Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty tnhh mtv xăng dầu bắc tây nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRẦN ĐĂNG KHOA NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng kết hợp với hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, đƣợc trích dẫn có tính kết thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu, báo cáo, website… đƣợc công bố Các giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn tác giả Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Bình Định, ngày 15 tháng năm 2022 Tác giả Trần Đăng Khoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Khái niệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lƣợng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Thể lực 11 1.2.2 Trí lực 12 1.2.3 Tâm lực 13 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá thể lực 14 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá trí lực 16 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 17 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá cấu nguồn nhân lực 19 1.4 Một số hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.4.1 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 19 1.4.2 Hoạt động đào tạo nhân lực 24 1.4.3 Hoạt động đãi ngộ nhân lực 26 1.4.4 Hoạt động tạo môi trƣờng, điều kiện làm việc chế độ nghỉ ngơi 28 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 29 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 29 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 33 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu máy Công ty 34 2.1.3 Tình hình kinh doanh Công ty 40 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty 41 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 44 2.2.1 Thực trạng thể lực 44 2.2.2 Thực trạng trí lực 45 2.2.3 Thực trạng tâm lực 51 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 52 2.3.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng Công ty 52 2.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty 55 2.3.3 Thực trạng hoạt động đãi ngộ Công ty 60 2.3.4 Thực trạng hoạt động tạo môi trƣờng, điều kiện làm việc nghỉ ngơi Công ty 61 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 63 2.4.1 Các nhân tố bên ngồi Cơng ty 63 2.4.2 Những nhân tố bên 64 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 65 2.5.1 Những thành tựu đạt đƣợc 65 2.5.2 Những hạn chế tồn 68 2.5.3 Nguyên nhân 69 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 71 3.1 Phƣơng hƣớng quan điểm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 71 3.1.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 71 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 73 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua đào tạo Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 73 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 75 3.3 Kiến nghị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH MTV KT – XH Gas – DMN Nội dung Trách nhiệm hữu hạn thành viên Kinh tế - Xã hội Gas – Dầu mỡ nhờn NNL Nguồn nhân lực NLĐ Tài – Kế tốn CNKT Cơng nhân kỹ thuật ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động TNLĐ Tai nạn lao động BNN Bệnh nghề nghiệp PCCC Phòng cháy chữa cháy BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ Y tế quy định phân loại sức khỏe theo thể lực cho loại 15 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty từ 2016 – 2020 .40 Bảng 2.2 Số lƣợng lao động Công ty qua năm .41 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động phân theo giới tính qua năm 42 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo chất lao động qua năm .43 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi lao động năm 2020 43 Bảng 2.6 Phân loại sức khỏe nguồn nhân lực Công ty 2016-2020 44 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa Petrolimex Bắc Tây Nguyên giai đoạn 2016-2020 