MARCOM PLAN THE COFFEE HOUSE

MARCOM PLAN TRÀ SỮA MACCA TRÂN CHÂU TRẮNG – THE COFFEE HOUSE TRUYỀN THÔNG MARKETING GVHD: Đường Thị Liên Hà NHÓM - GRAVITY Phan Thị Thanh Thư Võ Quế Chi Hồ Thủy Tiên Đỗ Thùy Anh Võ Thánh Uyên 42K12.1 (Nhóm trưởng) 44K25.1 44K25.1 45K02.1 44K25.2 THỜI GIAN THỰC HIỆN: TỪ NGÀY 1/5/2021 ĐẾN NGÀY 15/5/2021 DANH SÁCH NHÓM VÀ CONTACTS CỦA NHÓM STT NHÓM TÊN NHÓM CLASS HỌ VÀ TÊN MOBILE EMAIL CÁ NHÂN Gravity 42k12.1 CLC Phan Thị Thanh Thư 0345398035 thanhthuphan1998@ gmail.com Gravity 44K25.1 Hồ Thủy Tiên 0368714648 hothuytien12c2@gm ail.com Gravity 44K25.1 Võ Quế Chi 0982715179 mitsumi207@gmail com Gravity 45K02.1 Đỗ Thùy Anh 0934430402 dothuyanh108@gma il.com Gravity 44K25.2 Võ Thánh Uyên 0947650012 uyen2q@gmail.com PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM THEO THANG ĐIỂM 10 TÊN THÀNH VIÊN Phan Thị Thanh Thư Hồ Thủy Tiên Võ Quế Chi Đỗ Thùy Anh Võ Thánh Uyên THANG ĐIỂM 10 10 10 10 10 10 MỤC LỤC TÓM TẮT DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ .1 Giới thiệu tổng quan khách hàng thơng tin kế hoạch marketing Tổng quan chiến lược truyền thông Tổng kinh phí Kế hoạch truyền thông marketing I- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THE COFFEE HOUSE 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .3 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh .3 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.3 Những thành công lĩnh vực kinh doanh .4 1.3.1 Tốc độ phát triển nhanh .4 1.3.2 Sự khác biệt từ chất lượng dịch vụ 1.3.3 Khả điều hành kinh doanh thông minh 1.3.4 Số hóa quy trình quản lý 1.4 Phân tích thị trường ngành kinh doanh .6 1.5 Dự đoán xu hướng phát triển ngành F&B nói chung ngành đồ uống nói riêng 1.6 Danh mục sản phẩm 1.7 Mô tả chung thị trường (Phân đoạn thị trường mà công ty đối thủ cạnh tranh phục vụ) 1.7.1 Mô tả chung thị trường công ty phục vụ 1.7.2 Các đối thủ cạnh tranh 10 1.7.3 Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp 10 1.8 Kết kinh doanh năm gần 11 1.9 Mơ tả tiến trình mua hàng khách hàng .11 1.10 Chiến lược Marketing - mix (4P) công ty 13 1.10.1 Chiến lược sản phẩm 13 1.10.2 Kênh phân phối sách phân phối 13 1.10.3 Chiến lược giá áp dụng 13 1.10.4 Chiến lược truyền thông .13 1.11 Những chương trình truyền thơng triển khai 14 1.11.1 Các thơng điệp sử dụng 14 1.11.2 Một số chương trình truyền thông The Coffee House 14 1.11.3 Thành cơng chương trình truyền thơng 15 1.12 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho kế hoạch MARCOM 16 1.12.1 Phân đoạn theo nhân học: 16 1.12.2 Phân đoạn theo tâm lý học: 16 1.12.3 Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng: .16 1.12.4 Đặc điểm nhân học: 17 1.12.5 Đặc điểm tâm lí: 17 1.12.6 Đặc điểm hành vi mua: 17 1.12.7 Đặc điểm kênh thông tin 18 1.12.8 Đặc điểm kênh thông tin 18 1.12.9 Đặc điểm KOL, nguồn tham khảo: 19 1.13 Mục tiêu marketing & Phối thức marketing Kế hoạch Marcom 19 1.13.1 Mục tiêu Marketing 19 1.13.2 Phối thức Marketing sản phẩm 20 II- MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG 21 2.1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MARKETING .21 1.13.1 Mục tiêu truyền thông marketing: 21 2.1.2 Cơ sở mục tiêu truyền thông marketing 21 III- CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO .22 3.1 Concept chính/ Chủ đề chính/ Big Idea Kế hoạch truyền thơng 22 3.1.1 Tiêu chí hình ảnh định vị sản phẩm: .22 3.1.2 Chỉ điểm khác biệt/ riêng sản phẩm: .23 3.1.3 Phân tích vịng đời sản phẩm: 23 3.1.4 Phân tích danh mục sản phẩm, bao bì thương