUỲNH NGỌC YÊN MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục hình bảng biểu Mở đầu Lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu -3 Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 1.1 Khái quát dịch vụ -4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ -5 1.2.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Các đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.3 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ -8 1.2.4 Mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 12 1.3.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 12 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng -13 Tóm tắt chương - 14 Chương 2: Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa 2.1 T ng quan dịch vụ L -15 2.1.1 Lịch s đời phát triển dịch vụ nt rn t-ADSL 15 2.1.2 ình hình kinh doanh dịch vụ ADSL DN viễn thông 19 2.1.3 Một số tiêu ch đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL - 20 2.1.4 Một số yếu tố ảnh hư ng đến thỏa mãn khách hàng s dụng dịch vụ ADSL -20 2.1 i i thiệu Quy chu n k thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL - 21 2.2 M h nh nghiên c u chất lượng dịch vụ L d VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa -24 2.3 Thang đ chất lượng dịch vụ L d VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa -25 2.3.1 hang đo chất lượng dịch vụ ADSL V P Phú ên cung cấp địa bàn p uy a th o mơ hình SERVQUAL 25 2.3.2 hang đo thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL V P Phú ên cung cấp địa bàn p uy a 27 2.4 Phương pháp nghiên c u 28 2.4.1 Quy trình nghiên cứu - 28 2.4.2 ghiên cứu sơ 29 2.4.3 ghiên cứu ch nh thức 30 2.5 Kết khả sát khách hàng sử dụng dịch vụ L d VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa -34 2.5.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 2.5.2 Đánh giá thang đo phân t ch nhân tố khám phá EFA 35 2.5.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân t ch hồi quy bội -40 2.6 Phân tích kết nghiên c u 41 2.6.1 nhất: tin cậy 41 2.6.2 hai: đồng cảm 43 2.6.3 ba: phương tiện hữu hình 43 2.7 Phân tích khác biệt kết khả sát khách hàng the đặc điểm cá nhân -44 2.7.1 h o gi i t nh 44 2.7.2 h o độ tuổi -44 2.7.3 h o trình độ học vấn 45 2.7.4 h o thu nhập -45 Tóm tắt chương - 46 Chương 3: Thực trạng yếu tố đảm bả chất lượng dịch vụ ADSL địa bàn Tp.Tuy Hòa VNPT Phú Yên 3.1 i i thiệu t ng quát VNPT Phú Yên t nh h nh kinh d anh dịch vụ L địa bàn Tp.Tuy Hòa -47 3.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển V P Phú ên 47 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ V P Phú ên 48 3.1.3 Cơ cấu tổ chức V P Phú ên 48 3.1.4 Các sản ph m dịch vụ 49 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh V P Phú ên -49 3.1.6 Mục tiêu nhiệm vụ t năm 11 đến 50 3.2 Thực trạng yếu tố đảm bả chất lượng dịch vụ L địa bàn Tp.Tuy Hòa VNPT Phú Yên -51 3.2.1 Sự tin cậy 51 3.2.2 Sự đồng cảm - 53 3.2.3 Phương