(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế

(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp file word) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Kim Dung Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K49C – QTKD Niên khóa: 2015 - 2019 HUẾ - 2018 Khóa luận tốt nghiệp Hoàn GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập để thực đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế”, học hỏi nhiều điều, động viên giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè nhân viên công ty Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Khắc Hồn tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân viên công ty TNHH Hiệp Thành, đặc biệc chị Thúy, chị Hòa chị Em nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tư liệu phục vụ cho q trình nghiên cứu thời gian tơi thực tập công ty Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè quan tâm, động viên, ủng hộ tơi để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tơi mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy để đề tài nghiên cứu hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện, Hồ Thị Kim Dung SVTH: Hồ Thị Kim Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 15 1.1.3 Các phương thức bán hàng 21 1.1.4 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hiệu bán hàng .24 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 29 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 33 1.2.2 Vài nét thị trường sơn 34 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HIỆP THÀNH – THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Hiệp Thành 36 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Hiệp Thành 36 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Hiệp Thành 37 2.1.4 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Hiệp Thành qua năm 2015-2017 38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 42 2.2 Phân tích hiệu hoạt động bán hàng công ty 52 2.2.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 52 2.2.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 55 SVTH: Hồ Thị Kim Dung 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH Hiệp Thành 57 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .57 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 64 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 69 2.3.5.Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH Hiệp Thành – Huế .75 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH – THỪA THIÊN HUẾ .81 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 81 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 81 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến “Dịch vụ bán hàng” 81 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến “Giá cả” 82 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến “Hoạt động xúc tiến bán hàng” 83 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến “Sản phẩm” .83 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhân viên bán hàng” .83 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 Kết luận 85 Kiến nghị 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 10 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Sơ đồ 2.1 - Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH Hiệp Thành 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lao động theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2 Lao động theo tính chất lao động 41 Biểu đồ 2.3 Lao động theo tính chất lao động 42 Biểu đồ 2.4 Doanh số bán hàng theo tháng năm 2017 52 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo giới tính 59 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 59 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .60 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .60 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2015 - 2017 39 Bảng 2.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2015-2017 .43 Bảng 2.3 Tình hình tài sản cơng ty giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 47 Bảng 2.5 Các mặt hàng kinh doanh công ty .49 Bảng 2.6 Doanh số bán hàng theo mặt hàng .50 Bảng 2.7 Doanh số bán hàng theo tháng năm 2017 51 Bảng 2.8 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch giai đoạn 2015 – 2017 53 Bảng 2.9 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2015 – 2017 .55 Bảng 2.10 Mẫu điều tra .57 Bảng 2.11: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát .61 Bảng 2.12 Kết Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 64 Bảng 2.13 Kiểm định KMO and Bartlett– thang đo biến độc lập .65 Bảng 2.14 Ma trận xoay nhân tố Varimax – thang đo biến độc lập .65 Bảng 2.15 Bảng đặt tên giải thích nhân tố sau phân tích nhân tố EFA 68 Bảng 2.16 Kiểm định KMO and Bartlett – thang đo biến phụ thuộc 69 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố thang đo “Đánh giá chung hoạt động bán hàng” 69 Bảng 2.18 Ma trận tương quan 70 Bảng 2.19 Các hệ số xác định phân tích hồi quy .71 Bảng 2.20 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .74 