hiệu: .24 3.2 Nhận diện nhóm khán thính giả mục tiêu 25 3.2.1 Thông tin chi tiết khán thính giả mục tiêu 25 3.3 Thông điệp truyền thông sáng tạo 27 3.3.1 Bản yêu cầu sáng tạo .27 3.3.2 Các yếu tố thể thông điệp truyền thông 29 3.3.3 Các yếu tố liên quan đến sản xuất quảng cáo ( TVC) 30 3.3.4 Đề xuất sáng tạo sản phẩm truyền thông dự kiến 31 IV- ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG MEDIA .35 4.1 Xác định mục tiêu media độ phủ, tần suất, tỷ lệ rating points, lịch phát/ đăng quảng cáo (liên tục, ngắt quãng, tập trung 360%) .35 4.1.1 Mục tiêu media 35 4.1.2 Xác định nhóm khán thính giả mục tiêu & đề xuất nhóm kênh media cần sử dụng 35 4.2 Đề xuất biểu đồ thu mua kênh media cho quảng cáo: .36 V- TRIỂN KHAI MARKETING TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 37 5.1 Kế hoạch khuyến 37 5.2 Kế hoạch Marketing trực tiếp 38 5.2.1 Mục tiêu Marketing trực tiếp .38 5.2.2 Thông điệp sáng tạo 38 Kế hoạch quảng cáo & media sử dụng (Mass media, Print Ads…) .39 5.4 Kế hoạch truyền thông tương tác (Internet, Mobile…) Mục tiêu truyền thông mạng xã hội: 40 1.5 Kế hoạch Quan hệ công chúng (Public Relation) 41 VI DỰ TRÙ NGÂN SÁCH 42 VII HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG .44 7.1 Kênh Youtube 44 7.2 Kênh Instagram 45 7.3 Kênh Facebook: 45 7.4 Kênh Pinterest 46 7.5 Tiktok: 47 VIII- KẾT LUẬN 47 XI- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 TÓM TẮT DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Giới thiệu tổng quan khách hàng thơng tin kế hoạch marketing  Khách hàng mục tiêu: Thế hệ Z (18-23 tuổi), hệ Millennials (23-40 tuổi)  Mục tiêu kế hoạch Marketing: - Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 15% từ tháng đến cuối tháng 6/2021 - Tăng tương tác với khách hàng qua phương tiện xã hội lên 3% tháng - Tăng số lượng khách hàng The Coffee House lên 6% từ tháng 1/5 đến 31/5/2021 - Tăng lượng khách hàng mục tiêu lên 2% từ tháng đến cuối tháng 6/2021 - Tăng doanh số tổng thể lên 3% từ 5/2021 - 6/2021 Tổng quan chiến lược truyền thông  Content chính: Hè giống hè xưa Vẫn ngồi trà sữa từ trưa tới chiều Đến chiều lại làm liều Gọi thêm ly ngồi tới khuya Buồn ngủ làm gì? Hãy để “Nhà” dùng phép thuật en chan tít biến hình ly trà sữa Macca trân châu trắng giúp bạn tỉnh táo sảng khoái làm việc Nhờ vào hương vị tinh tế, vị béo ngậy, bổ sung lượng tốt cho não Macca đem lại cảm giác lạ cho người thưởng thức trà sữa Những lúc học “xỉu up xỉu down” vừa có hạt trân châu trắng dai ngon giòn giòn để bạn nhâm nhi cho vui quên buồn ngủ Bật mí bí giúp bạn Full A mà nhờ vào thần xoài nè!  Học Team  Ăn uống đủ chất  Và nạp thêm ly trà sữa để giúp bạn tỉnh táo Nhớ chia sẻ bí kíp thần thánh để người có kì thi thuận lợi sn sẻ nha The Coffee House đó, chờ bạn đến nhập môn đàm đạo  Nội dung thông điệp: Đến The Coffee House bạn bè, uống trà sữa Macca trân châu trắng để tiếp thêm lượng mệt mỏi deadline gần kề Trà sữa Macca trân châu trắng giúp bạn tỉnh táo, sảng khoái để chinh chiến deadline, giành điểm A The Coffee House sẵn sàng phục vụ bạn  Chủ đề Slogan Marcom Plan: - Chủ đề: Điểm A Nhà - Slogan: Tăng thêm lượng, Tỉnh táo học hành  Thời gian thực kế hoạch Marcom Plan: Từ ngày 1/5/2021 đến ngày 15/5/2021 Tổng kinh phí Kế hoạch truyền thơng marketing Kết dự kiến / hoàn thành Marcom Plan MỤC TIÊU EMAIL:  Thu thập 100 mẫu database khách hàng tiềm  Lượt tương tác cửa hàng đạt 500 người/ ngày  Nhận feedback tích cực khách hàng MỤC TIÊU TVC TRÊN KÊNH YOUTUBE:  Lượt xem: 500  Lượt subscribe: 70  Lượt tương tác (bao