45 Bảng 2.8 Kỹ làm việc theo nhóm nguồn nhân lực Petrolimex Bắc Tây Nguyên 46 Bảng 2.9 Trình độ tin học nguồn nhân lực Petrolimex Bắc Tây nguyên 20162020 48 Bảng 2.10 Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc Công ty năm 2020 .50 Bảng 2.11 Thâm niên làm việc ngƣời lao động Công ty năm 2020 .50 Bảng 2.12 Kết tuyển dụng Petrolimex Bắc Tây Nguyên giai đoạn 2016 2020 54 Bảng 2.13 Trình độ chun mơn lao động đƣợc tuyển so với u cầu vị trí cơng việc Petrolimex Bắc Tây Nguyên năm 2020 55 Bảng 2.14 Các khóa đào tạo, bồi dƣỡng phân theo loại lao động Petrolimex Bắc Tây Nguyên giai đoạn 2016-2020 57 Bảng 2.15 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2020 .57 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu 2.1: Mức độ thành thạo kỹ ATVSLĐ Petrolimex Bắc Tây nguyên 47 Biểu 2.2 Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực Công ty .49 Biểu 2.3 Khảo sát ý kiến kết đào tạo với công việc NNL Petrolimex Bắc Tây Nguyên .58 Biểu 2.4 Kết khảo sát ý kiến nhân viên mức độ hài lịng mơi trƣờng, điều kiện làm việc .63 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức Petrolimex Bắc Tây Nguyên 35 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế học tổ chức có ba yếu tố đầu vào vốn, lao động tài nguyên, ba yếu tố định sống đến hoạt động tổ chức Trong đó, lao động (hay nguồn nhân lực) yếu tố quan trọng hàng đầu phát triển, tài sản vô giá quốc gia, vùng lãnh thổ tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lƣợng cao ln đạt đƣợc hiệu hoạt động đạt đƣợc mục tiêu tổ chức ngắn hạn nhƣ dài hạn Mặt khác, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trƣờng hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lƣợng cao Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lƣợc khơng thể thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Hệ thống công ty, chi nhánh Tập đoàn xăng dầu Việt Nam rộng khắp 63 tỉnh thành đảm bảo cung cấp đủ xăng dầu cho đất nƣớc Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tƣ kinh doanh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng… Với chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đa ngành hội nhập nay, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực giải pháp then chốt để Petrolimex nói chung Cơng ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên nói riêng để tăng sức cạnh tranh thị trƣờng Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên có trụ sở địa bàn tỉnh Gia Lai chuyên cung cấp sản phẩm ngành hàng hóa, dịch vụ khác địa bàn tỉnh Gia Lai Kon Tum Đặc thù kinh doanh sử dụng lực lƣợng đông đảo đội ngũ công nhân bán lẻ với mặt chung chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa cao Đặc biệt trình độ thái độ phục khách hàng Thêm vào thành lập xăng dầu tƣ nhân nhƣ đại lý nhƣợng quyền thƣơng mại dẫn đến sản lƣợng bán lẻ giai đoạn gần chƣa đạt tiêu kế hoạch Tập đoàn giao Với đa dạng, mở rộng loại hình kinh doanh đặt yêu cầu mới, khắt khe với tập thể cán công nhân viên Công ty Chất lƣợng nguồn nhân lực thách thức lớn Công ty Để giải vấn đề tồn nhƣ tìm phƣơng hƣớng cho phát triển trƣớc mắt lâu dài, Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên cần phải có giải pháp cụ thể, biện pháp thiết thực để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh phát triển ổn định, bền vững giai đoạn nhƣ tƣơng lai Đây lý mà học viên chọn đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên" làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, từ đề xuất nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp phù hợp với điều kiện thực tế Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn để làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Đề xuất giải pháp chủ yếu để phát triển nguồn nhân lực Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài cán bộ, nhân viên (lao động gián tiếp), công nhân (lao động trực