tiện hữu hình 55 3.3 Những kết đạt hạn chế tồn -56 3.3.1 hững kết đạt 56 3.3.2 hững hạn chế c n tồn 57 Tóm tắt chương - 59 Chương 4: Giải pháp nâng ca chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa 4.1 Định hư ng phát triển VNPT Phú Yên -60 4.1.1 hực đổi m i, tái cấu mô hình tổ chức 60 4.1.2 Phát triển mạnh s hạ tầng, mạng lư i viễn thông - CNTT 60 4.1.3 ập trung phát triển, m rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ -61 4.1.4 Đ y mạnh công tác quản trị kinh doanh, quản lý hiệu nguồn lực - 62 4.2 Mục tiêu chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa 62 4.3 Giải pháp nâng ca chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp.Tuy Hòa -64 4.3.1 Giải pháp nâng cao tin cậy -64 4.3.2 Giải pháp nâng cao đồng cảm -67 4.3.3 Giải pháp phương tiện hữu hình -70 4.3.4 Giải pháp cải thiện dịch vụ hỗ trợ 71 4.4 Đề xuất số kiến nghị đối v i quan quản lý nhà nư c -72 4.5 Những hạn chế đề tài kiến nghị ch nghiên c u tiếp the -73 Tóm tắt chương - 74 Kết luận 75 Ma trận nhân tố sau xoay(a) Nhân tố REL01 REL02 ,730 ,696 RES07 ,675 RES05 ,675 EMP19 ,648 REL03 ,610 EMP18 ,525 ASS12 ASS11 ,519 ASS09 ,769 ,768 ASS13 ,752 EMP14 ,573 RES06 EMP15 EMP16 ASS10 ,787 ,762 EMP17 ,566 TAN22 ,766 ,752 TAN21 TAN23 RES08 ,718 ,538 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp – Lần Hệ số KMO and Bartlett's Test Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố ,891 Đại lượng xem xét giả thuyết biến khơng có tương quan tổng thể Approx Chi-Square df Sig 171 ,000 Gốc 1,000 1,000 Rút trích ,633 ,688 REL03 RES05 1,000 ,594 1,000 ,520 RES07 1,000 ,748 RES08 1,000 ,659 ASS09 1,000 ,745 ASS10 1,000 ,729 ASS11 1,000 ,781 ASS12 1,000 ,688 ASS13 1,000 ,691 EMP14 1,000 ,551 REL01 REL02 1853,837 EMP16 1,000 ,800 EMP17 1,000 ,572 EMP18 1,000 ,540 EMP19 1,000 ,625 TAN21 1,000 ,654 TAN22 1,000 ,705 TAN23 1,000 ,580 Extraction Method: Principal Component Analysis Phần biến thiên giải thích Rút trích nhân tố chọn lọc bình Nhân tố nhân tố gốc phương % % phương phương Tổng % lũy kế Tổng cộng sai sai cộng 8,470 44,580 44,580 8,470 44,580 44,580 1,832 9,645 54,224 1,832 9,645 54,224 1,119 5,887 60,111 1,119 5,887 60,111 1,083 5,699 65,810 ,825 4,344 70,154 ,720 3,792 73,946 ,637 3,351 77,297 ,609 3,204 80,500 ,538 2,830 83,330 10 ,508 2,673 86,003 11 ,455 2,393 88,396 12 ,438 2,305 90,701 13 ,384 2,023 92,724 14 ,332 1,750 94,473 15 16 ,279 1,468 95,942 ,240 1,262 97,204 17 ,224 1,180 98,384 18 ,164 ,862 99,245 19 ,143 ,755 100,000 1,083 Extraction Method: Principal Component Analysis 5,699 65,810 Xoay nhân tố chọn lọc bình phương % lũy kế 4,170 3,317 21,946 17,458 Tổng cộng 21,946 39,404 2,524 13,283 52,687 2,493 13,123 65,810 Ma trận nhân tố(a) Nhân tố ASS12 RES07 ,818 ,776 ASS11 ,754 REL02 ,740 ASS09 ,736 REL03 ,726 ASS13 ,712 EMP18 EMP19 ,708 EMP17 ,699 ASS10 ,695 EMP14 ,677 EMP16 ,653 REL01 ,630 RES05 ,611 TAN21 ,701 RES08 TAN23 