gồm like comment): 100 MỤC TIÊU CỦA TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG Xà HỘI:  Tăng nhận thức thương hiệu The Coffee House, quảng cáo cho sản phẩm Trà sữa Macca Trân Châu trắng  Tăng tham gia cộng đồng người tiêu dùng tạo gắn kết The Coffee House với họ Thu hút khách hàng  Tăng số lượt nhấp vào trang web thương hiệu, tăng lượt tiếp cận, tăng hiệu quảng cáo  Tăng lượt chia sẻ lên mạng xã hội, bình luận, đánh giá, gửi lời nhắn Tổng kinh phí dự kiến thực Kinh phí dự kiến: 87.800.000 (bao gồm: quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, truyền thông tương tác, PR) I- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THE COFFEE HOUSE Giới thiệu chung 1.1 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Trà Cà Phê Việt Nam - hay gọi The Coffee House chuỗi thương hiệu cà phê Việt Nam hình thành vào năm 2014 Nguyễn Hải Ninh (hiện Phó chủ tịch công ty) The Coffee House hướng đến đối tượng khách hàng trẻ thích khơng gian sang trọng để làm việc giải trí với mức giá tầm trung (30 000 – 60 000 VND) Hiện tại, The Coffee House xuất nhiều thành phố lớn khắp ba miền Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, với khoảng 160 cửa hàng, phục vụ 40,000 khách ngày Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.2 1.2.1 Tầm nhìn ● Trở thành chuỗi thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam vươn giới ● Kết hợp thiết kế truyền thống đại, tạo nên chất riêng The Coffee House ● The Coffee House nơi hội tụ người yêu đam mê cà phê 1.2.2 Sứ mệnh “Deliver Happiness” - Trao gửi hạnh phúc The Coffee House tin làm việc với tất chân thành tôn trọng giá trị nguyên nhân viên khách hàng, tất người đến với The Coffee House nhận niềm vui nho nhỏ, tốt lên làm người khác tốt lên ngày [ CITATION the \l 1033 ] 1.2.3 Giá trị cốt lõi ● Khách hàng trọng tâm ● Giá trị hàng đầu ● Chia sẻ ● Sáng tạo ● Hội nhập ● Đội ngũ tận tâm Những thành công lĩnh vực kinh doanh 1.3 1.3.1 Tốc độ phát triển nhanh Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House thức mắt với cửa hàng số 86-88 Cao Thắng Đến nay, chuỗi có mặt trải dài từ Bắc vào Nam Trong vòng chưa đầy năm, The Coffee House mở 100 cửa hàng khắp nước Đây số ấn tượng mà chắn thương hiệu muốn đạt Tính đầu năm 2019 The Coffee House phục vụ 26 triệu lượt khách hàng, vượt qua nhiều thương hiệu ngoại quốc Việt Nam, trở thành niềm tự hào doanh nghiệp Việt [ CITATION tan \l 1033 ] Sau giai đoạn năm lần thứ nhất, doanh thu The Coffee House rơi vào khoảng 670 tỷ đồng đến từ 100 cửa hàng [ CITATION tan \l 1033 ] 1.3.2 Sự khác biệt từ chất lượng dịch vụ “Lấy người làm trung tâm” từ điều nhỏ mang lại hiệu to lớn Mọi định hành động The Coffee House sứ mệnh “Deliver Happiness” – Trao gửi hạnh phúc Từ niềm vui cho nhân viên đến hài lòng khách hàng [ CITATION tan \l 1033 ] Xác định dịch vụ trải nghiệm khách hàng kim nam để vận hành hệ thống, The Coffee House trọng đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt thành, ln sẵn lịng trị chuyện, chia sẻ khách hàng Bên cạnh đó, khơng thể thiếu barista đam mê hết lòng tạo thức uống sáng tạo Tất thành viên đại gia đình “ngơi nhà cà phê”, từ quản lý đến nhân viên, từ thu ngân đến anh bảo vệ… biết đặt vào vị trí khách hàng để phục vụ xử lý tình Chính thế, hoạt động từ “vĩ mô” chiến lược kinh doanh – tiếp thị, định giá sản phẩm; “tiểu tiết” thiết kế ổ cắm cửa hàng cho thuận tiện, bật nhạc cho êm ái… họ chăm chút để mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng [ CITATION cof \l 1033 ] 1.3.3 Khả điều hành kinh