tiếp) Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Đề tài chọn nghiên cứu toàn cán bộ, nhân viên công nhân thuộc Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên Tập trung nghiên cứu sâu vào lao động gián tiếp phận tham mƣu trực tiếp cho lãnh đạo công ty việc đƣa sách chiến lƣợc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Nội dung nghiên cứu gồm vấn đề: số lƣợng, cấu chất lƣợng nguồn nhân lực, sách liên quan đến phát triển chất lƣợng động viên nguồn nhân lực Thời gian: từ năm 2016 – 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính: sử dụng để hệ thống hóa sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng Hai loại liệu đƣợc tác giả sử dụng là: liệu sơ cấp thứ cấp 77 nhóm cách hiệu nhƣ: kỹ lắng nghe, kỹ chất vấn, kỹ thuyết phục, tôn trọng, trợ giúp, sẻ chia chung sức với thành viên nhóm Các hình thức đào tạo kỹ nhóm thực theo cách: Đƣa ngƣời lao động đến tham dự trung tâm huấn luyện kỹ mời chuyên gia giảng dạy Công ty (iii) Phát triển thái độ nguồn nhân lực Xây dựng hệ thống nội quy kỷ luật lao động rõ ràng, hợp lý cụ thể Xây dựng nâng cao vai trò văn hóa cơng sở việc phát huy nhận thức lao động cán công nhân viên Tạo đƣợc chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trƣờng hịa đồng, thân thiện có tính đồn kết cao Giáo dục, nâng cao giá trị nghề nghiệp cán bộ, công nhân viên Công ty 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực Chƣơng trình đặt mục tiêu xây dựng sách đãi ngộ công cạnh tranh công ty nhằm hƣớng tới mục tiêu sau: Thu hút giữ chân lao động đặc biệt nhân tài Đảm bảo đãi ngộ xứng đáng nhân viên xuất sắc kiểm sốt chặt chẽ nhân viên khơng đạt u cầu cơng việc Hình thành sách phúc lợi cạnh tranh so với tổ chức khác thị trƣờng giúp khẳng định giá trị cốt lõi uy tín thƣơng hiệu (i) Chính sách lương Hiện nay, mức lƣơng cơng ty cịn thấp so với thị trƣờng, khơng có sức hút nhƣ giữ chân ngƣời tài Vì vậy, cơng ty nên có kế hoạch khảo sát lƣơng thị trƣờng, tổ chức lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến nhân viên đồng thời thƣờng xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn pháp quy Nhà nƣớc: quy định tiền lƣơng tối thiểu, tổng quỹ lƣơng, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế để từ có điều chỉnh nhằm xây dựng quy chế trả lƣơng công bằng, phù hợp Cơng ty nên đề xuất lại với Tập đồn sách tiền lƣơng áp dụng thêm 78 chế độ riêng biệt cho khu vực đánh đồng mức lƣơng gắn với sản lƣợng khu vực thành phố khu vực huyện khu vực biên giới Xem xét lại số yếu tố nhƣ: Mặt lƣơng chung xã hội ngành khu vực; quy định pháp luật; sách phát triển nhân lực cơng ty Cơng ty điều chỉnh mức lƣơng, thƣởng trợ cấp tăng lên mức hợp lý để tăng tính cạnh tranh tạo động lực cho họ hăng say làm việc đƣợc trả cơng xứng đáng Ví dụ tăng mức lƣơng bản, tăng trợ cấp, phụ cấp… (ii) Chính sách thưởng Thiết kế sách thƣởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thƣởng vật chất thƣởng tinh thần Mức lƣơng thƣởng ngày lễ tết thấp so với cơng ty ngành thị trƣờng Vì vậy, Cơng ty cần xem xét đề xuất Tập đoàn nâng cao mức thƣởng, kịp thời hành động tích cực góp phần nâng cao thành tích nhân viên, gắn liền phần thƣởng với thành tích Mỗi nhân viên, tập thể có đóng góp lớn cho tổ chức phải thƣởng tun dƣơng sau (khen thƣởng đột xuất) chờ đến dịp sơ kết cuối quý cuối năm, thƣởng cách đồng loạt Điều khiến cho nhân viên, ngƣời tài cảm thấy hãnh diện, cảm thấy đƣợc quan tâm, tơn trọng, hết họ thấy có vai trò quan trọng tổ chức đƣợc trả cơng cách xứng đáng 3.3 Kiến nghị Tập đồn Xăng dầu Việt Nam hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Trong bối cảnh đất nƣớc hội nhập sâu rộng, thách thức hội đan xen hội nhập vấn đề tất yếu, khơng cịn dừng lại hiệu mà phải chủ động Ngoài việc vận hành hệ thống cửa hàng xăng dầu Lào, mở công ty Singapore, mở chi nhánh Campuchia, Tập đoàn cần