Bảng 2.21 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Sản phẩm” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 76 Bảng 2.22 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Giá cả” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng .77 Bảng 2.23 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Hoạt động xúc tiến bán hàng” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 78 Bảng 2.24 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Nhân viên bán hàng” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 79 Bảng 2.24 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Dịch vụ bán hàng” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng .80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn NVBH : Nhân viên bán hàng ĐVT : ĐVT TP : Thành phố TMTH : Thương mại Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, đời sống người ngày phát triển dẫn đến nhu cầu người ngày đa dạng khơng ngừng thay đổi Bên cạnh đó, phát triển khoa học công nghệ tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu thân khách hàng Vì vậy, khách hàng ngày có nhiều chọn lựa hơn, điều gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp hội cho doanh nghiệp thay đổi phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đẩy mạnh cơng tác bán hàng Chính vậy, thành công hay thất bại doanh nghiệp không phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà phụ thuộc vào tổ chức, vận hành hoạt động bán hàng cách có hiệu Mặc dù bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Hoạt động bán hàng công việc vô quan trọng mà kết sống cịn doanh nghiệp Vì thế, doanh nghiệp khơng đơn “mua đi, bán lại” mà cần phải củng cố, hồn thiện nâng cao cơng tác bán hàng Hệ thống bán hàng tốt góp phần đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hố, tăng nhanh vịng quay vốn thu hút khách hàng cạnh tranh thị trường Hiện nay, nhiều cơng trình, nhà ở, khu quy hoạch mọc lên nhiều Thừa Thiên Huế Điều làm cho thị trường sơn cạnh tranh gay gắt Thị trường Thừa Thiên Huế nơi bật để nhà đầu tư hướng tới với ưu địa hình nhu cầu khách hàng ngày lớn Vậy doanh nghiệp phải tổ chức thực bán hàng để đem lại lợi nhuận cao đáp ứng tốt nhu cầu cạnh tranh với đối thủ khác Xuất phát từ tình hình kết hợp với q trình thực tập cơng ty TNHH Hiệp Thành, định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công SVTH: Hồ Thị Kim Dung ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế” nhằm góp phần nhỏ việc nâng cao hiệu bán hàng công ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty nhằm đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Hiệp Thành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận bán hàng hiệu hoạt động bán hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng bán hàng cơng ty từ xác định yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng công ty - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán hàng công ty TNHH Hiệp Thành 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về mặt không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề hoạt động bán hàng công ty TNHH Hiệp Thành  Về mặt thời gian - Các thông tin thứ cấp thu thập trực tiếp từ công ty khoảng thời gian từ năm 2015 đến 2017 - Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc vấn trực tiếp điều tra bảng hỏi khách hàng tiến hành khoảng thời gian từ tháng đến tháng 12 năm 2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Xây dựng đề cương nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Tìm hiểu sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan Thiết kế bảng hỏi Thu thập liệu Kết luận báo cáo kết nghiên cứu Xử lý phân tích số liệu phần mềm SPSS Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Số liệu thứ cấp bên trong: Các số liệu, tài liệu, báo cáo giai đoạn 2015 2017 thu thập từ phòng ban (tình hình hoạt động bán hàng, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, tình hình lao động, tình hình nguồn vốn…) công ty TNHH Hiệp Thành, Huế - Số liệu thứ cấp bên ngồi: thu thập thơng tin thứ cấp bên qua website, sách báo, tạp chí, báo cáo khóa luận tốt nghiệp tài liệu liên quan khác 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Phương pháp vấn trực tiếp khách hàng (điều tra nghiên cứu với bảng câu hỏi thiết kế sẵn)  Đối tượng điều tra: Những khách hàng mua sơn công ty 23 231 964 99.143 24 206 857 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t San pham co so luong nhieu 711 -.345 San pham co day du nhan mac 674 -.346 San pham co mau ma dep, an tuong 668 Chinh sach doi tra hang hoa tot 651 451 San pham co chat luong tot 622 -.426 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap 621 404 thoa dang NVBH co kha nang tu van, thuyet phuc 619 Nhan vien san sang lang nghe va giai dap thac 618 415 mac cua khach hang Giao hang nhanh chong, dung thoi hen 613 414 Gia ca phai chang 603 NVBH co phong cach lam viec chuyen nghiep NVBH nhiet tinh, than thien, lich su 601 -.358 598 -.504 San pham co chung loai da dang 579 Gia