doanh thông minh Trao quyền làm chủ chia sẻ thành nhân viên cách giúp The Coffee House truyền cảm hứng cho đội ngũ Theo Nguyễn Hải Ninh, quyền The Coffee House thực hóa sách cụ thể Điều lệ cơng ty ghi rõ: “Công ty cam kết chia sẻ lại 15% cổ phần tồn cơng ty cho nhân viên từ cấp cửa hàng” năm 2015 năm sách áp dụng Chính sách giúp The Coffee House xây dựng văn hóa làm chủ lịng trung thành nhân viên; từ trì tận tụy, nhiệt huyết, chân thành dịch vụ đảm bảo chất lượng đồng toàn hệ thống suốt trình vận hành [ CITATION cof \l 1033 ] Để thu hút hai nhà đầu tư lớn Quỹ đầu tư Seedcom (có kinh nghiệm vận hành chuỗi bán lẻ) nhà đầu tư (có mạnh tiếp thị), The Coffee House chứng minh ý tưởng thực lực Theo Nguyễn Hải Ninh, việc mở chuỗi cà phê khác so với đầu tư một, hai cửa hàng; cần đầu tư từ cơng nghệ, quy trình, sản phẩm, dịch vụ nguồn tài vững Đây bất lợi cho startup Việt họ thường sử dụng nguồn vốn tự có thiếu kinh nghiệm quản trị Ngồi ý tưởng khả thực thi dự án, startup cần có kế hoạch tài chủ động ln sẵn sàng cho việc kêu gọi vốn mong tồn tiến nhanh đối thủ [ CITATION tan \l 1033 ] 1.3.4 Số hóa quy trình quản lý Vào tháng 6/2016, The Coffee House tung ứng dụng di động riêng mình, định mang tính “đi trước thời đại” thời điểm đó, khách hàng thị trường Việt đặt hàng qua ứng dụng, đặc biệt khách hàng ngành F&B Để thực thi thành cơng chiến lược hãng tung sách giao dịch khách qua ứng dụng tích điểm [ CITATION tan \l 1033 ] muốn mang lại hương vị cà phê toàn giới Việt Nam như: cà phê kiểu Ý, cà phê rang xay chỗ loại thức uống đậm chất sáng tạo khơng cịn gói gọn bên loại thức uống cà phê truyền thống cà phê đen đá, cà phê sữa… Bên cạnh đó, thiết kế quán tỉ mỉ đến chi tiết thông qua khu vực đặt để bàn ghế, khu vực quầy bar trang bị loại máy pha cà phê máy xay cà phê đại tốt trang trí hình ảnh nghệ thuật vẽ tường The Coffee House mang đến cho khách hàng thoải mái vào quán với tone chủ đạo xám cam vừa đại trẻ trung lại không phần lịch nhã nhặn Đặc biệt, phải thật ý đến Menu thức uống thay đổi hồn thiện Bên cạnh loại thức uống thơng thường, The Coffee House mang lại thức uống địi hỏi có khéo léo Barista Từng tách cappuccino thật nghệ đến tách espresso chất Ý vô số loại thức uống khác Như lời khẳng định The Coffee House với khách hàng, số lượng quán thành phố lớn Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Cần Thơ,… lên đến số đáng mơ ước 100 quán lớn nhỏ The Coffee House mang đến cho người tiêu dùng không thức uống chất lượng, thiết kế quán bắt mắt cách phục vụ nhân viên khơng thể làm phật lịng khách hàng Câu chuyện cà phê anh Nguyễn Hải Ninh – Founder kiêm CEO The Coffee House năm trước với chuỗi cửa hàng Urban Station “4 năm trước, bắt đầu khởi nghiệp, tự hỏi thân “Tại lại cà phê? Sao khơng phải khác?” Đặc biệt, sau gặp anh Đinh Anh Huân, người sáng lập quỹ đầu tư Seedcom, người truyền cảm hứng cho anh Ninh với câu chuyện xây dựng nên chuỗi Thế Giới Di Động Anh Huân giúp hiểu Việt Nam, “đi cà phê” hay “cà phê nhé” không để uống cà phê Mà thực ra, việc chia sẻ câu chuyện kết nối với qua tách cà phê”, CEO người sáng lập The Coffee House, Nguyễn Hải Ninh nói dun đưa đến với giấc mơ “ngơi nhà cà phê” Hình thành từ thói quen đại đa số người Việt, The Coffee House mang đến thông điệp Sự thoải mái tận hưởng khách hàng thành cơng The Coffee House 34 IV- ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG MEDIA 4.1 Xác định mục tiêu media độ phủ, tần suất, tỷ lệ rating points, lịch phát/ đăng quảng cáo (liên tục, ngắt quãng, tập trung 360%) 