Mô hình 8 bước thay đổi tổ chức của john p kotter trường hợp công ty TNHH tư vấn khảo sát xây dựng tổng hợp VA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn học: Quản trị thay đổi Mã học phần: 22D1MAN50201402 Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Quốc Việt Sinh viên thực hiện: Vũ Đức Hồng (31191025947) Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC MỤC LỤC .2 Mơ hình bước thay đổi tổ chức John P Kotter 1.1 Áp dụng mơ hình thay đổi tổ chức Kotter lĩnh vực .3 1.1.1 Y tế - Chăm sóc sức khỏe 1.1.2 Quản trị - Bổ nhiệm quản lý chưa kinh nghiệm 1.1.3 Chuyển đổi số - Hồ sơ khám bệnh điện tử (EMR) 1.2 Đánh giá ưu nhược điểm 1.2.1 Ưu điểm 1.2.2 Nhược điểm 1.3 Đánh giá bình luận Trường hợp công ty xây dựng VA 11 2.1 Tóm tắt tình .11 2.2 Thay đổi tầm nhìn chiến lược .11 2.3 Phân tích lực lượng phản kháng biện pháp vượt qua 14 2.3.1 Phân tích lực lượng phản kháng 14 2.3.2 Biện pháp vượt qua 15 2.4 Mơ hình thay đổi cơng ty VA 16 2.5 Xây dựng kịch rủi ro khó khăn .18 2.5.1 Kịch - Gián đoạn thị trường .18 2.5.2 Kịch - Thiếu công nhân chất lượng 18 2.5.3 Kịch – Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử 19 2.6 Cách thức đối phó với kịch rủi ro khó khăn 19 2.6.1 Thành lập văn phịng kiểm sốt rủi ro doanh nghiệp 19 2.6.2 Thành lập phòng pháp chế doanh nghiệp 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 Mơ hình bước thay đổi tổ chức John P Kotter Điều quan tâm hàng đầu nước thách thức hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp hay đơn vị kinh doanh phải liên tục vận động, liên tục thay đổi để đáp ứng đặc thù giới ngày Trong thời kỳ mà cơng nghệ đóng vai trị then chốt việc chi phối xu hướng tồn cầu hóa cần phải thừa nhận ảnh hưởng đến kinh tế thị trường lớn hết Chính vậy, nhiều doanh nghiệp ln ln phải tự đặt câu hỏi để bắt kịp xu hướng thay đổi nhanh chóng thời đại? Hay để tích hợp cách thức quản lý vận vận để trì lợi cạnh tranh bền vững tổ chức? Những lúc đây, cần thiết phương thức quản trị thay đổi điều cần yêu tiên để giúp tổ chức theo kịp nhưungx bước đột phá công nghệ đpas ứng nhu cầu đa dạng biến động đến từ thị trường khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (Bharijoo, 2005) Ngoài ra, thay đổi xu hướng kinh tế toàn cầu, mở rộng phi biên giới quốc gia, xâm nhập tập đoàn kinh tế hàng đầu buộc đơn vị kinh doan cần phải chọn lựa điều chỉnh, thay đổi triệt để chết (tức phá sản) để nhằm thích nghi cách hiệu có suất thị trường đáp ứng nhu cầu xã hội (Kotter, 2012) 1.1 Áp dụng mơ hình thay đổi tổ chức Kotter lĩnh vực 1.1.1 Y tế - Chăm sóc sức khỏe Chúng ta phản kháng trước thay đổi, thay đổi điều tất yếu cần cho xã hội muốn phát triển Thế giới chuyển nhanh chóng có thứ sử dụng ngày mai trở nên lỗi thời, điều giải thích được, đặc biệt lĩnh vực y tế việc chăm sóc sức khỏe (Saleemi, 2010) Các liệu pháp chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao giúp ngăn ngừa bệnh tật sau cải thiện chất lượng sống Nhận thấy vậy, chiến lược không ngừng đưa để nâng cấp chất lượng dịch vụ y tế sở bệnh viện công tư nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày đẩy mạnh (Antwi & Kale, 2015; Moran & Brightman, 1998) Tuy nhiên, phận người dân phần không đủ khả chi trả cho chi phí khám chữa bệnh, phần khác thiếu hiểu biết từ chối tiếp nhận gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà họ cần phải thực để giúp chẩn đốn ngăn ngừa loại bệnh có mối nguy hiểm ảnh hưởng đến sống thân (Campbell, 2008) Chúng ta biết hút thuốc mang lại tác động khơn lường sức khỏe có khả khiến phận thể người hút bị tổn thương từ dẫn đến chứng bệnh ung thư khác (Moran & Brightman, 1998; Roshanghalb et al., 2018) Khơng thế, thuốc cịn nguy dẫn đén bệnh tim mạch, đột quỵ, Dẫu biết vậy, người hút thuốc thay đổi hành vi sử dụng thuốc cách có hiệu quả? Việt Nam đứng vị trí hàng đầu nước tiêu thụ đồ uống có cồn hàng đầu Châu Á Trong phương tiện báo chí truyền thơng liên tục đưa tin bệnh liên quan đến gan, rối loạn tâm thần hành vi, nhiễm độc, bệnh dày bệnh tim nguyên nhân chủ yếu đến từ việc sử dụng đồ uống có cồn cách thường xuyên Tác hại rượu không mặt sức khỏe giúp nâng cao tỷ lệ tử vong người dựa số lượng mà người tiêu thụ mà cịn ảnh hưởng đến hạnh phúc gia đình? Câu hỏi đặt cách người thường xuyên tiêu thụ rượu bia từ bỏ hành vi hiệu sớm tốt? (Landaeta, Mun, Rabadi, & Levin, 2008) Các phòng khám bệnh viện qua trình học tập nghiên cứu định sử dụng mơ hình thay đổi tổ chức Kotter làm kim nam việc quản trị thay đổi thói quen tiêu thụ thực phẩm khơng lành mạnh bệnh nhân sau: Các bước Nội dung Bước Bác sĩ bạn cho bạn biết việc thay đổi thói quan bạn có tầm quan trọng Hoặc là, bạn gặp phải vấn đề nghiêm trọng tiếp tục hành vi Bước Bác sĩ bạn đề xuất cho bạn chuyên gia đội ngũ chuyên gia để hỗ trợ bạn vượt qua hành vi gây ảnh hưởng đến sức khỏe bạn Bước Bác sĩ đề cập tới việc sống bạn trở nên chất lượng bạn thay đổi hành vi gây ảnh hưởng đến sức khỏe Bước Bác sĩ cho bạn lý để bạn bắt đầu hành trình thay đổi (lúc bạn nhận việc thay đổi lại quan trọng) Bước Bác sĩ bảo bạn cần phải làm để tiến hành q trình thay đổi (uống cà phê khơng đường, nhai kẹo gum cai nghiện thuốc, hạn chế buổi tiệc có sử dụng đồ uống có cồn, ) Bước Bác sĩ cho bạn lịch hẹn để tái khám Bước Bác sĩ cho bạn biết trì điều cần thiết, bạn cần phải giữ suốt hành trình sống thân vấn đề lại tiếp tục đến gặp bạn bạn phải chật vật với vấn đề 1.1.2 Quản trị - Bổ nhiệm quản lý chưa kinh nghiệm Một số công ty tạo sai lầm hệ trọng quy trình bổ nhiệm cho nhân viên - tiến cử người kinh doanh giỏi lại thiếu kỹ quản lý thiết yếu (Appelbaum, Habashy, Malo, & Shafiq, 2012) Cách đốt cháy giai đoạn số tổ chức mang lại hệ lụy vô tiêu cực bỏ qua thứ gọi huấn luyện (training) Trong thực tế, hành trình chuyển biến từ nhân viên (player) sang vai trò người quản lý (coacher) khơng dễ khơng tự nhiên hình thành Và rồi, điều đến đến, nhà quản lý tập thiếu kỹ vô quan trọng chiêu mộ nhân tài, đào tạo nhân viên, kế hoạch hóa, tổ chức sát cánh đội ngũ cách có hiệu (Appelbaum et al., 2012) Có nhiều thách thức người nắm giữ vai trò trách nhiệm quản lý lần Và họ khơng vượt qua khắc nghiệt thành cơng nhóm họ quản lý nói riêng thành cơng tổ chức nói chung đứng trước rủi ro tiềm tàng vô lớn (Roger Gill, 2002; Sirkin, Keenan, & Jackson, 2005) Và mơ hình bước Kotter sử dụng để vá lỗ hổng cho nhà quản lý Thành công việc áp dụng nhà quản lý phát triển kỹ vốn có độc đáo thân, đồng thời giúp họ củng cố lỗ hổng lực quản lý, đồng thời thích nghi tốt với biến động xuất mơi trường bên ngồi vận động (Waddell & Sohal, 1998) Các bước mơ hình bước Kotter thể sau: Các bước Nội dung Bước Vạch điều cần thiết phải bị thay đổi (Mơ típ làm cũ khơng hoạt động hiệu quả) Bước Xây dựng đội nhóm (các cá nhân mà nhà quản lý tin tưởng vào trao quyền) Bước Xác định tầm nhìn (nhà quản lý cần phải ghi chép lại điều mong muốn từ trước đó) Bước Truyền đại tầm nhìn đến với thành viên cấp nhà quản lý (cho thành viên cấp biết lại làm theo cách mà cách kia) Bước Xác định phần thưởng cho việc đáp ứng tiêu chuẩn vượt KPIs (động viên thành viên cấp thực thay đổi) Bước Lập danh sách cơng việc cần hồn thành bàn giao chúng Bước Thông tin kế hoạch báo cáo (theo ngày, tuần, tháng, quý, ) Bước Cho nhân viên cấp biết cách thức làm theo tầm nhìn nhà quản lý tối ưu 1.1.3 Chuyển đổi số - Hồ sơ khám bệnh điện tử (EMR) Hệ thống chăm sóc sức khỏe Canada bước vào giai đoạn bước ngoặt việc tích hợp cơng nghệ chuyển đổi số vào hệ thống điều kiện bắt buộc để có thay đổi cấu tổ chức dịch vụ y tế (Tabrizi, Lam, Girard, & Irvin, 2019) Một sáng kiến động lực thúc đẩy thực hóa hồ sơ y tế điện tử (Electronic Medical Reports - EMR) Tuy nhiên việc triển khai EMR khơng thành cơng hệ thống chăm sóc sức khỏe Canada người dùng bệnh nhân không hợp tác tham gia Để giải điều này, bác sĩ phẫu thuật chấn thương chỉnh hình bang Torronto, Canada sử dụng mơ hình thay đổi bước Kotter làm sở để tiến hành thực hóa thay đổi hệ thống việc chuyển đổi số (digital transfromation) thông qua việc áp đặt EMRs dành cho bệnh nhân đến viện thăm khám chữa trị (Auguste, 2013) Mơ hình bước Kotter sử dụng việc chuyển đổi số diễn sau: Các bước Nội dung Bước Truyền đạt tính cấp bách: Chương trình áp đặt EMR Ontario MD tiến hành thời hạn thực thi đẩy xuống