ca phu hop voi thuong hieu 559 -.398 Gia ban dung voi gia niem yet 546 -.457 NVBH am hieu ro ve san pham 535 Gia ca phu hop voi chat luong 532 NVBH giai thich ro cac chuong trinh khuyen mai, 510 chiet khau San pham luon dap ung duoc nhu cau khach 508 hang Thoi han toan hop ly 456 Gia tri khuyen mai lon Ap dung nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Muc chiet khau uu dai mua hang voi so luong lon Giao hang du so luong Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .315 -.449 -.465 -.429 -.380 -.431 -.469 -.309 374 -.453 641 356 631 354 575 470 387 561 Rotated Component Matrixa Componen t San pham co so luong nhieu San pham luon dap ung duoc nhu cau khach hang 793 741 San pham co day du nhan 733 mac San pham co chat 717 luong tot 678 San pham co mau ma dep, an 575 tuong San pham co chung loai da dang Giao hang du so luong Chinh sach doi tra hang hoa tot Nhan vien san sang lang nghe va giai dap thac mac cua khach hang 780 729 708 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap thoa dang Giao hang nhanh chong, dung thoi hen Gia ca phai chang Gia ca phu hop voi thuong hieu Gia ban dung voi gia niem yet Gia ca phu hop voi chat luong Thoi han toan hop ly NVBH nhiet tinh, than thien, lich su NVBH co kha nang tu van, thuyet phuc NVBH giai thich ro 693 661 735 706 687 674 746 633 682 664 cac chuong trinh khuyen mai, chiet khau NVBH co phong cach lam viec chuyen nghiep NVBH am hieu ro ve san pham Ap dung nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Muc chiet khau uu dai mua hang voi so luong lon Gia tri khuyen mai lon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 646 646 809 777 692 Component Transformation Matrix Component 547 476 465 473 186 -.389 -.313 200 251 805 -.565 798 -.190 002 084 430 071 -.795 048 418 214 180 275 -.843 368 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis: Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 689 86.075 Bartlett’s Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Quy khach hai long voi chat luong san pham va hoat dong ban Extraction 1.000 675 Quy khach se tiep tuc su dung san pham cua cong ty 1.000 638 Quy khach se gioi thieu nguoi than, ban be mua san pham cua cong ty 1.000 674 hang cua cong ty Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.987 66.240 66.240 533 17.762 84.002 480 15.998 100.000 Total % of Variance 1.98 Cumulative % 66.24 66.24 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Quy khach hai long voi chat luong san pham va hoat dong ban hang cua cong ty Quy khach se gioi thieu nguoi than, ban be mua san pham cua cong ty 822 Quy khach se tiep tuc su dung san pham cua cong ty 799 821 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ lục B.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.1 Kiểm định tương quan Correlations DG Pearson Correlation DG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation XT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DV Sig (2-tailed) N SP SP Sig (2-tailed) N 130 616 ** GC NV DV 616** 619** 203* 639** 691** 000 000 021 000 000 130 130 130 130 130 ** ** ** 486** 000 130 130 ** ** 619 XT 487 487 278 493 000 001 000 000 130 130 130 130 081 ** 445** 360 000 000 130 130 130 ** 171 008 052 481 000 000 130 130 * ** 081 021 001 360 130 130 130 130 130 130 ** ** ** ** 534** 203 639 278 493 130 481 233 233 000 000 000 008 130 130 130 130 130 130 ** ** ** 171 ** 691 486 445 000 534 000 000 000 052 000 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 130 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DG 3.7667 58498 130 SP 3.8872 56385 130 GC 3.6385 58035 130 XT 3.6436 62971 130 NV 3.7308 52516 130 DV 3.7631 60375 130 Correlations DG DG Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SP GC XT NV DV 1.000 558 575 401 564 638 SP 558 1.000 462 179 499 496 GC 575 462 1.000 237 468 430 XT 401 179 237 1.000 297 202 NV 564 499 468 297 1.000 478 DV 638 496 430 202 478 1.000 DG 000 000 000 000 000 SP 000 000 021 000 000 GC 000 000 003 000 000 XT 000 021 003 000 011 NV 000 000 000 000 000 DV 000 000 000 011 000 DG 130 130 130 130 130 13 SP 130 130 130 130 130 GC 130 130 130 130 130 130 XT 130 130 130 130 130 130 NV 130 130 130 130 130 130 DV 130 13 130 130 130 130 130 Variables Entered/Removeda Model Variable Variable s s Entered Remove Method d DV, XT, GC, SP, NVb a Dependent Variable: DG Enter b All requested variables entered Model Summaryb Model R 782a Adjusted R Square Std Error of R the Square Estimate 612 596 DurbinWatson 37179 2.01 a Predictors: (Constant), DV, XT, GC, SP, NV b Dependent Variable: DG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27.004 5.401 Residual 17.140 124 138 Total 44.144 129 F Sig .000b 39.07 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), DV, XT, GC, SP, NV Coefficientsa Unstandardiz Model Standardize ed d Coefficients Coefficient t Sig Collinearity Statistics s B (Constant ) SP Std Error -.32 GC XT NV DV Bet a 304 178 1.055 294 2.43 016 3.41 001 3.44 001 079 2.05 042 