4.1.1 Mục tiêu media  Độ phủ: lượt reach tăng 50% (số người xem quảng cáo thời gian 1-3 giây)  Tần suất quảng cáo: (tức trung bình người tiếp cận nhìn thấy quảng cáo lần)  Tỷ lệ rating points: 60% (tỉ lệ khán giả xem/ tiếp xúc với quảng cáo tồn chiến dịch, tính tổng thể dân số mục tiêu)  Lịch phát/đăng quảng cáo liên tục trong thời gian truyền thơng, trung bình ngày 4.1.2 Xác định nhóm khán thính giả mục tiêu & đề xuất nhóm kênh media cần sử dụng Nhóm khán thính giả mục tiêu (target audience) mà chương trình truyền thơng lần hướng tới đối tượng thuộc Thế hệ Millennials gen Z Với khả xử lí nắm bắt thơng tin nhanh nhạy nhóm đối tượng này, nhóm thực đề xuất số kênh media sau: Kênh đại chúng Quảng cáo trời Kênh trực tuyến Kênh below Mạng xã hội: Facebook, Instagram Quà tặng Email Chương trình (biển hiệu: standee, banner) Báo chí ưu đãi Website Một số tảng: Youtube, Google Search, Tiktok, Pinterest, Messenger, Blog, Forum 35 Đề xuất biểu đồ thu mua kênh media cho quảng cáo: 4.2 ĐVT: 000 VNĐ STT Kênh đề xuất Facebook Instagram Youtube Sản phẩm truyền Đơn vị Đơn tính giá Số Tổng lượng tiền thơng Bài quảng Bài 100 15 500 cáo Bài quảng Bài 100 15 500 cáo Video Video 1 500 Lần 500 quảng cáo Chạy quảng cáo Youtube Standee 500 Chi phí để dựng video 000 Cái Ghi 20 000 500 Bao gồm chi phí thiết kế Quảng cáo ngồi trời Banner Cái 600 600 standee Bao gồm chi phí thiết kế banner PR Báo chí kenh14 PR báo Bài 4 000 Bài 000 11 11 Thanh niên 000 000 Tổng tiền:  Bằng số: 40.600.000 VNĐ  Bằng chữ: bốn mươi triệu sáu trăm ngàn đồng V- TRIỂN KHAI MARKETING TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 5.1 Kế hoạch khuyến  Dành tặng cho khách hàng thân thiết yêu thích dịng sản phẩm Trà sữa Mắc ca trân châu trắng The Coffee House đem đến cho khách hàng chương trình 36 thẻ tích điểm thành viên Cịn đơn giản việc ngồi thưởng thức ly trà thơm ngon giúp bạn nhận thêm phần quà thật hấp dẫn  Thời gian áp dụng: Chương trình ngày 1/5/2021 đến hết ngày 31/6/2021, thời gian sử dụng thẻ tích điểm đổi q có thời gian vịng 45 ngày kể từ ngày khách hàng nhận thẻ  Điều kiện khuyến theo sản phẩm, dịch vụ: Chương trình áp dụng sản phẩm thức uống thuộc dòng sản phẩm Trà sữa Mắc Ca trân châu trắng, tức khách hàng tích điểm dựa số lượng sản phẩm thức uống Trà sữa Mắc ca trân châu trắng hóa đơn  Điều kiện số lượng mua: khách hàng mua Trà sữa Mắc ca trân châu trắng tích điểm thẻ thành viên  Điều kiện cửa hàng áp dụng chương trình khuyến mãi: chương trình áp dụng cho tồn chi nhánh The Coffee House  Có hạng:  Hạng thành viên: khách hàng tích đủ điểm  Hạng Bạc : khách hàng tích đủ 15 điểm  Hạng Vàng: khách hàng tích đủ 25 điểm  Hạng Kim cương: khách hàng tích đủ 30 điểm  Quà tặng: Loại thẻ Quà tặng Thành viên Bạc Vàng Cash voucher giảm giá 5%/1 sản phẩm Cash voucher giảm giá 10%/1 sản phẩm Cash Voucher trị giá 10k trà sữa Macca trân châu trắng Kim Cash Voucher trị giá 20k bình giữ nhiệt The Coffee Cương House Số lượng 1 1  Mã giảm giá từ 1/5/2021 - 15/5/2021 mua sản phẩm Trà sữa Mắc ca trân châu trắng tặng thêm sản phẩm  Ưu đãi freeship áp dụng từ 1/5/2021 - 15/5/2021 khách hàng đặt online qua app 37 5.2 Kế hoạch Marketing trực tiếp 5.2.1 Mục tiêu Marketing trực tiếp Cơng cụ Marketing trực tiếp nhóm lựa chọn cho chiến dịch Marketing qua thư điện tử  Tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm  Thu thập liệu khách hàng để lại thông tin form đăng ký  Tác động đến nhận thức dự định mua khách hàng  Gửi thông điệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng  Tỷ lệ xem email: 90%  Tỷ lệ nhấp vào link đính kèm: 50% Với mục tiêu:  Thu thập 100 mẫu database khách hàng tiềm  Lượt tương tác cửa hàng đạt 500 người/ ngày  Nhận feedback tích cực khách hàng 5.2.2 Thông điệp sáng tạo Tháng đến rồi, tháng bận rộn với mùa thi cử deadline cuối kì Hãy để “Nhà”giúp bạn sảng khối tinh thần làm việc ly trà sữa Macca trân châu trắng Nhờ vào hương vị tinh tế, vị béo ngậy, bổ sung lượng tốt cho não Macca đem lại cảm giác lạ cho người thưởng thức trà sữa giúp tinh thần sảng khoái, đem lại hiệu cho cơng việc Nào đến “Nhà” nhé! Số lượng người gửi: 1000 người Kế hoạch quảng cáo & media sử dụng (Mass media, Print Ads…) Mục tiêu TVC (trên youtube)  Lượt xem: 500  Lượt subscribe: 70  Lượt tương tác (bao gồm like comment): 100  Giới thiệu thứuc uống Trà sữa Macca Trân châu trắng The Coffee House  Thúc đẩy trực tiếp hành động mua sản phẩm cuar người tiêu dùng 38  Củng cố slogan: “ Tăng thêm lượng, tỉnh táo học hành”, gắn tên sản phẩm với slogan thương hiệu The Coffee House Để khách hàng nghe đến tên sản phẩm, với nhãn hiệu suy nghĩ Trà sữa Macca Trân châu trắng The Coffee House lựa chọn tuyệt vời cho việc học hành làm việc, hoạt động cần lượng tỉnh táo  Nội dung hoạt động triển khai chính: Quảng cáo trực tuyến cần tối đa hóa với tần suất lần Vì vậy, việc chạy quảng cáo phát lần tảng Youtube, tảng hiệu với việc quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ với lượt tiếp cận cao  Thông điệp sáng tạo TVC: TIẾP THÊM NĂNG LƯỢNG, TỈNH TÁO HỌC HÀNH  Kịch bản:  Giới thiệu, nhắc đến sản phẩm trà sữa Macca Trân châu trắng The Coffee House từ khâu chế biến đến thành phẩm order cửa hàng  Truyền tải đầy đủ nội dung thơng điệp chiến dịch truyền thơng mà nhóm muốn gửi đến khán thính giả: Đến The Coffee House bạn bè, uống trà sữa Macca trân châu trắng để tiếp thêm lượng mệt mỏi deadline gần kề Trà sữa Macca trân châu trắng giúp bạn tỉnh táo, sảng khoái để chinh chiến deadline, giành điểm A The Coffee House sẵn sàng phục vụ bạn  Xuyên suốt TVC có tên sản phẩm thương hiệu Mở đầu kết thúc TVC có tên nhóm thực  Kế hoạch/Timing: TVC có độ dài 36 giây Nhóm đánh giá lượng thời gian đủ để khách hàng tại, khách hàng tiềm tập trung vào sản phẩm câu chuyện mà nhóm muốn xây dựng truyền tải  Tổng kinh phí TVC: 21 500 000 VNĐ (bao gồm tiền dựng video chạy quảng cáo) (21 triệu 500 nghìn đồng) 39 5.4 Kế hoạch truyền thông tương tác (Internet, Mobile…) Mục tiêu truyền thông mạng xã hội:  Tăng nhận thức thương hiệu The Coffee House, quảng cáo cho sản phẩm Trà sữa Macca Trân Châu trắng  Tăng tham gia cộng đồng người tiêu dùng tạo gắn kết The Coffee House với họ Thu hút khách hàng  Tăng số lượt nhấp vào trang web thương hiệu, tăng lượt tiếp cận, tăng hiệu quảng cáo  Tăng lượt chia sẻ lên mạng xã hội, bình luận, đánh giá, gửi lời nhắn Kế hoạch triển khai/ Timing: Thời gian thực 1/5/2021 - 15/5/2021 Thông điệp sáng tạo đề xuất: Công cụ truyền Mục tiêu cụ thể Kế hoạch thực thông Facebook công cụ truyền thông để thực kế hoạch Marcom lần này, nên nhóm tập trung nội dung tảng Link fanpage sản phẩm: Facebook Lượt like https://www.facebook.com/gravityy2021/ fanpage: 400 15 content cho post Facebook từ ngày Lượt tiếp cận 1/5/2021 - 15/5/2021 (content trình bày mục post: 300 III) Lượt tương tác: Nội dung đăng vào khung có lượng 100 người online cao nhất:  Sáng sớm gipừ - giờ;  Trưa 12 - 13  Chiều 14 - 16  Tối 20 giờ, 23 Instagram Lượt follow: 100 15 content tương tự cho post Instagram từ Lượt tiếp cận ngày 1/5/2021 - 15/5/2021 (content trình