sẵn sàng đủ lực để kinh doanh thị trƣờng nƣớc phát triển Từ tạo sở tiền đề để phối hợp với trung tâm nƣớc với chuyên gia ngành có dày dạn kinh nghiệm để đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, kỹ sƣ lĩnh vực kỹ thuật thƣơng phẩm hàng hóa, vận hành kho bể xăng dầu, công nghệ thông tin, tự động hóa, marketing, tổ chức kênh phân phối đặc biệt lĩnh vực 79 quản lý nhân lực Tiếp tục thực việc đổi sáng tạo việc nâng cao lực lãnh đạo, quản lý, quản trị điều hành theo xu hƣớng chuyên nghiệp, đại, văn minh; nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo việc làm thu nhập cán bộ, công nhân viên, ngƣời lao động ngày tăng sở nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh, xây dựng hình ảnh phát huy văn hóa doanh nghiệp Petrolimex Với đặc thù hoạt động kinh doanh xăng dầu, Tập đồn có đơn vị thành viên tất tỉnh, thành phố nƣớc, nhiều cửa hàng đặt vùng sâu, vùng xa vùng khó khăn nên ln tồn gắn bó mật thiết với địa phƣơng Do đó, Tập đồn cần thiết phải tiếp tục trì việc đồng hành địa phƣơng thực tốt an sinh xã hội, thể trách nhiệm cộng đồng Việc cần có kế hoạch cụ thể cách giao cho đơn vị thành viên Petrolimex làm đầu mối, nắm bắt nhu cầu địa phƣơng, giúp thân đơn vị thành viên ngày gắn kết với địa phƣơng 80 KẾT LUẬN Con ngƣời yếu tố định thành bại kinh doanh thƣơng trƣờng doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lƣợc vấn đề thời đƣợc đặc biệt quan tâm, Cơng ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên không nằm ngoại lệ Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Ngun” góp phần hệ thống hố vấn đề lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế nguồn nhân lực Cơng ty Trên sở tơi đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lƣợng NNL nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Cơng ty Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận đƣợc ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng cao Qua đây, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu thầy, cô giáo hội đồng tận tình giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Cao Tuấn Anh (2015), Quản trị nhân Cơng ty Cổ phần Kinh doanh khí hóa lỏng miền Bắc, Luận văn thạc sĩ Đại Học Quốc Gia Hà Nội, trƣờng Đại học Kinh Tế Luận văn thạc sĩ “Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần LILAMA 7” tác giả Thái Thảo Ngọc (2013) Nguyễn Duy Hùng (2012), “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố, đại hóa hội nhập quốc tế” NXB Chính trị quốc gia Tạ Ngọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nƣớc Vũ Đình Dũng (2019), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, công chức quan hành cấp tỉnh Bắc Kạn”, Luận án tiến sĩ Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại, Hà Nội TS Đặng Văn Mỹ (2015), “Đào tạo nguồn nhân lực cho Tây Nguyên”, Thông tin KH&CN (04), tr 20-27 Vũ Thị Hà (2016), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn Hà Nội", Luận án tiến sĩ kinh tế Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội 10 Bùi Sĩ Tuấn (2012), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020", Luận án tiến sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Trần Thị Kiều Nga (2019), Luận án tiến sĩ “Phát triển nguồn nhân lực khoa học học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh”, HV CTQG HCM 12 Võ Đức Huy (2018), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần số hóa Pixel Việt Nam” Luận văn Thạc sĩ, Đại học Lao động – Xã 82 hội 13 Nội quy lao động Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên (tài liệu lưu hành nội bộ) Tiếng Anh Hamlin, B and Stewart, J (2011), What is HRD? A definitional review and synthesis of the HRD domain, Journal of European Industrial Training, 35 (3), pp 199–220 John P Wilson (2012), International Human Resource Development Learning, education and training for individuals and