BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM PHAN THỊ THU HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TÍN NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM PHAN THỊ THU HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TÍN NGHĨA Chuyên Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ CAO THANH TP Hồ Chí Minh - năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn, tơi nhận giúp đỡ cộng tác nhiều tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo Sau Đại học Khoa QTKD, Trường Đại học Kinh Tế TPHCM tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM truyền đạt cho kiến thức giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy Lê Cao Thanh - người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Phan Thị Thu Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Cơng trình tơi thực Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực Mọi thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc cụ thể Tác giả luận văn Phan Thị Thu Hương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục sơ đồ, hình vẽ, bảng, biểu đồ Danh mục phụ lục MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .4 1.1.2 Các thành phần thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.4 Qui trình xây dựng thương hiệu 10 1.2 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG 20 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Hongkong Thượng Hải (HSBC) 20 1.2.2 Tập đoàn Ngân hàng Australia New Zealand (ANZ) 21 1.2.3 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Ngân Hàng Á Châu (ACB) 23 1.2.4 Bài học kinh nghiệm phát triển thương hiệu 24 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THƯƠNG HIỆU TÍN NGHĨA BANK .24 1.3.1 Khung phân tích 24 1.3.2 Thiết kế khảo sát thương hiệu Tín Nghĩa Bank 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA 30 2.1.1 Sơ lược trình hình thành 30 2.1.2 Nguồn lực Tín Nghĩa Bank 30 2.1.3 Tổ chức hệ thống Tín Nghĩa Bank 33 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ Tín Nghĩa Bank .33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tín Nghĩa Bank 35 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU TÍN NGHĨA BANK .39 2.2.1 Đánh giá công chúng sứ mệnh thương hiệu 40 2.2.2 Đánh giá tầm nhìn thương hiệu Tín Nghĩa Bank .41 2.2.3 Đánh giá định vị thương hiệu Tín Nghĩa Bank .42 2.2.4 Đánh giá thiết kế thành phần nhận dạng thương hiệu Tín Nghĩa Bank 44 2.2.5 Về quảng bá thương hiệu .48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TÍN NGHĨA BANK ĐẾN NĂM 2015 51 3.1.1 Đánh giá môi trường hoạt động Tín Nghĩa Bank giai đoạn 2011- 2015 51 3.1.2 Về định hướng mục tiêu phát triển Tín Nghĩa Bank .53 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TÍN NGHĨA BANK 55 3.2.1 Giải pháp sứ mệnh thương hiệu Tín Nghĩa Bank 55 3.2.2 Giải pháp tầm nhìn thương hiệu Tín Nghĩa Bank 56 3.2.3 Giải pháp định vị thương hiệu Tín Nghĩa Bank .57 3.2.4 Giải pháp tên thương hiệu Tín Nghĩa Bank 58 3.2.5 Giải pháp Logo Tín Nghĩa Bank 59 3.2.6 Giải pháp Slogan Tín Nghĩa Bank 59 3.2.7 Về đăng ký quyền thương hiệu 60 3.2.8 Giải pháp hoạt động quảng bá thương hiệu Tín Nghĩa Bank 61 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 63 3.3.1 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin (CNTT) .63 3.3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ 64 3.3.3 Thành lập phận chuyên trách thương hiệu 65 3.3.4 Nâng cao nhận thức cán nhân viên ngân hàng phát triển thương hiệu Tín Nghĩa Bank 65 3.3.5 Xây dựng văn hóa đặc trưng ngân hàng 66 3.3.6 Tăng kinh phí đầu tư cho chương trình thương hiệu 67 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CẤP QUẢN LÝ 67 3.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 67 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu CP Chính Phủ CN Cơng nghệ CNTT Cơng nghệ thơng tin CBCNV Cán công nhân viên CAR Tỷ lệ an toàn vốn CPI Chỉ số giá tiêu dùng EVN Cơng ty Tài Chính Điện Lực GDP Tổng sản phẩm Quốc nội HDBank Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà NHNN Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam NPL Tỷ lệ nợ xấu ROE Tỷ suất sinh lợi vốn cổ phần thường ROA Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản SCB Ngân Hàng TMCP Sài Gòn SPDV Sản phẩm dịch vụ SP Sản phẩm TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần Tínnghĩabank Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa TNB Ngân Hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa VPBank Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Tiếng Anh ANZ Australia and New Zealand Banking Group Limited (Ngân Hàng Australia New Zealand) ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited (Ngân Hàng Hongkong Thượng Hải) ISO Infrared Space Observatory (Tổ Chức Tiêu Chuẩn Hóa Quốc tế) L/C Letter of Credit (Thư tín dụng) PR Public Relationship (Quan hệ công chúng) RBS Royal Bank of Scotland Group (Tập Đoàn Ngân Hàng Phần Lan) SMS Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hiệp hội Viễn Thông Tài Chính Liên Ngân Hàng Tồn Thế Giới) WIPO World Intellectual Property Organization (Tổ Chức Sở Hữu Trí Tuệ Thế Giới) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 : Các thành phần thương hiệu Sơ đồ 1.2 : Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu .8 Sơ đồ 1.3 : Khung phân tích thương hiệu Tín Nghĩa Bank 25 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 : Mơ hình xúc tiến định vị thương hiệu 13 Hình 2.1 : Logo Tín Nghĩa Bank 46 Danh mục bảng Bảng 1.1 : Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu .6 Bảng 1.2 : Các biến khảo sát thương hiệu Tín Nghĩa Bank 27 Bảng 2.1 : Các tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu 39 Bảng 3.1 : Dự báo tiêu tăng trưởng Tín Nghĩa Bank đến 2015 .55 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 : Vốn điều lệ Tín Nghĩa Bank, 1992-2009 .31 Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu lao động theo trình độ Tín Nghĩa Bank 32 Biểu đồ 2.3 : Tổng Tài sản Tín Nghĩa Bank .35 Biểu đồ 2.4 : Huy động vốn Tín Nghĩa Bank 36 Biểu đồ 2.5 : Dư nợ tín dụng Tín Nghĩa Bank 37 Biểu đồ 2.6 : Lợi nhuận trước thuế Tín Nghĩa Bank 38 10 QB10 TNB thuong xuyen xuat hien tren bao 11 QB11 cong chung hieu ro ve cac hoat dong cua TNB 12 QB12 cong chung chia se voi duong loi kinh doanh cua TNB Mean Std Dev Cases QB1 3.4333 7739 30.0 QB2 3.5333 8193 30.0 QB3 3.3333 8841 30.0 QB4 3.1667 9499 30.0 QB5 3.2000 8052 30.0 QB6 3.9667 6687 30.0 QB7 4.0000 6948 30.0 QB8 3.7333 7397 30.0 QB9 3.4000 8137 30.0 10 QB10 3.2333 9353 30.0 11 QB11 3.0000 8710 30.0 12 QB12 3.1333 9371 30.0 N of Statistics for SCALE Mean Variance 41.1333 Std Dev Variables 46.3954 6.8114 12 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted QB1 37.7000 38.4241 7685 8809 QB2 37.6000 38.0414 7602 8808 QB3 37.8000 37.7517 7237 8823 QB4 37.9667 37.7575 6627 8859 QB5 37.9333 39.7195 5939 8894 QB6 37.1667 42.5575 3887 8982 QB7 37.1333 42.9471 3256 9010 QB8 37.4000 40.1793 6045 8890 QB9 37.7333 38.2713 7412 8818 QB10 37.9000 39.9552 4707 8969 QB11 38.1333 38.5333 6569 8861 QB12 38.0000 38.0690 6441 8869 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 30.0 N of Items = 12 8969 Thang đo sử dụng Loại biến QB6,QB7,QB10 loại biến hệ số Alpha tăng lên (tốt trước) PHỤ LỤC 07: Kiểm định trung bình mẫu One-Sample T – Test Kiểm định trung bình mẫu sứ mệnh thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá sứ mệnh thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá sứ mệnh thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean su menh TH TNB the hien ro KH muc tieu 265 3.3434 85225 05235 su menh TH TNB the hien ro spdv cua TNB 265 3.1811 76699 04712 SM TNB the hien thi truong TNB canh tranh 265 3.2830 85673 05263 SM TNB quan tam den PT va sinh loi 265 3.5396 87437 05371 su menh thuong hieu TNB co triet ly tot 265 3.3321 85008 05222 SM TNB quan tam den cong dong 265 3.5660 79080 04858 su menh TH TNB quan tam den NV 265 3.2528 90884 05583 su menh TH TNB co the thuc hien duoc 265 3.5321 94944 05832 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Differenc e 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper su menh TH TNB the hien ro KH muc tieu 4.172 264 000 2184 0826 3542 su menh TH TNB the hien ro spdv cua TNB 1.191 264 235 0561 -.0661 1784 SM TNB the hien thi truong TNB canh tranh 3.003 264 003 1580 0215 2946 SM TNB quan tam den PT va sinh loi 7.719 264 000 4146 2753 5540 su menh thuong hieu TNB