cấp tổ chức Bước Xây dựng đội ngũ dẫn dắt: Được tiến hành thông qua việc tập hợp bác sĩ chuyên gia hành đầu ngành để truyền đạt tầm hìn đóng vai trị hình mẫu giáo dục, đồng thời khuyến khích cung cấp phản hồi cần thiết cho thành viên khác giai đoạn Bước Tạo tầm nhìn truyền đạt nó: Nhiều kênh thơng tin tích hợp (nhắc nhở qua email, họp trực tiếp, vấn cá nhân phản hồi chương trình EMR Ontario MD) Bước Loại bỏ chướng ngại vật: Để đảm bảo hành động thực thi, phương thức hướng dẫn với thực thơng qua chương trình thiết kế Ontario MD mang đến tương tác nhà phát triển EMR nhân viên y tế Bước Tạo thành công ngắn hạn để tạo động lực: Một họp diễn với góp mặt đại diện OntarioMD bác sĩ chuyên gia hành đầu ngành phê chuẩn việc tài trợ Bước Duy trì động lực: Áp dụng chương trình EMR OntarioMD đồng thời xác nhận tích hợp EMR phịng khám bệnh viện Bước Chuyển thay đổi vào văn hóa: Duy trì phát triển văn hóa sử dụng kỹ thuật số khám chữa bệnh Đồng thời, OntarioMD gửi email hàng tuần nhằm tối ưu hóa việc sử dụng EMR 1.2 Đánh giá ưu nhược điểm 1.2.1 Ưu điểm [1] Ưu điểm mơ hình thay đổi tổ chức Kotter trước hết nằm việc hướng tập chung thay đổi đến khía cạnh tổ chức ("Kotter and lewins change and positive models,") [2] Thứ hai, mơ hình thay đổi tổ chức Kotter giải vấn đề khó việc thực thay đổi tổ chức văn hóa Với hỗ trợ mơ hình tảng mà Kotter tạo ra, thay đổi văn hóa tổ chức xảy [3] Mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter mơ hình dễ hiểu dễ hình dung việc cụ thể hóa nội dung bước theo kèm với hướng dẫn chi tiết khiến việc áp dụng mơ hình trở nên dễ dàng hơn, việc chuyển dịch từ bước sang bước khác trở nên thuận lợi nhiều Cũng lý đó, mơ hình thay đổi bước Kotter, áp dụng trở nên rộng rãi doanh nghiệp kinh doanh tư nhân đến khu vực công cân nhắc sử dụng mơ hình ơng (Sittrop & Crosthwaite, 2021) [4] Đề cao vai trò tham gia hợp tác đồng thuận nhân viên tiếp tục điểm đáng kể mơ hình Kotter điều khiến q trình thay đổi diễn thuận lợi, đảm bảo hiệu tích cực thành cơng mơ hình [5] Nhấn mạnh vào khâu chuẩn bị xây dựng đồng thuận cá nhân tổ chức thay khăng khăng trọng vào quy trình [6] Mơ hình thay đổi Kotter cịn đặc biệt phù hợp với nhu cầu tổ chức có quy mơ lớn tính chặt chẽ hệ thống Bản chất tổ chức lớn bao hàm nhiều nhân sự, mơ hình Kotter phát huy khả việc thuyết phục cảm hóa cá nhân tổ chức mặt cảm xúc 1.2.2 Nhược điểm [1] Mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter mơ hình cứng nhắc Điều đến từ hệ bước thực dễ hiểu dễ dàng tuân theo, việc tồn sáng tạo hay cách thức đổi không khuyến khích mà tổ chức muốn tinh chỉnh mơ hình Kotter cho phù hợp với nhu cầu thực doanh nghiệp [2] Thời gian yếu tố làm tạo nên hạn chế mơ hình thực chất bước mơ hình khác biệt tách biệt với bước lại Điều khiến thời gian xử lý thành công bước khiến tổ chức chậm phản ứng với biến động phải thực bước [3] Chính u cầu thực bước, mơ hình Kotter phù hợp với tổ chức có cấu trúc tổ chức theo dạng tập quyền phân quyền Có thể hiểu rằng, mơ hình Kotter đề cao tính hệ thống phân cấp, linh hoạt việc tổ chức trao đổi hai chiều khơn khuyến khích mơ hình [4] Mơ hình thay đổi Kotter có hạn chế khơng bao gồm khía cạnh quan trọng hàng đầu “sự sẵn sàng thay đổi” – Đặc biệt việc thiếu phân tích, đánh giá trước thực thay đổi yếu tố như: Sự trưởng thành tổ chức; Sự tác động văn hóa đến thay đổi; Tiền thân thay đổi trước [5] Kotter chưa nhắm vào thay đổi cấu tổ chức chưa đề cập đến việc chuyển dịch nhân cốt cán nắm việc điều hành thay đổi [6] Vai trò kỹ lãnh đạo (leadership) bị bỏ ngỏ mơ hình trọng vào việc truyền mệnh lệnh từ xuống kiểm soát việc thực thi mệnh lệnh từ người có thẩm quyền cao bên 1.3 Đánh giá bình luận Việc tìm mơ hình thay đổi tổ chức chứng minh thành công thực tiễn góp phần làm gia tăng tỷ lệ thành cơng việc quản trị thay đổi tổ chức Có hàng loạt mơ hình thiết, tồn sử dụng, thách thức đặt dành cho nhà quản lý lựa chọn mơ hình phù hợp văn hóa tổ chức Vì rằng, số mơ hình phù hợp quy mơ lớn – áp dụng cho tồn tổ chức, chẳng hạn việc tích hợp hồ sơ điện tử vào quy trình khám chữa bệnh bang Toronto – Canada; Một số lại phù hợp để áp dụng