organizations, KoganPage Limited, London PHỤ LỤC 01 MẪU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Xin chào Quý Anh/ Chị Tôi tên Trần Đăng Khoa, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại Học Quy Nhơn Trong khn khổ chƣơng trình, tơi thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Ngun” Để hồn thành đề tài, tơi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ Quý Anh (Chị) việc tham gia trả lời câu hỏi Ý kiến Quý Anh/ chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu thập bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Đề tài Luận văn Rất mong giúp đỡ Quý anh/chị Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phƣơng án phù hợp ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên dƣới câu hỏi Phần I: Thơng tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dƣới 30 Từ 30-40 Từ 40-50 Trên 50 Vị trí làm việc: Ban lãnh đạo Trƣởng, Phó phịng nghiệp vụ Chuyên viên phòng nghiệp vụ Cửa hàng trƣởng/Phụ trách Cửa hàng, Trƣởng kho Ca trƣởng/NVBH Cửa hàng, Kho Trình độ học vấn: Sơ cấp, CNKT Trung cấp Cao đẳng, Đại học Trên đại học Phần II: Nội dung khảo sát 1.Từ năm 2016 đến năm 2020 anh (chị) có tham gia khóa đào tạo khơng? Có Khơng Tên khóa đào tạo: Ý kiến anh (chị) việc sử dụng nhân lực sau đào tạo Công ty? Kết đào tạo chƣa giúp ích cho cơng việc Kết đào tạo tảng cho nâng cao lực, kỹ Kết đào tạo đề bạt, thăng tiến Anh (chị) suy nghĩ công việc phân công? Công việc chƣa phù hợp cần phải thay đổi Công việc chƣa phù hợp nhƣng không cần thay đổi Công việc phù hợp với thân Khác Ở Cơng ty anh (chị) có giao làm việc theo nhóm khơng? Có Khơng Nếu câu trả lời "có" xin tiếp tục câu 5, câu trả lời "khơng" xin vui lịng bỏ qua câu 5 Anh (chị) đánh giá phối hợp thành viên nhóm? Rất chặt chẽ Chặt chẽ Bình thƣờng Mức độ thành thạo anh (chị) kỹ ATVSLĐ? Không hiểu biết Hiểu biết sơ sài Có hiểu biết Miễn cƣỡng Mức độ thành thạo kỹ phòng cháy chữa cháy anh (chị)? Có kỹ nhƣng khơng sẵn sàng thực Biết sẵn sàng thực Thành thạo kỹ Anh (chị) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp đƣợc ngoại ngữ Giao tiếp sơ sài Không giao tiếp đƣợc ngoại ngữ Xin vui lịng tích dấu x vào ô theo thứ tự tương ứng mức độ sau: - Rất sẵn sàng - Sẵn sàng - Bình thƣờng - Khơng muốn Câu hỏi Mức độ Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng khơng? Cơng ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm công việc anh (chị) có thái độ? 10 Anh (chị) có biết đến yếu tố nguy hiểm, độc hại dẫn đến tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp tạo nơi làm việc khơng? Có Khơng Xin vui lòng kể tên: 11 Quan điểm anh (chị) công tác tuyển dụng lao động Công ty nay? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Lý do: 12 Anh (chị) cảm thấy mơi trường làm việc mình? Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Khơng phù hợp 13 Anh (chị) thấy chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp Công ty nào? Yếu tố liên quan đến tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Có Khơng Trả lƣơng theo lực Lƣơng, thƣởng năm cao Sống đủ dựa vào thu nhập Công ty Tiền lƣơng xứng đáng với cơng việc thực Hài lịng chế độ tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Công ty 14 Anh (chị) có cảm thấy tự hào làm việc mơi trường văn hóa Petrolimex khơng? Có Khơng 15 Ngồi vấn đề chúng tơi nêu đây, anh (chị) có ý kiến khác khơng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp chân thành Quý Anh/chị PHỤ LỤC 02 Bảng tổng hợp kết phiếu điều tra (Phụ lục 01) - Tổng số phiếu phát ra: 150 phiếu - Tổng số phiếu thu về: 150 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 150 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu Phần I: Thơng tin cá nhân Giới tính: STT Giới tính Số ngƣời Nam 138 Nữ 12 STT Độ tuổi Số ngƣời Dƣới 30 26 Từ 30-40 95 Từ 40-50 21 Trên 50 STT Vị trí cơng việc Số ngƣời Ban lãnh đạo Trƣởng, Phó phịng nghiệp vụ Chuyên viên phòng nghiệp vụ 12 Tuổi: Vị trí làm việc: Cửa hàng trƣởng/Phụ trách Cửa hàng, Trƣởng kho Ca trƣởng/NVBH Cửa hàng, Kho 33 97 Trình độ học vấn: STT Trình độ Số ngƣời Sơ cấp, CNKT 22 Trung cấp 41 Cao đẳng, Đại học 84 Trên đại học Phần II: Nội dung khảo sát 1.Từ năm 2016 đến năm 2020 anh (chị) có tham gia khóa đào tạo khơng? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 131 87,33 Khơng 19 12.67 150 100 Tổng cộng Ý kiến anh (chị) việc sử dụng nhân lực sau đào tạo Cơng ty? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Kết đào tạo chƣa giúp ích cho cơng việc 2,66 126 84 20 13,34 150 100 Kết đào tạo tảng cho nâng cao lực, kỹ Kết đào tạo đề bạt, thăng tiến Tổng cộng Anh (chị) suy nghĩ công việc phân công? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Cơng việc chƣa phù hợp cần phải thay đổi 20 13,33 Công việc chƣa phù hợp nhƣng không cần thay đổi 76 50,67 Công việc phù hợp với thân 54 36 Khác 0 150 100 Tổng cộng Ở Công ty anh (chị) có giao làm việc theo nhóm khơng? Tiêu chí Có Khơng Tổng cộng Số ngƣời Tỷ lệ (%) 150 100 0 150 100 Anh (chị) đánh giá phối hợp thành viên nhóm? Mức độ phối hợp Rất chặt chẽ Số ngƣời Tỷ lệ (%) 15 10 Chặt chẽ 42 28 Bình thƣờng 88 58,67 Miễn cƣỡng 3,33 150 100 Tổng cộng Mức độ thành thạo anh (chị) kỹ ATVSLĐ? Mức độ thành thạo Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có hiểu biết 128 85 Hiểu biết sơ sài 18 12 Không hiểu biết 150 100 Tổng cộng Mức độ thành thạo kỹ phịng cháy chữa cháy anh (chị)? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có kỹ nhƣng khơng sẵn sàng thực 23 15,33 Biết sẵn sàng thực 78 52 Thành thạo kỹ 49 32,67 150 100 Tổng cộng Anh (chị) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp đƣợc ngoại ngữ 12 Giao tiếp sơ sài 124 82,7 5,3 150 100 Không giao tiếp đƣợc ngoại ngữ Tổng cộng Xin vui lịng tích dấu x vào ô theo thứ tự tương ứng mức độ sau: - Rất sẵn sàng - Sẵn sàng - Bình thƣờng - Khơng muốn Mức độ Số Câu hỏi ngƣời trả lời Tỷ lệ % Số ngƣời trả lời Tỷ lệ % Số ngƣời trả lời Tỷ lệ % Số ngƣời trả lời Tỷ lệ % - Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng khơng? 46 30,67 89 59.33 3,33 14 9,3 85 56,7 46 30,67 - Công ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm cơng việc anh (chị) có thái độ? 10 Anh (chị) có biết đến yếu tố nguy hiểm, độc hại dẫn đến tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp tạo nơi làm việc khơng? Tiêu chí Có Khơng Tổng cộng Số ngƣời Tỷ lệ (%) 150 100 0 150 100 11 Quan điểm anh (chị) công tác tuyển dụng lao động Cơng ty nay? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 38 25,33 Hài lịng 112 74,67 150 100 Tổng cộng 12 Anh (chị) cảm thấy môi trường làm việc mình? Tiêu chí Rất phù hợp Số ngƣời Tỷ lệ (%) 15 10 Phù hợp 96 64 Bình thƣờng 39 26 Không phù hợp 0 150 100 Tổng cộng 13 Anh (chị) thấy chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp Cơng ty nào? Có Yếu tố liên quan đến tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Không Số Số ngƣời Tỷ lệ % ngƣời Tỷ lệ % trả lời Trả lƣơng theo lực Lƣơng, thƣởng năm cao Sống đủ dựa vào thu nhập Công ty Tiền lƣơng xứng đáng với công việc thực Hài lòng chế độ tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp Công ty trả lời 42 28 108 72 36 24 114 76 55 36,67 95 63,33 48 32 102 68 41 27,3 109 72,7 14 Anh (chị) có cảm thấy tự hào làm việc môi trường văn hóa Petrolimex khơng? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 133 88,67 Khơng 17 11,33 150 100 Tổng cộng ... lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 71 3.1.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 71 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất. .. nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên ... thực đạt đƣợc hiệu cao 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV xăng dầu Bắc Tây Nguyên 2.1.1 Quá trình