067 4.97 000 073 233 068 189 163 055 332 Tolerance 172 231 203 147 343 VIF 630 1.58 681 1.46 898 1.11 617 1.62 659 1.51 a Dependent Variable: DG Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalu e Variance Proportions Conditio n Index (Constant ) SP GC XT NV DV 1 5.930 025 014 012 010 009 1.00 00 00 00 00 00 00 00 04 03 77 00 07 00 01 75 00 00 41 20.48 14 26 21 06 08 50 03 34 01 02 87 00 22.39 83 35 00 15 04 01 15.38 24.75 25.40 a Dependent Variable: DG Residuals Statisticsa Predicted Value Minimum Maximum Mean Std Deviation N 2.1831 4.5213 3.7667 45753 130 -1.29461 94854 00000 36451 130 Std Predicted Value -3.461 1.649 000 1.000 130 Std Residual -3.482 2.551 000 980 130 Residual a Dependent Variable: DG Phụ lục B.5 Kiểm định One Sample T Test 5.1 SẢN PHẨM T-Test One-Sample Statistics N San pham co chung loai Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.81 705 062 San pham co mau ma dep, an 130 3.86 860 075 tuong San pham co chat luong tot 130 3.89 838 073 San pham luon dap ung duoc 130 3.78 718 063 nhu cau khach hang San pham co so luong nhieu 130 4.15 698 061 130 3.83 599 053 da dang San pham co day du nhan mac One-Sample Test Test Value = t df 95% Confidence Sig (2- Mean tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower Upper San pham co chung loai da dang -3.108 129 002 -.192 -.31 -.07 San pham co mau ma dep, an tuong San pham co chat luong tot -1.835 129 069 -.138 -.29 01 -1.466 129 145 -.108 -.25 04 San pham luon dap ung duoc nhu -3.542 129 001 -.223 -.35 -.10 cau khach hang San pham co so luong nhieu 2.512 129 013 154 03 28 -3.222 129 002 -.169 -.27 -.07 San pham co day du nhan mac 5.2 GIÁ CẢ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Gia ca phu hop voi chat luong Gia ca phu hop voi thuong hieu Gia ban dung voi gia niem yet Gia ca phai chang 130 3.59 744 065 130 3.64 797 070 130 3.65 756 066 130 3.72 797 070 Thoi han toan hop ly 130 3.59 851 075 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Differenc the Difference e Gia ca phu hop voi Lower Upper 1.41 12 160 092 -.04 22 1.98 12 050 138 00 28 2.20 12 029 146 01 28 3.19 Thoi han toan hop 1.23 ly 12 12 002 223 08 36 218 092 -.06 24 chat luong Gia ca phu hop voi thuong hieu Gia ban dung voi gia niem yet Gia ca phai chang 5.3 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviatio n Mean Muc chiet khau uu dai mua hang voi so 130 3.58 775 068 130 3.62 800 070 130 3.72 807 071 luong lon Ap dung nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Gia tri khuyen mai lon One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Differenc Interval of the e Difference Lower Upper Muc chiet khau uu dai mua hang voi so luong lon 1.24 12 216 085 -.0 1.75 12 082 123 -.0 3.15 12 002 223 22 Ap dung nhieu chuong trinh khuyen mai hap 26 dan Gia tri khuyen mai lon 08 36 5.4 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH nhiet tinh, than thien, lich su 130 3.75 708 062 NVBH am hieu ro ve san pham 130 3.73 702 062 NVBH co phong cach lam viec chuyen nghiep 130 3.65 712 062 NVBH co kha nang tu van, thuyet phuc 130 3.70 733 064 NVBH giai thich ro cac chuong trinh khuyen mai, chiet khau 130 3.82 687 060 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df 95% Confidence Sig (2- Mean tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower NVBH nhiet tinh, than thien, lich su NVBH am hieu ro ve san pham NVBH co phong cach lam viec chuyen nghiep NVBH co kha nang tu van, thuyet phuc NVBH giai thich ro cac chuong trinh khuyen mai, chiet khau Upper 3.96 3.74 12 12 000 246 12 37 000 231 11 35 2.46 12 015 154 03 28 3.11 12 002 200 07 33 5.36 12 000 323 20 44 5.5 DỊCH VỤ BÁN HÀNG One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Chinh sach doi tra hang hoa tot 130 3.89 800 070 Nhan vien san sang lang nghe va giai dap thac mac cua 130 3.61 821 072 130 3.74 773 068 130 3.76 755 066 130 3.82 724 063 khach hang Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap thoa dang Giao hang nhanh chong, dung thoi hen Giao hang du so luong One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Differenc Interval of the e Difference Lower Chinh sach doi tra hang hoa tot Upper 5.594 129 000 392 25 53 1.495 129 137 108 -.03 25 3.517 129 001 238 10 37 3.948 129 000 262 13 39 4.969 129 000 315 19 44 Nhan vien san sang lang nghe va giai dap thac mac cua khach hang Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap thoa dang Giao hang nhanh chong, dung thoi hen Giao hang du so luong ... TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HIỆP THÀNH – THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Thành – Thừa Thiên Huế 36 2.1.1 Quá trình hình thành. .. khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH Hiệp Thành – Huế .75 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH – THỪA... trạng hoạt động bán hàng công ty nhằm đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Hiệp Thành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận bán hàng hiệu hoạt động bán hàng