Đang tải... (xem toàn văn)
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chăm sóc khách hàng (CSKH) là gì? Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng Đây là bộ phận phục vụ cái mà khách h.
DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Chăm sóc khách hàng (CSKH) gì? Chăm sóc khách hàng phận doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Đây phận phục vụ mà khách hàng mong muốn làm việc cần thiết để giữ chân đem đến hài lòng cho khách hàng 3 Duy Duy trì trì khách khách hàng hàng – – tạo tạo ra Vai trò CSKH nhóm nhóm khách khách hàng hàng trung trung thành: thành: Tiết Tiếtkiệm kiệmthời thời gian, gian,chi chi phí phíkhi vận vận hành hành Thu Thu hút hút khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng Vũkhí khícạnh cạnhtranh tranhcủa củadoanh doanhnghiệp nghiệp Vũ Luôn Luôntạo tạonên nêncảm cảmgiác giácthoải thoảimái máicho chokhách kháchhàng hàngkhi khinhận nhận dịch dịchvụ vụcủa củabạn bạn Lưu ý nhân viên Cần tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, chăm sóc tơn trọng CSKH Cần Cầnnói nói“khơng” “không”với vớinhững nhữngyêu yêucầu cầucủa củakhách kháchmột cách cáchdễ dễchịu chịunhất Tập trung lắng nghe thông tin khách hàng cung cấp, không hỏi hỏi lại nhiều lần 5 Kỹ Kỹnăng giao giaotiếp tiếp Kỹ quan trọng Kỹ Kỹ năngthuyết thuyếtphục phụckhách khách hàng hàng CSKH Kỹ Kỹ năngxử xửlý lý tình tìnhhuống Kỹ Kỹnăng hiểu hiểutâm tâm lý lýkhách kháchhàng hàng Kỹ Kỹnăng năngquản quảnlý lýthời thời gian gian THANK YOU! ... hỏi lại nhiều lần 5 Kỹ Kỹnăng giao giaotiếp tiếp Kỹ quan trọng Kỹ Kỹ năngthuyết thuyếtphục phụckhách khách hàng hàng CSKH Kỹ Kỹ năngxử xửlý lý tình tìnhhuống Kỹ Kỹnăng hiểu hiểutâm tâm lý lýkhách... đem đến hài lòng cho khách hàng 3 Duy Duy trì trì khách khách hàng hàng – – tạo tạo ra Vai trị CSKH nhóm nhóm khách khách hàng hàng trung trung thành: thành: Tiết Tiếtkiệm kiệmthời thời gian,... dịchvụ vụcủa củabạn bạn Lưu ý nhân viên Cần tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, chăm sóc tơn trọng CSKH Cần Cầnnói nói“khơng” “khơng”với vớinhững nhữngu ucầu cầucủa củakhách kháchmột cách cáchdễ