thay đổi nhỏ, chả hạn việc thay đổi trưởng nhóm chưa có kinh nghiệm quản lý trước Sự thay đổi thường chào đón, lựa chọn mơ hình quản trị phù hợp giảm thiểu phản ứng tiêu cực mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter chứng minh có khả giảm thiểu phản ứng tiêu cực Đứng góc độ người học, em đồng ý với quan điểm Kotter việc thiếu kế hoạch hoạch định chi tiết nguồn dẫn đến thất bại việc thay đổi việc nhấn mạnh đến việc chia bước thực thành nhỏ lên kế hoạch cho chúng tạo điều kiện thuận lợi để hỗ trợ thay đổi mang lại kết cách nhanh (Tsuyuki & Schindel, 2008) Trong mơ hình mình, Kotter cịn nhấn mạnh đến hoạt động trao quyền, điều cho phép người có hội tự việc sử dụng kiến thức, kỹ xác định hội để tự việc sử dụng nguồn lực tự chịu trách nhiệm (Rebecca Gill & Ganesh, 2007) ý định phần đòi hỏi người trao quyền phải loại bỏ trở ngại để bắt đầu thay đổi, đồng thời khuyến khích việc chấp nhận rủi ro tiềm tàng theo sau (Cohen, 2005) Bên cạnh đó, phản biện điều hoàn toàn cần thiết xuất phát từ trải nghiệm cá nhân, em cho mơ hình bước thay đổi Kotter chưa đề cao nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thành cơng chu trình thay đổi tổ chức, “lãnh đạo” (leadership) Đây từ khóa em cho vơ quan trọng để quy tụ hợp tác nhiệt thành chân thật người để hướng đến tương lai tươi sáng dành cho tổ chức Dĩ nhiên, để tiến hành “quy tụ” đầy khó khăn này, người lãnh đạo giỏi biết cần phải làm để đưa kế hoạch đến với mục tiêu kỳ vọng định sẵn từ trước, họ cần phải hiểu người chịu tác động thay đổi sao, điều mà họ cần phải chuẩn bị để tiến hành q trình “quy tụ”, họ có cam kết để tin tưởng hồn tồn vào đích đến mà họ vạch hay chưa, họ cần phải biết để người hình dung viễn cảnh tương lai thông qua việc truyền đạt quan trọng họ cần phải biết cách để hóa ý tưởng thành hành động với giúp đỡ người Tóm lại, lãnh đạo khơng phải ơng chủ, lãnh đạo giỏi người theo 2 Trường hợp cơng ty xây dựng VA 2.1 Tóm tắt tình Cơng ty TNHH Tư vấn Khảo sát Xây dựng Tổng hợp VA tiền thân doanh nghiệp VIệt Nam muốn phục vụ tốt trước hết thị trường nội địa Việt Nam, sau Lào, Campuchia tương lai Myanmar lĩnh vực khảo sát địa kỹ thuật, đo đạc địa hình, địa chất thủy văn thí nghiệm vật liệu xây dựng Thành lập từ năm 2004, trải qua giai đoạn (giai đoạn từ 2004 đến 2010; giai đoạn 2011 đến 2014; giai đoạn 2015 đến 2019), tầm nhìn VA thay đổi để phù hợp với bối cảnh kinh doanh, đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động đa quốc gia Công ty vướng phải phản kháng không đến từ mơi trường bên mà cịn bên ngồi tổ chức, điều vừa thách thức vừa hội để cơng ty tích hợp văn hóa thay đổi vào tổ chức Tuy nhiên, với thị trường, yêu cầu điều kiện xâm nhập, khách hàng mục tiêu đoạn thị trường khác nhau, quy trình quản lý vơ khó khăn tổ chức để thực cơng việc cách chuyên nghiệp Yếu tố tài ban điều hành đường cong kinh nghiệm tổ chức cho phép cơng ty hợp tác tốt khách hàng khó tính đến từ Hàn Quốc Nhật Bản, coi thành cơng lớn tồn áp lực phải vận động thay đổi đáp ứng không tăng trưởng tổ chức mà phát triển cộng đồng Vì biết cách áp dụng triệt để thành cơng mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter, cơng ty có khả thích nghi tốt với điều kiện hoàn cảnh khác gặt hái nhiều “quả ngọt” hành trình kinh doanh 2.2 Thay đổi tầm nhìn chiến lược Giai đoạn 2004 – 2010: Nội dung Tầm nhìn • Từ thành lập đến 2005: o Thiên thời, địa lợi nhân hòa Lĩnh vực hoạt động cơng ty VA có tốc độ tăng trưởng cao, thị phần lớn Trong giai đoạn này, định hướng khảo sát địa chất, địa hình, thủy văn vật liệu xây dựng o Nắm chữ “thời” kinh doanh đối thủ cạnh tranh cịn ít, cơng ty tích cực tích lũy tái đầu tư để mua trang thiết bị cần thiết • Từ 2005 – 2010 o Thâu tóm cơng Ty VA bà T.T.V Hà • Vậy tầm nhìn giai đoạn cơng ty VA “trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng cơng trình Việt Nam khu vực” Chiến • Công ty VA lựa chọn chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (differentiation lược strategy) nhằm cung cấp đến khách hàng gói dịch vụ có khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh Công ty VA xác định việc chậm mà công ty