TAN22 ,527 ,509 ,659 ,627 ,604 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận nhân tố sau xoay(a) Nhân tố REL01 REL02 ,734 ,715 RES07 ,697 RES05 ,678 EMP19 ,664 REL03 ,626 EMP18 ,540 ASS12 ASS11 ,539 ASS09 ,776 ,772 ASS13 ,738 EMP14 ,557 TAN22 TAN21 ,776 ,759 TAN23 ,749 EMP16 ASS10 ,820 ,746 RES08 ,559 EMP17 ,538 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang thỏa mãn khách hàng Hệ số KMO and Bartlett's Test Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố ,736 Đại lượng xem xét giả thuyết biến khơng có tương quan tổng thể Approx Chi-Square df Sig ,000 Biến thiên giải thích nhấn tố chung Gốc SAT24 SAT25 SAT26 273,388 Rút trích 1,000 1,000 ,806 ,777 1,000 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis Tổng hợp phương sai giải thích Phần biến thiên giải thích nhân tố gốc Nhân tố Tổng cộng % phương sai 2,425 ,337 80,818 11,230 80,818 92,047 ,239 7,953 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận nhân tố(a) Nhân tố SAT26 ,917 SAT24 ,898 SAT2\5 ,881 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % lũy kế Rút trích nhân tố chọn lọc bình phương Tổng cộng % phương sai 2,425 80,818 % lũy kế 80,818 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Hồi quy Thống kê mô tả SAT REL Giá trị trung bình 5,6275 5,3500 ASS TAN EMP Độ lệch chuẩn Số lượng ,80989 ,61442 170 170 5,4000 ,57654 170 5,7529 ,50547 170 5,6588 ,52150 170 Phụ lục 8.1: Ma trận tương quan Ma trận hệ số tương quan Mối quan hệ tương quan Mức ý nghĩa Số lượng SAT REL SAT 1,000 ,764 REL ,764 1,000 ASS ,613 ,727 TAN ,484 ,388 EMP ,742 ,652 ASS ,613 ,727 1,000 ,395 ,593 TAN ,484 ,388 ,395 1,000 ,468 EMP SAT ,742 ,652 ,593 ,468 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 REL ,000 ,000 ,000 ,000 ASS ,000 ,000 ,000 ,000 TAN ,000 ,000 ,000 ,000 EMP ,000 ,000 ,000 ,000 SAT 170 170 170 170 170 REL 170 170 170 170 170 ASS TAN 170 170 170 170 170 170 170 170 170 170 EMP 170 170 170 170 170 Phụ lục 8.2: Hồi quy bội Biến thiên sau đưa vào/ loại bỏ lượt(b) Kiểu Biến thiên sau đưa vào lượt Biến thiên sau loại bỏ lượt EMP, TAN, ASS, REL(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: SAT Phương pháp Enter Độ lệch (R) ,836(a) Kiểu Model Summary(b) Độ lệch Độ lệch bình Sai số dự bình phương có phương ước hiệu chỉnh ,700 ,692 ,44922 Durbin-Watson 1,466 a Predictors: (Constant), EMP, TAN, ASS, REL b Dependent Variable: SAT Model Regression Residual Phân tích phương sai(b) Giá trị bình Tổng bình phương trung Df phương bình 77,553 19,388 33,297 165 ,202 Total 110,850 Mức ý nghĩa ,000(a) F 96,077 169 a Predictors: (Constant), EMP, TAN, ASS, REL b Dependent Variable: SAT Hệ số(a) Hệ số khơng chuẩn hóa Kiểu B -2,146 ,624 (Constant) REL Hệ số chuẩn hóa t Múc ý nghĩa Beta Zero-order Riêng -4,684 6,969 ,000 ,000 -,084 ,933 ,764 ,613 ,477 -,007 ,297 -,004 ,395 ,440 2,532 2,271 Lỗi ,458 ,089 Tương quan Bộ phận Thống kê cộng tuyến Tolerance