bày post: 100 mục III) 40 Nội dung đăng vào khung có lượng người online Instagram cao nhất: Lượt tương tác: 10 Tik Tok Pinterest 11 - 13 (giờ nghỉ trưa) 17 - 21 (sau làm, học) Lượt follow: 100 Post TVC quảng cáo sản phẩm Lượt like: 50 Số lượt hiển thị: 100 lượt Tạo ghim, đăng hình ảnh xoay quanh sản phẩm Số lượt theo dõi: 80 lượt Trà sữa Macca Trân châu trắng nguyên liệu (hạt macca, trân châu trắng, trà ô long hảo hàng), cách làm trà sữa, hình ảnh ly trà sữa, Blogger Landing Page Lượt xem: 100 Tạo landing page https://trasuamaccatranchautrangIMC.blogspot.com/ Viết quảng cáo đăng Blogger Ghi thông tin giới thiệu hàng The Coffee House, sản phẩm Trà sữa Macca Trân châu trắng 5.5 Kế hoạch Quan hệ công chúng (Public Relation)  Mục tiêu PR sản phẩm: Tăng độ nhận thức thương hiệu cho khách hàng, chứng minh sản phẩm trà sữa Macca trân châu trắng sản phẩm tốt cho sức khỏe, giúp bổ sung lượng, nâng cao tinh thần học tập làm việc  Thơng điệp PR sáng tạo: Có trà sữa Macca - Tỉnh táo học nha!  Nội dung hoạt động triển khai:  Một viết công dụng Macca đăng báo Thanh niên  Một viết quảng cáo Trà sữa Macca Trân châu trắng đăng Kenh14 chuyên mục #Backtoschool: xu hướng cà phê học giới trẻ  Timing: Hai viết lên ngày (nhằm tăng độ phủ truyền thơng)  Tổng kinh phí thực hiện: 15 000 000 VNĐ 41 VI DỰ TRÙ NGÂN SÁCH TT Nội dung Quảng cáo Mục tiêu (hoặc KPI) Tăng độ nhận biết tạo nhu Thời gian Số tiền thực (đồng) 1/5/2021 - 40.600.000 cầu khách hàng dòng sản 15/5/2021 phẩm Macca chân trâu trắng The Coffee House Giới thiệu, cung cấp đến khách hàng thông tin sản phẩm trà sữa Macca chân trâu trắng mắt Thuyết phục khách hàng tin tưởng vào chất lượng chọn mua sản phẩm Khuyến mại Doanh số 100 triệu 1/5/2020 - Số lượng KH đến TCH tháng tới 30.000 lượt 42 15/5/2020 20.000.000 Ghi Marketing Tiếp cận thêm nhiều khách hàng 04-06/2021 Marketing trực tiếp tiềm qua thư điện tử Tác động đến nhận thức dự định mua khách hàng Gửi thông điệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tỷ lệ xem email: 90% Tỷ lệ nhấp vào link đính kèm: 80% Truyền Tăng độ phủ sóng thương hiệu 15/5- thông lên tảng tuyền thông 15/6/2021 tương tác mạng xã hội 7.200.000 Các chiến dịch sau tuyền thông tốt Tiếp cận tốt nhận phản hồi từ khách hàng PR Tăng độ nhận thức thương hiệu 15/05/2021 20.000.000 cho khách hàng, chứng minh The Coffee House đồng hành khách hàng 87.800.000 Tổng cộng VII HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG 7.1 Kênh Youtube  Tên kênh: TVC-MACCA TRÂN CHÂU TRẮNG-THE COFFEE HOUSE  Link kênh: https://www.youtube.com/watch?v=Kgyb2Tv3rmA 43  Số người subscribe ngày: lượt  Số lượt view ngày: 34 lượt  Số video: video Kết đạt so với mục tiêu tổng thể đề ra:  Số lượt xem đạt 6,4% số lượt xem mục tiêu  Số lượt subscribe đạt 6.25% lượt subscribe mục tiêu  Hiệu truyền thông thấp kênh giai đoạn đầu phát triển Cần đăng thêm video để gia tăng khả phát triển kênh Phân tích chung từ youtube: 7.2 Kênh Instagram  Tên: maccathecoffeehouse  Số viết:  Link: https://www.instagram.com/maccathecofffeehouse/  Số người theo dõi: 22 lượt  Số lượt thích: 22 lượt Kết đạt so với mục tiêu đề ra:  Số lượng người theo dõi đạt 18.03% so với mục tiêu đề 44  Số lượt thích đạt: 18.03% mục tiêu đề  Tuy thực hiên chiến dịch đăng kênh 7.3 Kênh Facebook:  Tên fanpage: Trà sữa Macca trân châu trắng- GRAVITY  Link: https://www.facebook.com/gravityy2021  Lượt like: 166 lượt  Lượt theo dõi: 166 lượt  Số viết: 15  Lượt tương tác trung bình bài: 254 lượt  Hiệu suất lượt like đạt được: 41.5% so với mục