phải cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất gói dịch vụ khác kèm với uy tín chất lượng cao để gia tăng lợi cạnh tranh công ty Việt Nam tích cực đẩy mạnh quy mơ hoạt động tổ chức Giai đoạn 2011 – 2014 Nội dung Tầm nhìn • Từ 2011 – 2012 o Đầu tư tổng lực vào tất phận đội ngũ cơng ty người yếu tố cho chủ chốt để tạo lợi cạnh tranh công ty o Chuyển hướng sang ngành giao thông xây dựng phát triển o Chậm lại lĩnh khảo sát xây dựng • Từ 2013 – 2014: o Cần phải tinh gọn máy để tránh rủi ro đến từ việc khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến tồn vong cơng ty o Không thể đợi kinh tế hồi phục buộc phải lấn sân sang thị trường quốc tế, nước thành viên Lào Campuchia Chiến • Cơng ty VA chọn chiến lược tập trung trọng điểm (focus strategy) tên lược gọi chiến lược tập trung vào thị trường mà doanh nghiệp có ưu vượt trội so với đối thủ khác lực quản lý đường cong kinh nghiệm, từ mở rộng sang thị trường quốc tế để sinh tồn tiếp tục phát triển Giai đoạn 2015 – 2019 Nội dung Tầm • Từ 2015: Mong đợi khách hàng gia tăng, điều khiến cơng ty VA nhìn cần phải thay đổi tầm nhìn để thấu hiểu nhu mong đợi khách hàng khơng đáp ứng mong đợi khách hàng, công ty đối mặt với nhiều rủi ro, tệ thất bại tổ chức • Đặt mục tiêu xâm nhập đầu tư vào thị trường gồm Campuchia Lào Theo bà Hà, lúc tầm nhìn VA cần phải mang tính dài hạn, bền vững động, sáng tạo cách làm Chiến • Cơng ty VA sử dụng chiến chiến lược chi phí thấp (cost leadership lược strategy) nhấn mạnh tính hiệu để giành thị phần từ phạm vi lãnh thổ Nam Mục tiêu công ty VA giai đoạn tận dụng đường cong kinh nghiệm nguồn cung nguyên vật liệu trực tiếp để bán dịch vụ với mức thấp đoạn thị trường mục tiêu thu lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư cao 2.3 Phân tích lực lượng phản kháng biện pháp vượt qua 2.3.1 Phân tích lực lượng phản kháng Giai đoạn 2004 – 2010: o Các cổ đơng góp vốn phản ứng với cách thức điều hành, chia cổ tức, tái đầu tư máy móc thiết bị, chăm sóc khách hàng, tốn cơng nợ, hoa hồng, Giai đoạn 2011 – 2014 o Tình hình kinh tế khủng hoảng phủ thắt chặt tín dụng, hạn chế cho vay; Đông thời ngành xây dựng thời kỳ lao đao nhiều dự án bị ngưng trệ, ngành giao thơng lại khơng có cơng trình lớn khởi cơng Giai đoạn 2015 – 2017: Cơng ty mở rộng thị trường sang đất Campuchia o Nhân viên phản ứng e ngại phải xa gia đình, cần phải lấp lỗ hổng kiến thức (văn hóa, người, trị, luật pháp, kinh tế, ) sống làm việc nước bạn phải học thêm ngôn ngữ giao tiếp (tiếng Anh tiếng người dân địa), số nhân viên nghỉ việc nghi ngờ việc thân đáp ứng với thay đổi o Phản ứng từ ban lãnh đọa phỉa đầu tư thêm máy móc thiết bị cơng ty VA gặp khó khăn tình hình tài Giai đoạn 2017 – 2019: Cơng ty vươn đổi việc áp dụng máy móc thiết bị: o Nhân viên phản ứng lo sợ việc quyền lợi 2.3.2 Biện pháp vượt qua Giai đoạn 2004 – 2005 o Bà Hà mua lại cổ phần công Chiến, thành công việc định hướng công ty theo hướng ban đầu khảo sát địa chất, địa hình, thủy văn vật liệu xây dựng nhằm chống lại phản kháng ông Chiến cho công ty thua lỗ Giai đoạn 2005 – 2010 o Bà Hà mua lại số cổ phần ông Khiêm để chống lại phản kháng ông việc định hướng công ty Giai đoạn 2011 – 2014 o Xác định đến lúc cần phải thay đổi để tồn định đầu tư nước Giai đoạn 2017 – 2019 o Tổ chức họp tổng để truyền đạt tầm nhìn thay đổi khẳng định thay đổi điều bắt buộc định đến sống cịn cơng ty o Chứng minh tầm nhìn thay đổi thực thơng qua số phân tích đánh giá tiềm tịa thị tường o Thành lập đội nhóm dẫn dắt có nhiệm vụ viết triển khai kế hoạch cụ thể đến nhân tổ chức o Thiết lập sách đãi ngộ kịp thời đảm bảo mang lại chế độ phụ cấp tương xứng nhân thực thay đổi o Thực hướng dẫn, đào tạo nội có tích hơp cơng nghệ phần mềm hỗ trợ cơng việc Đồng thời, cơng ty cịn chu cấp tiền học phí cho nhân viên học tiếng Anh cịn liên tục động viên khích lệ nhân viên 2.4 Mơ hình thay đổi cơng ty VA Bước : Hình thành ý tưởng thay đổi khẩn trương o Cơng ty VA nhìn nhận lại thị trường hoạt động nước mình, xác định loại bỏ loại dịch vụ có sức cạnh tranh yếu tập trung vào loại hình dịch vụ mang lại biên độ lợi nhuận cao nhằm tối đa hóa