co triet ly tot 3.965 264 000 2071 0716 3426 SM TNB quan tam den cong dong 9.079 264 000 4410 3150 5671 su menh TH TNB quan tam den NV 2.290 264 023 1278 -.0170 2727 su menh TH TNB co the thuc hien duoc 6.980 264 000 4071 2558 5584 Theo kết kiểm định, giá trị kiểm định “t” ứng với mức ý nghĩa “.000” nhỏ so với mức ý nghĩa 0.01, bác bỏ giả thiết Ho với xác xuất sai lầm nhỏ (1%) Có nghĩa là, có sở để chấp nhận H1 Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu tầm nhìn thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay khơng, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá tầm nhìn thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá tầm nhìn thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean tam nhin thuong hieu TNB la dai han 265 3.6528 94960 05833 tam nhin thuong hieu TNB la de hieu 265 3.4868 87083 05349 tam nhin thuong hieu TNB la de chia se 265 3.3962 76722 04713 muc tieu cua TH TNB co the thuc hien 265 3.5811 78938 04849 thuong hieu TNB xac dinh ro khach hang 265 3.2340 97990 06019 TN TNB lam ro su khac biet voi NH khac 265 3.1887 86288 05301 Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper tam nhin thuong hieu TNB la dai han 9.048 264 000 5278 3765 6792 tam nhin thuong hieu TNB la de hieu 6.763 264 000 3618 2230 5006 tam nhin thuong hieu TNB la de chia se 5.755 264 000 2712 1489 3935 muc tieu cua TH TNB co the thuc hien 9.406 264 000 4561 3303 5819 thuong hieu TNB xac dinh ro khach hang 1.810 264 071 1090 -.0472 2651 TN TNB lam ro su khac biet voi NH khac 1.201 264 231 0637 -.0739 2012 Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu định vị thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay khơng, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá định vị thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá định vị thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TNB co gia linh hoat 265 3.2075 86512 05314 san pham TNB co chat luong tot 265 3.4642 77828 04781 SP TNB co chat luong dap ung yeu cau 265 3.4642 70686 04342 SP TNB phong phu da dang de lua chon 265 3.0981 88645 05445 dich vu cua TNB dang tin cay 265 3.5698 84602 05197 dich vu cua TNB dap ung kip thoi 265 3.3887 81409 05001 dich vu cua TNB tien loi cho khach hang 265 3.5509 81082 04981 nhan vien TNB de men 265 3.8151 92101 05658 Co so vat chat cua cac diem ban TNB tot 265 3.4566 78757 04838 dich vu cua TNB co thong tin day du ve SP 265 3.4528 74279 04563 TNB la an toan 265 3.5472 67325 04136 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Differenc e 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TNB co gia linh hoat 1.553 264 122 0825 -.0553 2204 san pham TNB co chat luong tot 7.094 264 000 3392 2151 4632 SP TNB co chat luong dap ung yeu cau 7.811 264 000 3392 2265 4518 SP TNB phong phu da dang de lua chon -.494 264 622 -.0269 -.1682 1144 dich vu cua TNB dang tin cay 8.559 264 000 4448 3100 5797 dich vu cua TNB dap ung kip thoi 5.273 264 000 2637 1339 3934 dich vu cua TNB tien loi cho khach hang 8.552 264 000 4259 2967 5552 12.197 264 000 6901 5433 8369 Co so vat chat cua cac diem ban TNB tot 6.854 264 000 3316 2061 4571 dich vu cua TNB co thong tin day du ve SP 7.185 264 000 3278 2094 4462 10.208 264 000 4222 3149 5295 nhan vien TNB de men TNB la an toan Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu tên thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay khơng, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá tên thương hiệu = (trong 3là điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá tên thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean Std Deviation ten thuong hieu TNB la, doc dao 265 3.0113 83250 05114 ten thuong hieu TNB co y nghia 265 3.6264 73859 04537 ten thuong hieu TNB de phat am 265 3.6264 79300 04871 ten thuong hieu TNB de nho 265 3.6377 86870 05336 ten thuong hieu TNB don gian 265 3.5849 81264 04992 Anh/chi de nhan biet ten NH TNB cac ten NH khac 265 3.1434 95058 05839 Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Differenc e 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ten thuong hieu TNB la, doc dao -2.223 264 027 -.1137 -.2464 0190 ten thuong hieu TNB co y nghia 11.051 264 