VIF ASS -,008 ,090 ,473 -,005 TAN ,201 ,078 ,125 2,561 ,011 ,484 ,195 ,109 ,759 1,318 EMP ,587 ,093 ,378 6,280 ,000 ,742 ,439 ,268 ,502 1,991 a Dependent Variable: SAT Đo lường đa cộng tuyến(a) Kiểu Số chiều Giá trị biến thiên Chỉ số quy định Tỷ lệ phương sai (Constant) 4,981 ,009 REL 1,000 24,001 (Consta nt) ,00 ,16 ,004 36,020 ,004 36,870 ,003 40,956 REL ASS TAN ,00 ,10 ,00 ,17 ,00 ,00 ,71 ,02 ,06 ,66 ,02 ,00 ,05 ,52 ,16 ,54 ,12 ,74 ,32 ,02 ,44 a Dependent Variable: SAT Giá trị dự ước Chênh lệch Mức dự ước Thống kê mức độ chênh lệch(a) Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị nhất trung bình Độ lệch chuẩn 2,9010 6,9266 5,6275 ,67742 -1,00962 1,02981 ,00000 ,44387 Mức chênh lệch a Dependent Variable: SAT EMP ,00 ,19 Số lượng 170 170 -4,025 1,918 ,000 1,000 170 -2,247 2,292 ,000 ,988 170 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Phụ lục 9.1: Kiểm đinh khác biệt theo giới tính Kiểm định mẫu độc lập Levene's Test for Equality of Variances REL ASS TAN EMP Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai Giả định phương sai không Giả định phương sai F Sig t df Lower Upper Lower Upper ,401 ,527 ,126 6,948 3,216 ,723 ,009 ,075 Giả định phương sai không t-test for Equality of Means Std Sig Mean Error (2Differen Differen tailed) ce ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper REL ASS TAN EMP Lower 168 ,687 -,03870 ,09579 -,22781 ,15041 -,393 135,050 ,695 -,03870 ,09844 -,23337 ,15598 -,917 168 ,361 -,08223 ,08970 -,25932 ,09486 -,875 123,341 ,383 -,08223 ,09399 -,26828 ,10382 -,141 168 ,888 -,01110 ,07884 -,16674 ,14454 -,146 165,710 ,884 -,01110 ,07609 -,16134 ,13914 -1,429 168 ,155 -,11552 ,08085 -,27514 ,04410 -1,367 125,035 ,174 -,11552 ,08448 -,28272 ,05167 Kiểm định tính đồng phương sai 3 166 166 Mức ý nghĩa ,000 ,160 2,409 166 ,069 7,547 166 ,000 df1 Lower -,404 Phụ lục 9.2: Kiểm đinh khác biệt theo độ tuổi Thống kê Levene 7,216 1,742 Upper Df2 Phân tích phương sai REL Tổng bình phương 4,244 59,556 Nhóm Nhóm bên Cộng ASS TAN EMP df 166 63,800 Nhóm Giá trị bình phương trung bình 1,415 ,359 5,283 ,002 ,654 ,582 2,382 ,071 169 4,896 1,632 Nhóm bên 51,279 166 ,309 Cộng 56,175 169 Nhóm Nhóm bên ,504 ,168 42,675 166 ,257 Cộng 43,179 169 1,897 ,632 Nhóm bên 44,065 166 ,265 Cộng 45,962 169 Nhóm 3,943 Mức ý nghĩa ,009 F Phụ lục 9.3: Kiểm đinh khác biệt theo trình độ học vấn Kiểm định tính đồng phương sai REL ASS Thống kê Levene 7,531 8,776 3 166 166 Mức ý nghĩa ,000 ,000 TAN EMP 2,961 166 ,034 3,329 166 ,021 df1 Df2 Phân tích phương sai REL Nhóm Nhóm bên Cộng ASS TAN EMP Tổng bình phương 4,656 59,144 df 166 Giá trị bình phương trung bình 1,552 ,356 63,800 169 1,159 ,386 Nhóm bên 55,016 166 ,331 Cộng 56,175 169 Nhóm Nhóm 1,788 ,596 Nhóm bên 41,391 166 ,249 Cộng Nhóm 43,179 169 1,670 ,557 Nhóm bên 44,292 166 ,267 Cộng 45,962 169 4,356 Mức ý nghĩa ,006 1,165 ,325 2,390 ,071 2,086 ,104 F Phụ lục 9.4: Kiểm đinh khác biệt theo thu nhập Kiểm định tính đồng phương sai REL ASS TAN EMP Thống kê Levene 3,160 4,197 3 166 166 Mức ý nghĩa ,026 ,007 3,475 166 ,017 2,754 166 ,044 df1 Df2 Phân tích phương sai REL Nhóm Nhóm bên Cộng ASS Nhóm TAN EMP Tổng bình phương 3,079 60,721 df 166 Giá trị bình phương trung bình 1,026 ,366 63,800 169 2,061 ,687 Nhóm bên 54,114 166 ,326 Cộng 56,175 169 4,470 1,490 Nhóm bên 38,709 166 ,233 Cộng 43,179 169 Nhóm Nhóm bên 2,229 ,743 43,733 166 ,263 Cộng 45,962 169 Nhóm 2,806 Mức ý nghĩa ,041 2,107 ,101 6,390 ,000 2,820 ,041 F PHỤ LỤC 128 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐVT: Đồng Mã số 100 110 111 116 120 130 131 136 150 170 200 210 220 230 300 310 311 316 318 320 330 350 370 400 410 420 430 450 470 Chỉ tiêu Doanh thu, thu nhập khác Hoạt động VT-CNTT Thu từ khách hàng Thu từ đơn vị HTPT (DT nội bộ) Hoạt động kinh doanh khác Kinh doanh thương mại Thu từ khách hàng Thu từ đơn vị HTPT (DT nội bộ) Hoạt động tài Thu nhập khác Các khoản giảm trừ doanh thu Hoạt động VT-CNTT Hoạt động kinh doanh khác Kinh doanh thương mại Chi phí Chi phí hoạt động VTCNTT Chi phí trực tiếp Chi phí nội Chi phí giá vốn khác Chi phí hoạt động kinh doanh khác Giá vốn hàng hóa KDTM Chi phí hoạt động tài Chi phí khác Chênh lệch thu – chi Hoạt động VT-CNTT Hoạt động kinh doanh khác Kinh doanh thương mại Hoạt động tài Thu nhập khác Tỷ lệ Năm 2011 Năm 2012 2012/2011 198.342.799.365 206.673.181.894 104,20 165.597.316.008 179.040.109.667 108,12 104.732.398.368 112.541.198.180 107,46 60.864.917.640 31.736.849.508 31.736.849.508 66.498.911.487 20.043.379.674 19.876.881.456 109,26 63,15 62,63 166.498.218 6.432.093.683 1.157.598.870 8676,01 123,87 222.520.897.615 212.336.634.876 95,42 187.379.290.483 186.000.148.271 129.155.642.045 125.617.020.993 56.832.380.382 61.702.703.196 59.566.294 12.421.539 100,74 97,26 108,57 479,54 31.430.815.590 4.177.331.607 912.306.452 -24.177.802.555 -20.402.832.263 19.723.845.244 3.891.877.967 1.341.621.182 -5.663.452.982 -8.339.180.816 62,75 93,17 147,06 23,42 40,87 306.033.918 -4.103.195.042 22.190.832 319.534.430 2.540.215.716 -184.022.312 104,41 -61,91 -829,27 74.136.565 934.497.284 Mã số 500 510 511 512 520 521 522 530 531 532 Chỉ tiêu Nghĩa vụ với ngân sách Thuế GTGT Số phải nộp Số nộp Thuế TNDN Số phải nộp Số nộp Các loại thuế khác Số phải nộp Số nộp Tỷ lệ 2012/2011 Năm 2011 Năm 2012 3.841.964.775 3.841.964.775 8.510.955.802 7.968.509.763 221,53 207,41 302.703.349 301.089.514 231.109.344 267.877.702 76,35 88,97 (Nguồn : Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011-2012, VNPT Phú Yên) BẢNG CƯỚC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL (Áp dụng từ ngày 01/10/2012) BẢNG CƯỚC ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG BÌNH THƯỜNG MƠ TẢ GĨI CƯỚC PHƯƠNG THỨC SỬ DỤNG ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ CƯỚC (đồng/tháng) khơng áp dụng * Lựa