hiệu kinh doanh o Cơng ty VA phân tích hội thách thức gặp phải từ đưa chiến lược phù hợp để xúc tiến đà tăng trưởng doanh nghiệp o Tổ chức họp cấp cao củng cố đoàn kết nhân tổ chức để thực thay đổi cần thiết giai đoạn phát triển công ty o Công ty nhấn mạnh tồn vong phụ thuộc vào thay đổi từ đẩy mạnh tính thiết yếu cấp bách đến phận nhân viên tổ chức Bước 2: Tạo phối hợp đạo mạnh mẽ o Ban điều hành cấp cao tổ chức xác định rõ định hướng công ty từ đưa định đốn nhằm xác định vai trò trách nhiệm cá nhân tổ chức o Có cam kết cao đến từ bà Hà việc hướng đến mục tiêu chung tổ chức đồng thời nỗ lực việc xây dựng tinh thần đoàn kết toàn nhân tổ chức việc thiết lập nhóm dẫn dắt thay đổi o Thiết lập thực chiến lược kinh doanh phù hợp với hội thách thức phân tích o Tổng hợp, rà soát, kiểm tra sàng lọc nhân khơng phù khâu cịn yếu để liên tục cải tiến thay đổi, đồng thời có hỗ trợ mặt tinh thần lãnh đạo để động viên nhân tích cực làm việc chấp nhận thay đổi Bước 3: Tạo tầm nhìn o Khủng hoảng khơng cho phép chậm trễ, giá trị cốt lõi tổ chức dược vạch vơ nhanh chóng cấp thiết Sự triển khai khẩn trương tiến hành lúc o Tầm nhìn định hướng dựa vào phân tích có sở xác định giá trị cốt lõi công o Hình thành chiến lược mục tiêu cụ thể để đáp ứng tầm nhìn xác định Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn o Sử dụng biện pháp hỗ trợ tích cực thơng tin tổ chức nhằm đảm bảo hiểu tầm nhìn chiến lược công ty giai đoạn cụ thể o Lấy tầm nhìn làm kim nam cho hoạt động động lực thúc đẩy tổ chức Bước 5: Trao quyền cho người khác hành động theo tầm nhìn o Tích hợp cơng nghệ, phân người vào việc, thực trao quyền để gia tăng hiệu lao động chấp nhận phản kháng Bước 6: Lập kế hoạch tạo chiến thắng ngắn hạn o Đặt chế độ lương thưởng, phúc lợi, chăm sóc liên tục đốc thúc nhằm tạo động lực cho nhân viên dù ngắn hạn Bước 7: Củng cố tiến trì đà phát triển o Rút kinh nghiệm sau lần thực thay đổi việc phân tích đánh giá lại trình hoạt động kinh doanh đa phương diện o Tận dụng thành cơng q trìn h thay đổi trước để điều chỉnh hay thay đổi hoạt động khơng tương thích với tầm nhìn công ty o Thực việc “bơm” nguồn lực đầu tư trang thiết bị quy trình quản lý để tiếp tục chuỗi thay đổi tổ chức Bước 8: Thể chế hóa phương pháp o Chuyển hóa văn hóa thay đổi - ổn định tĩnh vào q trình vận hành cơng ty Như vậy, xác định mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter phù hợp công ty xây dựng VA 2.5 Xây dựng kịch rủi ro khó khăn 2.5.1 Kịch - Gián đoạn thị trường Theo quan điểm cá nhân em, rủ ro gây ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực mà công ty xây dựng VA hoạt động gián đoạn thị trường Ban đầu mục tiêu VA “trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng cơng trình Việt Nam khu vực” nhiên lĩnh vực bị lung lay đơn vị nhà thầu khác lĩnh vực khơng đòi hỏi vốn lớn Tiếp tục lĩnh vực hoạt động xây dựng, thành công VA vươn thị trường quốc tế chứng minh giá “vũ khí chiến lược” khẳng định tiềm lực cạnh tranh tổ chức, nhiên khơng có điều đảm bảo VA trì lợi cạnh tranh giá dài hạn phải gặp “Disruptor” đầy khó chịu đến từ nhiều nơi giới Theo Hayden Hill – Phó Chủ tịch Viện Clayton Christensen: Các “Disruptors” tạo gián đoạn thị trường (Market Disruption - Là trình mà sản phẩm dịch vụ đơn giản, giá phải ban đầu bén rễ đáy thị trường sau khơng ngừng vươn lên, cuối thay đối thủ cạnh tranh có tên tuổi” Chính vậy, đối thủ có khả làm gián đoạn thị trường nhân tố vô rủi ro đánh sập thị phần kinh doanh VA quốc gia 2.5.2 Kịch - Thiếu công nhân chất lượng Lĩnh vực xây dựng địi hỏi nhân cơng trẻ, chiến lược VA thay đổi VA công ty hoạt động xuyên quốc gia, nên chất lượng nhân lĩnh vực xây dựng câu hỏi khiến khiến ban lãnh đạo phải cân nhắc Bản chất lĩnh vực xây dựng địi hỏi tính chun mơn hóa cao để đảm bảo điều kiện an toàn lao động kỹ thuật áp lực quản lý đặt nặng lên vai giám đốc chất lượng hay giám sát viên Đây tốn khơng việc thu hút, đào tạo, quản lý nhân viên mà hệ thống quản lý theo kèm chi phí bị đội lên cao khơng thể đem lại hiệu đáng kỳ vọng tổ chức Từ đó, tạo điều kiện để đối thủ kinh doanh nghành tận dụng để vươn lên VA phải