000 5014 3837 6191 ten thuong hieu TNB de phat am 10.293 264 000 5014 3750 6278 ten thuong hieu TNB de nho 9.608 264 000 5127 3743 6512 ten thuong hieu TNB don gian 9.213 264 000 4599 3304 5894 A/C de nhan biet ten NH TNB cac ten NH khac 315 264 753 0184 -.1331 1699 Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu logo thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá logo thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá logo thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean logo su dung hinh tuong quen thuoc 265 3.4792 84418 05186 logo co su khac biet 265 3.1962 84789 05209 logo de tai tao in 265 3.3547 81802 05025 logo de nho 265 3.5208 75913 04663 logo an tuong 265 2.9396 91914 05646 logo co y nghia 265 3.3283 86260 05299 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Differenc e 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper logo su dung hinh tuong quen thuoc 6.831 264 000 3542 2197 4888 logo co su khac biet 1.367 264 173 0712 -.0639 2064 logo de tai tao in 4.571 264 000 2297 0993 3601 logo de nho 8.487 264 000 3958 2748 5167 -3.283 264 001 -.1854 -.3319 -.0389 3.837 264 000 2033 0658 3408 logo an tuong logo co y nghia Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu slogan thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay khơng, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá slogan thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá slogan thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean slogan cua TNB de doc 265 3.7698 80941 04972 slogan cua TNB de hieu 265 3.7887 78857 04844 slogan cua TNB noi len cong dung cua SP 265 3.2340 87796 05393 slogan cua TNB the hien su khac biet 265 3.1245 77090 04736 slogan cua TNB goi nho phong cach 265 3.0981 77716 04774 slogan cua TNB mang cam xuc tich cuc 265 3.2981 78685 04834 slogan cua TNB khong phan cam 265 3.5321 79767 04900 Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower slogan cua TNB de doc 12.968 264 000 6448 5158 Upper 7738 slogan cua TNB de hieu 13.701 264 000 6637 5380 7894 slogan cua TNB noi len cong dung cua SP 2.020 264 044 1090 -.0310 2489 slogan cua TNB the hien su khac biet -.010 264 992 -.0005 -.1233 1224 slogan cua TNB goi nho phong cach -.563 264 574 -.0269 -.1508 0970 slogan cua TNB mang cam xuc tich cuc 3.581 264 000 1731 0477 2985 slogan cua TNB khong phan cam 8.308 264 000 4071 2799 5342 Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu quảng bá thương hiệu Tín Nghĩa Bank Để biết số trị trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thiết: • Ho: trung bình tiêu đánh giá quảng bá thương hiệu = (trong điểm số trung bình thang đo likert bậc) • H1: trung bình tiêu đánh giá quảng bá thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T- Test với mức ý nghĩa 0.01, kết sau One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean quang cao cua TNB an tuong 265 3.2151 73531 04517 quang cao cua TNB de hieu 265 3.3472 79311 04872 quang cao cua TNB o thoi diem phu hop 265 3.2340 74237 04560 hinh thuc quang cao cua TNB da dang 265 3.0981 78202 04804 quang cao cua TNB nhieu thong tin 265 3.2000 75478 04637 TNB quan tam loi ich cua cong dong 265 3.4075 78813 04841 TNB thuong xuyen co cac hoat dong vi cong dong 265 3.1547 83634 05138 cong chung hieu ro cac hoat dong cua TNB 265 2.8151 82098 05043 cong chung chia se voi duong loi kinh doanh cua TNB 265 2.9547 81987 05036 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper quang cao cua TNB an tuong 1.995 264 047 0901 -.0271 2073 quang cao cua TNB de hieu 4.560 264 000 2222 0958 3486 quang cao cua TNB o thoi diem phu hop 2.389 264 018 1090 -.0094 2273 hinh thuc quang cao cua TNB da dang -.560 264 576 -.0269 -.1515 0978 quang cao cua TNB nhieu thong tin 1.618 264 107 0750 -.0453 1953 TNB quan tam loi ich cua cong dong 5.836 264 000 2825 1569 4082 TNB thuong xuyen co cac hoat dong vi cong dong 578 264 563 0297 -.1036 1630 cong chung hieu ro cac hoat dong cua TNB -6.145 264 000 -.3099 -.4408 -.1791 cong chung chia se voi duong loi kinh doanh cua TNB -3.381 264 001 -.1703 -.3010 -.0396 Kết kiểm định cho thấy, trung bình mẫu suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1%