tiêu đề  Fanpage phát triển ổn định Cần trì đẩy mạnh thêm nội dung thu hút người đọc để đạt mục tiêu truyền thông đề 45 7.4 Kênh Pinterest  Tên kênh: MaccaThecoffeehouse-IMC  Số lượt hiển thị: 30 lượt  Số lượt theo dõi: 13 lượt  Hiệu suất lượt hiển thị 30% đạt  Hiệu suất lượt theo dõi 16,25% đạt  Hiệu kênh mức chấp nhận cần cải thiện để phát triển kênh mạnh hơn, hỗ trợ tốt kế hoạch truyền thông 7.5 Tiktok:  Tên kênh: Maccathecoffeehouse  Số video:1  Số lượt thích:  Hiệu truyền thơng chưa đạt cao Vì kênh cần điều chỉnh chiến lược phát triển để hỗ trợ kế hoạch truyền thông tổng thể VIII- KẾT LUẬN Trà sữa Macca Trân châu trắng gió thực đơn đa dạng phong phú The Coffee House Đây sản phẩm mà nhóm đánh giá cao, tốt cho sức khỏe, với nguồn nguyên liệu lấy từ người nông dân nước đảm 46 độ an toàn Để đẩy mạnh mức độ nhận diện sản phẩm, yêu thích tăng doanh thu cho loại trà sữa này, nhóm thực kế hoạch đáp ứng đầy đủ tiêu chí cần thiết kế hoạch truyền thơng Marketing Kế hoạch truyền thơng nhóm phần đạt mục tiêu đề với minh chứng kết tổng hợp lại từ số liệu tảng công cụ truyền thông mà nhóm lựa chọn sử dụng Thơng điệp đưa ngắn gọn, dễ hiểu có liên kết, khớp nối với chiến dịch truyền thông The Coffee House Đề xuất kiến nghị Marcom Plan cho công ty thời gian tới (20212025) tiếp tục điểm khác biệt The Coffee House so với đối thủ cạnh tranh thức uống lạ, lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng từ tạo ý tưởng gần gũi, gắn kết khách hàng với doanh nghiệp, triển khai hoạt động quan hệ cơng chúng mạnh nét riêng mà có cửa hàng đồ uống làm thị trường XI- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO brands.vn (n.d.) Retrieved from https://brands.vn/cau-chuyen-thuong-hieu-cua-the-coffee-house-ngoinha-coffee-nam-giua-long-thanh-pho/ coffeeroasters.com.vn (n.d.) Retrieved from https://coffeeroasters.com.vn/the-coffee-house/thuonghieu-ca-phe-the-coffee-house-thanh-cong-nhu-the-nao-223.html dantri.com.vn (n.d.) Retrieved from https://dantri.com.vn/kinh-doanh/giai-ma-su-dot-pha-cuatocotoco-tren-thi-truong-tra-sua-viet-20181226172728988.htm emanvietnam.vn (n.d.) Retrieved from http://emanvietnam.vn/khoi-nghiep/thuong-hieu-ca-phe-thecoffee-house-co-gi-dac-biet.html hbr.edu.vn (n.d.) Retrieved from https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-the-coffeehouse.html houjicha.vn (n.d.) Retrieved from https://houjicha.vn/2020/02/22/xu-huong-do-uong-cua-thi-truongnganh-fb-viet-nam-2021/#Su_phat_trien_cua_dich_vu_giao_hang_tan_noi nuockhoangbinhminh.com (n.d.) Retrieved from https://nuockhoangbinhminh.com/xu-huong-do-uonghot-nhat-hien-nay-cua-gioi-tre/ tanca.io (n.d.) Retrieved from https://tanca.io/blog/thanh-cong-cua-the-coffee-house-va-bai-hoc-vekinh-doanh-trong-quan-ly-quan-cafe 47 thecoffeehouse.com (n.d.) Retrieved from https://www.thecoffeehouse.com/ trungthanh.net (n.d.) Retrieved from https://trungthanh.net/bao-cao-nganh-nha-hang/ 48 ... thống đại, tạo nên chất riêng The Coffee House ● The Coffee House nơi hội tụ người yêu đam mê cà phê 1.2.2 Sứ mệnh “Deliver Happiness” - Trao gửi hạnh phúc The Coffee House tin làm việc với tất... Tuy nhiên The Coffee House lại báo khoản lỗ nặng năm 2019, 81 tỷ đồng Điều đáng nói biên lãi gộp The Coffee House lên tới 72%, thuộc hàng cao thị trường Về số lượng cửa hàng The Coffee House xếp... Tăng doanh thu lợi nhuận cho The Coffee House  Nâng cao độ nhận diện thương hiệu sản phẩm trà sữa mắc ca trân châu trắng The Coffee House  Tạo thói quen đến The Coffee House gặp gỡ trò chuyện với