vất vả khâu quản lý, khơng cịn mang lại nguy ngơ an tồn lao động khiến q trình thi cơng dự án gặp vơ số cản trở đến từ chế tài đất nước sở Việt Nam 2.5.3 Kịch – Rủi ro giao kết hợp đồng điện tử Xu hướng doanh nghiệp thường sử dụng giao kết hợp động điện tử để khiến trình thực dự án đẩy nhanh hơn, nhiên tiền thân VA doanh nghiệp Việt Nam, việc hiểu hết việc giao kết hợp đồng điện tử mơi trường kinh doanh quốc tế cịn gặp phải số khó khăn Khơng thế, với phát triển cơng nghệ blockchain tín nhiệm cao, khơng hiểu thể chế pháp lý cơng ty VA bị tổn thương không nắm vững quy trình điều o Hệ thống pháp luật hợp đồng điện tử chưa đầy đủ Các quy định hướng dẫn giao kết hợp đồng điện tử chưa rõ ràng o Sự thiếu kiến thức pháp lý chủ thể tham gia giao kết hợp đồng điện tử; Sự thiếu chặt chẽ hợp đồng ký kết o Chưa có quy định hợp đồng điện tử có yếu tố nước ngồi Luật Giao dịch điện tử có điều quy định thừa nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử chứng thư điện tử nước ngồi o Chưa có hướng dẫn đầy đủ chuẩn công nghệ vấn đề kỹ thuật hợp đồng điện tử Thiếu quy định cụ thể hướng dẫn quy trình, thủ tục ký kết hợp đồng điện tử Việc toán giao dịch thương mại điện tử gặp nhiều rủi ro o Chưa có quy định đủ chặt chẽ để ngăn chặn tượng lừa đảo việc ký kết hợp đồng điện tử 2.6 Cách thức đối phó với kịch rủi ro khó khăn 2.6.1 Thành lập văn phịng kiểm sốt rủi ro doanh nghiệp Cơng ty VA tâm vào việc quản lý hệ thống theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Tuy nhiên, thấy phòng quản lý rủi ro tổ chức chưa đề cập nhiều có giả thuyết cho điều này: (1) Cơng ty VA chưa có phịng quản lý rủi ro; (2) Cơng ty VA có phịng quản lý rủi ro chưa hoạt động tốt Cần phải nói vai trị phịng quản lý rủi ro đơn vị có trách nhiệm xem xét tất mối đe dọa từ bên doanh nghiệp đánh giá mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến giá trị cơng ty Phịng quản lý rủi ro dĩ nhiên phát huy vai trị quan trọng việc quản lý khủng hoảng tạo kế hoạch hồi phục cho tổ chức để tiếp tục trình hoạt động kinh doanh để tránh tổn thất khơng nên có cho nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào khách hàng VA Và theo lý thuyết, rủi ro có cách để quản trị, gồm: Né tránh; Giảm thiểu; Chuyển dịch; Chấp nhận Vì thế, tùy thuộc vào vị rủi ro doanh nghiệp, chiến lược quản trị rủi ro phù hợp đưa nhằm giúp tổ đưa định tối ưu dành cho hoạt động kinh doanh 2.6.2 Thành lập phòng pháp chế doanh nghiệp Bộ phận pháp chế doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động công ty Những người đảm nhận vị trí có nhiệm vụ đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động theo trình tự pháp luật Một doanh nghiệp tồn phát triển thiếu Pháp chế doanh nghiệp Doanh nghiệp khó để tồn khơng tn theo luật chơi định sẵn công ty VA Việc hoạt động khu vực lãnh thổ Việt Nam làm phát sinh rủi ro pháp lý khơng mong muốn, thiết lập phát triển văn phòng pháp chế doanh nghiệp hỗ trợ VA việc hoạt động tốt môi trường quốc tế, đảm bảo cơng việc cần thực trình tự tuân thủ pháp luật Một phận pháp chế tốt cánh tay đắc lực cho ban điều hành cấp cao cơng ty hỗ trợ thực nhiệm vụ tham gia đàm phán với đối tác kinh doanh, soạn thảo hợp đồng đảm bảo lợi ích dành cho doanh nghiệp đối tác, thẩm định loại hồ sơ khác để đảm bảo dự án thực với pháp luật, đáp ứng đầy đủ điều lệ, lấp lại sơ hở, sai sót q trình soạn thảo hợp đồng nhằm phịng tránh thiệt hại xảy tổ chức Giám sát, kiểm soát hoạt động phận Doanh nghiệp hoạt động tuân thủ Quy định, Quy chế nội Doanh nghiệp Đề xuất ý kiến pháp lý thẩm định dự thảo hợp đồng phận khác doanh nghiệp soạn thảo Trước trình Hội đồng thành viên, Hội đồng quản trị, Chủ tịch công ty, Tổng giám đốc, Giám đốc doanh nghiệp; tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng Để đảm bảo việc hạn chế tối đa rủi ro pháp lý doanh nghiệp, văn phòng pháp chế cần: o Theo sát ban điều hành cấp cao cơng ty nhằm góp ý với dự thảo hợp đồng; Tổ chức gửi xin ý kiến; Đánh giá yếu tố liên quan đến pháp lý ảnh hưởng đến lĩnh vực hoạt động công ty o Đảm bảo việc truyền thông, giáo dục quy chế công ty nhân cơng ty tồn phạm vi hoạt động o Giám sát, kiểm