chọn 1: Sử dụng theo lưu lượng - Cước thuê bao Mega Basic - Tốc độ tối đa: 2.560Kbps/512Kbps - Địa IP: IP động - Dung lượng email miễn phí: không cung cấp Mega Easy - Tốc độ tối đa: 4.096Kbps/512Kbps - Địa IP: IP động - Dung lượng email miễn phí: 30Mb Mega Family - Tốc độ tối đa: 5.120Kbps/640Kbps - Địa IP: IP động - Dung lượng email miễn phí: 30Mb - Cước truy nhập 400Mbyte tháng - Cước truy nhập từ Mbyte thứ 401 trở lên - Cước sử dụng tối đa (đã bao gồm cước thuê bao) * Lựa chọn 2: Sử dụng trọn gói Sử dụng trọn gói ưu đãi giảm 20% cho khách hàng cam kết sử dụng từ 24 tháng trở lên * Lựa chọn 1: Sử dụng theo lưu lượng - Cước thuê bao - Cước truy nhập - Cước sử dụng tối đa (đã bao gồm cước thuê bao) * Lựa chọn 2: Sử dụng trọn gói Sử dụng trọn gói ưu đãi giảm 20% cho khách hàng cam kết sử dụng từ 24 tháng trở lên * Lựa chọn 1: Sử dụng theo lưu lượng - Cước thuê bao - Cước truy nhập - Cước sử dụng tối đa (đã bao gồm cước thuê bao) * Lựa chọn 2: Sử dụng trọn gói Sử dụng trọn gói ưu đãi giảm 20% cho khách hàng cam kết sử dụng từ 24 tháng trở lên (đồng/tháng) (đồng/1Mbyte) 18.181 60 (đồng/tháng) 200.000 (đồng/tháng) 150.000 (đồng/tháng) 120.000 (đồng/tháng) (đồng/1Mbyte) 24.000 45 (đồng/tháng) 300.000 (đồng/tháng) 250.000 (đồng/tháng) 200.000 (đồng/tháng) (đồng/1Mbyte) 35.000 48 (đồng/tháng) 450.000 (đồng/tháng) 350.000 (đồng/tháng) 280.000 * Lựa chọn 1: Sử dụng theo lưu lượng - Cước thuê bao (đồng/tháng) Mega Maxi - Cước truy nhập (đồng/1Mbyte) - Tốc độ tối đa: 8.192Kbps/640Kbps - Cước sử dụng tối đa (đã bao (đồng/tháng) - Địa IP: IP động gồm cước thuê bao) - Dung lượng email miễn * Lựa chọn 2: Sử dụng trọn gói (đồng/tháng) phí: 50Mb Sử dụng trọn gói ưu đãi giảm (đồng/tháng) 20% cho khách hàng cam kết sử dụng từ 24 tháng trở lên * Lựa chọn 1: Sử dụng theo lưu lượng Mega Pro - Cước thuê bao (đồng/tháng) - Tốc độ tối đa: - Cước truy nhập (đồng/1Mbyte) 10.240Kbps/640Kbps - Cước sử dụng tối đa (đã bao - Địa IP: IP tĩnh (đồng/tháng) gồm cước thuê bao) miễn phí * Lựa chọn 2: Sử dụng trọn gói (đồng/tháng) - Dung lượng email miễn Sử dụng trọn gói ưu đãi giảm phí: 50Mb (đồng/tháng) 20% cho khách hàng cam kết sử dụng từ 24 tháng trở lên (Nguồn: Bảng giá cước sử dụng dịch vụ ADSL, VNPT Phú Yên) 100.000 50 1.100.000 900.000 720.000 200.000 50 1.600.000 1.400.000 1.120.000 ... HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL DO VNPT PHÚ YÊN CUNG CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TUY HÒA 2.1 T ng quan dịch vụ ADSL 2.1.1 Lịch s đ i phát triển dịch vụ nt rn t -ADSL 2.1.1.1 K i iệm I e e -ADSL w... 4.3 Giải pháp nâng ca chất lượng dịch vụ ADSL VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp .Tuy Hòa -64 4.3.1 Giải pháp nâng cao tin cậy -64 4.3.2 Giải pháp. .. -24 2.3 Thang đ chất lượng dịch vụ L d VNPT Phú Yên cung cấp địa bàn Tp .Tuy Hòa -25 2.3.1 hang đo chất lượng dịch vụ ADSL V P Phú ên cung cấp địa bàn p uy a th o