tra việc thực thi nghĩa vụ pháp lý cơng ty, sau tiến hành đánh giá tổng kết trình thực dự án công ty liên quan đến thể chế pháp luật o Đưa đánh giá môi trường đầu tư kinh doanh công Đưa ý kiến mặt pháp lý định ban điều hành cấp cao công ty o Tham gia tố tụng tham gia với tư cách người đại diện để bảo vệ quyền lợi hợp pháp công ty phương diện Ngồi để ứng phó với việc giao kết hợp đồng điện tử, VA cần phải: o Rà soát số vấn đề: lực doanh nghiệp thương mại điện tử (nhân lực, sở vật chất trang bị cho thương mại điện tử,…) Khi có đủ yếu tố doanh nghiệp giảm thiểu tối thiểu rủi ro giao kết hợp đồng điện tử o Xây dựng hệ thống khách hàng tin cậy, xây dựng chiến lược ứng dụng thương mại điện tử, nâng cao kiến thức kỹ ký kết thực hợp đồng điện tử doanh nghiệp Công ty VA cần đẩy mạnh việc ký kết thực hợp đồng điện tử với đối tác nước cần nắm vững hệ thống luật quốc tế luật nước sở giao dịch điện tử kèm theo mẫu hợp đồng điện tử chuẩn mực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Antwi, M., & Kale, M (2015) Change management in healthcare Appelbaum, S H., Habashy, S., Malo, J L., & Shafiq, H (2012) Back to the future: revisiting Kotter's 1996 change model Journal of Management development Auguste, J (2013) Applying Kotter’s 8-step process for leading change to the digital transformation of an orthopedic surgical practice group in Toronto, Canada J Health Med Informat, 4(3), 129 Bharijoo, S M (2005) Organizational change: an emerging need for survival and success Journal of Nepalese Business Studies, 2(1), 81-86 Campbell, R J (2008) Change management in health care The health care manager, 27(1), 23-39 Cohen, D S (2005) The heart of change field guide: Tools and tactics for leading change in your organization: Harvard Business Press Gill, R (2002) Change management or change leadership? Journal of change management, 3(4), 307-318 Gill, R., & Ganesh, S (2007) Empowerment, constraint, and the entrepreneurial self: A study of white women entrepreneurs Journal of Applied Communication Research, 35(3), 268-293 Kotter and lewins change and positive models In Kotter, J P (2012) Leading change: Harvard business press Landaeta, R E., Mun, J H., Rabadi, G., & Levin, D (2008) Identifying sources of resistance to change in healthcare International Journal of Healthcare Technology and Management, 9(1), 74-96 Moran, J W., & Brightman, B K (1998) Effective management of healthcare change The TQM magazine Roshanghalb, A., Lettieri, E., Aloini, D., Cannavacciuolo, L., Gitto, S., & Visintin, F (2018) What evidence on evidence-based management in healthcare? Management decision Saleemi, O H (2010) Exploration of Resistance to Change by People within Organisations and its behaviours Sirkin, H L., Keenan, P., & Jackson, A (2005) The hard side of change management HBR’s 10 Must Reads on Change, 99 Sittrop, D., & Crosthwaite, C (2021) Minimising Risk—The Application of Kotter’s Change Management Model on Customer Relationship Management Systems: A Case Study Journal of Risk and Financial Management, 14(10), 496 Tabrizi, B., Lam, E., Girard, K., & Irvin, V (2019) Digital transformation is not about technology Harvard business review, 13(March), 1-6 Tsuyuki, R T., & Schindel, T J (2008) Changing pharmacy practice: the leadership challenge Canadian Pharmacists Journal/Revue Des Pharmaciens Du Canada, 141(3), 174-180 Waddell, D., & Sohal, A S (1998) Resistance: a constructive tool for change management Management decision  ... giỏi người theo 2 Trường h? ?p cơng ty xây dựng VA 2.1 Tóm tắt tình Cơng ty TNHH Tư vấn Khảo sát Xây dựng Tổng h? ?p VA tiền thân doanh nghi? ?p VIệt Nam muốn phục vụ tốt trước hết thị trường nội địa... Kotter giải vấn đề khó việc thực thay đổi tổ chức văn hóa Với hỗ trợ mơ hình tảng mà Kotter tạo ra, thay đổi văn hóa tổ chức xảy [3] Mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter mơ hình dễ hiểu dễ hình dung... xử lý thành công bước khiến tổ chức chậm phản ứng với biến động phải thực bước [3] Chính u cầu thực bước, mơ hình Kotter phù h? ?p với tổ chức có cấu trúc tổ chức theo dạng t? ?p quyền phân quyền